DEPARTEMEN ARSITEKTUR FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

Transkripsi

1 KAJIAN KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP KEBERADAAN KIOS TERMINAL (STUDI KASUS:TERMINAL KABANJAHE) SKRIPSI OLEH ERIK SURAMANA PERANGIN-ANGIN DEPARTEMEN ARSITEKTUR FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

2 KAJIAN KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP KEBERADAAN KIOS TERMINAL (STUDI KASUS:TERMINAL KABANJAHE) SKRIPSI Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Dalam Departemen Arsitektur Pada Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara OLEH ERIK SURAMANA PERANGIN-ANGIN DEPARTEMEN ARSITEKTUR FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

3 Judul Skripsi : Kajian Kepuasan Pengunjung Terhadap Keberadaan Kios Terminal (Studi Kasus:Terminal Kabanjahe) Nama Mahasiswa : Erik Suramana Perangin-angin Nomor Pokok : Departemen : Arsitektur Menyetujui Dosen Pembimbing ( Firman Eddy, ST., MT) Koordinator Skripsi, Ketua Program Studi, (Ir. Dwira Nirfalini Aulia, M.Sc., Ph.D.) (Ir. N. Vinky Rahman, M.T)

4 Tanggal Lulus: 28 Januari 2015 Telah diuji pada Tanggal : 19 Januari 2015 Panitia Penguji Skripsi Ketua Komisi Penguji Anggota Komisi Penguji : Ir. Rudolf Sitorus,M.L.A : 1.Devin Defrisa Harisdani, S.T, M.T. 2. Firman Eddy, S.T,

5 PERNYATAAN KAJIAN KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP KEBERADAAN KIOS TERMINAL (STUDI KASUS:TERMINAL KABANJAHE) SKRIPSI Dengan ini penulis menyatakan bahwa dalam Skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan penulis juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Medan,24Aril 2015 Penulis, (Erik Suramana Perangin-angin)

6 KATA PENGANTAR Penulis bersyukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan karunia-nya dimampukan untuk menyelesaikan skripsi ini sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Teknik Arsitektur pada Universitas Sumatera Utara (USU) Medan. Selanjutnya ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada: 1. Bapak Firman Eddy, ST., MT. selaku Dosen Pembimbing yang telah membantu memberikan petunjuk dan pengarahan dalam penulisan skripsi ini. 2. Bapak Ir. Rudolf Sitorus,M.L.A. dan Bapak Defriza Harisdani S.T., M.T. selaku penguji yang telah memberikan komentar serta kritik yang membangun kepada penulis hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik. 3. Bapak dan Ibu dosen staff pengajar Departemen Arsitektur, Fakultas Teknik,Universitas Sumatera Utara. 4. Kedua orangtua serta saudara-saudara penulis yang tercinta, yang telah memberikan semnagat, dorongan dan bantuan untuk menyelesaikan studi dan skripsi ini. 5. Terimakasi kepada Novrida Tuturi Sembiring sebagai teman special saya yang telah mensuport dan membantu dalam berbagai hal selama penulisan skripsi ini responden yang telah meluangkan waktu kepada penulis dalam melakukan penelitian dan medapatkan data yang diperlukan untuk menyelesaikan skripsi ini. 7. Rekan-rekan mahasiswa yang telah memberikan motivasi serta dorongan hingga selesainya skripsi ini. i

7 Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna sehingga penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak sebagai bahan penyempurnaan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi dapat memberikan manfaat yang besar bagi semua pihak. Medan,24 April 2015 Penulis (Erik Suramana Perangin-Angin) ii

