PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN SECARA KESELURUHAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA MANFAAT RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS
|
|
|
- Suryadi Lesmana
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 TESIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN SECARA KESELURUHAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA MANFAAT RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS TERESA EKASARI No. Mhs.: /PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA 2014
2 TESIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN SECARA KESELURUHAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA MANFAAT RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS TERESA EKASARI /PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA 2014 i
3 ii
4 iii
5 PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa tesis dengan judul : PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN SECARA KESELURUHAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA MANFAAT RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS Benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan plagiasi dari karya orang lain. Pernyataan, ide, dan data hasil penelitian maupun kutipan baik langsung maupun tidak langsung yang bersumber dari tulisan atau ide orang lain dinyatakan secara tertulis dalam tesis ini pada catatan perut atau daftar pustaka. Apabila dikemudian hari terbukti bahwa tesis ini merupakan hasil plagiasi, maka gelar ijazah yang saya peroleh dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Yogyakarta, 22 Februari 2014 Yang menyatakan, Teresa Ekasari iv
6 INTISARI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah hubungan relasional berpengaruh signifikan secara langsung maupun tidak langsung pada loyalitas melalui kepuasan pelanggan secara keseluruhan sebagai variabel pemediasi. Manfaat relasional pada penelitian ini terdiri dari empat variabel yaitu manfaat fungsional, manfaat sosial, manfaat kepercayaan dan manfaat perlakuan spesial. Penelitian ini dilakukan di DIY dimana respondennya adalah para mahasiswa dan pekerja yang suka dan sering berbelanja di fashion retail. Penelitian ini diharapkan dapat membantu para fashion retailer untuk dapat menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggannya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dimana dibagikan kuesioner kepada 215 responden muda yang berumur tahun, minimal berbelanja fesyen satu bulan sekali dan kuesioner yang dapat digunakan sebesar 205 kuesioner. Teknik pengambilan data menggunakan purposive sampling. Teknik pengolahan data menggunakan regresi linier sederhana, regresi linier berganda dan independent T- Test Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hanya manfaat kepercayaan dan manfaat perlakuan spesial yang signifikan secara langsung maupun tidak langsung pada loyalitas melalui kepuasan konsumen secara keseluruhan sebagai variabel pemediasi. Kepuasan konsumen secara keseluruhan signifikan berpengaruh secara positif terhadap loyalitas. Tidak terdapat perbedaan persepsi antara pelanggan mahasiswa maupun pekerja terhadap hubungan relasional, kepuasan konsumen secara keseluruhan dan loyalitas pada fashion retail. Tidak terdapat perbedaan persepsi antara pelanggan pria dan wanita pada manfaat fungsional, manfaat kepercayaan, manfaat perlakuan spesial, kepuasan konsumen secara keseluruhan dan loyalitas dan terdapat perbedaan antara pelanggan pria dan wanita pada manfaat sosial. Kata kunci : Fashion Retail, Relational Benefit, Functional Benefit, Social Benefit, Confindence Benefit, Special Treatment Benefit, Overall Customer Satisfaction, Loyalty v
7 ABSTRACT This study aims to determine whether the association of relational significant effect directly or indirectly on loyalty through overall customer satisfaction as a mediating variable. Relational benefits in this study consists of four variables: functional benefits, social benefits, confidence benefits and special treatment benefits. This research was conducted in the province in which respondents are students and workers who love fashion and often shop at retail. This research is expected to help the fashion retailer to be able to maintain long- term relationships with its customers. This study uses a quantitative method which is distributed questionnaires to 215 young respondents aged years, at least once a month to shop fashion and questionnaires that can be used for 205 questionnaires. Data retrieval technique using purposive sampling. Data processing techniques using simple linear regression, multiple linear regression and independent T - Test The results of this study indicate that the only confidence benefit and the special treatment benefit significant directly or indirectly on loyalty through overall customer satisfaction as a mediating variable. Overall customer satisfaction is positively significant effect on loyalty. No difference between customer perceptions of students and workers against relational benefits, overall customer satisfaction and loyalty in retail fashion. There were no differences between the perceptions of male and female customers at the functional benefits, confidence benefits, special treatment benefits, overall customer satisfaction and loyalty, and there is a difference between male and female customers on social benefits. Keywords : Fashion Retail, Relational Benefit, Functional Benefit, Social Benefit, Confindence Benefit, Special Treatment Benefit, Overall Customer Satisfaction, Loyalty vi
