PEMBUATAN AGEN UNTUK CUSTOMER SERVICE DI WEBSITE UMM BERBASIS PENGETAHUAN TUGAS AKHIR

Transkripsi

1 PEMBUATAN AGEN UNTUK CUSTOMER SERVICE DI WEBSITE UMM BERBASIS PENGETAHUAN TUGAS AKHIR Sebagai Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Strata 1 Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Malang DisusunOleh : SHONI ALAM ARISTA NIM : JURUSAN INFORMATIKA FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2013 i

2 LEMBAR PERSETUJUAN PEMBUATAN AGEN UNTUK CUSTOMER SERVICE DI WEBSITE UMM BERBASIS PENGETAHUAN TUGAS AKHIR Sebagai Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Strata 1 Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Malang Menyetujui, Dosen pembimbing I Dosen pembimbing II Yuda Munarko, S.kom, M.Sc Wahyu Andhyka Kusuma, S.Kom ii

3 LEMBAR PENGESAHAN PEMBUATAN AGEN UNTUK CUSTOMER SERVICE DI WEBSITE UMM BERBASIS PENGETAHUAN TUGAS AKHIR Sebagai Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Strata 1 Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Malang Disusun Oleh : SHONI ALAM ARISTA NIM : Tugas Akhir ini telah diuji dan dinyatakan lulus melalui siding majelis penguji pada tanggal 26 April tahun 2013 Menyetujui, Yufis Azhar, S.Kom Mengetahui, Ketua Jurusan Teknik Informatika Zamah Sari Eko Budi Cahyono, S.Kom iii

4 LEMBAR PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini, NAMA : SHONI ALAM ARISTA NIM : FAK./JUR. : TEKNIK/TEKNIK INFORMATIKA Judul Skripsi :PEMBUATAN AGEN UNTUK COSTUMER SERVICE DI WEBSITE UMM BERBASIS PENGETAHUAN Dengan ini menyatakan, bahwa: 1. Isi dari skripsi yang saya buat adalah benar-benar karya sendiri dan tidak menjiplak karya orang lain, selain nama-nama termaktub diisi dan tertulis di daftar pustaka dalam skripsi ini. 2. Apabila di kemudian hari ternyata skripsi saya tulis terbukti hasil jiplakan, maka saya akan bersedia menanggung segala resiko yang akan saya terima. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya, semoga dapat dimanfaatkan sebagaimana mestinya. Malang, 30 April 2013 Mengetahui, Dosen Pembimbing Yang membuat pernyataan, (Yuda Munarko, Skom, M.sc) (Shoni Alam Arista) iv

5 LEMBAR PERSEMBAHAN Puji syukur kepada Allah SWT atas rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Serta shalawat dan salam selalu tercurahkan kepada junjungan Nabi besar Muhammad SAW beserta sahabat, keluarga dan umatnya. Tugas akhir ini adalah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada jurusan Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Malang. Untuk memenuhi persyaratan tersebut dalam penyusunan hasil penelitian yang dilaksanakan dalam bentuk laporan yaitu PEMBUATAN AGEN UNTUK COSTUMER SERVICE DI WEBSITE UMM BERBASIS PENGETAHUAN Sebagai tugas akhir untuk mendapatkan gelar Sarjana. Penulis menyampaikan ucapan terimakasih yang tak terhingga kepada : 1. Bapak Yuda Munarko, S,Kom, M.sc dan Bapak Wahyu Andhyka Kusuma, S.Kom selaku pembimbing tugasakhir. 2. Bapak Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Bapak Dekan Fakultas TeknikUniversitas Muhammadiyah Malang. 4. Bapak Ketua Jurusan Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Malang. 5. Seluruh dosen dan staff pengajar jurusan teknik informatika, Universitas Muhammadiyah Malang. 6. Teman-teman saya di Teknik Informatika angkatan 2008 Khususnya Kelas B yang tidak bisasaya sebutkan satu-persatu. 7. Sahabat-sahabat saya hadi, ardi, amirul, rahayu, ayu,fatut terimakasih atas dukungan dan kerjasama kalian. 8. Sahabat-sahabat kosanku hadi, hasan, bagus, eko, fido, wira, rafly,sukri terima kasih atas hari yang kita lalui bersama. Terimakasih yang sebesar besarnya untuk kedua orang tuaku untuk ibukku Samiani dan untuk bapakku Sarono terima kasih untuk segala dukungan baik doa maupun materi hingga terlesaikan Tugas Akhir ini dengan baik. Masih banyak kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir ini.oleh karena itu, Kritik dan saran yang bersifat membangunakan sangat penting untuk v

