BAB I PENDAHULUAN. Pada masa sekarang ini atau yang biasa disebut zaman cyber dimana

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada masa sekarang ini atau yang biasa disebut zaman cyber dimana perkembangan teknologi sudah sangat pesat dan berbagai kegiatan aktifitas pun tidak terlepaskan dari pemakaian teknologi baru ini. Salah satu perkembangan yang juga sangat pesat saat ini adalah teknologi komunikasi. Hampir semua lapisan masyarakat sekarang sudah memiliki handphone atau gadget lain sebagai alat berkomunikasi. Komunikasi pun menjadi mudah, murah, dan cepat. Dapat dilakukan dimana saja dan kapanpun di inginkan. Line adalah salah satu bentuk dari perkembangan teknologi informasi. Line merupakan aplikasi messenger yang terdapat hampir pada seluruh smartphone, hal ini karena beberapa merek smartphone sudah menanamkan aplikasi ini sebagai aplikasi bawaan mereka pada semua gadget barunya. Line sama seperti aplikasi Messenger lainnya seperti BBM, WhatsApp, WeChat, dan lain-lainnya, hanya saja, Line memiliki keunggulan tersendiri yaitu Line@. Berbeda dengan media sosial lainnya, Platform Line ini sendiri dapat dibilang unik, karena Line ini merupakan sebuah chat messenger, namun dengan seiring perkembangan teknologi dan kebutuh publik, Line mengkobinasikan Chat massanger dan Home Timeline yang berupa Minibloging. Sehingga selain menyediakan ruang kolom untuk chating pengguna dapat menggunakan juga Timeline status yang dapat dimasukan berbagai konten seperti sticker, gambar, teks, maupun video yang dapat disimpan. 1

2 2 Account ini juga sebuah fitur tambahan dari Line dimana itu adalah sebuah Account tambahan yang dapat mengirimkan MassMassage atau biasa yang disebut Broadcast kepada seluruh publiknya. Dimana pesan itu dapat muncul pada kolom Timeline para followers mereka. Ini dapat sangat berguna untuk menyebarkan informasi, membangun hubungan, dan menimbulkan loyalitas kepada publik mereka. Account ini awalnya didedikasikan kepada para selebritis untuk menyebarkan aktifitas mereka kepada para fans. Sehingga para fans dapat mengikuti aktifitas dan kegiatan apa saja yang dilakukan para artis tersebut. Account ini juga dapat melakukan chat langsung, atau group chat, sehingga para fans dapat langsung berkomunikasi dengan idola mereka. Dengan seiring perkembangannya, Account ini banyak dimanfaatkan juga oleh lembaga-lembaga, perusahaan, dan produk-produk popular sebagai wadah promosi, informasi, dan bahkan sampai dengan suatu kampanye kepada masyarakat. Hal itu semua dapat dilakukan karena fitur yang disediakan oleh Account ini mampu melakukan itu semua, sehingga terkesan tidak memiliki jarak kepada khalayak mereka semua. Melihat hal tersebut, Universitas Mercu Buana juga ikut menggunakan fitur ini sebagai media untuk merangkul khalayak mereka. Universitas Mercu Buana yang terletak di Jakarta Barat adalah salah satu Universitas yang memiliki jumlah peminat dan mahasiswa yang banyak. Terlihat dari luas wilayah dan ada 5 gedung kelas dan 1 gedung Tower untuk lab dan ruang seminar Internasional. Dalam menjalankan operasionalnya dan program-program perkuliahan tentu

