Analisis Sikap dan Penilaian Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Perusahaan Otobis MARATAMA di Purworejo SKRIPSI

Transkripsi

1 Analisis Sikap dan Penilaian Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Perusahaan Otobis MARATAMA di Purworejo SKRIPSI ditulis oleh Nama Nomor Mahasiswa Program Studi Bidang Konsentrasi Fitrianto Teguh Samodro Manajemen Pemasaran UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTASEKONOMI YOGYAKARTA 2003

2 Analisis Sikap dan Penilaian Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Perusahaan Otobis MARA TAMA di Purworejo SKRIPSI ditulis dan diajukan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna memperoleh gelar Sarjana Strata-l di Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia ll1 ~ - en C! w > z :> ISLAM ~ 0 z m Ul -> oleh Nama Nomor Mahasiswa Program Studi Bidang Konsentrasi Fitrianto Teguh Samodro Manajemen Pemasaran UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI YOGYAKARTA

3 PERNYATAANBEBASPLAGUUUSME " Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pemah diajukan orang lain untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pemah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam referensi. Apabila kemudian hari terbukti bahwa pemyataan ini tidak benar, saya sanggup menenma hukuman/sanksi apapun sesuai peraturan yang berlaku." Y ogyakarta, Agustus 2003 Penulis, Fitrianto Teguh Samodro lll

4 HALAMAN PENGESAHAN Analisis Sikap dan Penilaian Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Perusahaan Otobis MARA TAMA di Purworejo Yogyakarta,.. ':~.~.. --::. ~.~... ~ 3 Telah disetujui dan disahkan oleh Dosen Pembimbing, Drs. H. Muslich, MM IV

5 BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI SKRIPSI BERJUDUL: ANALISIS SIKAP DAN PENILAIAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN OI'OBIS MARATAMA DI PURWOREJO Disusun Oleh: FITRIANTO TEGUH SAMODRO Nomor Mahasiswa: Telah dipertahankan di depan Tim Penguji dan dinyatakan LULUS pacta tanggal 9 Oktober 2003 Pengu j i/pemb. Skripsi Penguji DRS. H. MUSLICH, MM DRS. H. SUBOWO, MM Mengetahui ~~~bd... ltas Ekonomi

6 HALAMANPERSEMBAHAN Se6uafi ftarya R ci( ini ftupersem6afiftan ftepad:a: 'l(eaua orang tuaftu, fi.szfi.szftaan adili.; adiftftu, Serta m6ar_. 'ntir_.r_.u atas aoa, /i.stsifi sayang aan auftungannya tfianr for aff.... VI

7 KATA PENGANTAR }Issafamu'afai{um Wr. W6., Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT. yang telah memberikan berkah, rahmat dan hidayah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul "Ana/isis Sikap dan Penilaian Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Perusahaan Otobis MARATAMA di Purworejo". Guna melengkapi persyaratan memperoleh gelar Satjana Strata-l di Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia, Y ogyakarta. Menyadari dalam penulisan skripsi ini penulis menghadapi banyak kesulitan yang tidak dapat dipecahkan sendiri, dengan kerendahan hati penulis mengucapkan terimakasih kepada : 1. Bapak Drs. H. Suwarsono, MA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia, Y ogyakarta. 2. Bapak Drs. H. Muslich, MM selaku Dosen Pembimbing yang telah membimbing, mendorong dan memberikan saran kepada penulis dalam penulisan skripsi ini. 3. Bapak Sri Siswoko selaku Pimpinan Operasional PO. MARATAMA yang telah memberikan ijin dan dorongan guna penulisan skripsi ini. 4. Seluruh staff dan kru bis yang telah membantu penyebaran kuesioner hingga terselesaikannya skripsi ini. 5. Papa dan Mama tercinta yang senantiasa memberikan dorongan semangat, doa dan kasih sayang. Vlll

8 6. Kakak dan Adik- adikku yang selalu memberikan dorongan semangat dan do a. 7. Mbak 'Ntikku yang selalu setia rnenernani baik suka rnaupun duka dengan penuh kasih sayang. 8. Sahabat- sahabatku di "Mabes Wijilan"; Teguh"Djarod", Arif'Gepeng", Wawan"Gmbost" dan Yogo"Wowik", yang telah banyak rnernbantu dalam pernbuatan skripsi ini. 9. Ternan- ternanku, Anang, Anggun, Bowo, Yogi, Febri, Dwi, lndie, Puput, Wuri, Yeni, Anak-anak "Sodron", yang telah rnernberikan dukungan. 10. Ternan- ternanku kelas D; Adi, Aji, Agus, Bule, Candra, Defris, Djawa, Deni, Firman, Koko, Roni, Mike, Wied, lndah, Essa, Novit, Berlin, dan sernuanya, rnakasih atas kenangannya. Ayo rnakrab lagi!!!! 11. Dan sernua pihak yang telah rnernbantu hingga terselesaikannya skripsi ini. Akhimya penulis berharap agar skripsi ini dapat dipergunakan dan bermanfaat bagi yang rnernerlukaniiya. Wassafamu 'afaiftum wr. w6. Y ogyakarta, Agustus 2003 Penulis IX