BAB I PENDAHULUAN. wisatawan untuk berkunjung. Namun, sebagai akibatnya, persaingan antar obyek

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Saat ini, industri pariwisata di Indonesia terus mengalami perkembangan. Hal ini terlihat dari semakin banyaknya jumlah obyek wisata yang menjadi pilihan wisatawan untuk berkunjung. Namun, sebagai akibatnya, persaingan antar obyek wisata pun semakin meningkat. Obyek wisata yang dulu hanya bersaing tingkat lokal, kini harus pula bersaing pada tingkat nasional. Oleh karena itu, agar obyek wisata dapat memiliki keunggulan dalam menarik wisatawan, maka obyek wisata harus mampu menyediakan produk wisata yang berkualitas. Dengan kata lain, kunci untuk meningkatkan daya saing suatu obyek wisata adalah kualitas. Akan percuma bila suatu obyek wisata gencar melakukan promosi, namun tidak diimbangi dengan produk yang berkualitas, hal itu justru menimbulkan persepsi negatif dari wisatawan terhadap obyek wisata tersebut. Cara untuk mengetahui kualitas produk adalah dengan melakukan penelitian mengenai persepsi konsumen terhadap kualitas produk (Tjiptono dan Diana, 1995: 45). Sehingga, untuk mengetahui kualitas produk pada obyek wisata diperlukan penelitian mengenai persepsi wisatawan. Dalam penelitian ini dipilih Taman Edukasi ndayu Park sebagai objek yang diteliti kualitas produk wisatanya. Taman Edukasi ndayu Park merupakan salah satu outbound center sekaligus taman rekreasi yang ada di Kabupaten 1

2 2 Sragen, Jawa Tengah. Obyek wisata ini memiliki atraksi berupa wahana-wahana yang dapat dinikmati oleh wisatawan dari segala usia. Namun, sebagian besar wahana yang disediakan adalah wahana outbound dan juga wahana anak. Wahana outbound diantaranya adalah bertanam padi, bertanam ketela, kebun binatang, kolam renang, perah susu, kolam bola warna, membatik, mewarnai gerabah, pembuatan roti, dan tangkap ikan. Selain wahana outbound, terdapat pula agrowisata dan wahana rekreasi seperti bebek kayuh, flying fox, komedi putar dan taman lalu lintas. Selain itu, di Taman Edukasi ndayu Park juga tersedia berbagai macam fasilitas, seperti pusat informasi, resto, pendopo, musholla, kamar mandi, tempat parkir, rumah roti, dan tempat penginapan berupa villa dan cottage. Dalam satu tahun terakhir, muncul beberapa obyek wisata baru yang memiliki tema serupa dengan Taman Edukasi ndayu Park. Selain itu, dalam waktu yang bersamaan pula, terjadi penurunan jumlah kunjungan wisatawan di Taman Edukasi ndayu Park. Pada tahun 2014, jumlah kunjungan wisatawan sebesar orang, dan pada tahun 2015 mengalami penurunan menjadi orang. Oleh karena itu, untuk memperkuat posisi penawaran dalam menarik wisatawan, maka pihak pengelola mutlak untuk memperhatikan kualitas obyek wisata (Damanik dan Weber, 2006: 13). Sehingga, penelitian terkait persepsi wisatawan Taman Edukasi ndayu Park terhadap kualitas perlu dilakukan. Dalam penelitian ini, kualitas yang diteliti adalah atraksi wahana outbound, fasilitas dan pelayanan yang ada di Taman Edukasi ndayu Park. Dengan melakukan penelitian ini dapat diketahui apa saja wahana outbound, fasilitas