3 3 tidaklah mudah untuk berkomunikasi dengan jumlah mahasiswa sebanyak itu. Begitu juga untuk menggapai khalayak luar seperti calon mahasiswa baru sebagai peminat untuk ikut menempuh pendidikan di Universitas Mercu Buana. Para Mahasiswa dan Calon Mahasiswa diharuskan menjadi mandiri dan mencari informasi tentang kegiatan, peraturan, jadwal ruang, jadwal kuliah dan lainnya. Perlu suatu cara dan alat komunikasi untuk memberikan informasi yang cepat dan mudah diakses bagi para mahasiswa dan calon mahasiswa Universitas Mercu Buana. Banyak media yang sudah digunakan oleh pihak Universitas Mercu Buana untuk menyebarkan informasi kepada khalayaknya mulai dari mading, brosur, web, dan twitter. Namun dengan terus berkembangnya teknologi system informasi maka Universitas Mercu Buana ingin terus mendekatkan diri kepada khalayaknya dengan cara yang juga disukai oleh para khalayaknya, sehingga kedua belah pihak mudah untuk saling berinteraksi. Agar informasi dapat diakses selama 24 jam dan terus menerus di-update, pihak Mercu Buana menggunakan Account dalam aplikasi Line yang terdapat hampir seluruh orang yang memiliki gadget/ponsel pintar. Account Universitas Mercu Buana dibuat karena sasaran khalayaknya adalah anak muda yang sangat akrab sekali dengan teknologi, dan dapat mengirimkan pesan tanpa batas dan secepat kilat serta Account ini dibuat agar mereka lebih menarik dan bisa mengakses informasi dimanapun dan kapanpun. Selain Universitas Mercu Buana, Universitas lain seperti Trisakti dan Binus juga telah menggunakan Official Line untuk berinteraksi dengan publiknya.

4 4 Perbedaannya adalah, Universitas Trisakti dan Binus ini telah menggunakan Premium Account, dimana akses dan fitur lebih banyak dibandingkan Lalu bagaimana Universitas Mercu Buana menjalankan interaksi dengan keterbatasan fitur yang belum menggunakan Premium Account. Kemudahan dalam mengakses Account Universitas Mercu Buana diharapkan dapat memudahkan dan menjadi sumber informasi yang dibutuhkan Calon Mahasiswa, serta juga menjadi penunjang dari semua media informasi yang ada karena keterbatasan dari media lainnya. Dalam hal penyeberan informasi, media Twitter dan Web sebenarnya cukup efektif karena juga mudah diakses kapan saja, tetapi dirasa masih kurang karena hanya terjadi komunikasi 1 arah, dan juga Twitter dapat dibilang sudah mulai ditinggalkan, karena kurang menarik, bosan, dan berbagai alasan lainnya. Dari semua itu, Account Line@ yang diharapkan mampu menjadi sarana pemenuhan informasi bagi para mahasiswa dan calon mahasiswa. Mudah diakses dan update infromasi yang cepat serta dapat diakses dari gadget. Account Line@ Mercu Buana juga memberikan kemudahan informasi dan komunikasi, proses komunikasi dapat berlangsung secara langsung person to person ataupun group discussion. Informasi yang dapat ditampung pun sangat banyak dan tidak memakan tempat seperti menggunakan media cetak. Dan juga infomasi bisa dilihat kembali dengan mencarinya di kolom Home Profile. Dalam mengelola media Account Line@ Mercu Buana tentu tidaklah mudah, tugas tersebut tidak dapat dilakukan sendiri oleh Rektor ataupun pimpinan lembaga. Karena begitu luas dan sangat rumit maka tugas ini dijalankan oleh

