STRATEGI MEMBANGUN CITRA PERUSAHAAN MELALUI PENDEKATAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

Transkripsi

1 STRATEGI MEMBANGUN CITRA PERUSAHAAN MELALUI PENDEKATAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) (Studi pada PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Kota Batu) SKRIPSI O l e h TRI ERNA PRIWINARTI NIM : JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG 2014

2 STRATEGI MEMBANGUN CITRA PERUSAHAAN MELALUI PENDEKATAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) (Studi pada PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Kota Batu) SKRIPSI Diajukan Kepada : Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE) O l e h TRI ERNA PRIWINARTI NIM : JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG 2014

3 LEMBAR PERSETUJUAN STRATEGI MEMBANGUN CITRA PERUSAHAAN MELALUI PENDEKATAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) (Studi pada PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Kota Batu) S K R I P S I O l e h TRI ERNA PRIWINARTI NIM : Telah Disetujui 3 Januari 2014 Dosen Pembimbing, Irmayanti Hasan, ST., MM NIP Mengetahui : Ketua Jurusan, Dr. H. Misbahul Munir, Lc., M.EI NIP

4 LEMBAR PENGESAHAN STRATEGI MEMBANGUN CITRA PERUSAHAAN MELALUI PENDEKATAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) (Studi pada PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Kota Batu) SKRIPSI O l e h TRI ERNA PRIWINARTI NIM : Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji dan Dinyatakan Diterima Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE) Pada 21 Januari 2014 Susunan Dewan Penguji 1. Ketua Tanda Tangan Yayuk Sri Rahayu, SE., MM. NIP ( ) 2. Dosen Pembimbing/Sekretaris Irmayanti Hasan, ST., MM. NIP ( ) 3. Penguji Utama Dr. H. Salim Al idrus, MM., M.ag NIP ( ) Disahkan Oleh : Ketua Jurusan, Dr. H. Misbahul Munir, Lc., M.EI NIP

5 SURAT PERNYATAAN Yang bertandatangan di bawah ini saya : Nama : TRI ERNA PRIWINARTI NIM : Alamat : Dsn. Cangkringmalang RT/RT : 02/01 Ds. Carang Rejo Kec. Kesamben - Jombang Menyatakan bahwa Skripsi yang saya buat untuk memenuhi persyaratan kelulusan pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang, dengan judul : STRATEGI MEMBANGUN CITRA PERUSAHAAN MELALUI PENDEKATAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) (Studi pada PT. Kusuma Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Kota Batu) Adalah hasil karya, bukan duplikasi dari karya orang lain. Selanjutnya apabila di kemudian hari ada klaim dari pihak lain, bukan menjadi tanggungjawab Dosen Pembimbing dan atau pihak pihak Fakutas Ekonomi, tetapi menjadi tanggung jawab saya sendiri. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tanpa paksaan dari siapapun. Malang, 23 Januari 2014 Hormat Saya, TRI ERNA PRIWINARTI NIM :

6 LEMBAR PERSEMBAHAN Skripsi ini Ku Persembahkan Untuk Surga Kecilku Di Dunia Ini Yang Dianugrahkan Allah Untukku Untuk Menemaniku dan Menjagaku Hingga Akhir Menutup Mata

7 MOTTO Orang yang mengetahui tiga perkara Akan selamat dari tiga perkara: Pertama, Orang yang tahu bahwa Sang Pencipta Tak pernah berbuat salah dalam mencipta maka, Dia akan selamat dari mencela. Kedua, orang yang tahu bahwa Sang Pencipta Tidak pernah pilih kasih dalam membagikan rezeki maka, Dia akan selamat dari iri hati. Dan ketiga, orang yang tahu dari apa Tuhan Menciptakannya maka, Dia akan selamat dari kesombongan. By : Syaikh Abdul Qadir Al-jailani Rah.a.

