Technical Response. Direct of Goodness. Rank

Transkripsi

1 Technical Response Tingkat kelengkapan alat Tingkat macamnya sparepart Direct of Goodness Rank Customer needs No. Customer needs Pengecekan yang menyeluruh Tersedianya berbagai pilihan sparepart yang digunakan Tersedianya garansi untuk penggantian sparepart Pelayanan yang ramah terhadap pelanggan Pelayanan yang sopan terhadap pelanggan Setiap karyawan memiliki keahlian di berbagai jenis motor Terdapat daftar harga untuk macam-macam pelayanan Tersedianya tempat untuk keluhan dan saran Ruang tunggu yang nyaman Tersedianya lahan parkir tempat tunggu motor yang cukup Perlengkapan alat bengkel yang lengkap Pemasangan sparepart yang tidak kena biaya Mekanik cepat dalam memperbaiki Perubahan jam buka dan jam tutup agar lebih banyak pelanggan Tersedianya jaminan untuk kerusakan yang sama Pengecekan motor secara teliti Variasi kerusakan sparepart Tingkat keramahan karyawan Tingkat kesopanan karyawan Tingkat pengalaman karyawan Tingkat keahlian karyawan Ketepatan daftar harga pelayanan Jumlah kotak saran Tingkat kebersihan ruangan

2 17 1 Terdapat daftar harga untuk setiap sparepart Tersedianya minum bagi konsumen yang menunggu 19 4 Adanya kartu langganan untuk pemberian diskon Mekanik dapat dipercaya Adanya panggilan servis ke rumah Mekanik dapat mempertanggung jawabkan hasil perbaikan 23 5 Harga sparepart yang tidak mahal Tersedianya potongan harga untuk pelanggan yang setia 25 7 Tersedianya toilet Tersedianya gratis servis setelah beberapa kali servis Hasil perbaikan/pengerjaan yang sesuai keinginan konsumen ( suara msn lbh halus, kerusakan yang diperbaiki, dll) Proses penanganan keluhan yang cepat Karyawan menjelaskan kerusakan yang terjadi Contribution Normalized Contribution Priorities Target Exellence Averange Exellence Exellence Exellence Exellence Exellence Exellence Exellence Exellence

3 Tingkat ketenangan ruangan Tingkat kesejukan ruangan Tingkat keanekaragaman fasilitas Efektivitas pengaturan lahan Tingkat keanekaragaman alat Tingkat kesulitan pemasangan Tingkat pengalaman mekanik Tingkat keahlian mekanik Tingkat pengetahuan mekanik Pola kedatangan pelanggan Efektivitas waktu kerja karyawan Tingkat waktu kedatangan pelanggan Jangka waktu penggantian Tingkat error mekanik Tingkat kedetailan harga Tingkat kepastian harga Efektivitas pengadaan minum bagi konsumen

4 Exellence Suhu 27 o C Averange Exellence Exellence Exellence Exellence Exellence Exellence Averange Exellence Averange Exellence Exellence Exellence Exellence Exellence

5 Jumlah perbaikan yang dilakukan Tingkat biaya perbaikan yang dikeluarkan Tingkat kejujuran mekanik Tingkat kemudahan dalam melakukan prosedur servis ke rumah Jumlah panggilan Jumlah pembelian sparepart Tingkat loyalitas Jumlah toilet yang dibutuhkan Jumlah service pelanggan Tingkat kecepatan pelaksanaan Tingkat ketanggapan karyawan Tingkat komunikasi antara pelanggan dan karyawan Importance to Customer (Itc)

6 Exellence Exellence Exellence Exellence Exellence Exellence Exellence Exellence Exellence Exellence Exellence Exellence 3.275