3 3 dan pelayanan yang mendapat persepsi negatif dari wisatawan, yang kemudian dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak pengelola untuk meningkatkan kualitas guna menambah jumlah kunjungan wisatawan. Dari latar belakang yang telah dijelaskan diatas, maka penulis akan melakukan penelitian dengan judul Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Atraksi Wahana outbound, Fasilitas dan Pelayanan di Taman Edukasi ndayu Park Kabupaten Sragen. 1.2 Rumusan Masalah Rumusan masalah dari penelitian ini adalah: 1. Bagaimana karakteristik wisatawan yang mengikuti outbound di Taman Edukasi ndayu Park? 2. Bagaimana persepsi wisatawan terhadap kualitas atraksi wahana outbound, fasilitas dan pelayanan di Taman Edukasi ndayu Park? 1.3 Batasan Masalah Agar penelitian ini lebih terarah dan fokus, maka penulis membatasi penelitian ini pada kualitas atraksi wahana outbound (bertanam padi, bertanam ketela, kebun binatang mini, tangkap ikan, membuat roti, kolam renang dan perah susu), dan fasilitas serta pelayanan di Taman Edukasi ndayu Park.

4 4 1.4 Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui karakteristik wisatawan yang mengikuti outbound di Taman Edukasi ndayu Park, yang berpengaruh pada persepsi wisatawan terhadap kualitas atraksi wahana outbound, fasilitas dan pelayanan. 2. Untuk mengetahui persepsi wisatawan terhadap kualitas atraksi wahana outbound, fasilitas dan pelayanan di Taman Edukasi ndayu Park Kabupaten Sragen. 1.5 Manfaat Penelitian Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat secara teoritis dan juga praktis. Manfaat tersebut adalah sebagai berikut : Manfaat Teoritis 1. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan referensi dalam membuat indikator kualitas atraksi, fasilitas dan pelayanan di wisata minat khusus. 2. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi dalam membuat skala penilaian terhadap kualitas atraksi, fasilitas dan pelayanan di wisata minat khusus Manfaat Praktis Secara praktis hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi bagi pihak pengelola Taman Edukasi ndayu Park dalam

5 5 meningkatkan kualitas atraksi wahana outbound, fasilitas dan pelayanan yang diberikan pengelola demi kenyamanan wisatawan. 1.6 Tinjauan Pustaka Berikut adalah beberapa sumber acuan yang digunakan oleh penulis dalam melakukan penelitian ini, diantaranya yaitu: Pertama, penelitian yang dilakukan oleh Eni Komiarti (2007) dengan judul Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Obyek dan Daya Tarik Taman Wisata Alam Kawah Ijen Sebagai Tujuan Wisata Minat Khusus di Kabupaten Banyuwangi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi wisatawan terhadap atraksi wisata di Kawah Ijen dan mengetahui persepsi wisatawan tentang kualitas obyek dan daya tarik wisata yang ada di Taman Wisata alam Kawah Ijen. Hasil penelitian tersebut menyatakan dari 50 kuesioner, diketahui intensitas responden sebagian besar adalah laki-laki dengan usia 24 hingga 35 tahun. Kebanyakan dari mereka adalah pelajar yang memiliki pengeluaran Rp ,- hingga Rp ,-. Dari analisis penulis disimpulkan bahwa: 1. Ada perbedaan persepsi antara wisatawan mancanegara dengan wisatawan domestik terhadap keaslian daripada kondisi tujuan wisata Kawah Ijen. 2. Wisatawan diusia kurang dari 24 tahun merasa biasa saja dan senang, sedangkan wisatawan diusia lebih dari 24 tahun lebih merasakan kenyamanan dan kebahagiaan. 3. Bagi pengelola Taman Wisata Alam Kawah Ijen diharapkan dapat menjaga dan mengganti fasilitas-fasilitas yang kurang memadahi.

