BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN"

Transkripsi

1 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Pengamatan Kuesioner penelitian disebarkan melalui forum komunitas terbesar di Indonesia yaitu kaskus.co.id, serta mailing-list (kelompok diskusi di Internet). Sebanyak 222 orang responden bersedia mengisi kuesioner tersebut. Dari 222 orang responden, 29 orang responden tidak pernah melakukan pembelian barang/jasa melalui situs e-commerce, dan sebanyak 22 orang responden berasal dari luar Jakarta. Sehingga total responden yang dapat diikut sertakan dalam penelitian yang dilakukan adalah sebanyak 171 orang responden Gambaran Umum Responden Jenis Kelamin Salah satu karakteristik demografik dari responden penelitian yaitu jenis kelamin. Dari 171 orang responden penelitian, 89 orang responden berjenis kelamin laki-laki dan 82 orang responden berjenis kelamin perempuan. Hal ini dapat dilihat pada gambar 4.1. Tidak terdapat perbedaan jumlah yang terlalu signifikan antara responden perempuan dan responden laki-laki 39

2 40 Gambar 4.1 Jenis Kelamin responden Usia Responden Dalam penelitian ini, usia responden dikelompokkan menjadi 4 bagian. Berdasarkan pengelompokkan tersebut, didapatkan hasil bahwa responden dengan usia 19 tahun hingga 25 tahun mendominasi penggunaan e-commerce dengan 134 orang atau 78.37%, responden 26 tahun hingga 35 tahun sebanyak 28 orang atau 16.37%, responden dengan umur 36 tahun hingga 45 tahun sebanyak 7 orang responden atau 4.09% dan responden yang berumur lebih dari 46 tahun sebanyak 2 orang atau 1.17%. Sedangkan rata-rata usia dari responden adalah tahun dengan standar deviasi komposisi masing-masing kelompok usia dapat dilihat pada gambar 4.2.

3 41 Gambar 4.2 Usia Responden Berdasarkan data di atas dapat dilihat bahwa tingkat kematangan usia seseorang tidak berpengaruh terhadap penggunaan e-commerce untuk bertransaksi. Berdasarkan hasil survei juga didapatkan kemungkinan bahwa golongan usia tertentu cenderung melakukan transaksi melalui e-commerce. Tingkat penerimaan teknologi e-commerce pada golongan usia 19 tahun sampai dengan 25 tahun cukup tinggi, hal tersebut mungkin dapat disebabkan oleh adanya faktor pendorong lainnya, misalnya penguasaan (familierity) terhadap teknologi Internet (Gefen et al., 2003) Pendidikan Responden Dari 171 orang resoponden, sebanyak 23 orang responden memiliki latar belakang pendidikan terakhir hingga SLTA / SMK, responden dengan latar belakang pendidikan diploma sebanyak 6 orang, mayoritas responden dalam penelitian yang dilakukan, berpendidikan sarjana strata 1 yaitu sebanyak 133 orang sedangkan

4 42 responden dengan latar belakang pendidikan sarjana strata 2 sebanyak 9 orang dan tidak terdapat responden dengan latar belakang pendidikan sarjana strata 3. Distribusi latar belakang pendidikan responden dapat dilihat pada gambar 4.3. Gambar 4.3 Pendidikan Responden Hasil dari penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa latar belakang pendidikan seseorang yang tinggi tidak menjamin bahwa orang tersebut akan melakukan transaksi melalui e- commerce. Oleh karena itu, penggunaan e-commerce di Indonesia untuk keperluan transaksi tidak semata-mata ditentukan oleh tingkat pendidikan, Status Pekerjaan Responden Status pekerjaan dapat mempengaruhi perilaku seseorang dalam melakukan keputusan pembelian. Hasil pengumpulan data

5 43 dalam penelitian ini menunjukkan bahwa distribusi responden berdasarkan status pekerjaan sebagaimana ditunjukkan pada gambar 4.4. Gambar 4.4 Status Pekerjaan Responden Dari hasil survei yang diterima, dapat dilihat bahwa karyawan atau orang-orang yang telah bekerja paling banyak melakukan pembelian melalui e-commerce yaitu sebanyak 113 orang responden. Hal tersebut dapat disebabkan oleh kurangnya waktu para karyawan untuk mengunjungi toko secara fisik sehingga memilih cara pembelian produk/jasa yang diperlukan melalui e- commerce yang lebih praktis dan menghemat waktu. Sedangkan reponden dari kalangan pelajar / mahasiswa sebanyak 46 orang, responden yang belum memiliki pekerjaan sebanyak 2 orang, dan sebanyak 10 orang responden datang dari kalangan wiraswasta.

6 Pendapatan Responden Tingkat pendapatan seseorang belum tentu dapat mempengaruhi pola konsumsi orang tersebut. Berdasarkan data yang diperoleh dalam penelitian ini, distribusi responden menurut pendapatan rata-rata yang diperoleh dalam satu bulan sebagaimana ditunjukkan pada Gambar 4.5. Gambar 4.5 Pendapatan Responden Pendapatan bukan menjadi faktor penting bagi responden untuk menggunakan e-commerce sebagai sarana bertransaksi. gambar di atas tidak menunjukkan bahwa semakin tinggi pendapatan, maka akan semakin banyak yang menggunakan e- commerce. Terlihat bahwa, mayoritas atau 57 orang responden pengguna e-commerce di Indonesia memiliki penghasilan rata-rata per bulan antara Rp ,- sampai dengan Rp ,-,

7 45 sedangkan responden dengan pendapatan dibawah Rp ,- sebanyak 53 orang, responden dengan pendapatan Rp ,- sampai dengan Rp ,-, sebanyak 34 orang, responden dengan pendapatan Rp ,- sampai dengan Rp ,- sebanyak 16 orang, responden dengan pendapatan Rp ,- sampai dengan Rp ,- sebanyak 6 orang, sedangkan responden dengan pendapatan diatas Rp ,- sebanyak 5 orang Hasil uji validitas dan realibilitas kuesioner Hasil uji validitas Dari kuesioner yang diterima kembali yaitu sebanyak 171 responden, dilakukan uji validitas ulang terhadap pertanyaanpertanyaan yang disebarkan. Didapatkan R tabel sebesar 0.13 sehingga apabila saat dilakukan uji validitas didapatkan hasil lebih kecil dari 0.13 maka pertanyaan tersebut tidak sah dan harus dikeluarkan dari pengolahan data. Sedangkan jika lebih besar dari 0.13 berarti item tersebut sah dan tidak perlu dikeluarkan. Tabeltabel di bawah ini menunjukkan hasil uji validitas tiap faktor dalam penelitian. Tabel 4.1 Uji Validitas Kualitas Informasi R hitung R tabel KI KI KI

8 46 Dari hasil perhitungan di atas dapat dilihat bahwa ketiga poin pertanyaan yang mewakili kualitas informasi sah dan dapat digunakan karena memiliki nilai R hitung yang lebih besar daripada R tabel. Tabel 4.2 Uji Validitas Reputasi Perusahaan R hitung R tabel RP RP RP RP RP Kelima poin pertanyaan yang mewakili reputasi perusahaan sah dan dapat digunakan karena memiliki nilai R hitung yang lebih besar daripada R tabel. Pertanyaan keempat memiliki nilai R hitung yang rendah, akan tetapi masih berada diatas batas ambang R tabel yaitu 0.13 sehingga masih dapat dikatakan sah Tabel 4.3 Uji Validitas Kemudahan Pembayaran R hitung R tabel KP KP KP Faktor kemudahan pembayaran yang diwakili oleh tiga poin pertanyaan yang semuanya sah dan dapat digunakan dalam penelitian karena memiliki nilai R hitung yang lebih besar daripada R tabel.

