BAB 1 PENDAHULUAN. informasi, mempunyai pengaruh yang besar dalam perusahaan. Data warehouse

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi sangat berkaitan erat dengan perkembangan kebutuhan dalam perusahaan, karena kebutuhan akan data dan informasi dalam perusahaan sangat bergantung pada teknologi yang digunakan. Dengan adanya data, maka pemilik dapat memperoleh informasi yang diperlukan untuk pengambilan keputusan. Data merupakan fakta mengenai transaksi yang terjadi setiap hari, sedangkan informasi merupakan data yang telah diolah. Data warehouse sebagai salah satu dampak dari kemajuan era teknologi informasi, mempunyai pengaruh yang besar dalam perusahaan. Data warehouse dapat menyajikan laporan dari data-data yang telah disusun sehingga dapat digunakan sebagai alat pendukung dalam pengambilan keputusan oleh pihak eksekutif. Disamping itu data warehouse juga dapat digunakan untuk menghasilkan prediksi mengenai pasar dan gambaran secara keseluruhan mengenai perusahaan itu sendiri. Perusahaan yang memiliki prediksi mengenai pasar akan dapat menghasilkan produk dalam jumlah yang sesuai dengan kebutuhan pasar dan memasarkannya ke pasar yang tepat, sehingga perusahaan dapat memperoleh keuntungan dan memenangkan persaingan. PT Broadband Multimedia Tbk. merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan jasa internet pita lebar dan TV Kabel. Sebuah perusahaan yang harus dapat memanfaatkan peluang untuk menarik perhatian dan 1

2 2 mempertahankan pelanggan dengan mengelola hubungan yang baik dengan pelanggan, baik calon pelanggan maupun pelanggan tetap. Hubungan yang baik antara perusahaan dengan pelanggan dapat dicapai dengan cara meningkatkan pelayanan berbasiskan teknologi informasi. Pelayanan yang baik akan menimbulkan kepuasan bagi pelanggan sehingga akan membuahkan kesetiaan dan akhirnya akan mewujudkan fanatisme dan kecintaan pelanggan terhadap produk atau jasa. Salah satu langkah yang dapat dilakukan untuk membuat kegiatan perusahaan dapat terkoordinasi dengan baik adalah dengan menyediakan data yang sesuai bagi setiap kegiatan usahanya. Suatu data dalam perusahaan akan mempunyai arti penting apabila data tersebut diolah menurut kebutuhannya sehingga dapat menghasilkan informasi yang bermanfaat. Informasi tersebut disajikan dalam bentuk laporan yang akan digunakan oleh pihak-pihak eksekutif dalam mengambil suatu keputusan. Oleh karena kebutuhan informasi semakin bertambah, maka database tidak mampu memenuhi kebutuhan termasuk pada bagian customer care yang berhubungan langsung dengan para pelanggan. Ditambah lagi dengan tidak adanya integrasi antara sistem-sistem yang dimiliki oleh perusahaan tersebut. 1.2 Ruang Lingkup Untuk lebih memfokuskan penulisan skripsi ini, maka akan dibatasi pada penganalisaan dan perancangan data warehouse untuk bagian customer care, yang meliputi outbound call yang terdiri dari informasi billing kepada pelanggan, promosi produk, dan info-info lainnya, inbound call terdiri dari info billing, Request, Inquiry,

3 3 dan info-info lainnya, dan serta tingkat penjualan yang menjadi dampak dari inbound dan outbound call yang berasal dari pelanggan PT. Broadband Multimedia Tbk. 1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan yang ingin dicapai adalah sebagai berikut: a. Melakukan analisis terhadap permasalahan yang ada sehingga dapat mengetahui dampak yang ditimbulkan serta dapat menentukan pemecahan dari permasalahan tersebut, b. Membuat rancangan data warehouse pada bagian customer care di PT. Broadband Multimedia Tbk, c. Membuat prototype untuk aplikasi data warehouse yang menyediakan informasi dalam pengambilan keputusan, dan d. Menghasilkan suatu informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan bermanfaat bagi pihak eksekutif sehingga dapat mengambil keputusan dengan cepat. Adapun manfaat-manfaat yang diperoleh adalah sebagai berikut: a. Dengan melakukan analisis, maka akan dapat diketahui permasalahan yang sedang dihadapi oleh para eksekutif terutama pada bagian customer care, b. Dengan data warehouse, data menjadi terintegrasi sehingga pembuatan laporan menjadi lebih cepat. Selain itu, dengan penggunaan data warehouse dapat meminimalkan beban kapasitas media penyimpanan karena hanya mengambil data yang sesuai dengan kebutuhan untuk pembuatan laporan bagi pihak eksekutif,