6 6 Penelitian kedua berjudul Persepsi Wisatawan Nusantara Terhadap Kualitas Pelayanan di Candi Ratu Boko yang dilakukan oleh Ariesa Pramudita (2013). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi wisatawan terhadap kualitas pelayanan yakni atraksi, fasilitas dan aksesibilitas di Candi Ratu Boko. Hasil dari penelitian adalah sebagian besar wisatawan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pengelola destinasi wisata Candi Ratu Boko. Atraksi wisata di Candi Ratu Boko cukup menarik, amenitas cukup bagus, dan aksesibilitas cukup mudah dijangkau. Sebagian besar responden juga menyatakan bersedia untuk berkunjung kembali ke Candi Ratu Boko. Ketiga adalah penelitian yang dilakukan oleh Nurlahari Al Rezki (2015), yang berjudul Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Obyek Wisata Waduk Sermo di Kabupaten Kulon Progo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik wisatawan yang berkunjung ke obyek wisata Waduk Sermo dan menganalisis persepsi wisatawan terhadap kualitas Waduk Sermo. Hasil dari penelitian ini adalah sebagian besar wisatawan merupakan pelajar/mahasiswa. Wisatawan sudah merasa puas dengan atraksi yang ada di waduk sermo. Namun, keberadaan sampah yang berserakan membuat wisatawan merasa kurang nyaman. Aksesibilitas yang dimiliki waduk sermo dinilai cukup baik. Kemudian, untuk fasilitas yang dikeluhkan wisatawan adalah gazebo, gardu pandang dan toilet. Keempat, penelitian yang dilakukan oleh Putri Ken Sitoresmi (2011) dengan judul Perancangan Komunikasi Visual Pendukung Promosi ndayu Park Sragen Jawa

7 7 Tengah. Penelitian ini mengenai perencaan promosi ndayu Park menggunakan komunikasi visual. Tujuannya untuk memperkenalkan dan mengingatkan akan kawasan wisata Taman ndayu Park dengan ciri khas serta keunikan sebagai identitas pariwisata Sragen yang dapat dikenal oleh masyarakat. Terakhir, penelitian yang dilakukan oleh Verra Ermayanti (2012) dengan judul Valuasi Ekonomi Obyek Wisata ndayu Park Dengan Metode Biaya Perjalanan dan Metode Valuasi Kontingensi. Penelitian ini merupakan perbandingan antara Travel Cost Method (TCM) dengan Contingent Valuation Method (CVM). Metode yang digunakan adalah probability sampling untuk menentukan jumlah sampel yakni 100 orang. Hasil analisis dari penelitian ini adalah bahwa karakteristik responden berdasarkan tingkat pendapatan yakni Rp &500 sampai dengan Rp Umur pengunjung rata-rata tahun. Surplus konsumen sebesar Rp ,00 pertahun. berdasarkan analisis Willingness to Pay (WTP) pengunjung akan tetap berkunjung walaupun terjadi kenaikan tiket hingga tarif harga Rp 9.240,00.kenaikan tiket dapat dilakukan dengan tetap mempertahankan kelestarian lingkungan, dan melakukan pengembangan tempat wisata dan penambahan fasilitas. Berdasarkan tinjauan diatas, penelitian pertama membahas mengenai persepsi wisatawan terhadap kualitas obyek dan daya tarik di Taman Wisata Alam Kawah Ijen sebagai wisata minat khusus, kemudian penelitian kedua membahas persepsi wisatawan nusantara terhadap kualitas pelayanan di Candi Ratu Boko, penelitian ketiga membahas persepsi wisatawan terhadap kualitas Waduk Sermo di Kabupaten Kulon

8 8 Progo, kemudian penelitian keempat dan kelima memiliki kesamaan lokasi dengan penelitian yang akan dilakukan, namun fokus pembahasannya berbeda. Tinjauan penelitian keempat membahas mengenai perancangan komunikasi visual pendukung promosi di ndayu Park, dan penelitian kelima membahas valuasi ekonomi obyek wisata ndayu Park dengan metode biaya perjalanan dan metode valuasi kontingensi. Berdasarkan tinjauan diatas, dapat disimpulkan bahwa penelitian mengenai kualitas atraksi wahana outbound, fasilitas dan pelayanan di Taman Edukasi ndayu Park belum pernah dilakukan. 1.7 Landasan Teori Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (1991: 759), persepsi adalah tanggapan (penerimaan) langsung dari suatu serapan, proses seseorang mengetahui beberapa hal melalui panca indera. Sedangkan, menurut Kotler (1993: 219) persepsi merupakan proses pada diri seseorang dalam menyeleksi, mengatur, menginterpretasikan semua informasi yang diperoleh guna menciptakan gambaran keseluruhan yang berarti. Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa persepsi adalah tanggapan seseorang dalam menyeleksi, mengatur, dan menginterpretasikan berbagai keadaan nyata yang dilihat, didengar dan dirasakan oleh panca indera. Oleh karena itu, persepsi wisatawan diartikan sebagai tanggapan wisatawan dalam menyeleksi, mengatur, dan menginterpretasikan berbagai keadaan nyata yang dilihat, didengar dan dirasakan oleh panca indera saat berada di obyek wisata.

