BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan bisnis telekomunikasi berkembang terus menerus dengan

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan bisnis telekomunikasi berkembang terus menerus dengan cepat. Setiap operator berusaha menyusun pasar dengan cara meluncurkan produk terbaru, menawarkan kartu perdana dengan harga terjangkau, menjual isi ulang pulsa dengan denominasi murah, hingga perang tarif. Secara gencar beberapa operator terus melakukan promosi guna menjaring pelanggan baru. Menawarkan berbagai keunikan, pilihan-pilihan lain dari tiap saingannya. Hal ini membuat konsumen harus jeli dalam mengambil keputusan memilih operator yang akan dijadikan media penghantar komunikasi saat ini (Suratman, 2007 : 14) PT. Telkomsel merupakan salah satu perusahaan yang saat ini dapat dikatakan memegang andil besar dalam perkembangan SIM Card GSM di Indonesia. PT. Telkomsel dikelola oleh PT. Telkom sebagai penyelenggara telekomunikasi domestic di Indonesia. Produk utama PT. Telkomsel adalah Kartu Pascabayar kartuhalo, seiring dengan bertambahnya kebutuhan dari konsumen, PT. Telkomsel mengeluarkan produk Kartu prabayar Simpati serta Kartu As. Persaingan yang ketat dalam meraih dan mempertahankan pelanggan menjadikan setiap perusahaan harus mampu menampilkan yang terbaik dari performa secara keseluruhan atas produk yang mereka tawarkan kepada konsumen. Beberapa hal yang mencolok dalam persaingan ini adalah bagaimana setiap merek melakukan perang tarif termurah, kualitas tangkapan signal, layanan 1

2 2 operator hingga hal yang mungkin dianggap ringan yakni bagaimana iklan satu merek kartu SIM Card GSM dengan merek kartu GSM lainnya di media public. Pada permulaan tahun 2006, Telkomsel mengawalinya dengan meluncurkan beberapa terobosan baru untuk pengguna kartu pra bayar, yaitu fasilitas transfer pulsa untuk pengguna KartuAS, tahun 2007 peluncuran paket Simpati yang baru dengan nama Simpati PEDE, dan tambahan waktu khusus untuk potongan tarif bagi pengguna pra bayar. Telkomsel kemudian meluncurkan program loyalitas berbasis poin (selanjutnya disebut Telkomsel Poin), yang merupakan topik dan inti utama penelitian ini. Pada tabel di bawah ini akan terlihat data penjualan yang terelisasi pada PT. Telkomsel atas penjulan Kartu Prabayar Simpati selama periode Tabel 1.1 Data Pengguna Kartu Prabayar Simpati Di Jabotabek Periode 2007 Bulan 2007 Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober November Desember Sumber : Data Perusahaan PT. Telkomsel

3 3 Berdasarkan data tabel diatas terlihat, sering kali terjadi kurang stabilnya jumlah pengguna kartu prabayar Simpati. Kondisi ini menunjukkan bahwa terdapat banyak kemungkinan berkaitan dengan Loyalitas pelanggan yang mengakibatkan seorang pelanggan lebih memilih kartu Sim Card GSM yang lain. Beberapa keluhan yang sering muncul dari para pengguna kartu prabayar Simpati yang didapatkan dari rekapitulasi data keluhan dari Jakarta diantaranya adalah lemahnya signal, gagal registrasi, kartu SIM Card yang mudah rusak, lambatnya proses pengisian pulsa dan banyak lagi. Dari data diatas dan dari kenyataan yang dilihat, mendorong penulis untuk mengungkapkan faktor-faktor penyebab kurangnya Loyalitas pengguna kartu prabayar Simpati yang terlihat pada tabel 1.1, selain itu juga penulis akan meneliti masalah-masalah tersebut dalam kaitannya dengan manajemen, dan juga secara khusus ingin mengukur kinerja atribut produk kartu prabayar Simpati yang dinilai memiliki pengaruh pada Loyalitas pelanggan. Berdasarkan latar belakang tersebut maka penulis mengadakan penelitian pada perusahaan yang bergerak dibidang telekomunikasi dengan judul Pengaruh Atribut Produk Kartu Prabayar SimPATI Terhadap Loyalitas Pelanggan. 1.2 Perumusan Masalah Melalui latar belakang penelitian di atas maka dapat didefinisikan masalah yang diteliti adalah : Bagaimana pengaruh Atribut Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan?

4 4 1.3 Pembatasan Masalah Adapun pembatasan masalah dari penelitian ini adalah produk yaitu berupa atribut produk, dengan penelitian difokuskan pada pengguna kartu prabayar SimPATI di Jakarta. 1.4 Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian ini adalah: Untuk mengetahui lebih lanjut pengaruh atribut produk kartu prabayar Simpati terhadap Loyalitas pelanggan. 1.5 Kegunaan Penelitian 1. Penulis Untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Strata-1 (S-1) jurusan Manajemen pada Universitas Mercu Buana sekaligus menambah pengetahuan dan wawasan mengenai perusahaan khususnya tentang pada pengaruh atribut produk kartu Prabayar simpati terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Telkomsel GraPARI Jakarta. 2 Bagi Universitas Mercu Buana : yaitu bermanfaat sebagai referensi bagi pengembangan ilmu pengetahuan yang ada dikampus khususnya jurusan Manajemen.

5 5 3. Objek Penelitian Melalui hasil penelitian ini pula, diharapkan dapat menambah informasi / masukan kepada PT. Telkomsel Indonesia mengenai atribut produk kartu prabayar Simpati serta Loyalitas pelanggan yang dihasilkan. Serta atribut produk kartu prabayar Simpati dalam penilaian pelanggan saat ini dan tingkat Loyalitas pelanggan /pengguna kartu prabayar Simpati di Jakarta Timur. 4. Pengembangan Ilmu Sebagai bahan kajian lebih lanjut bagi penelitian dan pengembangan ilmu ekonomi berkaitan dengan ilmu manajemen. Khususnya bagi ilmu manajemen pemasaran yang berkaitan dengan atribut produk kartu prabayar Simpati dan Loyalitas pelanggan. Selain itu, diharapkan dapat memperkuat penelitian penelitian sebelumnya mengenai pengaruh atribut produk terhadap Loyalitas pelanggan.