BAB III METODOLOGI. merupakan faktor yang sangat penting bagi strategi marketing, karena dengan

Transkripsi

1 BAB III METODOLOGI 3.1 Kerangka Pikir Kerangka pikir menggambarkan kerangka utama yang digunakan dalam menganalisis kajian yang dilakukan dalam tulisan ini. Analisis perilaku konsumen merupakan faktor yang sangat penting bagi strategi marketing, karena dengan mengetahui perilaku konsumen, marketing akan memiliki competitive advantage dalam menciptakan strategi marketing yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Penelitian ini akan menganalisis perilaku konsumen masyarakat atas untuk melihat permasalahan implementasi 3G di Jakarta dan bagaimanakah future trend dari 3G selanjutnya. Apakah 3G akan terus berhasil menarik minat masyarakat atau tidak. Hasil dari penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan-masukan untuk mengembangkan 3G di Indonesia. Kegiatan penelitian ini dimulai dari perumusan permasalahan yang akan dilihat dalam penelitian ini. Berdasarkan tujuan dan permasalahan tersebut, maka permasalahan yang akan dilihat disini adalah perilaku konsumen sebagai model adaptasi pemakaian teknologi ponsel 3G. 1

2 Setelah menentukan tujuan dan permasalahan yang akan diamati maka selanjutnya dilakukan penentuan disain penelitian yang akan dilakukan. Sehubungan dengan topik permasalahan yang dibahas maka penelitian ini dilakukan secara deskriptif, yakni riset yang bertujuan untuk menggambarkan sesuatu. Dalam hal ini, diharapkan hasil penelitian terssebut dapat menggambarkan proses adaptasi 3G yang sedang terjadi saat ini. Setelah menentukan disain penelitian maka pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode kuesioner dan pengumpulan data sekunder. Pembuatan kuesioner penelitian menggunakan dasar perilaku konsumen demi menjawab permasalah penelitian yang akan dilihat. Penelitian dilanjutkan dengan penyebaran kuesioner dan pengumpulan data kuesioner. Setelah itu penelitian akan dilanjutkan dengan analisis hasil penelitian. Proses analisis data akan dilakukan dengan menggunakan program SPSS untuk memasukkan data penelitian, dan melihat analisis deskriptif dari hasil penelitian. Berdasarkan analisis deskriptif tersebut akan mendapatkan frekuensi yang memudahkan penulis untuk melihat data yang terkumpul dan selanjutnya digunakan sebagai bahan analisis permasalahan dan untuk membuat kesimpulan penemuan penelitian. Setelah mendapatkan data deskriptif penelitian maka proses terakhir yang dilakukan di sini adalah penulisan pembahasan dan analisis permasalahan serta membuat kesimpulan dan saran sebagai produk akhir dari penelitian ini. 2

3 Penentuan Permasalahan dan Tujuan Penelitian Pengumpulan Data Data Sekunder Kuestioner Analisis Deskriptif dan Pembahasan Hasil Kesimpulan dan Saran Gambar 3.1 Kerangka Pikir 3.2 Model dan Metode Analisis Penelitian ini menggunakan model penelitian deskriptif yaitu penelitian yang menggambarkan atau menjelaskan permasalahan yang diamati secara rinci. Penelitian deskriptif ini digunakan untuk melihat permasalahan yang ada. Dalam kajian ini, untuk melihat permasalahan pelayanan 3G, maka digunakan model analisis perilaku konsumen untuk melihat perilaku konsumen atas pelayanan 3G dan menarik kesimpulan yang dapat digunakan untuk mengidentifikasikan apa yang mempengaruhi konsumen untuk mengadaptasi 3G. 3.3 Variabel Sebagai penelitian deskriptif maka penelitian ini akan dianalisis menggunakan kerangka teori perilaku konsumen. Berdasarkan analisis perilaku konsumen ada tiga hal yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen antara lain : Faktor Eksternal, Faktor Jati 3

