PERNYATAAN KEASLIAN. Yang bertanda tangan di bawah ini,

Transkripsi

1 PERNYATAAN KEASLIAN Yang bertanda tangan di bawah ini, Nama : Faris NIM : Program Studi : Ekonomi Islam Fakultas : Ilmu Agama Islam Judul Penelitian : Pengaruh Persepsi Harga, Citra dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Syar e Mart UII Yogyakarta. Dengan ini menyatakan bahwa hasil penulisan skripsi ini merupakan hasil karya sendiri dan benar keasliannya. Tidak ada bagian di dalamnya yang merupakan plagiat dari karya orang lain dan saya tidak melakukan penjiplakan atau pengutipan dengan cara-cara yang tidak sesuai dengan etika keilmuan yang berlaku dalam masyarakat keilmuan. Atas pernyataan ini, apabila kemudian adanya pelanggaran terhadap etika keilmuan dalam karya saya ini, atau ada klaim dari pihak lain terhadap keaslian karya saya ini, saya bersedia mempertanggungjawabkan sekaligus bersedia menerima sanksi berdasarkan peraturan tata tertib yang berlaku di Universitas Islam Indonesia. Demikian surat pernyataan ini saya buat dalam keadaan sadar dan tidak dipaksakan. Penulis, Yogyakarta, 9 November 2015 Yang Membuat Pernyataan ( Faris ) ii

2 iii

3 iv

4 v

5 PERSEMBAHAN Teriring rasa syukur sebesar-besarnya kepada Allah SWT yang telah mengabulkan doa penulis agar bisa lulus di tahun 2015 ini. Juga kepada Nabi Muhammad Saw yang telah menginspirasi penulis agar bisa menjadi sosok seperti yang beliau telah ajarkan. Karya ini kupersembahkan kepada kedua orangtuaku ibu Nurlis Jamaris dan bapak Iwan Gayo yang telah membesarkan penulis dengan segala kasih sayangnya, pengorbanannya, harapannya, dan doanya agar penulis bisa menjadi anak yang sholeh, sukses dan membanggakan untuk keluarga. Kepada kedua mertuaku Ibu Siti Rochmaniah dan Bapak Yudastowo yang telah memberikan doa, dukungan, serta segala harapannya agar penulis bisa menjadi orang yang berhasil. Dan yang terspesial istriku tercinta Ayu Rochanah Chairul Ummah yang telah memberi segalanya tanpa pamrih, motivasi, pengorbanan, serta kasih sayang dan doa yang tulus terus menerus. Serta kepada anakku tersayang Sophia Zahra Alfaris yang selalu memberikan keceriaan, senyuman, semangat juga kebahagiaan kepada penulis. Kepada seluruh keluargaku, saudara-saudaraku, teman-teman, komunitas para pengusaha dan semua pihak yang telah mendukung, berdoa juga membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi penulis. Untuk berusaha selalu memberikan yang terbaik. Terima kasih atas segala kasih sayang, motivasi, dan do a serta kepercayaan yang kalian berikan. vi

6 MOTTO ( ﺎرى و ﻣ ﺴﻠ ﻢ ﻣ ﻦ ا را د اﻟ ﱡﺪ ﻧﯿ ﺎ ﻓ ﻌﻠ ﯿ ﮫ ﺑ ﺎﻟ ﻌ ﻠ ﻢ و ﻣ ﻦ ا را د اﻷ ﺧ ﺮة ﻓ ﻌﻠ ﯿ ﮫ ﺑ ﺎﻟ ﻌ ﻠ ﻢ و ﻣ ﻦ ا را دھ ﻤﺎ ﻓ ﻌﻠ ﯿ ﮫ ﺑ ﺎﻟ ﻌ ﻠ ﻢ )ر واه اﻟﺒ ﺨ Barangsiapa yang menghendaki kebaikan di dunia maka dengan ilmu. Barangsiapa yang menghendaki kebaikan di akhirat maka dengan ilmu. Barangsiapa yang menghendaki keduanya maka dengan ilmu (HR. Bukhori dan Muslim) ا طﻠ ﺑ وا اﻟﻌ ﻠ م ﻣ ن اﻟ ﻣ ﮭ د إ ﻟﻰ اﻟﻠﱠﺣ د Tuntutlah ilmu sejak buaian hingga liang lahat (Syair Arab) Ilmu lebih utama daripada harta. Sebab ilmu warisan para nabi adapun harta adalah warisan Qorun, Firaun dan lainnya. Ilmu lebih utama dari harta karena ilmu itu menjaga kamu, kalau harta kamulah yang menjaganya. (Ali bin Abi Thalib) Education is the most powerfull weapon which you can use to Change the world (Nelson Mandela) vii

