BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Penelitian. Saat ini perkembangan dunia bisnis meningkat dengan pesat seiring

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Saat ini perkembangan dunia bisnis meningkat dengan pesat seiring dengan kemajuan teknologi. Kemampuan bersaing antar perusahaan memerlukan strategi yang dapat memanfaatkan semua kekuatan dan peluang yang ada. Dengan pemanfaatan teknologi informasi perusahaan dapat menghasilkan informasi yang berkualitas yang dapat dijadikan sebagai pengambilan keputusan. Informasi yang berkualitas akan terbentuk dari adanya sistem informasi yang dirancang dengan baik. Menurut Rockart (1988), teknologi informasi mempunyai peran penting, karena dapat menjadi senjata strategis bagi suatu perusahaan dalam memperoleh keunggulan bersaing. Sistem informasi berbasis komputer (software akuntansi) yang dikembangkan di perusahaan dipandang oleh manajemen sebagai sumber daya dan investasi yang diharapkan memiliki kinerja yang baik agar dapat memberikan manfaat yang besar bagi tujuan perusahaan. Software akuntansi juga dipandang sebagai senjata strategik yang harus dikelola dengan baik untuk memperoleh keunggulan kompetitif bagi perusahaan. 1

2 2 Informasi yang dihasilkan oleh software akuntansi menjadi faktor yang sangat penting di dalam operasional perusahaan, yang jika dikelola dengan baik dapat digunakan untuk meningkatkan sumber-sumber perusahaan lainnya. Oleh karena itu banyak perusahaan yang mulai mengembangkan dan memberikan perhatian khusus pada teknologi informasi sebagai sumber yang memfasilitasi pengumpulan dan penggunan informasi secara efektif. Perubahan ini dilakukan di segala bidang organisasi bisnis dengan tujuan agar organisasi tersebut tetap berjalan dan bahkan dapat meningkatkan kinerja bisnisnya (Sigalotang Pontoh dan Syahrir, 2006). Sudah banyaknya perusahaan yang menggunakan software akuntansi dalam kegiatan bisnisnya menunjukkan bahwa pemanfaatan teknologi informasi terus berkembang akan tetapi perusahaan mulai dihadapkan pada masalah tidak maksimalnya pengembangan dan penggunaan software akuntansi atau kesalahan dalam pemilihan software akuntansi sehingga mengakibatkan informasi keuangan yang dibutuhkan perusahaan kurang berkualitas dan dapat mempengaruhi pengambilan keputusan manajemen. Hal ini akan mengakibatkan ketidakpuasan pengguna terhadap software akuntansi yang digunakan, sehingga mereka akan mencari sistem lain yang menghasilkan informasi yang berkualitas dan dipandang sebagai sistem yang berhasil digunakan oleh perusahaan. Seddon (1997) menyatakan bahwa dengan mengatasi kelemahan pengukuran menjadi lebih baik, kepuasan

3 3 pengguna akhir dapat digunakan untuk mengukur keuntungan atau keberhasilan software akuntansi yang digunakan perusahaan. Tait & Vessey (1998) mengemukakan bahwa ada beberapa cara dalam memandang keberhasilan pengembangan sistem. Secara tipikal, suatu sistem dikatakan berhasil jika dipenuhi tiga kondisi yakni, penggunaan dari sistem tersebut meningkat, persepsi pengguna atas mutu sistem lebih baik, atau kepuasan pengguna informasi meningkat. Goodhue (1995) menyatakan bahwa keberhasilan sistem informasi suatu perusahaan tergantung bagaimana sistem itu dijalankan, kemudahan sistem itu bagi para pemakainya, dan pemanfaatan teknologi yang digunakan. Kepuasan pengguna akhir sistem informasi dapat dijadikan sebagai salah satu ukuran keberhasilan suatu sistem informasi (Doll dan Torkzadeh, 1988). Faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi kepuasan pengguna akhir software akuntansi merupakan hal yang menarik untuk diteliti. Soegiharto (2001) dan Tjahai Fung Jen (2002) dalam penelitiannya mengemukakan bahwa ada beberapa faktor yang berpengaruh pada kinerja sebuah sistem informasi akuntansi, antara lain: keterlibatan pemakai dalam pengembangan sistem, kemampuan teknik personal sistem informasi, ukuran organisasi, dukungan manajemen puncak, formalisasi pengembangan sistem informasi, program pelatihan dan pendidikan pemakai, keberadaan dewan pengarah sistem informasi dan lokasi departemen sistem informasi.

4 4 Istianingsih dan Utami (2009) dalam penelitiannya dengan menggunakan variabel kualitas layanan, kaulitas sistem, kualitas informasi, kepuasan pengguna dan kinerja individu. Hasil penelitian tersebut adalah kualitas layanan, kualitas sistem, kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kepuasan pengguna sistem informasi berpengaruh positif terhadap kinerja individu. Penelitian ini merupakan pengembangan dari penelitian sebelumnya yang dilakukan Istianingsih dan Utami (2009) dimana perbedaannya adalah dengan menambahkan variabel lain yaitu dukungan manajemen puncak dan keterlibatan pengguna. Berdasarkan latar belakang diatas maka peneilitian ini mengambil judul tentang "ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA SOFTWARE AKUNTANSI. B. Rumusan Masalah Berdasarkan uraian diatas maka permasalahan yang timbul dalam penelitian ini adalah : 1. Apakah kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna software akuntansi?

5 5 2. Apakah kualitas sistem berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna software akuntansi? 3. Apakah kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna software akuntansi? 4. Apakah dukungan manajemen puncak bepengaruh positif terhadap kepuasan pengguna software akuntansi? 5. Apakah keterlibatan pengguna berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna software akuntansi? C. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka tujuan dalam penelitian ini adalah : a) Untuk menganalisis dan mendapatkan bukti empiris pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna software akuntansi. b) Untuk menganalisis dan mendapatkan bukti empiris pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna software akuntansi. c) Untuk menganalisis dan mendapatkan bukti empiris pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna software akuntansi. d) Untuk menganalisis dan mendapatkan bukti empiris pengaruh dukungan manajemen puncak terhadap kepuasan pengguna software akuntansi.

6 6 e) Untuk menganalisis dan mendapatkan bukti empiris pengaruh keterlibatan pengguna terhadap kepuasan pengguna software akuntansi 2. Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari penelitian ini adalah : a) Manfaat Teori Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan untuk penelitianpenelitian selanjutnya. b) Manfaat Praktik 1) Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi perusahaan-perusahaan dalam upaya meningkatkan penggunaan software akuntansi. 2) Memberikan manfaat bagi perusahaan untuk mempertimbangkan dalam pemilihan software akuntansi dan mengetahui faktor-faktor yang memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dan mendorong setiap perusahaan untuk memanfaatkan teknologi informasi yang tersedia untuk menghasilkan informasi yang berkualitas.