PERANCANGAN STRATEGIK PERBADANAN PENGURUSAN SISA PEPEJAL DAN PEMBERSIHAN AWAM

Transkripsi

1 MENJADIKAN MALAYSIA SEBUAH NEGARA BERSIH DAN SEJAHTERA PERANCANGAN STRATEGIK PERBADANAN PENGURUSAN SISA PEPEJAL DAN PEMBERSIHAN AWAM

2 PERANCANGAN STRATEGIK PERBADANAN PENGURUSAN SISA PEPEJAL DAN PEMBERSIHAN AWAM ISI KANDUNGAN PERKARA MUKASURAT CARTA ORGANISASI VISI 1 MISI 2 KERANGKA KONSEP 3 FUNGSI 4 CABARAN 5 KETERANGAN FOKUS 6 7 FOKUS 1 ( Program Kesedaran Awam ) 8-10 FOKUS 2 ( Mengawalselia Pengurusan Sisa Pepejal dan Pembersihan Awam ) FOKUS 3 ( Pengurusan Sisa Pepejal Yang Mesra Alam ) FOKUS 4 ( Pemantapan Modal Insan ) FOKUS 5 ( Pengurusan Kewangan Yang Kukuh ) FOKUS 6 ( Penggunaan ICT Yang Menyeluruh ) FOKUS 7 ( Keperluan Memenuhi Kehendak Pelanggan ) 22-23

3

4 VISI PPSPPA Menjadikan Malaysia sebuah negara bersih dan sejahtera. 1

5 MISI PPSPPA Melaksanakan dasar-dasar dan strategi dalam pengurusan sisa pepejal dan pembersihan awam secara bersepadu dan efektif melalui peningkatan kesedaran awam, penggunaan teknologi terkini serta penguatkuasaan undang-undang bagi memastikan persekitaran yang bersih, sihat dan mapan. Melaksanakan dasar-dasar dan menguatkuasakan undang-undang Pengurusan Sisa Pepejal dan Pembersihan Awam 2

6 KERANGKA KONSEP

7

8 FUNGSI PPSPPA Mengesyorkan dasar, perancangan dan strategi perkhidmatan Pengurusan Sisa Pepejal dan Pembersihan Awam kepada Jabatan Pengurusan Sisa Pepejal Negara. Melaksana, menggalakkan penyertaan dan mempertingkatkan kesedaran orang awam mengenai program kesedaran dan perkhidmatan Pengurusan Sisa Pepejal dan Pembersihan Awam. Menerapkan amalan kitar semula dan pengasingan sisa disumber secara sistematik disamping menekankan ciciciri pembangunan yang mampan meliputi aspek ekonomi, politik dan sosial. Memproses permohonan baru, pembaharuan dan pembatalan/penggantungan lesen pembekal perkhidmatan pengurusan sisa pepejal sehingga pengesyoran kepada Jabatan Pengurusan Sisa Pepejal Negara. Mengawalselia prestasi syarikat-syarikat yang membekalkan perkhidmatan Pengurusan Sisa Pepejal dan Pembersihan Awam. Mengenalpasti teknologi yang mesra alam, selamat dan kos efektif serta menjalankan penyelidikan berhubung dengan pembangunan perkhidmatan Pengurusan Sisa Pepejal dan Pembersihan Awam. Melaksana dan menguatkuasakan undang-undang Pengurusan Sisa Pepejal dan Pembersihan Awam. 4

9 CABARAN PPSPPA Menentukan teknologi pelupusan yang sesuai untuk digunapakai berdasarkan kepada kos dan lokasi. Kemampuan syarikat konsesi dalam mematuhi Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditetapkan. Kurangnya kesedaran awam dan penglibatan masyarakat umum terhadap kepentingan penjagaan alam sekitar dan konsep 3R ( Reduce, Reuse, Recycle ). Pelaksanaan program kitar semula masih lagi berada pada tahap yang rendah. Sistem pengurusan sisa pepejal masa kini masih belum mencapai ke tahap piawaian yang boleh dibanggakan dimana jumlah sisa pepejal di Semenanjung Malaysia dijangka mencapai 30,000 tan sehari menjelang tahun Penjanaan sumber hasil baru dari pengurusan sisa pepejal dan pembersihan awam Memastikan sumber kewangan yang kukuh diperolehi secara berterusan untuk mengurus sisa pepejal dan pembersihan awam. 5

10 FOKUS PPSPPA TERAS STRATEGIK PENGURUSAN SISA PEPEJAL DAN PEMBERSIHAN AWAM FOKUS 1 - Program Kesedaran Awam. Penyelarasan program pendidikan dan kesedaran awam yang komprehensif dipelbagai peringkat bagi menjana kefahaman yang sempurna dalam penjagaan alam sekitar. FOKUS 2 - Mengawalselia Pengurusan Sisa Pepejal dan Pembersihan Awam. Pelaksanaan fungsi-fungsi spesifik bagi skop kerja pembersihan di samping menyelaraskan isu-isu dan aktiviti dengan cekap di seluruh negeri. FOKUS 3 - Pengurusan Sisa Pepejal Yang Mesra Alam. Mengenalpasti teknologi yang mesra alam, selamat dan kos efektif bagi menghasilkan mutu penyampaian perkhidmatan yang berkesan, tepat dan sentiasa memenuhi kehendak pelanggan. 6

