BAB III LANGKAH PEMECAHAN MASALAH. Dari hasil penelitian yang dilakukan pada perusahaan PITSTOP Autowash

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB III LANGKAH PEMECAHAN MASALAH. Dari hasil penelitian yang dilakukan pada perusahaan PITSTOP Autowash"

Hartono Herman Sudjarwadi
6 tahun lalu
Tontonan:

1 BAB III LANGKAH PEMECAHAN MASALAH 3.1 Penetapan Kriteria Optimasi Dari hasil penelitian yang dilakukan pada perusahaan PITSTOP Autowash & SPA pada saat ini perusahaan PITSTOP Autowash & SPA memiliki 1 mesin pencucian mobil automatic, 12 slot pelayanan dan 24 pegawai yang siap melayani setiap kendaraan yang masuk, dengan fasilitas yang perusahaan miliki saat ini masih belum dapat menciptakan kriteria optimal yang perusahaan harapkan agar dapat memberi pelayanan yang terbaik bagi pelanggan dan keuntungan yang lebih besar bagi perusahaan. Berikut ini adalah kriteria optimal yang perusahaan inginkan : 1. Mengurangi penumpukan antrian pada perusahaan 2. Memperoleh laba terbesar Fasilitas yang perusahaan miliki saat ini masih belum dapat mencapai kriteria optimal yang perusahaan inginkan. Karena pada saat ini pelanggan masih mengalami antrian yang panjang dikarenakan pelayanan yang tidak cepat atau kurang optimal oleh karena itu pelanggan menjadi terlalu lama menunggu dalam sistem antrian tersebut sehingga tidak dapat memberi kepuasan bagi pelanggan yang datang. Jika telah tercipta kriteria optimal yang diinginkan oleh perusahaan, maka akan membuat pelanggan tidak mengantri terlalu lama sehingga semakin 26

2 27 banyak mobil yang dapat dilayani, semakin besar laba yang bisa didapatkan oleh perusahaan. Maka hal inilah yang menjadikan dasar dari evaluasi. 3.2 Pengembangan Alternatif Solusi Berdasarkan kriteria optimasi diatas maka alternatif solusi yang dapat diusulkan adalah : 1. Perusahaan harus menambah jumlah fasilitas pelayanan slot mobil beserta karyawan. 2. Perusahaan harus menambah karyawan pada setiap slot mobil. Keputusan pengambilan alternatif yang diberikan kepada perusahaan didasarkan pada penghitungan model sistem antrian yang terbaik dan laba yang terbesar. 3.3 Pengembangan Model Optimasi Berdasarkan kriteria optimasi, sistem antrian pada perusahaan PITSTOP Autowash & SPA memakai model antrian M/M/S untuk mengukur kinerja, berdasarkan : 1. Rata-rata banyaknya kedatangan tiap periode waktu (λ) 2. Rata-rata banyaknya pelanggan yang dilayani tiap periode waktu (µ) 3. Probabilitas tidak adanya pelanggan yang mengantri untuk dilayani dalam suatu sistem (Po) 4. Rata-rata banyaknya unit atau pelanggan dalam antrian (Lq)

3 28 5. Rata-rata jumlah pelanggan dalam suatu sistem antrian (Ls) 6. Rata-rata waktu yang digunakan pelanggan dalam antrian (Wq) 7. Rata-rata waktu yang digunakan pelanggan dalam sistem antrian (Ws) Berikut adalah penghitungan model sistem antrian dengan menggunakan Model antrian Multi-Channel : a. Ekspektasi rata-rata banyaknya kedatangan tiap periode waktu (λ) : λ = µ = b. Ekspektasi rata-rata banyaknya pelanggan yang dilayani tiap periode waktu (µ) : Po = c. Menentukan tidak adanya pelanggan yang mengantri untuk dilayani (Po) : d. Rata-rata banyaknya unit atau pelanggan dalam antrian (Lq) : Lq = e. Rata-rata jumlah pelanggan dalam suatu sistem antrian (Ls) : Ls = f. Rata-rata waktu yang digunakan pelanggan dalam antrian (Wq) : Wq =

4 29 g. Rata-rata waktu yang digunakan pelanggan dalam sistem antrian (Ws) : Ws = Dengan uraian di atas dapat dianalisa nantinya terhadap tingkat kedatangan pelanggan dan waktu pelayanan sehingga didapatkan hasil sistem antrian perusahaan PITSTOP Autowash & SPA. Serta dilakukanya perhitungan biaya investasi terbaik dan perhitungan pendapatan perusahaan setelah pemilihan alternatif agar dapat memberi solusi yang terbaik bagi perusahaan. 3.4 Rancangan Implikasi Solusi Terpilih Untuk mencapai kriteria optimal yang perusahaan inginkan, terdapat 2 alternatif solusi terpilih yang akan diberikan kepada perusahaan sehingga perusahaan dapat mencapai kriteria optimal yang perusahaan inginkan. 1. Alternatif solusi terpilih yang pertama adalah dengan cara penambahan slot pelayanan mobil beserta karyawan, dengan bertambahnya slot pelayanan maka akan semakin banyak mobil yang dapat dilayani sehingga dapat mengurangi penumpukan antrian dan perusahaan akan memperoleh laba yang lebih besar. 2. Alternatif solusi terpilih kedua adalah dengan cara menambah karyawan di setiap slot mobil, dengan menambah pegawai akan dapat mempercepat pelayanan sehingga mengurangi penumpukan antrian dan memperoleh laba yang lebih besar.

5 30 Dari langkah - langkah penyelesaian tersebut akan didapatkan hasil yang akan perusahaan gunakan untuk meminimalkan antrian, serta penghitungan biaya dari alternatif yang dapat membantu perusahaan dalam pengambilan keputusan terbaik bagi perusahaan PITSTOP Autowash & SPA untuk meningkatkan laba perusahaan.

dokumen-dokumen yang mirip

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. PT Garda Bangun Nusa berdiri berdasarkan akte notaris nomor 16,tanggal

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. PT Garda Bangun Nusa berdiri berdasarkan akte notaris nomor 16,tanggal BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil PITSTOP Autowash & SPA PT Garda Bangun Nusa berdiri berdasarkan akte notaris nomor 16,tanggal 14 Juli 2010 dengan notaris R.Suryawan Budi Prasetiyanto, SH, MKn. /