BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Bab ini berisi tentang kesimpulan dari hasil penelitian, keterbatasan

Transkripsi

1 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi tentang kesimpulan dari hasil penelitian, keterbatasan penelitian, dan saran bagi penelitian selanjutnya maupun bagi perusahaan, serta implikasi baik secara teoritis maupun praktis. A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan untuk mengukur anteseden kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Kualitas produk tidak berpengaruh signifikan pada kepercayaan. 2. Harga tidak berpengaruh signifikan pada kepercayaan. 3. Citra merek berpengaruh signifikan pada kepercayaan. 4. Kepercayaan berpengaruh signifikan pada loyalitas pelanggan. B. Keterbatasan Penelitian 1. Obyek amatan yang digunakan dalam studi ini difokuskan pada konsumen Batik Danar Hadi di Kota Surakarta. Sehingga berdampak pada generalisasi studi yang terbatas. 2. Variabel dalam penelitian ini menguji kualitas produk, harga, citra merek, dan kepercayaan untuk melihat pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan, karena Batik Danar Hadi merupakan produk batik yang berhubungan langsung terhadap konsumen atau pelanggan. Sehingga masih memungkinkan untuk mengetahui variabel lain yang dapat berpengaruh pada loyalitas pelanggan. C. Implikasi Penelitian

2 Studi ini diharapkan mampu memberikan implikasi baik bagi peneliti dan penelitian selanjutnya. Melalui ketiga aspek ini diharapkan dapat memberikan pemahaman terkait tanggung jawab ilmiah dalam upaya untuk mengembangkan teori-teori mengenai loyalitas pelanggan. Selain itu studi ini juga diharapkan menambah wawasan dan memberikan pemahaman bagi pemasaran untuk mengetahui faktor-faktor yang diperlukan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan PT. Batik Danar Hadi Surakarta. Serta untuk PT. Batik Danar Hadi Surakarta berdasarkan hasil penelitian yang ada dapat dijadikan pertimbangan dalam memperhatikan kualitas produk, harga, citra merek dan kepercayaan, karena hal ini merupakan faktor penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. 1. Implikasi Teoritis Implikasi teoritis dalam studi ini berkaitan dengan kualitas produk (product quality), harga (price), citra merek (brand image), dan kepercayaan (trust), yang berpengaruh pada loyalitas pelanggan (customer loyalty) PT. Batik Danar Hadi Surakarta. Temuan studi ini mendukung teori sebelumnya bahwa kualitas produk (product quality), harga (price), citra merek (brand image), dan kepercayaan (trust) sebagai pembentuk loyalitas pelanggan. Keragaman variabel-variabel amatan yang dimodelkan dan disesuaikan dengan setting penelitian di Indonesia. Melalui penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi bahan diskusi yang selanjutnya dapat dikembangkan dan diuji kembali pada setting penelitian yang berbeda. 2. Implikasi Praktis

3 Temuan dalam studi ini dapat dijadikan pemahaman bagi PT. Batik Danar Hadi Surakarta terkait dengan konsep anteseden kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan. Pemahaman tersebut memberikan perspektif yang lebih luas pada PT. Batik Danar Hadi Surakarta, yang dapat digunakan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Hal ini perlu dicermati sebab pendesainan loyalitas pelanggan secara berlebihan dapat berdampak pada ketidakefektifan penelitian yang dikembangkan. Hal ini memberikan pemahaman bagi pihak PT. Batik Danar Hadi Surakarta untuk mencermati dan terus meningkatkan mengenai manfaatmanfaat yang konsumen terima. Sebagai peruasahaan batik terkenal dan terbesar di Indonesia, PT. Batik Danar Hadi Surakarta diharapkan dapat memberikan karya terbaiknya sebagai bentuk kepercayaan konsumen akan kualitas produk yang diterima. 3. Implikasi Studi ke Depan Peneliti selanjutnya sebaiknya meneliti pada obyek yang berbeda agar dapat membandingkan beberapa perusahaan batik lokal lainnya, sehingga konsep yang dimodelkan dapat ditingkatkan generalisasinya dan memberikan gambaran yang lebih luas mengenai loyalitas pelanggan terhadap perusahaan batik lokal di Indonesia. Model dalam penelitian ini memadai untuk dikatakan sebagai sebuah model, karena telah melalui pengujian atau validasi baik secara teoritik dan empirik. Namun demikian dalam pengujiannya masih dilakukan secara terbatas, baik itu dari sisi kelompok sasaran dan setting

4 penelitiannya, untuk itu masih diperlukan kegiatan pengujian yang lebih luas baik dari obyek dan setting penelitiannya. Perbedaan hasil yang ditunjukkan dalam penelitian ini dengan penelitian Jahanshasi et.al, (2011) dan Bolton et.al, (2003) mengenai pengaruh kualitas produk pada kepercayaan, pengaruh harga pada kepercayaan, membuka kesempatan bagi penelitian selanjutnya untuk melakukan penelitian kembali mengenai pengaruh tersebut. Penelitian ini hanya menggunakan kualitas produk, harga, dan citra merek sebagai anteseden kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan, sementara itu masih sangat dimungkinkan adanya variabel lain yang dapat mempengaruhi atau memiliki interaksi dengan kepercayaan. Oleh sebab itu, penelitian mendatang diharapkan untuk dapat melakukan pengembangan penelitian anteseden yang lain sehingga dapat memperluas pengetahuan mengenai loyalitas pelanggan.

5