Giyarni 1), Maria Magdalena Minarsih 2),Andi Tri Haryono 3) ABSTRACT

Transkripsi

1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN ON LINE REPRESENTATIF PEMBAYARAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN TERHADAP MOTIVASI WAJIB PAJAK DI WILAYAH IV KOTA SEMARANG Giyarni 1), Maria Magdalna Minarsih 2),Andi Tri Haryono 3) 1) Mahasiswa Jurusan Manajmn Fakultas Ekonomika dan Bisnis Univrsitas Pandanaran Smarang 2),3) DosnJurusan Manajmn Fakultas Ekonomika dan Bisnis Univrsitas Pandanaran Smarang ABSTRACT Th construction is bing carrid out by our country rquirs normous funds. Th funds obtaind from various sourcs, including from th taxs paid by th public. Shard rsponsibility for dvlopmnt ar bing implmntd can run smoothly. Th govrnmnt is rsponsibl for th us of xisting funds, th community is rsponsibl for paying th tax. How to lt popl hav th motivation to mak tax paymnts, and how to maintain public confidnc. Th rsults of this study ar:th rsults of th analysis stats that th Rliability significant ffct on motivation Taxpayrs with rgrssion cofficint and th valu t arithmtic amountd to and with a significanc valu of which is smallr than 0.05 (α = 5%), th first hypothsis statd positiv and significant influnc Rliability of th motivation among taxpayrs.basd on that analysis rsults stating that Rsponsivnss significant ffct on motivation Taxpayrs with rgrssion cofficint 0221 and provids t valu of and with a significanc valu of Whr lss than 0.05 ((α = 5%), th scond hypothsis stats btwn th positiv and significant impact on th motivation Rsponsivnss Taxpayrs Basd on th analysis stats that significantly influnc th motivation Assuranc Taxpayrs with rgrssion cofficint and th valu t arithmtic amountd to Basd on th analysis stats that Emphaty significant ffct on motivation Taxpayrs with rgrssion cofficint and th valu t arithmtic amountd to Basd on th analysis stats that Tangibl not significant ffct on motivation Taxpayrs with rgrssion cofficint and th valu of t 1241 Basd on th analysis stats that th Trust significantly influnc th motivation Taxpayrs with rgrssion cofficint of and givs t valu of Kywords: quality of srvic, trust, th taxpayr, th taxpayr motivation ABSTRAKSI Pmbangunan yang sdang dilaksanakan olh Ngara kita mmbutuhkan dana yang sangat bsar. Dana trsbut didapatkan dari brbagai sumbr, antara lain dari pajak yang dibayarkan olh masyarakat. Tanggung jawab brsama agar pmbangunan yang sdang dilaksanakan dapat brjalan lancr. Pmrintah brtanggung jawab trhadap pnggunaan dana yang ada, masyarakat brtanggung jawab untuk mmbayar pajak. Bagaimana agar masyarakat mmpunyai motivasi untuk mlakukan pmbayaran pajak dan bagaimana mnjaga kprcayaan masyarakat. Hasil dari pnlitian ini adalah : Hasil analisis mnyatakan bahwa Rliability brpngaruh signifikan trhadap Motivasi Wajib Pajak dngan nilai kofisin rgrsi dan mmbrikan nilai t hitung sbsar 2,711 dan dngan nilai signifikansi sbsar dimana lbih kcil dari 0.05 (α = 5%) maka hipotsa prtama mnyatakan pngaruh positif dan signifikan antara Rliability trhadap Motivasi Wajib Pajak.Brdasarkan bahwa hasil analisis mnyatakan bahwa Rsponsivnss

