DAFTAR ISI. Halaman Abstrak Abstract Kata Pengantar Ucapan Terima Kasih Daftar isi Daftar tabel Daftar gambar Daftar lampiran

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "DAFTAR ISI. Halaman Abstrak Abstract Kata Pengantar Ucapan Terima Kasih Daftar isi Daftar tabel Daftar gambar Daftar lampiran"

Ratna Kurniawan
6 tahun lalu
Tontonan:

DAFTAR ISI Halaman Abstrak Abstract Kata Pengantar Ucapan Terima Kasih Daftar isi Daftar tabel Daftar gambar Daftar lampiran i ii iii iv vii xi xvi xvii Bab I. Pendahuluan 1.

1 DAFTAR ISI Halaman Abstrak Abstract Kata Pengantar Ucapan Terima Kasih Daftar isi Daftar tabel Daftar gambar Daftar lampiran i ii iii iv vii xi xvi xvii Bab I. Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Penelitian Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Kerangka Pemikiran Hipotesis Kegunaan penelitian 10 Bab II.Tinjauan Pustaka 2.1 Sistem Informasi Manajemen Definisi Sistem Informasi Manajemen Definisi Sistem Informasi Komponen-komponen Sistem Informasi Definisi Informasi Dimensi Informasi Definisi Sistem Definisi Manajemen 21 vii

2 2.2.1 Fungsi Manajemen Organisasi Definisi Kualitas Pelayanan Definisi Pelayanan Karakteristik pelayanan/jasa Klasifikasi jasa Dimensi pelayanan/jasa Definisi Kualitas 30 Bab III. Objek dan Metode Penelitian 3.1 Objek penelitian Sejarah singkat universitas Visi dan misi universitas Kebijakan, sasaran dan komitmen mutu Kerjasama Struktur organisasi Universitas Widyatama Metodologi penelitian Metode penelitian Teknik pengumpulan data Populasi dan Teknik Sampling Variabel Penelitian Operasionalisasi Variabel Teknik pengolahan dan analisis data Structural Equation Modeling (SEM) Langkah-Langkah Structural Equation Modeling (SEM) Analisa Pemodelan dengan LISREL Langkah-Langkah Structural Equation Modeling (SEM) dengan 45 menggunakan program LISREL Pemodelan Struktural Penelitian 46 viii

3 Bab IV. Hasil Penelitian dan Pembahasan 4.1 Data Pribadi Responden Gambaran Umum Responden Hasil Uji Validitas Pertanyaan Presepsi Mahasiswa Mengenai Kualitas Sistem Informasi di Universitas Widyatama Presepsi Mahasiswa terhadap orang-orang yang terlibat sebagai bagian dari Sistem Informasi (People) Presepsi mahasiswa terhadap perangkat pendukung dalam implementasi Sistem Informsi (hardware) Presepsi mahasiswa terhadap Program / perangkat lunak yang digunakan oleh universitas pada perangkat teknologinya Presepsi mahasiswa terhadap data / sumber data untuk mendapatkan informasi Presepsi mahasiswa terhadap jaringan komunikasi yang tersedia dalam universitas Presepsi mahasiswa terhadap aturan aturan dan prosedur untuk mendapatkan informasi 4.4 Presepsi Mahasiswa Mengenai Kualitas Informasi yang mereka dapatkan dari universitas Presepsi mahasiswa terhadap relevasi informasi yang diterima dengan informasi yang dibutuhkan oleh mahasiswa Presepsi mahasiswa terhadap akurasi dari informasi yang mereka dapatkan Presepsi mahasiswa terhadap kepekaan waktu (timeliness) informasi yang disediakan oleh universitas Presepsi mahasiswa terhadap kelengkapan informasi yang diterima oleh mahasiswa 4.5 Presepsi Mahasiswa Mengenai Kualitas Pelayanan Sistem Informasi di universitas Widyatama ix

4 4.5.1 Presepsi mahasiswa terhadap tangible dari Sistem Informasi Universitas Presepsi mahasiswa terhadap Reliabilitas Sistem Informasi di universitas Presepsi mahasiswa terhadap Responsiveness Sistem Informasi universitas Presepsi mahasiswa terhadap Assurance Sistem Informasi Universitas Presepsi mahasiswa terhadap Empathy SIstem Informasi Universitas Gambaran umum presepsi mahasiswa pada variabel laten Evaluasi kecocokan model struktural berdasarkan kriteria Pengaruh Sistem Informasi Akademik dan Kualitas Informasi pada Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Ringkasan Analisa data dari output LISREL 104 Bab V. Kesimpulan dan Saran 5.1 Kesimpulan Saran 110 Daftar Pustaka Lampiran x

