PENGARUH PENGETAHUAN PAJAK, KESADARAN WAJIB PAJAK, DAN PELAYANAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK PBB DI DESA BABELAN KOTA BEKASI SKRIPSI

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BHAYANGKARA JAKARTA RAYA PENGARUH PENGETAHUAN PAJAK, KESADARAN WAJIB PAJAK, DAN PELAYANAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK PBB DI DESA BABELAN KOTA BEKASI SKRIPSI Dini Nur Karimah FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI AKUNTANSI KEKHUSUSAN PERPAJAKAN JAKARTA AGUSTUS 2015

2 UNIVERSITAS BHAYANGKARA JAKARTA RAYA PENGARUH PENGETAHUAN PAJAK, KESADARAN WAJIB PAJAK, DAN PELAYANAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK PBB DI DESA BABELAN KOTA BEKASI SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya Dini Nur Karimah FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI AKUNTANSI KEKHUSUSAN PERPAJAKAN JAKARTA AGUSTUS 2015 i

3 ii

4

5

6 KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan puji dan syukur kepada Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayat-nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Pengetahuan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, dan Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak PBB di Desa Babelan Kota dengan tepat pada waktunya. Adapun skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar sarjana (S1) Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis berterima kasih kepada semua pihak yang telah membantu menyelesaikan proposal skripsi ini. Khususnya kepada pasangan suami istri Bpk Faozi dan Ibu Samsiyati selaku orang tua penulis yang senantiasa memanjatkan doa dan dukungan kepada penulis. Dan juga kepada: 1. Bapak Irjen. Pol. Drs. Bambang Karsono,SH.,M.H selaku Rektor Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. 2. Ibu RR Ratih Dyah Kusumastuti,S.T.,M.T.,Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya 3. Ibu Tutiek Yoganingsih,S.E.,M.Si selaku Dosen Pembimbing I, terima kasih atas arahan dan motivasi yang ibu berikan. 4. Ibu Milda Handayani,S.E.,M.M selaku Dosen Pembimbing II, terima kasih atas bimbingannya dalam teknis penulisan skripsi ini 5. Dosen-dosen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya yang telah membantu penulis selama ini. 6. Seluruh staf akademik Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya 7. Masyarakat Desa Babelan Kota yang telah ikut berpartisipisasi dalam pengisian kuesioner penelitian ini. 8. Mas Dwi Irtanto selaku suami penulis, terima kasih karena sudah setia menemani, dengan kasih sayang dan kesabarannya. 9. Mama Sri selaku Mertua Penulis, terima kasih atas doanya. 10. Nia, Mba Reni, Mba Eni, Simon, Vera yang selalu memberikan semangat v

7 11. Sahabat dan Teman-teman seangkatanku baik Fakultas Ekonomi maupun Fakultas lain, terima kasih buat semangat dan dorongannya semoga kita semua bisa lulus bersama dengan nilai yang memuaskan. Akhir kata semoga Allah SWT membalas kebaikan semua pihak yang telah membantu penulisan dalam penyelesaikan Poposal Skripsi, semoga proposal ini dapat bermanfaat bagi seluruh pihak. Jakarta, September 2015 Penulis vi

8

9 ABSTRAK Nama Program Studi Judul : Dini Nur Karimah : Akuntansi : Pengaruh Pengetahuan pajak, Kesadaran Wajib Pajak, dan Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak PBB di Desa Babelan Kota Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pengetahuan pajak, kesadaran wajib pajak, dan pelayanan pajak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak PBB di Desa Babelan Kota. Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak PBB pada Desa Babelan Kota. pengambilan sampel dilakukan dengan metode random sampling. Data yang diolah adalah hasil dari kuesioner yang dibagikan kepada 50 responden. Analisis yang digunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis data dengan bantuan SPSS 20 menunjukan bahwa hasil uji hipotesis secara parsial (t-test) membuktikan bahwa: 1) pengetahuan pajak tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak dengan nilai t hitung sebesar 0,266, 2) kesadaran wajib pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak dengan nilai t hitung sebesar 2,617, dan 3) pelayanan pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak PBB Desa Babelan Kota dengan nilai t hitung 2,740. Kata Kunci: Kepatuhan wajib pajak, Pengetahuan Pajak, Kesadaran Pajak, Pelayanan Pajak. viii

