PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA FAMILY FITNESS DI SAMARINDA
|
|
- Sucianty Budiman
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ejournal Ilmu Administrasi Bisnis, 2015, 3 (1): ISSN , ejournal.adbisnis.fisip-unmul.ac.id Copyright 2015 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA FAMILY FITNESS DI SAMARINDA Eko Supri Yadi 1 Abstrak Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Family Fitness (dibawah bimbingan Ibu Prof.Dr.Hj. Nur Fitriyah.Msi dan Ibu Rr.Marlana W,SE, MM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel bebas yang terdiri dari keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4), dan bukti fisik (X5) berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan (Y). Secara parsial keandalan (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), daya tanggap (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), jaminan (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), sedangkan empati (X4) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), dan bukti fisik (X5) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dari hasil penelitian ini diperoleh nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,614, hal ini menunjukkan bahwa variabel independen yaitu keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4), dan bukti fisik (X5) berpengaruh cukup besar terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 61,4%, sedangkan sisanya yaitu 38,6% dipengaruhi oleh variabel-variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan. Pendahuluan Kesehatan yang merupakan kebutuhan jasmani tidak mungkin terpenuhi dengan baik tanpa ada aktivitas fisik atau olahraga. Oleh karena itu, sekarang ini terutama di kota-kota besar para karyawan dari perusahaan-perusahaan banyak yang mengeluh sakit, capek, dan lelah. Banyak dari para karyawan yang berusaha meluangkan waktu untuk berolahraga. Melihat kondisi ini, beberapa pakar baik di bidang olahraga, ekonomi, maupun bidang lainnya dituntut untuk menjawab masalah kurangnya aktivitas gerak manusia tersebut. Salah satu wujud dari usaha pemenuhan kebutuhan kesehatan bagi manusia dengan menggiatkan aktivitas fisik adalah hadirya pusatpusat kebugaran atau fitness center. Adanya fitness center, manusia dapat melakukan aktivitas fisik dengan maksimal tanpa memerlukan lapangan atau tempat yang luas. Peralatan dan program latihan yang lengkap dapat diperoleh dengan bergabung di salah satu 1 Mahasiswa Program S1 Ilmu Admistrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman. ekosupriyadi03@yahoo.com
2 ejournal Ilmu Administrasi Bisnis, Volume 3, Nomor 1, 2015: fitness center yang ada. Dalam perkembangan selanjutnya, fitness center menjadi salah satu usaha yang prospektif dan banyak diminati dalam dunia bisnis. Kualitas barang dan jasa pelayanan yang ditawarkan perusahaan menjadi tolak ukur keunggulan daya saing perusahaan tersebut. Apabila konsumen merasa puas terhadap barang/jasa yang ditawarkan serta pelayanan yang diberikan maka hal ini akan memberikan respon positif dan cenderung akan melakukan pengulangan. Family Fitness adalah salah satu tempat fitness center yang berada di Jl. Dr. Sutomo, Samarinda. Gaya hidup berolahraga di fitness centre yang menambah ke segmen menengah ke bawah, dimanfaatkan oleh Family Fitness. Usaha dibidang jasa fitness yang didirikan mulai sejak 04 Januari pada tahun 2010, menawarkan harga yang terjangkau untuk daya beli segmen masyarakatnya yaitu golongan menengah ke bawah. Adapun permasalahan yang ada pada penelitian ini adalah jaminan keselamatan para pelanggan dalam menggunakan alat, karena di Family fitness para pelanggan tidak mengenakan sepatu/sejenisnya saat melakukan kegiatan olahraga. Selain itu, alat yang digunakan pun sudah terlalu lama yang dikhawatirkan akan berdampak pada kenyamanan para pelanggan itu sendiri. Jumlah peralatan yang kurang atau tidak sebanding dengan banyaknya pelanggan yang ada Berdasarkan uraian tersebut di atas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berhubungan dengan kualitas pelayanan dan selanjutnya sebagai judul proposal skripsi adalah Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Family Fitnes Di Samarinda Kerangka Dasar Teori Pengertian Pemasaran Menurut Philip Kotler (1992) pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dengan mana seorang dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai. Pengertian Keandalan Keandalan adalah kemampuan memberikan layanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan (Tjiptono,2006). Pengertian Daya Tanggap Daya tanggap adalah keinginan dan kesediaan para karyawan untuk membantu para pelanggan dan memberikan layanan dengan tanggap (Tjiptono,2006). Pengertian Jaminan Jaminan yaitu mencangkup pengetahuan, kompetensi, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki ara karyawan,bebas dari bahaya fisik, risiko atau keragu-raguan (Tjiptono,2006). Pengertian Empati 218
3 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Family Fitness (Eko) Empati yaitu meliputi kemudahan dalam menjalin hubungan, komunikasi yang efektif, perhatian personal, dan pemahamanats kebutuhan individual para pelanggan (Tjiptono,2006). Pengertian Bukti Fisik Bukti fisik yaitu meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, karyawan, dan sarana komunikasi (Tjiptono,2006). Pengertian Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk atau jasa yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan (Kotler, 2005). Definisi Konsepsional Keandalan adalah kemampuan memberikan layanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan. Daya tanggap adalah keinginan dan kesediaan para karyawan untuk membantu para pelanggan dan memberikan layanan dengan tanggap. Jaminan yaitu mencangkup pengetahuan, kompetensi, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki ara karyawan,bebas dari bahaya fisik, risiko atau keragu-raguan. Empati yaitu meliputi kemudahan dalam menjalin hubungan, komunikasi yang efektif, perhatian personal, dan pemahamanats kebutuhan individual para pelanggan. Bukti fisik yaitu meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, karyawan, dan sarana komunikasi. Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk atau jasa yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Metode Penelitian Jenis Penelitian Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif, alat ukur penelitian ini berupa kuesioner. Data yang diperoleh berupa jawaban dari konsumen terhadap pertanyaan atau butir-butir yang diajukan. Definisi Operasional variabel subvariabel indikator Kualitas Pelayanan (X) Keandalan Daya tanggap 1. Menyampaikan jasa secara benar sejak pertama kali. 2. Menyampaikan jasa sesuai waktu yang dijanjikan. 1. Kemampuan memberikan respon dengan cepat dan efisien kepada pelanggan 2. Instruktur / pelatih yang selalu bersedia membantu pelanggan. 219