9 47 Tabel 4.4 Uji Validitas Tampilan Situs R hitung R tabel TS TS TS TS TS TS TS Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa tujuh poin pertanyaan yang mewakili faktor tampilan situs sah dan dapat digunakan untuk penelitian karena memiliki nilai R hitung yang lebih besar daripada R tabel. Tabel 4.5 Uji Validitas Keuntungan yang diterima R hitung R tabel B B B B B B B Ketujuh poin pertanyaan yang mewakili faktor keuntungan yang diterima dari belanja online dapat digunakan dan sah karena memiliki nilai R hitung yang lebih besar daripada R tabel. Tabel 4.6 Uji Validitas Kepercayaan R hitung R tabel T T T T T

10 48 Faktor kepercayaan diwakili oleh lima poin pertanyaan. Dari perhitungan uji validitas didapatkan bahwa kelima poin pertanyaan tersebut sah dan dapat digunakan karena memiliki nilai R hitung yang lebih besar daripada R tabel. Tabel 4.7 Uji Validitas Keputusan membeli R hitung R tabel KM KM KM Dari hasil perhitungan di atas dapat dilihat bahwa ketiga poin pertanyaan yang mewakili keputusan membeli sah dan dapat digunakan karena memiliki nilai R hitung yang lebih besar daripada R tabel Hasil uji realibilitas Uji realibilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi instrumen pengumpulan data, apakah instrumen tersebut dapat diandalkan dan tetap konsisten apabila pengukuran tersebut diulang. Untuk pengujian realibilitas, jika koefisien Cronbach s alpha lebih besar dari 0.7 berarti instrumen yang digunakan untuk mengukur variabel tersebut dapat diandalkan. Sebaliknya apabila koefisien Cronbach s alpha kurang dari 0.7 maka instrumen untuk mengukur variabel tersebut tidak dapat diandalkan. Hasil pengujian realibilitas instrumen penelitian yang dilakukan dapat dilihat pada tabel-tabel berikut:

11 49 Tabel 4.8 Uji Realibilitas Kualitas Informasi Cronbach's Alpha N of Items Tabel 4.9 Uji Realibilitas Reputasi Perusahaan Cronbach's Alpha N of Items Tabel 4.10 Uji Realibilitas Kemudahan Pembayaran Cronbach's Alpha N of Items Tabel 4.11 Uji Realibilitas Tampilan Situs Cronbach's Alpha N of Items Tabel 4.12 Uji Realibilitas Keuntungan yang diterima Cronbach's Alpha N of Items Tabel 4.13 Uji Realibilitas Kepercayaan Cronbach's Alpha N of Items Tabel 4.14 Uji Realibilitas Keputusan membeli Cronbach's Alpha N of Items Dari ketujuh variabel penelitian dapat dilihat bahwa reputasi perusahaan (0.565) dan kemudahan pembayaran (0.691) memiliki

12 50 koefisien Cronbach s alpha kurang dari 0.70 sehingga kurang dapat diandalkan bagi penelitian yang dilakukan. Akan tetapi menurut (Lee et al., 2011) reputasi perusahaan merupakan faktor yang signifikan sedangkan faktor kemudahan pembayaran memiliki koefisien Cronbach s alpha yang mendekati mendekati 0.7 sehingga perlu diadakan analisa lebih lanjut terhadap kedua faktor tersebut Analisis Faktor Konfirmatori (Confirmatory Factor Analysis) Analisis faktor konfirmatori digunakan untuk menguji pola hubungan antara beberapa konstruk laten. Termasuk didalamnya beberapa konstruk dalam model tersebut diukur melalui sejumlah indikator amatan. Perlunya dilakukan analisis faktor konfirmatori pada penelitian ini adalah agar didapatkan loading factors yang sesuai untuk tiap faktor-faktor yang diteliti sebelum dilakukan analisis regresi berganda Analisis faktor konfirmatori untuk konstruk tampilan situs Hasil perhitungan Confirmatory Factor Analysis untuk konstruk tampilan situs dengan menggunakan program analisis data AMOS versi 18 dapat dilihat pada gambar 4.6 berikut ini:

13 51 Gambar 4.6 Analisis faktor konfirmatori Tampilan Situs Dari hasil analisis faktor konfirmatori di atas, dapat dilihat bahwa loading factors untuk indikator TS2 kurang dari 0.4 sehingga indikator tersebut harus dikeluarkan dari model. Hasil yang didapatkan setelah modifikasi analisis faktor konfirmatori konstruk tampilan situs dapat dilihat pada gambar 4.7 berikut:

14 52 Gambar 4.7 Modifikasi Analisis faktor konfirmatori Tampilan Situs Setelah indikator TS2 dihilangkan dari model, maka semua indikator tampilan situs telah memiliki faktor loading yang lebih besar dari 0.4 sehingga semua indikator yang tersisa dapat digunakan Analisis faktor konfirmatori untuk konstruk keuntungan yang Didapatkan dari belanja online Hasil perhitungan analisis faktor konfirmatori untuk konstruk keuntungan yang didapatkan dari belanja online dengan menggunakan program analisis data AMOS versi 18 dapat dilihat pada gambar 4.8 berikut ini:

15 53 Gambar 4.8 Analisis faktor konfirmatori keuntungan yang didapatkan dari belanja online Dari gambar di atas dapat dilihat bahwa faktor loading dari seluruh indikator yang berhubungan dengan faktor keuntungan yang didapatkan dari belanja online memiliki nilai diatas 0.4 sehingga tidak terdapat indikator yang harus dihilangkan dan model yang dibangun dapat dikatakan fit Analisis faktor konfirmatori untuk konstruk kualitas informasi Pada gambar 4.9 dapat dilihat bahwa model dari faktor kualitas informasi sesuai karena analisa faktor konfirmatori terhadap indikator-indikator yang menyusun faktor tersebut memiliki nilai diatas 0.4 dan di anggap fit. Gambar 4.9 Analisis faktor konfirmatori kualitas informasi

16 Analisis faktor konfirmatori untuk konstruk kemudahan pembayaran Hasil perhitungan analisis faktor konfirmatori untuk konstruk kemudahan pembayaran dengan menggunakan program analisis data AMOS versi 18 dapat dilihat pada gambar 4.10 berikut ini: Gambar 4.10 Analisis faktor konfirmatori kemudahan pembayaran Dari gambar di atas dapat dilihat bahwa seluruh indikator yang membangun faktor kemudahan pembayaran memiliki nilai faktor loading yang lebih besar dari 0.4 sehingga model di atas dapat dikatakan sesuai dan dapat digunakan pada analisis berikutnya Analisis faktor konfirmatori untuk konstruk reputasi perusahaan Hasil dari analisa faktor konfirmatori terhadap konstruk reputasi perusahaan seperti yang terlihat pada gambar 4.11 didapatkan hasil bahwa indikator RP4 memiliki nilai faktor loading kurang dari 0.4 sehingga indikator tersebut harus dikeluarkan dari model penelitian dan dilakukan penghitungan analisis faktor konfirmatori ulang tanpa menyertakan indikator tersebut.

17 55 Gambar 4.11 Analisis faktor konfirmatori reputasi perusahaan Setelah dilakukan analisis faktor konfirmatori ulang tanpa menggunakan indikator RP4, didapatkan hasil seperti pada gambar 4.12 berikut: Gambar 4.12 Modifikasi analisis faktor konfirmatori reputasi perusahaan Dari gambar 4.12 di atas dapat dilihat bahwa tidak terdapat indikator dengan nilai faktor loading kurang dari 0.4 sehingga model di atas dapat dikatakan sesuai dan dapat digunakan untuk penelitian berikutnya.

18 Analisis faktor konfirmatori untuk konstruk kepercayaan (trust) Hasil perhitungan analisis faktor konfirmatori untuk konstruk kepercayaan dengan menggunakan program analisis data AMOS versi 18 dapat dilihat pada gambar 4.13 berikut ini: Gambar 4.13 Analisis faktor konfirmatori kepercayaan Dari gambar 4.13 di atas dapat dilihat bahwa indikator T1 memiliki faktor loading yang kurang dari 0.4 yaitu hanya sebesar 0.29 sehingga harus dihilangkan dari model dan dilakukan penghitungan analisis faktor konfirmatori ulang. Hasil dari analisis faktor konfirmatori terhadap konstruk kepercayaan yang telah dimodifikasi dapat dilihat pada gambar 4.14 berikut:

19 57 Gambar 4.14 Modifikasi analisis faktor konfirmatori kepercayaan Setelah indikator T1 dihilangkan dari model dan dilakukan penghitungan analisis faktor konfirmatori ulang maka tidak terdapat indikator dengan faktor loading yang kurang dari 0.4. Sehingga model faktor kepercayaan yang telah dimodifikasi tersebut dapat dikatakan sesuai Analisis faktor konfirmatori untuk konstruk keputusan membeli Hasil dari analisis faktor konfirmatori terhadap konstruk keputusan membeli secara online dapat dilihat pada gambar 4.15 berikut: Gambar 4.15 Analisis faktor konfirmatori keputusan membeli Berdasarkan hasil analisis yang diperoleh dapat dilihat bahwa tidak terdapat faktor loading yang bernilai dibawah 0.4, sehingga model tersebut dapat dikatakan sesuai dan dapat digunakan untuk melakukan analisis berikutnya.