2 brpngaruh signifikan trhadap Motivasi Wajib Pajak dngan nilai kofisin rgrsi dan mmbrikan nilai t hitung sbsar 2,434 dan dngan nilai signifikansi sbsar Dimana lbih kcil dari 0,05 ((α = 5%) maka hipotsa kdua mnyatakan pngaruh positif dan signifikan antara Rsponsivnss trhadap Motivasi Wajib Pajak. Brdasarkan hasil analisis mnyatakan bahwa Assuranc brpngaruh signifikan trhadap Motivasi Wajib Pajak dngan nilai kofisin rgrsi 24 dan mmbrikan nilai t hitung sbsar 2,263. Brdasarkan hasil analisis mnyatakan bahwa Emphaty brpngaruh signifikan trhadap Motivasi Wajib Pajak dngan nilai kofisin rgrsi 0,209 dan mmbrikan nilai t hitung sbsar Brdasarkan hasil analisis mnyatakan bahwa Tangibl brpngaruh tidak signifikan trhadap Motivasi Wajib Pajak dngan nilai kofisin rgrsi 0,223 dan mmbrikan nilai t hitung sbsar Brdasarkan bahwa hasil analisis mnyatakan Trust brpngaruh signifikan trhadap Motivasi Wajib Pajak dngan nilai kofisin rgrsi 0,042 dan mmbrikan nilai t hitung sbsar 0,485 Kata kunci : kualitas playanan, kprcayaan, wajib pajak, motivasi wajib pajak BAB I : PENDAHULUAN 1.1 latar Blakang Masalah Saat ini Ngara Indonsia sdang giat mlaksanakan pmbangunan, shingga dibutuhkan modal yang sangat bsar untuk mwujudkannya, dana yang dipakai untuk mmbangun trsbut salah satunya brasal dari pmbayaran pajak yang dibayarkan masyarakat. Prmasalahan yang trjadi adalah bahwa kurangnya ksadaran masyarakat untuk mmbayar pajak, shingga diprlukan motivasi dan playanan trus mnrus k masyarakat. Brdasar latar blakang trsbut pnulis mngambil judul : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN ON LINE REPRESENTATIF PEMBAYARAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN TERHADAP MOTIVASI WAJIB PAJAK DI WILAYAH IV KOTA SEMARANG 1.2 Prumusan Masalah a. Bagaimana kualitas playanan brpngaruh positif dan significant trhadap motivasi wajib pajak di wilayah IV Kota Smarang? b. Bagaimana kprcayaan on lin rprstatif pmbayaran pajak Bumi dan Bangunan di wilayah IV brpngaruh positif dan significant trhadap motivasi wajib pajak di wilayah IV Kota Smarang? 1.3 Tujuan Pnlitian a. Untuk mngtahui pngaruh kualitas playanan trhadap Motivasi Wajib Pajak di Pos Wilayah IV Kota Smarang. b. Untuk mngtahui pngaruh kprcayaan Onlin RprsntatifPajak Bumi dan Bangunan trhadap Motivasi Wajib Pajak di Pos Wilayah IV Kota Smarang. 1.4 Tujuan Pnlitian a.manfaat Toritis mningkatkan dan mmprkaya khasanah kilmuwan dalam bidang disiplin ilmu b. Manfaat Praktis Rfrnsi bagi pnliti slanjutnya yang ingin mndalami mngnai pnlitian Pajak Bumi dan Bangunan. BAB II : KAJIAN PUSTAKA 2.1 Pngrtian Kualitas suatu kondisi dinamis yang brpngaruh dngan produk, jasa, manusia, pross dan lingkungan yang mmnuhi aatau mlbihi harapan. (Tjiptono, 2001). Frry Anggit (2013) bahwa faktor-faktor yang mmpngaruhi kualitas playanan adalah: 1. Kandalan (Rliability) Kandalan mrupakan kmampuan untuk mmbrikan jasa sprti yang dijanjikan dngan akurat dan trprcaya ssuai yang diharapkan

3 planggan yang trcrmin dari ktpatan waktu, layanan yang sama untuk smua orang dan tanpa ksalahan. 2. Ktanggapan (Rsponsivnss). Daya tanggap adalah kmampuan untuk mmbantu dan mmbrikan playanan yang sbaik mungkin kpada pngguna. Dimnsi ini mnkan kan pada prhatian, kcpatan dan ktpatan dalam mnghadapi prmintaan, prtanyaan, komplain dan masalah dari pngguna playanan. Daya tanggap dikomunikasikan pada konsumn mlalui waktu tunggu untuk dilayani, jawaban dari prtanyaan yang mrka ajukan atau prhatian mrka trhadap masalah masalah yang ada, juga mliputi flksibilitas dan kmampuan untuk mlayani kbutuhan planggan. 3. Jaminan (Assuranc). Jaminan adalah mngtahuan karyawan dan ksopanan /kramahan dan kmampuan prusahaan srta karyawannya untuk mnumbuhkan rasa prcaya planggan kpada prusahaan, yang mncakup staf, bbas dari bahaya risiko atau kragu raguan. 