4 ejournal Ilmu Administrasi Bisnis, Volume 3, Nomor 1, 2015: Kepuasan Pelanggan (Y) Jaminan Empati Bukti fisik Konfirmasi Harapan Kepuasan Pelanggan Keseluruhan Dimensi Kepuasan Pelanggan Minat Pembelian Ulang Kesediaan Untuk Merekomendasi Ketidakpuasan Pelanggan 1. Perasaan aman, percaya saat melakukan kegiatan fitness. 2. Instruktur bersikap sopan terhadap pelanggan. 1. Waktu beroperasi yang nyaman dan cocok bagi para pelanggan. 2. Members diperlakukan secara ramah dan penuh respek. 1. Fasilitas sesuai dengan jasa yang ditawarkan. 2. Memiliki peralatan yang lengkap. Perasaan senang pelanggan terhadap kinerja instruktur dan kualitas alat dengan harapan yang diinginkan. Perasaan puas pelanggan terhadap peralatan yang tersedia. pelanggan memberikan penilaian terhadap kinerja instruktur/pelatih pelanggan melakukan pembelian/penyewaan ulang diwaktu yang akan datang. Kesediaaan pelanggan untuk merekomendasikan kepada calon members yang lain. Instrukutur/ pelatih kurang perhatian terhadap pelanggan saat latihan. Rincian Data yang Diperlukan 1. Data Primer, yaitu data yang diperoleh dari responden melalui hasil kuesioner yang diajukan oleh peneliti. 2. Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh atau dikumpulkan oleh orang yang melakukan penelitian dari sumber-sumber yang telah ada. Teknik Pengumpulan Data Adapun langkah dan cara untuk mengumpulkan data tersebut adalah sebagai berikut : 1. Studi Pustaka (Library Research) 2. Studi Lapangan (Field Work Research) a. Observasi b. Wawancara c. Kuesioner Alat Pengukur Data 1. Uji Validitas 2. Uji Realibilitas 3. Uji Asumsi Klasik
5 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Family Fitness (Eko) a. Uji Normalitas b. Uji Multikolinieritas c. Uji Autokorelasi d. Uji Heteroskedastisitas 4. Uji Determinasi Teknik Analisis Data Analisis Regresi Berganda Y= a +b 1 X 1 + b 2 X 2 +b 3 X 3 +b 4 X 4 +b 5 X 5 +e Dimana: Y = Kepuasan pelanggan yang diprediksi a = Konstanta b 1, b 2, b 3, b 4, b 5 = Koefisien regresi X 1 = Keandalan X 2 = Daya Tanggap X 3 = Jaminan X 4 = Empati X 5 = Bukti Fisik e = Error Pengujian Hipotesis 1. Uji Secara Simultan ( Uji F ) Untuk mengetahui secara bersama-sama apakah variabel bebas berpengaruh secara signifikan atau tidak terhadap variabel terikat. 2. Uji Secara Parsial (Uji T) Untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel-variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial. Hasil Penelitian 1. Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase Laki-Laki 49 73,8% Perempuan 18 26,87% Jumlah % Sumber : Data penelitian yang diolah, Usia Interval Usia Jumlah Responden Persentase 18 Tahun - 25 Tahun 28 41,79 26 Tahun 35 Tahun 27 40,30 >35 Tahun 12 17,91 Jumlah Sumber : Data penelitian yang diolah, Pekerjaan Pekerjaan Jumlah Responden Persentase (%) PNS 18 26,87 221
6 ejournal Ilmu Administrasi Bisnis, Volume 3, Nomor 1, 2015: Swasta 13 19,40 Mahasiswa 21 31,34 Karyawan swasta 7 10,45 Lain-lain 8 11,94 Jumlah Sumber : Data penelitian yang diolah, 2014 Analisis 1. Uji Validitas NO Butir Pernyataan Koefisien Korelasi r tabel Keterangan 1 X1 0,858 0,240 Valid 2 X2 0,817 0,240 Valid 3 X3 0,864 0,240 Valid 4 X4 0,843 0,240 Valid 5 X5 0,741 0,240 Valid 6 Y1 0,788 0,240 Valid 7 Y2 0,820 0,240 Valid 8 Y3 0,791 0,240 Valid 9 Y4 0,809 0,240 Valid 10 Y5 0,842 0,240 Valid 11 Y6 0,417 0,240 Valid Sumber : Data penelitian yang diolah, 2014 Dari tabel di atas menunjukkan bahwa r hitung > r tabel (0,196) sehingga semua item pertanyaan adalah valid. 2. Uji Realibilitas Variabel Independen Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,883 5 Sumber : Data penelitian yang diolah, 2014 Hasil uji reliabilitas di atas nilai r hitung > 0,240 maka dapat disimpulkan bahwa data tersebut adalah reliabel dan dapat digunakan dalam tahap analisis selanjutnya. 3. Uji Realibilitas Variabel Dependen Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,847 6 Sumber : Data penelitian yang diolah,
7 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Family Fitness (Eko) Hasil uji reliabilitas di atas nilai r hitung > 0,240 maka dapat disimpulkan bahwa data tersebut adalah reliabel dan dapat digunakan dalam tahap analisis selanjutnya. 4. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 67 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 2, Most Extreme Differences Absolute,080 Positive,051 Negative -,080 Kolmogorov-Smirnov Z,654 Asymp. Sig. (2-tailed),786 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Dari hasil di atas kita lihat pada kolom Kolmogorov-Smilnov dan dapat diketahui bahwa berdasarkan uji normalitas dengan Kolmogorov- Smilnov Test nilai KSZ sebesar 0,654 dan Asymp.sig sebesar 0,786 lebh besar dari 0,05. Maka dapat disimpulkan data berdistribusi normal. b. Uji Autokorelasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1,784 a,614,582 2,472 2,216 a. Predictors: (Constant), X5, X2, X4, X3, X1 b. Dependent Variable: Y Dari hasil output di atas didapat DW yan dihasilkan dari model regresi adalah 2,216. Sedangkan dari tabel DW dengan signifikansi 0,05 dan jumlah data (n) = 67, seta k=5 (k adalah jumlah variabel independen) diperoleh nilai dl sebesar 1,,480 dan du sebesar 1,732. Karena nilai DW (2,216) terletak antara du dan (4-dU), maka menghasilkan kesimpulan yang berati tidak ada autokorelasi. 223
8 ejournal Ilmu Administrasi Bisnis, Volume 3, Nomor 1, 2015: Model c. Uji Multikolinearitas Model (Const ant) Unstandardized B Std. Error S 1 u m b e X3-1,343,644 -,278 a. Dependent Variable: Y r Dari hasil di atas dapat diketahui nilai variance inflantion factor (VIF), yaitu X1= 2,812, X2 =2,430,X3=2,803,X4=2,440,X5=1,787 dan semuanya lebih kecil dari 5. Sehingga bisa diduga bahwa antarvariabel independen tidak terjadi persoalan multikolinearitas. d. Uji Heteroskedasitas a Unstandardized Standardized T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant),723,725,997,323 1 LNX1,215,574,046,375,709 1,000 1,000 a. Dependent Variable: LNEI2 a Model Unstandardized Standardized T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant),617,787,783,436 LNX2,293,610,060,481,632 1,000 1,000 a. Dependent Variable: LNEI2 a Model Unstandardized Standardized T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) -,589,754 -,781,437 a Standardiz T Sig. Collinearity Statistics ed Beta Tolerance VIF 6,669 1,718 3,881,000 X1 1,051,614,228 1,712,092,356 2,812 X2,285,594,060,480,633,411 2,430-2,085,041,357 2,803 X4 2,890,606,593 4,771,000,410 2,440 X5 1,396,536,277 2,603,012,560 1,787 LNX3 1,283,602,255 2,130,037 1,000 1,000 a. Dependent Variable: LNEI2 a Model Unstandardized Standardized T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 224