7 KATA PENGANTAR ا ﳊﻤ ﺪ ﷲ ر ﱢ ﲔ و ﻋﻠ ﻰ أ ﻟ ﻪ ﲔ واﻟ ﱠ ﺼﻼ ة واﻟ ﱠﺴﻼ م ﻋﻠ ﻰ أ ﺷ ﺮف ا ﻷ ﻧ ﺒ ﻴ ﺎء واﻟ ﻤ ﺮ ﺳﻠ ب اﻟ ﻌﺎﻟ ﻤ. أ ﱠﻣﺎ ﺑ ـ ﻌ ﺪ. ﲔ ﺻ ﺤﺎﺑ ﻪ أ ﲨ ﻌ وأ Segala puji dan syukur beserta ucapan Alhamdulillah hanya bagi Allah, penyusun panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan begitu banyak limpahan Rahmat dan Hidayah-Nya. Shalawat beriringan Salam kepada junjungan alam, pemimpin umat, kekasih Allah yaitu Nabi Besar Muhammad SAW, keluarga, sahabat serta para pengikut beliau yang setia hingga akhir zaman yang telah membawa pencerahan dalam kehidupan ini. Maka penyusun dapat menyelesaikan skripsi ini yang merupakan salah satu tugas dalam rangka mengakhiri studi program strata satu (S1) Fakultas Ilmu Agama Islam Universitas Islam Indonesia (UII) Yogyakarta. Penulisan skipsi yang mengangkat tema Pengaruh Persepsi Harga, Citra dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Syar e Mart UII Yogyakarta merupakan karya sederhana yang ditulis dalam rangka memberikan wacana Ekonomi Islam dan sebagai landasan usaha kecil, mikro, dan menengah dalam perspektif Ekonomi Islam supaya sesuai dengan nilai-nilai Ekonomi Islam. Dalam kesempatan ini, penyusun ingin menghaturkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dukungan baik secara langsung maupun secara tidak langsung dalam penyusunan skripsi ini. Penyusun menyadari sepenuhnya bahwa, penyusunan skripsi ini merupakan usaha besar penyusun yang tidak mungkin berhasil dengan baik tanpa dukungan dan bantuan dari berbagai pihak, sehingga penyusun sepantasnyalah mengucapkan terima kasih kepada: 1. Allah SWT yang telah memberikan segala Berkah, Rahmat, dan Kasih Sayang-Nya kepada penulis beserta keluarga. Dan atas Kasih Sayang-Nya x

