PENERAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN PADA PT. ASURANSI JIWASRAYA MEDAN

Transkripsi

1 PENERAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN PADA PT. ASURANSI JIWASRAYA MEDAN SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1) Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Disusun Oleh : DERBY PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016

2 ABSTRAK PENERAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN PADA PT. ASURANSI JIWASRAYA MEDAN Nama : Derby NIM : Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Dosen Pembimbing : Onan Marakali Siregar, S.Sos, M.Si Dalam memasarkan produknya PT. Asuransi Jiwasraya Medan membutuhkan strategi pemasaran khususnya strategi bauran pemasaran yaitu strategi produk, harga, promosi, tempat, orang, proses, bukti fisik. permasalahan yang dihadapi adalah pendapatan PT. Asuransi Jiwasraya Medan mengalami kenaikan setiap tahun PT. Asuransi Jiwasraya Medan harus memaksimalkan strateginya dalam meningkatkan jumlah penjualan agar dapat bersaing dengan perusahaan asuransi lainnya oleh karena itu diperlukan strategi pemasaran yang baik untuk meningkatan penjualan agar mendapatkan hasil yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi bauran pemasaran jasa yang telah diterapkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan dalam memasarkan produknya.strategi pemasaran yang difokuskan pada strategi strategi produk, harga, promosi, tempat, orang, proses, bukti fisik. Bentuk penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dengan maksud menggambarkan kejadian atau fakta yang terdapat di suatu objek penelitian dengan cara melakukan wawancara dan observasi dan kemudian menganalisis data-data yang diperoleh dari lokasi penelitian dan kemudian membandingkan dengan teori-teori. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan penerapan strategi bauran pemasaran yang diterapkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan telah melaksanakan strategi produk, harga, promosi, tempat, orang, proses, bukti fisik. sudah cukup baik dan adanya peningkatan penjualan dari tahun 2011 sampai dengan tahun

3 2014, akan tetapi hal ini masih terdapat beberapa hal yang perlu dibenahi guna untuk meningkatkan penjualan lebih optimal lagi seperti pemasangan spanduk-spanduk dan baliho ditempat-tempat strategis, lebih sering lagi mengadakan pemasaran langsung di mall dan dipusat perbelanjaan dan juga proses pengklaiman asurasi harus lebih cepat sehingga nasabah tidak menunggu terlalu lama. Kata Kunci : Strategi Produk, Harga, Promosi, Tempat, Orang, Proses, Bukti Fisik.

4 ABSTRACT IMPLEMENTATION STRATEGY IN MARKETING MIX PT. ASURANSI JIWASRAYA MEDAN Name : Derby NIM : Department : Business Administration Faculty : Social Science and Politic Science Advisor : Onan Marakali Siregar, S.Sos, M.Si In marketing it's products PT. Asuransi Jiwasraya Medan require particular marketing strategy marketing mix strategy that Product strategy, price, promotion, place, people, processes, physical evidence. problems faced is the income PT. Asuransi Jiwasraya Medan has increased every year PT. Asuransi Jiwasraya Medan field should maximize it's strategy of increasing the number of sales in order to compete with other insurance companies therefore need a good marketing strategy to increase sales in order to obtain optimal results. This study aims to determine how the application of marketing mix strategy that has been implemented by PT. Asuransi Jiwasraya Medan in marketing their products. marketing strategy that is focused on strategy product, price, promotion, place, people, processes, physical evidence. This form of research uses descriptive method with qualitative approach with the intent described the events or facts contained in an object of research by conducting interviews and observations and then analyze the data obtained from the test site and then compare with theories. From this study it can be concluded that the overall implementation of the marketing mix strategy adopted by PT. Asuransi Jiwasraya Medan has implemented a strategy product, price, promotion, place, people, processes, physical evidence. good enough and an increase in sales from 2011 to 2014, but it is still there are some things that need to be addressed in order to increase sales more optimally such as the installation of banners and billboards in places of strategic, more often hold marketing

5 directly in the shopping mall and the center and also the process of claiming insurance are to be faster so that customers do not wait too long. Keywords : Strategy Product, Price, Promotion, Place, People, Processes, Physical Evidence.