9 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Family Fitness (Eko) (Constant),899,782 1,150,254 LNX4,069,596,014,117,908 1,000 1,000 a. Dependent Variable: LNEI2 a Model Unstandardized Standardized T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant),661,674,981,330 LNX5,280,564,062,497,621 1,000 1,000 a. Dependent Variable: LNEI2 Dari hasil output di atas dapat dilihat bahwa nilai T hitung adalah LNX1 (0,375),LNX2 (0,481),LNX3 (2,130),LNX4 (0,117),LNX5 (0,497). Sedangkan nilai T tabel dapat dicari pada tabel t dengan df=n-5 atau 67-5= 62 pada pengujian dua sisi (signifikansi 0,025), didapat nilai T tabel sebesar 1,999. Karena t hitung pada LNX1,LNX2,LNX4,LNX5 < t tabel maka dapat diartikan tidak ada gejala heteroskedastisitas. Sedangkan pada LNX3 > t tabel maka dapat diartikan ada gejala heteroskedastisitas. 5. Persamaan Regresi Linier Berganda Model 1 a Unstandardized Standardized B Std. Error Beta T Sig. (Constant) 7,569 1,692 4,475,000 X1,811,604,193 1,341,185 X2 -,275,585 -,063 -,469,641 X3 -,937,634 -,212-1,477,145 X4 2,950,596,662 4,947,000 X5,988,528,214 1,870,066 a. Dependent Variable: Y Berdasarkan tabel diatas dibuat persamaan regresi linear berganda: Y= 7,569 + (0,811)X 1 +(-0,275) X 2 +(-0,937) X 3 +(2,950) X 4 + (0,988) X 5 Dari persamaan tersebut dapat disimpulkan bahwa koefisien arah regresi antara variabel keandalan (X1), empati (X4) dan bukti fisik (X5) menyatakan adanya pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Uji Hipotesis 1. Uji F (Simultan) ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 225
10 ejournal Ilmu Administrasi Bisnis, Volume 3, Nomor 1, 2015: Regression 592, ,484 19,396,000 b Residual 372, ,109 Total 965, a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X5, X2, X4, X3, X1 Karena F hitung > F tabel (19,396 > 2,366), maka Ho ditolak, artinya ada pengaruh secara signifikan antara keandalan (X 1 ), daya tanggap (X 2 ),jaminan (X 3 ),empati (X 4 ), dan bukti fisik (X 5 ) secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan. 2. Uji T (Parsial) Model 1 a Unstandardized Standardized B Std. Error Beta t Sig. (Constant) 6,669 1,718 3,881,000 X1 1,051,614,228 1,712,092 X2,285,594,060,480,633 X3-1,343,644 -,278-2,085,041 X4 2,890,606,593 4,771,000 X5 1,396,536,277 2,603,012 a. Dependent Variable: Y Berdasarkan tabel di atas t hitung < t tabel (1,712 < 2,000), maka Ho diterima, artinya secara parsial tidak ada pengaruh secara signifikan antara keandalan (X 1 ) terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan tabel di atas t hitung < t tabel (0,480 < 2,000), maka Ho diterima, artinya secara parsial tidak ada pengaruh secara signifikan antara daya tanggap (X 2 ) terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan tabel di atas t hitung < t tabel (-2,085 < -2,000), maka Ho diterima, artinya secara parsial tidak ada pengaruh secara signifikan antara jaminan (X 3 ) terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan tabel di atas t hitung > t tabel (4,771 > 2,000), maka Ho ditolak, artinya secara parsial ada pengaruh secara signifikan antara empati (X 4 ) terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan tabel di atas t hitung > t tabel (2,603 > 2,000), maka Ho ditolak, artinya secara parsial ada pengaruh secara signifikan antara bukti fisik (X 5 ) terhadap kepuasan pelanggan. 3. Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary b 226
11 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Family Fitness (Eko) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1,784 a,614,582 2,472 2,216 a. Predictors: (Constant), X5, X2, X4, X3, X1 b. Dependent Variable: Y Berdasarkan tabel di atas diperoleh angka R 2 (R Square) sebesar 0,614 atau 61,4%. Sedangkan sisanya yaitu sebesar 38,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Pembahasan Dari hasil pengujian yang dilakukan terbukti bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Family Fitness di Samarinda. Meskipun ada beberapa variabel independen yang secara parsial tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Berdasarkan hasil analisis maka ada beberapa variabel independen yang tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pembahasan yang akan penulis kemukakan antara lain yaitu : 1 Variabel independen keandalan (X1) merupakan salah satu variabel yang tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Family Fitness. Hal ini terjadi karena karyawan atau instruktur yang dipekerjakan kurang berkompeten dalam memberikan layanan sehingga para pelanggan kurang merasa puas tetang keandalan yang diberikan oleh Family Fitness. 2 Variabel independen daya tanggap (X2) merupakan variabel selanjutnya yang tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Family Fitness. Penulis mengungkapkan bahwa hal ini terjadi karena instruktur yang ada pada Family fitness kurang tanggap atau kurang peduli terhadap para pelanggan baru yang mendaftar pada Family Fitness, sehingga hal tersebut mengakibatkan para pelanggan kurang nyaman dalam melakukan kegiatan olahraga di tempat tersebut. 3 Variabel independen jaminan (X3) selanjutnya mengikuti variabel sebelumnya yang tidak ada pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Family Fitness. Kurangnya pengetahuan instruktur mengenai informasi tentang dunia fitness merupakan faktor yang mempengaruhi variabel jaminan (X3) tidak berpengaruh terhadap kepuasan. Sehingga mengakibatkan rasa kurang percaya pelanggan terhadap instruktur yang berada di Family fitness. Dari pemaparan di atas, sebagian besar masalah yang dihadapi ialah mengenai kinerja dari instruktur atau pelatih yang ada pada Family Fitness. Oleh sebab itu, sebaiknya pemilik usaha memperhatikan kinerja dari instrukur yang dimiliki tersebut. Jangan sampai hal ini dibiarkan karena akan dapat mengakibatkan atau berpengaruh terhadap tingkat pendapatan usaha yang dimiliki, meskipun dari hasil keseluruhan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Family Fitness. 227
