BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi yang semakin cepat dan ditunjang dengan fasilitas serta perangkat komunikasi yang mendukung dapat memudahkan berbagai kegiatan operasional di sebuah perusahaan. Bank BTPN merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang perbankan yang memanfaat kemajuan teknologi tersebut. Namun ada beberapa masalah terkait kegiatan operasional pada Bank BTPN, salah satunya mengenai divisi operasional yang seringkali mengalami kendala dalam menghubungi IT Helpdesk via telepon untuk menangani permasalahan koneksi jaringan, kerusakan hardware dan software. Beberapa kendala yang terjadi dalam menghubungi IT Helpdesk yaitu IT Helpdesk tidak dapat dihubungi karena sibuk, terlalu lama untuk diangkat dan bahkan bisa saja tidak diangkat. Hal itu dapat menghambat kerja divisi operasional apabila terjadi masalah pada penunjang kegiatan operasional namun belum dapat ditangani oleh IT Helpdesk. Sehingga dapat disimpulkan bahwa divisi operasional sangat membutuhkan aplikasi yang dapat digunakan untuk terhubung secara langsung dengan divisi IT Helpdesk dalam mengatasi permasalahan yang ada baik terkait koneksi jaringan maupun hardware dan software pada Bank BTPN. Dengan adanya Aplikasi IT Helpdesk Untuk Divisi Operasional, divisi operasional dapat secara lelulasa mengakses aplikasi dengan cepat dan mudah apabila terjadi kendala atau masalah untuk dapat direspon oleh IT Helpdesk sehingga masalah dapat ditangani dengan cepat. Selain itu divisi operasional dapat memberikan feedback terhadap hasil kerja IT Helpdesk dalam penyelesaian masalah tersebut. Yang nantinya feedback tersebut menjadi bahan evaluasi bagi kinerja IT Helpdesk. 1

2 2 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang diatas, maka dapat dirumuskan permasalahan yang akan dibahas dalam Laporan Tugas Akhir ini yaitu: a. Bagaimana divisi operasional terhubung secara langsung dengan IT Helpdesk dalam mengatasi permasalahan pada Bank BTPN? b. Bagaimana user menilai hasil kerja IT Helpdesk dalam menyelesaikan permasalahan? c. Bagaimana cara CEO dapat mengevaluasi kinerja kerja IT Helpdesk dalam menangani permasalahan di divisi operasional? 1.3 Batasan Masalah Dari rumusan masalah yang telah ditulis di atas, batasan masalah yang akan dibahas dalam Laporan Tugas Akhir ini yaitu: a. Lingkup permasalahan ini hanya sebatas pada divisi operasional dalam menyelesaikan masalah yang terkait dengan koneksi jaringan, kerusakan software dan hardware melalui IT Helpdesk. b. Aplikasi hanya dapat digunakan di web browser.

3 3 1.4 Tujuan Dan Manfaat Tujuan Tujuan yang ingin dicapai dalam Laporan Tugas akhir ini adalah : a. Membuat aplikasi yang mampu memberikan solusi dalam penangan permasalahan yang terjadi seperti koneksi jaringan, gangguan hardware dan software yang dapat menghambat kegiatan operasional. b. Membuat aplikasi berbasis web yang mudah diakses oleh divisi operasional untuk terhubung dengan IT Helpdesk dengan lebih efisien. c. Membuat aplikasi yang dapat memperlihatkan kinerja IT Helpdesk dan dapat mengetahui apa saja yang menjadi permasalahan divisi operasional karena data permasalahan tiap harinya terdokumentasi Manfaat Dengan melakukan penelitian ini, diharapkan dapat memberikan manfaat antara lain: a. Sebagai penambah wawasan dan meningkatkan kemampuan mahasiswa, khususnya dalam bidang pemrograman dan aplikasi berbasis web. b. Memudahkan bank BTPN khususnya divisi operasional dalam menangani permasalahan yang berhubungan dengan IT Helpdesk sehingga meperlancar kegiatan operasional. c. IT Helpdesk dapat memonitor permasalahan apa saja yang sering terjadi dan permasalahan apa saja yang tidak dapat terlselesaikan di divisi operasional.

4 4 1.5 Metode Penelitian Metode Pengumpulan Data Dalam penelitian ini, pengumpulan data dilakukan untuk memperoleh keterangan serta menganalisa data sehingga data tersebut dapat memberikan gambaran mengenai objek yang sedang dieliti. Ada dua jenis data yaitu: a. Sumber data primer Sumber data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari objek penelitian yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Teknik pengumpulan data ini diperoleh dari interview dan observasi. b. Sumber data sekunder Sumber data sekunder merupakan data yang diperoleh secara tidak langsung dari perusahaan dengan cara mempelajari catatan tentang data dan dokumen yang diteliti Metode Pendekatan dan Pengembangan Sistem a. Metode Pendekatan Sistem Metode ini merupakan cara penyelesaian persoalan yang dimulai dengan dilakukannya identifikasi terhadap adanya sejumlah kebutuhan kebutuhan sehingga dapat menghasilkan suatu hasil operasi dari sistem yang dianggap efektif. b. Metode Pengembangan Sistem Metodologi pengembangan perangkat lunak yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode waterfall dimana setiap tahap dilakukan secara sistematis mulai dari tahap awal ke tahap berikutnya. c. Analisa dan Perancangan Analisa dan perancangan yang terstruktur dapat membantu memberikan penjelasan yang lengkap Uji Coba Metode pengujian adalah cara atau teknik untuk menguji perangkat lunak dan mempunyai kemungkinan yang tinggi untuk menemukan kesalahan.

5 5 1.6 Sistematika Penulisan Untuk membahas permasalahan yang telah disampaikan di atas dalam tugas akhir ini dibuat sistematika penulisan. Adapaun sistematika penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut : BAB I PENDAHULUAN Pada bab ini berisi tentang latar belakang penulisan, batasan masalah, manfaat dan tujuan penulisan, metodologi penelitian dan sistematika penulisan. BAB II LANDASAN TEORI Pada bab ini berisi tentang pengertian MySQL dan PHP yang akan dipergunakan dalam pembuatan aplikasi serta teori yang dipakai dalam tugas akhir ini. BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN Pada bab ini berisi tentang analisa kebutuhan, rancangan database, spesifikasi database, Rancangan user interface, spesifikasi web, dan sistem spesifikasi sistem dalam pembuatan aplikasi. BAB IV IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN Pada bab ini membahas tentang implementasi dan pengujian aplikasi IT helpdesk untuk divisi operasional pada Bank BTPN yang telah dibuat. BAB V PENUTUP Pada bab ini merupakan bab terakhir yang berisikan kesimpulan dan saran yang didapat setelah melakukan analisa, desain, implementasi dan pengujian terhadap aplikasi IT helpdesk untuk divisi operasional pada Bank BTPN Sinaya.