8 KATA PENGANTAR Tiada kata yang lebih indah selain puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat, rahmat dan karunia-nya hinggga terselesaikannya tesis ini dengan judul: PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN SECARA KESELURUHAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA MANFAAT RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS. Tesis ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Pasca Sarjana Ekonomi pada Program Studi Magister Manajemen, Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa thesis ini masih jauh dari sempurna serta tidak luput dari kekurangan, baik materi maupun teknik penulisannya. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis membuka diri terhadap kritik dan saran yang bersifat membangun dari pembaca demi kesempurnaan tesis ini. Penulisan tesis ini tidak dapat selesai dengan baik tanpa ada bantuan moril maupun materiil dari berbagai pihak. Sehingga pada kesempatan ini Penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terimakasih serta penghargaan setinggi-tingginya kepada: 1. Tuhan Yesus Kristus yang selalu mendampingi, memberikan rahmat, pertolongan dan kekuatan sehingga penulis bisa menyelesaikan thesis ini. 2. Dr. MF Shellyana Junaedi, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk membimbing, memotivasi dan memberi vii
9 masukan serta pencerahan selama penyusunan hingga tesis ini selesai disusun. 3. Ibu W. Mahestu Noviandra K., M.Scib., Ph.D. Selaku Dosen Penguji Seminar Tesis ini. Peneliti mengucapkan terima kasih atas ketersediaan memberikan masukan bagi penelitian ini pada waktu seminar proposal dan tesis ini. 4. Ibu Dr. J. Ellyawati, MM. Selaku Dosen Penguji Seminar Tesis ini. Peneliti mengucapkan terima kasih atas ketersediaan memberikan masukan bagi penelitian ini pada waktu seminar proposal dan tesis ini. 5. Bapak dan Ibu Dosen Universitas Atma Jaya Yogyakarta yang telah membimbing dan memberikan disiplin ilmu dengan penuh kesabaran dan tanggung jawab selama penulis menempuh kuliah. 6. Teristimewa kepada orang tua Penulis yang luar biasa, tiada henti hentinya mendoakan dan mendukung Penulis baik secara moral dan materil dalam menyelesaikan tesis, tanpa mereka, saya bukanlah apaapa. 7. Teman-teman yang telah membantu penulis untuk membagikan kuesioner Yosafat Tanjung, Noor Hikmah, Meivi Sali, dan Wendy Prima. 8. Teman-teman seperjuangan tesis, Mbak Nancy, Katherine W, Mbak Sisca dan Resty atas kebersamaan kita selama pengerjaan tesis kita. 9. Big Thanks to Handoko, tanpa Handoko tesis Penulis tidak bisa dinomorin sebagus ini. viii
10 10. Teman-teman seperjuangan Magister Manajemen Atma Jaya Yogyakarta angkatan Januari 2013 yang selalu memberikan dukungan. 11. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah memberikan bantuan, motivasi dan dukungan serta doanya baik secara langsung, maupun tidak langsung sehingga terselesaikannya tesis ini. Akhir kata penulis mengucapkan banyak terima kasih, semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi pembaca, khususnya teman teman mahasiswa dan penulis sendiri. Semoga Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas semua kebaikan kepada semua pihak yang telah membantu penyelesaian tesis ini. Yogyakarta, 22 februari 2014 Penulis Teresa Ekasari ix
11 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL.. HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESESAHAN... HALAMAN PERNYATAAN. INTISARI ABSTRAKSI KATA PENGANTAR. DAFTAR ISI.... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR.. i ii iii iv v vi vii x xiii xiv BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG MASALAH RUMUSAN MASALAH TUJUAN PENELITIAN MANFAAT PENELITIAN Manfaat Teoritis Manfaat Praktis SISTEMATIKA PENULISAN. 8 x
12 BAB II LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1 TINJAUAN KONSEPTUAL Konsumen Anak Muda Indonesia Segmen Anak Muda Definisi Retail MODEL PENELITIAN PENELITIAN TERDAHULU PENGEMBANGAN HIPOTESIS 17 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 LINGKUP PENELITIAN METODA SAMPLING DAN TEKNIK PENGUMPULAN DATA DEFINISI OPERASIONAL Definisi Konsep Pengukuran Data PENGUJIAN INSTRUMEN PENELITIAN Uji Validitas Uji Reliabilitas METODE ANALISIS DATA 31 xi