12 ejournal Ilmu Administrasi Bisnis, Volume 3, Nomor 1, 2015: Setelah itu terdapat beberapa variabel independen (kualitas pelayanan) yang secara signifikan berpengaruh teradap kepuasan pelanggan, yaitu variabel empati dan bukti fisik. Pembahasan mengenai variabel tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut : 1 Variabel independen empati (X4) merupakan variabel yang berpengaruh paling besar dibandingkan dengan variabel-variabel lainnya, hal ini terbukti dengan perhatian yang diberikan instrukur kepada pelanggan serta komunikasi yang selalu dijaga pada saat sebelum dan sesudah berolahraga. Oleh sebab itu, kegiatan ini harus dipertahankan agar pelanggan merasa nyaman dan merasa diperhatikan sehingga apa yang dibutuhkan oleh para pelanggan dapat dipenuhi oleh pihak perusahaan. 2 Variabel independen bukti fisik(x5) selanjutnya yang berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan. Hal itu disebabkan dengan fasilitas yang dimiliki oleh Family Fitness, walaupun bisa dikatakan hanya mempunyai perlengkapan yang terbilang standar. Sehingga diharapkan pemilik Family Fitness dapat memperbanyak perlengkapan maupun memperbaharui peralatan yang sudah ada, dengan harapan dapat membuat para pelanggan merasa lebih nyaman dan puas terhadap layanan yang diberikan oleh Family Fitness. Dari pemamparan di atas, dapat dikatakan bahwa variabel tersebut merupakan variabel yang membuat para pelaggan merasa puas. Sehingga mempertahankan apa yang telah dilakukan oleh Family Fitness adalah salah satu kunci untuk mempertahankan para pelanggannya agar tidak pindah ke tempat fitness lain. Bahkan lebih baik jika dapat meningkatkan kualitas yang ada. Berdasarkan dari analisis determinasi diperoleh angka sebesar 61,4% atau 0,614. Hal ini menunjukkan bahwa presentase sumbangan pengaruh independen (keandalan,daya tanggap,jaminan,empati,bukti fisik) terhadap variabel independen (kepuasan pelanggan) sebesar 61,4%. Atau variasi variabel independen yang digunakan dalam model (keandalan,daya tanggap,jaminan,empati,bukti fisik) mampu menjelaskan sebesar 61,4 % variasi variabel dependen (kepuasan pelanggan). Sedangkan sisanya 38,6% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasukan dalam model penelitian lain. Standar Error of the Estimate adalah suatu ukuran banyaknya kesalahan model regresi dalam memprediksikan nilai Y(lihat tabel 4.25). Dari hasil regresi didapat nilai 2,472 atau 2,472 (satuan kepuasan pelanggan), hal ini berati banyaknya kesalahan dalam prediksi kepuasan pelanggan sebesar 2,472. Sebagai pedoman jika standar error of the estimate kurang dari standar deviasi Y, maka model regresi semakin baik dalam memprediksi nilai Y. Penutup Dari hasil perhitungan uj F, dapat dilihat bahwa variabel independen yang berupa kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan (X 1 ), daya tanggap 228
13 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Family Fitness (Eko) (X 2 ), Jaminan (X 3 ), empati (X 4 ), dan bukti fisik (X 5 ) terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan telah dilakukan uji hipotesis dan menghasilkan H 1 diterima dengan pembuktian membandingkan F hitung > F tabel. Jadi dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Family Fitness di Samarinda. Berdasarkan perhitungan uji t, dapat dilihat bahwa terdapat dua subvariabel yang secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Subvariabel tersebut ialah empati dan bukti fisik. Perhitungan tersebut dilakukan dengan cara membandingkan antara t hitung dengan t tabel. Berdasarkan uji t,diketahui bahwa empati (X 4 ) mempunyai t hitung paling tinggi diantara kualitas pelayanan yang disajikan dalam penelitian. Sehingga empati (X 4 ) mempunyai pengaruh yang paling kuat dibandingkan dengan yang lainnya. Dapat disimpulkan bahwa subvariabel yang paling besar pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan yaitu terletak pada empati (X 4 ). Empati mempengaruhi kepuasan pelanggan Family Fitness di Samarinda. Dengan semakin meningkatnya empati yang ada seperti instruktur yang mampu menempatkan dirinya kepada para pelanggan maka akan semakin tinggi pula kepuasan pelanggan Family Fitness. Bukti fisik mempengaruhi kepuasan pelanggan Family Fitness. Dengan semakin meningkatnya bukti fisik yang ada seperti peralatan yang lengkap dan aman maka akan semakin tinggi pula kepuasan pelanggan Family Fitness. Keandalan tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan Family Fitness, sedangkan Family Fitness telah handal dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya. Daya tanggap tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan Family Fitness, sedangkan Family Fitness telah melayani dengan baik para pelanggannya. Jaminan tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan Family Fitness, sedangkan Family Fitness telah berlaku sopan terhadap para pelanggannya Berdasarkan hasil analisis dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan yang cocok di Family Fitness adalah empati dan bukti fisik. Dari kualitas empati, family fitness mempunyai instruktur yang mampu menepatkan dirinya kepada pelanggan dari segi umur. Sedangkan dari kualitas bukti fisik, family fitness mempunyai peralatan yang lengkap sehingga kedua jenis layanan ini dapat membuat pelanggan merasa puas. Untuk perusahaan Berdasarkan hasil analisis maka penulis menyarankan beberapa hal diantaranya yaitu : a. Disarankan kepada Family Fitness agar dapat memberikan jaminan berupa asuransi kepada para pelanggannya. Sehingga para pelanggannya merasa aman dan terjamin saat melakukan kegiatan fitness di tempat tersebut. 229
14 ejournal Ilmu Administrasi Bisnis, Volume 3, Nomor 1, 2015: b. Disarankan kepada Family Fitness agar dapat memperbaharui peralatan yang sudah ada atau memperbanyak guna meningkatkan kualitas dari peralatan yang ada. Sehingga dapat bersaing dengan para pesaing yang sudah terlebih dahulu menggunakan peralatan yang baru. Untuk peneliti selanjutnya Dari hasil penelitian dan kemampuan prediksi dari kelima variabel independen terhadap kepuasan pelanggan dalam penelitian ini adalah sebesar 61,4 % dan sisanya yaitu sebesar 38,6% dipengaruhi oleh variabel lain yng tidak termasuk dalam metode penelitian ini. Oleh sebab itu, untuk penelitian yang akan datang disarankan untuk menambah variabel independen lainnya yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Daftar Pustaka Alma, Buchari, 2002, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan Ke Lima, Alfabeta, Bandung. Assauri, Sofjan, 2007, Manajemen Pemasaran, PT RajaGrafindo Persada, Jakarta. Hasan, Ali, 2013, Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan, PT. Buku Seru, Jakarta Jurnal Ilmu Pengetahuan, (blogmbahbookie.blogspot.com/2012/09/skripsihpp.html). Kotler, Philip, 