11 TERAS STRATEGIK TADBIR URUS YANG EFISYEN DAN EFEKTIF FOKUS 4 - Pemantapan Modal Insan. Urus tadbir yang lengkap dengan pengurusan terkini. FOKUS 5 - Pengurusan Kewangan Yang Kukuh. Mempunyai pentadbiran kewangan yang sentiasa dipertingkatkan, terjamin, tetap serta kawalan perbelanjaan yang efisyen. FOKUS 6 - Penggunaan ICT Yang Menyeluruh. Pelaksanaan ICT yang dikembangkan serta disokong oleh infrastruktur terkini bagi penghasilan sistem jaringan yang mantap. FOKUS 7 - Keperluan Memenuhi Kehendak Pelanggan. Membangunkan imej korporat dan pengemaskinian sistem kerja. 7

12 FOKUS 1 PROGRAM KESEDARAN AWAM

13 PELAN TINDAKAN FOKUS 1 : PROGRAM KESEDARAN AWAM Sasaran 1 : Meningkatkan kesedaran awam sebanyak 30% 1. Peningkatan aktiviti Kesedaran - Meningkatkan kesedaran awam - Kerjasama daripada KPKT Pengarah - Kesedaran awam meningkat 30% Awam di bawah Polisi Kitar berhubung dengan kitar semula dan - Penglibatan orang awam Kesedaran Awam menjelang tahun 2013: Semula Nasional pengasingan sisa & Kitar Semula (Tertakluk kepada tahap kesedaran - Penambahbaikan program Kitar awam pada tahun 2009) Semula - Implementasi Kempen Kesedaran Tahun % Pengasingan Sisa Tahun % - Menyediakan modul latihan untuk Tahun % anggota mempromosi Kitar Semula Tahun % - Mempromosi "Pembelian Hijau" Tahun % dan Pengasingan Sisa disumber 2. Pengumpulan data melalui kajian - Memperolehi maklumat terkini berhubung - Kerjasama syarikat konsesi, Pengarah - Mengeluarkan laporan tahunan dan membuat tinjauan aliran sisa secara berkala pengurus tapak pelupusan dan Kesedaran Awam pengusaha kitar semula & Kitar Semula 3. Projek Kitar Semula : - Memberi pendedahan berhubung konsep - Keperluan tenaga yang terlatih Pengarah - 80% daripada program amalan - Mengadakan ceramah,program 3R kepada masyarakat yang terdiri daripada dalam program 3R Kesedaran Awam 3R dapat dilaksanakan dan aktiviti berkaitan kitar semula pelbagai peringkat, secara khasnya terhadap - Kerjasama daripada Jabatan & Kitar Semula (Seminar Amalan 3R Kebangsaan, pihak sekolah,ipta / IPTS Pelajaran Kempen Kesedaran Amalan 3R - Mewujudkan kesedaran untuk - Penglibatan orang awam Kebangsaan, Sambutan mengurangkan penggunaan plastik - Penggunaan plastik dapat Hari Kitar Semula) secara berperingkat dikurangkan sebanyak 50% menjelang tahun Projek 3R di sekolah-sekolah : - Memberi kefahaman tentang konsep 3R - Kerjasama guru sekolah Pengarah - Lebih 50% sekolah melibatkan - Mengedarkan Buku Panduan kepada pelajar pelajar sekolah - Penglibatan sekolah-sekolah Kesedaran Awam diri dalam program 3R menjelang Tindakan 3R ke sekolah rendah - Penglibatan pihak swasta untuk & Kitar Semula tahun 2013 dan menengah menaja Anugerah Kitar Semula - Merancang program Anugerah Kitar Semula peringkat sekolah rendah dan menengah - Implementasi dan kawalselia aktiviti 3R di sekolah-sekolah 8