7 Desain Characteristic Lamanya pengalaman mekanik Rank No Technical Response Tingkat pengalaman mekanik Tingkat keahlian mekanik Tingkat kelengkapan alat Tingkat pengalaman karyawan Variasi kerusakan sparepart Tingkat keahlian karyawan Tingkat error mekanik Tingkat biaya perbaikan yang dikeluarkan Pola kedatangan Tingkat komunikasi antara pelanggan dan karyawan Tingkat keramahan karyawan Tingkat kesopanan karyawan Tingkat pengetahuan mekanik Tingkat kesulitan pemasangan Tingkat macamnya sparepart Efektivitas pengaturan lahan 17 9 Jumlah kotak saran Efektivitas waktu kerja karyawan Jumlah pembelian sparepart 20 8 Ketepatan daftar harga pelayanan Tingkat kebersihan ruangan Tingkat kesejukan ruangan Tingkat ketenangan ruangan Jangka waktu penggantian Tingkat waktu kedatangan pelanggan Tingkat kedetailan harga Tingkat kepastian harga Efektivitas pengadaan minum bagi konsumen Jumlah perbaikan yang dilakukan Tingkat kejujuran mekanik Tingkat loyalitas Jumlah panggilan Tingkat kemudahan dalam melakukan prosedur servis ke rumah Jumlah toilet yang dibutuhkan Jumlah service pelanggan Tingkat kecepatan pelaksanaa Tingkat ketanggapan karyawan Tingkat keanekaragaman alat Tingkat keanekaragaman fasilitas New Contribution Normalized Contribution Prioritas Target minimal 1 tahun pengalaman Bentuk pendidikan mekanik minimal luslusan STM Standarisasi peralatan mendapatkan pengakuan bengkel terbaik Lamanya pengalaman karyawan minimal 1 tahun berpengalaman Jenis pengecekan sparepart pengecekan dengan melihat barang Bentuk pendidikan karyawan minimal lulusan SMA Bentuk pelatihan pelatihan modul singkat dan pelatihan terapan Frekuensi pelatihan setiap 2 bulan sekali Peraturan dalam mendapatkan kartu pelanggan pelanggan minimal mengeluarkan biaya Rp ,-

8 Bentuk promosi yang dilakukan Jenis bahasa sesuai dengan pengetahuan pelanggan Peraturan mengenai penampilan pegawai Bentuk penanganan yang dilakukan Sumber referensi yang ada Desain dari gedung Bentuk pengaturan gedung yang dilakukan Letak kotak saran Frekuensi pembukaan kotak saran Jadwal waktu pengerjaan yang tepat Bentuk promosi penjualan yang dilakukan Frekuensi pemeriksaan daftar harga Jumlah petugas pembersihan Frekuensi pembersihan ruangan Jumlah AC yang dibutuhkan Jumlah ventilasi yang dibutuhkan tidak dikenakan biaya charge bahasa yang mudah dimengerti pelanggan memakai seragam pencobaan pemasangan sparepart daftar barang dan price list dapat lengkap gedung yang bertingkat letak gedung yang memanjang di dekat pembayaran 2 minggu sekali waktu pengerjaan sekitar 15 menit diskon 10% untuk pembelian spare part 3 hari sekali dan setiap ada perubahan harga 2 orang 2 kali sehari serta kalau diperlukan 1 AC 3 ventilation

9 Suara yang tenang Peraturan dalam pemberian jaminan Peraturan dalam penerimaan service Bentuk pencatatan yang lengkap Frekuensi pemeriksaan Bentuk pengecekan harga yang dilakukan Bentuk minum yang disediakan Peraturan jumlah perbaikan untuk diskon Bentuk pengawasan Jumlah perbaikan yang dilakukan Peraturan dalam melakukan panggilan servis Letak toilet Bentuk toilet yang disediakan Peraturan pemberian gratis servis Bentuk respond karyawan Lama waktu penanganan keluhan konsumen kebisingan suara minimal 40 desibel maksimal 2 hari tidak menerima servis setelah jam pencatatan secara detail setiap hari jumat dan kalau ada keperluan pengecekan dengan distributor minuman gelas mineral 5 kali service pengawas di dekat tempat perbaikan service minimal 5 kali tidak perlu datang ke bengkel diantara kantor dan ruang tunggu toilet wanita dan pria setiap 5 kali servis berada dikantor untuk menunggu keluhan atau saran secepat mungkin

10 Jenis alat bengkel yang dibutuhkan Jenis fasilitas yang ada Contribution Normalize Contribution alat bengkel yang multifungsi televisi dan majalah