9 9 Setiap wisatawan memiliki persepsi masing-masing terhadap suatu obyek wisata, ada yang memiliki persepsi positif maupun persepsi negatif. Hal tersebut sesuai dengan informasi yang didapatkan oleh individu, baik informasi positif maupun negatif, dan juga bagaimana individu tersebut memandang dan menyikapi serta membentuk opini terhadap informasi yang diperoleh (Pitana dan Gayatri, 2005: 71). Pembentukan persepsi terhadap suatu obyek wisata salah satunya ditentukan berdasarkan karakteristik dari masing-masing wisatawan, hal ini seperti yang dinyatakan oleh Robbins (1996) bahwa persepsi dipengaruhi oleh karakteritik dari masing-masing individu. Menurut Suwantoro (2004: 97), karakteristik wisatawan terdiri dari: 1. Variabel demografi, meliputi karakteristik keluarga: umur, pendidikan, pekerjaan, dan penghasilan. 2. Variabel geografi, meliputi: tempat asal, daerah tujuan, distribusi regional, komposisi urban/rural dari penduduk. 3. Variabel perilaku, meliputi: mode transportasi, kegiatan selama perjalanan, lamam perjalanan, kapan perjalanan dilakukan, dan melakukan dengan siapa. 4. Variabel sosiologis, yang meliputi alasan/motif melakukan perjalanan, faktorfaktor faktor yang dianggap paling menentukan dalam memilih tempat tujuan wisata, pengaruh anggota keluarga dalam menentukan perilaku perjalanan tertentu.

10 10 Menurut Cooper,et al (1993) dalam Suwena dan Widyatmaja (2010: 88), dalam suatu obyek wisata harus didukung empat komponen utama, yaitu atraksi (attraction), fasilitas (amenities), aksesibilitas (acces) dan pelayanan tambahan (ancillary service). Atraksi (attraction) adalah komponen yang signifikan dalam menarik wisatawan untuk berkunjung. Menurut Yoeti (1996: 18) atraksi wisata yaitu semua yang menjadi daya tarik yang mendorong wisatawan untuk mengunjungi daerah tujuan wisata tersebut. Termasuk dalam kelompok ini adalah atraksi wisata alam, atraksi wisata budaya, atraksi wisata sejarah, dan atraksi wisata buatan. Fasilitas (amenities) adalah segala macam sarana dan prasarana yang dibutuhkan oleh wisatawan selama berada di obyek wisata. Contohnya seperti tempat penginapan, transportasi, tempat makan dan minum, kamar mandi, tempat ibadah dan infrastruktur lainnya Aksesibilitas (acces) adalah kemudahan untuk menuju daerah tujuan wisata. Menurut Pusat Studi Pariwisata UGM dalam Budiatiningsih (2016: 6), komponen dari aksesibilitas meliputi jaringan jalan, moda transportasi atau angkutan, kepadatan jalan/lalu lintas, waktu tempuh, serta rambu-rambu penunjuk objek. Berdasarkan pendapat diatas, diketahui bahwa akses merupakan kemudahan untuk menuju obyek wisata. Pelayanan tambahan (ancillary service) adalah pelayanan yang disediakan oleh suatu obyek wisata untuk memenuhi kebutuhan wisatawan selama berada di obyek

