BAB 3 MASALAH DAN TUJUAN DESAIN

Transkripsi

1 BAB 3 MASALAH DAN TUJUAN DESAIN 3.1 Identifikasi Masalah Sejauh tahun 2.006, 79% orang orang yang disurvei di Indonesia dikutip dalam sebuah forum masyarakat, salah satu hal/ issue dari "tiga sumber yang paling dicari, guna sebagai pengetahuan ataupun informasi yaitu hal - hal yang berhubungan dengan informasi kesehatan". Hal ini juga sebanding dengan 85% yang dikutip dokter mereka. Sumber: Oglivy Healthworld Inggris Survey, yang dilakukan oleh Millward Brown (Sept 2006) "Indonesia merupakan salah satu dari negara yang paling padat penduduknya di seluruh dunia; Dengan kepadatan penduduk Indonesia yang setiap tahunnya terus meningkat, pada tahun 2005 Indonesia menempatkan jumlah penduduk ke- 4 terbesar setelah Republik China, India, Amerika serikat dan Indonesia ( jiwa) - sumber: wikipedia. Dengan situasi dan kondisi kepadatan penduduk di Indonesia, hal inilah yang menyebabkan kemacetan dimana-mana, hal ini yang juga membuat masyarakat enggan untuk mencari tahu keberadaan rumah sakit atau klinik-klinik yang bagus dan sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan ke-tiga kasus diatas, yaitu: kepadatan penduduk Indonesia, jumlah pencari informasi mengenai kesehatan, keengganan masyarakat Indonesia untuk mencari dokter atau rumah sakit yang sesuai dengan kebutuhan. Hal yang paling signifikan, mengapa keengganan itu muncul karena belum adanya mesin pencari informasi atau search engine yang untuk mencari dokter dengan mudah di Indonesia. Untuk menjawab pertanyaan tersebut, kita perlu melihat bagaimana orang secara tradisional mengakses layanan kesehatan. Dokter keluarga biasanya merupakan persinggahan pertama, maka rujukan dibuat untuk rumah sakit umum atau klinik untuk perawatan lebih lanjut jika diperlukan. Ketergantungan pada dokter setempat dan pelayanan kesehatan umum lainnya perawatan berarti bahwa dalam banyak kasus pasien memilih untuk pergi dengan pilihan pengobatan standar. Namun pemerintah Indonesia semakin kesulitan untuk mendanai layanan kesehatan masyarakat. Mereka mencoba untuk mendidik warganya tentang cara terbaik untuk mengelola dan meningkatkan kesehatan mereka, dan motif mereka untuk melakukan hal yang jelas. Sebuah masyarakat sehat adalah masyarakat yang lebih produktif, dan juga mengurangi tagihan perawatan kesehatan tahunan pemerintah. Sayangnya, pesan tersebut tampaknya tidak didapatkan 16