14 Sasaran 2 : Meningkatkan kadar kitar semula sebanyak 40% 1. Membentuk Jawatankuasa Induk - Memastikan kadar kitar semula meningkat - Kerjasama orang awam dan NGOs Pengarah - Kadar kitar semula meningkat 40% bagi Kempen Kitar Semula. sebanyak 5% setiap tahun - Sokongan pengurusan atasan Kesedaran Awam menjelang tahun 2013 : & Kitar Semula Tahun % Tahun % Tahun % Tahun % Tahun % 2. Pembentukan Jawatankuasa Kerja - Mewujudkan jaringan kerjasama - Sokongan pengurusan atasan Pengarah - 20% kesedaran Pengasingan dan perkembangan kerjasama diantara stakeholders di peringkat Nasional - Kerjasama daripada kakitangan Kesedaran Awam Sisa menjelang tahun 2013 aktiviti 3R awam, swasta dan orang awam & Kitar Semula - Membentuk kumpulan penggerak - Bekerjasama dengan pihak NGO agenda Kitar Semula Nasional dan badan-badan sukarela dalam - Menyediakan modul " Panduan mempromosikan aktiviti-aktiviti 3R Pengasingan Sisa 3. Mewujudkan dan mempromosikan - Menggalakkan penggunaan kemudahan - Kerjasama organisasi Pengarah - Kejayaan Program Kitar Semula Pusat Kitar Semula Setempat untuk orang ramai melaksanakan aktiviti - Pengusaha kitar semula Kesedaran Awam sebanyak 40% menjelang I) Masjid kitar semula - Penglibatan orang awam & Kitar Semula tahun 2013 ii) Kuil iii) Tokong 4. Mengemaskini dan mengkaji - Penyampaian maklumat yang terkini - Pengurusan atasan Pengarah - Peningkatan kerjasama dengan Sistem Penyelidikan Pembangunan serta memenuhi keperluan semasa - Bajet Kesedaran Awam usahawan tempatan dan Kitar Semula untuk masa depan - Mewujudkan golongan peka kepada isu kitar & Kitar Semula penyelidik IPTA semula. 5. Memberi panduan untuk Pejabat - Memantapkan kefahaman anggota - Kerjasama daripada semua PBT Pengarah - Membantu meningkatkan sasaran Negeri / Cawangan PPSPPA untuk menjalankan Kesedaran Awam pengurangan sisa sebanyak - Penubuhan Unit Pengurusan Sisa program program kitar semula & Kitar Semula 20% manjelang tahun Berkongsi maklumat mengenai Panduan Pengurangan Sisa Peringkat PBT - Implementasi, pemantauan dan kawalselia Program Pengurangan Sisa 9

15 Sasaran 3 : Pelaksanaan Sistem Pemulangan Cagaran (Deposit Refund System ) oleh 30 syarikat 1. Pembentukan Jawatankuasa Kerja - Mengurangkan jumlah sisa pepejal yang - Kerjasama daripada Penasihat Pengarah -Membantu meningkatkan sasaran dan perkembangan kerjasama dihantar ke tapak pelupusan undang-undang KPKT dan Peguam Kesedaran Awam kitar semula sebanyak 40% Sistem Pemulangan Cagaran Negara & Kitar Semula menjelang tahun Membentuk kumpulan penggerak - Kerjasama syarikat-syarikat -30 syarikat akan melaksanakan agenda Sistem Pemulangan swasta dan individu kaedah deposit refund system Cagaran menjelang tahun 2013 : - Menyediakan modul Sistem Tahun syarikat Pemulangan Cagaran Tahun syarikat Tahun syarikat Tahun syarikat Tahun syarikat 10

16 FOKUS 2 MENGAWALSELIA PENGURUSAN SISA PEPEJAL DAN PEMBERSIHAN AWAM

17 PELAN TINDAKAN FOKUS 2 : MENGAWALSELIA PENGURUSAN SISA PEPEJAL DAN PEMBERSIHAN AWAM Sasaran 1 : Melesenkan semua pengusaha yang terlibat dalam membekal perkhidmatan pengurusan sisa pepejal dan pembersihan awam 1. Membuat hebahan tentang keperluan - Memastikan semua pengusaha - Kerjasama PBT dan syarikat konsesi, Pengarah Pelesenan lesen pengurusan sisa pepejal dan perkhidmatan pengurusan sisa direktori, SSM serta Pejabat pembersihan awam: pepejal & pembersihan awam yang PPSPPA Negeri & Daerah I) Iklan melalui media massa dilesenkan mematuhi syarat-syarat ii) Dialog - mengadakan sesi dialog lesen dan peraturan -peraturan bersama PBT, Syarikat konsesi, di bawah Akta 672 seperti kontraktor, operator fasiliti dan yang telah ditetapkan persatuan kontraktor PSP iii) Roadshow Mengadakan - Memudahkan pelaksanaan roadshow di setiap negeri kerja-kerja pemantauan & iv) Mengadakan wawancara penguatkuasaan v) Menyediakan brosur vi) Hari Bersama Pelanggan 2. Melesenkan semua pengusaha - Semua pengusaha pembersihan perkhidmatan pengurusan sisa awam dilesenkan menjelang pepejal & pembersihan awam tahun 2010: I) Memproses semua pemohonan Tahun pelesen lesen Tahun pelesen - Berdasarkan 4 kategori lesen berikut: Pembersihan Awam 600 lesen Pungutan 300 lesen Fasiliti 300 lesen Kitar Semula 2000 lesen 11