13 BAB IV PEMBAHASAN DAN HASIL ANALISIS 4.1 PROFIL RESPONDEN PENGUJIAN HIPOTESIS Uji Regresi Linier Berganda Uji Regresi Linear Sederhana Analisis Mediasi Hasil Signifikansi Model Analisis Manfaat Sosial, Manfaat Perlakuan Spesial, Manfaat Kepercayaan, Manfaat Fungsional, Kepuasan Pelanggan Secara Keseluruhan dan Loyalitas Berdasarkan Gender Analisis Manfaat Sosial, Manfaat Perlakuan Spesial, Manfaat Kepercayaan, Manfaat Fungsional, Kepuasan Pelanggan Secara Keseluruhan dan Loyalitas Berdasarkan Profesi. 54 BAB V PENUTUP 5.1 KESIMPULAN IMPLIKASI MANAJERIAL.. 57 DAFTAR PUSTAKA 59 LAMPIRAN 62 xii
14 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Pengeluaran Anak Muda... 2 Tabel 1.2 Pertimbangan Utama Konsumen Membeli Fashion... 5 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Tabel 3.1 Definisi Konsep. 22 Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas. 27 Tabel 3.3 Hasil Uji Reliabilitas.. 29 Tabel 4.1 Klasifikasi Usia. 38 Tabel 4.2 Profesi 38 Tabel 4.3 Hasil Uji Regresi Linear Berganda 1 44 Tabel 4.4 Hasil Uji Regrsi Linear Berganda Tabel 4.5 Hasil Uji Linear Sederhana 49 Tabel 4.6 Hasil Mediasi 50 Tabel 4.7 Hasil Uji Independent T-Test Berdasarkan Gender. 53 Tabel 4.8 Hasil Uji Independent T-Test Berdasarkan Profesi.. 54 xiii
15 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Grafik Hasil Survey Pembelian dan Offline... 3 Gambar 2.1 Model Penelitian 13 Gambar 2.2 Model Penelitian 14 Gambar 2.3 Model Penelitian Pengembangan Hipotesis dengan Variabel Pemediasi.. 15 Gambar 3.1 Model Penelitian 3 31 Gambar 3.2 Model Penelitian 1 32 Gambar 3.3 Model Penelitian 2 33 Gambar 3.5 Tiga Variabel Kausal 34 Gambar 3.5 Bagan Membangun Mediasi 35 Gambar 4.1 Gender. 37 Gambar 4.2 Status 39 Gambar 4.3 Frekuensi Berbelanja Fashion dalam Sebulan.. 39 Gambar 4.4 Penghasilan Gambar 4.5 Pengeluaran.. 41 Gambar 4.6 Produk Fashion yang Sering Dibeli. 41 Gambar 4.7 Tempat yang Sering Digunakan untuk Membeli Fashion 42 Gambar 4.8 Hasil Signifikansi Model Penelitian 1 45 xiv
16 Gambar 4.9 Hasil Signifikansi Model Penelitian 2 48 Gambar 4.10 Hasil Signifikansi Model Penelitian. 51 xv
EFEK PEMASARAN DAN PERAN KELUARGA DALAM PEMBENTUKAN EKUITAS MEREK
TESIS EFEK PEMASARAN DAN PERAN KELUARGA DALAM PEMBENTUKAN EKUITAS MEREK SIANE IVANA HARTANTO No. Mhs.: 135001947 / PS/ MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA
PERAN IDENTITAS SOSIAL DAN SENSE OF DUTY TERHADAP NIAT BERPERILAKU PADA BRAND COMMUNITY TOYOTA LAND CRUISER INDONESIA CHAPTER YOGYAKARTA
TESIS PERAN IDENTITAS SOSIAL DAN SENSE OF DUTY TERHADAP NIAT BERPERILAKU PADA BRAND COMMUNITY TOYOTA LAND CRUISER INDONESIA CHAPTER YOGYAKARTA EMMANUEL WIGA CHRISTATA No.Mhs. : 145002269 PROGRAM STUDI
PERBEDAAN PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT FILM
TESIS PERBEDAAN PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT FILM DEAVY ROSALINE HENNY KLAVERT No. Mhs :125001760/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA 2014
PENGARUH KOMPONEN PENERIMAAN TEKNOLOGI TERHADAP NIAT BERPERILAKU MENGGUNAKAN ONLINE TICKETING
TESIS PENGARUH KOMPONEN PENERIMAAN TEKNOLOGI TERHADAP NIAT BERPERILAKU MENGGUNAKAN ONLINE TICKETING SUGIARTO No. Mhs. : 125001749/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS
STUDI EMPIRIS PENGARUH WAKTU TUNGGU TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN KLINIK GIGI
TESIS STUDI EMPIRIS PENGARUH WAKTU TUNGGU TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN KLINIK GIGI Nila Anatha Harlim No. Mhs: 125001750/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS
PENGARUH GAYA HIDUP DAN DEMOGRAFI TERHADAP PREFERENSI BELANJA KONSUMEN DI PASAR BERINGHARJO
TESIS PENGARUH GAYA HIDUP DAN DEMOGRAFI TERHADAP PREFERENSI BELANJA KONSUMEN DI PASAR BERINGHARJO ELIAANTI CHRISTINE No. Mhs.: 145002141 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS
PERILAKU PEMBELIAN KOMPULSIF DENGAN MEDIASI KARTU KREDIT PADA MASYARAKAT PENGGUNA KARTU KREDIT
TESIS PERILAKU PEMBELIAN KOMPULSIF DENGAN MEDIASI KARTU KREDIT PADA MASYARAKAT PENGGUNA KARTU KREDIT Fajar Bagus Panuntun No. Mhs : 145002280/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA
TESIS PENGARUH KETERLIBATAN FASHION EMOSI POSITIF DAN KECENDERUNGAN KONSUMSI HEDONIK TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF
i TESIS PENGARUH KETERLIBATAN FASHION EMOSI POSITIF DAN KECENDERUNGAN KONSUMSI HEDONIK TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF RESTY MARIANTY Se No. Mhs. : 125001871/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM
PENGARUH RETAIL MARKETING MIX
TESIS PENGARUH RETAIL MARKETING MIX TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi pada Minimarket Alfamart di Yogyakarta) ALFA SANTOSO BUDIWIDJOJO PUTRA No. Mhs:
TESIS. LYDIA LUMBAN TOBING No. Mhs:
TESIS PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) PADA KARYAWAN STIKES BETHESDA YAKKUM YOGYAKARTA LYDIA LUMBAN TOBING No. Mhs: 145002220 PROGRAM