20 Pengujian Hipotesis Berikut ini adalah tabel hasil pengujian hipotesis penelitian dengan menggunakan alat uji SPSS AMOS Versi 18, yang merupakan hasil dari Regression Weights, seperti pada tabel 4.15 berikut: Tabel 4.15 hasil regression weight Estimate S.E. P KM <--- RP KM <--- KP ** KM <--- T *** KM <--- B *** KM <--- TS KM <--- KI * p<0.10; **P<0.05; ***P<0.01; Dependent Variable = KM Keterangan: KM : Keputusan Membeli RP : Reputasi Perusahaan KP : Kemudahan Pembayaran T B : Trust (kepercayaan) : Benefit (Keuntungan Belanja Online) KI : Kualitas Informasi TS : Tampilan Situs Pengujian Hipotesis 1 (H1) Hipotesis H1 pada penelitian yang dilakukan menyatakan bahwa kualitas informasi akan memiliki pengaruh positif terhadap

21 59 keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce. Dari tabel 4.15 dapat dilihat tingkat signifikansi p value dari kualitas informasi berada dibawah batas nilai signifikansi p value yaitu < Oleh karena itu hipotesis H1 yang menyatakan bahwa kualitas informasi akan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce dapat diterima atau signifikan Pengujian Hipotesis 2 (H2) Hipotesis 2 atau H2 menyatakan bahwa reputasi perusahaan akan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce. Hasil pengolahan data responden yang ditunjukkan oleh tabel 4.15 dapat dilihat bahwa nilai signifikansi p value yang didapatkan lebih besar dari batas allowable error penelitian sebesar 10% atau p value yang seharusnya yaitu < Sehingga dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa hipotesis H2 yang menyatakan bahwa reputasi perusahaan akan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce tidak dapat diterima atau ditolak karena tidak signifikan Pengujian Hipotesis 3 (H3) Hipotesis 3 atau H3 yang menyatakan kemudahan pembayaran akan memiliki pengaruh positif pada keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce. Diuji dengan menggunakan program AMOS

22 60 versi 18. Dari hasil pengolahan data pada tabel 4.15 didapatkan hasil signifikansi p value dari kemudahan pembayaran terhadap keputusan membeli melalui e-commerce berada dibawah nilai batas signifikan p yaitu < Kesimpulan yang bisa didapatkan dari hasil pengolahan data responden adalah hipotesis 3 atau H3 yang menyatakan bahwa kemudahan pembayaran akan memiliki pengaruh positif pada keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce dapat diterima atau signifikan Pengujian Hipotesis 4 (H4) Hipotesis 4 (H4) menyatakan bahwa tampilan situs akan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce. Dapat dilihat pada tabel 4.15 nilai signifikansi p value dari tampilan situs terhadap keputusan membeli melalui e- commerce berada diatas batas nilai signifikansi p value Sehingga hipotesis 4 atau H4 yang menyatakan bahwa tampilan situs akan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce tidak dapat diterima atau ditolak karena tidak signifikan Pengujian Hipotesis 5 (H5) Hipotesis 5 (H5) menyatakan bahwa keuntungan belanja online akan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce. Pada tabel 4.15 dapat dilihat bahwa

23 61 pengaruh positif keuntungan belanja online terhadap keputusan membeli melalui e-commerce memiliki nilai signifikansi level dengan p value dibawah Sehingga hipotesis 5 yang menyatakan bahwa keuntungan belanja online akan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce dapat diterima karena signifikan Pengujian Hipotesis 6 (H6) Hipotesis 6 atau H6 menyatakan bahwa kepercayaan atau trust akan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce. Dari hasil pengolahan data yang dapat dilihat pada tabel 4.15, nilai p value dari pengaruh positif kepercayaan terhadap keputusan membeli melalui e-commerce berada dibawah signifikansi Dengan demikian hipotesis 6 atau H6 yang menyatakan bahwa kepercayaan atau trust akan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce dapat diterima karena signifikan. Rangkuman dari pengujian hipotesis dapat dilihat pada tabel 4.16 berikut. Tabel 4.16 Ringkasan hasil uji hipotesis Hipotesis Kesimpulan H1 Kualitas informasi akan memiliki pengaruh Diterima positif terhadap keputusan pembelian

24 62 pelanggan melalui e-commerce. H2 Reputasi perusahaan akan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce. Tidak diterima H3 Kemudahan pembayaran akan memiliki Diterima pengaruh positif pada keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce. H4 Tampilan situs akan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce. Tidak diterima H5 Keuntungan belanja online akan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce. Diterima H6 Kepercayaan akan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce. Diterima Koefisien regresi Setelah dilakukan pengolahan data, maka didapatkan hasil koefisien regresi. Sehingga persamaan regresi yang telah disebutkan pada bab III dapat juga disebutkan sebagai berikut: KM = KI RP KP TS B T + 1 keterangan :

25 63 KM = keputusan membeli melalui e-commerce KI = kualitas informasi RP = reputasi perusahaan KP = kemudahan pembayaran TS = tampilan situs B T = keuntungan belanja online = kepercayaan 4.6. Pembahasan Hipotesis Pengujian terhadap enam hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini berhasil menerima empat hipotesis (H1,H3, H5, dan H6), dan menolak dua hipotesis (H2 dan H4). Pembahasan berikut ini bertujuan menjelaskan secara teoritis dan dukungan empiris terhadap hasil pengujian hipotesis dan analisis pengaruhnya Kualitas informasi akan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce (H1) Dari hasil pengujian hipotesis H1, dapat dilihat bahwa nilai signifikansi p value berada dibawah Hal ini mengindikasikan bahwa kualitas informasi yang baik dari situs e-commerce akan membuat calon pembeli melakukan pembelian dari situs e-commerce tersebut secara tidak langsung karena memiliki pengaruh yang kecil karena berada tingkat kesalahan 10%.

26 64 Temuan pada penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Su et al., (2008), dan Sam et al., (2009) yang menyatakan bahwa kualitas informasi memiliki pengaruh yang kecil terhadap keputusan membeli melalui e-commerce. Untuk meningkatkan kekuatan kompetitif, situs e-commerce harus memberikan perhatian lebih pada kualitas informasi karena faktor kualitas informasi mungkin akan memberikan pengaruh terhadap keputusan seseorang membeli melalui e-commerce (Sam et al., 2009) Reputasi perusahaan akan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce (H2) Hasil pengolahan data responden menunjukkan hipotesis 2 atau H2 memiliki signifikansi p value yang berada diatas batas kesalahan yang diizinkan dalam penelitian ini yaitu 10%. Oleh karena itu pengaruh dari reputasi perusahaan terhadap keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce tidak signifikan. Temuan dalam penelitian yang dilakukan berbeda dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Lee et al., (2011), dan Hess (2008) yang menyatakan bahwa reputasi perusahaan mempengaruhi keputusan seseorang membeli produk/jasa melalui e-commerce. Hal ini dapat disebabkan oleh karena reputasi perusahaan yang dimaksud pada penelitian ini bukan merupakan reputasi dari penjual produk melainkan reputasi pada perusahaan-perusahaan pemilik brand produk. Sehingga apabila dilakukan penelitian terhadap brand-brand tertentu dapat menghasilkan kesimpulan yang berbeda.