8 juga pada tahun ini penulis Alhamdulillah bisa lulus kuliah di Universitas Islam Indonesia ini. 2. Nabi Muhammad Saw yang telah menjadi model hidup penulis dan memotivasi penulis agar bisa menjadi insan yang bermanfaat bagi sesama dan agar selalu berbuat baik kepada orang lain. 3. Kedua Orang Tuaku, Ibu Nurlis Jamaris dan Bapak Iwan Gayo yang telah membesarkan penulis dengan segala kasih sayangnya, pengorbanannya, harapannya, dan doanya agar penulis bisa menjadi anak yang sholeh, sukses dan membanggakan untuk keluarga. 4. Kedua mertuaku Ibu Siti Rochmaniah dan Bapak Yudastowo yang telah memberikan doa, dukungan, serta segala harapannya agar penulis bisa menjadi orang yang berhasil. 5. Terspesial kepada istriku tercinta Ayu Rochanah Chairul Ummah yang telah memberi segalanya tanpa pamrih, motivasi, pengorbanan, serta kasih sayang dan doa yang tulus terus menerus. 6. Putri kecilku yang cantik dan tersayang Sophia Zahra Alfaris yang selalu memberikan keceriaan, senyuman, semangat juga kebahagiaan kepada penulis. 7. Keluarga dan saudara-saudaraku: bang win, kak rini, kak lisa, bang nudi, kak ine, bang novi, kak onny, bang insan, merry, ayyub, icha, farhan, kak ike, bang bablu, kak ayu, bang susil, angga, king, indah dan jack (serta seluruh ponakanku yang tercinta). Yang telah mendukung penulis, mendoakan dan telah mewarnai kehidupan penulis dari dulu hingga sekarang. 8. Pade, bude, om, tante, saudaraku baik yang berada di Jakarta, Aceh, maupun di Yogyakarta. Bude bandung, bungah, macik mila, febri, Mama dini, uni linda, paman, Assa, bang uyung, segenap keluarga besar Abu Bakar Bintang dan keluarga besar HRM. Solichul Muhdi, tante eni, om murti, mbak ety, mas agung, bunda nier, bunda nias, bunda isah, Miguel, Kiki, pun lan, ibi ida, bang rully, mbak sur, kak prili, pusha, uda irvan, fatin, Mete, tante eka, Tuah, kak lina, bang dodi, oriz, rini, bimo, firdaus, wibi, mawo limpah dan semua sodaraku yang mendukung penulis mohon maaf bila tidak menyebutkan satu persatu. xi

9 9. Bapak Drs. H. M. Tamyiz Mukharram, MA, Ph. D selaku Dekan Fakultas Ilmu Agama Islam Universitas Islam Indonesia. 10. Ibu Dr. Rahmani Timorita Yuliati, M.Ag selaku Ka Prodi Ekonomi Islam yang telah mengajarkan penulis selama kuliah di kampus UII. 11. Bapak Nur Kholis, S.Ag., M.Sh.Ec. selaku pembimbing yang telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk membimbing dan mengarahkan penulis, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 12. Semua dosen dan guruku dimanapun berada, semoga Allah membalas ilmu yang telah beliau-beliau berikan kepadaku dengan sebaik-baik balasan. 13. Sahabat-sahabat Ekonomi Islam, Khususnya angkatan 2010 Fikky, Sari, Mahrus, Ichsan, Husein, Randika, Riko, Fuad, Rohman, Herfi, Riyan, Huda, Thori, Khairul, Agus, Ramli, Imad, Faizin, Mustika, dkk, yang tidak bisa disebukan semua namanya. Terima kasih atas kebersamaan dan semoga kita bisa menjadi makhluk Allah yang rahmatan lil Aalamiin. 14. Seluruh teman seperjuangan dan guruku di Ponpes Khairul Bariyyah: Kak Ahmad Bani Hasyim, Iwan, Yandi, Zainudin, Roni, Ulfa, Sri, Widia, Yalis, Meong, Maulana, Hamzah, Encek, Faisal, Asep, Mulyana, Budi, Buya, Umi, Pak Jimmy, Ibu Aliyah, Pak Ismadi, Ibu Itnarti, Pak Azmi, Bu Nung, Pak Lili, Bang Hadi, Pak Anwar, dan masih banyak lagi yang penulis belum bisa sebutkan satu persatu tanpa mengurangi rasa hormat penulis. 15. Teman-teman pengusaha di Yogyakarta: Syamsul, Ichsan, Fikky, bapak & ibu Tedjo, Aa Nana Gajebo, Teh Lela, Leyna, Tedjo, Tia, Imam, Mas Andi, Pak Kadir, Pak Sri Purnomo, Galang, Mas Nano, Mas Ariyadi, Novi, Nur, Okta, Rifqi, Rizky, Nandar, Mamba, Mas Daus, Mas Achlif, Fadly, Mbak Evi, Inaak, Dwi, Disha, Agus Hp, Ade, Aam, Mas Dero, Rio, Rei, Firman, Dio, Mbak Alween, Erik, Trian, Agus, Septi, dkk. 16. Sahabat-sahabat di kosan: Citra, Irfan, Zuhdan, Jefry, Pandu, Eza, Aris, Azzam, Hasby, Imam, Didan, Bapak Dan Ibu Didan, Ibu Ummi Dan Bapak, Mbak Win, Mbak Penny, Mada, Gaza Dan Keisya. 17. Sahabat-sahabatku di luar daerah dan luar negeri : Randa, Wira, Bang Kadri, Rajali, Iran, Nanda, Bang Isbhir, Zefri, dkk. xii