PENGARUH SIKAP PADA NIAT BELI PRODUK MAKANAN ORGANIK DENGAN EWOM SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
TESIS PENGARUH SIKAP PADA NIAT BELI PRODUK MAKANAN ORGANIK DENGAN EWOM SEBAGAI VARIABEL MEDIASI RIVANA KHALISKA RIADINI No. Mhs.: 155002457/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA
PENGARUH CELEBRITY ENDORSER TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN: STUDI PADA PRODUK STICKER APLIKASI JEJARING SOSIAL LINE
TESIS PENGARUH CELEBRITY ENDORSER TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN: STUDI PADA PRODUK STICKER APLIKASI JEJARING SOSIAL LINE WIDI PRASASTI No.Mhs. : 125001767/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA
PENGARUH KOMPONEN PENERIMAAN TEKNOLOGI DAN DIFUSI INOVASI TERHADAP NIAT BERPERILAKU MENGGUNAKAN TELEPON PINTAR
TESIS PENGARUH KOMPONEN PENERIMAAN TEKNOLOGI DAN DIFUSI INOVASI TERHADAP NIAT BERPERILAKU MENGGUNAKAN TELEPON PINTAR ANDI KRISMAWAN No. Mhs. : 125001755/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA
TESIS PENGARUH RISIKO-RISIKO PEMBELIAN PADA SIKAP DAN PERILAKU PEMBELIAN SECARA ONLINE
TESIS PENGARUH RISIKO-RISIKO PEMBELIAN PADA SIKAP DAN PERILAKU PEMBELIAN SECARA ONLINE i ii iii PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa tesis dengan judul:
PENGARUH KARAKTER KEPRIBADIAN DAN KEPRIBADIAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK: STUDI EMPIRIS PADA PERSPEKTIF PENGGUNA BLACKBERRY
TESIS PENGARUH KARAKTER KEPRIBADIAN DAN KEPRIBADIAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK: STUDI EMPIRIS PADA PERSPEKTIF PENGGUNA BLACKBERRY AARON JALI GETTY No. Mhs.: 115001666/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
INOVASI KONSUMEN MUDA TERHADAP SIKAP UTILITARIAN DAN HEDONIS
TESIS INOVASI KONSUMEN MUDA TERHADAP SIKAP UTILITARIAN DAN HEDONIS BERNADETTA DIANSEPTI MAHARANI No. Mhs: 145002298/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA
TESIS DISUSUN OLEH: PUTRYANA. No. Mhs. : PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS ATMAJAYA YOGYAKARTA
TESIS SIKAP KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PENGARUH KENYAMANAN, KEAMANAN, HARGA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN DALAM MELAKUKAN RESERVASI HOTEL SECARA ONLINE MELALUI WEBSITE ONLINE TRAVEL AGENT (OTA)
TESIS KONTRIBUSI IKLAN HIJAU DAN KESADARAN MEREK HIJAU PADA PEMBENTUKAN GREEN SATISFACTION
TESIS KONTRIBUSI IKLAN HIJAU DAN KESADARAN MEREK HIJAU PADA PEMBENTUKAN GREEN SATISFACTION CHRISTINA SUDYASJAYANTI 145002266/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS ATMA
Tesis. PENGARUH electronic WORD OF MOUTH (ewom) DI MEDIA SOSIAL TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN. (Studi pada Restoran Roaster and Bear Yogyakarta)
i Tesis PENGARUH electronic WORD OF MOUTH (ewom) DI MEDIA SOSIAL TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN (Studi pada Restoran Roaster and Bear Yogyakarta) STEFANUS CENDRA HOGI SOPACUA No. Mhs.: 14 500 2290 / PS /
TESIS IMPLEMENTASI THE THEORY OF PLANNED BEHAVIOR TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK RAMAH LINGKUNGAN WILHELMINA LELI ASKADILLA
TESIS IMPLEMENTASI THE THEORY OF PLANNED BEHAVIOR TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK RAMAH LINGKUNGAN WILHELMINA LELI ASKADILLA No. Mhs.: 155002466/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM
IMPLEMENTASI TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL PADA PENERIMAAN DAN PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL PATH
IMPLEMENTASI TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL PADA PENERIMAAN DAN PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL PATH TESIS ROSSALIA URAN No. Mhs: 135001945/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS
PENGARUH ORIENTASI PELANGGAN, KUALITAS HUBUNGAN, DAN MANFAAT RELASIONAL BAGI PERUSAHAAN
i TESIS PENGARUH ORIENTASI PELANGGAN, KUALITAS HUBUNGAN, DAN MANFAAT RELASIONAL BAGI PERUSAHAAN HANNY SULIANTORO No. Mhs: 105001424/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGAM PASCASARJANA UNIVERSITAS
PENGARUH MOTIVASI BELANJA HEDONIS PADA LOYALITAS PEMBELI TESIS
PENGARUH MOTIVASI BELANJA HEDONIS PADA LOYALITAS PEMBELI (Studi Pada Konsumen Centro Department Store Plaza Ambarrukmo) TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Manajemen (S2)
PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY
PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY 3103008072 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
PENGARUH STRES KERJA, KECERDASAN EMOSIONAL, DAN DUKUNGAN ORGANISASI TERHADAP KINERJA
TESIS PENGARUH STRES KERJA, KECERDASAN EMOSIONAL, DAN DUKUNGAN ORGANISASI TERHADAP KINERJA (Studi pada Pegawai Negeri Sipil di lingkungan Dinas Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Pemerintah Daerah
PENGARUH FITUR PRODUK, NAMA MEREK, PERSEPSI HARGA, DAN PENGARUH SOSIAL PADA PERMINTAAN SMARTPHONE DI KALANGAN KONSUMEN MUDA.