5 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 3.1 Characterization criteria-based evaluation of IT-systems in use 36 Tabel 3.2 Operasionalisasi variabel 39 Tabel 3.3 Skala perhitungan jawaban 42 Tabel 4.1 Kategori Responden Berdasarkan Jurusan dan Program Yang 48 Diambil Tabel 4.2 Kategori Responden Berdasarkan Angkatan 49 Tabel 4.3 Kategori Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 49 Tabel 4.4 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Informasi 50 Administrasi Tabel 4.5 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Informasi 51 Akademik Tabel 4.6 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Informasi 51 Perpustakaan Tabel 4.7 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Informasi Yang 52 Berkaitan Dengan Pekerjaan / Dunia Kerja Tabel 4.8 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Informasi 52 Aktivitas Kampus (Kegiatan mahasiswa / agenda universitas) Tabel 4.9 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Informasi 53 Beasiswa ( internal / external) Tabel 4.10 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Frekuensi 54 Penggunaan Informasi dari Universitas Tabel 4.11 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Frekuensi 54 Penggunaan Teknologi Informasi dari Universitas Tabel 4.12 Validitas pertanyaan korelasi antara skor pertanyaan dengan 55 skor jumlah Tabel 4.13 Presepsi Mahasiswa Terhadap Peran Karyawan Sebagai Penyedia Informasi 56 xi

6 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4 17 Tabel 4.18 Tabel 4.19 Tabel 4.20 Tabel 4.21 Tabel 4.22 Tabel 4.23 Tabel 4.24 Tabel 4.25 Tabel 4.26 Tabel 4.27 Presepsi Mahasiswa terhadap Peranan Dosen Sebagai Perantara Informasi Respon Mahasiswa Mengenai Keberadaan Departemen IT Yang Menangani Masalah Seputar Teknologi Informasi Presepsi Mahasiswa Terhadap Keberadaan Departemen Penyedia Informasi Spesifik Presepsi Mahasiswa Terhadap Ketersediaan Perangkat Teknologi Yang Dapat Digunakan Untuk Mendapatkan Informasi Presepsi Mahasiswa Terhadap Perangkat Teknologi Milik Pribadi Dapat Digunakan Sebagai Perantara Informasi Universitas Presepsi Mahasiswa Terhadap Familiaritas Pada Penggunaan Program Pada Perangkat Teknologi Informasi Presepsi Mahasiswa Terhadap Kemudahan Penggunaan Program Pada Teknologi Informasi Presepsi Mahasiswa Terhadap Website Universitas Sebagai Akses Informasi Presepsi Mahasiswa Terhadap Ketersediaan Data Yang Diberikan Oleh Universitas Presepsi Mahasiswa Terhadap Ketersediaan Jaringan Internet Di Universitas Presepsi Mahasiswa Terhadap Ketersediaan Akses Jaringan Bagi Mahasiswa Presepsi Mahasiswa Terhadap Akses Jaringan Nirkabel (Wi-Fi) Dalam Universitas Presepsi Mahasiswa Terhadap Akses Jaringan Dengan Kabel LAN Presepsi Mahasiswa Terhadap Social Networking Service (SNS) Sebagai Perantara Informasi xii

7 Tabel 4.28 Tabel 4.29 Tabel 4.30 Tabel 4.31 Tabel 4.32 Tabel 4.33 Tabel 4.34 Tabel 4.35 Tabel 4.36 Tabel 4.37 Tabel 4.38 Tabel 4.39 Tabel 4.40 Tabel 4.41 Tabel 4.42 Presepsi Mahasiswa Terhadap Ada Tidaknya Prosedur Dalam Mengakses Informasi Presepsi Mahasiswa Terhadap Aturan Tertentu Untuk Dapat Mengakses Informasi Presepsi Mahasiswa Terhadap Kesesuaian Informasi Yang Diterima Dan Yang Dibutuhkan Presepsi Mahasiswa Terhadap Informasi Yang Didapatkan Dari Karyawan Dapat langsung Digunakan Presepsi Mahasiswa Terhadap Tidak Adanya Data Yang Tidak Perlu Dalam Informasi Yang Diterima Dari Jaringan Presepsi Mahasiswa Terhadap Informasi Yang Diterima Dapat Dimengerti Presepsi Mahasiswa Terhadap Keakuratan data Pribadi Mahasiswa Presepsi Mahasiswa Terhadap Akurasi Informasi Umum Yang Didapatkan Mahasiswa Dari Universitas Presepsi Mahasiswa Terhadap Ketersediaan Data Lampau Dan Terkini Dapat Diakses Presepsi Mahasiswa Terhadap Waktu Data Terbaru Untuk Dapat Diakses Cepat Presepsi Mahasiswa Terhadap Kelengkapan Data Pribadi Pada Database Universitas Presepsi Mahasiswa Terhadap Kejelasan Gambaran Informasi Secara Umum Presepsi Mahasiswa Terhadap Memadainya Teknologi Informasi Yang Disediakan Untuk Akses Informasi Presepsi Mahasiswa Terhadap Karyawan Yang Melayani Pemebrerian Informasi Berpenampilan Baik Presepsi Mahasiswa Terhadap Adanya Tempat Khusus Untuk Akses Jaringan Dengan Perangkat Pribadi xiii