11 11 wisata, seperti jasa pemandu, informasi pelayanan wisatawan, keramahtamahan, dan lain-lain. Dalam penelitian ini, komponen utama obyek wisata yang diteliti terfokus pada kualitas faktor internal yang terletak di dalam obyek wisata, yakni atraksi wahana outbound, fasilitas dan juga pelayanan. Sedangkan aksesibilitas tidak diikutsertakan karena komponen ini terletak di luar obyek wisata, seperti jaringan jalan, moda transportasi atau angkutan, kepadatan jalan/lalu lintas, waktu tempuh, serta ramburambu penunjuk objek. Dalam memperkuat posisi penawaran obyek wisata, pihak pengelola mutlak untuk memperhatikan unsur-unsur dalam kualitas produk wisata. Kualitas adalah kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan juga lingkungan yang memenuhi bahkan melebihi harapan (Tjiptono dan Diana, 1995: 4). Menurut Yoeti (1997) dalam Suwena dan Widyatmaja (2010: 124), wisata yang baik harus memenuhi unsur-unsur berikut ini, yaitu: 1. Obyek wisata harus menarik untuk disaksikan dan dipelajari 2. Memiliki ciri khas yang berbeda dengan obyek wisata lain 3. Prasarana pada obyek wisata tersebut dipelihara dengan baik 4. Memiliki something to see, something to do dan something to buy Sedangkan untuk menentukan kualitas pelayanan, menurut Rahmayanty (2013: 173) konsumen biasanya menilai dan mengevaluasi kualitas pelayanan dari beberapa faktor, yaitu:

12 12 1. Bukti langsung (Tangible) Suatu service atau pelayanan tidak bisa dilihat, dicium dan diraba, namun salah satu cara mengukur pelayanan adalah dengan menilai dari faktor tangibles yang dapat dilihat oleh panca indera. Faktor ini meliputi fasilitas fisik, perlengkapan yang disediakan, pegawai, dan sarana komunikasi. 2. Keandalan (Reability) Keandalan adalah kemampuan memberikan pelayanan kepada wisatawan sesuai yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan. Dimensi ini mencakup ketepatan para karyawan dalam memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan. 3. Daya Tanggap (Responsiveness) Adanya keinginan dari para karyawan untuk membantu para pelanggan dengan memberikan pelayanan secara cepat tanggap dan juga tepat dalam menyelesaikan masalah dengan konsumen agar konsumen tidak memiliki kesan yang negatif terhadap pelayanan yang diberikan. 4. Jaminan (Assurance) Faktor jaminan meliputi kemampuan, kesopanan dan sifat yang bisa dipercaya yang dimiliki oleh para karyawan, bebas dari rasa bahaya dan risiko, serta rasa keragu-raguan. 5. Empati (Empathy) Empati meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, tercipta komunikasi yang baik, adanya perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan pelanggan. Kualitas pelayanan dalam faktor ini dapat dilihat dari adanya tindakan dari

13 13 pengelola maupun para karyawan dalam membantu konsumen dengan tulus dan penuh perhatian. Unsur- unsur tersebut menjadi indikator dalam mengetahui kualitas atraksi wahana outbound, fasilitas, dan juga pelayanan di Taman Edukasi ndayu Park. 1.8 Metode penelitian Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif. Metode deskriptif adalah yaitu metode yang digunakan dalam penelitian melalui penggambaran/pelukisan fenomena atau hubungan antar fenomena secara akurat, sistematika dan faktual (Kusmayadi dan Sugiarto, 2000: 29) Pengumpulan Data dan sekunder. Dalam mengumpulkan data, peneliti menggunakan pengumpulan data primer 1. Pengumpulan Data Primer Pengumpulan data primer dilakukan dengan cara: a. Observasi Observasi adalah cara mengumpulkan data yang dilakukan dengan mengamati, meneliti atau mengukur kejadian yang sedang berlangsung di suatu tempat (Kusmayadi dan Sugiarto, 2000: 84). Observasi ini dilakukan di lokasi penelitian yaitu Taman Edukasi ndayu Park Kabupaten Sragen. Dalam penelitian ini, peneliti