2001, Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, Edisi Bahasa Indonesia, PT Prehallindo, Jakarta. Kotler, Philip, 2005, Manajemen Pemasaran, Edisi Bahasa Indonesia, Edisi Kesebelas, Jilid I, Alih Basasa Benyamin Molan, PT. Intan Sejati Klaten, Jakarta. Kreitner robert, Angelo Kinicki, 2014, Perilaku Organisasi, Edisi 9, PT. Salemba Empat, Jakarta. Paul Peter, Jerry C.Olson,2014, Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran, Edisi kesembilan, PT. Salemba Empat, Jakarta. Thoha, Miftah, 2012, Perilaku Organisasi, PT. RajaGrafindo Persada, Jakarta Rangkuti, Freddy,2013, Custemer Service Satisfaction & Call Center, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Sunyoto, Danang, 2013, Perilaku Konsumen, Cetakan Pertama, PT. Buku Seru, Jakarta. Swastha, Basu dan Irawan, 2005, Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua, Cetakan Ke DuaBelas, Liberty Offset, Yogyakarta. Sugiyono StatistikuntukPenelitian.Edisi Keenam. Jilid 2.Bandung: Alfabeta. 230
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Analisis pada bab ini dilakukan dari hasil kuisioner yang telah dikumpulkan. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang memiliki hubungan kerja dalam pemanfaatan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil 1. Statistik Deskriptif Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari pendapatan premi, klaim, hasil investasi, dan laba. Statistik
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN 4.1 Analisis Profil Responden 4.1.1 Statistik Deskriptif Statistik deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan dalam penelitian
Lebih terperinciAnalisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Bakar Kia-Kila
Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Bakar Kia-Kila Oleh : Isti Komaria Ulfa 14213562 Dosen Pembimbing : Edy Nursanta, S.E, M.M PENDAHULUAN P E
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ACE HARDWARE DI MARGO CITY DEPOK
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ACE HARDWARE DI MARGO CITY DEPOK Nama : Rival Ardiansyah NPM : 18212368 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Teddy Oswari Latar Belakang Masalah
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden Sebagaimana yang sudah dijelaskan sebelumnya, bahwa responden yang menjadi subyek dalam penelitian ini adalah mahasiswa pada Universitas
Lebih terperinciBAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif. Statistik deskriptif adalah ilmu statistik yang mempelajari cara-cara pengumpulan, penyusunan dan penyajian data suatu penilaian. Tujuannya adalah
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen
Lampiran I No : KUESIONER PENELITIAN Kuesioner ini dibuat dalam rangka menunjang kegiatan penelitian yang dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen. Maka saya mengharapkan kesediaan
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di rumah makan Mie Ayam Oplosan Kedai Shoimah. Responden yang menjadi objek penelitian
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen.
56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden 1. Tempat dan Waktu Penelitian Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh citra merek dan kepercayaan merek
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Data Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh pendapatan margin pembiayaan murabahah dan pendapatan bagi hasil pembiayaan mudharabah terhadap NPM
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA Nama : Fusi Windi Haqima Npm : 13213604 Kelas : 3EA29
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN A. DESKRIPSI DATA Data hasil penelitian terdiri dari dua variabel bebas yaitu variabel gaya belajar siswa (X1) dan variabel minat belajar siswa (X2) serta satu variabel terikat
Lebih terperinciLAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN LAMPIRAN 1 No Responden:... KUESIONER PENELITIAN PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SOPHIE MARTIN PADA BUSINESS
Lebih terperinciBAB IV ANALISA HASIL DAN PEMBAHASAN
58 BAB IV ANALISA HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil 1. Statistik Deskriptif a. Analisis Deskriptif Statistik Deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan dalam
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. Populasi dalam penelitian ini adalah PT. Bank Syariah Mandiri dan Bank
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Sampel Penelitian Populasi dalam penelitian ini adalah PT. Bank Syariah Mandiri dan Bank Indonesia. Sampel adalah wakil dari populasi yang diteliti. Dalam
Lebih terperinciJumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif 1. Deskriptif Responden Berikut ini dijelaskan gambaran responden penelitian a. Identifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL Dalam bab ini akan disajikan gambaran umum penelitian, hasil uji validitas dan reliabilitas, statistik deskriptif tiap variabel, uji asumsi klasik, pengujian hipotesis
Lebih terperinciBAB IV PENGUJIAN. Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau
BAB IV PENGUJIAN 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas 4.3. Uji Validitas Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau kesahihan sesuatu instrumen. Uji validitas digunakan
Lebih terperinciHASIL UJI REGRESI PENGARUH KINERJA KEUANGAN PERUSAHAAN TERHADAP CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY. Descriptive Statistics
LAMPIRAN 3 HASIL UJI REGRESI PENGARUH KINERJA KEUANGAN PERUSAHAAN TERHADAP CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY Deskripsi Data Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation TA 42 3.386499 8.013065
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Tabel 4.1 Hasil Statistik Deskriptif. Berdasarkan tabel 4.1 dapat diketahui bahwa dengan jumlah
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Hasil Uji Analisis Deskriptif Tabel 4.1 Hasil Statistik Deskriptif Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation DPR 117.00 2.12.2176.37171 CR 117.22 5.77
Lebih terperinciPENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN KOMPETENSI TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG TANJUNG MORAWA
PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN KOMPETENSI TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG TANJUNG MORAWA No. Responden : I. Identitas Responden Jenis Kelamin
Lebih terperinciKuesioner Penelitian
Lampiran I Kuesioner Penelitian ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN AIR MINERAL AQUA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA No. Responden :.