27 65 Perbedaan budaya dan filosofi dari negara tempat penelitian yang berbeda juga dapat menyebabkan hasil penelitian yang berbeda. Budaya dan filosofi yang berbeda dapat menyebabkan pandangan terhadap nilai-nilai tertentu menjadi berbeda pula Kemudahan pembayaran akan memiliki pengaruh positif pada keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce (H3) Hasil pengolahan data penelitian menunjukkan bahwa kemudahan pembayaran memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce di Jakarta dengan pengaruh yang signifikan. Hasil ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Harris & Goode (2010) yang menyatakan bahwa konsumen e- commerce mementingkan keamanan dan kemudahan pembayaran pada layanan online dibandingkan offline. Melihat hasil pengolahan data yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa semakin mudah seseorang dapat melakukan pembayaran melalui berbagai metode yang disediakan oleh situs e- commerce maka semakin tinggi minat orang tersebut dalam melakukan pembelian produk/jasa pada situs tersebut. Karena pengaruhnya yang cukup signifikan maka variabel kemudahan pembayaran ini wajib menjadi pertimbangan seorang pelaku bisnis online atau lebih tepatnya e-tailing dalam menjalankan bisnisnya.

28 Tampilan situs akan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce (H4) Dalam penelitian yang dilakukan ditemukan bahwa tampilan situs tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan seseorang dalam melakukan pembelian melalui e-commerce. Hasil temuan ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Sam et al. (2009), dan Kim & Kim (2004) akan tetapi bertentangan dengan penelitian yang dilakukan oleh Shergill et al. (2005). Persepsi mengenai estetika maupun fungsi dari tampilan yang berbeda-beda antara satu individu dengan individu lainnya. Mungkin bagi orang yang kurang paham akan teknologi, tampilan sebuah situs yang sederhana cukup bagi mereka. Selama situs tersebut dapat diakses dengan mudah dan proses pembelian yang mudah maka orang-orang tersebut akan melakukan pembelian. Akan tetapi bagi kalangan orang-orang tertentu yang menggemari teknologi, tampilan situs mungkin dapat menjadi sebuah penilaian bagi mereka terhadap kualitas layanan yang akan didapatkan. Oleh karena persepsi yang berbeda-beda tersebut menyebabkan tampilan situs tidak terlalu berpengaruh terhadap keputusan seseorang dalam melakukan pembelian secara online.

29 Keuntungan belanja online akan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce (H5) Berdasarkan hasil dari pengujian yang telah dilakukan, variabel keuntungan belanja online yang dirasakan oleh seseorang memiliki pengaruh terhadap keputusan orang tersebut dalam melakukan pembelian melalui e-commerce. Temuan pada penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Delafrooz et al. (2011), dan Hui et al. (2006). Dengan adanya situs e-commerce, masyarakat di Jakarta dapat melakukan pembelian produk/jasa yang diperlukan dengan sangat mudah karena mereka hanya perlu menyalakan Internet, mencari situs e-commerce yang menyediakan produk/jasa yang mereka inginkan dan kemudian melakukan pembayaran yang dapat dilakukan secara online. Oleh karena itu, kelebihan-kelebihan situs e-commerce seperti pilihan produk yang lebih banyak, harga yang kompetitif, dapat melakukan perbandingan harga antara satu toko dengan toko lainnya, kenyamanan, penghematan waktu dan lainnya menjadi pemicu seseorang dapat melakukan pembelian secara online Kepercayaan akan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian pelanggan melalui e-commerce (H6) Kepercayaan merupakan faktor yang paling penting yang mempengaruhi keputusan seseorang dalam melakukan pembelian melalui e-commerce. Hal ini dapat dilihat dari tabel 4.15 dimana

30 68 variabel kepercayaan memiliki nilai signifikansi terbesar diantara variabel-variabel lainnya. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Sam et al. (2009), Lee et al. (2011), Beccera et al. (2011), dan Chiu et al. (2009) dimana mereka menyatakan bahwa kepercayaan berhubungan secara positif dengan keputusan membeli melalui e-commerce. Pengelola situs e-commerce harus mendapatkan kepercayaan penuh dari masyarakat agar dapat sukses dalam bisnisnya. Semakin tinggi nilai transaksi yang terjadi pada situs e- commerce, semakin susah untuk mendapatkan kepercayaan dari konsumennya karena melibatkan jumlah uang yang besar. Kepercayaan dapat menjadi faktor seseorang melakukan pembelian kembali pada sebuah situs e-commerce (Lee et al., 2011) Limitasi penelitian Penelitian ini tentunya mengandung keterbatasan-keterbatasan. Diantaranya adalah dalam penelitian ini masih belum memasukkan seluruh faktor-faktor yang dikemukakan oleh beberapa peneliti sebelumnya. Selain itu meskipun jumlah sampel telah memenuhi persyaratan representativeness dan sample size rules, tetapi masih perlu diperbesar sehingga hasilnya dapat digunakan untuk mengeneralisir kondisi di Indonesia. Dasar utama penelitian ini menggunakan beberapa penelitian sebelumnya yang dilakukan

31 69 di luar negeri, sehingga perbedaan kondisi ekonomi dan budaya tidak dapat dikontrol dalam model penelitian Implikasi Berdasarkan hasil dari penelitian yang telah dilakukan, terdapat dua implikasi yaitu implikasi praktis dan implikasi teoritis. Implikasi praktis adalah hal-hal yang perlu dilakukan oleh orang-orang yang menjalankan atau memiliki bisnis e-commerce berkaitan dengan hasil penelitian. Sedangkan implikasi teoritis merupakan hal-hal yang dapat dilakukan oleh penelitian-penelitian berikutnya dalam rangka menyempurnakan hasil penelitian ini. Secara rinci kedua implikasi tersebut dikemukakan sebagai berikut: Implikasi praktis Dari penelitian yang telah dilakukan didapatkan hasil bahwa variabel-variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan membeli melalui e-commerce adalah kemudahan pembayaran, kepercayaan, keuntungan belanja online dan kualitas informasi. Berdasarkan hasil tersebut, pelaku bisnis e-commerce di Indonesia dapat melakukan hal-hal berikut untuk meningkatkan daya saing mereka: Melakukan pengembangan situs dengan menambahkan fitur-fitur yang dapat memenuhi ekpektasi calon konsumen.

32 70 Menyediakan fasilitas-fasilitas pembayaran yang sering digunakan oleh konsumen e-commerce di Indonesia agar konsumen dapat memudahkan konsumen dalam melakukan transaksi. Memberikan informasi yang sebenarnya dan mendetail kepada pelanggan, tanpa menyembunyikan informasi yang dapat merugikan konsumen, baik mengenai spesifikasi produk, harga, layanan purna jual, atau informasi-informasi penting lainnya. Bertanggung jawab atas data dan informasi konsumen baik data yang bersifat pribadi maupun data transaksi untuk meningkatkan kepercayaan dari konsumen. Memberikan kebijakan yang menjamin keamanan konsumen dalam melakukan pembelian produk pada situs misalnya dengan jaminan pengembalian uang apabila barang yang diterima konsumen tidak sesuai ato belum menerima barang yang dipesan dalam jangka waktu tertentu. Menyediakan fitur-fitur seperti perbandingan spesifikasi, harga yang bersaing, layanan pelanggan yang baik, pilihan produk yang beragam, fitur-fitur yang interaktif, agar konsumen dapat merasakan manfaat dari belanja secara online sehingga menjadi tertarik dalam melakukan pembelian produk/jasa secara online.

33 Implikasi teoritis Agar dapat mengembangkan penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan membeli melalui e-commerce, bagi peneliti berikutnya diharapkan: Dapat menambahkan variabel dan/atau faktor penelitian lainnya yang belum terdapat dalam model penelitian ini, baik faktor yang bersifat sebagai mediator maupun variabel laten. Memperbesar jumlah sampel penelitian agar hasil penelitian dapat lebih repesentatif dan dapat digunakan untuk mengeneralisir kondisi sesungguhnya di Indonesia.