18 Sasaran 2 : 100% perkhidmatan telah diberikan oleh syarikat konsesi mencapai KPI yang telah ditetapkan 1. Memantau perkhidmatan - Memastikan syarikat-syarikat yang - Jadual rondaan / pemeriksaan / Pengarah - 90% perkhidmatan yang diberikan syarikat-syarikat yang membekalkan membekalkan perkhidmatan penyiasatan yang berkala dan Penguatkuasaan dan Kawalselia mencapai KPI yang telah ditetapkan perkhidmatan mencapai KPI yang telah ditetapkan sistematik menjelang tahun 2013 : - Pasukan penguatkuasaan dan Pengarah Negeri Tahun % logistik yang mencukupi dan mantap Tahun % - KPI yang lengkap, menyeluruh dan Tahun % mudah diaplikasikan Tahun % Tahun % 2. Memasang CCTV di lokasi - Semua peralatan CCTV siap - Bajet Pengarah - Semua peralatan CCTV siap yang sesuai bagi memantau dipasang dan digunapakai di lokasi - Sokongan dan kelulusan pengurusan Penguatkuasaan dan Kawalselia dipasang dan digunapakai di lokasi aktiviti syarikat-syarikat yang yang telah ditentukan atasan yang dipersetujui menjelang membekalkan perkhidmatan dan - Peralatan CCTV yang sesuai dan Pengarah tahun 2013 aktiviti pembuangan sampah haram memenuhi keperluan Teknologi Maklumat dan Pengurusan Data 3. Penubuhan Skuad Pemantau - Memberi kesedaran kepada - Bajet Pengarah - Sekurang-kurangnya satu skuad daripada kalangan NGOs dan masyarakat - Sokongan dan kelulusan pengurusan Penguatkuasaan dan Kawalselia bagi setiap daerah ditubuhkan orang awam atasan menjelang tahun Sokongan NGOs dan orang awam Pengarah Negeri 4. Diskusi antara PPSPPA dan - Memantapkan kualiti perkhidmatan - Kerjasama antara pihak PPSPPA Pengarah - Setiap negeri mempunyai syarikat konsesi yang diadakan pembersihan awam mengikut dan syarikat konsesi Pembersihan Awam sekurang-kurangnya 2 3 bulan sekali (4 kali setahun) bagi arus globalisasi 'road sweeper' memastikan setiap negeri - Penggunaan 'road sweeper' di jalan mempunyai sekurang-kurangnya utama dan jalan protokol untuk 2 'road sweeper' meningkatkan kualiti pembersihan 5. Menganalisa & menyemak - Memastikan pembersihan awam - Kerjasama antara Jabatan Pengarah - Aktiviti pembersihan awam dapat laporan prestasi syarikat konsesi dijalankan mengikut jadual yang telah Pembersihan Awam dan Jabatan Pembersihan Awam dijalankan mengikut jadual dan dari Jabatan Penguatkuasaan dan ditetapkan Penguatkuasaan dan Kawalselia semakan ke lapangan dilakukan Kawalselia Pengarah - Pembersihan tempat - tempat awam Penguatkuasaan dan Kawalselia yang digunakan untuk urusan rasmi dibersihkan selepas majlis diadakan 6. Menilai dan menyemak garis - Meningkatkan kualiti perkhidmatan - Sokongan pengurusan atasan Pengarah - 90% kehendak dasar telah panduan pembersihan awam pembersihan awam secara Pembersihan Awam dipenuhi menjelang tahun 2013 : menyeluruh Tahun % Tahun % Tahun % Tahun % Tahun % 12

19 Sasaran 3 : Memastikan 100% kesalahan yang dilakukan diambil tindakan penguatkuasaan 1. Mengeluarkan notis amaran dan - Meningkatkan kefahaman orang - Jadual rondaan / pemeriksaan / Pengarah - Semua kesalahan diambil kompaun awam terhadap undang undang penyiasatan yang berkala dan Penguatkuasaan dan Kawalselia tindakan penguatkuasaan dan peraturan sistematik - Pasukan penguatkuasaan dan Pengarah Negeri logistik yang mencukupi dan mantap 2. Menyediakan peralatan dan sistem - Memastikan semua tindakan - Bajet Pengarah - Semua tindakan pengeluaran pengeluaran dan pengurusan pengeluaran kompaun / notis - Sokongan dan kelulusan pengurusan Penguatkuasaan dan Kawalselia kompaun dan notis menggunakan kompaun / notis berkomputer menggunapakai sistem dan peralatan atasan sistem dan peralatan berkomputer berkomputer - Pembangunan sistem pengeluaran Pengarah dilaksanakan menjelang tahun 2013 dan pengurusan kompaun / notis Teknologi Maklumat berkomputer dan Pengurusan Data Sasaran 4 : Memastikan tiada lokasi pembuangan sampah haram atau 'landfill' haram 1. Mengadakan rondaan berkala dan - Tiada lokasi haram baru dan lokasi - Jadual rondaan / pemeriksaan / Pengarah - Tiada lokasi pembuangan sampah kawalan statik di lokasi-lokasi haram sediada dihapuskan serta Penyiasatan / kawalan trafik yang Penguatkuasaan dan Kawalselia haram atau 'landfill' haram pembuangan sampah haram atau diisytihar bersih berkala dan sistematik menjelang tahun 2013 'landfill' haram - Pasukan penguatkuasaan dan Pengarah Negeri logistik yang mencukupi dan mantap - Kerjasama PBT Sasaran 5 : Membantu JPSPN menyiapkan 27 Peraturan dalam tempoh 5 tahun 1. Mengadakan sesi perbincangan - Memperkemaskan semua undang- - Kerjasama antara Jabatan-Jabatan Pengarah - Semua undang-undang dan dengan semua jabatan yang undang dan peraturan-peraturan Bahagian Perundangan peraturan-peraturan dapat berkaitan secara berkala yang digunapakai disiapkan menjelang tahun