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan kuesioner yang telah disebar kepada konsumen Warteg yang berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
31 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Statistik deskriptif ini digunakan untuk memberikan gambaran mengenai demografi responden penelitian. Data demografi tersebut antara lain
Lebih terperinciBAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. Statistik Deskriptif menjelaskan karakteristik dari masing-masing
BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Statistik Deskriptif menjelaskan karakteristik dari masing-masing variabel yang terdapat dalam penelitian, baik variabel dependen maupun variabel independent
Lebih terperinciNama : Nurlita NPM : Pembimbing : Rini Tesniwati,SE.,MM
PENGARUH ASIMETRI INFORMASI, UKURAN PERUSAHAAN DAN MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR PERDAGANGAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA Nama : Nurlita NPM :
Lebih terperinciI. Data Responden. Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN Responden yang terhormat, Bersama ini, Saya memohon kesediaannya untuk mengisi daftar kuesioner yang diberikan. Informasi yang diberikan sebagai data penelitian dalam rangka
Lebih terperinciPENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BIRO HUKUM SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BIRO HUKUM SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA Responden yang terhormat, Bersama ini saya
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
39 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Berdasarkan nilai pada masing-masing variabel dapat diketahui nilai penelitian seperti nilai minimum, maksimum, mean dan standard deviasi
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
34 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Statistik Deskriptif Analisis data yang dilakukan dalam bab ini pada dasarnya dapat dikelompokkan menjadi dua bagian. Bagian pertama merupakan analisis
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA
Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA PADA PT BPR MILALA MEDAN 1. Identitas Responden Nama : Umur : Tahun : Jenis Kelamin : Pekerjaan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil 1. Statistik Deskriptif Statistik deskriptif menggambarkan tentang ringkasan data data penelitian seperti jumlah data yang diolah, nilai minimum,
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil 1. Statistik Deskriptif a. Analisis Deskriptif Statistik Statistik deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
37 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Laba Bersih dan Arus Kas Operasi sebagai variabel independen (X) dan Dividen Kas sebagai
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KEMAMPUAN MELIHAT PELUANG (OPPORTUNITY RECOGNITION) DAN JARINGAN (NETWORKING) TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini penulis akan menerangkan mengenai hasil penelitian yang telah dilakukan atas data sekunder yaitu berupa komponen-komponen laporan keuangan yang diperoleh
Lebih terperinciAngkatan/Stambuk : 2007 : Departemen Manajemen, Fakultas ekonomi, Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENELITIAN ANALISIS FAKTOR TINGKAT PENDIDIKAN, LINGKUNGAN KELUARGA, DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP BERWIRAUSAHA Studi Kasus : Yayasan Persatuan Persaudaraan Putra Solo Sumatera Utara Di Medan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN. per bulan. Dengan demikian diharapkan dapat mengetahui gambaran yang
BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Responden Gambaran umum responden digunakan untuk mengetahui karakteristik dari responden berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan dan penghasilan per
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN1 KUESIONER PENELITIAN NO: PENGARUH GAYA HIDUP, CITRA MEREK DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN WARDAH PADA MAHASISWA PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Lebih terperinciBAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Data Pendapatan Bunga Tabel 4.1 PT Bank Mandiri (Persero), Tbk Perkembangan Pendapatan Bunga Tahun 2007 2011 (dalam jutaan) Tahun Pendapatan Bunga
Lebih terperinciDAFTAR LAMPIRAN. Data Variabel Pertumbuhan Ekonomi Atas Dasar Harga Berlaku. Kabupaten/Kota Provinsi Jawa Barat Tahun
DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 Data Variabel Pertumbuhan Ekonomi Atas Dasar Harga Berlaku Kabupaten/Kota 58,25 66,09 74,57 24,14 27,38 30,66 23,78 26,43 28,68 29,58 36,27 36,27 119,35 136,05 150,45 35,59 40,61
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Textile dan Otomotif yang terdaftar di BEI periode tahun
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Analisa Penelitian ini menggunakan data skunder berupa laporan keuangan audit yang diperoleh dari website resmi Bursa Efek Indonesia (BEI) yaitu www.idx.co.id.
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. Objek penelitian ini adalah perusahaan LQ45 yang terdaftar di Bursa Efek
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Objek Penelitian Objek penelitian ini adalah perusahaan LQ45 yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada tahun 2011-2013. Peneliti mengambil sampel sesuai
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Uji Normalitas Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel dependent, variabel independent atau keduannya mempunyai distribusi normal atau tidak.
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil Penelitian 1. Statistik Deskriptif Statistik deskriptif menggambarkan tentang ringkasan data-data penelitian seperti jumlah data, rata-rata, nilai
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sunan. Ampel yang berlokasi di di Jl. A.Yani 117 Surabaya.
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Lokasi penelitian Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
37 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian ini bertujuan untuk meneliti adanya pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) pada Perumahan Pondok Bahar
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. atau populasi dan untuk mengetahui nilai rata-rata (mean), minimum, Tabel 4.1. Hasil Uji Statistik Deskriptif
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Statistik deskriptif merupakan statistik yang berfungsi untuk memberikan gambaran terhadap objek yang diteliti melalui data sampel atau populasi dan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN EVALUASI DATA. Tabel 4.1. Hasil Perhitungan Rasio-Rasio Keuangan. PT. Indofood Tbk. Periode
BAB IV ANALISIS DAN EVALUASI DATA 1.1 Analisis Rasio Keuangan Tabel 4.1 Hasil Perhitungan Rasio-Rasio Keuangan PT. Indofood Tbk Periode 2006-2010 Tahun Triwulan ROE % EPS DER% Return Saham 2006 TW I 0,011748025
Lebih terperinciKUESIONER. Terimakasih atas kesediaan saudara(i) untuk berpartisipasi mengisi dan menjawab. penelitian yang berjudul PENGARUH BRAND IMAGE DAN KELOMPOK
LAMPIRAN 1 KUESIONER Dengan Hormat, Terimakasih atas kesediaan saudara(i) untuk berpartisipasi mengisi dan menjawab seluruh pernyataan yang ada dalam kuesioner ini. Kuesioner ini digunakan untuk menyusun
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH DANA PIHAK KETIGA, BI RATE DAN RETURN ON ASSETS (ROA) TERHADAP PEMBERIAN KREDIT PADA BANK BUMN
ANALISIS PENGARUH DANA PIHAK KETIGA, BI RATE DAN RETURN ON ASSETS (ROA) TERHADAP PEMBERIAN KREDIT PADA BANK BUMN Nama : Dian Ayu Lestari NPM : 12212022 Jurusan : Manajemen Dosen Pembimbing : Neltje F.