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dijelaskan mengenai hasil analisa data Pengaruh Customer Experience dan Perceived Quality terhadap Brand Trust Guna Meningkatkan Customer Loyalty dengan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian yang bertujuan untuk meneliti adanya pengaruh persepsi biaya, persepsi kenyamanan, dan persepsi resiko terhadap minat beli situs tokobagus.com. Karena itulah

Lebih terperinci

BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, KETERBATASAN, DAN SARAN PENELITIAN. 1. Model penelitian yang dikembangkan adalah cukup baik (marginal fit)

BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, KETERBATASAN, DAN SARAN PENELITIAN. 1. Model penelitian yang dikembangkan adalah cukup baik (marginal fit) BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, KETERBATASAN, DAN SARAN PENELITIAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut. 1. Model penelitian yang

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN ANALISIS

BAB IV HASIL DAN ANALISIS 40 BAB IV HASIL DAN ANALISIS 4.1 Analisis Deskriptif 4.1.1 Karakteristik Responden Penelitian ini menggunakan responden masyarakat yang berdomisili di Semarang dengan kriteria mengetahui dan pernah mengunjungi

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. kuesioner uji coba kepada member kaskus yang menggunakan forum jual-beli kaskus

BAB 4 HASIL PENELITIAN. kuesioner uji coba kepada member kaskus yang menggunakan forum jual-beli kaskus BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Responden Kuesioner Sebagai langkah awal akan dilakukan penyebaran kuesioner dengan metode nonprobability sampling yaitu penyebaran dimana setiap unsur populasi tidak memiliki

Lebih terperinci

PENGARUH PERSEPSI SEKURITI, PERSEPSI PRIVASI, PERSEPSI INTEGRITAS, PERSEPSI KOMPETENSI TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN DALAM BELANJA ONLINE

PENGARUH PERSEPSI SEKURITI, PERSEPSI PRIVASI, PERSEPSI INTEGRITAS, PERSEPSI KOMPETENSI TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN DALAM BELANJA ONLINE PENGARUH PERSEPSI SEKURITI, PERSEPSI PRIVASI, PERSEPSI INTEGRITAS, PERSEPSI KOMPETENSI TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN DALAM BELANJA ONLINE Disusun Oleh: M. AKBAR NAVINDRA. D 14210628 Dosen Pembimbing:

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Survei Untuk memperoleh data dari responden digunakan lembaran kuesioner yang disebar mulai bulan Agustus 2005 hingga September 2005. Adapun contoh kuesioner

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN HASIL PENELITIAN. Bab ini merupakan hasil analisis data dan pembahasan penelitian

BAB IV ANALISIS DATA DAN HASIL PENELITIAN. Bab ini merupakan hasil analisis data dan pembahasan penelitian 45 BAB IV ANALISIS DATA DAN HASIL PENELITIAN Bab ini merupakan hasil analisis data dan pembahasan penelitian mengenai Pengaruh Kepuasan Pengguna terhadap Efektivitas Sistem Informasi E-procurement di Organisasi

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Online shop atau Toko online adalah sebuah toko yang menjual barang-barang

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Online shop atau Toko online adalah sebuah toko yang menjual barang-barang BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek/Subyek Penelitian 1. Gambaran Obyek Penelitian Obyek pada penelitian ini adalah produk fashion pada online shop. Online shop atau Toko online

Lebih terperinci

IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Putra Baru Swalayan berlokasi di daerah Poncowati, Terbanggi Besar, Lampung

IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Putra Baru Swalayan berlokasi di daerah Poncowati, Terbanggi Besar, Lampung IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Putra Baru Swalayan Putra Baru Swalayan merupakan salah satu dari bisnis ritel yang ada di Indonesia. Putra Baru Swalayan berlokasi di daerah Poncowati, Terbanggi

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. (remaja). Instagram sekarang banyak sekali bermunculan akun-akun yang

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. (remaja). Instagram sekarang banyak sekali bermunculan akun-akun yang BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek/Subyek Penelitian 1. Gambaran Obyek Penelitian Obyek yang digunakan dalam penelitian ini adalah Instagram. Instagram kini menjadi market place

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. penelitian ini adalah konsumen pernah melakukan pembelian secara online di

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. penelitian ini adalah konsumen pernah melakukan pembelian secara online di 42 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Pengumpulan Data Setelah dilakukan pengumpulan data dengan menyebar kuesioner sebanyak 100 responden selanjutnya dilakukan analisis data. Responden dalam penelitian

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di rumah makan Mie Ayam Oplosan Kedai Shoimah. Responden yang menjadi objek penelitian

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. pengaruhnya terhadap volume penjualan online shop busana muslim pada Shafira

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. pengaruhnya terhadap volume penjualan online shop busana muslim pada Shafira BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian 4.1.1. Gambaran Subyek Penelitian Dalam penelitian ini data yang diperoleh melalui penyebaran kuisioner pada konsumen dalam memahami kualitas

Lebih terperinci

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Pada bab ini peneliti menguraikan kesimpulan berdasarkan hasil analisis

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Pada bab ini peneliti menguraikan kesimpulan berdasarkan hasil analisis BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini peneliti menguraikan kesimpulan berdasarkan hasil analisis data dan pengujian hipotesis. Selain itu, bab ini juga dilengkapi dengan implikasi manajerial, keterbatasan

Lebih terperinci

KATA PENGANTAR. Pada kesempatan ini saya mengucapkan terimakasih kepada Tuhan Yang. Maha Esa, serta kepada orang-orang yang telah membantu saya dalam

KATA PENGANTAR. Pada kesempatan ini saya mengucapkan terimakasih kepada Tuhan Yang. Maha Esa, serta kepada orang-orang yang telah membantu saya dalam KATA PENGANTAR Pada kesempatan ini saya mengucapkan terimakasih kepada Tuhan Yang Maha Esa, serta kepada orang-orang yang telah membantu saya dalam menyelesaikan thesis ini. Penulisan thesis ini merupakan

Lebih terperinci

BAB III. Metode Penelitian

BAB III. Metode Penelitian BAB III Metode Penelitian A. Objek / Subjek Peneletian Objek dalam penelitian ini adalah situs Traveloka, subjek adalah satu anggota dari sampel, sebagaimana elemen adalah satu anggota dari populasi (Sekaran,

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. kriteria Laki-laki dan Perempuan usia 18 hingga 30 tahun yang bekerja yang pernah

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. kriteria Laki-laki dan Perempuan usia 18 hingga 30 tahun yang bekerja yang pernah BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Responden Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan di kota Surabaya dengan kriteria Laki-laki dan Perempuan usia 18 hingga 30 tahun yang bekerja yang pernah

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN BAB III METODE PENELITIAN A. Objek/Subjek Penelitian Objek yang dipilih untuk melakukan penelitian adalah di Yogyakarta. Sedangkan, subjek yang dituju yaitu konsumen yang menggunakan produk Pond s. Setting

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA

BAB IV ANALISIS DATA BAB IV ANALISIS DATA Dalam bab ini akan dibahas mengenai analisis data dan pembahasan. Adapun urutan analisis data adalah uji kualitas data yang terdiri dari uji validitas dan reliabilitas data, analisis

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Objek penelitian adalah suatu bentuk populasi yang berada dalam letak geografis tertentu dengan karakteristik yang sesuai dengan penelitian

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Adapun yang menjadi obyek dalam penelitian ini adalah di Zalora.co.id,

BAB III METODE PENELITIAN. Adapun yang menjadi obyek dalam penelitian ini adalah di Zalora.co.id, 25 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Obyek Penelitian Adapun yang menjadi obyek dalam penelitian ini adalah di Zalora.co.id, dengan subyek penelitian adalah pelanggan yang telah melakukan pembelian online.