20 FOKUS 3 PENGURUSAN SISA PEPEJAL YANG MESRA ALAM

21 PELAN TINDAKAN FOKUS 3 : PENGURUSAN SISA PEPEJAL YANG MESRA ALAM Sasaran 1 : Menaiktaraf 100 buah tapak pelupusan sediada kepada Sanitary Landfill Level 4 1. Kenalpasti projek yang selamat, - Menaiktaraf 100 tapak daripada - Bajet mesra alam, kos efektif dan praktikal tapak pelupusan yang jangka hayat - Kerjasama PBT dan kerajaan Melebihi 5 tahun kepada tapak pelupusan tempatan sanitari (Level 4) menjelang tahun Proses Penyelenggaraan - Teknologi yang digunapakai Pengarah - Menaiktaraf 100 tapak pelupusan 2. Kenalpasti tapak yang sesuai - Meminimakan pencemaran alam Implementasi Projek yang jangka hayat melebihi dinaiktaraf 5 tahun kepada tapak pelupusan Pengarah sanitari (Level 4) menjelang 3. Kerjasama bersama penyelidik/ Sisa Domestik, tahun 2013 : ahli akademik Komersial dan Institusi Tahun tapak Tahun tapak 4. Melaksanakan kos analisis Pejabat Negeri Tahun tapak Tahun tapak 5. Melaksanakan projek pilot plant Tahun tapak Sasaran 2 : Sekurang kurangnya 1 pengesyoran teknologi untuk 1 Skim 1. Kenalpasti keperluan kawasan - Meminimakan pembuangan sisa - Bajet pepejal ke tapak pelupusan - Penerimaan umum 2. Kenalpasti kesesuaian tapak - Kesesuaian teknologi - Memanjangkan jangka hayat tapak - Kerjasama daripada pihak pelabur 3. Melantik panel penilai untuk pelupusan - Pengaruh politik teknologi yang dicadangkan Pengarah - Sekurang-kurangnya 1 4. Melaksanakan kos analisis Sisa Domestik, pengesyoran teknologi untuk Komersial dan Institusi 1 skim menjelang tahun Perancangan struktur pembangunan Di antara skim skim tersebut adalah: Pejabat Negeri Skim MRF, RDF, Transfer Station, 6. Menggalakkan penghasilan dan Landfill, Incinerator dan Composting penggunaan 'renewable energy' 7. Melaksanakan projek pilot plant 8. Mendapatkan data-data bagi mengenalpasti keperluan setiap skim bagi pengesyoran teknologi 14

22 Sasaran 3 : 2 projek penyelidikan dapat dihasilkan 1. Membentuk panel R&D yang terdiri - Menghasilkan teknologi yang - Bajet Pengarah - Menghasilkan 2 projek daripada : praktikal - Kekangan masa ( time constraint ) Teknologi dan penyelidikan yang lengkap dan I) panel Perbadanan - Kekangan kepakaran Perancangan Kemudahan sesuai digunapakai di Malaysia ii) panel Syarikat Konsesi - Mempergiatkan aktiviti penyelidikan - Sokongan pengurusan atasan menjelang tahun 2013 iii) panel PBT dalam bidang pengurusan sisa pepejal iv) panel ahli akademik dan badan penyelidik 2. Kenalpasti teknologi yang dinamik, dan mudah diadaptasi 3. Mengkaji teknologi yang praktikal untuk dipatenkan dan dikomersialkan 4. Melaksanakan kos analisis 5. Menyediakan standard dan panduan Sasaran 4 : 50% tapak pelupusan sisa pepejal yang kritikal dapat ditutup dengan selamat 1. Kenalpasti teknologi / teknik yang - Tebus guna tanah secara praktikal - Bajet Pengarah - 50% tapak pelupusan yang kritikal sesuai digunapakai - Kesesuaian teknologi Teknologi dan ditutup menjelang tahun 2013: - Meningkatkan nilai tanah tapak - Keselamatan / kesihatan / alam Perancangan Kemudahan Tahun % 2. Kenalpasti keperluan kawasan pelupusan dan kawasan sekitarnya sekitar Tahun % - Penyelenggaraan Pengarah Tahun % 3. Kenalpasti kesesuaian fasiliti Implementasi Projek Tahun % Tahun % 4. Kerjasama dalam penyelidikan 5. 'Clean Development Mechanism ' 6. Melaksanakan kos analisis 15