5 5 suatu divisi bagian untuk menjalankan program komunikasi. Divisi bagian komunikasi ini biasanya dipegang oleh Humas Universitas Mercu Buana. Namun dalam penelitian ini, peneliti menemukan bahwa yang mengelola Account Universitas Mercu Buana adalah divisi Marketing. Untuk mengelola semua media yang ada ini tentulah dibutuhkan seorang praktisi public relations dalam mengelola media komunikasi sebagai sarana pemenuhan kebutuhan informasi. Praktisi PR mempunyai tugas untuk menjaga hubungan baik dengan pihak internal maupun eksternal dan mampu menyediakan semua informasi yang dibutuhkan oleh semua stakeholder. Selain menyediakan informasi dan konten-konten yang menarik, praktisi PR dalam sebuah lembaga pendidikanpun juga harus dituntut mampu menyediakan konten yang edukatif. Karena berbeda dengan praktisi PR diperusahaan atau lembaga lainnya, lembaga pendidikan tinggi seperti Universitas Mercu Buana ini harus mampu menyediakan konten menarik tetapi juga tidak melupakan kaidah penulisan dan karakter dari Universitas Mercu Buana itu sendiri. Didalam postingan Account UMB ini terlihat memang banyak informasi yang diberikan seperti : jadwal kegiatan seminar, Try-out, program, jadwal perkuliahan, informasi beasiswa bahkan sampai hasil pengumuman Tryout. Karena target utama dari Account Line@ UMB ini adalah anak muda, tidak jarang juga Account Line@ UMB ini menyelipkan beberapa lelucon, Meme, video hiburan, gambar-gambar lucu, atau kata-kata motivasi untuk menarik perhatian dari khalayaknya. Namun pada kenyataanya Account Line@ UMB ini dikelola oleh Divisi Marketing.

6 6 Dari permasalahan diatas, peneliti ingin mengetahui apakah Divisi Marketing mampu menjalankan tugas seorang praktisi Marketing Public Relations di dalam Account UMB tersebut? Lalu, bagaimana mengelola sebuah pesan informasi yang edukatif sekaligus menghibur dan menarik untuk para stakeholdernya. Peneliti akan membatasi periodesasi dari isi konten pada bulan Maret, karena pada bulan ini terdapat jadwal pendaftaran mahasiswa baru gelombang III. 1.2 Fokus Penelitian Fokus penelitian dapat dijabarkan sebagai berikut: Fokus dari penelitian ini adalah pengelolaan Account oleh Divisi Marketing sebagai media sumber informasi para Calon Mahasiswa UMB, adapun bentuk pemberdayaan yang diteliti adalah pengelolaan dalam menjadikan informasi terbaru yang dapat diketahui oleh seluruh calon mahasiswa itu sendiri. Dimana yang menjadi fokus penelitian penulis adalah: 1. Bagaimana Divisi Marketing mampu menjalankan dan mengelola Account UMB ini sebagai media untuk berkomunikasi kepada khalayaknya? 2. Kenapa dan apa alasan bahwa Account UMB ini dikelola oleh Divisi Marketing, bukan oleh bagian Humas UMB? 1.3 Identifikasi Masalah Berdasarkan apa yang diungkapkan pada latar belakang masalah tersebut, maka gejala-gejala yang mendasari pemilihan topik penelitian ini adalah bagian apa saja yang harus dikelola dalam sebuah yaitu:

7 7 1. Pengamatan dari tampilan, isi konten, dan keberkalaan pemuatan konten 2. Target khalayak 3. Proses pengelolaan dari Fact Finding, Planning, Action and Communication, Evaluation. 4. Keterkaitan pertukaran informasi dengan Humas berkaitan dengan khalayak 1.4 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah mengetahui bagaimana pengelolaan media Account Universitas Mercu Buana sebagai sumber informasi untuk menyebarkan konten-konten informatif dan edukatif kepada para calon mahasiswa juga pemanfaatannya sebagai media komunikasi kepada khalayak. 1.5 Manfaat Penelitian Peneliti berharap bahwa penelitian ini dapat memberikan manfaat, antara lain: a. Kegunaan Penelitian Akademis : Peneliti berharap hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi pengembangan keilmuan melalui upaya mengkaji, menerapkan, menguji, menjelaskan atau membentuk teori-teori tertentu. Serta memberikan sumbangsih pemikiran dan memperkaya khasanah kajian pengetahuan terutama dalam bidang Komunikasi, khususnya komunikasi antarpersonal b. Kegunaan Penelitian Praktis : Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang baik, menjadikan sumber informasi, masukan serta evaluasi bagi masyarakat terhadap aktivitas komunikasi

8 8 yang dilakukan menggunakan media baru(media sosial) sebagai bagian dari berkembangnya teknologi.