PENGARUH FITUR PRODUK, NAMA MEREK, PERSEPSI HARGA, DAN PENGARUH SOSIAL PADA PERMINTAAN SMARTPHONE DI KALANGAN KONSUMEN MUDA Skripsi Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
TESIS PENGARUH DAP. Oleh NOOR HIKMAH PROGRAM STUDI
TESIS PENGARUH DIMENSI BUDAYA ORGANISASI TERHAD DAP KEPUASAN DAN KINERJA KARYAWAN Studi Pada Perusahaan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Sudirman Yogyakarta Oleh NOOR HIKMAH No. Mhs. : 12500 1880
PENGARUH INDEKS BURSA SAHAM GLOBAL, HARGA KOMODITAS DAN NILAI TUKAR MATA UANG ASING TERHADAP INDEKS HARGA SAHAM GABUNGAN
TESIS PENGARUH INDEKS BURSA SAHAM GLOBAL, HARGA KOMODITAS DAN NILAI TUKAR MATA UANG ASING TERHADAP INDEKS HARGA SAHAM GABUNGAN BENEDICTUS BUDI PRAYITNO No. Mhs.: 115001554/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER
TESIS PENGARUH PENILAIAN KINERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT TELKOM YOGYAKARTA DENGAN MOTIVASI SEBAGAI PEMODERASI
TESIS PENGARUH PENILAIAN KINERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT TELKOM YOGYAKARTA DENGAN MOTIVASI SEBAGAI PEMODERASI ENDANG WAHYUNINGSIH No. Mhs.: 145002151 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA
TESIS. Pemetaan Persepsi Mahasiswa pada Positioning Apartemen di Yogyakarta
TESIS Pemetaan Persepsi Mahasiswa pada Positioning Apartemen di Yogyakarta (Studi Deskriptif Kuantitatif mengenai Peta Persepsi Student Park, Malioboro City, Vivo Apartment, Sahid Yogyakarta Lifestyle
TESIS PENGARUH KEPUASAN KERJA, KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN STRES KERJA TERHADAP KEINGINAN KARYAWAN UNTUK KELUAR
TESIS PENGARUH KEPUASAN KERJA, KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN STRES KERJA TERHADAP KEINGINAN KARYAWAN UNTUK KELUAR MARIA IRINE DIAN PUSPA ANGGRAINI No. Mhs: 105001505/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
PENGARUH RELIGIUSITAS GURU SMA STELLA DUCE SEBAGAI VARIABEL MODERATOR PADA KONFLIK PEKERJAAN-KELUARGA DENGAN KESEJAHTERAAN GURU
TESIS PENGARUH RELIGIUSITAS GURU SMA STELLA DUCE SEBAGAI VARIABEL MODERATOR PADA KONFLIK PEKERJAAN-KELUARGA DENGAN KESEJAHTERAAN GURU HERIBERTUS KARISMA EKA JAYA No.Mhs : 145002126/MSDM/MM PROGRAM STUDI
TESIS PENGARUH KONFLIK PEKERJAAN-KELUARGA TERHADAP KEPUASAN KERJA PADA PERAWAT DENGAN DUKUNGAN SOSIAL SEBAGAI VARIABEL MODERASI
TESIS PENGARUH KONFLIK PEKERJAAN-KELUARGA TERHADAP KEPUASAN KERJA PADA PERAWAT DENGAN DUKUNGAN SOSIAL SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi pada Perawat Rawat Jalan Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta) YENNI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA OLEH: INTAN NUR LAILA 3103010218 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH FASHION INVOLVEMENT, EMOSI POSITIF DAN HEDONIC CONSUMPTION TENDENCY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF DI DEPARTMENT STORE
TESIS PENGARUH FASHION INVOLVEMENT, EMOSI POSITIF DAN HEDONIC CONSUMPTION TENDENCY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF DI DEPARTMENT STORE NI LUH GDE GEETA ANJANI No. Mhs : 105001500/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN IKLIM KESELAMATAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA
TESIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN IKLIM KESELAMATAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA (STUDI PADA RUMAH SAKIT BETHESDA LEMPUYANGWANGI) Disusun Oleh : BERRY No. Mhs: 13500-1971/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER
Thomas Hendri Hananto
TESIS PERAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI ANTARA ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN NIAT BELI KONSUMEN PADA TOKOPEDIA Disusun oleh : Thomas Hendri Hananto NPM : 145002267 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
TESIS PENGARUH LAYANAN NASABAH TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN DENGAN FASILITAS TEKNOLOGI INFORMASI SEBAGAI MEDIASI
TESIS PENGARUH LAYANAN NASABAH TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN DENGAN FASILITAS TEKNOLOGI INFORMASI SEBAGAI MEDIASI (Studi Pada Perusahaan Asuransi PruFuture Team) STEFANUS BAYU TRIANTORO No. Mhs. : 125001876/PS/MM
PERNYATAAN. Saya yang bertanda tangan di bawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa
i ii iii PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa tesis dengan judul: PERAN PEMEDIASIAN CONSUMER SELF-CONFIDENCE DAN PEMODERASIAN TINGKAT PENDAPATAN DALAM
PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI NILAI, DAN SIKAP TERHADAP PRODUK MEREK TOKO PADA NIAT BELI ULANG PRODUK CARREFOUR SKRIPSI
PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI NILAI, DAN SIKAP TERHADAP PRODUK MEREK TOKO PADA NIAT BELI ULANG PRODUK CARREFOUR SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi (S1) Pada
TESIS ANALISIS EFEK FAKTOR LOKASI DAN ANIMASI TERHADAP KEINGINAN MENGKLIK IKLAN BANNER LUKAS PRIYAMBODO
TESIS ANALISIS EFEK FAKTOR LOKASI DAN ANIMASI TERHADAP KEINGINAN MENGKLIK IKLAN BANNER LUKAS PRIYAMBODO No Mhs: 115001542/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS ATMA JAYA
PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA
PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA OLEH: LAURENSIA BOBBY PARAMITA 3103011194 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
TESIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, KOMPLAIN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BENGKEL TOYOTA NASMOCO SOLO BARU
TESIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, KOMPLAIN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BENGKEL TOYOTA NASMOCO SOLO BARU IGNATIA ALFANI SERAVINE 145002299 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
PENGARUH ORIENTASI PEMASARAN HUBUNGAN TERHADAP LOYALITAS PADA KEPUASAN NASABAH TAHAPAN BCA
TESIS PENGARUH ORIENTASI PEMASARAN HUBUNGAN TERHADAP LOYALITAS PADA KEPUASAN NASABAH TAHAPAN BCA ELVENLE KEVIN No. Mhs : 09.13.19/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMENT PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS
PENGARUH PERSEPSI MAHASISWA AKUNTANSI TENTANG UU NO.5 TAHUN 2011 DAN PERATURAN PEMERINTAH NO. 20 TAHUN 2015 TERHADAP MINAT MENJADI AKUNTAN PUBLIK
PENGARUH PERSEPSI MAHASISWA AKUNTANSI TENTANG UU NO.5 TAHUN 2011 DAN PERATURAN PEMERINTAH NO. 20 TAHUN 2015 TERHADAP MINAT MENJADI AKUNTAN PUBLIK Skripsi S-1 OLEH: TIFFANY CHRISTINE NATALIA MAWEI 3203012212
PENGARUH NILAI TUKAR RUPIAH, NILAI EKSPOR, SUKU BUNGA KREDIT, DAN DANA PIHAK KETIGA TERHADAP KREDIT MODAL KERJA
TESIS PENGARUH NILAI TUKAR RUPIAH, NILAI EKSPOR, SUKU BUNGA KREDIT, DAN DANA PIHAK KETIGA TERHADAP KREDIT MODAL KERJA CICILIA DITA ASTRIANA No. Mhs.: 115001664/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM
ANTESEDEN EFEKTIVITAS IKLAN POP-UP DI MEDIA SOSIAL YOUTUBE
TESIS ANTESEDEN EFEKTIVITAS IKLAN POP-UP DI MEDIA SOSIAL YOUTUBE EMANUEL DAKRIS DITYA No. Mhs : 13 500 1960 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA 2015 ANTESEDEN
ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN
ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Penelitian Pada PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Pembantu Universitas Sebelas Maret)
ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTAURANT NOODLE HOUSE SURABAYA
ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTAURANT NOODLE HOUSE SURABAYA OLEH: STEPHANIE CHENDRA 3103006122 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
PENGARUH BRAND TRUST DAN BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA ROKOK MEREK MARLBORO. Skripsi
PENGARUH BRAND TRUST DAN BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA ROKOK MEREK MARLBORO Skripsi Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program Studi Manajemen
ANALISIS PENGARUH EVALUASI MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI HUBUNGAN MEREK
ANALISIS PENGARUH EVALUASI MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI HUBUNGAN MEREK (Studi Pada Konsumen Produk Kosmetik Wardah) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi
PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM
PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM OLEH : INDRANESIA 3103007315 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2015 PENGARUH
SKRIPSI. Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi. (S1) Pada Program Studi Manajemen
MENILAI FAKTOR-FAKTOR SITUASIONAL DALAM PERILAKU PEMBELIAN IMPULSIF DITINJAU DARI VARIABEL - VARIABEL DEMOGRAFIS (Pada Pembelanja Supermarket di Yogyakarta) SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
PENGARUH MOTIVASI KERJA, STRESS KERJA, DAN KESELAMATAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. ROSALIA INDAH SOLO
PENGARUH MOTIVASI KERJA, STRESS KERJA, DAN KESELAMATAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. ROSALIA INDAH SOLO SKRIPSI Disusun Guna Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
TESIS PENGARUH KOMITMEN CONTINUANCE
TESIS PENGARUH KOMITMEN CONTINUANCE DAN WORK ENGAGEMENT TERHADAP JOB EMBEDDEDNESS KARYAWAN PT. MATAHARI DEPARTMENT STORE, Tbk MALIOBORO MALL - YOGYAKARTA NERISSA ARVIANA CHRISTIAN No. Mhs.: 135002074/PS/MM
ANALISIS KEBERHASILAN PROYEK TERHADAP EFEKTIVITAS WAKTU, BIAYA, DAN MUTU DALAM PENERAPAN TEKNIK LEAN CONSTRUCTION PADA PROYEK KONSTRUKSI
TESIS ANALISIS KEBERHASILAN PROYEK TERHADAP EFEKTIVITAS WAKTU, BIAYA, DAN MUTU DALAM PENERAPAN TEKNIK LEAN CONSTRUCTION PADA PROYEK KONSTRUKSI IWAN PRAMATA LAURENS No. Mhs.: 14.2263/PS/MTS PROGRAM STUDI
TESIS PENGARUH MOTIVASI DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA KARYAWAN
TESIS PENGARUH MOTIVASI DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA KARYAWAN MARIA ANGELLA WIDYA PUSPASARI No. Mhs: 115001671/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus di Larissa Aesthetic Center Cabang Gajahmada Surakarta) TESIS Untuk
TESIS IMAGE, PROGRAM
TESIS PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCTDISPLAY DAN PRODUCT KNOWLEDGETERHADAPPURCHASE INTENTION MINYAK GORENG BIMOLI DENGAN PRICE DISCOU UNT SEBAGAI VARIABEL MODERASI AGUSTINUS RANGGA ANANTAA PERDANAA PUTRA
PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA.
PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA. OLEH : FITA EKA PRASTIA 3103009231 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA
PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA Oleh: NATANIA CAROLINE SOEBROTO 3103012110 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
PENGARUH IDEALISME, RELATIVISME, DAN MATERIALISME TERHADAP PANDANGAN AKAN PERAN ETIKA DAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN (TJSP)
TESIS PENGARUH IDEALISME, RELATIVISME, DAN MATERIALISME TERHADAP PANDANGAN AKAN PERAN ETIKA DAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN (TJSP) RAYNEKE VARADINA MANOE No. Mhs : 12500 1878 /PS/MM PROGRAM STUDI
ANALISIS PERSEPSI KUALITAS, CITRA MEREK, PERSEPSI NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI ULANG. (Studi Pada Restoran Cepat Saji KFC Solo)
ANALISIS PERSEPSI KUALITAS, CITRA MEREK, PERSEPSI NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI ULANG (Studi Pada Restoran Cepat Saji KFC Solo) SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi
PENGARUH CAREER PLANNING TERHADAP ORGANIZATIONAL COMMITMENT MELALUI JOB SATISFACTION SEBAGAI MEDIASI PADA KARYAWAN BAGIAN PEMASARAN MOBIL DI SURABAYA
PENGARUH CAREER PLANNING TERHADAP ORGANIZATIONAL COMMITMENT MELALUI JOB SATISFACTION SEBAGAI MEDIASI PADA KARYAWAN BAGIAN PEMASARAN MOBIL DI SURABAYA OLEH : STEVANI SETIAWAN 3103010024 JURUSAN MANAJEMEN
Pengaruh Faktor faktor Subtitutes for Leadership. Terhadap Kepuasan Kerja
TESIS Pengaruh Faktor faktor Subtitutes for Leadership Terhadap Kepuasan Kerja KRISTIAN D. M. MANGONTAN No. Mhs: 125001744/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS ATMA JAYA
HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI
HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA Skripsi S-1 OLEH : YOLLANY IRAWAN 3103009074 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
TESIS PENGARUH TINGKAT WORK-LIFE BALANCE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KERJA PADA PERAWAT RUMAH SAKIT
TESIS PENGARUH TINGKAT WORK-LIFE BALANCE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KERJA PADA PERAWAT RUMAH SAKIT Kosasih Andi Kurniawan No. Mahasiswa: 135001933/PS/MM PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS ATMA JAYA
Disusun Oleh : Noor Hidayah Intan Permata Sari B
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. MATAHARI DEPARTMENT STORE SOLO GRAND MALL (Studi Empiris pada Masyarakat di Wilayah Solo) SKRIPSI Diajukan Untuk memenuhi Tugas dan
PENGARUH KINERJA PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS (Studi pada Pasien Rawat Inap Bangsal Anggrek RSUD Dr. Moewardi)
PENGARUH KINERJA PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS (Studi pada Pasien Rawat Inap Bangsal Anggrek RSUD Dr. Moewardi) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program
PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA
PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA OLEH: PRISKA NITA ANGGRAENI 3103009264 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO THE EXECUTIVE SURABAYA
PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO THE EXECUTIVE SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
IDENTIFIKASI DIMENSI GAYA HIDUP MAHASISWA BERDASARKAN TINGKAT PENDAPATAN DAN GENDER SKRIPSI
IDENTIFIKASI DIMENSI GAYA HIDUP MAHASISWA BERDASARKAN TINGKAT PENDAPATAN DAN GENDER SKRIPSI Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Tingkat Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program Studi Manajemen Universitas Atma
Pengaruh Celebrity Endorser pada Faktor Afeksi, Faktor Kognitif, Tingkat Pendapatan, Tendensi Belanja, dan Nilai Produk dalam Pembelian Impulsif
TESIS Pengaruh Celebrity Endorser pada Faktor Afeksi, Faktor Kognitif, Tingkat Pendapatan, Tendensi Belanja, dan Nilai Produk dalam Pembelian Impulsif Disusun oleh: NICHOLAS 13 500 1932 PROGRAM STUDI MAGISTER
OLEH : JEFFREY KENARDI
PENGARUH KEEFEKTIFAN PENGENDALIAN INTERNAL DAN KEPUASAN KERJA AKUNTAN TERHADAP KECENDERUNGAN FRAUD DENGAN GENDER DAN MARITAL STATUS SEBAGAI VARIABEL MODERASI OLEH : JEFFREY KENARDI 3203012210 JURUSAN AKUNTANSI
TESIS PENGARUH KOMUNITAS MEREK PADA LOYALITAS PENGGEMAR: STUDI PADA KOMUNITAS PENGGEMAR GRUP BAND SHEILA ON 7
TESIS PENGARUH KOMUNITAS MEREK PADA LOYALITAS PENGGEMAR: STUDI PADA KOMUNITAS PENGGEMAR GRUP BAND SHEILA ON 7 FRANSISCA DESIANA PRANATASARI No. Mhs. : 125001772/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM
ABSTRAK. Kata kunci : kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan. viii
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT Go-Jek Indonesia di kota Bandung secara parsial dan simultan. Variabel
SURAT PERNYATAAN. : Pengaruh Manajemen Karir Organisasional, Manajemen. bukan merupakan duplikasi atau plagriasi dari hasil karya peneliti lain.
TESIS PENGARUH MANAJEMEN KARIR ORGANISASIONAL MANAJEMEN KARIR INDIVIDU DAN KOMITMEN KARIR TERHADAP EFEKTIVITAS KARIR KARYAWAN PADA PT. TELKOM AREA YOGYAKARTA RORY LASWENY No.Mhs : 145002136/MSDM/MM PROGRAM
ABSTRAK. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Skripsi ini berjudul Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas konsumen Pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Pasirkaliki Bandung. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang bersumber
PENGARUH STRATEGI MIND MAP
PENGARUH STRATEGI MIND MAP DAN METAKOGNITIF TERHADAP PRESTASI BELAJAR ASUHAN KEBIDANAN II MAHASISWA SEMESTER III PRODI DIII KEBIDANAN STIKES ABI SURABAYA TESIS Untuk Memenuhi Sebagaian Persyaratan Mencapai
Pengaruh Budaya Organisasi Dan Religiusitas Terhadap Etos Kerja Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Karyawan Universitas Kristen Satya Wacana
Pengaruh Budaya Organisasi Dan Religiusitas Terhadap Etos Kerja Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Karyawan Universitas Kristen Satya Wacana Tesis Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen
PENGARUH ASOSIASI MEREK PADA PREFERENSI KONSUMEN PADA PRODUK MINUMAN COLA: STUDI PADA KONSUMEN INDONESIA DAN MALAYSIA
TESIS PENGARUH ASOSIASI MEREK PADA PREFERENSI KONSUMEN PADA PRODUK MINUMAN COLA: STUDI PADA KONSUMEN INDONESIA DAN MALAYSIA PAULUS JURU No.Mhs. 145002128/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM
PENGARUH MUATAN ETIKA DAN KEPUASAN PILIHAN PENDIDIKAN DALAM PENDIDIKAN AKUNTANSI TERHADAP PERSEPSI ETIKA MAHASISWA
PENGARUH MUATAN ETIKA DAN KEPUASAN PILIHAN PENDIDIKAN DALAM PENDIDIKAN AKUNTANSI TERHADAP PERSEPSI ETIKA MAHASISWA (Studi Empiris Mahasiswa dan Mahasiswi S1 pada Perguruan Tinggi Se Eks-Karisidenan Pati
TESIS PERAN ANTICIPATED EMOTION, HASRAT, DAN NIAT BERKUNJUNG PADA FREKUENSI KUNJUNGAN PUSAT PERBELANJAAN. Disusun oleh : E.