23 FOKUS 4 PEMANTAPAN MODAL INSAN

24 PELAN TINDAKAN FOKUS 4 : PEMANTAPAN MODAL INSAN Sasaran 1 : Semua anggota diberi latihan minimum 7 hari dalam setahun 1. Menyediakan peruntukan tahunan - Meningkatkan kemahiran dan - Kelulusan jawatankuasa Pengarah Khidmat - Semua program latihan bersamaan sekurang-kurangnya pengetahuan anggota latihan Pengurusan & tahunan dapat dilaksanakan 1% daripada peruntukan emolumen - Bajet Sumber Manusia 2. Menguruskan kursus / latihan - Memastikan anggota di - Kesediaan bekerjasama dari Pengarah Khidmat - Semua anggota diberi latihan secara berterusan melalui kursus dalaman semua peringkat berpeluang agensi yang berkaitan Pengurusan & minimum 7 hari dalam setahun dan luaran seperti yang dirancang dalam mengikuti kursus Sumber Manusia kalendar latihan Sasaran 2 : Sekurang-kurangnya 100 kursus dalaman dilaksanakan 1. Melaksanakan kursus dalaman seperti - Meningkatkan kemahiran dan - Kelulusan jawatankuasa Pengarah Khidmat - Sekurang-kurangnya yang dijadualkan meliputi 3 aspek berikut: pengetahuan anggota latihan Pengurusan & 100 kursus menjelang tahun 2013 : a) Pengetahuan - Bajet Sumber Manusia Tahun kursus b) Kemahiran Tahun kursus c) Sikap Tahun kursus Tahun kursus Tahun kursus Sasaran 3 : Sekurang kurangnya 100 orang anggota menghadiri program sangkutan 1. Mengadakan program sangkutan - Mewujudkan sumber - Sokongan pengurusan atasan Pengarah Khidmat - Sekurang-kurangnya 100 orang ( Attachment Programme ) manusia yang cekap dan - Bajet Pengurusan & anggota menghadiri program I) Agensi kerajaan dalam negara: efektif - Kerjasama daripada agensi lain Sumber Manusia sangkutan menjelang tahun 2013: Pihak Berkuasa Tempatan dan lain -lain Tahun anggota agensi yang berkaitan Tahun anggota Tahun anggota Tahun anggota Tahun anggota ii) Luar negara - Mengadaptasi teknologi luar - Bajet - Sekurang-kurangnya 10 orang anggota dihantar ke luar negara 16

25 Sasaran 4 : Sekurang kurangnya 5 persidangan Perbadanan dianjurkan 1. Menganjurkan Persidangan - Membentuk anggota yang - Penyertaan agensi dalam / luar Pengarah Pengurusan - 5 persidangan menjelang tahun 2013: di peringkat Perbadanan: bersih, cekap dan berdaya saing negeri Korporat & Tahun persidangan I) Pembentangan kertas kerja dari ibupejabat - Penambahbaikan dalam pengurusan - Bajet Perhubungan Awam Tahun persidangan dan negeri nergeri - Memperolehi idea - idea baru Tahun persidangan ii) Pembentangan kertas kerja dari agensi - - Melatih anggota dalam pembentangan Tahun persidangan agensi lain kertas kerja Tahun persidangan iii) Pembentangan kertas kerja dari luar negara Sasaran 5 : Tiada teguran audit menjelang tahun Meningkatkan tahap integriti dan akauntabiliti : I) Menjalankan audit pengurusan - Mengkaji dan menilai terhadap - Komitmen pihak pengurusan Bahagian Audit - Tiada teguran audit menjelang kewangan sistem kewangan dan menentukan atasan dengan memberi perhatian tahun 2012 samada hasil, perbelanjaan aset dan serius stor telah diurus mengikut - Modal insan jabatan undang-undang peraturan dan - Proses perbelanjaan berterusan arahan yang berkaitan ii) Menjalankan audit prestasi - Mengkaji dan menilai matlamat setiap aktiviti dicapai dan sumber digunakan secara berhemat, cekap dan berkesan 2. Mengadakan taklimat mengenai - Memastikan supaya teguran audit - Sokongan pengurusan atasan penemuan audit kepada anggota yang sama tidak berulang 17