10 ABSTRACT Nama Program Studi Judul : Dini Nur Karimah : Akuntansi : Pengaruh Pengetahuan pajak, Kesadaran Wajib Pajak, dan Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak PBB di Desa Babelan Kota This study aims to determine whether the tax knowledge, awareness of taxpayers and tax services has a significant influence on tax compliance of the Land and Building Tax in the village Babelan City. The population in this study is the taxpayer PBB s Tax Babelan Village City. The sampling is done by random sampling method. The processed data is the result of a questionnaire distributed to 50 respondents. The analysis used multiple linear regression analysis. Based on the results of data analysis using SPSS 20 indicates that the test results of partial hypothesis ( t - test) proves that : 1 ) knowledge of tax not effect on taxpayer compliance with the t value of 0,266, 2 ) awareness taxpayer positive effect on compliance mandatory tax amounted to 2,617t value, and 3 ) tax services positive effect taxpayer compliance with the United Nations Village City Babelan t value 2,740. Keywords : Land and Building Tax, Compliance Taxpayers, Tax Knowledge, Consciousness Tax, Tax Services. ix

11 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI... ii HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS... iii HALAMAN PENGESAHAN... iv KATA PENGANTAR... v LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... vii ABSTRAK... viii DAFTAR ISI... x DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xvi 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Identifikasi Masalah Batasan Masalah Rumusan Masalah Tujuan Peneliti Manfaat penelitian TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori Pajak di Indonesia Pajak Bumi dan Bangunan Pedesaan dan Perkotaan Kepatuhan Wajib Pajak Pengetahuan Pajak Kesadaran Wajib Pajak Pelayanan Pajak Penelitian Terdahulu Kerangka Pemikiran Pengaruh Pengetahuan Pajak terhadap Kepatuhan WP PBB Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan WP PBB Pengaruh Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan WP PBB Pengaruh Variabel Lain terhadap Kepatuhan WP PBB Hipotesis x

12 3. METODELOGI PENELITIN 3.1 Tempat dan Waktu Penelitian Jenis Penelitan Jenis dan Sumber Data Data Primer Data Sekunder Populasi dan Sampel Metode Pengumpulan Data Metode Analisis Data Pengujian Validitas dan Realiabilitas Uji Asumsi Klasik Pengujian Hipotesis PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Tempat Penelitian Profil Kecamatan Babelan Kelurahan atau Desa Kondisi Topografi Kependudukan Kondisi Industri Kebutuhan Tenaga Listrik Sarana dan Prasarana Transportasi Hasil Pengumpulan Data Hasil Pengumpulan Data Kuesioner Karakteristik Responden Pengetahuan Wajib Pajak PBB yang Terdaftar Kesadaran Wajib Pajak PBB yang terdaftar Pelayanan Pajak yang diterima oleh Wajib Pajak Kepatuhan Wajib Pajak PBB yang terdaftar Pengujian Validitas dan Realibilitas Uji Validitas Uji Realibilitas Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Multikorelasi Uji Autokorelasi Pengujian Hipotesis Analisis Korelasi Ganda Analisis Determinasi (R) Uji F Uji t Pembahasan Pengaruh Pengetahuan Pajak terhadap Kepatuhan WP PBB Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak terhadap kepatuhan PBB Pengaruh Pelayanan Pajak terhadap kepatuhan WP PBB xi

13 5. PENUTUP 5.1 Kesimpulan Keterbatasan Saran DAFTAR REFRENSI DAFTAR RIWAYAT HIDUP xii