14 14 mengamati atraksi wahana outbound dengan mengikuti serangkaian kegiatan outbound, yaitu mulai dari acara pembukaan di pendopo hingga acara terakhir yaitu di kolam renang. Selain itu, peneliti juga mengamati kondisi fasilitas yang disediakan pihak Taman Edukasi ndayu Park, serta mengamati pelayanan yang diberikan karyawan dan pemandu outbound kepada wisatawan. Tujuan dari observasi ini adalah melihat kondisi aktual atraksi wahana outbound, fasilitas, dan pelayanan yang ada di Taman Edukasi ndayu Park. b. Wawancara Wawancara adalah cara untuk mengumpulkan informasi dengan bertanya langsung kepada responden yang jawabannya dicatat atau direkam sebagai sumber informasi (Kusmayadi dan Sugiarto, 2000: 83). Dalam penelitian ini, peneliti mewawancarai pihak pengelola maupun orang yang berpengaruh di Taman Edukasi ndayu Park dengan tujuan untuk memperoleh informasi mengenai Taman Edukasi ndayu Park secara mendalam. Informasi yang didapatkan dari para narasumber kemudian dicatat dan direkam selanjutnya diolah menjadi sebuah informasi yang mudah dipahami. c. Kuesioner Kuesioner adalah sekelompok pertanyaan yang dibuat oleh peneliti untuk diajukan kepada responden. Metode ini dilakukan dengan cara memberikan angket yang berisi beberapa pertanyaan atau pernyataan yang terkait dengan obyek

15 15 penelitian. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan kuesioner tertutup. Kuesioner tertutup yakni kuesioner yang jawabannya telah ditentukan oleh peneliti, dan responden hanya tinggal memilih jawaban yang tersedia. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan Skala Likert dalam instrumen penelitian. Skala Likert merupakan skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, penilaian seseorang atau sekelompok orang mengenai fenomena sosial (Sugiyono 2010: 94). Pilihan jawaban terdiri dari empat alternatif, yaitu sangat tidak setuju, tidak setuju, setuju dan sangat setuju. Peneliti menghilangkan jawaban netral agar responden dapat lebih condong pada salah satu bagian atau yang disebut modifikasi skala likert. Modifikasi Skala Likert menurut Hadi (1991: 19) memiliki tujuan untuk menghilangkan kelemahan yang ada pada skala lima tingkat dengan menghilangkan jawaban yang di tengah atau biasa diartikan netral atau ragu-ragu. Terdapat beberapa alasan menghilangkan jawaban netral, diantaranya: 1. Jawaban tersebut memiliki arti yang ganda, biasanya responden belum dapat memutuskan jawaban, sehingga memilih untuk netral atau ragu-ragu. 2. Adanya jawaban netral justru menimbulkan jawaban ke tengah, dan 3. Adanya kategori jawaban STS-TS- S-SS dapat melihat pendapat responden, kearah setuju atau tidak setuju. Penetapan responden dilakukan dengan cara purposive sampling (Kusmayadi dan Sugiarto, 2000: 141) yaitu pengambilan sampel yang dilakukan dengan sengaja menentukan jenis responden dengan tujuan tertentu, dan anggota sampel yang dipilih dapat mewakili populasi.

16 16 Dalam pengajuan kuesioner, dibutuhkan formula untuk menentukan jumlah sampel yang akan dijadikan responden. Pengukuran sampel yang digunakan adalah formula Slovin dalam Kusmayadi dan Sugiarto (2000: 74). N n = 1 + Ne² n = ukuran sampel responden N = ukuran populasi e = margin eror (5% - 10%) Untuk memperoleh sampel responden, dibutuhkan data kunjungan wisatawan Taman Edukasi ndayu Park pada tahun terakhir, yakni tahun Berdasarkan data kunjungan pihak pengelola Taman Edukasi ndayu Park, jumlah kunjungan wisatawan pada tahun 2015 adalah sebesar wisatawan. Dalam penentuan sampel, margin eror yang digunakan peneliti adalah 8%. Berikut adalah perhitungan penentuan sampel menggunakan formula Slovin: η = = ( )² (0,0064)

17 17 = ,21 = ,21 = 156,24 = 156 Berdasarkan formula diatas, kuisioner akan dibagikan kepada 156 wisatawan, yang merupakan peserta outbound maupun pendamping peserta outbound di Taman Edukasi ndayu Park 2. Pengumpulan Data Sekunder Pengumpulan data sekunder dilakukan dengan cara: a. Studi Pustaka Studi pustaka adalah teknik pengumpulan data yang menggunakan studi penelaah terhadap buku buku, literatur literatur, catatan catatan, dan laporan laporan yang berhubungan dengan masalah yang dipecahkan (Nazir, 1998: 111). Dalam penelitian ini diperlukan untuk kelengkapan Bab 2 yang berisi gambaran umum mengenai Taman Edukasi ndayu Park. Data diperoleh dari karya ilmiah, laman internet dan juga brosur.