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Cabang Pekalongan yang berjumlah nasabah. Dengan
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data 1. Deskripsi Responden Penelitian Penelitian ini mengangkat permasalahan tentang pengaruh pelayanan, produk, promosi dan lokasi terhadap kepuasan nasabah.
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan PT Sincere Music Yamaha Jakarta,
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Deskriptif Data Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Tingkat Inflasi, Kurs Rupiah dan Harga Emas Dunia terhadap Harga Saham Sektor Pertambangan di Bursa
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH STRES KERJA DAN KONFLIK KERJA TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PADA PT PERKEBUNAN NUSANTARA II KEBUN KLUMPANG
Lampiran 1 No. Kuesioner : KUESIONER PENGARUH STRES KERJA DAN KONFLIK KERJA TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PADA PT PERKEBUNAN NUSANTARA II KEBUN KLUMPANG Bersama ini saya mohon kesediaan Bapak-Bapak
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini membahas hasil data yang telah dikumpulkan dari para responden yaitu karyawan Dinas Pekerjaan Umum Kota Tangerang di Tangerang. Data hasil kuesioner yang telah
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. 4.1 Analisis Karakteristik Berdasarkan Responden
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Karakteristik Berdasarkan Responden Penulis telah melakukan penelitian mengenai pengaruh motivasi dan kepuasan kerja terhadap produktivitas kerja karyawan di Casa
Lebih terperinciANGKET PENELITIAN. Judul : PENGARUH BEBAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN PELAYANAN PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) MEDAN
ANGKET PENELITIAN Judul : PENGARUH BEBAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN PELAYANAN PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) MEDAN No :.. Dimohon kepada Bapak/Ibu untuk mengisi angket
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh MSDM, motivasi terhadap kinerja Karyawan dengan melakukan penyebaran
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data Hasil Penelitian Statistik deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan dalam penelitian ini. Berikut hasil
Lebih terperinciBAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Responden Penelitian Sebelum melakukan pembahasan lebih lanjut mengenai hasil penelitian ini, terlebih dahulu akan dibahas mengenai gambaran umum
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. melalui kuesioner. Kuesioner yang disebar sebanyak 34 kuesioner, pekerjaan, dan tingkat pendidika terakhir.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Karakteristik Responden Analisis karakteristik dalam penelitian ini digunakan untuk melihat gambaran secara umum karakteristik data responden yang telah dikumpulkan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN A. DESKRIPSI DATA Deskripsi data bisa diartikan sebagai suatu upaya untuk menampilkan data agar data tersebut bisa dipaparkan secara baik dan diinterpretasikan dengan mudah. 159
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan pada Dinas Pertamanan Pemakaman
Lebih terperinciKUESIONER. A. Identitas Responden (No. Responden: ) Nama :
KUESIONER PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TEH KOTAK ULTRA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Untuk mengetahui seberapa
Lebih terperinciANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN PT. BANK CENTRAL ASIA (BCA)
ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN PT. BANK CENTRAL ASIA (BCA) Nama : Siti Ayuningtyas Proborini NPM : 19210085 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Sriyanto, SE., MM Latar Belakang 1. Persaingan
Lebih terperinciData Deskriptif Keterangan Jumlah %
BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Gambaran Umum Responden Gambaran umum responden dapat dilihat melalui profil responden. Profil responden pada penelitian ini meliputi kepemilikan NPWP, jenis kelamin, usia,
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN
Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN Responden yang terhormat Penelitian ini dilakukan oleh mahasiswa jurusan S-1
Lebih terperinciCHAIRUNNISA NURSANI
PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, EARNING MANAGEMENT, UKURAN PERUSAHAAN, DAN LEVERAGE TERHADAP KINERJA KEUANGAN PERBANKAN (Studi pada Emiten Perbankan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2011-2015)
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Analisis Deskripsi Data 1. Analisis Dana Pihak Ketiga Bank BCA Syariah Dana Pihak Ketiga adalah komponen dana yang paling penting, besarnya keuntungan (profit) yang akan dihasilkan
Lebih terperinciCahaya Fajrin R Pembimbing : Dr.Syntha Noviyana, SE., MMSI
ANALISIS PENGARUH PERIODE PERPUTARAN HUTANG DAGANG DAN RASIO LANCAR, TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN (Studi pada perusahaan manufaktur sektor Tekstil dan Garmen yang terdaftar di BEI tahun 2010-2012)
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil Penelitian 1. Pelaksanaan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti empiris apakah masing-masing unsur motivasi yang meliputi: motivasi
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh Wajib Pajak Orang Pribadi
BAB IV HASIL PENELITIAN 4. Gambaran Umum Responden Responden dalam penelitian ini adalah seluruh Wajib Pajak Orang Pribadi Universitas Dian Nuswantoro yang tahu mengenai penggunaan e-filing dan yang sedang
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. transaksi untuk pembelian fashion muslim melalui e-commerce, maka akan. Tabel 4.1 Data responden berdasarkan gender
BAB IV HASIL PEELITIA A. Gambaran Umum Responden Untuk mengetahui gambaran karakteristik responden yang pernah melakukan transaksi untuk pembelian fashion muslim melalui e-commerce, maka akan dijelaskan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. Statistik deskriptif menggambarkan tentang ringkasan data-data penelitian
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Statistik deskriptif menggambarkan tentang ringkasan data-data penelitian seperti nilai minimum, maksimum, mean, dan standard deviasi dari masingmasing
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
46 A. Statistik Deskriptif BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Statistik deskriptif menggambarkan tentang ringkasan data-data penelitian seperti nilai minimum, maksimum, mean, dan standard deviasi dari masing-masing
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Statistik Deskriptif Statistik deskriptif menggambarkan tentang ringkasan data-data penelitian seperti nilai minimum, maksimum, mean, dan standar deviasi
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
43 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 1. Statistik Deskriptif Statistik deskriptif bertujuan untuk melihat bagaimana karakteristik sampel yang digunakan dalam penelitian, baik variabel dependen maupun
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data 1. Deskripsi Responden Penelitian Responden dari penelitian ini adalah nasabah KOPENA Pekalongan. Pada bagian ini dijelaskan mengenai identitas reponden
Lebih terperinciLAMPIRAN. 1. Kuesioner Penelitian. No: KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN No: Bapak/Ibu/Saudara yang Saya hormati, Saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi kuesioner penelitian saya yang berjudul Pengaruh Pemasaran
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN. Berikut ini diringkas pengiriman dan penerimaan kuesioner : Tabel 4.1. Rincian pengiriman Pengembalian Kuesioner
BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan data yang telah disebar kepada pelanggan Alfamart dengan total 100 kuesioner yang diberikan langsung kepada para pelanggan Alfamart.