10 18. Sahabat-Sahabat Fakultas Ilmu Agama Islam (FIAI) terima kasih atas bantuan dan do anya, baik secara jasmani maupun rohani. Mudah-mudahan segala bentuk bantuan yang diberikan kepada penyusun tersebut menjadi amal baik yang diterima dan mendapat pahala yang berlipat ganda disisi Allah SWT, Amin Ya Rabbal Alamin, segala kekurangan dan ketidak sempurnaan tentu akan terdapat dalam skripsi ini, oleh karena itu segala saran dan koreksi selalu terbuka bagi penyusun sepanjang hal yang mengarah kepada kebaikan dan kesempurnaan. Di akhir kata pengantar ini, teriring harapan semoga skripsi ini dapat bermanfaat adanya, baik bagi penyusun maupun bagi masyarakat umumnya. Yogyakarta, 9 November 2015 Faris xiii

11 TRANSLITERASI 1. Konsonan Dibawah in daftar huruf arab dan transliterasinya dangan huruf latin Huruf arab Nama Huruf latin Nama ا Alif tidak dilambangkan tidak dilambangkan ب Ba B Be ت Ta T Te ث Ṡa ṡ es (dengan titik di atas) ج Jim J Je ح Ḥa ḥ ha (dengan titik di bawah) خ Kha Kh ka dan ha د Dal D De ذ Ẑal ẑ zet (dengan titik di atas) ر Ra R Er ز Zai Z Zet س Sin S Es ش Syin Sy es dan ye ص Ṣad ṣ es (dengan titik di bawah) ض Ḍad ḍ de (dengan titik di bawah) ط Ṭa ṭ te (dengan titik di bawah) ظ Ẓa ẓ zet (dengan titik di bawah) ع ain koma terbalik (di atas) غ Gain G Ge xiv

12 ف Fa F Ef ق Qaf Q Ki ك Kaf K Ka ل Lam L El م Mim M Em ن Nun N En و Wau W We ه Ha H Ha ء Hamzah ' Apostrof ى Ya Y Ye 2. Vokal Vokal bahasa Arab, seperti vokal bahasa Indonesia yang terdiri dari vokal tunggal atau monoftong dan vokal rangkap atau diftong. 1). Vokal Tunggal Vokal tunggal bahasa Arab yang lambangnya berupa tanda atau harkat, transliterasinya sebagai berikut: Tanda Nama Huruf Latin Nama Fathah a a Kasrah i i Dhammah u u 2). Vokal Rangkap Vokal rangkap dalam bahasa Arab yang lambangnya berupa gabungan antara harkat dan huruf, yaitu: xv

13 Tanda Nama Huruf Latin Nama... ي fathah dan ya ai a dan i... و fathah dan wau au a dan u Contoh: ﺐ ﻛﺘ ﻓ ـ ﻌ ﻞ ذ ﻛ ﺮ ﺐ ﻳ ﺬ ﻫ ﺳﺌ ﻞ ﻒ ﻛ ﻴ ﻫ ﻮ ل - kataba - fa ala - żukira - yażhabu - su'ila - kaifa - haula 3. Maddah Maddah atau vokal panjang yang lambangnya berupa harkat dan huruf, transliterasinya berupa huruf dan tanda, yaitu: Harkat dan huruf Nama Huruf dan tanda Nama... ى... ا fathah dan alif atau ya a a dan garis di atas... ى kasrah dan ya I i dan garis di atas... و Hammah dan wau u u dan garis di atas Contoh: ﻗﺎ ل - qāla ﻣﻰ ر - ramā xvi