4 Diri Pribadi dan Faktor Psikologis Internal. Variabel-variabel dan indikator yang kami gunakan dalam penelitian kami diambil berdasarkan teori perilaku konsumen dari Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA dan Prof. John J.O.I Ihalauw yang kemudian kami olah lagi untuk digunakan dan disesuaikan dengan penelitian ini. 1 Tabel 3.1 Variabel Penelitian Dimensi Variabel Indikator Cara No. Pengukuran Pertanyaan 1. Eksternal 1. Lingkungan Perilaku Konsumen 2. Internal Psikologis 3. Jati Diri Pribadi 2. Kelompok 14-18, acuan 22, Persepsi Motivasi Kuesioner 10, 19-21, , Pekerjaan 5 2. Ekonomi 4,6 3. Gaya hidup 7-9, 27, 29g, Faktor Eksternal Lingkungan dan kelompok acuan merupakan bagian dari faktor eksternal seseorang yang dapat mempengaruhi perilaku konsumennya. Yang dimaksud dengan lingkungan disini adalah lingkungan sosial dan geografis. Dalam kajian ini akan dilihat apakah dengan tinggal di kota Jakarta, memberikan pengaruh tertentu terhadap perilaku konsumen mereka dan terhadap model adaptasi teknologi telekomunikasi. Jakarta sebagai 1 Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA dan Prof. John J.O.I Ihalauw Perilaku Konsumen, Andi, Yogyakarta, p.14 4

5 tempat pertama di Indonesia dimana 3G diterapkan memiliki fokus dari marketing ponsel dan 3G sejak tahap-tahap awal. Kelompok acuan mempunyai pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang. Termasuk dalam kelompok referensi adalah keluarga, teman atau rekan kerja. Untuk melihat ada tidaknya pengaruh kelompok acuan terhadap perilaku konsumen maka dalam penelitian ini akan dilihat apakah ada teman-teman atau anggota keluarga responden yang memiliki 3G dan apakah mereka turut mempengaruhi perilaku konsumen responden dengan merekomendasikan 3G terhadap responden. 2. Faktor Internal Psikologis Faktor internal berasal dari dalam diri konsumen itu sendiri. Merupakan aspek psikologis dari konsumen seperti motivasi dan persepsi dari konsumen itu sendiri. Motivasi melihat apakah yang melatarbelakangi seseorang untuk melakukan sesuatu sedangkan persepsi disini adalah pandangan seseorang terhadap suatu hal. Sebagaimana yang dikatakan Teori Motivasi Maslow dimana motivasi seseorang dilatarbelakangi oleh kebutuhanya, maka dalam penelitian ini kami akan meilihat faktor-faktor kebutuhan seseorang atas ponsel dan 3G antara lain mengapa responden memerlukan ponsel, berapa jumlah ponsel yang dimiliknya, aktivitas apa saja yang dilakukannya dengan ponsel, seberapa sering aktivitas tersebut dilakukan dan lain sebagainya. Persepsi adalah pandangan seseorang atas suatu hal. Dalam kajian ini untuk melihat persepsi responden terhadap 3G maka kami melihat bagaimanakan pandangan mereka terhadap 3G saat ini dimana setelah akhirnya mereka mencoba memakai 3G apakah kemudian mereka merasa puas dengan pelayanan 3G, apakah pelayanan 3G masih perlu 5

6 diperbaiki atau tidak, bagaimana pandangan mereka terhadap tarif yang dikenakan saat ini dan pendapat mereka bilamana adanya teknologi baru yang akan muncul setelah 3G. 3. Faktor Pribadi / Personal Faktor pribadi atau personal adalah bagian dari jati diri konsumen itu sendiri yang akan mempengaruhi perilaku konsumen. Termasuk dalam faktor ini adalah pekerjaan, gaya hidup, dan ekonomi. Pekerjaan dilihat dari tipe pekerjaan yang dimilikinya, ekonomi dapat dilihat dari tingkat penghasilan dan tingkat pendidikannya. Semakin tinggi tingkat pendidikan dan penghasilannya maka umumnya dapat menunjukkan tingkat ekonomi yang cukup tinggi. Gaya hidup adalah cara kehidupan yang khas, dan karena itu dapat dikenali. Cara tersebut biasanya dijalankan bersama sekelompok orang tertentu dan terdiri dari perilaku-perilaku ekspresif. Dalam sejarah Amerika Serikat perilaku ekspresif semacam ini terfokus pada konsumsi barang dan jasa. 2 Oleh karena itu dalam pembahasan disini untuk melihat gaya hidup maka kami melihat seberapa fokus mereka terhadap ponsel dan 3G itu sendiri, apakah mereka suka mengikuti perkembangan ponsel dan 3G, serta seberapa eratnya kehidupan mereka terintegrasi dengan ponsel dan 3G 3.4 Hipothesis Sebagai penelitian deskriptif maka tidak ada hipothesis penelitian yang akan dilihat dan dibuktikan secara khusus. Penelitian hanya akan mendeskripsikan permasalahan penelitian, menganalisis permasalahan, dan memberikan kesimpulan dan saran sebagai hasil penelitian untuk mencapai tujuan penelitian. 2 David Chaney, Lifdestyles Sebuah Pengantar Komprehensif, Jalasutra, Yogyakarta,2004, hlm 40 6