8 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Alhamdulillah Puji Syukur Peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan hidayah-nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul Strategi Membangun Citra Perusahan Melalui Pendekatan Corporate Social Responsibility (CSR) (Studi pada PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Kota Batu) tepat pada waktunya. Shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah kepada junjungan kita, Rasulullah SAW, Keluarga, Sahabat, dan orang-orang yang berpegang teguh dijalan-nya sampai hari akhir. Penyelesaian Skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan rasa terima kasih dan penghargaan kepada : 1. Bapak Prof. Dr. H. Mudji Rahardjo, M.Si selaku Rektor Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. 2. Bapak Dr.H. Salim Al Idrus, MM., M.Ag Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. 3. Bapak H. Misbahul Munir, Lc., M.EI Selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. 4. Ibu Irmayanti Hasan, ST., MM Selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang tak henti-hentinya bersabar, memberikan perhatian, motivasi dan berkorban demi menyisihkan kesibukannya.

9 5. Bapak Dr. H. Masyhuri, Ir., MP yang telah banyak memberikan saran dan dukungan dalam penyelesaian Skripsi. 6. Ibu Yayuk Sri Rahayu, SE., MM yang telah banyak memberikan saran, perhatian, dan motivasi agar segera menyelesaikan Skripsi tepat waktu 7. Ibu Fitriyah, S.Sos., MM yang telah banyak memberikan perhatian motivasi agar segera menyelesaikan Skripsi tepat waktu. 8. Bapak Nungki dan Bapak Sony PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Kota Batu yang telah membantu proses pengambilan data penelitian. 9. Masyarakat Abdul Gani Gang V yang telah membantu proses pengambilan data penelitian. 10. Seluruh keluargaku, Bapak, Ibu, Kakek, Nenek dan Eyang yang tidak pernah lupa akan merawat dan mencurahkan tenaga maupun waktunya dengan kasih sayang kepada penulis serta dengan penuh kesabaran memberikan motivasi, dukungan, dan nasihat kepada peneliti. 11. Erwansyah Slamet, suamiku tercinta yang selalu memberikan semangat dan kasih sayang serta pengorbanannya hingga nanti. 12. KH. Mansur, Guru Tauhidku yang selalu memberikan inspirasi dalam kehidupanku dan yang selalu mengajarkan kesabaran, kepasrahan atas segala kehendak Allah Yang Maha Kuasa. 13. Adikku tercinta Irma, Adila, Zakiya yang selalu memberi semangat dan keceriaan dalam kehidupanku. 14. Segenap Dosen dan Civitas Akademika Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. 15. Keluarga Kecil yang setia menemani selama di Malang. 16. Keluarga besar FE UIN Maulana Malik Ibrahim Malang angkatan 2010 kelas A, B, C dan D.

10 Peneliti menyadari bahwa Skripsi ini jauh dari kesempurnaan, Sehingga saran dan perbaikan yang ditujukan untuk penyempurnaan Skripsi ini sangat peneliti harapkan. Akan tetapi dengan segala kemampuan yang ada, peneliti mencoba menyusun Skripsi ini sebaik mungkin. Semoga Skripsi ini dapat bermanfaat dan semoga Allah SWT memberikan hikmah yang berlimpah kepada kita semua. Amin Wassalamu alaikum Wr.Wb. Malang, 03 Januari 2014 Hormat saya, Peneliti

11 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PERSETUJUAN... iii LEMBAR PENGESAHAN... iv HALAMAN PERSEMBAHAN... v MOTTO... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv ABSTRAK... xvi BAB I : PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian dan Kegunaan Penelitian Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Batasan Penelitian BAB II : KAJIAN PUSTAKA 2.1. Hasil-Hasil Penelitian Terdahulu Kajian Teoritis Definisi Strategi Definisi Citra Perusahaan... 22

