PENERAPAN KOMUNIKASI INTERNAL PADA PT PLN (PERSERO) WILAYAH SUMATERA UTARA TUGAS AKHIR

Transkripsi

1 1 PENERAPAN KOMUNIKASI INTERNAL PADA PT PLN (PERSERO) WILAYAH SUMATERA UTARA TUGAS AKHIR Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Oleh: ROTUA KATERINA SAMOSIR NIM PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2015

2 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan yang Maha Esa, karena berkat rahmat dan karunia-nya penulis bisa menyelesaikan Tugas Akhir ini guna untuk melengkapi proses kelulusan saya menyelesaikan Program Diploma 3. Pembuatan Tugas Akhir ini dimaksudkan sebagai satu syarat untuk menyelesaikan Diploma 3 bagi mahasiswa semester VI Jurusan Adminidtrasi Niaga Program Studi Administrasi Bisnis, Politeknik Neger Medan. Penulisan Tugas Akhir ini didapatkan berdasarkan dari buku-buku referensi yang berhubungan tentang komunikasi internal. Penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah mendukukung terwujudnya Tugas Akhir ini, antara lain: 1. Bapak M. Syahruddin, S.T,M.T, Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Ibu Nursiah Fitri, SE.,M.Si., selaku Ketua Jurusan Administrasi Niaga dan selakudosen Pembimbing Kedua yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan bantuan kepada penulis. 3. Ibu Vivianti Novita, S.E.,M.Si., Ketua Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. 4. Bapak Safaruddin, S.E.,M.Si., selaku sekretaris Jurusan Administrasi Niaga. 5. Bapak Anggiat Parlindungan Simbolon, S.E., M.Si., Dosen Pembimbing Pertama yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan bantuan kepada penulis.. 6. Kepada Harry Purba yang sudah memberi motivasi dalam penulisan ini. 7. Teristimewah kepada Ayahanda B. Samosir dan Ibunda K. Hutapea juga adik tercinta Eksaudi Putra Samosir yang telah yang telah memberikan doa, dukungan, serta bantuan baik dalam segi materi dan moril kepada penulis. i

3 Semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi penulis maupun pembaca, khususnya untuk Program Studi Administrasi Bisnis Jurusan Adminidtrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. Medan, Juli 2015 Rotua Katerina Samosir NIM ii

4 ABSTRAK Komunikasi merupakan salah satu cara manusia untuk dapat berinteraksi dengan manusia lainnya. Selain itu, komunikasi juga merupakan bagian yang sangat penting dalam perusahaan. Komunikasi terbagi atas dua bagian yaitu komunikasi internal dan komunikasi eksternal. Komunikasi dalam perusahaan melibatkan seluruh bagian perusahaan mulai dari pimpinan hingga bawahan. Tugas akhir ini berjudul Penerapan Komunikasi Internal Pada PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara. Tugas akhir ini akan menjawab seperti bagaimana penerapan komunikasi internal pada PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara dan media komunikasi internal yang sering digunakan. Tujuan penulisan ini adalah mendeskripsikan penerapan komunikasi internal pada PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara dan mengetahui media apa yang digunakan dalam melaksanakan komunikasi internal. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu studi pustaka, studi lapangan, baik itu dengan pengamatan, wawancara dengan staff bagian perencanaan sistem pada PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara. Berdasarkan data yang diperoleh, penulis menyimpulkan bahwa komunikasi internal pada PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara telah berjalan dengan baik. Proses komunikasi yang terjadi sangat sederhana sehingga memudahkan komunikator dalam menyampaikan pesan atau ide kepada komunikan. Kata kunci: Penerapan, Komunikasi, Komunikasi Internal. iii

5 ABSTRACT Communication is one way humans to interact with other human beings. In addition, communication is also a very important part in the company. Communication is divided into two parts: internal communication and external communication. Communication within the company involves all parts of the company ranging from leadership to subordinate. This final project entitled Implementation of Internal Communications at PT PLN (Persero) North Sumatra. This final task will be answered as to how the application of internal communications at PT PLN (Persero) North Sumatra and internal communication media are often used. The purpose of this paper is to describe the application of internal communications at PT PLN (Persero) North Sumatra and know what media is used in performing internal communications. Techniques used in collecting data library research, field studies, be it with observations, interviews with staff in the system planning section of PT PLN (Persero) North Sumatra. Based on the data obtained, the authors concluded that internal communication at PT PLN (Persero) North Sumatra has been going well. Communication processes that occur very simple making it easier communicator in conveying a message or idea to the communicant. Keywords: Role, Communications, Internal Communications. iv

6 DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR... i ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv DAFTAR ISI... v DAFTAR LAMPIRAN... viii BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Pemilihan Judul Rumusan Masalah Tugas Akhir Tujuan Penulisan Tugas Akhir Manfaat Penulisan Tugas Akhir Sistematika Penulisan Tugas Akhir... 3 v

7 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Komunikasi Pengertian Komunikasi Internal Bentuk-Bentuk Dasar Komunikasi Jenis Komunikasi Kelompok Sifat Komunikasi Internal Media Komunikasi Internal Proses Komunikasi Internal Jaringan (saluran) Komunikasi Kesalahpahaman Komunikasi dan Cara Memperbaikinya BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Cara Pengumpulan Data Jenis Sumber Data Teknik Analisis Data BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Struktur Organisasi PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara (Prersero) Medan Logo dan Makna PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan Visi dan Misi PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan Uraian Tugas (Job Description) vi