7 3.5 Populasi dan Sampel Populasi dari penelitian ini adalah individu-individu yang diindentifikasikan menjadi objek penelitian. Dalam kajian ini maka populasi penelitian ini ádalah para pengguna ponsel di Jakarta. Fokus dilakukan terhadap pengguna ponsel dan tidak secara khusus melihat pengguna 3G untuk melihat tingkat adaptasi 3G diantara para pengguna ponsel saat ini. Sampel adalah bagian dari populasi memiliki karakteristik serupa dengan populasi dan digunakan untuk mewakili populasi penelitian. Penarikan sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan sampel non probabilita. Cara ini diambil karena disain penelitian ini yang bersikap deskriptif dan karena tidak adanya data akurat / kerangka sampel mengenai populasi pengguna 3G di Jakarta dan karena jumlah pengguna 3G selalu bertambah setiap waktunya. Metode pengambilan sampel yang akan digunakan adalah dengan menggunakan convenience sample dan snowball. Convenience sample diambil untuk mendapatkan tingkat adaptasi 3G diantara pengguna ponsel dengan cara menyebar kuesioner secara acak dan melihat hasilnya. Snowball dilakukan sebagai booster untuk mendapatkan data mengenai para pengguna 3G secara khusus. Karena tidak adanya data pengguna 3G yang akurat maka digunakan teknik snowball antarpengguna 3G. Selain itu, karena tidak ada jumlah populasi pengguna 3G di Jakarta yang akurat untuk menghitung jumlah sampel yang diperlukan, maka agar dapat mewakili populasi jumlah sampel akan diusahakan cukup besar jumlahnya, yaitu 100 orang responden penelitian. 7

8 3.6 Metode Pengumpulan Data Untuk mendapatkan informasi dan data-data yang kami perlukan dalam penyusunan thesis ini, maka kami melakukan cara-cara pengumpulan data sebagai berikut : 1. Penelitian Kepustakaan ( Library Research ) Penelitian kepustakaan ini dilakukan untuk memperoleh data sekunder dengan membaca buku (text books) dan referensi untuk mendapatkan informasi yang sangat diperlukan dalam pembahasan thesis ini. Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui data yang telah diteliti dan dikumpulkan oleh pihak lain yang berkaitan dengan permasalahan penelitian ini. Antara lain yang digunakan sebagai bahan data sekunder adalah text books, majalah, artikel koran, dan data online di internet. 2. Kuesioner (Angket) : Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang efisien apabila peneliti tahu dengan pasti variabel yang akan diukur dan tahu apa yang bisa diharapkan dari responden. Kuesioner ini disusun berdasarkan definisi perilaku konsumen dari Schiffman & Kanuk, sedangkan untuk menyusun variabel dan indikator penelitian digunakan kerangka teori Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA dan Prof. John J.O.I Ihalauw. Namun dalam tata letak pertanyaan dalam kuesioner kami menggunakan metode Attitude and Usage yaitu membagi pertanyaan ke dalam empat tahap yaitu awareness (kesadaran), trial (percobaan), usage (pemakaian), dan retention (kesetiaan), agar pertanyaan kuesioner 8

