BAB I PENDAHULUAN. berbagai cara dilakukan para pebisnis untuk mendapatkan loyalitas yang tinggi dari para

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Saat ini, keberadaan bisnis ditengah masyarakat menjadi semakin penting. Karena itu, berbagai cara dilakukan para pebisnis untuk mendapatkan loyalitas yang tinggi dari para konsumennya. Hal ini menjadi suatu keharusan bagi para pebisnis karena saat ini, keberadaan bisnis di Indonesia cukup berkembang. jumlah Penduduk Indonesia yang sangat besar menjadi salah satu faktor utama bisnis cepat berkembang. Berbagai jenis bisnis telah marak di Indonesia saat ini, baik itu bisnis barang ataupun jasa sudah tersebar di berbagai daerah mulai dari pusat hingga ke pelosok. Diantara banyaknya bisnis yang beredar saat ini, bisnis Buku adalah salah satu bisnis yang perkembangannya cukup cepat karena bisnis buku juga mendapat perhatian yang serius dari pemerintah dan masyarakat dengan kata lain, pemerintah dan masyarakat sudah sama-sama berjuang untuk meningkatkan minat baca demi meraih kemajuan. Berbagai penerbit di berbagai kota, berlomba-lomba menerbitkan buku. Acara peluncuran buku pun sudah menjadi rutin, sebagai indikasi betapa tingginya frekuensi penerbitan buku. Bahkan, acara peluncuran buku, sudah banyak yang dikemas secara entertainment, untuk lebih menarik minat masyarakat membaca buku. Karena sekarang sudah era digital, banyak juga buku yang sekaligus disertai dengan keping CD atau DVD. Promo buku pun sudah sangat meluas. Ada penerbit terdaftar sebagai anggota Ikatan Penerbit Indonesia (Ikapi). Di antara penerbit itu, 94% tercatat sebagai penerbit aktif. Keseluruhan penerbit adalah penerbit swasta dan hanya satu penerbit yang tercatat sebagai badan usaha milik negara (BUMN) yaitu Balai Pustaka. Selain itu, sebagian besar perguruan tinggi di Indonesia juga menjalankan aktivitas penerbitan (university press) sebagai unit pelaksana teknis atau juga unit bisnis (

2 Pasar penerbitan buku di Indonesia tumbuh sebanyak 6% (per tahun) antara tahun Pertumbuhan ini dipengaruhi pertumbuhan ekonomi Indonesia, perkembangan pesat kelas menengah, dan meningkatnya kesadaran akan pendidikan. Ada korelasi antara peningkatan angka PDB dan naiknya belanja buku rumah tangga secara signifikan. Ada lebih dari judul buku yang diterbitkan setiap tahun di Indonesia. Angka ini hanya menggambarkan judul yang terdaftar dalam catatan resmi toko buku dan juga pengajuan ISBN di Perpusnas, dan tidak termasuk buku yang diterbitkan oleh individu (self publisher) atau organisasi non-penerbit seperti instansi pemerintah, organisasi non-pemerintah, komunitas independen, partai politik, dan asosiasi profesi. Buku anak-anak, agama (Rohani), edukasi, fiksi, dan sastra adalah kategori utama dari judul buku yang diterbitkan di Indonesia ( Diantara jenis buku yang banyak dibisniskan, buku rohani adalah salah satu buku yang mengalami perkembangan yang lumayan cepat dan salah satunya buku rohani Kristen. Banyak buku rohani kristen saat ini dijual baik secara online maupun secara manual di toko buku rohani tersebut. Toko buku rohani ini telah tersebar diberbagai kota di Indonesia seperti Jakarta, Bandung, Medan, Surabaya dan kota-kota lain. Berikut adalah Toko buku rohani yang ada di empat kota terbesar di Indonesia Tabel 1.1 Daftar Toko Buku Rohani No Kota Daftar Toko Buku Rohani Kristen 01 Jakarta Jakarta Utara Toko Buku Haleluya Toko Buku Victory

3 Toko Buku Gloria Pluit Jakarta Pusat Toko Buku BPK Gunung Mulia Toko Buku Pondok Daun Atrium Toko Buku Obor Speed Plasa Jakarta Barat Haleluya Citraland Kidung Agung Taman Anggrek Kidung Agung Daan Mogot Metanoia Maizonet Kidung Agung Puri Metanoia Puri Victory Daan Mogot Immanuel Tanjung Duren

4 Jakarta Timur Toko Buku Kalam Hidup Jakarta Selatan Toko Buku El Shadai Toko Buku TB. Bethel TB David TB. Glory EL Dimar Galaxy 02 Bandung Toko Buku Karisma Toko Buku Kalam Hidup Toko Buku Babtis 03 Medan Toko buku Tamariska Toko Buku Sola Gratia Toko Buku Kairos 04 Surabaya Toko Buku Momentum Toko Buku Yakin