11 Proses Characteristic Melakukan rekrutmen mekanik yang berpengalaman Menyeleksi pendidikan mekanik Mengadakan pelatihan setiap 6 bulan sekali Mengadakan pelatihan terapan Melakukan rekrutmen karyawan yang berpengalaman Rank No Design Characteristic Lamanya pengalaman mekanik Bentuk pendidikan mekanik Bentuk pelatihan Lama pengalaman karyawan Bentuk pendidikan karyawan Jumlah perbaikan yang dilakukan Bentuk promosi yang dilakukan Peraturan pemberian gratis servis Standarisasi peralatan 10 5 Jenis pengecekan sparepart Bentuk pengawasan Peraturan jumlah perbaikan untuk diskon Sumber referensi yang ada 14 9 Peraturan dalam mendapatkan kartu pelanggan Bentuk penanganan yang dilakukan Jenis alat bengkel yang dibutuhkan Peraturan dalam melakukan panggilan servis 18 8 Frekuensi pelatihan Bentuk promosi penjualan yang dilakukan Jadwal waktu pengerjaan yang tepat Peraturan mengenai penampilan pegawai Bentuk pengaturan gedung yang dilakukan Frekuensi pembukaan kotak saran Frekuensi pemeriksaan Desain dari gedung Letak kotak saran Bentuk pengecekan harga yang dilakukan Frekuensi pemeriksaan daftar harga Jumlah petugas kebersihan Frekuensi pembersihan ruangan Jumlah AC yang dibutuhkan Jumlah ventilasi yang dibutuhkan Suara yang tenang Peraturan dalam pemberian jaminan Peraturan dalam penerimaan service Bentuk pencatatan yang lengkap Bentuk minum yang disediakan Letak toilet Bentuk toilet yang disediakan Bentuk respond karyawan Lama waktu penanganan keluhan konsumen Jenis bahasa sesuai dengan pengetahuan pelanggan Jenis fasilitas yang ada New Contribution Normalized Contribution Prioritas Target Menyeleksi pendidikan karyawan Melakukan iklan melalui selebaran dan media massa Melakukan pencatatan data dan service pelanggan Prosedur perekrutan mekanik yang berpengalaman Prosedur perekrutan mekanik yang berpendidikan Prosedur pengadaan latihan Prosedur perekrutan karyawan yang berpengalaman Prosedur perekrutan karyawan yang berpendidikan Prosedur pelaksanaan promosi Prosedur pencatatan data dan jumlah serice pelanggan

12 Melakukan pemeriksaan peralatan secara berkala Melakukan pengecekan secara menyeluruh Menempatkan pengawas di daerah perbaikan Mencari sumber data dan melakukan observasi Melakukan pencatatan data jika memenuhi peraturan Melakukan pencobaan sparepart ke kendaraan Menyediakan alat bengkel yang memiliki banyak fungsi Menyediakan alternatif lewat telepon Mengadakan pelatihan setiap 2 bulan sekali Memberikan pemberitahuan waktu jika terlalu lama Membuat seragam yang rapi dan sopan Merancang pembangunan gedung secara memanjang Melakukan pembahasan dari isi kotak saran Melakukan pemeriksaan sesuai jadwal dan kalau ada keperluan Pemeriksaan peralatan sebelum tutup Prosedur pengecekan barang Dilakukan pengawasan untuk para mekanik Prosedur pemilihan sparepart Prosedur pencatatan data Prosedur pencobaan sparepart Prosedur pemilihan alat bengkel Prosedur pendaftaran lewat telpon Prosedur pengadaan latihan Prosedur pemberitahuan waktu Seragam dirancang sebaik dan senyaman mungkin Prosedur perancangan pembangunan gedung Prosedur pembahasan kotak saran Prosedur pemeriksaan daftar harga

13 Merancang dan membangun gedung menjadi bertingkat Menyediakan kotak saran di dekat tempat pembayaran Melakukan pemeriksaan daftar harga sesuai jadwal dan setiap ada perubahan Menelepon distributor untuk mengecek Merekrut pegawai kebersihan yang berpengalaman Melakukan pembersihan sesuai jadwal dan setiap diperlukan Menutup pintu ruangan tunggu jika ada keluar atau masuk ruangan Melakukan pemeliharaan dan perawatan AC Menyalakan AC setiap diperlukan Membuat ventilasi untuk sirkulasi udara Menjaga ruang tunggu agar tidak berisik Memberikan pemberitahuan kepada pelanggan mengenai peraturan Mengatur penerimaan service sesuai peraturan Melakukan pencatatan tidak terburu-buru dan memeriksa kembali *AY Prosedur perancangan dan pembangunan gedung Prosedur penempatan kotak saran Prosedur pemeriksaan daftar harga Harga dapat diperbaharui Prosedur perekrutan pegawai kebersihan Prosedur pembersihan ruangan Pengaturan pengarahan Prosedur pemeliharaan dan perawatan AC Prosedur penyalaan AC Prosedur pembuatan ventilasi Pengaturan pengarahan Prosedur pelaksanaan peraturan Prosedur pelaksanaan peraturan Prosedur pencatatan dan pemeriksaan