4. Empaty (Emphaty). Emphati mrupakan prhatian tulus, caring yang dibrikan kpada planggan yang mliputi kmudahan dalam mlakukan hubungan komunikasi yang baik, prhatian pribadi, dan mmahami kbutuhan planggan. Planggan ingin prusahaan mmahami mrka dan sangat pnting bagi prusahaan untuk mrka. 5. Tangibl, didfinisikan sbagai pnampilan. Fasilitas fisik, pralatan, prsonal, dan alat komunikasi. Smua pralatan trsbut mwakili playanan, scara fisik atau mmbrikan imag playanan yang akan digunakan olh pngguna untuk mngvaluasikan kualitas. 2.2 Pngrtian Kprcayaan On Lin Rprsntativs Mnurut Roussau t.,al, (1998) dalam H. Suliantoro, 2012, kprcayaan adalah wilayah psikologis yang mrupakan prhatian untuk mnrima apa adanya brdsarkan harapan trhadap prilaku yang baik dari orang lain. Mnurut Ba dan Pavlou (2002) mndfinisikan kprcayaan sbagai pnilaian hubungan ssorang dngan orang lain yang akan mlakukan transaksi trtntu ssuai dngan harapan dalam sbuah lingkungan yang pnuh ktidakpastian pnrima program dalam pross kputusan organisasi Mnurut Mayr t.,al (1995:89) dalam Santoso (2012) faktor yang mmbntuk kprcayaan ssorang trhadap yang lain ada tiga yaitu kmampuan (ability), kbaikan hati (bnvolnc), dan intgritas (intgrity). 2.3 Pngrtian Pajak Bumi dan Bangunan mnurut Undang Undang Nomor 12 Tahun 1985 tntang Pajak Bumi dan Bangunan dimana Undang Undang ini mnjadi pgangan bagi pmungut Pajak Bumi dan Bangunan, antara lain bumi adalah prmukaan bumi dan tubuh bumi yang ada dibawahnya, mliputi tanah dan prairan pdalaman (trmasuk rawa rawa, tambak dan prairan) srta laut wilayah Rpublik Indonsia dan bantunan adalah konstruksi tknik yang ditanam atau dilkatkan scara ttap pada tanah dan atau prairan. 2.4 Pngrtian Motivasi Wajib Pajak Mnurut Robbins (2006) Motivasi adalah ksdiaan untuk mngluarkan tingkat upaya yang tinggi karah tujuan tujuan organisasi yang dikondisikan olh kmampuan upaya itu untuk mmnuhi ssuatu kbutuhan individual

4 Motivasi mmbayar pajak sring dikaitkan dngan suatu dorongan dari dalam diri stiap wajib pajak untuk mlaksanakan hak dan kwajiban prpajakannya (Mangkosobroto,2002), mliputi pngtahuan masyarakat tntang pajak, tingkat pndidikan yang 2.5 Pnlitian Trdahulu diprlukan dalam pmahaman pajak dan pngisian formulir pajak, sistm pajak yang brlalau srta tingkat pndapatan masyarakat. NO NAMA PENELITI 1. Susana Hani ( 2007) 2. Sonny Dwiangga (2009) 3. Budi Pratiwi (2010) 4. Yyn Rumi (2012) 5. Supriyono (2012) JUDUL PENELITIAN Analisis Pngaruh Pndidikan dan Kualitas Playanan Ptugas trhadap Tingkat Partisipasi Masyarakat dalam mngurus Ijin Mndirikan Bangunan di Kcamatan Lhowaru Kota Malang Pngaruh sikap dan ksadaran Masyarakat tr hadap Partisipasi Masyarakat dalam mngurus Akta Klahiran Anak di Kcamatan Mranggn Dmak Faktor faktor yang mmpngaruhi kualitas playanan onlin pada playan tikt krta api DAOP IV stasiun Tawang Smarang. Pngaruh Kualitas layanan trhadap kpatuhan mmbayar wajib pajak (studi kasus di kantor playanan Pajak di Jakarta Klapa Gading) Pngaruh pnyuluhan kualitas playanan dan pmriksaan pajak trhadap tingkat ksadaran dan kpatuhan wajib pajak pada KPP Pratama Jakarta Grogol Ptambunan. HASIL PENELITIHAN Hasil pnlitian mnunjukkan bahwa pndidikandankualitas playanan brpngaruh positif dan signifikan trhadap tingkat partisipasi masyarakat dalam mngurus Ijin Mndirikan Bangunan. Hasil pnlitian mnunjukkan bahwa ada hubungan positif dan signifikan antara sikap dan ksadarandalam mngurus Akta Klahiran Hasil pnlitian, bahwa Variabl,Rliability,Rsponsivins Rsponsibilitas,Assuranc dan Empathy brpngaruh signifikan trhadap kualitas playanan Hasil pnlitian mnunjukkan bahwa variabl tangibl tidak brpngaruh trhadap storan pajak bulanan Hasil pnlitian ini mnunjukkan bahwa playanan dan pmriksaaan pajak brpngaruh trhadap tingkat ksadaran dan kpatuhan Wajib Pajak sbsar 0,000. METODE Rgrsi Linar Brganda Rgrsi Linar Brganda Ordinal last Squar (OLS) Omnibus Tst Of Modl Cofficint Sruktural Equating Modling 2.6 Krangka Pmikiran Rliability (X1)

5 Rsponsivnss (X2) H2 H1 Assuranc ( X3) Emphaty ( X4) H5 H3 H4 Motivasi Wajib Pajak (Y) Tangibl (X5) H6 Trust ( X6) 2.7 Hipotsis 1. Rliability brpngaruh signifikan trhadap motivasi wajib pajak 2. Rsponsivinss brpngaruh signifikan trhadap motivasi wajib pajak BAB III : METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Variabl Pnlitian a.variabl bbas: Rliability, Rsponsivinss, Assuranc, Emphaty, Tanglibl, Trust b. variabl trikat : motivasi wajib pajak 3.2 Populasi dan Sampl populasi dalam pnltian ini adalah masyarakat yang mlakukan pmbayaran pada wilayah IV mliputi Kcamatan Gunung Pati, Kcamatan Banyumanik, Kcamatan Candisari, Kcamatan Tmbalang. Yang brjumlah 365 rspondn 3. Assuranc brpngaruh signifikan trhadap motivasi wajib pajak 4. Emphaty brpngaruh signifikan trhadap motivasi wajib pajak 5. Brpngaruh signifikan trhadap motivasi wajib pajak 6. Trust brpngaruh signifikan trhadap motivasi wajib pajak sampl dihitung dngan mnggunakan formulasi rumus :(Ghozali, 2006) dan didapatkan hasil 249 sampl 3.3 jnis dan Sumbr Data a. data primr Data Primr adalah pngumpulan data yang dilakukan scara langsung pada lokasi pnlitian dilakukan dngan cara mtod angkt (kusionr) b.data skundr Data Skundr adalah kgiatan pnlitian yang dilakukan dngan cara mnalaah sjumlah buku, karya ilmiah, dan dokumn/ arsip yang brhubungan dngan masalah yang ditliti 3.4 Tknik Analisa Data

6 A. uji Instrumn a. uji validitas Uji Validitas digunakan untuk mngukur valid atau tidaknya suatu kusionr. Apabila prnyataan pada kusionr mampu untuk mngungkapkan ssuatu yang akan diukur olh kusionr trsbut maka dapat dikatakan valid b.uji rliabilitas Uji Rliabilitas trhadap itm itm prtanyaan dari kusionr digunakan untuk mngukur khandalan atau konsistnsi dari instrumnt pnltian. Uji rliabilitas ini diukur dngan mnggunakan kofisin alpha (Cronbach Alpha) dngan α hitung diatas 0,6 Ghozali( 2003 ) mnyatakan bahwa suatu instrumnt pnlitian alpha hitung lbih dari 0,6 shingga dapat disimpulkan bahwa instrumnt yang digunakan dalam pnlitian ini mmiliki tingkat rliabilitas yang cukup mmadai 3.5 uji normalitas Uji normalitas brtujuan untuk mnguji apakah satu asumsi dasar analisa rgrsi brganda yaitu variabl variabl indpndn dan dpndn harus brdistribusi normal atau mndkati normal (Ghozali,2003) Apabila data mnybar di skitar garis diagonal dan mngikuti arah garis diagonal atau grafik histogramnya mnunjukkan pola distribusi normal maka modl rgrsi mmnuhi asumsi normalitas 3.6 uji multikolinaritas Uji multikolinartitas dilakukan untuk mnguji apakah pada modl rgrsi ditmukan adanya korlasi antar variabl indpndn (bbas) atau tidak.jika trjadi korlasi maka dapat dikatakan trkna gjala multikolinaritas.modl rgrsi yang baik sharusnya tidak trjadi korlasi di antara variabl variabl indpndn.untuk mnguji adanya gjala multikolinritas dilakukan dngan uji VIF ( Varianc Inflation Factor ) dan tolranc. Jika prhitungan nilai VIF di bawah 10 % dan tolranc variabl bbas diatas 10 % maka dapat disimpulkan bahwa modl rgrsi trsbut tidak trjadi multikolinaritas (Ghozali, 2003) 3.7 uji htrokdastisitas Modl rgrsi yang baik adalah tidak trjadi Htroskdastisitas (Ghozali,2003). Uji Htroskdastisitas dalam pnlitian ini mnggunakan Scattrplot pada uji rgrsi yang tlah dilakukan sblumnya. Yang prlu diprhatikan dalam pngujian ini adalah dngan mlihat ada tidaknya pola trtntu pada Scattrplot dari variabl trikat ada tidaknya pola trtntu pada Scattrplot dari variabl trikat dimana jika tidak trbntuk pola trtntu maka tidak trjadi Htroskastisitas namun apabila trdapat pola trtntu maka trjadi Htroskdastisitas pada data yang digunakan pada pnlitian (Ghozali, 2003). 3.8 uji hipotsis a. uji t : Uji t pada dasarnya mnunjukkan sbrapa bsar pngaruh suatu variabl bbas / indpndn scara individual dalam mnrangkan variabl trikat/ dpndn (Ghozali,2003). b.uji F : mnunjukkan sbrapa bsar pngaruh suatu variabl bbas / indpndn scara simultan dalam mnrangkan variabl trikat/ dpndn (Ghozali,2003). c.kofisin dtrminasi Untuk mngtahui kmampuan variabl indpndn (variabl bbas) dalam mnrangkan variabl dpndn (variabl trgantung) dapat diktahui dari bsarnya kofisin dtrminasi (R 2 ) digunakan untuk mngukur bsarnya sumbangan variabl indpndn trhadap variabl dpndn (Ghozali,2003). Jika R 2 yang diprolh dari hasil prhitungan mnunjukkan smakin bsar (mndkati satu) hasil prhitungan mnunjukkan smain

7 bsar (mndkati satu) maka dapat dikatakan bahwa sumbangan dari variabl bbas trhadap variasi trgantung smakin bsar Nilai R 2 ini brkisar antara 0 R 2 1. BAB IV: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Obyk Pnlitian Kcamatan Banyumanik adalah salah satu Kcamatan triri dari 11 Klurahan dngan luas wilayah ksluruhan sbsar 2.509,074 Ha. Adapun batas wilayah Kcamatan Banyumanik adalah sbagai brikut: Sblah Utara: Kcamatan Gajah Mungkur dan Kcamatan Candisari Sblah Timur : Kcamatan Tmbalang Sblah Slatan:Kcamatan Ungaran Kabupatn Smarang Sblah Barat : Kcamatan Gunung pati Visi Smarang Kota Mtropolitan Yang Rligius Brbasis Prdagangan dan Jasa MISI Kcamatan Banyumanik Kota Smarang a. Mwujudkan Kualitas Sumbr Daya Manusia yang Rligius b. Mmantapkan Plaksaan Otonomi Darah c. Mmantapkan Tatanan Politik, Sosial dan Budaya yang Dmokratis srta mmprkokoh kamanan dan ktrtiban yang kondusif d. Mningkatkan Kinrja konomi Kota scara trpadu dan sinrgis br basis Prdagangan dan Jasa. Kmudahan brinvstasi srta prluasan jaringan krja sama.. Mwujudkan Prlindungan Sosial, mwujudkan trslnggaranya kgiatan ruang yang konsistn. Kadaan Gografis : Ktinggian Tanah dari prmukaan air laut:+300 M Banyak Curah Hujan : mm/th Fotografi Dataran : Dataran Tinggi Suhu Udara Rata rata: C VISI Kcamatan Banyumanik Kota Smarang 4.2 Rgrsi Linir brganda Modl 1(Constant ) Rliability Rsponsivnss Assuranc Emphaty Tangibl Trust Unstandardizd Cofficnts Cofficint a Standardizd Cofficins Collinarrity Statistics B Std.Error Bta t Sig. Tolranc VIF a. Dpndnt Variabl : Y

8 Brdasarkan hasil pngolahan data maka didapat modl prsamaan rgrsinya adalah sbagai brikut: Y = ,239X1+ 0,221X2+04X3+0,209X X5 +0,042X6 Brdasarkan hasil pngolahan data maka didapat modl prsamaan rgrsinya adalah sbagai brikut: Dimana: Y = Motivasi Wajib Pajak X1 = Variabl Rliability 1. Hubungan variabl Rliability (X1) mmiliki kofisin rgrsi brtanda positif sbsar 0,239 yang mmbrikan makna bahwa Variabl Motivasi Wajib Pajak dipngaruhi olh Variabl Rliability dngan arah pngaruh sarah atau positif, smakin kuat pngaruh variabl Rliability mmbawa dampak pada pningkatan motivasi wajib pajak. 2. Hubungan variabl Rsponsivnss (X2) mmiliki kofisin rgrsi brtanda positif sbsar 0,221 yang mmbrikan makna bahwa Variabl Motivasi Wajib Pajak dipngaruhi olh Variabl Rsponsivnss dngan arah pngaruh sarah atau positif, smakin kuat pngaruh variablrsponsivnss mmbawa dampak pada pningkatan motivasi wajib pajak. 3. Hubungan variabl Assuranc (X3) mmiliki kofisin rgrsi brtanda positif sbsar 04 yang mmbrikan makna bahwa Variabl Motivasi Wajib Pajak dipngaruhi olh Variabl Assuranc dngan arah pngaruh sarah atau positif, smakin kuat pngaruh variabl Assuranc 4.3 Hasil Pngujian Validitas dan Rliabilitas Variabl /Itm X2 = Variabl Rsponsivnss X3 = VariablAssuranc X4 = Variabl Emphaty X5 = VariablTangibl X6 = Variabl Trust mmbawa dampak pada pningkatan motivasi wajib pajak. 4. Hubungan variabl Empahty (X4) mmiliki kofisin rgrsi brtanda positif sbsar 0,209 yang mmbrikan makna bahwa Variabl Motivasi Wajib Pajak dipngaruhi olh Variabl Empahty dngan arah pngaruh sarah atau positif, smakin kuat pngaruh 5. variabl mmbawa dampak pada pningkatan motivasi wajib pajak. 6. Hubungan variabl Tangibl (X5) mmiliki kofisin rgrsi brtanda positif sbsar 0,223 yang mmbrikan makna bahwa Variabl Motivasi Wajib Pajak dipngaruhi olh Variabl Tangibl dngan arah pngaruh sarah atau positif, smakin kuat pngaruh variabl mmbawa dampak pada pningkatan motivasi wajib pajak. 7. Hubungan variabl Trust (X6) mmiliki kofisin rgrsi brtanda positif sbsar 0,042 yang mmbrikan makna bahwa Variabl Motivasi Wajib Pajak dipngaruhi olh Variabl Trust dngan arah pngaruh sarah atau positif, smakin kuat pngaruh variabl mmbawa dampak pada pningkatan motivasi wajib pajak. r- hitu ng r- tab l Ktra ngan Cronb ach Alpha Ktra ngan Rliability (X1) 0,849 Rliabl

9 1 0,56 Valid 0 2 0,56 Valid 3 3 0,69 5 Valid Rsponsivnss (X2) 0,683 Rliabl 1 0,53 Valid 0 2 0,53 Valid 5 3 0,23 Valid 2 Assuranc ( X3) 0,758 Rliabl 1 0,32 Valid 0 2 0,32 Valid 3 3 0,25 Valid Emphaty ( X4) 0,669 Rliabl 1 0,23 Valid 0 2 0,23 Valid 8 3 0,35 Valid 1 4 0,37 9 Tangibl ( X5) 0,754 Rliabl 1 0,34 Valid 0 2 0,34 7 Valid mlihat grafik normal P-Plot dapat disimpulkan bahwa rsidual trdistribusi scara normal dan brbntuk simtris tidak mncng k kanan atau k kiri, dan pada grafik normal probability plot titik-titik mnybar brhimpit di skitar diagonal srta pnybarannya mndkati garis diagonal pada 4.5 Uji Multikolonaritas Cofficints a Modl Collinarity Constanta Tolranc VIF Rliability 0,568 1,760 Rsponsivnss 0,496 1, ,20 Valid 6 Trust (X6) 1 0,26 0 Valid 0,752 Rliabl 2 0,26 Valid 7 3 0,21 Valid 2 4 0,29 9 Valid Motivasi Wajib Pajak ( Y) 1 0,31 0 Valid 0,633 Rliabl 2 0,31 Valid 4 3 0,25 Valid Valid Sumbr : Data primr diolah tahun Uji normalitas Normal P Plot Of Rgrssion Standardizd Rsidual, dan hal ini mnunjukkan bahwa rsidual trdistribusi scara normal sdangkan pada grafik histrogram mmbrikan pola distribusi yang normal modl rgrsi mmnuhi Uji Asumsi Normalitas. Ktrangan Bbas Multikolinaritas Bbas Multikolinaritas

10 Assuranc Emphaty Tangibl Trust 0,686 0, ,591 Hasil prhitungan nilai tolranc juga mnunjukkan tidak ada variabl indpndn yang mmiliki nilai tolranc kurang dari 0 yang brarti tidak ada korlasi antara variabl indpndn (variabl bbas) Hasil prhitungan nilai varianc iflation factor (VIF) juga mnunjukkan tidak ada satu variabl indpndn yang mmiliki nilai VIF lbih dari 10, jasi dapat disimpulkan bahwa tidak ada 1,458 1, ,693 Bbas Multikolinaritas Bbas Multikolinaritas Bbas Multikolinaritas Bbas Multikolinaritas untuk mmprdiksi variabl Motivasi Wajib Pajak brdasarkan masukan variabl indpndn Rliability (X1)Rsponsivnss(X2), Assuranc(X3), Tangibl (X5)Trust(X6) 4.7 Uji t Emphaty(X4), Multikolinaritas antar variabl indpndn dalam modl rgrsi. 4.6 uji htrokdastisitas grafik Scatrplots trlihat bahwa titiktitik mnybar scara acak srta trsbar baik diatas maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak trjadi Htroskdastisitas pada modl rgrsi, shingga modl rgrsi layak dipakai Modl 1(Constant ) Rliability Rsponsivnss Assuranc Emphaty Tangibl Trust Unstandardizd Cofficnts Cofficint a Standardizd Cofficins Collinarrity Statistics B Std.Error Bta t Sig. Tolranc VIF a. Dpndnt Variabl : Y a. Hasil (output SPSS Vrsi 19) mnunjukkan bahwa variabl Rliability mmpunyai t hitung sbsar dngan nilai siginfikansi untuk kofisin rgrsi X1 sbsar 0,007 atau lbih kcil dari alpha 0.05(5%). Maka hipotsis nol (H0) dalam pnlitian ini ditolak dan mnrima hipotsis altrnativ (Ha).Jadi dapat disimpulkan bahwa

11 Rliability brpngaruh positif dan signifikan trhadap Motivasi Wajib Pajak. b. variablrsponsivnss mmpunyai t hitung sbsar dngan nilai siginfikansi untuk kofisin rgrsi X2 sbsar atau lbih kcil dari alpha 0.05(5%). Maka hipotsis nol (H0) dalam pnlitian ini ditolak dan mnrima hipotsis altrnativ (Ha).Jadi dapat disimpulkan bahwa Rsponsivnss brpngaruh positif dan signifikan trhadap Motivasi Wajib Pajak c. variablassuranc mmpunyai t hitung sbsar dngan nilai siginfikansi untuk kofisin rgrsi X3 sbsar 0,008 atau lbih kcil dari alpha 0.05(5%). Maka hipotsis nol (H0) dalam pnlitian ini ditolak dan mnrima hipotsis altrnativ (Ha). Jadi dapat disimpulkan bahwa Assuranc brpngaruh positif dan signifikan trhadap Motivasi Wajib Pajak d. variablemphaty mmpunyai t hitung sbsar dngan nilai siginfikansi untuk kofisin rgrsi X4 sbsar 0,0014 atau lbih kcil dari alpha 0.05(5%). Maka hipotsis nol (H0) dalam pnlitian ini ditolak dan mnrima hipotsis altrnativ (Ha). Jadi dapat disimpulkan bahwa Emphaty brpngaruh positif dan signifikan trhadap Motivasi Wajib Pajak. variabl Tangibl mmpunyai t hitung sbsar dngan nilai siginfikansi untuk kofisin rgrsi X5 sbsar 0,216 atau lbih bsar dari alpha 0.05(5%). Maka hipotsis nol (H0) dalam pnlitian ini ditrima dan mnolak hipotsis altrnativ (Ha). Jadi dapat disimpulkan bahwa Tangibl tidakbrpngaruh positif dan signifikan trhadap Motivasi Wajib Pajak. f. variabltrust mmpunyai t hitung sbsar 485 dngan nilai siginfikansi untuk kofisin rgrsi X6 sbsar 0,004 atau lbih kcil dari alpha 0.05(5%). Maka hipotsis nol (H0) dalam pnlitian ini ditolak dan mnrima hipotsis altrnativ (Ha). Jadi dapat disimpulkan bahwa Trust brpngaruh positif dan signifikan trhadap Motivasi Wajib Pajak 4.8 kofisin dtrminasi Tabl Modl Summary Modl R R Squar Adjustd R Squar Std.Error Of Th Estimat a a. Prdictors:( Constant), X6,X1,X3,X2,X4,X5 b. Dpndnt Variabl :Y Tabl di atas mnunjukkan nilai Adjustd R Squar sbsar 0,621 ini brarti variabl Motivasi Wajib Pajak sbagai variabl dpndn bisa dijlaskan olh variabl indpndn yaitu variabl indpndn Rliability, Rsponsivnss, Assuranc, Emphaty, Tangibl, Trust. Sdangkan sisanya 37,9% dijlaskan olh variabl lain diluar modl pnlitian ini. BAB V: PENUTUP 5.1 ksimpulan 1. Brdasarkan hasil analisis mnyatakan bahwa Rliability brpngaruh signifikan trhadap Motivasi Wajib Pajak dngan nilai kofisin rgrsi dan mmbrikan nilai t hitung sbsar

12 2,711 dan dngan nilai signifikansi sbsar dimana lbih kcil dari 0.05 (α = 5%) maka hipotsa prtama mnyatakan pngaruh positif dan signifikan antara Rliability trhadap Motivasi Wajib Pajak. 2. Brdasarkan bahwa hasil analisis mnyatakan bahwa Rsponsivnss brpngaruh signifikan trhadap Motivasi Wajib Pajak dngan nilai kofisin rgrsi dan mmbrikan nilai t hitung sbsar 2,434 dan dngan nilai signifikansi sbsar Dimana lbih kcil dari 0,05 ((α = 5%) maka hipotsa kdua mnyatakan pngaruh positif dan signifikan antara Rsponsivnss trhadap Motivasi Wajib Pajak 3. Brdasarkan hasil analisis mnyatakan bahwa Assuranc brpngaruh signifikan trhadap Motivasi Wajib Pajak dngan nilai kofisin rgrsi 24 dan mmbrikan nilai t hitung sbsar 2, Brdasarkan hasil analisis mnyatakan bahwa Emphaty brpngaruh signifikan trhadap Motivasi Wajib Pajak dngan nilai kofisin rgrsi 0,209 dan mmbrikan nilai t hitung sbsar Brdasarkan hasil analisis mnyatakan bahwa Tangibl brpngaruh tidak signifikan trhadap Motivasi Wajib Pajak dngan nilai kofisin rgrsi 0,223 dan mmbrikan nilai t hitung sbsar Brdasarkan bahwa hasil analisis mnyatakan Trust brpngaruh signifikan trhadap Motivasi Wajib Pajak dngan nilai kofisin rgrsi 0,042 dan mmbrikan nilai t hitung sbsar 0, Saran 1. Dari hasil uji t variabl trust/kprcayaan mnghasilkan angka yang paling kcil dibanding dngan variabl yang lain, artinya tingkat kprcayaan masyarakat trhadap motivasi mmbayar Pajak Bumi dan Bangunan sangat kurang. Untuk mningkatkan motivasi masyarakat ada bbrapa cara yang bisa dilakukan olh wilayah IV Kota Smarang dngan cara : mngadakan pnyuluhan scara rutin k masyarakat, pningkatan playanan yang maksimal, kmudahan dalam mlakukan pmbayaran dan lain-lain. 2. Dngan pnlitian ini diharapkan ada tindak lanjut dari Instansi trkait untuk mningkatkan motivasi dalam mmbayar pajak 3. Pnlitian ini diharapkan dapat mnjadi pnlitian awal tntang Pajak Bumi dan Bangunan dngan variabl yang brbda, agar pnlitian bisa lbih mndalam. DAFTAR PUSTAKA Budi N.2012.Tori Partisipasi,Ghalia Ilmu, Bandung Budi Pratiiwi,2010,Faktor-faktor yang mmpngaruhi kwalitas plyanan onlin pada playanan tikt krta api DAOP IV Stasiun Tawang,Skripsi. Dirktorat Jndral Pajak dan Yayasal Bina Pmbangunan,1992,Pajak Bumi dan Bangunan,Jakarta PT.Bina Rna Pariwara, Fian, 2012, Pmbiayaan Pmbangunan untuk mnggali sumbr daya manusia, Rinka Cipta, Jakarta. Frry Anggit, 2013, Faktor-faktor yang mmpngaruhi kualitas Playanan, Skolah Tinggi Pmrintahan Dalam Ngri,Jatinangor,Bandung. Ghozali, Imam,2010, Aplikasi Multivariat dngan Program SPSS, Badan

13 Pnlitian Univrsitas Dipongoro, Smarang. Ghozali, 2003, Kofisin Dtrminasi, Badan Pnlitian Univrsitas Dipongoro, Smarang. Gibson, Iivancvich, 2003, Organisasi dan Manajmn Prilaku, Struktur Pross, Jakarta Erlangga. Ginanjar, 2012, Administrasi Pmbangunan dan Pratiknya di Indonsia, Jakarta,LP3ES. Hasibuan, 2009,Organisasi dan Motivasi, Jakarta PT. Bumi Aksara. Indrawijaya, 2009, Prilaku Organisasi, Pustaka Sinar Baru, Bandung. Kartasasmita, 2012, Administrasi Pmbangunan dan Praktiknya di Jakarta, Jakarta LP3ES. Kortn, 2010, Pmbangunan Brdimnsi Krakyatan, Jakarta. Mayr, 2010, Kprcayaan onlin Rprsntatif, Jakarta. Mangkobobroto,2002,Pmgtahuan Tntang Wajib Pajak, Gramdia Jakarta. Wahyosumijo, 2005,Kpmimpinan dan Motivasi, Ghalian Ilmu, Bandung. Undang-undang Nomor 12 Tahun 1985, Tntang Pajak Bumi dan Bangunan. Robbinson,Stphn, 2002, Prilaku Organisasi Konsp Kontrovrsi, Aplikasi, Jakarta Prhalinda. Robbins, 2006, Motivasi Wajib Pajak, Rinka Cipta, Jakarta. Roussau,1998 dan Suliantoro, 2012, Kprcaan On lin Rprsntatif, Jakarta. Sugiyono,2005,Mtod Pnlitian Bisnis, Bandung. Sugiyono,2012,Mtod Pnlitian Kuantitatif, ANDI, Yogyakarta. Susana Hani,2007,Analisis Pngaruh Pndidikan Dan Kualitas Playanan Ptugas Trhadap Tingkat Partisipasi Masyarakat Dalam Mngurus Ijinmndirikan Bangunan Di Kcamatan Lhowaru Kota Malang, Skripsi. Sonny, 2009,Pngaruh Sikap Dan Ksadaran Masyarakat Trhadap Partisipasi Masyarakat Dalam Mngurus Akt Klahiran Anak Di Kcamatan Mranggn Dmak.