9 lebih terstruktur mulai dari responden yang hanya mengetahui tentang 3G, pernah mencoba, pemakai, dan tetap bertahan menggunakan 3G. Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini merupakan kuesioner dengan jawaban pertanyaan yang menggabungkan antara open ended question dan closed question. Open ended question atau pertanyaan terbuka digunakan untuk memberikan variasi jawaban yang akurat sesuai dengan tanggapan responden. Sedangkan closed question atau pertanyaan tertutup digunakan untuk menjawab pertanyaaan yang sudah pasti, contohnya pertanyaan dengan jawaban Ya dan Tidak. Penyebaran kuesioner digunakan melalui dua cara yaitu melalui mailing list dan penyebaran lokasi. Mailing list digunakan untuk mempercepat proses penyebaran, mengurangi biaya, dan mencapai responden yang tidak bisa meluangkan waktu mengisi di lokasi. Mailing list yang kami gunakan antara lain mailing list kuliah, yahoo groups, dan mailing list komunitas ponsel lainnya. Namun dalam prosesnya, ternyata mailing list memiliki tingkat kembali yang rendah karena seringkali tidak diisi dengan benar, dan terlambat dikembalikan. Untuk penyebaran kuesioner dilakukan pada akhir bulan Mei 2007 dengan lokasi penyebaran di Plaza Senayan pada hari Sabtu dan Minggu. Lokasi ini dipilih karena berada di pusat kota, merupakan tempat orang berkumpul dan sudah tersedia jaringan 3G di wilayah tersebut. 75%-85% dari responden penelitian ini kami dapatkan di lokasi tersebut, sedangkan sisanya kami dapatkan dari mailing list. Untuk menarik minat respoden penelitian dan sebagai ucapakan terima kasih atas kesediaan mereka mengisi kuesioner maka kami memberikan tanda terima kasih (souvenir) berupa pulpen. 9

10 3.7 Metode Analisis Data Metode analisis data dalam kajian ini akan menggunakan metode analisis deskriptif dengan memakai alat bantu program SPSS versi 15 untuk mendapatkan data frekuensi / deskriptif dari hasil penelitian. SPSS versi 15 dipilih untuk digunakan sebagai program analisis karena merupakan versi terbaru dari program SPSS yang ada. Berikut ini tahap-tahap yang digunakan dalam proses pengolahan data : Coding Pengkodean dilakukan untuk dapat memasukan data secara kuantitatif. Misalkan : kode 1 untuk Ya dan kode 2 untuk Tidak. Pengkodean dilakukan untuk semua jawaban pertanyaan yang ada. Data Entry Setelah proses pengkodean selesai, maka data selanjutnya bisa dimasukkan ke dalam sistem SPSS. Cleaning dan Editing Data Data yang telah dimasukkan kemudian dilakukan penyeleksian dan pembersihan. Sehingga didapatkan data yang bersih dari kesalahan pada proses input yang mungkin terjadi. Data Processing Data yang telah bersih kemudian diproses dengan SPSS. Data processing yang digunakan antara lain analisis deskriptif frekuensi dan analisis crosstab. Output yang dihasilkan bisa berupa tabel atau grafik. Untuk mengukur dari jawaban yang diberikan, digunakan rancangan skala yang berbeda yaitu skala nominal dan skala ordinal. Skala nominal merupakan skala yang 10

11 digunakan untuk sekadar memberi label atau membedakan code jawaban. Contohnya adalah jenis pertanyaan jenis kelamin. Skala ordinal adalah skala yang memberikan urutan peringkat pada jawaban berbeda yang ada. Tujuan untuk melihat jawaban mana yang nilainya lebih tinggi daripada yang lain. Contohnya adalah peringkat rangking. Selain itu juga akan menggunakan teknik atau metode skala Likert untuk mengukur beberapa jawaban kuesioner penelitian. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam penelitian fenomena sosial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian. Dengan skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan dan pertanyaan. Jawaban setiap item instrumen yang menggunakan skala Likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif, yang dapat berupa kata-kata antara lain : 1. Sangat Puas 2. Puas 3. Cukup Puas 4. Tidak Puas 5. Sangat Tidak Puas 3.8 Validitas dan Realibilitas Kuesioner penelitian sebagai instrumen utama penelitian ini perlu dilakukan uji validitas dan realibilitas agar penelitian ini benar-benar valid dan memiliki keakuratan. 11