Lebih terperinci

BAB V SIMPULAN DAN SARAN. independen yang memiliki pengaruh terhadap kepercayaan merek adalah sebagai

BAB V SIMPULAN DAN SARAN. independen yang memiliki pengaruh terhadap kepercayaan merek adalah sebagai BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda terlihat bahwa variabel independen yang memiliki pengaruh terhadap kepercayaan merek adalah sebagai berikut: 1.*

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif untuk menggambarkan

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif untuk menggambarkan 40 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Lingkup Penelitian 3.1.1. Jenis Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif untuk menggambarkan keadaan realitas pada objek yang diteliti. Sumber data

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN ANALISIS. faktor yang mempengaruhi niat beli konsumen E-Commerce berdasarkan kerangka

BAB IV HASIL DAN ANALISIS. faktor yang mempengaruhi niat beli konsumen E-Commerce berdasarkan kerangka BAB IV HASIL DAN ANALISIS Pada bab ini akan membahas tentang analisis data dan hasil penelitian faktor faktor yang mempengaruhi niat beli konsumen E-Commerce berdasarkan kerangka Technology Acceptance

Lebih terperinci

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian 64 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Kuesioner Jenis A Petunjuk Pengisian: Untuk pengisian jawaban pertanyaan Identitas : Jawablah pertanyaan dengan dengan jawaban yang sesuai menurut anda, beri tanda checklist

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

BAB III METODOLOGI PENELITIAN BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Kerangka Pikir penelitian ini : Berikut ini adalah langkah-langkah penelitian yang akan dilakukan pada Gambar 3.1 Kerangka pikir 34 35 Penulis memulai penelitian ini dengan

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Desain penelitian ini adalah deskriptif (explanatory) dengan verifikatif

BAB III METODE PENELITIAN. Desain penelitian ini adalah deskriptif (explanatory) dengan verifikatif 28 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain penelitian ini adalah deskriptif (explanatory) dengan verifikatif (quantitative). Adapun tujuan dari penelitian deskriptif adalah untuk membuat

Lebih terperinci

BAB III METODA PENELITIAN. Rancangan Penelitian. Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh

BAB III METODA PENELITIAN. Rancangan Penelitian. Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh BAB III METODA PENELITIAN Rancangan Penelitian Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Porral dan Mangin (206) dengan judul Food Private Labels Brands:The Role Of Consumer

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Data yang dikumpulkan, diolah dan diproses melalui program spss sehingga dapat diperoleh hasil dan dilakukan analisis. Hasil dan Pembahasan dalam penelitian ini merupakan bagian

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Lazada Indonesia merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Lazada Indonesia merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambar umum Lazada Indonesia Lazada Indonesia merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan ini memberikan kesempatan kepada konsumen untuk membeli segala jenis

Lebih terperinci

1 BAB IV HASIL PENELITIAN & PEMBAHASAN

1 BAB IV HASIL PENELITIAN & PEMBAHASAN 1 BAB IV HASIL PENELITIAN & PEMBAHASAN 1.1 Gambaran Umum Objek dan Subjek Penelitian 1.1.1 Gambaran Objek Penelitian Objek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah situs jual beli online Bukalapak.com.

Lebih terperinci

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN. alat ukur yang digunakan dalam penelitian. Tabel 5.1 Hasil Uji Validitas. Variable Corrcted item total R tabel Keterangan

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN. alat ukur yang digunakan dalam penelitian. Tabel 5.1 Hasil Uji Validitas. Variable Corrcted item total R tabel Keterangan 61 BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN A. Uji Kualitas Data 1. Uji Validitas Uji validitas bertujuan untuk menguji tingkat keandalan dan kesahihan alat ukur yang digunakan dalam penelitian. Tabel 5.1 Hasil Uji

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Penelitian ini dilaksanakan bertujuan untuk menguji apakah motivasi,

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Penelitian ini dilaksanakan bertujuan untuk menguji apakah motivasi, BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Objek Penelitian Penelitian ini dilaksanakan bertujuan untuk menguji apakah motivasi, profesionalisme, dan independensi berpengaruh terhadap kualitas audit

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. gambaran penjelasan mengenai hasil penelitian serta penelitian ini. dari responden dengan menggunakan kuesioner.

BAB III METODE PENELITIAN. gambaran penjelasan mengenai hasil penelitian serta penelitian ini. dari responden dengan menggunakan kuesioner. BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, yakni pendekatan penelitian dengan menyajikan data-data yang bersifat deskriptif berupa gambaran penjelasan

Lebih terperinci

BAB V KESIMPULAN, KETERBATASAN PENELITIAN, DAN IMPLIKASI PENELITIAN

BAB V KESIMPULAN, KETERBATASAN PENELITIAN, DAN IMPLIKASI PENELITIAN BAB V KESIMPULAN, KETERBATASAN PENELITIAN, DAN IMPLIKASI PENELITIAN 5.1 Kesimpulan Penelitian ini memberikan lima kesimpulan yang dapat dijelaskan sebagai berikut : 1. Variabel kebaruan, pujian dari orang

Lebih terperinci

III. METODE PENELITIAN. status sekelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran

III. METODE PENELITIAN. status sekelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran III. METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Menurut Moh. Nazir (2003: 54) metode deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Tabel 4.1 Rincian Pengiriman Pengembalian Kuesioner

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Tabel 4.1 Rincian Pengiriman Pengembalian Kuesioner 64 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan data yang telah disebar kepada pengguna situs olx.co.id terutama pada pembeli produk kamera dengan total 100 kuesioner yang diberikan

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Profil Responden Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan kuesioner kepada 60 responden. Jumlah responden tersebut dihasilkan dari rumus perhitungan

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Menurut Sekaran (2006) subyek ialah satu dari anggota dari sampel,

BAB III METODE PENELITIAN. Menurut Sekaran (2006) subyek ialah satu dari anggota dari sampel, BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek/Subyek Penelitian Menurut Sekaran (2006) subyek ialah satu dari anggota dari sampel, sebagaimana elemen adalah anggota dari populasi. Subyek dalam penelitian ini yaitu

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Responden Penelitian. Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Responden Penelitian. Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum Responden Penelitian Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini seluruhnya berjumlah 100 orang.

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. terdaftar pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Purwokerto.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. terdaftar pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Purwokerto. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN C. Deskripsi Data Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden yang telah ditentukan yaitu responden Wajib Pajak Orang

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. pernah melakukan pembelian melalui e-tailling. Responden yang diambil untuk

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. pernah melakukan pembelian melalui e-tailling. Responden yang diambil untuk 4.1. Hasil Pengumpulan Data BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Populasi yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah responden yang pernah melakukan pembelian melalui e-tailling. Responden yang diambil

Lebih terperinci

BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. pada saat penelitian berlangsung. Terdapat 3 karakteristik responden yang. Tabel 5.1

BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. pada saat penelitian berlangsung. Terdapat 3 karakteristik responden yang. Tabel 5.1 1 BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakterisitik Responden Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin Makassar sebanyak 100 orang yang penulis temui

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN. dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen

KUESIONER PENELITIAN. dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen Lampiran I No : KUESIONER PENELITIAN Kuesioner ini dibuat dalam rangka menunjang kegiatan penelitian yang dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen. Maka saya mengharapkan kesediaan

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. ini diantaranya adalah desain penelitian, populasi, sampe, teknik sampling.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. ini diantaranya adalah desain penelitian, populasi, sampe, teknik sampling. BAB III METODOLOGI PENELITIAN Bab ini menjelaskan tentang metodologi yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya adalah desain penelitian, populasi, sampe, teknik sampling. Dijelaskan pula sumber,

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria

BAB IV HASIL PENELITIAN. diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Uji Validitas Hasil perhitungan uji validitas menggunakan data 86 responden dan data yang diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria penentuan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dan

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dan BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Deskripsi Objek Penelitian Data diambil menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada konsumen Indomaret Point Pandanaran di kota Semarang. Populasi

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. obyektif, dan efisien, dan efektif (Jogiyanto, 2004).