TESIS PERAN ANTICIPATED EMOTION, HASRAT, DAN NIAT BERKUNJUNG PADA FREKUENSI KUNJUNGAN PUSAT PERBELANJAAN Disusun oleh : E. Nadia Maya Sari NPM : 125001771 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA
Pengaruh Kepuasan Kerja, Keadilan Organisasi, dan Pemberdayaan Karyawan terhadap Komitmen Organisasi pada PT. Asuransi Sinarmas
Tesis Pengaruh Kepuasan Kerja, Keadilan Organisasi, dan Pemberdayaan Karyawan terhadap Komitmen Organisasi pada PT. Asuransi Sinarmas Disusun oleh: Prisca Widyaningrum 135001955/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER
PENGARUH PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPERCAYAAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE SKRIPSI
PENGARUH PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPERCAYAAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KEMAMPUAN DIRI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN KLATEN TESIS
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KEMAMPUAN DIRI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN KLATEN TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana
ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN IDENTIFIKASI MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN IDENTIFIKASI MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Pengguna Ponsel Smartfren) TESIS Untuk Memenuhi Sebagian
PENGARUH CITRA MEREK, PENGETAHUAN PRODUK, LINGKUNGAN SEKITAR, POTONGAN HARGA DAN KUPON PADA NIAT BELI ULANG PRODUK REVLON
TESIS PENGARUH CITRA MEREK, PENGETAHUAN PRODUK, LINGKUNGAN SEKITAR, POTONGAN HARGA DAN KUPON PADA NIAT BELI ULANG PRODUK REVLON Maria Niken Setyarini No. Mhs: 135002060/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
TESIS PENGARUH ELEMEN ORGANISASI DAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEMAMPUAN BERBAGI PENGETAHUAN KARYAWAN
TESIS PENGARUH ELEMEN ORGANISASI DAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEMAMPUAN BERBAGI PENGETAHUAN KARYAWAN IRENE LIANITA SUKY No. Mhs.: 135001940/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA
ANALISIS PENGARUH CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP RISIKO KEBANGKRUTAN
TESIS ANALISIS PENGARUH CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP RISIKO KEBANGKRUTAN ANDRE HANANTO WIBOWO No. Mhs.: 155002410/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN ORANGTUA DALAM MEMILIH SEKOLAH DASAR (SD) TESIS
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN ORANGTUA DALAM MEMILIH SEKOLAH DASAR (SD) TESIS RANI SEPTHEVIAN No.Mhs : 125001751/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS ATMA
PENGARUH KECERDASAN INTELEKTUAL, KECERDASAN EMOSIONAL, DAN KECERDASAN SPIRITUAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK
TESIS PENGARUH KECERDASAN INTELEKTUAL, KECERDASAN EMOSIONAL, DAN KECERDASAN SPIRITUAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK. DI WILAYAH MANADO FRANSISCA TEWUH No. Mhs.: 145002132/PS/MM
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. KERETA API INDONESIA
TESIS PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. KERETA API INDONESIA (Persero) DAOP 6 YOGYAKARTA DENGAN KEPUASAN KERJA, KOMITMEN, DAN WORK ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI
PENGARUH NEGARA ASAL (COUNTRY OF ORIGIN), MEREK, DAN REPUTASI MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK
PENGARUH NEGARA ASAL (COUNTRY OF ORIGIN), MEREK, DAN REPUTASI MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK (Studi Pada Produk Kosmetik di Daerah Istimewa Yogyakarta) SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Mencapai
PENGARUH WORK-LIFE BALANCE & BURNOUT TERHADAP KEPUASAN KERJA
TESIS PENGARUH WORK-LIFE BALANCE & BURNOUT TERHADAP KEPUASAN KERJA M A R I A T I No. Mhs. : 115001673/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA 2013 i
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA KONSUMEN MINUMAN PRO BIOTIK YAKULT (STUDI PADA MAHASISWA UMY)
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA KONSUMEN MINUMAN PRO BIOTIK YAKULT (STUDI PADA MAHASISWA UMY) THE INFLUENCE OF BRAND TRUST ON CONSUMER BRAND LOYALTY TO DRINK PROBIOTICS YAKULT
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTO KEMUNING DI KEMUNING KECAMATAN NGARGOYOSO KABUPATEN KARANGANYAR
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTO KEMUNING DI KEMUNING KECAMATAN NGARGOYOSO KABUPATEN KARANGANYAR SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. DJARUM KUDUS
1 PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. DJARUM KUDUS Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada
OLEH: Gregorius A. Parera
Konsentrasi / Bidang Minat : Manajemen Pemasaran PENGARUH 4C (Customer Solution, Cost, Communication, Convenience) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN MAHASISWA UKWMS PADA WARNET LEGOZ