12 Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat validitas atau kesahihan suatu instrumen. Suatu instrumen dianggap valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan. Dengan kata lain mampu memperoleh data yang tepat dari variabel yang diteliti. 3 Validitas dalam penelitian ini diukur dengan beberapa cara yaitu dengan menggunakan face validity dan dengan menggunakan SPSS 15. Face validity melihat apakah pertanyaan dalam kuesioner penelitian sudah sesuai atau tidak dengan variabelvariabel dan indikator yang ingin ditanyakan, apakah semua pertanyaan sudah dijawab dengan benar dan sudah diisi semuanya. Banyak diantara kuesioner yang kami terima kembali yang menggunakan metode mailing list, yang akhirnya kami buang, karena tidak valid. Hal tersebut dikarenakan banyak yang mengisi soal pilihan dengan dua pilihan atau tidak mengisi pertanyaan terbuka yang ada. Selain itu, dari data output SPSS juga dapat dilihat persentase validitas dari jawaban kuesioner yang diberikan. Reliabilitas adalah tingkat keandalan kuesioner. Kuesioner yang reliabel adalah kuesioner yang apabila dicobakan secara berulang-ulang kepada kelompok yang sama akan menghasilkan data yang sama. Asumsinya, tidak terdapat perubahan psikologis pada responden. Memang, apabila data yang diperoleh sesuai dengan kenyataan, berapa kali pun pengambilan data dilakukan, hasilnya tetap sama. Seperti halnya dengan validitas, realibilitas dapat diukur dengan beberapa cara pula. Penelitian ini menggunakan cara test and retest procedure. Dengan cara ini, dalam kuesioner yang diberikan, terdapat beberapa pertaanyaan yang jika di cross check dapat menujukkan realibilitas dari jawaban yang diberikan dimana jika hasil yang didapat 3 Schiffman and Kanuk, Consumer Behavior 8 th Edition, Prentice Hall,USA, 2004 hlm, 36 12

13 sama, maka kuesioner tersebut reliabel karena responden memberikan jawaban yang konsisten. 3.9 Model Analisis Dari gambar 3.2 terlihat bahwa model analisis terdiri atas beberapa komponen penting yang mengarah kepada hasil penelitian thesis kami. Diawali dari consumer behaviour (perilaku konsumen) yang dipengaruhi oleh eksternal, internal psikologis, dan jati diri pribadi. Faktor eksternal yaitu lingkungan dan kelompok acuan. Consumer Behavior Eksternal Internal Psikologis Jati Diri Pribadi Market Behavior Government Role & Regulation 3G Market Industry Role Buying Decision Product Offering Gambar 3.2 Model Analisis Market Trend Faktor internal psikologis konsumen dilatarbelakangi motivasi dan persepsi konsumen tersebut dalam melihat dan memakai 3G saat ini. Selanjutnya faktor jati diri pribadi yang termasuk di dalamnya adalah pekerjaan, gaya hidup, dan ekonomi. Keseluruh faktor-faktor tersebut mengarahkan konsumen dalam keputusan membeli (buying decision) dan menggunakan teknologi ponsel 3G. 13

14 Komponen selanjutnya adalah market behaviour (tindakan pasar), yang terdiri dari faktor government regulation (peraturan pemerintah) dan 3G market. Komponen ini bertanggung jawab atas tersedianya teknologi ponsel 3G di pasaran telekomunikasi Indonesia. Pemerintah bertindak sebagai pembuat peraturan yang mengatur, mengawasi, dan melindungi pasar 3G baik pada operator jaringan maupun vendor ponsel. Sehingga persaingan pasar masih bisa dikontrol agar tidak menimbulkan kerugian pada seluruh pihak yang terkait dengan teknologi ponsel 3G ini terutama bagi konsumen. Hasil komponen inilah yang mengacu pada product offering (penawaran pasar), yaitu penawaran produk jaringan oleh operator dan ponsel oleh vendor pada konsumen pemakai ponsel. Buying decision dan product offering inilah yang akhirnya menunjuk pada market trend (tren pasar). Tren pasar ini yang akan menjadi hasil analisis, untuk melihat pihak mana yang lebih memiliki power bargaining dalam pasar mobile 3G di Indonesia, bisa saja pihak tersebut adalah konsumen 3G atau industri pasar 3G. 14