2 oleh warga dan sebagai hasilnya sistem kesehatan masyarakat di seluruh dunia berjuang untuk mengatasi segudang masalah yang tampaknya di luar kendali pemerintah dan biaya mahal. Lihatlah masalah obesitas di Indonesia. Ada sebuah perdebatan yang sedang berlangsung di seluruh dunia tentang apakah pemerintah harus menyediakan pelayanan kesehatan untuk semuanya gratis, tetapi tidak pernah benar-benar gratis. Jika Anda tidak membayar untuk itu dari saku atau dengan asuransi kesehatan, Anda sudah dibayar untuk itu melalui pajak penghasilan. Masalah benar-benar bermuara pada beberapa pertanyaan : Apakah pemerintah orang-orang terbaik untuk mengelola penyediaan perawatan kesehatan? Haruskah pemerintah memaksa warga untuk membayar di muka untuk perawatan kesehatan mereka (melalui pajak pendapatan atau kontribusi asuransi dipaksa)? Tidak ada jawaban mudah untuk pertanyaan baik, dan kesetiaan politik sering mewarnai perdebatan tergantung pada negara mana Anda berada, tetapi tidak ada mendapatkan sekitar kenyataan bahwa dengan peningkatan akses terhadap informasi pasien lebih dan lebih ingin mengambil beberapa jumlah kontrol atas perawatan kesehatan mereka perlu, dan bagi mereka yang melakukan DokterZone.com ada untuk membantu. Pasien sekarang oleh kebutuhan dan oleh pilihan mengambil peran lebih aktif dalam mengelola kebutuhan perawatan kesehatan mereka sendiri, tetapi untuk melakukannya secara efektif mereka harus dapat mengakses semua informasi yang mereka butuhkan tanpa harus melompat melalui lingkaran untuk mendapatkannya. Di situlah DokterZone.com masuk. Kami hadir untuk membantu pasien bisa diobati. Dengan memberikan informasi sebanyak mungkin tentang klinik dan membuat informasi mudah untuk menemukan, pasien sekarang dapat membandingkan pilihan mereka, membuat pilihan informasi dan klinik kontak tanpa harus menghabiskan jam atau hari mencari setiap sudut dan celah dari internet. Misalnya, seorang pasien dapat mencari dokter gigi swasta di daerah Bogor dan disajikan dengan daftar klinik gigi bersama dengan informasi tambahan termasuk perawatan, review daftar dan testimonial. Mereka dapat dengan mudah menemukan klinik individu dengan mencari nama klinik atau anggota staf. Pasien melakukan kontak dengan klinik melalui atau melalui telepon, dan mendirikan sebuah janji atau meminta tanda kutip. Kami mendorong klinik untuk merespon dengan cepat dan juga memberikan pasien dengan umpan balik tentang layanan pelanggan klinik 'di muka untuk menghindari membuang-buang waktu dengan klinik yang tidak merespon atau mengangkat telepon. Kami menindaklanjuti dengan pasien beberapa minggu kemudian untuk memastikan mereka mendapat pengobatan yang mereka butuhkan, dan jika mereka tidak kita membantu mereka memulai proses lagi. Dalam rangka meningkatkan pengalaman pasien dengan klinik pada 17

3 DoketrZone.com kami menyediakan klinik dengan fitur canggih termasuk sistem CRM dan pemesanan layanan telepon untuk membantu mereka mengelola pertanyaan pasien mereka lebih efisien, yang pada akhirnya membantu pasien terhadap tujuan mereka memiliki perlakuan yang mereka inginkan. 18 Sebuah Saluran Pemasaran Untuk Tambahan Klinik Swasta: Dengan memberikan layanan ini kita tidak hanya menjadi pusat aktivitas untuk pasien tetapi juga menciptakan saluran pemasaran online baru untuk klinik swasta di samping situs web mereka sendiri, halaman Facebook dan account Twitter. Ini adalah ide bekerja dengan kedua sisi dari sistem perawatan kesehatan swasta yang membuat DokterZone.com unik. Kami menyediakan pelayanan yang berharga kepada pasien untuk klinik gratis dan bantuan mengelola pasien baru dan yang sudah ada secara lebih efisien dan biaya lebih efektif. C.V King Medika, dari distributor/ importir alat kedokteran & perlengkapan rumah sakit pada perjalanannya sekitar Asia Tenggara, Robin Wang, director C.V King Medika, menemukan dirinya membutuhkan prosedur medis kecil, tapi dengan cepat menyadari bahwa ia tidak tahu ke mana harus pergi, berapa banyak biaya yang harus dikeluarkan dalam suatu pengobatan, atau bagaimana untuk mengetahui apakah ada klinik khusus yang terpercaya dan direkomendasikan oleh pasien yang ada. Dia tidak berpikir ini adalah sangat aneh pada saat itu. Dia adalah seorang pengunjung di negara asing dan tidak memiliki pengetahuan lokal atau teman-teman lokal untuk bertanya. Ia menemukan klinik sebisanya dan pergi ke tempat terdekat dengan pengobatan apa ada. Namun, beberapa tahun kemudian ketika ia kembali ke Myanmar, ia menemukan dirinya dalam hampir persis situasi yang sama lagi. Meskipun ia berada di rumah ia menemui kesulitan untuk mendapatkan akses ke informasi yang dimana dia harus membuat keputusan tentang kemana harus pergi untuk pengobatan yang dibutuhkannya pada saat itu, dan tiba-tiba sebuah ide lahir. Internet sudah digunakan untuk efek yang besar di industri lain untuk membuat akses informasi lebih mudah tersedia dan pilihan konsumen meningkat, jadi kenapa tidak di industri perawatan kesehatan. 3.2 Rumusan Masalah Kami ingin membantu masyarakat mendapatkan pengobatan atau lebih eksplisit, kami ingin membantu masyrakat mendapatkan perawatan yang mereka inginkan di lokasi yang cocok untuk mereka,dengan harga yang mereka rasa nyaman dengan di sebuah klinik yang mereka percaya, pada waktu yang nyaman untuk mereka. Kita tahu bahwa kadang-kadang mendapatkan