14 Menyediakan minum gelas mineral Membangun toilet diantara kantor dan tempat tunggu Merancang toilet sesuai kebutuhan Menanyakan kepada pelanggan mengenai pelayanan Memberikan layanan penuh selama jam kerja Mengadakan pengarahan terhadap karyawan Menyediakan televisi dan majalah Contribution Normalize Contribution Prosedur pemberian minum Prosedur pembangunan toilet Prosedur perancangan toilet Prosedur melakukan pertanyaan Prosedur penanganan keluhan Prosedur pemberihan pengarahan Prosedur penyediaan fasilitas

15 No Customer needs Technical Response 1 Pengecekan secara menyeluruh Tingkat kelengkapan alat 2 Tersedianya berbagai pilihan sparepart yang digunakan Tingkat macamnya sparepart 3 Tersedianya garansi untuk penggantian sparepart Variasi kerusakan sparepart 4 Pelayanan yang ramah terhadap pelanggan Tingkat keramahan karyawan 5 Pelayanan yang sopan terhadap pelanggan Tingkat kesopanan karyawan 6 Setiap karyawan memiliki keahlian di berbagai jenis motor Tingkat pengalaman karyawan Tingkat keahlian karyawan 7 Terdapat daftar harga untuk macam-macam pelayanan Ketepatan daftar harga pelayanan 8 Tersedianya tempat untuk keluhan dan saran Jumlah kotak saran Tingkat kebersihan ruangan Tingkat ketenangan ruangan 9 Ruang tunggu yang nyaman Tingkat kesejukan ruangan Tingkat keanekaragaman fasilitas 10 Tersedianya lahan parkir tempat tunggu motor yang cukup Efektivitas pengaturan lahan 11 Perlengkapan alat bengkel yang lengkap Tingkat keanekaragaman alat 12 Pemasangan sparepart yang tidak kena biaya Tingkat kesulitan pemasangan Tingkat pengalaman mekanik 13 Mekanik cepat dalam memperbaiki Tingkat keahlian mekanik 14 Perubahan jam buka dan jam tutup agar lebih banyak pelanggan Tingkat pengetahuan mekanik Jumlah kedatangan pelanggan Efektivitas waktu kerja karyawan Tingkat waktu kedatangan pelanggan 15 Tersedianya jaminan untuk kerusakan yang sama Jangka waktu penggantian Tingkat keahlian mekanik 16 Pengecekan motor secara teliti

16 16 Pengecekan motor secara teliti Tingkat error mekanik 17 Terdapat daftar harga untuk setiap sparepart Tingkat kedetailan Tingkat kepastian harga 18 Tersedianya minum bagi konsumen yang menunggu Efektivitas pengadaan minum bagi konsumen 19 Adanya kartu langganan untuk pemberian diskon Jumlah perbaikan yang dilakukan Tingkat biaya perbaikan yang dikeluarkan 20 Mekanik dapat dipercaya 21 Adanya panggilan servis ke rumah Tingkat kejujuran mekanik Tingkat kemudahan dalam melakukan prosedur servis ke rumah Jumlah panggilan 22 Mekanik dapat mempertanggung jawabkan hasil perbaikan Tingkat error mekanik 23 Harga sparepart yang tidak mahal Jumlah pembelian spare part Tingkat Loyalitas 24 Tersedianya potongan harga untuk pelanggan yang setia Tingkat biaya perbaikan yang dikeluarkan 25 Tersedianya toilet Jumlah toilet yg dibutuhkan 26 Tersedianya gratis servis setelah beberapa kali servis Jumlah service pelanggan 27 Hasil perbaikan/pengerjaan yang sesuai keinginan konsumen ( suara msn lbh halus, kerusakan yang diperbaiki, dll) 28 Proses penanganan keluhan yang cepat Tingkat error mekanik Tingkat keahlian mekanik Tingkat kecepatan pelaksanaan Tingkat ketanggapan karyawan 29 Karyawan menjelaskan kerusakan yang terjadi Tingkat komunikasi antara pelanggan dan karyawan