8 Tabel 4.43 Tabel 4.44 Tabel 4.45 Tabel 4.46 Tabel 4.47 Tabel 4.48 Tabel 4.49 Tabel 4.50 Tabel 4.51 Tabel 4.52 Tabel 4.53 Tabel 4.54 Tabel 4.55 Tabel 4.56 Presepsi Mahasiswa Terhadap Adanya Tempat Khusus Untuk Jenis Layanan Informasi Tertentu Presepsi Mahasiswa Terhadap Memadainya Sarana Perantara Informasi Lain Selain Teknologi Informasi Presepsi Mahasiswa Terhadap Kesesuaian Layanan Yang Diberikan Oleh Karyawan Kepada Mahasiswa Presepsi Mahasiswa Terhadap Kehandalan Akses Data Melalui Jaringan Presepsi Mahasiswa Terhadap Selalu Dapat Digunakannya Teknologi Informasi Untuk Mengakses Informasi Presepsi Mahasiswa Terhadap Kesegeraan Karyawan Dalam Melayani Mahasiswa Presepsi Mahasiswa Terhadap Kecepatan Pelayanan Karyawan Baik Presepsi Mahasiswa Terhadap Karyawan Selalu Memiliki Waktu Untuk Memberikan Pelayanan Presepsi Mahasiswa Terhadap Akses Data Melalui Jaringan Cepat Presepsi Mahasiswa Terhadap Konfirmasi Saat Adanya Ketidaktersediaan Jaringan Komunikasi Presepsi Mahasiswa Terhadap Karyawan Menyiratkan Informasi Yang Diberikan Akurat Presepsi Mahasiswa Terhadap Kepastian Sistem Informasi Universitas Dapat Menjaga Data Milik Mahasiswa Sehingga Terjaga Kerahasiaannya Presepsi Mahasiswa Terhadap Keramahan Karyawan Dalam Memberikan Pelayanan Presepsi Mahasiswa Terhadap Memadainya Pengetahuan Karyawan Untuk dapat Memberikan Pelayanan xiv

9 Tabel 4.57 Presepsi Mahasiswa Terhadap Bisa Dipercayanya Dan Tidak 90 Ada Kesalahannya Informasi Yang Diterima Dari Universitas Tabel 4.58 Presepsi Mahasiswa Terhadap Rentang Waktu Pelayanan 91 Sudah Sesuai Tabel 4.59 Presepsi Mahasiswa Terhadap Ksediaan Karyawan Dalam 92 Membantu Mahasiswa Sampai Tuntas Tabel 4.60 Presepsi Mahasiswa Terhadap Prioritas Pada Yang Ada Di 93 Tempat Saat Itu Untuk Mendapatkan Layanan Terlebih Dahulu Tabel 4.61 Presepsi Mahasiswa Terhadap Karyawan Mengetahui Apa Yang 94 Diminta Oleh Mahasiswa Tabel 4.62 Presepsi Mahasiswa Terhadap Kemudahan Pengisian Form 94 Registrasi Mahasiswa Tabel 4.63 Interval penilaian variabel 96 Tabel 4.64 Penilaian keseluruhan atas kualitas sistem informasi 97 Universitas Widyatama Tabel 4.65 Penilaian keseluruhan atas kualitas informasi Universitas 98 Widyatama Tabel 4.67 Penilaian keseluruhan atas kualitas pelayanan sistem informasi 99 Universitas Widyatama Tabel 4.68 Penilaian dan kriteria (goodness of fit) 100 xv

10 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Model Awal Konsep Penelitian 6 Gambar 1.2 D & M IS Success Model 7 Gambar 1.3 Model Penelitian hubungan Sistem Informasi terhadap 9 Kualitas Informasi dan Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Gambar 3.1 Struktur Adminstratif Universitas Widyatama 34 Gambar 3.2 Struktur Akademik Universitas Widyatama 35 Gambar 3.3 Model Struktural Penelitian 46 xvi

11 DAFTAR LAMPIRAN Halaman Kuesioner 1 Tabulasi data 5 Tabulasi data setelah dikurangi missing value dan invalid indikator 8 Mean pada laten variabel 10 Pearson product moment (r tabel)) 12 LISREL ouput t-tabel f-tabel xvii

dokumen-dokumen yang mirip

DAFTAR ISI. HALAMAN SAMPUL... i. HALAMAN JUDUL... ii. HALAMAN BERITA ACARA... iii. LEMBAR PENGESAHAN... iv. SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI...

DAFTAR ISI. HALAMAN SAMPUL... i. HALAMAN JUDUL... ii. HALAMAN BERITA ACARA... iii. LEMBAR PENGESAHAN... iv. SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL... i HALAMAN JUDUL... ii HALAMAN BERITA ACARA... iii LEMBAR PENGESAHAN... iv SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... v KATA PENGANTAR... vi ABSTRACT... ix ABSTRAK... x DAFTAR ISI...