5 Toko Buku BPK Gunung Mulia Toko Buku Noel Sumber: diolah oleh Peneliti (2016) Diantara beberapa Toko Buku rohani tersebut, Penulis fokus pada toko Buku rohani yang ada di Medan yaitu, Toko Buku Rohani Sola Gratia yang terletak di Padang Bulan Medan.Tentunya sebagai bisnis yang cukup dikenal masyarakat, Toko Buku Rohani Sola Gratia telah berusaha untuk membangun performa yang baik untuk memberikan kepuasan kepada para pelanggannya melalui Bauran pemasarannya. Bauran pemasaran adalah elemenelemen organisasi perusahaan yang dapat di kontrol oleh perusahaan dalam melakukan komunikasi dengan konsumen dan akan dipakai untuk memuaskan konsumen Zeithaml and bitner (Ratih Hurriyati, 2005: 48). Dari defenisi diatas dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran yang dilakukansuatu perusahaan bertujuan untuk meningkatkan kepuasan para konsumennya. Bauran pemasaran yang dilakukan Toko Buku Rohani Sola Gratia ini terdiri dari bauran pemasaran Place,bauran pemasaran Product, bauran pemasaran Price, dan bauran pemasaran Promotion. Untuk bauran pemasaran place atau tempat dari Toko Buku Rohani ini, Sola Gratia tentunya sudah berusaha memilih tempat yang strategis bagi para pelanggannya sehingga mudah di akses oleh masyarakat yang ingin membeli Buku Rohani. Selain itu, Lokasinya juga nyaman bagi para pelanggan, dan Toko Buku rohani Sola Gratia ini juga mengadakan Ibadah minggu sebagai bentuk pelayanan untuk memuaskan para konsumennya. Selain dari lokasi, unsur lain dalam bauran pemasaran yang dilakukan Toko Buku Rohani ini adalah bauran produknya yang cukup bervariasi sehingga memudahkan para pelanggannya untuk mendapatkan Buku Rohani yang di Inginkan. Toko Buku Rohani ini juga berusaha untuk menyediakan Buku Rohani terbaru sehingga para konsumennya bisa

6 merasakan kepuasan atas bauran pemasaran yang dilakukan oleh Toko Buku Rohani Sola Gratia ini. Bauran pemasaran lain yang dilakukan Toko Buku Rohani Sola Gratia adalah dengan Bauran pemaaran Price atau harga. Penetapan harga yang dilakukan Toko Buku Rohani ini tentunya disesuaikan dengan tingkat perekonomian masyarakat sehingga masyarakat umum mampu untuk membeli buku di Sola Gratia ini. Toko Buku rohani ini berupaya untuk menyesuaikan harga dengan pendapatan dari konsumn demi kepuasan konsumennya itu sendiri. Bauran pemasaran yang terakhir yang dilakukan Toko Buku Rohani Sola Gratia ini adalah melalui promotion. Diawal berdirinya toko Buku Rohani ini, mereka sering melakukan promosi melalui pemberian Buku Rohani gratis kepada pelanggannya sehingga nama Sola Gratia semakin dikenal masyarakat umum dan loyalitas pelanggannya juga semakin meningkat. Melalui bauran pemasaran yang dilakukan Sola Gratia, Toko Buku Rohani ini telah berupaya memuaskan para pelanggannya, namun peneliti memperhatikan pelanggan dari Toko Buku Rohani ini tidak terlalu ramai. Jika dilihat dari bauran pemasaran Toko Buku Rohani ini, seharusnya mereka bisa mendapatkan pelanggan yang lebih ramai. Berdasarkan hal tersebut, penulis tertarik untuk meneliti bagaimana pengaruh Bauran Pemasaran terhadap tingkat kepuasan pelanggan Toko Buku Solagratia, sehingga penulis mengangkat judul PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Pada Toko Buku Rohani Sola Gratia Padang Bulan Medan) 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan uraian diatas, maka dapat diajukan rumusan masalah sebagai berikut: Apakah strategi bauran pemasaran yang terdiri dari bauran pemasaran place, bauran pemasaran price, bauran pemasaran product, bauran pemasaran promotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Toko Buku Rohani Sola Gratia?

7 1.3 Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bauran pemasaran yang terdiri dari product, Price, place, promotion terhadap kepuasan konsumen di Toko Buku Rohani Sola Gratia. 1.4 Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari penelitian ini adalah: 1. Bagi tempat penelitian, yaitu dapat menjadi bahan pertimbangan baik secara langsung maupun tidak langsung untuk mengevaluasi dalam menerapkan konsep bauran pemasaran bagi pelanggan maupun konsumen lain, pemahaman tentang persepsi pelnggan terhadap bentuk penerapan bauran pemasaran yang ditawarkan dan kepuasan yang ditunjukkan memungkinkan pihak manajemen, untuk mencari dan menerapkan cara pengelolaan terbaik. 2. Bagi Fakultas, diharapkan dapat dijadikan bahan penelitian lebih lanjut dibidang pemasaran terutama yang berkaitan dengan bauran pemasaran dalam perusahaan. 3. Bagi Umum, menambah pengetahuan dan wawasan mengenai bentuk penerapan bauran pemasaran pada perusahaan. 4. Bagi Peneliti, sebagai sarana untuk mengaplikasikan berbagai teori yang diperoleh dibangku kuliah. Menambah pengalaman dan sarana latihan dalam memecahkan masalah-masalah yang ada di masyarakat sebelum terjun dalam dunia kerja yang sebenarnya.