12 Jenis-Jenis Citra Elemen atau Unsur Pembentuk Citra Perusahaan Definisi CSR (Corporate Social Responsibility) Dasar Hukum (Corporate Social Responsibility) Manfaat CSR (Corporate Social Responsibility) Tahap Adopsi CSR (Corporate Social Responsibility) Motif CSR (Corporate Social Responsibility) Klasifikasi Perusahaan yang Melakukan CSR Model CSR (Corporate Social Responsibility) Kategori Aktivitas CSR (Corporate Social Responsibility) CSR Sebagai Strategi dan Pembentuk Citra BAB III : METODE PENELITIAN Perusahaan Lokasi Penelitian Jenis dan Pendekatan Penelitian Data dan Jenis Data Teknik Pengumpulan Data Subjek Penelitian Model Analisis Data Uji Keabasahan Data BAB 1V : PAPARAN DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1. Paparan Data Hasil Penelitian Sejarah Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Struktur Organisasi Divisi Agrowisata Ruang Lingkup Divisi Agrowisata Nilai-Nilai yang Dikembangkan Perusahaan... 64

13 Strategi Membangun Citra Perusahaan Melalui Pendekatan CSR Implikasi Pelaksanaan Program CSR Divisi Agrowisata Pembahasan Data Hasil Penelitian..75 BAB V: PENUTUP 5.1. Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

14 DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Anggaran Dana Kegiatan CSR... 7 Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang Tabel 2.2. Penugasan Strategi Rasulullah Tabel 2.3. Kategori Program CSR Tabel 4.5. Kategori Program CSR Agrowisata... 83

15 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Hubungan antara CSR (Corporate Social Responsibility) Dengan Pengembangan Masyarakat Gambar 2.2. Tahap Adopsi CSR Gambar 2.3. Tripple Bottom Lines dalam Tanggungjawab Sosial Perusahaan Gambar 4.1 Struktur Organisasi Divisi Agrowisata... 61

16 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Pedoman Wawancara Instansi Lampiran 2 : Pedoman Wawancara Masyarakat Struktural dan Sasaran Lampiran 3 : Dokumentasi Kegiatan CSR Lampiran 4 : Dokumentasi Wawancara dengan Instansi Lampiran 5 : Bukti Konsultasi

17 ABSTRAK PRIWINARTI, TRI ERNA, 2014 SKRIPSI. Judul: Strategi Membangun Citra Perusahaan Melalui Pendekatan Corporate Social responsibility (CSR) (Studi pada PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Kota Batu) Pembimbing Kata Kunci : Irmayanti Hasan, ST., MM : Strategi, Citra Perusahaan, CSR (Corporate Social Responsibility) Dalam dunia kompetitif diharuskan bagi setiap perusahaan untuk mampu bersaing dan bertahan melalui strategi yang dijalankan oleh setiap perusahaan. Strategi yang sedang banyak diperbincangkan di kalangan publik saat ini adalah strategi melalui kegiatan CSR (Corporate Social Responsibility) dikarenakan kegiatan CSR yang dilakukan dapat menciptakan Brand Differentiation. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi perusahaan melalui pendekatan CSR dalam membangun citra perusahaan serta untuk mengetahui dampak Implikasi pelaksanaan program CSR guna membangun citra perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan analisis deskriptif kualitatif dengan menggunakan metode pengumpulan data wawancara, dokumentasi dan observasi serta menggunakan uji keabsahan data Triangulasi data. Dari hasil analisis diketahui bahwa strategi CSR yang digunakan oleh PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya guna membangun citra perusahaan melalui program kegiatan CSR diantaranya: (Corporate Philanthropy, Community Volunteering, Socially responsible Business Practice (Community Development)) yang mana program kegiatan CSR yang dilakukan telah sampai pada tahap adopsi CSR ketiga, dengan menggunakan motif CSR profit dan people serta menggunakan model kegiatan CSR keterlibatan langsung dan bermitra dengan pihak lain. Selain itu berdasarkan hasil wawancara dengan informan diketahui bahwa implikasi pelaksanaan kegiatan CSR berdampak positif dalam membangun citra perusahaan PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya.