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 (KUISIONER PENELITIAN) PENGARUH EFIKASI DIRI DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA PADA MAHASISWA
LAMPIRAN 1 (KUISIONER PENELITIAN) PENGARUH EFIKASI DIRI DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA PADA MAHASISWA PRODI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS USU TAHUN 2012 No. Responden:..
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 KUESIONER. IDENTITAS RESPONDEN No. Responden : Umur : Pendidikan : Pekerjaan : Lama Menggunakan : a. < 1 tahun b. 1 3 tahun c.
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KECAP MANIS MEREK BANGO (STUDI KASUS PARA IBU RUMAH TANGGA DI KOMPLEK VILLA MUTIARA JOHOR II DAN TAMAN
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. penelitian ini rasio likuiditas yang digunakan adalah Current Ratio (CR)
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data 1. Analisis Rasio Likuiditas BCA Syariah Rasio likuiditas ini mengukur kemampuan perusahaan atau bank dalam memenuhi kewajiban jangka pendek yang jatuh tempo.
Lebih terperinciKUESIONER FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KAUM IBU MELAKUKAN PEMBELIAN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE PLAZA MEDAN FAIR MEDAN
LAMPIRAN 1. KUESIONER FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KAUM IBU MELAKUKAN PEMBELIAN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE PLAZA MEDAN FAIR MEDAN I. Identitas Responden Nama : Alamat : Jenis Kelamin : Umur : Pekerjaan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. Dengan rasio aktivitas, kita dapat mengetahui tingkat persediaan,
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Analisa Deskriptif 1. Deskriptif Statistik Dengan rasio aktivitas, kita dapat mengetahui tingkat persediaan, penjualan serta perputaran aktiva tetap pada suatu perusahaan.
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. dibutuhkan untuk mengetahui latar belakang dari responden. Dalam penelitian ini
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden Pada bagian ini membahas tentang karakteristik dari responden yang diperoleh dari penyebaran kuesioner terhadap 60 responden. Profil responden
Lebih terperincib. Identitas Responden Nama : Umur : Stambuk : Jenis Kelamin : a. Laki laki
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN No. Responden: a. Umum Responden yang terhormat, Pertanyaan yang ada di kuesioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul
Lebih terperinciBAB IV ANALISA HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISA HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Data 1. Analisa Statistik Deskriptif Statistik deskriftif menggambarkan tentang ringkasan data-data penelitian seperti minimum, maksimum, mean, dan standar
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Responden dari penelitian ini adalah seluruh pengusaha konveksi di
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. ANALISIS DATA 1. Deskripsi Responden Penelitian Responden dari penelitian ini adalah seluruh pengusaha konveksi di Desa Tangkil Kulon Kec. Kedungwuni Kab. Pekalongan.
Lebih terperinciLampiran 1. Kuesioner
Lampiran 1 Kuesioner A. Data Responden Nama Responden : Jenis Kelamin : Fakultas : Uang Saku : < Rp 500.000 >Rp 500.000-1.000.000 >Rp 1.000.000-1.500.000 >Rp 1.500.000-2.000.000 > Rp 2.000.000 Lama Penggunaan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. A. Pengaruh Rasio Profitabilitas, Rasio Solvabilitas Dan Rasio Likuiditas Terhadap
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Pengaruh Rasio Profitabilitas, Rasio Solvabilitas Dan Rasio Likuiditas Terhadap Harga Saham Pada Perusahaan Perdagangan, Jasa Dan Investasi Di Daftar Efek Syariah
Lebih terperinciPENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS JUAL BELI ONLINE LAZADA (STUDI KASUS: MAHASISWA GUNADARMA)
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS JUAL BELI ONLINE LAZADA (STUDI KASUS: MAHASISWA GUNADARMA) Nama : Syah Rochman NPM : 18213732 Jurusan : Manajemen Pembimbing : DR. Reni Diah
Lebih terperinciPENGARUH CELEBRITY ENDORSER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SHAMPOO CLEAR MEN (STUDI KASUS PADA IKLAN CRISTIANO RONALDO) : Agus Kurniawan NPM :
PENGARUH CELEBRITY ENDORSER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SHAMPOO CLEAR MEN (STUDI KASUS PADA IKLAN CRISTIANO RONALDO) Nama : Agus Kurniawan NPM : 10212393 Jurusan : Manajemen Dosen Pembimbing : Dr. Sri
Lebih terperinciPENGARUH KREATIVITAS DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA PARTY PLANNER DIAMONDS PROJECT
LAMPIRAN I KUISIONER PENELITIAN PENGARUH KREATIVITAS DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA PARTY PLANNER DIAMONDS PROJECT Medan, 2016 Kepada Yth, Konsumen Diamonds Project Dengan hormat
Lebih terperinciPENGARUH PERSEPSI SEKURITI, PERSEPSI PRIVASI, PERSEPSI INTEGRITAS, PERSEPSI KOMPETENSI TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN DALAM BELANJA ONLINE
PENGARUH PERSEPSI SEKURITI, PERSEPSI PRIVASI, PERSEPSI INTEGRITAS, PERSEPSI KOMPETENSI TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN DALAM BELANJA ONLINE Disusun Oleh: M. AKBAR NAVINDRA. D 14210628 Dosen Pembimbing:
Lebih terperinciKUESIONER A. Identitas Responden : B. Petunjuk Pengisian
LAMPIRAN 66 KUESIONER A. Identitas Responden : 1. Umur : a. < 15 tahun d. 26 30 tahun b. 16 20 tahun e. > 30 tahun c. 21 25 tahun 2. Jenis kelamin : a. Pria b. Wanita 3. Pendidikan Terakhir : a. SD d.
Lebih terperinci3 Saya merasakan antara saya dan rekan kerja mempunyai visi yang berbeda dalam tugas atau pekerjaan
I. KUESIONER KONFLIK No Pernyataan STS TS KS S SS 2 3 4 5 Saya merasakan terjadinya percecokan atau perdebatan (kontrovesi) antara saya dan rekan kerja 2 Saya merasakan terjadinya ketegangan karena masalah
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Perusahaan didirikan pada tanggal 20 Maret 1958 di Jakarta. Ruang lingkup
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian PT Maskapai Asuransi Raya (selanjutnya disebut PT Asuransi Raya atau Perusahaan didirikan pada tanggal 20 Maret 1958 di Jakarta.
Lebih terperinci