26 FOKUS 5 PENGURUSAN KEWANGAN YANG KUKUH

27 PELAN TINDAKAN FOKUS 5 : PENGURUSAN KEWANGAN YANG KUKUH Sasaran 1 : Bil mula dikeluarkan pada Januari Mengkaji sumber, keperluan dan - Mempastikan data yang digunakan - Komitmen jabatan dalaman Pengarah Kewangan - Kajian disiapkan pada Jun 2009 jenis data dalam membangunkan adalah yang terbaik dan dapat sistem 'Direct billing' mengelakkan tunggakan hasil pada masa depan 2. Mendapatkan kelulusan kabinet - Bagi mendapatkan kelulusan untuk - Kelulusan Kabinet Pengarah Kewangan - Peraturan diwartakan pada (a) Pengurusan Atasan mengimplementasi 'Direct-biling' - Kelulusan Lembaga Pengarah Julai 2011 (b) Lembaga Pengarah (c) Syor ke Jabatan (d) Kelulusan Kementerian (e) Semakan Jabatan Peguam Negara (f) Pengwartaan 3. Merangka sistem 'Direct-billing' - Memastikan pengeluaran bil dan -Sokongan pengurusan atasan Pengarah Kewangan - Tender dikeluarkan pada kawalselia kutipan hasil dapat Julai 2011 dibuat mengikut peraturan kewangan 4. Program Promosi 'Direct-biling' - Memberi kesedaran awam untuk -Sokongan pengurusan atasan Pengarah Kewangan - Bil mula dikeluarkan pada membayar bil pada masa yang Januari 2012 ditetapkan 18

28 Sasaran 2 : 100% bayaran kepada pembekal dibuat dalam tempoh 7 hari 1. Penyediaan bajet - Memastikan perbelanjaan berhemat - Bajet tahunan Semua Pengarah - Belanjawan seimbang 2. Perolehan secara berpusat - Memastikan prosedur perolehan - Pematuhan kepada Arahan Pengarah Kewangan % perolehan mematuhi dipatuhi Perbendaharaan Arahan Perbendaharaan - Mewujudkan keseragaman dalam tatacara perolehan 3. Bayaran kepada pembekal - Memastikan bayaran kepada - Bajet Pengarah Kewangan - 100% bayaran kepada pembekal pembekal dibuat dengan segera dibuat dalam tempoh 7 hari 19

29 FOKUS 6 PENGGUNAAN ICT YANG MENYELURUH

30 PELAN TINDAKAN FOKUS 6 : PENGGUNAAN ICT YANG MENYELURUH Sasaran 1 : Migrasi sistem sebanyak 50 Modul 1. Memperkasa kerangka - Menjalankan kajian semula - Keberkesanan urus tadbir Pengarah - Bilangan proses migrasi sistem pelaksanaan migrasi sistem proses kerja dan carta aliran - Kerjasama dari semua Teknologi Maklumat yang terbina sekurang-kurangnya manual sedia ada ke platform web kerja sistem-sistem tersebut pihak Jabatan dan Pengurusan Data 10 modul setahun menjelang - Mengkaji dan melaksanakan - Meningkatkan tahap kepakaran - Penglibatan anggota yang tahun 2013 : proses penyemakan spesifikasi dan profesionalisme mahir dengan perisian Tahun modul proses kerja manual dan melakukan - Memantapkan dan berasaskan web Tahun modul proses migrasi ke platform web. mempertingkatkan tahap Tahun modul - Melaksanakan proses kerja keselamatan dalam semua Tahun modul dalaman yang tiada nilai ekonomi aspek penyampaian Tahun modul melalui kajian integrasi perkhidmatan berasaskan ICT -Bilangan penggunaan luaran (wargakota) bertambah Sasaran 2 : 100% penyelenggaraan dan baik pulih perkakasan dapat dilaksanakan 1. Penyelenggaraan perkakasan ICT yang menyeluruh - Segala perkakasan dan perisian - Memastikan teknologi terkini - Anggota teknikal yang cekap Pengarah - Semua kerosakan kecil di atasi di Perbadanan akan diselenggara - Memudahkan dan dan mencukupi untuk menjalankan Teknologi Maklumat dalam masa 24 jam secara menyeluruh mempercepatkan anggota kerja-kerja penyelenggaraan dan Pengurusan Data - Setiap perkakasan hendaklah melaksanakan tugas - Peratusan kepuasan pelanggan - Kerosakan besar (perkakasan, disediakan pelan penyelenggaraan ke atas kecekapan keberkesanan server) di atas dalam masa 5 hari berkala mengikut prosedur ISO penggunaan teknologi terkini. dan berfungsi pada tahap yang memuaskan 2. Memastikan keberkesanan - Aduan-aduan yang diterima - Penglibatan anggota yang Pengarah - Kadar peningkatan kepuasan sistem Helpdesk (meja bantuan) dari pengguna diambil tindakan berpengetahuan mengenai proses Teknologi Maklumat pelanggan sebanyak 15% setiap di PPSPPA dengan serta-merta kerja semua jabatan di PPSPPA dan Pengurusan Data tahun dari peratusan sedia ada menjelang tahun