18 ABSTRAC PRIWINARTI, TRI ERNA, 2014 PAPER. Title : Strategy In Build Corporate Image Via CSR'S Approaching (Case: Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Firm in Batu City) Counsellor Key Word : Irmayanti Hasan, ST., MM : Strategy, Corporate Image, Corporate Social Responsibility In competitive the world to be necessitated for one each company for can compete and last via strategy that carried on by one each company. strategy that be there are many is talked among current public is strategy through CSR'S activity. because of activity CSR who is done gets to create Brand differentiation. This research intent for work through business strategy that carried on by corporate via CSR'S approaching in build corporate image and to know performing Implication CSR programs. This research is done by use of analisis descriptive kualitatif by use of interview data collecting method, documentation and observation and utilizes authenticity Triangulation data. The analisis's result that CSR'S strategy that utilized by Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Firm in build corporate image its one of pass through CSR'S activity programs amongst those: (Corporate Philanthropy, Community Volunteering, Socially responsible Business Practice (Community Development)) which CSR'S activity programs that is done came up CSR'S adoption phase third, by use of motif CSR profit and people and utilizes activity model CSR'S direct involvement and gets partner with side other. Besides bases interview result that acknowledged CSR activity performing that implication have impacted positive in build corporate image Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Firm.

19 مستخلص البحث فريويناريت تري إرنا البحث. العنوان : "بناء اسرتاتيجية الشركات من خالل صورة تنفيذ ادلسؤولية االجتماعية للشركات (CSR) ( الدراسة حول PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Kota Batu ادلشرفة : إيرميانيت حسن ادلاجسترية الكلمات الرئيسية : االسرتاتيجية صورة الشركات ادلسؤولية االجتماعية للشركات (CSR) الشركة يف عامل التنافسية ادلطلوبة ألية لتكون قادرة على ادلنافسة و البقاء على قيد احلياة من خالل االسرتاتيجية اليت تتبعها كل شركة. وجتري مناقشة على نطاق واسع االسرتاتيجية بني اجلمهور اليوم هو اسرتاتيجية ادلسؤولية االجتماعية للشركات من خالل أنشطة ( ادلسؤولية االجتماعية للشركات ) وذلك بسبب ادلسؤولية االجتماعية للشركات ميكن أن ختلق التمايز العالمة التجارية. هتدف هذه الدراسة لتقييم اسرتاتيجية الشركة من خالل هنج ادلسؤولية االجتماعية للشركات يف بناء صورة الشركة والتحقيق يف اآلثار ادلرتتبة على أثر تنفيذ برامج ادلسؤولية االجتماعية للشركات لبناء صورة الشركة. هذا البحث أجري باستخدام التحليل الوصفي النوعية باستخدام أسلوب ادلقابلة جلمع البيانات وادلراقبة و التوثيق و اختبار صحة البيانات باستخدام التثليث من البيانات. التحليل النتائج تبني أن اسرتاتيجية ادلسؤولية االجتماعية للشركات اليت يستخدمها حزب العمال. PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya لبناء صورة الشركة من خالل أنشطة ادلسؤولية االجتماعية للشركات وتشمل : ( الشركات اخلريية رلتمع العمل التطوعي ادلمارسة ادلسؤولة اجتماعيا األعمال ( تنمية اجملتمع ) ) اليت يتم فيها تنفيذ الربنامج أنشطة ادلسؤولية االجتماعية للشركات وصلت إىل ادلرحلة الثالثة من اعتماد ادلسؤولية االجتماعية للشركات و ادلسؤولية االجتماعية للشركات باستخدام دافع الربح و الناس وكذلك استخدام منوذج ادلشاركة ادلباشرة من أنشطة ادلسؤولية االجتماعية للشركات وشريك مع األطراف األخرى. باإلضافة إىل ذلك استنادا إىل مقابالت مع ادلخربين مالحظة أن اآلثار ادلرتتبة على تنفيذ أنشطة ادلسؤولية االجتماعية للشركات يكون ذلا أثر إجيايب يف بناء صورة الشركة من الشعبة الزراعية PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya.