STUDI ANALISIS TRAFIK LAYANAN PHONE BANKING

Transkripsi

1 STUDI ANALISIS TRAFIK LAYANAN PHONE BANKING Penulis : Felly Kistiyani Rinastuti Imam Santoso,ST,MT BudiSetiyono ST, MT Nama Jurusan : Jurusan Teknik Elektro Kampus : Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro Semarang Jl. Prof. H. Sudharto, SH,Tembalang,Semarang Penulis : Felly.kistyani@yahoo.com Nama Jurnal/Koferensi : Studi Analisis Trafik Layanan Phone Banking Reviewer Nama : Destria Nur Aini NPM : Kelas : P2B Jurusan : Sistem Informasi

2 Pendahuluan Latar Belakang Perkembangan teknologi komunikasi dan informatik saat ini mempermudah manusia dalam mengakses informasi. Salah satu tersebut adalah dengan menggunakan telepon. semakin layanan informasi Salah satu dari perkembangan teknologi call center tersebut adalah phone Salah satu dari perkembangan teknologi call center tersebut adalah phone banking. Layanan atau transaksi yang dapat dilakukan nasabah melalui phone banking antara lain berupa informasi perbankan dan administrasi rekening, transfer antar rekening, pembeliam vocher isi ulang, pembelian tiket, serta pembayaran kartu kredit dan angsuran kredit.

3 Tujuan 1. Dapat menganalisis trafik yang terjadi pada layanan phone banking pada suatu bank. 2.Untuk memberikan kemudahan dalam melakukan berbagai transaksi perbankan melalui telepon.

4 Metode Yang Digunakan Metode Penelitian 1.Metode Pengukuran Trafik. Pengukuran trafik diperlukan untuk mengetahui data tentang berapa presentase kegagalan yang terjadi pada call center. 2.Pengambilan Data. Terdapat evaluasi terhadap kondisi jam sibuk : 1.Data jumlah incomming call 2.Data jumlah panggilan yang tak terjawab 3.Data lamanya durasi waktu penanganan panggilan. 3.Analisis Trafik Incoming Calls pada IVR.

5 Tahapan Penelitian Tahapan dari phone banking ini adalah sebagai berikut : Dengan menggunakan parameter unjuk kerja trafik terbagi atas 2 hal utama yaitu waktu menunggu nada pilih dan probalitas layanan. Dengan Penolakan(Blocking) kemampuan sistem menolak melayani suatu panggilan. Parameter penggunaan jalur trafik didefinisikan dua parameter yaitu Calling Rate dan Holding Time. Pengukuran trafik telepon sebagai kumpulan panggilan telepon melalui grup dari rangkaian trunk. Kongesti (kemacetan) dimana grup dari trunk semua sibuk, sehingga tidak dapat lagi mengabulkan permintaan panggilan yang datang.

6 Pembahasan UjiCoba Uji coba diatas dilakukan dengan cara pengukuran trafik panggilan terjawab, tak terjawab dan lamanya durasi waktu penanganan panggilan.

7 Analisa Sistem Kelebihannya adalah dapat mengetahui waktu-waktu kapan terjadi kenaikan trafik penggunaan layanan phone banking dengan melihat grafik incoming call. Kekurangannya adalah tidak dapat mendeteksi secara pasti alasan pasti saat terjadinya kenaikan atau penurunan penggunaan phone banking secara akurat.

8 Kesimpulan Bahwa phone banking sangat terpengaruh dalam percepatan informasi yang akan dilakukan dalam setiap pembayaran melalui bank dan setiap akhir bulan dana awal bulan juga dapat mempengaruhi tingkat kepadatan trafik, dimana biasanya segala transaksi administrasi dilakukan pada akhir bulan dan awal bulan tersebut.

9 Saran Akan lebih baik saat terjadi kepadatan permintaan transaksi perbankan yang sering terjadi pada waktu-waktu tertentu diimbangi dengan peningkatan performa layanan dari segi layanan teknis peralatan komunikasi sehingga nasabah dapat lebih nyaman dalam bertransaksi.

10 Daftar Pustaka [1] Danaryani, Sri, Teknik Penyambungan Semester V, Jakarta : Politeknik Negeri Jakarta, [2] Flood, J.E., Telecommunications Switching, Traffic and Networks, Prentince Hall, [3] Subiyantoro, Telekomunikasi dan Komputer, Jakarta : Penerbit Gunadarma, 1996.