31 Sasaran 3 : Membangunkan 8 aplikasi baru 1. Penyelidikan dan pembangunan - Menggunakan perisian - Bajet Pengarah - Membangunkan 8 aplikasi baru (R&D) merupakan keperluan berkonsepkan perisian Sumber - Mempunyai anggota yang Teknologi Maklumat menjelang 2013 : kritikal bagi menjana pembangunan Terbuka ( Open Source ) kreatif dan mencukupi untuk dan Pengurusan Data Tahun aplikasi baru sistem aplikasi baru - Mengkaji, merekabentuk, membangunkan sistem Tahun aplikasi baru I) e-submission membangun dan aplikasi Tahun aplikasi baru ii) e-payment melaksanakan sistem Tahun aplikasi baru iii) merit dan demerit aplikasi baru secara dalaman Tahun aplikasi baru iv) permohonan jawatan dan luaran v) panggilan temuduga vi) sistem cuti vii) sistem fail viii) sistem pengurusan aset Sasaran 4: Tahap kecekapan jaringan rangkaian dan talian mencapai 90% 1. Pemantapan mekanisma - Peningkatan tahap keselamatan - Bajet Pengarah - Ibu pejabat dan Cawangan keselamatan rangkaian dan rangkaian dan pengkalan data - Mempunyai anggota yang Teknologi Maklumat mempunyai 90% tahap maklumat semakin bertambah baik mencukupi dan cekap bagi dan Pengurusan Data keselamatan menjelang - Kajian keselamatan rangkaian - Melaksanakan penyelenggaraan memastikan keselamatan tahun 2013: dan maklumat pencegahan perkakasan rangkaian dan maklumat Tahun % komputer yang sempurna berjalan dengan sempurna Tahun % supaya ianya dapat berfungsi Tahun % dengan baik Tahun % Tahun % 21

32 FOKUS 7 KEPERLUAN MEMENUHI KEHENDAK PELANGGAN

33 PELAN TINDAKAN FOKUS 7 : KEPERLUAN MEMENUHI KEHENDAK PELANGGAN Sasaran 1 : 90% Piagam Pelanggan dapat dipenuhi 1. Menyediakan Piagam Pelanggan di peringkat - Mengukur penggunaan sumber - Penglibatan anggota Pengarah Pengurusan - 90% daripada jumlah urusan I) Jabatan tenaga yang realistik dan mengikut - Persekitaran kerja yang kondusif Korporat & berkaitan dengan perkhidmatan ii) Negeri standard Kualiti Perhubungan Awam dapat diuruskan menjelang iii) Organisasi - Keberkesanan penyaluran maklumat tahun 2013: - Memenuhi kehendak pelanggan Tahun % Tahun % Tahun % Tahun % Tahun % Sasaran 2 : Sekurang kurangnya 7 Program Pengurusan Kualiti Menyeluruh dapat dilaksanakan menjelang tahun Melaksanakan program pengurusan - Meningkatkan kualiti pengurusan - Sokongan pengurusan atasan Pengarah Pengurusan - Semua program kualiti menyeluruh kualiti menyeluruh seperti berikut: secara menyeluruh - Penglibatan anggota Korporat & dapat dilaksanakan secara I) Peti cadangan Perhubungan Awam berperingkat menjelang ii) Layanan urusan melalui telefon tahun 2011: iii) Layanan kaunter Tahun % iv) Inovasi Tahun % v) KMK Kumpulan Meningkat Mutu Kerja Tahun % vi) Penandaarasan vii) Hari Q 22

34 Sasaran 3 : Semua pertandingan Anugerah Kualiti Tahunan antara jabatan dan negeri dapat dilaksanakan 1. Melaksanakan pertandingan Anugerah Kualiti - Meningkatkan kualiti pengurusan dan - Sokongan pengurusan atasan Pengarah Pengurusan - Semua Pertandingan anugerah Tahunan antara jabatan dan negeri negeri penyampaian pekhidmatan - Penglibatan anggota Korporat & Kualiti Tahunan antara jabatan meliputi kategori berikut : - Bajet Perhubungan Awam dan negeri dapat dilaksanakan I) Pengurusan fail menjelang tahun 2013 : ii) Kaunter Tahun kali iii) Layanan telefon Tahun kali iv) 5S' Tahun kali v) MPK dan fail meja Tahun kali vi) Kitar semula Tahun kali vii) Kebersihan Sasaran 4 : Semua aduan awam diberi maklumbalas dalam tempoh 24 jam 1. Melaksanakan sistem pengurusan - Memberi kepuasan kepada - Sokongan pengurusan atasan Pengarah Pengurusan - Memberi maklumbalas dalam aduan awam yang efisyen pelanggan - Penglibatan anggota Korporat & masa 24 jam Perhubungan Awam 2. Mempelbagaikan maklumbalas kepada pelanggan : - SMS - Hotline - - Surat 3. Pemantauan untuk aduan yang diterima 23