8 ABSTRAK Meningkatkan kualitas pelayanan sebuah terminal khususnya dengan keberadaan kios sebagai fasilitas penunjang di terminal kabanjahe,oleh karena itu penempatan sebuah kios di suatu terminal akan sangat strategis dan harus melalui beberapa kajian sehingga tidak menimbulkan masalah dikemudian hari.penelitian ini juga untuk mengkaji kepuasan pengunjung terhadap keberadaan kios terminal yang ada sekarang,apakah masih sesuai dengan kebutuhan seiring dengan semakin berkembangnya pelayanan terminal. Penelitian terhadap terminal kabanjahe merupakan kesempatan untuk mengalalisis/menguji teori-teori tentang arsitektur,yang berlkaitan dengan kios di suatu terminal pada kawasan penelitian terhadap permasalahan yang sebenarnya terjadi di lapangan,sehingga dapat memecahkan permasalahannya,ditemukan rekomendasi dan juga diharapkan menjadi salah satu metode analisa dalam melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan sejenis serta menjadi referensi akademis. Kata Kunci: Kios; Terminal Kabanjahe;Teori. iii

9 ABSTRACT Improving the quality of service a particular terminal with kiosks as supporting facilities at the terminal Kabanjahe, therefore the placement of a kiosk in a very strategic and the terminal will have to go through several studies that do not cause problems later hari.penelitian also to assess the satisfaction of visitors to the kiosks the existing terminal, whether still in accordance with the requirements along with the development of terminal services. Research on terminal Kabanjahe an opportunity to mengalalisis / test theories about architecture, which berlkaitan with kiosk at a terminal in the area of research on the problem is actually happening on the ground, so as to solve the problem, found the recommendations and is also expected to be one of the methods of analysis in evaluating the implementation of similar activities as well as being an academic reference. Keywords: Architecture; Reading; Music; Element. iv

10 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i ABSTRAK... iii DAFTAR ISI... iv DAFTAR GAMBAR... v DAFTAR TABEL... ix BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Batasan Penelitian KerangkaBerpikir... 5 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Terminal Defenisi Terminal Fungsi Terminal Jenis Terminal Kreteria Pembangunan Terminal Fasilitas Terminal Penumpang Fasilitas Utama Fasititas Penunjang Gambaran Umum Tentang Kios Perilaku Pengunjung Presepsi Kualitas Pelayanan Defenisi Kualitas Pelayanan v

11 2.5.2 Dimensi Kualitas Pelayanan Prinsip-prinsip Kualitas Pelayanan Kepuasan Pengunjung Defenisi Kepuasa...14 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN Jenis Penelitian Variabel Penelitian Sampel Metoda Pengumpulan Data Kawasan Penelitian Metoda Analisa Data BAB 4 ANALISA DAN PEMBAHASAN Analisa Karak teristik Penumpang Analisa Kunjungan Penumpang Analisa Penilaian dan Harapan Penumpang Terhadap Terminal Penilaian Aksebilitas dari Sisi Jalan Raya Menuju Terminal Analisa Penilaian Dan Harapan Penumpang Terhadap Kios Penilaian Aksesbilitas Pada Saat Menuju Kios Dan Meninggalkan Kios 1 Menuju Kios Lainnya Harapan Aksesbilitas Menuju Kios Terminal Penilaian Iklim Harapan Iklim Observasi Iklim Penilaian Kebisingan...38 vi

12 4.6.1 Harapan Kebisingan Penilaian Kebersihan Harapan Kebersihan Penilaian Keindahan Harapan Keindahan Observasi Keindahan Terminal Penilaian Keamanan Data Eksisting Pada Lokasi Terminal Kabanjahe 43 BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA vii

13 DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Lokasi Dan Batasan Penelitian Gambar 3.2 Exsisting Kawasan Penelitian Gambar 3.3 Sarana Dan Prasarana Terminal Kabanjahe Gambar 4.11 Sirkulasi Jalan Raya Menuju Terminal Gambar 4.15 Foto Kondisi Iklim Terminal Gambar 4.23 Foto Kondisi Kebersihan Terminal Gambar 4.25 Foto Kondisi Keindahan Terminal Gambar 4.27 Gambar Kondisi Terminal Kabanjahe viii

14 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Variabel yang digunakan dalam penelitian ix