18 18 b. Studi Laman Penelitian ini juga menggunakan studi laman untuk mengumpulkan data. Data diambil melalui laman internet yang merupakan laman resmi dari suatu lembaga atau organisasi yang berhubungan dengan penelitian mengenai Taman Edukasi ndayu Park. Sehingga, keakuratan dan kevalidan data bisa dipertanggungjawabkan Cara Analisis data Sesuai dengan metode deskriptif, penelitian ini lebih bersifat uraian dari hasil yang diperoleh melalui kuisioner, observasi langusng dan juga wawancara. Untuk menjawab rumusan masalah mengenai karakteristik wisatawan, data disajikan dalam bentuk tabel. Sedangkan untuk menjawab rumusan masalah mengenai persepsi wisatawan terhadap kualitas atraksi wahana outbound, fasilitas dan pelayanan, data disajikan dalam bentuk diagram. Data-data yang diperoleh tersebut, dilengkapi dengan uraian penjelasan dan juga analisis peneliti yang diperkuat dengan dokumentasi Variabel Penelitian Menurut Arikuntoro (2006: 118), variabel penelitian merupakan obyek yang menjadi titik perhatian untuk penelitian. Dalam penelitian ini, variabel yang akan diteliti adalah kualitas atraksi wahana outbuond, fasilitas dan pelayanan berdasarkan persepsi wisatawan. Berikut adalah variabel dan indikatornya:

19 19 Tabel 1. Variabel Penelitian Kualitas Atraksi Wahana Outbound, Fasilitas dan Pelayanan No. Variabel Indikator 1. Atraksi Wahana Outbond 1. Atraksi wahana outbound (bertanam padi, bertanam ketela, kebun binatang, tangkap ikan, membuat roti, kolam renang dan perah susu) menarik untuk disaksikan dan dipelajari. 2. Atraksi wahana outbound (bertanam padi, bertanam ketela, kebun binatang, tangkap ikan, membuat roti, kolam renang dan perah susu) memiliki keunikan diantara obyek wisata lain. 2. Fasilitas 1. Tersedianya pusat informasi yang memadahi 2. Tersedianya resto yang bersih 3. Tersedianya Pendopo yang memadahi 4. Tersedianya musholla yang layak 5. Tersedianya tempat parkir yang memadahi 6. Tersedianya tempat sampah yang mencukupi 7. Tersedianya produk rumah roti yang lengkap

20 20 Tabel 1. Lanjutan 3. Pelayanan 1. Pelayanan tepat waktu 2. Merasa aman saat berkunjung 3. Retribusi tiket tergolong murah 4. Pemandu outbound bersikap ramah 5. Pemandu outbound berpenampilan rapih 6. Pemandu outbound cepat tanggap dalam memberikan pelayanan Sumber: Yoeti, 1997; Rahmayanty, Sistematika penulisan Laporan penelitian tersebut, kemudian disusun sebagai berikut: BAB I: bab ini merupakan pendahaluan dari sebuah penelitian, yang berisi tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, tujuan pustaka, landasan teori, dan metode penelitian yang disertai dengan sistematika penulisannya. BAB II: bab ini berisi tentang gambaran umum Taman Edukasi ndayu Park. Diantaranya adalah sejarah, struktur organisasi, aksesibilitas, atraksi dan fasilitas di Taman Edukasi ndayu Park. BAB III: bab ini berisi pembahasan penelitian, yakni mengenai karakteristik wisatawan yang mengikuti outbound di Taman Edukasi ndayu Park, dan persepsi wisatawan terhadap kualitas atraksi wahana outbound, fasilitas dan pelayanan di Taman Edukasi ndayu Park.

21 21 BAB IV : bab ini berisi kesimpulan dan saran dari keseluruhan penelitian, sehingga diharapkan hasil penelitian ini mampu memberikan kontribusi nyata dalam meningkatkan kualitas atraksi wahana outbound, fasilitas dan pelayanan bagi wisatawan di Taman Edukasi ndayu Park Kabupaten Sragen.