14 ﻗ ﻴ ﻞ - qĭla ﻳ ـ ﻘ ﻮ ل - yaqūlu 4. Ta marbuṭah Transliterasi untuk ta marbutah adan dua: 1. Ta marbutah hidup Ta marbutah yang hidup atau mendapat harakat fathah, kasrah dan dammah, transliterasinya adalah t. 2. Ta marbutah mati Ta marbutah yang mati atau mendapat harakat sukun, transliterasinya dalah h. 3. Kalau pada kata terakhir denagn ta marbutah diikuti oleh kata yang menggunkan kata sandang al serta bacaan kedua kata itu terpisah maka ta marbutah itu ditransliterasikan dengan ha(h). Contoh: ﺿﺔ اﻷ ﻃ ﻔﺎ ل ر و - rauḍah al-aṭfāl - rauḍatul aṭfāl اﳌ ﺪﻳ ـﻨ ﺔ اﳌﻨ ـ ﻮ رة - al-madĭnah al-munawwarah ﻃ ﻠ ﺤ ﺔ - talḥah - al-madĭnatul-munawwarah xvii

15 5. Syaddah Syaddah atau tasydid yang dalam tulisan Arab dilambangkan dengan sebuah tanda, tanda syaddah atau tasydid, dalam transliterasi ini tanda syaddah tersebut dilambangkan dengan huruf, yaitu huruf yang sama denganhuruf yang diberi tanda syaddah itu. Contoh: رﺑـﱠﻨ ﺎ - rabbanā ﻧ ـﱠﺰ ل - nazzala اﻟﱪ - al-birr اﳊ ﺞ - al-ḥajj ﻧـ ﱢﻌ ﻢ - nu ima 6. Kata Sandang Kata sandang dalam tulisan Arab dilambangkan dengan huruf, yaitu ال, namun dalam transliterasi ini kata sandang itu dibedakan atas kata sandang yang diikuti oleh huruf syamsiyah dan kata sandang yang diikuti huruf qamariyah. 1) Kata sandang yang diikuti oleh huruf syamsiyah Kata sandang yang diikuti oleh huruf syamsiyah ditranslite-rasikan dengan bunyinya, yaitu huruf /1/ diganti dengan huruf yang sama dengan huruf yang langsung mengikuti kata sandang itu. xviii

16 2) Kata sandang yang diikuti oleh huruf qamariyah Kata sandang yang diikuti oleh huruf qamariyah ditranslite-rasikan sesuai aturan yang digariskan di depan dan sesuai dengan bunyinya. Baik diikuti huruf syamsiyah maupun huruf qamariyah, kata sandang ditulis isah dari kata yang mengikuti dan dihubungkan dengan tanda sempang. Contoh: اﻟﱠﺮ ﺟ ﻞ اﻟ ﱠﺴﻴﱢ ﺪ ﺲ اﻟﺸ ﱠﻤ اﻟ ﻘﻠ ﻢ اﻟﺒ ﺪﻳ ﻊ اﳉ ﻼ ل - ar-rajulu - as-sayyidu - as-syamsu - al-qalamu - al-badĭ u - al-jalālu 7. Hamzah Dinyatakan di depan bahwa ditransliterasikan dengan apostrof. Namun, itu hanya berlaku bagi hamzah yang terletak di tengah dan diakhir kata. Bila hamzah itu terletak diawal kata, isi dilambangkan, karena dalam tulisan Arab berupa alif. Contoh: ﺗ ﺄ ﺧ ﺬ و ن - ta'khużūna اﻟﻨـ ﱠﻮء - an-nau' ﺷ ﻴ ﺊ - syai'un إ ﱠن - inna xix

17 ت أ ﻣ ﺮ - umirtu أ ﻛ ﻞ - akala 8. Penulisan Kata Pada dasarnya setiap kata, baik fi il, isim maupun harf ditulis terpisah. Hanya kata-kata tertentu yang penulisannya dengan huruf Arab sudah lazim dirangkaikan dengan kata lain karena ada huruf atau harakat yang dihilangkan maka transliterasi ini, penulisan kata tersebut dirangkaikan juga dengan kata lain yang mengikutinya. Contoh: ﲔ وإ ﱠن اﷲ ﳍ ﻮ ﺧ ﻴـ ﺮ اﻟﱠﺮا زﻗ وأ وﻓ ﻮا اﻟ ﻜ ﻴ ﻞ واﻟ ﻤ ﻴـ ﺰا ن اﳋ ﻠ ﻴﻞ إ ﺑ ـ ﺮ اﻫ ﻴ ﻢ ﺑ ﺴ ﻢ اﷲ ﳎ ﺮاﻫﺎ و ﻣ ﺮ ﺳﺎﻫﺎ ﱠﺎس ﺣ ﱡﺞ اﻟ ﺒـﻴ وﷲ ﻋﻠﻰ اﻟﻨ ﺖ ﻣ ﻦ ﺎع إ ﻟ ﻴ ﻪ ﺳﺒ ﻴﻼ اﺳﺘ ﻄ Wa innallāha lahuwa khair ar-rāziqĭn Wa innallāha lahuwa khairrāziqĭn Fa auf al-kaila wa-almĭzān Fa auf al-kaila wal mĭzān Ibrāhĭm al-khalĭl Ibrāhĭmul-Khalĭl Bismillāhi majrehā wa mursahā Walillāhi alan-nāsi hijju al-baiti manistaṭā a ilaihi sabĭla Walillāhi alan-nāsi hijjul-baiti manistaṭā a ilaihi sabĭlā 9. Huruf Kapital Meskipun dalam sistem tulisan Arab huruf kapital tidak dikenal, dalam transliterasi ini huruf tersebut digunakan juga. Penggunaan huruf kapital seperti apa yang berlaku dalam EYD, di antaranya: Huruf kapital digunakan untuk menuliskan huruf awal nama diri dan permulaan kalimat. Bilamana nama diri itu didahului oleh kata sandang, maka yang ditulis dengan huruf kapital tetap huruf awal nama diri terebut, bukan huruf awal kata sandangnya. xx

18 و ﻣﺎ ﳏ ﱠﻤ ﺪ إ ﻻﱠ ر ﺳ ﻮ ل إ ﱠن أ ﱠو ل ﺑـﻴ ﺖ و ﺿ ﻊ ﻟ ﻠﻨ ﱠﺎس ﻟ ﻠﱠ ﺬى ﺑ ﺒ ﱠﻜﺔ ﻣﺒ ﺎرﻛﺎ ﻀﺎ ن اﻟﱠ ﺬى أ ﻧ ﺰ ل ﻓ ﻴ ﻪ ﺷ ﻬ ﺮ ر ﻣ اﻟ ﻘ ﺮا~ ن ا~ه ﺑ ﺎﻷ ﻓ ﻖ اﻟ ﻤﺒ ﲔ وﻟ ﻘ ﺪ ر ب اﻟ ﻌﺎﻟ ﻤ ﲔ اﳊ ﻤ ﺪ ﷲ ر ﱢ Wa mā Muhammadun illā rasl Inna awwala baitin wuḍi a linnāsi lallażĭ bibakkata mubārakan Syahru Ramaḍān al-lażĭ unzila fĭh alqur ānu Syahru Ramaḍān al-lażĭ unzila fĭhil Qur ānu Wa laqad ra āhu bil-ufuq al-mubĭn Wa laqad ra āhu bil-ufuqil-mubĭn Alhamdu lillāhi rabbil al- ālamĭn Alhamdu lillāhi rabbilil ālamĭn Penggunaan huruf awal kapital hanya untuk Allah bila dalam tulisan Arabnya memang lengkap demikian dan kalau tulisan itu disatukan dengan kata lain sehingga ada huruf atau harakat yang dihilangkan, huruf kapital tidak digunakan. Contoh: ﺐ ﻧ ﺼ ﺮ ﱢﻣ ﻦ اﷲ وﻓ ـ ﺘ ﺢ ﻗ ﺮﻳ ﷲ اﻷ ﻣﺮ ﲨ ﻴﻌﺎ واﷲ ﺑ ﻜ ﱢﻞ ﺷ ﻴ ﺊ ﻋﻠ ﻴ ﻢ Naṣrun minallāhi wa fathun qarĭb Lillāhi al-amru jamĭ an Lillāhil-amru jamĭ an Wallāha bikulli syai in alĭm xxi