6 kemajuan di masa depan. Semoga Tugas Akhir ini dapat member manfaat bagi kita semua. Malang, 30 April 2013 Shoni Alam Arista vi

7 KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul : PEMBUATAN AGEN UNTUK COSTUMER SERVICE DI WEBSITE UMM BERBASIS PENGETAHUAN Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih banyak kekurangan dan keterbatasan. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan ke depan.amin. Malang, 30 April 2013 Penulis vii

8 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PERSETUJUAN... ii LEMBAR PENGESAHAN... iii LEMBAR PERNYATAAN... iv ABSTRAK... v ABSTRACT... vi LEMBAR PERSEMBAHAN... vii KATA PENGANTAR... ix DAFTAR ISI... x DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR TABEL... xv BAB I : PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Batasan Masalah Tujuan Penelitian Metodologi Sistematika Penulisan... 5 BAB II : LANDASAN TEORI Aplikasi Berbasis Agen Sejarah PerangkatLunak Berbasis Agen Definisi Perangkat Lunak Berbasis Agen Karakteristik Agen Sejarah Singkat dan Perkembangan Universitas Muhammadiyah Malang Pengertian Temu Kembali Informasi (Information Retrieval) Teks Bebas Parsing viii

9 2.3.3 Analisa Semantik Domain Ontologi Translasi Relational Database BAB III : ANALISIS DAN PERANCANGAN Perancangan Alur Sistem Parsing Analisa Semantik Domain Ontologi Translasi Database Relasional Perancangan Kebutuhan Sistem Entity Relational Diagram Kebutuhan fungsional dan non fungsinal Use Case Diagram Perancangan Tahap Analisa Activity diagram Sequence diagram Desain aplikasi BAB IV : IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN Implementasi Program Metode Pengujian Proses Tanya Jawab Proses Explode dan Array Prose Kata tanya Proses Pengetahuan Prose Relasi Proses Pengetahuan Proses View Proses Insert ix

10 4.4.3 Proses Update Proses Delete Pengujian Sistem Pengujian Modul Tanya Jawab Confusion matrix Pengujian Modul Pengetahuan BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x

11 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Proses dalam temu kembali informasi Gambar 3.1 flowchart proses pengguna bertanya kepada agen Gambar 3.2 Jaringan semantik Gambar 3.3 Entity Relational Diagram Gambar 3.4 Use case pada admin Gambar 3.5 Use case pada Pengguna Gambar 3.6 Activity diagram admin login Gambar 3.7 Activity diagram admin tambah basis pengetahuan Gambar 3.8 Activity diagram admin edit basis pengetahuan Gambar 3.9 Activity diagram admin hapus basis pengetahuan Gambar 3.10 Activity diagram pengguna input pertanyaan Gambar 3.11 Sequence diagram admin login Gambar 3.12 Sequence diagram edit basis pengetahuan Gambar 3.13 Sequence diagram tambah basis pengetahuan Gambar 3.14 Sequence diagram hapus basis pengetahuan Gambar 3.15 Sequence diagram input pertanyaan Gambar 3.16 Sequence diagram pengguna lihat jawaban Gambar 3.17 Tampilan aplikasi Gambar 4.1 Proses Tanya Jawab Gambar 4.2 Proses explode dan array Gambar 4.3 Proses Kata Tanya Gambar 4.4 Proses Pengetahuan Gambar 4.5 Proses Relasi Gambar 4.6 Proses pertanyaan tak terjawab Gambar 4.7 Proses View Gambar 4.8 Proses Insert Gambar 4.9 Proses Update Gambar 4.10 Proses Delete xi

12 Gambar 4.11Pengujian Modul Tanya Jawab Gambar 4.12 Pengujian Terjawab Gambar 4.13 Pengujian Tidak Terjawab Gambar 4.14 Pengujian View Pengetahuan Gambar 4.15 Pengujian Insert Pengetahuan Gambar 4.16 Pengujian Update Pengetahuan xii

13 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Relasi Semantik Tabel 3.1 Relasi Semantik Tabel 3.2 Tabel Admin Tabel 3.3 Tabel Pengetahuan Tabel 3.4 Tabel Kata Tanya Tabel 3.5 Tabel Ununswered Tabel 3.6 Spesifikasi Use Case AdminKelola Pengetahuan Tabel 3.7 Spesifikasi Use Case Pengguna Masukkan Pertanyaan Tabel 3.8 Spesikasi Use Case Pengguna melihat jawaban Tabel 4.1 Tabel Pertanyaan Tabel 4.2 Confusion matrix xiii