8 4.2 Jenis Komunikasi Kelompok pada PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara Sifat Komunikasi Internal pada Perusahaan Media Komunikasi Internal pada Perusahaan Proses Komunikasi Internal pada Perusahaan Jaringan (saluran) Komunikasi pada Perusahaan Hambatan Komunikasi internal pada Perusahaan Cara Mengatasi Hambatan Komunikasi BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vii

9 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Komunikasi pada hakekatnya merupakan cara manusia untuk dapat berinteraksi dengan sesama manusia lainnya. Komunikasi sangat berperan penting dalam proses kegiatan manusia. Oleh sebab itu, komunikasi juga bagian yang sangat penting dalam suatu perusahaan. Salah satu kegiatan utama dalam organisasi ialah mengadakan komunikasi. Dengan adanya komunikasi yang baik dalam suatu organisasi maka akan berjalan dengan lancar dan berhasil, begitu juga sebaliknya jika komunikasi dalam suatu organisasi tidak baik maka akan mengakibatkan gagalnya suatu kegiatan organisasi. Komunikasi dalam suatu perusahaan melibatkan seluruh bagian perusahaan mulai dari pimpinan hingga bawahan. Apabila komunikasi dalam suatu perusahaan tidak berjalan dengan baik maka akan menimbulkan kesalahpahaman diantara para karyawan dalam menyelesaikan tugas masing-masing. Seluruh bagian dari perusahaan baik pimpinan maupun bawahan harus memiliki kemampuan dan keterampilan dalam berkomunikasi, agar dapat melaksanakan tugasnya. Untuk itu seluruh karyawan diharapkan dapat memahami dan mengerti tujuan berkomunikasi. Sebagai perusahaan listrik yang bergerak dalam bisnis penyediaan tenaga listrik, salah satunya adalah PT (PLN) Persero Wilayah Sumatera Utara sehingga dapat dijadikan tolak ukur dalam menjalankan kegiatan perusahaan. Pada saat ini komunikasi melalui sudah diterapkan, komunikasi internal juga sangat mendukung keberhasilan untuk perusahaan. 1

10 2 Dengan adanya penerapan komunikasi internal pada PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara memiliki peran sangat penting dalam mendorong proses kerja. Hal tersebutlah yang menjadi latar belakang penulis memilih tugas akhir yang berjudul Penerapan Komunikasi Internal Pada PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara. 1.2 Rumusan Masalah Dalam penulisan Tugas Akhir ini merumuskan permasalahan tentang Bagaimana Penerapan Komunikasi Internal Pada PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara. 1.3 Tujuan Penulisan Tugas Akhir Setiap penulisan mempunyai tujuan, begitu juga dengan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui Penerapan Komunikasi Internal Pada PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara. 1.4Manfaat Penulisan Tugas Akhir Adapun manfaat diperoleh penulis dalam penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut: 1.Manfaat bagi penulis: a.menambah wawasan dan pengetahuan bagi penulis dalam penulisan karya ilmiah khususnya dalam bidang komunikasi pada PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara. b.memperkenalkan mahasiswa pada situasi dunia kerja yang sebenarnya sehingga dapat menyesuaikan diri pada saat masuk ke dunia kerja.

11 3 2. Manfaat bagi perusahaan: a. Sebagai wadah penyerapan karyawan atau tenaga kerja b. Meningkatkan hubungan kerjasama antara perguruan tinggi dan tenaga kerja siap pakai. 3. Manfaat bagi Politeknik Negeri Medan: a.untuk memenuhi syarat Pendidikan Diploma D3 Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan yang telah disesuaikan dengan kurikulum yang telah ditetapkan oleh Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan. b. Sebagai bahan masukan bagi Politeknik Negeri Medan khususnya Jurusan Administrasi Niaga untuk menciptakan kualitas mahasiswa dalam pendidikan dan pelatihan serta meningkatkan sumber daya manusia untuk menghadapi persaingan dunia kerja. 1.5Sistematika Penulisan Tugas Akhir Dalam penulisan tugas akhir yang baik dan benar sangat diperlukan suatu sistematika yang merupakan panduan untuk menulis tugas akhir tersebut, penulis membaginya kedalam lima bab yang merupakan suatu rangkaian yang saling berhubungan, antara lain: BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini berisikan tentang latar belakang pemilihan judul, rumusan masalah, tujuan penulisan, manfaat penulisan dan sistematika penulisan tugas akhir. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Bab ini berisikan tentang pengertian komunikasi, bentuk-bentuk komunikasi, unsur-unsur komunikasi, fungsi komunikasi, proses komunikasi, pengertian

12 4 komunikasi internal, jenis-jenis komunikasi internal, saluran komunikasi internal, hambatan komunikasi dan cara mengatasinya. BAB 3 METODE PENGUMPULAN DATA Bab ini berisikan tentang metode-metode yang digunakan dalam tata cara pengumpulan data, jenis data serta teknik analisi data. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini berisikan tentang gambaran umum perusahaan, dan bagaimana Penerapan Komunikasi Internal pada PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini akan diambil kesimpulan berdasarkan uraian dan penjelasasn dari pembahasan. Selain itu, dalam bab ini penulis juga memberikan saran dan masukan yang mungkin berguna bagi pihak-pihak yang membacanya.