17 Target Design Planning Matrix Target Excellent Standarisasi peralatan Mendapatkan pengakuan bengkel terbaik Averange Sumber referensi yang ada Daftar barang dan price list dapat lengkap Poor Jenis pengecekan sparepart Pengecekan dengan melihat barang Excellent Bentuk pelatihan Pelatihan modul singkat Excellent Peraturan mengenai penampilan pegawai Memakai seragam Bentuk pelatihan Pelatihan modul singkat Excellent Lamanya pengalaman karyawan Minimal 1 tahun berpengalaman Excellent Bentuk pendidikan karyawan Minimal lulusan SMA Excellent Frekuensi pemeriksaan daftar harga 3 hari sekali dan setiap ada perubahan harga Excellent Excellent Letak kotak saran Jumlah petugas pembersih ruangan Di dekat tempat pembayaran 2 orang Frekuensi pembukaan kotak saran Frekuensi pembersihan ruangan 2 minggu sekali 2 kali sehari dan kalau diperlukan Excellent Suara yang tenang Kebisingan suara minimal 40 desibel Suhu ruangan 27 o C Jumlah AC yang dibutuhkan 1 AC Jumlah ventilasi yang dibutuhkan 3 ventilation Averange Jenis fasilitas yang ada Televisi dan majalah Excellent Desain dari gedung Gedung yang bertingkat Bentuk pengaturan yang dilakukan Letak gedung yang memanjang Excellent Jenis alat bengkel yang dibutuhkan Alat bengkel yang multifungsi Poor Bentuk penanganan yang dilakukan Pencobaan pemasangan spare part Excellent Lamanya pengalaman mekanik Minimal 1 tahun berpengalaman Excellent Bentuk pendidikan karyawan Minimal lulusan STM Excellent Lamanya pengalaman mekanik Minimal 1 tahun berpengalaman Averange Bentuk antrian pelanggan Antrian dengan nomor Excellent Jadwal waktu pengerjaan yang tepat Waktu pengerjaan sekitar 15 menit Averange Peraturan dalam penerimaan service Tidak menerima service setelah jam Excellent Peraturan dalam pembelian jaminan Maksimal 2 hari Excellent Bentuk pendidikan mekanik Minimal lulusan STM

18 Poor Bentuk pelatihan Pelatihan terapan Frekuensi pelatihan Setiap 2 bulan sekali Excellent Bentuk pencatatan yang lengkap Pencatatan secara detail Excellent Frekuensi pemeriksaan Setiap hari jumat dan kalau ada keperluan Bentuk pengecekan harga yang dilakukan Pengecekan dengan distributor Excellent Bentuk minum yang disediakan Minuman gelas mineral Excellent Peraturan jumlah perbaikan untuk diskon 5 kali service Excellent Peraturan mendapatkan kartu pelanggan Pelanggan minimal mengeluarkan biaya Rp ,- Excellent Bentuk pengawasan Pengawas di dekat tempat perbaikan Excellent Poor Peraturan dalam melakukan panggilan servis Frekuensi pelatihan Tidak perlu datang ke bengkel Setiap 2 bulan sekali Bentuk promosi yang dilakukan Bentuk pelatihan Tidak dikenakan biaya charge Pelatihan terapan Excellent Bentuk promosi penjualan yang dilakukan Diskon 10% untuk pembelian spare part Excellent Jumlah perbaikan yang dilakukan Service minimal 5 kali Excellent Peraturan biaya perbaikan yang harus dikeluarkan Pelanggan minimal mengeluarkan biaya Rp ,- Excellent Letak toilet Diantara kantor dan ruang tunggu Bentuk toilet yang disediakan Toilet wanita dan pria Excellent Peraturan pemberian gratis servis Setiap 5 kali service Poor Frekuensi pelatihan Setiap 2 bulan sekali Bentuk pelatihan Pelatihan terapan Excellent Bentuk pendidikan karyawan Minimal lulusan STM Excellent Bentuk respond karyawan Berada di kantor untuk menunggu keluhan atau saran Lama waktu penanganan keluhan konsumen Secepat mungkin Excellent Bentuk pelatihan Pelatihan modul singkat Excellent Jenis bahasa sesuai dengan pengetahuan pelanggan Bahasa yang mudah dimengerti pelanggan Excellent Bentuk pelatihan terhadap karyawan Pelatihan modul singkat