4 4 c. Dengan fasilitas-fasilitas yang disediakan dalam aplikasi data warehouse yang dibuat, akan dapat membantu pihak eksekutif dalam pembacaan laporan, dan d. Dengan hanya menyajikan informasi yang dibutuhkan saja, maka penganalisaan laporan menjadi lebih cepat. 1.4 Metodologi Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menggunakan beberapa metode, antara lain: a. Metode Studi Kepustakaan Melakukan pengumpulan data melalui internet, membaca dan meringkas buku-buku referensi yang terkait dengan permasalahan yang akan dibahas sehingga dapat menjadi panduan dalam penyusunan skripsi ini. b. Metode Analisis Metode ini dilakukan pada perusahaan yang bersangkutan, dengan terlebih dahulu memberikan kuisioner dan melakukan wawancara terhadap pihak yang terkait dengan perancangan data warehouse. Hasil yang didapatkan dari wawancara tersebut yaitu berupa informasi mengenai latar belakang perusahaan, struktur organisasi, tugas dan wewenang masing-masing bagian, aplikasi atau sistem yang digunakan, subjek data, fungsi bisnis, analisis matriks, analisis mengenai kebutuhan informasi, dan analisis pada masalah-masalah yang timbul serta hasil yang ingin dicapai setelah mengatasi masalah yang terdapat pada perusahaan tersebut.

5 5 c. Metode Perancangan Melakukan perancangan data warehouse untuk bagian customer care menggunakan metode Kimball dan software SQL Server 2000 untuk menganalisa data yang ada dengan melakukan clustering terhadap subjek data dan fungsi bisnis, membuat matriks, skema bintang, meta-data, dan pivot table. 1.5 Sistematika Penulisan Penyusunan skripsi ini dibagi dalam lima bab. Secara garis besar isi dari setiap bab adalah sebagai berikut: Bab 1 : PENDAHULUAN Bab ini membahas latar belakang, ruang lingkup, tujuan yang hendak dicapai dan manfaat yang diharapkan, metodologi penulisan dan sistematika penulisan. Bab 2 : LANDASAN TEORI Bab ini membahas teori-teori yang mendukung dalam penulisan skripsi ini. Antara lain penjelasan mengenai teori-teori tentang database dan data warehouse, teori perancangan dengan skema bintang, serta penjelasan tentang customer care. Bab 3 : ANALISIS SISTEM YANG SEDANG BERJALAN Bab ini membahas latar belakang perusahaan PT Broadband Multimedia Tbk., visi dan misi perusahaan, struktur organisasi, tugas dan tanggung jawab, subjek data, analisis fungsi bisnis, analisis sistem yang sedang berjalan, teknologi informasi pada PT Broadband Multimedia Tbk, analisis

6 6 matriks, analisis database, serta gambaran permasalahan yang ada dan solusi sebagai pemecahan permasalahan. Bab 4 : RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN Bab ini membahas perancangan data warehouse yang meliputi transformasi data, rancangan implementasi, rancangan skema bintang, metadata, analisis kapasitas media penyimpanan, rancangan layar, jadwal rencana dan implementasi aplikasi dan evaluasi. Bab 5 : SIMPULAN DAN SARAN Bab ini membahas kesimpulan dari bab-bab sebelumnya serta saran-saran yang berguna sebagai masukan bagi PT Broadband Multimedia Tbk untuk mencapai tujuan perusahaan maupun memperbaiki kinerja perusahaan.