ANALISIS PENILAIAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT JASA LEMBAGA PENDIDIKAN BAHASA INGGRIS EL TI (Studi Kasus Pad a EL TI Cabang Solo)

Transkripsi

1 ANALISIS PENILAIAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT JASA LEMBAGA PENDIDIKAN BAHASA INGGRIS EL TI (Studi Kasus Pad a EL TI Cabang Solo) SKRIPSI ditulis dan diajukan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna memperoleh gelar Sarjana Strata -1 di Program Studi Manajcmen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia Oleh Nama Nomor Mahasiswa Program Studi Bidang Konscntrasi : Yuni Heriyanti : : Manajemen : Pemasaran UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI YOGYAKARTA

2 PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME "Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan orang lain untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam referensi. Apabila kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, saya sanggup menerima hukuman/sanksi apapun sesuai peraturan yang berlaku" Yogyakarta, 9 Juni 200.'i Penulis Yuni Heriyanti iii

3 Analisis Penilaian Konsumen terhadap Atribut Jasa Lcmbaga Pendidikan Bahasa Inggris EL TI ( St Jdi Kasus Pada EL Tl Cabang Solo) Nama Nomor Mahasiswa Program Studi Bitlang Konsentrasi : Yuni Heriyanti : : Manajemen : Pemasaran Yogyakarta, Juni 2005 Telah disetujui dan disahkan oleh Dosen Pembimbing, Drs. AI Hasin,MBA. IV

4 BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI SKRIPSI BERJUDUL ANALISIS PENILAIAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT JASA LE.MBAGA PENDIDIKAN BAHASA INGGRIS ELTI (STUD! KASUS PADA ELTI CABANG SOLO) Disusun Oleh: YUNI HERIYANTI Nomor mahasiswa: Teiai1 dipertahankan di dcpan Tim Penguji dan dinyatakan LULUS Pada tanggai: 13 Juii 2005 Penguji/Pemb. Skripsi: Drs. AI Hasin, MBA Penguji Drs. Nnroya'bani Purnama, M.Si /.. ~::~-::.'0-- Mengetahui ~.,. ''''''" ' \. n-~ F 0U - ~ '".. Li,CK:fln a k u I tas Ek I onom1. 1 ';r.~\':'\\\.'i.i\\!'mfii~d:~.ita Isia?lin onesia I {!JllhHUlU ' ~----'1 {..,. 7 _;fjg\(;\kt\h1l~/k.. J,. I fk. ' ~ - ~-~~ ~ Vi!-. I IL- r m'i""'!\11'/ j!j '~"~\~.J.mr:-,\\\:,.:':\:~/.. ; /j!1 " 'v.., /. '~~~ ~;o;;j;f5'rs. \ ~L- '~..l\,\'1.1,',!..._. -7 Suwarsono, MA

5 n'juvut:j1 yn.mps uv(];! n'fl.j.'yv)!:plf! vju.ujb11fljngj uvy'.fvdvf!j! :yn1un uv'ijyvgwamdn'j.'ll.' vkltf){, NVHVS:W:IS'M:Id NVWV'lVH

6 yopog yryvpv yvg1snw vtcu"ljn.mg~n.mg>s uvp ']v"ljv yv;vpv yvj>bnuv vtc!i'ijwg~wgas -< nut)! uvbuap!b1wvguww BuvtC rfljry yv"ljbu!iljv]vpv vwv1n Buyvd BuvtC n)vj yv"ljbuj:l ~ {f;t: ljvjvbvftr)lf) )nsny"lj BuvtC Buwo-Buwo JBvg umm"lj 'IVJag ynbbuns Ill! ury"ljwwp BuvtC vtcuynbbunsas uvp nwbuojouad.wbvgas IV]OlJS uvp Jvgvs yryuv"lj!pv[ ~ (r r: np,v')[,-j)( so) :u.!puas v"ljajaw J.i'.P vpvd vpv BuVt( uvvpva"lj yvgnbww v"lja)aut vbbujyas umv"lj II/VIIS uvvpva"lj yvgn8uaw uv"ljv "ljvpz1 'JVJJ){ vtcuynbbunsas -< O.L.LOW NVWV'IVH

7 KATA PENGANTAR Puji Syukur dan sembah sujud kehadirat Allah SWT yang Ielah memberikan rahmat dab hidayahnya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyclcsaikan skripsi yang berjudul "Analisis Penilaian Konsumcn terhadap Atribut Jasa Lembaga Pendidikan Bahasa lnggris ELTI" (Studi Pada ELTI Cabang Solo). Skripsi ini disusun untuk mengetahui peni laian konsumen terhadap lembaga pendidikan bahasa lnggris tersebut yang diharapkan dapat dipergunakan sebagai salah satu usaha dalam pemecahan masalah secara akademik. Skripsi ini meneliti tentang apa saja yang memotivasi konsumen berdasarkan tingkat kebutuhannya, meneliti penilaian konsumen tehadap atribut jasa yang paling dominan yang dimiliki EL Tl dan meneliti dan mengetahui ada tidaknya perbedaan penilaian konsumen terhadap atributjasa yang dimiliki lembaga pendidikan bahasa lnggris ELTI. Selama penelitian dan penulisan skripsi ini, penulis mendapat dukungan, bantuan dan kepercayaan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang begitu mendalam kepada: I. Bapak H. Suwarsono, Drs, MA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia. 2. Bapak AI Hasin, Drs, MBA, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan, arahan, bimbingan dan masukan dalam penyusunan skripsi ini. ix

8 3. lbu Evil ina Kusumawardani selaku koordinator EL TI Cabang Solo yang telah memberikan ijin penelitian dan memberikan data yang diperlukan. 4. Mbak Rini, selaku Koordinator FO dan Marketing EL Tl Cabang Solo, serta Staff bag ian informasi EL TI Cabang Solo, yang selalu ramah dan telah meluangkan waktu serta memberikan data dan keterangan yang dipcrlukan dalam penyusunan skripsi ini. 5. Bapak, lbu, adik-adikku, dan saudara-saudaraku, atas segenap dna dan dukungan moril maupun materiil yang selalu menyertai penulis. 6. Seseorang dan Semua sahabat karibku : Rahma, Ina, Ta', yang selalu memberi dorongan semangat. 7. Ternan-ternan kosku (Helen, Rima, Riris, Rima, Windhi) dan semua temanteman yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati, penulis mengharapkan kritik maupun saran yang sifatnya membangun bagi perbaikan skripsi ini. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat dipahami dan bermanfaat bagi pembaca dan pihak lain yang mcmbutuhkan. Yogyakarta,Juni2005 Penulis X