BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

Transkripsi

1 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : Untuk hubungan korelasi dapat disimpulkan sebagai berikut: Korelasi antara kualitas pelayanan secara simultan dengan asosiasi merek sebesar yang berarti hubungannya bersifat kuat & positif.. Korelasi antara kualitas pelayanan secara simultan dengan kepercayaan sebesar yang berarti hubungannya bersifat kuat & positif. Sedangkan Korelasi antara asosiasi merek dengan kepercayaan sebesar Hubungannya juga bersifat kuat & positif. Untuk pengujian Hipotesis dapat disimpulkan sebagai berikut ; Kualitas pelayanan (X 1 ) mempengaruhi kepercayaan konsumen (Y) secara langsung sebesar atau 26.2%. asosiasi merek (X 2 ) mempengaruhi kepercayaan konsumen (Y) secara langsung sebesar atau 35.7%. sedangkan pengaruh nilai R 2 = atau 32.1% dan sisanya sebesar 82.4% dipengaruhi oleh variable variable lain di luar variable yang diteliti. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa kualitas pelayanan dan asosiasi merek secara langsung berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen, serta membuktikan bahwa asosiasi merek memiliki pengaruh lebih besar terhadap kepercayaan konsumen dibandingkan dengan kualitas pelayanan. 176

2 177 Kualitas pelayanan (X 1 ) mempengaruhi preferensi rekomendasi (Z) secara langsung sebesar atau 33.2%. Asosiasi merek (X 2 ) mempengaruhi preferensi rekomendasi (Z) secara langsung sebesar atau 21.1%. dan Kepercayaan konsumen mempengaruhi preferensi rekomendasi (Z) secara langsung sebesar atau 30.4%, sedangkan pengaruh nilai R 2 = atau 50.9% dan sisanya sebesar 70% dipengaruhi oleh variable variable lain di luar variable yang diteliti. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa kualitas pelayanan, asosiasi merek, dan kepercayaan konsumen secara langsung berpengaruh terhadap preferensi rekomendasi, serta membuktikan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh lebih besar terhadap preferensi rekomendasi dibandingkan dengan asosiasi merek dan kepercayaan konsumen.

3 Saran Berdasarkan temuan penelitian dan implikasi penelitian, maka peneliti menetapkan saran saran sebagai berikut : Pihak manajemen bengkel AHASS HONDA Cabang Jombang perlu menanamkan dan meningkatkan kepercayan konsumen / pelanggan terhadap bengkel AHASS HONDA Cabang Jombang, hal ini bisa dilakukan dengan cara menjaga dan meningatkan kualitas pelayanannya. Hal ini penting, karena dalam penelitian ini telah terbukti bahwa kualitas pelayanan (dari segi keberwujudan, kehandalan, daya tangkap, empati dan jaminan ) dan asosiasi merek berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepercayaan konsumen. Peningkatan kualitas pelayanan dan asosiasi merek ini bisa dilakukan dengan cara, mempertahankan indikator indikator yang dianggap konsumen memiliki nilai yang tinggi, yaitu : 1. Mempertahankan penempatan barang yang tertata secara sistematis sesuai dengan jenis barang, dengan cara ; membuat penataan barang menjadi lebih inovatif 2. Mempertahankan keterampilan karyawan dalam mengimplementasikan keinginan konsumen dan kemampuan untuk memberikan solusi atas masalah pada kendaraan konsumen, dengan cara ; a. Meningkatkan profesionalisme karyawan dengan cara memberikan pelatihan berkala dan bertingkat kepada karyawan bengkel AHASS HONDA Cabang Jombang b. Sebaiknya bengkel AHASS HONDA Cabang Jombang menetapkan strategi insentif yang menarik dan baik untuk masing masing karyawannya agar karyawan lebih termotivasi untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen atau pelanggan 3. Mempertahankan sikap kepedulian karyawan terhadap konsumen, dengan cara ;

4 179 memberikan suatu program atau acara acara untuk para karyawan sebagai suatu penyegaran atas aktivitas kerja, dan juga pendekatan antara masing masing pihak bengkel AHASS HONDA Cabang Jombang dimana bertujuan untuk upaya meningkatkan loyalitas, dan terbentuknya mental positif seperti ; keterbukaan dan kejujuran diantara pihak bengkel AHASS HONDA 1663 Jombang Jaya Motor, yang nantinya akan berpengaruh positif terhadap interaksi dengan pelanggan. 4. Mutu dan kualitas produk (spare part) yang terjamin, sehingga bengkel AHASS HONDA 1663 Jombang Jaya Motor. 5. Mempertahankan pelayanan dan citra bengkel sebagai bengkel yang terjamin mutunya, dengan meningkatkan kinerja bengkel baik secara tekhnis maupun fungsional. Untuk Indikator indikator yang dianggap konsumen memiliki nilai yang kurang tinggi ; 1. Gedung dan fasilitas perlu ditingkatkan kembali dengan cara ; mengutamakan kebersihan dan kerapihan gedung untuk kenyamanan konsumen 2. Penyesuaian harga barang dengan mutu dan kualitas barang dengan tetap menetapkan standar harga, akan tetapi adanya unsur promosi dengan memberikan kejutan - kejutan berupa potongan harga, 3. Menginformasikan kepada setiap konsumen untuk pemberian kritik, keluhan dan saran kepada pihak bengkel melalui kotak saran, sebagai suatu perbaikan bengkel ke masa yang akan datang. 4. Membuat system yang menjamin keamanan dalam hal pelayanan dan transaksi pembayaran

5 Kesadaran untuk pihak bengkel akan hal pentingnya pengembalian atau penukaran barang yang sudah dijual yang merupakan, suatu bentuk dari kekecewaan konsumen terhadap produknya sehingga perlunya ditangani secara cepat dan tepat agar konsumen tidak merasa dirugikan dan beralih pada bengkel lain. 6. Penerapan budaya kerja pada karyawan untuk bersikap ramah dan sopan dalam melayani konsumen agar terbentuk citra keramahan dan kesopanan karyawan bengkel terhadap konsumennya. 7. Membuat suatu logo yang lebih unik dan mudah dipahami oleh konsumen. Perlunya memperhatikan penciptaan nilai tertinggi yang bisa menjadi unsur deferensiasi sehingga memungkinkan pelanggan untuk menjadikan bengkel AHASS HONDA 1663 Jombang Jaya Motor sebagai satu satunya pilihan yang layak untuk direkomendasikan, bisa dilakukan dengan menciptakan pelayanan yang superior (pelayanan yang melebihi harapan pelanggan); memberikan kejutan - kejutan berupa potongan harga, pemberian bonus, dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.