SURVEY OPINI STAKEHOLDER TERHADAP LAYANAN KEMENTERIAN KEUANGAN RI

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "SURVEY OPINI STAKEHOLDER TERHADAP LAYANAN KEMENTERIAN KEUANGAN RI"

Utami Sudjarwadi
6 tahun lalu
Tontonan:

4 1 SURVEY OPINI STAKEHOLDER TERHADAP LAYANAN KEMENTERIAN KEUANGAN RI KEMENTERIAN KEUANGAN RI DAN INSTITUT PERTANIAN BOGOR Sumber Informasi Mengenai Jenis Layanan Pengumuman/infor masi yang Penjelasan Petugas disediakan di kantor layanan Media Massa/Elektronik Teman/Kolega DJBC 84,3 64,3 44,95 45,04 Kemenkeu 79,52 60,1 41,85 40,48 1

5 Tingkat Kepuasan Responden Terhadap Layanan Kemenkeu Menurut Satker 3 Unit Layanan Tingkat Kepuasan (%) Tidak Puas Cukup Puas Puas Total DJBC KEMENKEU Lebih Buruk dan Jauh Lebih Buruk Lebih Baik dan Jauh Lebih Baik Sama Saja Tidak Tahu Unit Layanan N % N % N % N % DJBC Kemenkeu Skor Tingkat Kepuasan Stakeholder terhadap Layanan Kemenkeu dan DJBC Tahun DJBC Kemenkeu 3,93 3,86 3,86 3,86 3,74 3,72 3,72 3,65 tahun 2008 tahun 2009 tahun 2010 tahun

6 JENIS LAYANAN UNGGULAN YANG DINILAI 5 Survei dilakukan di 6 kota yaitu: Jakarta, Medan, Batam, Balikpapan, Surabaya, dan Makasar. Survei meneliti respon pengguna jasa terhadap 16 jenis janji layanan unggulan sesuai Keputusan Menteri Keuangan No. 187/KMK.01/2010, yaitu: NO LAYANAN UNGGULAN 1 Pelayanan Pembebasan b Bea Masuk atas Impor Bibit dan Benih untuk Pembangunan dan Pengembangan Industri Pertanian, Peternakan dan Perikanan (221) 2 Pelayanan Pembebasan Bea Masuk atas Impor Barang berdasarkan Kontrak Bagi Hasil (Production Sharing Contracts) Minyak dan Gas Bumi (222) 3 Pelayanan Pemberian Keringanan Bea Masuk atas Impor Barang dalam rangka Pembangunan/Pengembangan Industri/Industri Jasa (223) 4 Pelayanan Permohonan Penyediaan Pita Cukai Minuman Mengandung Etil Alkohol Asal Impor (P3C MMEA) )(224) 5 Pelayanan Laporan Penyelesaian Barang/Bahan Asal Impor (BCL.KT01), Penerbitan Surat Pemberitahuan Penyesuaian Jaminan (SPPJ), dan Pengembalian Jaminan dalam rangka KITE (225) 6 Pelayanan Penerbitan SK Pembebasan dalam rangka KITE dengan Menggunakan Media Penyimpan Data Elektronik (226) 7 Pelayanan Penerbitan Nomor Induk Perusahaan (NIPER) dalam rangka KITE secara Manual (227) JENIS LAYANAN UNGGULAN YANG DINILAI NO LAYANAN UNGGULAN 8 Pelayanan Penyelesaian Barang Impor untuk Dipakai Jalur MITA Prioritas dengan PIB yang Disampaikan Melalui Sistem PDE Kepabeanan (228) 6 9 Pelayanan Penyelesaian Barang Impor untuk Dipakai Jalur Hijau dengan PIB yang Disampaikan Melalui Sistem PDE Kepabeanan (229) 10 Pelayanan Pengembalian Bea Masuk Berdasarkan Putusan Pengadilan Pajak pada Kantor Pelayanan Utama Tipe A Tanjung Priok (230) 11 Pelayanan Pemberian Izin Impor Dengan Penangguhan Pembayaran Bea Masuk, Pajak Dalam Rangka Impor Dan/Atau Cukai (Vooruitslag) Pada Kantor Pelayanan Utama Tipe A Tanjung Priok (231) 12 Pelayanan Pemberian Persetujuan Pemberitahuan Pendahuluan (Pre- Notification) Pada Kantor Pelayanan Utama Tipe A Tanjung Priok (232) 13 Pelayanan Pengujian Laboratoris dan Identifikasi Barang bagi Pengguna Jasa Eksternal DJBC (233) 14 Pelayanan Permohonan Penyediaan Pita Cukai Hasil Tembakau (P3C) Pengajuan Awal Secara Elektronik (234) 15 Pelayanan Permohonan Penyediaan Pita Cukai Hasil Tembakau (P3C) Pengajuan Tambahan Secara Elektronik (235) 16 Pelayanan Pemesanan Pita Cukai Hasil Tembakau (CK-1) Secara Elektronik (236) 17. Pelayanan dokumen barang impor kapal (299) 3

7 Dari ke-17 layanan, ada 3 jenis layanan yang paling banyak diakses oleh pengguna layanan, yaitu: a. Layanan penyelesaian barang impor untuk dipakai jalur hijau sebesar 42,06%; b.