14 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Skema Pengisian SPOP Gambar 2.2 Kerangka Teoritikal Gambar 4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Gambar 4.2 Responden Berdasrakan Usia Gambar 4.3 Responden Berdasarkan Pendidikan Gambar 4.4 Responden Berdasarkan Pekerjaan Gambar 4.5 Responden Berdasarkan Status Tempat Tinggal xiii

15 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Operasioal Variabel Tabel 3.2 Skor Jawaban Responden Tabel 4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2 Responden Berdasrakan Usia Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Pendidikan Tabel 4.4 Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.5 Responden Berdasarkan Status Tempat Tinggal Tabel 4.6 Responden Berdasarkan Lama Tinggal Tabel 4.7 Pengetahuan Wajib Pajak tentang Pjak dapat dengan Mudah diperoleh dari media masa Tabel 4.8 Masyarakat Mengetahui Fungsi dan Manfaat Pajak Tabel 4.9 Masyarakat Mengetahui Bagaimana Cara Menghitung Jumlah Pajak Tabel 4.10 Mansyarakat mengetahui Metode apa saja yang digunakan untuk menentukan NJOP Tabel 4.11 Masyarakat telah mengetahui bahwa dalam UU Perpajakan, terdapat sanksi Pajak Tabel 4.12 Masyarakat telah Mengetahui bahwa tidak ada Imbalan Secara Langsung dari Pajak yang Dibayarkan Tabel 4.13 Masyarakat Telah Mengetahui bahwa Mereka Berhak Mengajukan Banding atas Keberatan terhadap SPPT dan SKP Tabel 4.14 Pajak ditetapkan oleh Undang-undang dan dapat dipaksakan Tabel 4.15 Pajak Merupakan Bentuk Pengabdian masyarakat kepada Negara Tabel 4.16 Membayar Pajak Merupakan Bentuk Ptisipasi dalam Menunjang Pembangunan Negara Tabel 4.17 Pembayaran Pajak yang tidak Sesuai akan Merugikan Negara Tabel 4.18 Petugas Pajak Bersikap Ramah dan Sopan dalam Melayani Setiap Wajib Pajak Tabel 4.19 Petugas Menyampaikan SPPT Secara Tepat Waktu Tabel 4.20 Petugas Pajak Memberikan Informasi dan Penjelasan dengan Jelas dan Mudah Dimengerti Oleh WP serta Memberikan Solusi Tabel 4.21 Petugas Berkapasitas Mengarahkan tanpa Mempengaruhi Tabel 4.22 Pembayaran PBB dilakukan Secara Mandiri Oleh WP Tabel 4.23 Saya Selalu Mengisi SPPT Sesuai dengan Ketentuan PerUndangundangan Tabel 4.24 Saya Selalu Melaporkan SPPT Secara Tepat Waktu Tabel 4.25 Saya Selalu Membayar PBB Tepat Waktu Tabel 4.26 Saya selalu Melaporkan jika Terjadi Perubahan Luas Pada Tanah dan Bangunan Tabel 4.27 Uji Validitas Pengetahuan Pajak Wajib Pajak Tabel 4.28 Uji Validitas Kesadaran Wajib Pajak Tabel 4.29 Uji Validitas Pelayanan Pajak Tabel 4.30 Uji Validitas Kepatuhan Wajib Pajak xiv

16 Tabel 4.31 Output Uji Realibilitas Pengetahuan Wajib Pajak Tabel 4.32 Output Uji Realibilitas Kesadaran Wajib Pajak Tabel 4.33 Output Uji Realibilitas Pelayanan Pajak Tabel 4.34 Output Uji Realibilitas Kepatuhan Wajib Pajak Tabel 4.35 Hasil Uji Realibilitas Tabel 4.37 Uji Normalitas Tabel 4.38 Uji Multikorelasi Tabel 4.39 Uji Autokorelasi Tabel 4.40 Uji Korelasi Ganda Tabel 4.41 Uji Determinasi Tabel 4.42 Uji F Tabel 4.43 Uji t xv

17 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 : Kuesioner : Output Uji Validitas xvi