19 Process Planning Martix Melakukan pemeriksaan peralatan secara berkala Mencari sumber data dan melakukan observasi Melakukan pengecekan secara menyeluruh Mengadakan pelatihan setiap 6 bulan sekali Membuat seragam yang rapi dan sopan Mengadakan pelatihan setiap 6 bulan sekali Melakukan rekrutmen karyawan yang berpengalaman Menyeleksi pendidikan karyawan Melakukan pemeriksaan daftar harga sesuai jadwal dan setiap ada perubahan Menyediakan kotak saran di dekat tempat pembayaran Melakukan pembahasan dari isi kotak saran Merekrut pegawai kebersihan yang berpengalaman Melakukan pembersihan sesuai jadwal dan setiap diperlukan Menjaga ruang tunggu agar tidak berisik Menutup pintu ruangan tunggu jika keluar atau masuk ruangan Melakukan pemeliharaan dan perawatan AC Menyalakan AC setiap diperlukan Membuat ventilasi untuk sirkulasi udara Menyediakan televisi dan majalah Merancang dan membangun gedung menjadi bertingkat Merancang pembangunan gedung secara memanjang Menyediakan alat bengkel yang memiliki banyak fungsi Melakukan pencobaan spare part ke kendaraan Melakukan rekrutmen mekanik yang berpengalaman Menyeleksi pendidikan mekanik Melakukan rekrutmen mekanik yang berpengalaman Mengatur dan menyediakan nomor antrian Memberikan pemberitahuan waktu jika terlalu lama Mengatur penerimaan service sesuai peraturan Memberikan pemberitahuan pelanggan mengenai peraturan Menyeleksi pendidikan mekanik Target Pemeriksaan peralatan sebelum tutup Prosedur pemilihan spare part Prosedur pengecekan barang Seragam dirancang sebaik dan senyaman mungkin Prosedur perekrutan karyawan yang berpengalaman Prosedur perekrutan karyawan yang berpendidikan Prosedur pemeriksaan daftar harga Prosedur penempatan kotak saran Prosedur pembahasan kotak saran Prosedur perekrutan pegawai kebersihan Prosedur pembersihan ruangan Pengaturan pengarahan Pengaturan pengarahan Prosedur pemeliharaan dan perawatan AC Prosedur penyalaan AC Prosedur pembuatan ventilasi Prosedur penyediaan fasilitas Prosedur perancangan dan pembangunan gedung Prosedur perancangan pembangunan gedung Prosedur pemilihan alat bengkel Prosedur pencobaan spare part Prosedur perekrutan mekanik yang berpengalaman Prosedur perekrutan mekanik yang berpendidikan Prosedur perekrutan mekanik yang berpengalaman Prosedur pemberian nomor antrian Prosedur pemberitahuan waktu Prosedur pelaksanaan peraturan Prosedur pelaksanaan peraturan Prosedur perekrutan mekanik yang berpendidikan

20 Mengadakan pelatihan terapan Mengadakan pelatihan setiap 2 bulan sekali Melakukan pencatatan tidak terburu-buru dan memeriksa kembali Melakukan pemeriksaan sesuai jadwal dan kalau ada keperluan Menelpon distibutor untuk mengecek Menyediakan minum gelas mineral Melakukan pencatatan data dan jumlah service pelanggan Melakukan pencatatan data jika memenuhi peraturan Menempatkan pengawas di daerah perbaikan Menyediakan alternatif lewat telpon Melakukan iklan melalui selebaran dan media massa Mengadakan pelatihan setiap 2 bulan sekali Mengadakan pelatihan terapan Melakukan iklan melalui selebaran dan media massa Melakukan pencatatan data dan jumlah service pelanggan Memberikan potongan harga jika sesuai peraturan yang ada Membangun toilet diantara kantor dan tempat tunggu Merancang toilet sesuai kebutuhan Melakukan pencatatan data dan jumlah service pelanggan Mengadakan pelatihan setiap 2 bulan sekali Mengadakan pelatihan terapan Menyeleksi pendidikan mekanik Menanyakan kepada pelanggan mengenai pelayanan Memberikan layanan penuh selama jam kerja Mengadakan pelatihan setiap 6 bulan sekali Mengadakan pengarahan terhadap karyawan Mengadakan pelatihan setiap 6 bulan sekali Prosedur pencatatan dan pemeriksaan Prosedur pemeriksaan daftar harga Harga dapat diperbaharui Prosedur pemberian minuman Prosedur pencatatan data dan jumlah service Prosedur pencatatan data Dilakukan pengawasan untuk para mekanik Prosedur pendaftaran lewat telepon Prosedur pelaksanaan promosi Prosedur pelaksanaan promosi Prosedur pencatatan data dan jumlah service Prosedur pemberian potongan harga Prosedur pembangunan toilet Prosedur perancangan toilet Prosedur pencatatan data dan jumlah service Prosedur perekrutan mekanik yang berpendidikan Prosedur melakukan pertanyaan Prosedur penanganan keluhan Prosedur pemberian pengarahan