4 semua informasi yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan ini adalah cukup sulit, jadi kami ingin membuatnya mudah. Apakah masyrakat hanya mulai menemukan pilihan mereka, atau mereka sangat membutuhkan sebuah klinik hari ini, kami ingin membuat proses menemukan, membandingkan, dan menghubungi klinik semudah mungkin. Jadi kita mengumpulkan potongan informasi yang sederhana hal-hal seperti nama, alamat dan nomor telepon. Dan hal-hal seperti jam buka, pilihan pembayaran dan janji tersedia. Dan juga menyediakan informasi seperti daftar perawatan, harga, dan ulasan dari pasien terakhir. Kemudian kami membuatnya mudah bagi masyrakat untuk menemukan. Apakah mereka sudah mengetahui keberadaan kami di website atau datang dari mesin pencari seperti Google, Yahoo atau Bing, daftar klinik cocok bagi mereka untuk mempertimbangkannya dan gratis. Masyrakat tidak perlu membayar kami sepeser pun. Mereka dapat mengunjungi website kami sesering mungkin atau sesedikit yang mereka ingin mencari dokter gigi, dokter, klinik kecantikan, klinik bedah kosmetik, ahli fisioterapi dan masih banyak lagi. 3.3 Tujuan Desain Tujuan kami adalah cukup sederhana. Kami ingin membantu masyrakat mendapatkan pengobatan. Atau lebih eksplisit, kami ingin membantu masyrakat mendapatkan perawatan yang mereka inginkan. di lokasi yang cocok untuk mereka, dengan harga yang mereka rasa nyaman dengan di sebuah klinik yang mereka percaya, dan pada waktu yang nyaman untuk mereka. DokterZone.com ada untuk membantu pasien bisa diobati. Apakah mereka membutuhkan dokter setempat atau dokter gigi, ahli bedah plastik atau teknisi kecantikan, pakar kesuburan atau ahli bedah laser mata, kami menunjukkan pasien banyak pilihan seperti yang kita bisa, membantu mereka memilih dan menghubungi klinik yang cocok untuk mereka, dan akhirnya membantu mereka mendapatkan pengobatan. DoterZone.com adalah mesin pencari (search engine) kesehatan yang membantu pasien mendapatkan pengobatan yang mereka inginkan di sebuah klinik yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan akses mudah ke harga, review pasien dan kualifikasi bersama dengan alamat, nomor telepon dan fasilitas , pasien dapat membuat keputusan yang lebih terinformasi dengan membandingkan semua pilihan pengobatan mereka. DokterZone.com adalah mesin pencari tentang kesehatan. Kami mengumpulkan informasi yang Anda inginkan tentang klinik kesehatan di Indonesia, dan lebih jauh, dan menampilkannya semua perbandingannya. Kami mengetahui bahwa Anda adalah orang yang sibuk. Jadi kami ingin membuatnya cepat dan mudah untuk menemukan informasi yang Anda butuhkan. 19

5 20