6 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas penyertaan Kasih-Nya yang telah diberikan kepada peneliti, sehingga akhirnya peneliti dapat menyelesikan skripsi ini berjudul Penerapan Strategi Bauran Pemasaran Pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan.Penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Administrasi Bisnis di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis banyak menghadapi hambatan dan tantangan.penulis menyadari bahwa skripsi ini dapat diselesaikan karena adanya dukungan dan doa-doa dari berbagai pihak yang terlibat dalam penyusunan skripsi ini.penulis juga menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan sebagai sebuah karta ilmiah, oleh karena itu penulis mengharapkan partisipasi dari semua pihak untuk memberikan saran dan kritik demi penyempurnaan skripsi ini. Skripsi ini penulis persembahkan untuk orangtua yang penulis cintai dan sayangi, yaitu Ayah Djonodan Mama Nurwati Sukemi serta Michael Tanoto sebagai adik. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang terlibat dalam proses pengerjaan skripsi ini, yaitu: 1. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos. M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku ketua Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. i

7 3. Bapak Muhammad Arifin Nasution, S.Sos, M.SP selaku sekretaris Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas lmu Sosial dan Ilmu Politik. 4. Bapak Onan Marakali Siregar, S.Sos, M.Si selaku Dosen Pembimbing penulis yang banyak berjasa terhadap penulis dari segi waktu, tenaga, semangat, ilmu, serta memberikan arahan yang teramat berarti dalam penyusunan skripsi ini sampai pada akhir penulisan. 5. Ibu Siswati Saragi, S.Sos, M.SP selaku Dosen dan Bagian Administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik yang telah banyak memberikan waktu dan dukungan kepada penulis. 6. Seluruh Dosen Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik yang telah banyak memberikan ilmu, nasehat dan dukungan yang penulis peroleh selama menjadi mahasiswa di Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis. 7. Bang Farid dan seluruh Staf Karyawan Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis yang telah memberikan kemudahan dalam persiapan berkasberkas selama perkuliahan. 8. Kepada sahabat Florentina dan Angela Tan yang selalu memberikan dukungan dan Steven Sikua dan Daniel yang selalu memberikan motivasi untuk segera menyelesaikan skripsi ini. 9. Kepada sahabat Putri Siregar dan Freddy yang dekat dengan penulis dan rekan seperjuangan Administrasi Niaga/Bisnis kelas A dan B sebagai motivator dan ii

8 teman candaan, yang memberikan bantuan dan dukungan selama ini. Sukses untuk kita semua. 10. Kepada Markplus.inc yaitu Hadi Hadad, Ade, dedek, dan Uswata. Terima kasih atas kerjasama selama kurang lebih satu bulan. Sukses untuk kita bersama. 11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. Semoga tetap dalam Lindungan Allah SWT. Amiin Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat kekurangan.oleh sebab itu, penulis mengharapkan saran dan kritik dari pembaca demi penyempurnaan skripsi ini.semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak. Medan, 18 Oktober 2016 Penulis Derby iii

9 DAFTAR ISI DAFTAR ISI... I DAFTAR TABEL III DAFTAR GAMBAR IV BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 7 BAB II KERANGKA TEORI Pemasaran Pemasaran Pemasaran Jasa Bauran Pemasaran Jasa Jasa iv

10 2.3.1 Pengertian Jasa Karakteristik Jasa Asuransi Pengertian Asuransi Fungsi Asuransi Jiwa Kerangka Pemikiran Penelitian Terdahulu BAB III METODE PENELITIAN Bentuk Penelitian Lokasi Penelitian Teknik Pengumpulan Data Data Primer v

11 3.3.2 Data Sekunder Informan Penelitian Teknik Analisis Data BAB IVHASIL PENELITIAN Deskriptif Lokasi Penelitian Sejarah PT. Asuransi Jiwasraya Visi dan Misi PT. Asuransi Jiwasraya Struktur Organisasi Deskripsi Tugas Produk dan Pasar Sasaran Produk Pasar Sasaran vi

12 4.2 Penyajian Data Pembahasan BAB VPENUTUP Kesimpulan Saran vii

13 DAFTAR TABEL Tabel 1.1Pendapatan Perusahaan PT. Asuransi Jiwasraya... viii

14 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Tingkat Tingkatan (Level) Produk Gambar 2.2 Kerangka Berpikir Gambar 3.1 Variabel-variabel Bauran Pemasaran Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Asuransi Jiwasraya Medan ix