IBM. (1984). Five Stage of Problem Solving Process, New York.

Transkripsi

1 REFERENCE Cachon, G. and Terwiesch, C. (2006), Matching Supply with Demand: An Introduction to Operations Management. International edition, McGrawHill, New York. Chopra, S. and Meindl, P. (2007), Supply Chain Management: Strategy, Planning, and Operations. 3rd edition, Pearson, New Jersey. Ellram, L. (1996), The use of case study method in logistics research, Journal of Business Logistics, Vol. 17 No. 2, pp Fugate, B., Sahin, F. and Mentzer, J.T. (2005), Supply Chain Management coordination Mechanism. Harrington, H., J. (1991), Business Process Improvement: The Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity, and Competitiveness. McGraw-Hill, New Jersey. Heizer, J. and Render, B. (2006). Operations Management, Prentice Hall, New Jersey. IBM. (1984). Five Stage of Problem Solving Process, New York. Indrajit, R., E. and Djokopranoto, R. (2002), Konsep dan Aplikasi: Business Process Reengineering, Gramedia, Jakarta. Malone, T.W., Lee, J., Pentland, B., Dellarocas, C., Wyner, G., Quimby, J., Osborn, C., Bernstein, A., Herman, G., Klein, M. and O Donnell, E., (1999) Tools for Inventing Organizations: Toward a Handbook of Organizational Processes, Management Science, Vol, 45 No. 3, pp Pujawan, I., N. (2005), Supply Chain Management, Guna Widya, Surabaya. Purva, Kansal. K., S. and Kapoor. (2003), Basic of Distribution Management, Prentice Hall, India. Shen, S.Y., and Shaw, M.J. (2004), Managing Coordination in Emergency Response Systems with Information Technologies, Proceedings of The Tenth Americas Conference on Information Systems, New York. Yin, R. (1993), Applications of Case Study Research, Applied Social Research Methods Series, No. 34, Sage Publications, London. The Supply Chain web, 2004, retrieved on June 10th 2007 from The Quality Control web, 2005, retrieved on July 12th 2007 from 65

2 Wikipedia the free encyclopedia, 2007, retrieved on June 14th 2007 from Wikipedia the free encyclopedia, 2007, retrieved on July 10 th 2007 from Wikipedia the free encyclopedia, 2007, retrieved on July 21 th 2007 from en.wikipedia.org/wiki/root_cause_analysis 66

3 APPENDIX I Untuk bagian Pusat (Headquarters) Apa yang anda gunakan untuk berkoordinasi dengan bagian bagian dalam proses Bagaimana keadaan pusat saat ini dalam pendistribusian dan persebaran produk? Apa saja kendala pusat saat ini menghadapi pendistribusian dan persebaran produk? Apa yang anda gunakan untuk menghadapi dan mengantisipasi kendala tersebut? Untuk bagian Branch (Regional I) Bagaimana bagian ini berkoordinasi dengan antar branch yang lain? Apa yang anda gunakan untuk berkoordinasi dengan antar branch tersebut dan bagian bagian dalam proses Bagaimana keadaan branch saat ini dalam pendistribusian dan persebaran produk? Apa saja kendala branch saat ini menghadapi pendistribusian dan persebaran produk ke beberapa dealer? Apa yang anda gunakan untuk menghadapi dan mengantisipasi kendala tersebut? 67

4 Untuk bagian Customer Relationship Management (Quality Service) Bagaimana anda melakukan demand forecasting terhadap konsumen? Bagaimana anda mengimplementasi hasil dari demand forecasting? Sebagai hasil dari implementasi dari demand forecasting, bagaimana anda melakukan pengalokasian produk tersebut? Bagaimana hasil dari demand forecasting yang anda lakukan terhadap permintaan pasar yang sebenarnya? Bagaimana bagian ini berhubungan dengan bagian lain dalam proses Apa yang anda gunakan untuk berkoordinasi dengan bagian bagian dalam proses Untuk bagian Dealer Bagaimana bagian ini berkoordinasi dengan antar dealer yang lain? Apa yang anda gunakan untuk berkoordinasi dengan antar dealer tersebut dan bagian bagian dalam proses Untuk bagian Grapari Bagaimana bagian ini berkoordinasi dengan antar Grapari yang lain? Apa yang anda gunakan untuk berkoordinasi dengan antar Grapari tersebut dan bagian bagian dalam proses 68

5 Bagaimana anda mengatasi backlog atau backorder tersebut? Untuk bagian Branch Office Bagaimana bagian ini berkoordinasi dengan antar Branch Offices yang lain? Apa yang anda gunakan untuk berkoordinasi dengan antar Branch Offices tersebut dan bagian bagian dalam proses Untuk bagian OMO (Own Manage Outlet) Bagaimana bagian ini berkoordinasi dengan antar OMO yang lain? Apa yang anda gunakan untuk berkoordinasi dengan antar OMO tersebut dan bagian bagian dalam proses 69

6 Untuk bagian Sub-Dealer Bilamana itu terjadi apa yang akan anda lakukan dan bagaimana anda mengantisipasi hal tersebut? Momentum apakah biasanya terjadi backlog atau backorder? Bagaimana bagian ini berkoordinasi dengan antar sub - dealer yang lain? Apa yang anda gunakan untuk berkoordinasi dengan antar sub - dealer tersebut dan bagian bagian dalam proses Untuk bagian Outlet tidak Resmi Bagaimana bagian ini berkoordinasi dengan antar Outlet tidak Resmi yang lain? Apa yang anda gunakan untuk berkoordinasi dengan antar Outlet tidak Resmi tersebut dan bagian bagian dalam proses Pertanyaan Tambahan (end-customers) 70

7 Dimanakah anda sering membeli simcard produk PT Telkomsel? Apa yang menjadikan anda sering membeli di tempat tersebut? Apakah anda mendapatkan produk PT Telkomsel sesuai dengan yang anda inginkan? Di tempat tersebut? Bilamana anda tidak mendapatkan produk PT Telkomsel tidak sesuai dengan yang anda inginkan, apa yang akan anda lakukan? Apakah mencarinya ke tempat lain? 71

8 APPENDIX II Simpati (2007) Mar Apr May Return products because of defects Product distribute % return because of defects 4.33% 6.92% 3.81% 72