Total Quality Manajemen (TQM) Nur Hadi Wijaya

Transkripsi

1 Total Quality Manajemen (TQM) Nur Hadi Wijaya

2 TOTAL QUALITY Berfokus pada pelanggan Tujuan utamanya adalah KUALITAS Menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan penyelesaian masalah Komitmenterhadap KUALITAS dalam jangka panjang Mengadakan kerja tim Mengadakan perbaikan proses secara terus-menerus dan berkesinambungan Memberdayakan pendidikan dan pelatihan Adanya kebebasan dalam mengadakan pengendalian Adanya keseragaman dan kesamaan tujuan Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan maupun seluruh peronil organisasi

3 TOTAL QUALITY MANAGEMENT Pengertian Total Quality Management (TQM) Total Quality Management : Keseluruhan / terpadu : KUALITAS : Pengelolaan Proses planning, organizing staffing, leading & controlling Penekanan pada : KUALITAS Mengerjakan sesuatu dengan baik, sejak awal dengan tujuan memenuhi kepuasan pelanggan Konsep Zero defect Cacat hanya akan terjadi bila dari sejak awal tidak ditekankan KUALITAS

4 Pengertian KUALITAS, berarti Mencakup biaya, profit konstan, pendapatan Manajemen KUALITAS Orang/lembaga yang melaksanakan bisnis yang mencoba max. persaingan dalam organisasi melalui perbaikan yang terus-menerus terhadap KUALITAS produk, pelayanan, orang, proses dan lingkungan.

5 HOUSE OF TQM KEPUASAN PELANGGAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT MGT STRATEGIS PERSAI NGAN PERBAIKAN BERLANJUT TIM KERJA DAN BUDAYA ISO 9000 ISO STANDAR LAIN KEPEDULIAN NILAI INTEGRITAS PELATIHAN KONTROL

6 Pendekatan Total Quality - memiliki karakteristik : 1. Fokus pada pelanggan (internal dan eksternal) 2. Terobsesi dengan KUALITAS. Menjadikan KUALITAS sebagai pegangan pandangan hidup seluruh anggota perusahaan 3. Menggunakan pendekatan ilmiah dalam mengambil keputusan 4. Komitmen jangka panjang. Dalam melaksanakan total Quality fokus Jangka Panjang (masa datang), tidak hanya Jangka Pendek saja 5. Kerja Tim. Perubahan budaya menuntut perubahan dari personil disuatu perusahaan 6. Continual Process Improvement. Perbaikan & penyempurnaan secara terus-menerus 7. Pendidikan & pelatihan. Tujuan akan membentuk dan meningkatkan pola pikir yang selalu beorientasi pada proses perbaikan

7 Pendekatan Total Quality - memiliki karakteristik : 8. Tidak ada pengendalian (freedom from control) Karyawan dapat mengendalikan diri sendiri untuk membuat/ memberikan/ menerima produk yang benar-benar bebas cacat Tidak berorientasi penilaian produk akhir (tidak statistial process control) 9. Keseragaman tujuan. Tujuan seragam segala kegiatan dapat dilakukan dengan mudah dan tidak ada pertentangan dalam pelaksanaannya 10.Keterlibatkan & pemberdayaan karyawan. Pendekatan total quality terlaksana ada kepuasan karyawan tercapai bila mereka dilibatkan dalam seluruh proses dan kegiatan

8 Konsep TQM Penerapan metode kuantittif & SDM untuk memperbaiki dalam penyediaan bahan baku maupun pelayanan bagi organisasi, semua proses terpenuhi kebutuhan pelanggan sekarang di masa datang. Bukan budaya yang harus dibentuk, di kan, diikuti oleh semua anggota organisasi Komitmen total dari manajemen. Pimpinan disebarluaskan ke seluruh karyawan Keterlibatan seluruh orang dalam organisasi untuk merubah culture lama baru. Perubahan Lihat Gambar 1 Budaya berubah karyawan terlibat rasa saling percaya timbul (KUALITASal trust)

9 Gambar 1, Table New and Old Culture Quality Element Previous State TQM 1. Definition 2. Priorities 3. Decision 4. Emphasis (penekanan) 5. Errors 6. Responsibility 7. Problem solving 8. Procurement 9. Manager s Role Product Oriented Second to service and cost Short term Detection Operation Quality control Managers Price Plan, assign, control and enforce Customer oriented First among equal of service and cost Long term Prevention System Everyone Teams Life Cycle costs, partnership Delegate, coach, facilitate and mentor

10 The Deming Philosophy 14 Point (Deming s 14 Points) dalam pelaksanaan TQM : 1. Rumuskan & umumkan Kepada karyawan maksud & tujuan 2. Mempelajari filosofi baru 3. Memahami tujuan inspeksi memperbaiki proses dan mengurangi biaya. 4. Mengakhiri praktek bisnis yang menggunakan penghargaan berdasarkan angka dan uang saja. 5. Memperbaiki secara kontinue sistem produksi dan pelayanan 6. Membudayakan pendidikan & pelatihan 7. Melembagakan kepemimpinan 8. Ciptakan kepercayaan dukung inovasi 9. Mengoptimalkan tujuan perusahaan dan tim 10. Hilangkan tekanan terhadap karyawan 11. Perbaikan terus menerus berdasarkan angka dihilangkan 12. Hilangkan hambatan 13. Dukung pendidikan 14. Melaksanakan tindakan untuk mencapai tujuan

11 Deming

12 Implementasi TQM

13 Hubungan ISO 9000 dengan TQM TQM ISO 9004 P C D A ISO 9001 waktu

14 TERIMA KASIH