7 7 Dari ke-17 layanan, ada 3 jenis layanan yang paling banyak diakses oleh pengguna layanan, yaitu: a. Layanan penyelesaian barang impor untuk dipakai jalur hijau sebesar 42,06%; b. Layanan penyelesaian barang impor untuk dipakai jalur MITA sebesar 13,4%; c. Layanan pemberian keringanan bea masuk atas impor barang dalam rangka pembangunan/pengembangan industri/industri jasa sebesar 11,75%. Untuk penjaluran, responden umumnya termasuk dalam jalur hijau (74,70%), jalur merah (9,03%) dan jalur prioritas (6,28%), kecuali di kota Batam tidak ada kegiatan pada jalur prioritas. Skor indeks pada 6 kota adalah 3.65 untuk tahun 2011 (turun dari skor 3.72 di tahun 2010). Masing-masing kota: Medan 3.85, Batam 3,78, Makasar 3.76, Balikpapan 3.54, Jakarta 3.54, dan Surabaya PEROLEHAN SKOR PER JENIS LAYANAN DJBC 8 Untuk skor indeks tertinggi per jenis layanan unggulan diperoleh pada: 1. pelayanan permohonan penyediaan pita cukai HT (P3C) pengajuan tambahan secara elektronik dengan skor 4.4, 2. pelayanan penerbitan SK pembebasan dalam rangka KITE dengan menggunakan media penyimpan data elektronik dengan skor Sedangkanskor yang angkanya dibawah skor nasional (3.65) yaitu : 1. pelayanan pengembalian BM berdasarkan putusan pengadilan Pajak pada KPU Tg. Priok, dengan skor pelayanan penerbitan nomor induk perusahaan (NIPER) dalam rangka KITE secara manual, dengan skor pelayanan pembebasan bea masuk atas impor barang berdasarkan kontrak bagi hasil (Production Sharing Contract) Minyak dan Gas Bumi, dengan skor pelayanan pemberian keringanan bea masuk atas impor barang dalam rangka pembangunan/pengembangan industri/industri jasa, dengan skor pelayanan laporan penyelesaian barang/bahan asal impor (BCL.KT01), Penerbitan Surat Pemberitahuan Penyesuaian Jaminan (SPPJ), dan Pengambilan jaminan dalam rangka KITE, dengan skor pelayanan pemberian ijin impor dengan penagguhan pembayaran bea masuk, pajak dalam rangka impor dan/atau cukai (Vooruitslag) Kantor Pelayanan Utama tipe A Tanjung Priok, dengan skor pelayanan pemberian persetujuan pendahuluan (Pre Notification) Kantor Pelayanan Utama tipe A Tanjung Priok, dengan skor 3.5 4

8 PEROLEHAN SKOR PER JENIS LAYANAN DJBC 9 Menggunakan pembanding angka target IKU ini tahun 2012 yaitu 3.8, maka masih terdapat 4 jenis layanan lainnya yang menurut penilaian responden kualitasnya masih dibawah 3.8,, yaitu: 1. Pelayanan Pembebasan Bea Masuk atas Impor Bibit dan Benih untuk Pembangunan dan Pengembangan Industri Pertanian, Peternakan dan Perikanan, dengan skor Pelayanan Penyelesaian Barang Impor untuk Dipakai Jalur MITA Prioritas dengan PIB yang disampaikan melalui Sistem PDE Kepabeanan, dengan skor PelayananPenyelesaian l Barang Imporuntuk Dipakai Jalur Hijau dengan PIB yang Disampaikan Melalui Sistem PDE Kepabeanan, dengan skor Pelayanan dokumen barang impor kapal, dengan skor Berdasarkan persepsi responden, dari sisi kepentingan ada 4 unsur layanan yang dinilai paling penting oleh responden yaitu: 1. Waktu penyelesaian, 2. Keterbukaan, 3. Informasi persyaratan, 4. Ketrampilan petugas. Khusus untuk waktu penyelesaian pada pelayanan DJBC dinilai responden masih kurang (skor 3.54). Hal ini juga dapat disebabkan karena perbedaan persepsi antara petugas dan pengguna layanan. Bagi petugas, waktu dihitung sejak dokumen lengkap, sedangkan bagi pengguna layanan waktu tersebut bisa saja termasuk didalamnya proses melengkapi dokumen yang diperlukan. Sehingga dalam hal ini dibutuhkan peningkatan sosialisasi yang terus menerus pada pengguna layanan mengenai kriteria waktu penyelesaian agar tidak lagi terjadi perbedaan pemahaman. 5

