FREQUENTLY ASKED QUESTION (FAQ)

Transkripsi

1 FREQUENTLY ASKED QUESTION (FAQ) 1. Bagaimana cara memulai Program Star Fiesta? a. Membuka website: b. Melakukan aktivasi dengan mengisi nomor pelanggan yang telah diterima melalui dan SMS. c. Pastikan Anda membaca syarat dan ketentuan yang berlaku sebelum melanjutkan proses selanjutnya. d. Setelah Sahabat Star Fiesta melakukan aktivasi selanjutnya klik anggota kemudian klik masuk e. Masukan alamat /id Pelanggan dan kata sandi kemudian klik masuk

2 f. Sahabat Star Fiesta dapat mengunduh aplikasi starfiesta di Google Play ( android ) dan App Store ( ios ) dengan kata kunci StarFiesta g. Sahabat Star Fiesta WAJIB melakukan pengkinian data ( update ) dan menyetujui syarat & ketentuan yang berlaku sebelum ketahap selanjutnya. h. Klik info Perusahaan kemudian melengkapi data informasi perusahaan dengan lengkap lalu menyetujui syarat ketentuan kemudian simpan. i. Klik Info keanggotaan kemudian melengkapi data informasi perusahaan dengan lengkap lalu menyetujui syarat ketentuan kemudian simpan. j. Sahabat Star Fiesta dapat membaca kebijakan privasi berkaitan dengan data pelanggan yang di input melalui media website. 2. Bagaimana cara mengganti Pasword ( kata sandi )? a. Klik ganti kata sandi masukan kata sandi lama lalu masukan kata sandi baru kemudian ( 6 digit angka ) b. Konfirmasi kata sandi baru dan simpan.

3 3. Bagaimana cara mengetahui perolehan star? a. Melalui website 1. Membuka Website : 2. Masukan alamat dan kata sandi 3. Perolehan Star dapat dilihat pada Ringkasan dan Transaksi pembelian bulanan dapat dilihat pada klik Ringkasan Transaksi b. Melalui Careline Center 1. Menghubungi Careline Center di nomor c. Melalui Media Sosial 1. SMS, Whatsap : Invite pin BBM : 5BEF795F

4 4. Bagaimana cara melakukan penukaran star? a. Membuka Website atau aplikasi pada perangkat mobile (handphone & tablet berbasis Android dan ios ). 1. Klik anggota kemudian Klik masuk masukkan alamat dan sandi 2. Klik Kategori klik item produk yang akan ditukar lalu isi kuantiti kemudian klik Tukar b. Melalui Careline Center di nomor

5 1. Menyebutkan Nama, No Handphone, No ID Pelanggan yang terdaftar pada program StarFiesta 2. Menyebutkan item produk yang akan ditukarkan 3. Konfirmasi persetujuan penukaran star kepada Careline Agent 5. Bagaimana mendapatkan informasi penukaran star yang telah di lakukan? a. Melalui Website 1. Membuka Website : 2. Masukan alamat dan kata sandi

6 3. Kemudian klik Keranjang Penukaran b. Melalui Careline Center di nomor dengan menyebutkan Nama, No Handphone, No ID Pelanggan yang terdaftar pada program Star Fiesta c. Melalui Whatsapp di nomor dengan menyebutkan No ID Pelanggan serta Nama Contact Person yang terdaftar pada program Star Fiesta 6. Bagaimana mengetahui status pengiriman hadiah? a. Melalui Website 1. Membuka Website : 2. Masukan alamat dan kata sandi 3. Kemudian klik Status Penukaran Klik Tampilan 4. Sahabat Star fiesta dapat melihat tanggal pengiriman dan nomor resi pengiriman 5. Informasi pelacakan bisa saja belum tersedia untuk Anda; Informasi tersebut akan tersedia pada H+1 hari kerja ketika rekan logistik kami telah melakukan pembaharuan data mereka. b. Melalui Careline Center di nomor dengan menyebutkan Nama, No Handphone, No ID Pelanggan yang terdaftar pada program Star Fiesta. c. Melalui Whatsapp di nomor dengan menyebutkan ID Pelanggan serta Nama Contact Person yang terdaftar pada program Star Fiesta.

7 7. Bagaimana jika hadiah diterima dalam keadaan rusak/cacat/tidak sesuai/tidak berfungsi? a. Melalui Careline Center di nomor dengan menyebutkan Nama dan No ID Pelanggan yang terdaftar pada program Star Fiesta. b. Melalui Whatsapp di nomor dengan menyebutkan Nama dan No ID Pelanggan yang terdaftar pada program Star Fiesta. c. Mengirimkan ke alamat starfiesta@semenindonesia.com untuk keluhan pelanggan, customer service akan segera menghubungi untuk tindak lanjut. 8. Bagaimana jika Hadiah yang ditukar tidak kunjung tiba atau belum diterima? Sama dengan jawaban poin Bagaimana jika website tidak dapat diakses? Sama dengan jawaban poin Mengapa Hadiah saya dikirimkan terpisah? Sahabat Star Fiesta bisa saja menerima hadiah dalam waktu yang berbeda dikarenakan kurir pengiriman yang berbeda dengan jenis item hadiah yang berbeda. Kami akan tetap bertanggung jawab untuk mengirimkan seluruh hadiah yang telah ditukarkan. 11. Apakah penukaran star dapat dibatalkan? Sahabat Star Fiesta, penukaran yang dilakukan tidak dapat diubah atau dibatalkan sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku. Oleh sebab itu, dihimbau agar membaca serta memahami syarat dan ketentuan yang berlaku sebelum melakukan penukaran star.

8 12. Apakah Hadiah dapat diuangkan? Sesuai dengan syarat ketentuan yang berlaku, hadiah yang telah ditukarkan ataupun star yang diperoleh tidak dapat diuangkan. 13. Perolehan Star tidak sesuai dengan hasil realisasi? Pelanggan dapat menghubungi distributor terkait perihal data realisasi 14. Data Pelanggan pada website Star Fiesta tidak sama? Pelanggan dapat mengubungi Careline Center dinomor atau Melalui Whatsapp di nomor Apakah Perolehan Star dengan ID Pelanggan lebih dari 1 (satu) dapat digabungkan dalam 1(satu) ID Pelanggan? Pelanggan dapat menghubungi distributor yang bersangkutan untuk konfirmasi lebih lanjut.