BAB III METODE PENELITIAN. obyektif, dan efisien, dan efektif (Jogiyanto, 2004). BAB III METODE PENELITIAN A. DESAIN PENELITIAN Desain penelitian adalah rencana dari struktur penelitian yang mengarahkan proses dan hasil penelitian sedapat mungkin menjadi valid, obyektif, dan efisien,

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. transaksi untuk pembelian fashion muslim melalui e-commerce, maka akan. Tabel 4.1 Data responden berdasarkan gender

BAB IV HASIL PENELITIAN. transaksi untuk pembelian fashion muslim melalui e-commerce, maka akan. Tabel 4.1 Data responden berdasarkan gender BAB IV HASIL PEELITIA A. Gambaran Umum Responden Untuk mengetahui gambaran karakteristik responden yang pernah melakukan transaksi untuk pembelian fashion muslim melalui e-commerce, maka akan dijelaskan

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 28 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Karakteristik Responden Adapun deskripsi karakteristik responden dari penelitian ini meliputi jenis kelamin dan usia. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak

Lebih terperinci

: Intan Larasati NPM : Jurusan : Manajemen /S1 Pembimbing : Dr. Adi Kuswanto

: Intan Larasati NPM : Jurusan : Manajemen /S1 Pembimbing : Dr. Adi Kuswanto FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PEMBELIAN ONLINE PADA MEDIA SOSIAL INSTAGRAM (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Gunadarma Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen 2012 Depok) Nama : Intan Larasati

Lebih terperinci

PENGARUH KEPERCAYAAN, HARGA DAN KETERSEDIAAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK VIA LAZADA (Studi Kasus Konsumen Lazada di Tangerang)

PENGARUH KEPERCAYAAN, HARGA DAN KETERSEDIAAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK VIA LAZADA (Studi Kasus Konsumen Lazada di Tangerang) PENGARUH KEPERCAYAAN, HARGA DAN KETERSEDIAAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK VIA LAZADA (Studi Kasus Konsumen Lazada di Tangerang) BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang 1) Perkembangan komunikasi

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN ANALISA PEMBAHASAN. diawali dengan penjelasan data demografi dari responden penelitian. Kemudian

BAB IV HASIL DAN ANALISA PEMBAHASAN. diawali dengan penjelasan data demografi dari responden penelitian. Kemudian BAB IV HASIL DAN ANALISA PEMBAHASAN Bab ini menjelaskan hasil dari analisis data yang telah dilakukan berdasarkan metode penelitian yang telah diuraikan pada bab sebelumnya. Pembahasan bab ini diawali

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. lama dengan menggunakan metode ilimiah serta aturan aturan yang berlaku (Natsir,

BAB III METODE PENELITIAN. lama dengan menggunakan metode ilimiah serta aturan aturan yang berlaku (Natsir, BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Rancangan Penelitian Penelitian adalah suatu proses mencari sesuatu secara sistematik dalam waktu yang lama dengan menggunakan metode ilimiah serta aturan aturan yang berlaku

Lebih terperinci

b. Identitas Responden Nama : Umur : Stambuk : Jenis Kelamin : a. Laki laki

b. Identitas Responden Nama : Umur : Stambuk : Jenis Kelamin : a. Laki laki LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN No. Responden: a. Umum Responden yang terhormat, Pertanyaan yang ada di kuesioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden Berdasarkan penyebaran data kepada auditor di Kantor Akuntan Publik yang berada di Jakarta Barat jumlah kuesioner yang disebar sebanyak 80

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI, DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK INDOSAT OOREDOO

ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI, DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK INDOSAT OOREDOO Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI, DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK INDOSAT OOREDOO Sehubungan dengan penyusunan skripsi dengan judul yang

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. alat ukur. Uji coba ini dilakukan kepada 30 orang responden yang berkunjung ke

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. alat ukur. Uji coba ini dilakukan kepada 30 orang responden yang berkunjung ke BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Uji Coba Kuesioner Uji coba kuisioner dilakukan untuk mengetahui tingkat validitas dan reliabilitas alat ukur. Uji coba ini dilakukan kepada 30 orang responden yang

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 37 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini disajikan hasil penelitian dan pembahasannya. Hasil penelitian ini dinyatakan dalam bentuk deskripsi responden penelitian, deskripsi variabel penelitian,

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Cabang Pekalongan yang berjumlah nasabah. Dengan

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Cabang Pekalongan yang berjumlah nasabah. Dengan BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data 1. Deskripsi Responden Penelitian Penelitian ini mengangkat permasalahan tentang pengaruh pelayanan, produk, promosi dan lokasi terhadap kepuasan nasabah.

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELTIAN DAN PEMBAHASAN. 4.1 Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Logistik Pada

BAB IV HASIL PENELTIAN DAN PEMBAHASAN. 4.1 Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Logistik Pada 84 BAB IV HASIL PENELTIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Logistik Pada Kantor Pos Besar Bandung 40000 Dalam penelitian ini penulis menyebarkan 80 lembar kuisioner

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data Penelitian ini menggunakan data yang diperoleh dari kuesioner berisi pernyataan-pernyataan yang mewakili variabel yang akan diukur, kemudian disebarkan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Data yang didapat merupakan jawaban dari para responden yang mengisi pertanyaan dalan kuesioner. Responden yang dipilih merupakan pengguna Facebook

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA

BAB IV ANALISIS DATA 61 BAB IV ANALISIS DATA Dalam Bab IV ini, hasil dari perhitungan statistik dianalisis dan dibahas. Perhitungan statistik dalam penelitian ini menggunakan program SPSS versi 17.00. Metode yang digunakan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan PT Sincere Music Yamaha Jakarta,

Lebih terperinci

Universitas Esa Unggul. Program S-1 Fakultas Ekonomi Program Studi Ilmu Manajemen. Kampus Emas UEU Kebon Jeruk Telp/fax.

Universitas Esa Unggul. Program S-1 Fakultas Ekonomi Program Studi Ilmu Manajemen. Kampus Emas UEU Kebon Jeruk Telp/fax. 103 Lampiran 1 Universitas Esa Unggul Program S-1 Fakultas Ekonomi Program Studi Ilmu Manajemen Kampus Emas UEU Kebon Jeruk Telp/fax. (021) 568 2510 KUESIONER PENELITIAN Responden Yth. Sehubungan dengan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. kepada 80 responden yang ada di Bank Sinarmas KCP Tanah Abang.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. kepada 80 responden yang ada di Bank Sinarmas KCP Tanah Abang. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Pada sub bab ini penulis akan mencoba untuk menganalisa data yang telah diperoleh dari hasil kuesioner yang telah diolah. Kuesioner dibagikan kepada 80 responden

Lebih terperinci

bermanfaat bagi hasil penelitian yang penulis lakukan.

bermanfaat bagi hasil penelitian yang penulis lakukan. Lampiran 1 Kuesioner Penelitian PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI MAXX COFFEE YOGYAKARTA Sehubungan dengan penyusunan skripsi

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden Dari 12 KPP Pratama yang ada di wilayah Jakarta Selatan, hanya 4 KPP yang bersedia untuk mengisi kuesioner. Data kuesioner yang berhasil

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen. 56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden 1. Tempat dan Waktu Penelitian Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh citra merek dan kepercayaan merek

Lebih terperinci

BAB III ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. dengan analisis data statistik setelah data-data yang peneliti kumpulkan lengkap.

BAB III ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. dengan analisis data statistik setelah data-data yang peneliti kumpulkan lengkap. BAB III ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini peneliti mengadakan analisis kuantitatif atau sering disebut dengan analisis data statistik setelah data-data yang peneliti kumpulkan lengkap. Hasil penelitian

Lebih terperinci

Nama : Iksannur Hidayatullah Npm : Kelas : 3EA01

Nama : Iksannur Hidayatullah Npm : Kelas : 3EA01 PENGARUH PERSEPSI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MODEM INTERNET SMARTFREN di KALANGAN MAHASISWA GUNADARMA Nama : Iksannur Hidayatullah Npm : 12209315 Kelas : 3EA01 Latar Belakang Dengan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambar Umum Objek Penelitian 1. Tempat dan Waktu Penelitian Proses peneliti ini di perkirakan membutuhkan waktu november sampai dengan juni 2016. Penelitian ini dilaksanakan

Lebih terperinci

Budhi Darmakusuma. Analisis Pengaruh Waktu Dan Harga terhadap Keputusan Konsumen Dalam Berbelanja Online Melalui Media Kaskus

Budhi Darmakusuma. Analisis Pengaruh Waktu Dan Harga terhadap Keputusan Konsumen Dalam Berbelanja Online Melalui Media Kaskus Analisis Pengaruh Waktu Dan Harga terhadap Keputusan Konsumen Dalam Berbelanja Online Melalui Media Kaskus Budhi Darmakusuma 11209539 Dosen Pembimbing Sulastri SE, MM Latar Belakang Perkembangan teknologi

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Berdasarkan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 85 nasabah, yang akan disajikan gambaran karakteristik dari nasabah

Lebih terperinci

BAB 4. Analisis Data dan Penyajian. korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan antara

BAB 4. Analisis Data dan Penyajian. korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan antara BAB 4 Analisis Data dan Penyajian 4.1 Penyajian data penelitian Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan

Lebih terperinci

BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN

BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN 5.1 KARAKTERISTIK RESPONDEN Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 dari konsumen Sophie Martin yang datang berkunjung. Salah satu teknik pengumpulan data yang

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN Data yang penulis berhasil dikumpulkan kemudian akan diolah dengan metode regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen yaitu persepsi kualitas

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN. Nasabah pada Studi kasus BCA KCP Glodok Plaza.Analisis yang akan disajikan terdiri

BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN. Nasabah pada Studi kasus BCA KCP Glodok Plaza.Analisis yang akan disajikan terdiri BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN Pada bab ini akan dibahas hasil penelitian dan analisa yang bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Implikasinya Terhadap Loyalitas

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Karakteristik responden digunakan untuk menggambarkan keadaan atau

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Karakteristik responden digunakan untuk menggambarkan keadaan atau BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Data 1. Karakteristik Responden Karakteristik responden digunakan untuk menggambarkan keadaan atau kondisi responden yang dapat memberikan informasi tambahan

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN BAB III METODE PENELITIAN A. Objek dan Subjek Penelitian 1. Objek Penelitian Menurut Sugiyono (2015) objek penelitian merupakan suatu atribut atau penilaian orang, subjek atau kegiatan yang mempunyai variasi

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Zalora Indonesia merupakan bagian dari Zalora group yang didirikan pada

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Zalora Indonesia merupakan bagian dari Zalora group yang didirikan pada BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Zalora.co.id Zalora Indonesia merupakan bagian dari Zalora group yang didirikan pada akhir 2011 oleh Rocket Internet GmbH, yang mencakup grup retail fashion

Lebih terperinci

PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN KOMPETENSI TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG TANJUNG MORAWA

PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN KOMPETENSI TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG TANJUNG MORAWA PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN KOMPETENSI TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG TANJUNG MORAWA No. Responden : I. Identitas Responden Jenis Kelamin

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Surakarta dan Daerah Istimewa Yogyakarta. Sedangkan responden (sampel)

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Surakarta dan Daerah Istimewa Yogyakarta. Sedangkan responden (sampel) BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Pengumpulan data pada penelitian dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner seluruh Kantor Akuntan Publik (KAP) yang berada di Wilayah Surakarta

Lebih terperinci

KUESIONER LAMPIRAN 1. BAGIAN 1 PROFIL RESPONDEN (Silahkan beri tanda ) Nama : Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan. Usia :

KUESIONER LAMPIRAN 1. BAGIAN 1 PROFIL RESPONDEN (Silahkan beri tanda ) Nama : Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan. Usia : 84 LAMPIRAN 1 KUESIONER Victor Jrimanti Norela 2012 11 245 Bapak/Ibu, Saudara/Saudari yang saya hormati, Saya mahasiswa Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Esa Unggul. Dalam hal

Lebih terperinci

BAB IV. Hasil dan Bahasan. dan pembahasan mengenai hasil analisis data. Pada penelitian aktual peneliti membagikan 40 kuesioner tambahan, penelitian

BAB IV. Hasil dan Bahasan. dan pembahasan mengenai hasil analisis data. Pada penelitian aktual peneliti membagikan 40 kuesioner tambahan, penelitian BAB IV Hasil dan Bahasan Dalam bab ini dikemukakan analisis dan bahasan dari hasil penelitian yang dilakukan penulis. Penelitian dilakukan melalui dua tahap yaitu: tahap pretest dan penelitian aktual.

Lebih terperinci

ABSTRAK. Merek dapat membedakan nama dan/atau simbol dalam mengidentifikasikan dan

ABSTRAK. Merek dapat membedakan nama dan/atau simbol dalam mengidentifikasikan dan ABSTRAK Merek dapat membedakan nama dan/atau simbol dalam mengidentifikasikan dan membedakan produk barang atau jasa, yang dihasilkan atau ditawarkan oleh suatu perusahaan dengan perusahaan lain. Kim dan

Lebih terperinci

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISA DATA. subyek penelitian. Subyek penelitian ini adalah konsumen yang pernah

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISA DATA. subyek penelitian. Subyek penelitian ini adalah konsumen yang pernah BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISA DATA 4.1 Gambaran Subyek Penelitian Pembahasan dalam uraian ini adalah tentang gambaran subyek penelitian, dimana subyek penelitian ini menggambarkan karakteristik

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini

BAB 4 HASIL PENELITIAN. responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Dari 68 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini dirangkum dalam

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek Penelitian Obyek penelitian yang dilakukan pada penelitian ini adalah manajer hotel berbintang 3 dan 4. Hotel berbintang tiga dan empat telah menerapkan

Lebih terperinci

24 melalui aplikasi OLX.co.id. Sugiyono (2013) menyarankan bahwa ukuran sampel minimum adalah sebanyak 5-10 kali jumlah indikator yang diestimasi. Jum

24 melalui aplikasi OLX.co.id. Sugiyono (2013) menyarankan bahwa ukuran sampel minimum adalah sebanyak 5-10 kali jumlah indikator yang diestimasi. Jum BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek dan Subyek Penelitian Obyek penelitian difokuskan pada masyarakat Yogyakarta yang pernah melakukan transaksi atau berbelanja secara online melalui OLX.co.id. Subyek dalam

Lebih terperinci

METODE PENELITIAN Kerangka Pemikiran Penelitian

METODE PENELITIAN Kerangka Pemikiran Penelitian III. METODE PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian Kebutuhan konsumen akan selalu mengalami perubahan dalam hidupnya sejalan dengan perubahan keadaan sosial ekonomi dan budaya yang terjadi pada

Lebih terperinci

Bab 3 METODE PENELITIAN

Bab 3 METODE PENELITIAN Bab 3 METODE PENELITIAN 3.1. Pendekatan dan Metodologi Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif. Dengan metode kuantitatif ini diharapkan dapat memberikan penjelasan mengenai perilaku

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. E-commerce adalah media yang relatif baru dalam dunia bisnis. Namun, keberadaannya

BAB I PENDAHULUAN. E-commerce adalah media yang relatif baru dalam dunia bisnis. Namun, keberadaannya BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah E-commerce adalah media yang relatif baru dalam dunia bisnis. Namun, keberadaannya telah mengubah cara pelanggan untuk membeli produk atau jasa. Pelanggan mulai

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Dari sejumlah kuesioner yang telah disebarkan sebanyak 63, diambil dan diolah,

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Dari sejumlah kuesioner yang telah disebarkan sebanyak 63, diambil dan diolah, BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Dari sejumlah kuesioner yang telah disebarkan sebanyak 63, diambil dan diolah, maka terdapat data-data responden dari warga Alam Indah Rt001/07. Data-data tersebut

Lebih terperinci

BAB V PENUTUP. maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: kegunaan persepsian (perceived usefulness), sedangkan variabel kepercayaan

BAB V PENUTUP. maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: kegunaan persepsian (perceived usefulness), sedangkan variabel kepercayaan BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian serta pembahsan pada bab sebelumnya maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: Pertama, Variabel kenyamanan dan risiko memiliki pengaruh terhadap

Lebih terperinci

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... PERNYATAAN ORISINALITAS... KATA PENGANTAR... ABSTRAK... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv vi vii x

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. A. Rancangan Penelitian. Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Won-

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. A. Rancangan Penelitian. Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Won- BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Rancangan Penelitian Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Won- Moo Hur et al. (2011), Unit analisa dalam penelitian ini adalah individu

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. akan dijelaskan hasil dan pembahasan data yang telah diperoleh.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. akan dijelaskan hasil dan pembahasan data yang telah diperoleh. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian Pada bab sebelumnya telah dijelaskan teori-teori yang melatar belakangi penelitian, metode, dan teknik yang digunakan dalam penelitian ini. Selanjutnya

Lebih terperinci