9 11 ANALISIS IPA LAYANAN DJBC Menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis), survei juga menganalisa keterkaitan antara tingkat kepentingan responden dan kinerja layanan yang diberikan DJBC. Hasilnya adalah: i. 3 unsur kepentingan yang dinilai tinggi oleh responden tapi kinerjanya dinilai masih kurang yaitu waktu penyelesaian layanan, kesesuaian prosedur, dan ketrampilan petugas, Hal ini perlu segera diperbaiki. ii. 3 unsur kepentingan yang juga dinilai tinggi oleh responden dan telah menunjukkan kinerja layanan sesuai yang diharapkan, yaitu kesesuaian pembayaran, keterbukaan, dan informasi persyaratan. Harus tetap dipertahankan. iii. Selain itu, terdapat 3 unsur kepentingan yang dinilai kurang penting oleh responden tapi kinerjanya melebihi harapan responden, yaitu akses terhadap kantor layanan, lingkungan pendukung, dan pengenaan sanksi. 12 Berdasarkan analisa Procrustes diperoleh hasil bahwa jika dibandingkan dengan kinerja layanan unggulan yang dinilaiil i pada tahun 2010, maka terdapat 3 jenis layanan unggulan yang mengalami penurunan dari berbagai unsur pelayanan (6-10 unsur), yaitu: a) pelayanan pembebasan bea masuk atas impor barang berdasarkan kontrak bagi hasil (Production Sharing Contract) Minyak dan Gas Bumi; b) pelayanan pemberian persetujuan pendahuluan (Pre- Notification) Kantor Pelayanan Utama tipe A Tanjung Priok; c) Pelayanan Pengujian Laboratoris dan Identifikasi Barang bagi Pengguna Jasa Eksternal DJBC 6

10 13 Dan terdapat 3 layanan yang mengalami penurunan pada beberapa unsur (1-3 unsur), yaitu: a. Pelayanan a penerbitan nomor o induk perusahaan aa (NIPER) dalam a rangka KITE secara manual, penurunan pada unsur: kesesuaian prosedur dengan ketentuan yang ditetapkan, sikap petugas/pegawai, dan lingkungan pendukung b. Pelayanan Permohonan Penyediaan Pita Cukai Hasil Tembakau (P3C) Pengajuan Tambahan Secara Elektronik, penurunan pada unsur: kesesuaian prosedur dengan ketentuan yang ditetapkan, sikap petugas/pegawai, dan waktu penyelesaian layanan. c. Pelayanan Penyelesaian Barang Impor untuk Dipakai jalur MITA Prioritas dg PIB yg disampaikan melalui sistem PDE, penurunan pada unsur: Pengenaan sanksi Persentase Responden yang Memberikan Biaya Tambahan Tahun 2010 dan DJBC 19,2 27,2 Kemenkeu 5,9 7,

15 Dampak Biaya Tambahan bagi Responden Satuan Kerja n N

Memberatkan DJBC 93 485 65.59 34.41 Kemenkeu 163 2693 60.

26 Inisiatif Pemberian Biaya Tambahan 16 Kemenkeu 40,86 15,79

11 15 Dampak Biaya Tambahan bagi Responden Satuan Kerja n N Persepsi Pemberian Biaya Tambahan (%) Memberatkan Tidak Memberatkan DJBC Kemenkeu Inisiatif Pemberian Biaya Tambahan 16 Kemenkeu 40,86 15,79 47,37 DJBC 38,27 21,6 39, DJBC Kemenkeu Petugas 38,27 40,86 Yang Dilayani 21,6 15,79 Kedua Pihak 39,51 47,37 8

Tambahan Satuan Kerja Pihak Pemberi Ditentukan Petugas Ada Standar Umum Tawar Menawar N % N %

12 Pengaruh Biaya Tambahan terhadap Kualitas Layanan 17 Kemenkeu 71,17 26,99 Ya Tidak DJBC 74,19 22, Penentu Besarnya BiayaTambahan pada DJBC dan Kemenkeu 18 Penentu Besarnya Biaya Tambahan Satuan Kerja Pihak Pemberi Ditentukan Petugas Ada Standar Umum Tawar Menawar N % N % N % N % DJBC Nasional

13 Persen Responden yang Memiliki Persepsi Serius terhadap Praktek Korupsi di Kemenkeu (N=2771) DJBC Kemenkeu 9 23,2 27,6 28,22 45,

dokumen-dokumen yang mirip

KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA Rekapitulasi SOP Layanan Unggulan Berdasarkan pada Pihak Pengguna Layanan

KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA Rekapitulasi SOP Layanan Unggulan Berdasarkan pada Pihak Pengguna Layanan No Unit Organisasi Pengguna Layanan 1 Sekretariat Jenderal Internal Kementerian Keuangan: