ANALISIS DAN DESAIN APLIKASI CUSTOMER SERVICE PADA OPERATOR SELULER XYZ
|
|
- Yenny Kusumo
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 D-2-1 ANALISIS DAN DESAIN APLIKASI CUSTOMER SERVICE PADA OPERATOR SELULER XYZ Didik Dwi Cahyono, Joko Lianto Program Pascasarjana Magister Manajemen Teknologi (ITS) Jl. Cokroaminoto 12 A Surabaya ABSTRAK Sebagai penunjang kegiatan operasional perusahaan, yang mengacu pada sistem layanan keluhan pelanggan dan bersifat on line. Operator seluler XYZ menggunakan sistem dengan harapan mampu mengatasi kekurangan dari sistem customer service yang sudah berjalan selama ini, seperti: waktu proses yang lama, reporting system dan proses dokumentasi yang kurang memadai. Tujuan dari tesis ini adalah merancang sistem aplikasi customer service dan melakukan analisa biaya manfaatnya. Diharapkan dengan adanya sistem baru ini dapat mengelola data pelanggan dengan lebih baik. Hasil dari tesis ini diperoleh sebuah rancangan sistem customer service pada operator seluler xyz, dengan kemampuan dapat membuat report yang seragam dan terintegrasi dengan baik, dapat memonitor kegiatan layanan, dan dapat melakukan analisa terhadap perkembangan layanan pelanggan. Dari hasil studi kelayakan menggunakan analisis biaya manfaat dengan metode Total Cost of Ownership (TCO), Payback Period, Return On Investment (ROI), Net Present Value (NPV), dan Internal Rate of Return (IRR) juga diperoleh bahwa rancangan sistem ini layak untuk dibangun menjadi suatu perangkat lunak untuk membantu bagian Customer Service dalam mengelola pelanggan. PENDAHULUAN Sebagai perusahaan penyedia jasa layanan telekomunikasi, operator seluler XYZ sangat menyadari arti pentingnya pelanggan bagi kelangsungan bisnis perusahaan sehingga memposisikan pelanggan sebagai prioritas pertama. Kepuasan dan loyalitas pelanggan menjadi tujuan utama dari bisnis ini, sedangkan pertumbuhan revenue perusahaan adalah dampak langsung dari adanya loyalitas pelanggan. Karena itu operator seluler XYZ berusaha mengerahkan seluruh sumber daya yang dimilikinya kearah upaya-upaya penciptaan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Saat ini proses proses bisnis yang berhubungan dengan pengelolaan layanan/permintaan pelanggan belum dapat memberikan atau menyediakan layanan yang efektif dan efisien dalam pelaksanaannya. Beberapa kelemahan yang terdapat pada sistem yang telah berjalan selama ini adalah sebagai berikut: 1. Sistem aplikasi database belum tersentralisasi yang mencatat beberapa kategori permintaan pelanggan, belum sampai pada pelaksanaan pemenuhan (eksekusi) 2. Sistem monitoring, dan sistem pelaporannya, pada saat kondisi sekarang ini sudah ada aplikasi mesin antrian namun kendalanya untuk system reporting kurang memenuhi yang diharapkan (dokumentasi pelanggan) 3. Kurang akuratnya pelaksanaan eksekusi terhadap permintaan pelanggan menyebabkan meningkatnya klaim pelanggan (respons time/antrian).
2 D-2-2 Semua hal hal yang disebutkan di atas pada akhirnya akan menimbulkan ketidakpuasan pelanggan, yang secara langsung bagi unit bisnis akan berakibat pada penurunan market share yang akan menurun secara terus menerus sampai unit bisnis tersebut menyadari dan melakukan recovery yang akan memakan waktu lama dan biaya cukup besar. TINJAUAN PUSTAKA Information Need Analysis Information Need Analysis merupakan sebuah metoda yang digunakan untuk menganalisa kebutuhan informasi sebagai unit, bagian, fungsi, atau petugas tertentu yang berkaitan dengan pelaksanaan pekerjaan, termasuk informasi yang diperlukan dan informasi yang dihasilkan dari pelaksanaan kegiatan yang dimaksud. Pengumpulan data dapat dilakukan melalui wawancara langsung, survey, kuisioner. Adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan antara lain: a. Wawancara Melakukan wawancara secara langsung dengan pihak management dan staf yang ada untuk memperoleh gambaran, perkembangan perusahaan, kebijakan, dan prosedur serta informasi lain yang diperlukan b. Observasi atau pengamatan Melakukan pengamatan dan peninjauan untuk memperoleh gambaran yang nyata mengenai aktivitas yang dilakukan c. Kuisioner Membagikan kuisioner yang diisi oleh staf maupun oleh pimpinan yang berfungsi sebagai dasar bukti pelaksanaan evaluasi yang akan dilanjutkan dengan perbaikan. Customer Relation Management [CRM Knowledge Base, memberikan definisi dari customer relationship management sebagai berikut: Beberapa perusahaan telah mulai menggunakan Customer Relationship Management (CRM) sebagai inisiatif bisnis dan sistem informasi sebagai bagian dari prinsip dan strategi mengutamakan pelanggan ( customer focused) untuk meningkatkan kesempatan dalam memenangkan peluang dalam era kompetisi di lingkungan bisnis. Dimana sistem yang baru menghasilkan keuntungan yang beraneka ragam mulai dari peningkatan kepuasan pelanggan, penghematan biaya, meningkatkan respon dari jumlah komplain yang masuk, meningkatkan moral karyawan dalam menghadapi pelanggan, mengurangi jumlah turn-over karyawan dan pelanggan serta meningkatkan kemampuan penjualan kepada pelanggan. Secara umum CRM dapat dipandang sebagai suatu sistem yang terintegrasi dari alat bantu software web-enabled dan database yang mewujudkan berbagai variety dari proses bisnis yang mengutamakan pelanggan ( customer-focused) yang mendukung 3 fase dari hubungan antara suatu bisnis dan pelanggan: Acquire, suatu bisnis mengandalkan alat bantu software CRM dan database untuk membantu mendapatkan pelanggan baru dengan melakukan pekerjaan superior dari contact management, sales prospecting, selling, pemasaran langsung dan pemenuhan kebutuhan pelanggan. Tujuan dari fungsi CRM pada fase ini adalah untuk membantu pelanggan merasakan nilai dari sebuah produk superior yang ditawarkan oleh suatu perusahaan.
3 D-2-3 Enhance, management account pada CRM web-enabled dan customer service serta alat bantu pendukung membantu pelanggan tetap senang dengan mendukung penyediaan service yang superior dari suatu jaringan tim penjualan, service specialist dan partner bisnis yang responsive. Retain, CRM analitycal software dan database membantu suatu perusahaan secara proaktif mengidentifikasi dan memberikan penghargaan terhadap pelanggan yang loyal dan menguntungkan untuk mempertahankan dan memperluas bisnis perusahaan melalui pemasaran bertarget dan program pemasaran yang berbasis relationship. Nilai yang diterima seorang pelanggan ialah penghargaan personal dalam hubungan bisnis dengan perusahaan mereka. METODOLIGI PENELITIAN Penelitian bersifat mutlak dilaksanakan untuk mengetahui permasalahan yang terjadi dan keinginan user terhadap sistem yang akan dibuat. Untuk itu dibutuhkan suatu metodologi penelitian yang menggambarkan tahapan-tahapan yang terjadi pada proses penelitian. Metodologi yang digunakan pada penulisan tesis ini adalah menggunakan model waterfall yang terdiri dari tahapan-tahapan sebagai berikut: 1. Identifikasi 2. Analisis sistem 3. Perancangan sistem 4. Implementasi 5. Pemeliharaan Model waterfall menggunakan konsep analisis dan perancangan sistem dengan pengerjaan aktivitas atau tahapan yang berurutan dari atas ke bawah (Hoffer, 1999). Hasil atau keluaran dari suatu tahap akan menjadi masukan bagi tahap selanjutnya. Berikut gb 3.1 diagram alir kegiatan tesis. Berdasarkan batasan masalah yang telah ditetapkan pada bab I, penulisan tesis ini hanya sampai pada tahap perancangan sistem. Identifikasi Tahap identifikasi yang dilakukan meliputi struktur organisasi, fungsi organisasi, area bisnis yang dijalankan, kebutuhan user terhadap sistem yang akan dibuat, serta infrastruktur jaringan yang dimiliki untuk mengimplementasikan proses bisnis menggunakan sistem informasi. Analisis sistem Tahap ini dilakukan untuk menganalisis kondisi perusahaan dan permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan dalam menjalankan proses bisnis, yang didapat dari tahap identifikasi sebelumnya.
4 D-2-4 Perancangan sistem Tahap perancangan sistem meliputi proses yang menggambarkan masukan, proses, dan keluaran sistem. Ada tiga komponen dalam desain sistem: Perancangan proses Perancangan database Perancangan antar muka. Diagram Alir Kegiatan Tesis Mendefinisikan Masalah Tidak Analisis Sistem Ya Apakah variabel sesuai? Ya Perancangan Sistem Tidak Perubahan Total Perbandingan dengan requrement Tidak Sesuai sesuai Implementasi / deployment Pemeliharaan Gambar 3.1 Metodologi Penelitian Gambaran penelitian lebih jelas mengenai langkah-langkah yang dilakukan dalam tahap penelitian ditunjukkan oleh gambar 3.2. Tahapan yang dilakukan pada tesis ini terdiri dari empat tahapan utama, tahapan-tahapan tersebut antara lain sebagai berikut: 1. Penetapan Rencana Pada tahap ini meliputi: penetapan tujuan, penetapan proses atau metodologi yang digunakan, serta penetapan ruang lingkup atau batasan sistem yang dibuat 2. Analisis Kebutuhan Sistem Eksisting Pada tahap ini meliputi lima komponen sistem informasi antara lain: people resource, hardware resources, software resources, data resources dan network resources
5 D Analisis Kebutuhan Sistem Informasi Perusahaan Pada tahap ini analisa kebutuhan sistem informasi ke depan maka dilakukan analisa terhadap arah pengembangan bisnis perusahaan yang meliputi analisa terhadap: Lingkungan Eksternal (Jasa Layanan Telekomunikasi) Lingkungan Internal (Bisnis Plan), dan secara khusus rencana pengembangan customer service di perusahaan. Hasil analisa terhadap arah pengembangan perusahaan ke depan selanjutnya digunakan untuk memproyeksikan sistem aplikasi yang akan dibuat 4. Formulasi Arah Rancangan Sistem Informasi Pada tahapan ini formulasi arah rancangan adalah untuk memberikan gambaran kepada user tentang sistem yang baru. Desain sistem secara rinci mengidentifikasikan komponen-komponen sistem informasi yang akan didesain. METODOLOGI PEMBUATAN ANALISIS DAN DESAIN APLIKASI CUSTOMER SERVICE PADA OPERATOR SELULER XYZ Penetapan Rencana Tujuan Proses Ruang Lingkup Analisa Kebutuhan Sistem Analisa Sistem Informasi Eksisting Analisa Arah Pengembangan Bisnis Perusahaan : 1. Analisa Lingkungan Eksternal ( Jasa Layanan Telekomunikasi ) 2. Analisa Lingkungan Internal Business Plan Customer Service Plan People Resource Hardware Resource Software Resource Data Resource Network Resource Formulasi Arah Rancangan Sistem Informasi Desain Arsitektur Sistem Informasi Performansi Hardware Performansi Network Gambar 3.2 Pola Pikir Pembuatan Desain Aplikasi Customer Service DESAIN PERANCANGAN APLIKASI CUSTOMER SERVICE Didalam tesis ini akan dibuat suatu aplikasi Customer Service yang menyimpan segala aktifitas atau kegiatan yang dilakukan oleh customer service dan juga dapat digunakan untuk melihat report.
6 D-2-6 Deskripsi Sistem Informasi Customer Service saat ini Fungsi dari masing-masing tool pada perencanaan dan pengembangan produk baru untuk pelanggan dan calon pelanggan. Perusahaan bisnis jasa layanan semakin banyak yang beralih menggunakan teknologi informasi untuk meningkatkan fungsi jasa layanan yang cepat berubah saat ini. Berikut gambar 4.1 dibawah ini menjelaskan tentang diskripsi dari tool pendukung Customer Service saat ini Tool A Tool B Tool C suatu alat untuk melakukan proses antrian secara offline suatu alat untuk melakukan proses antrian, penghitungan terhadap waktu pelayanan secara offline suatu aplikasi yang melakukan penghitungan terhadap waktu pelayanan secara online Server Report Gambar 4.1 Deskripsi dari tool pendukung customer service Agar memungkinkan rancangan aplikasi dapat dimplementasikan dan beroperasi dengan baik, maka dibutuhkan infrastruktur yang memadai. Berikut gambar 4.2 menerangkan reporting sistem yang dinginkan. Aplikasi Sistem MG ( Meet + Greet ) Standard Jawaban Register Data SERVER REPORT Aplikasi Reps CS Aplikasi Sistem Bisa Input dan mengolah data yang telah bayar dan status di blokir REVENUE Anssurance Buka Blokir Gambar 4.2. Reporting Sistem
7 D-2-7 Sistem yang diusulkan Didalam tesis ini akan dibuat suatu sistem informasi Customer Service (CS) yaitu aplikasi yang menyimpan segala aktifitas atau kegiatan yang dilakukan oleh seorang CS yang mana juga dapat melihat report secara on line yang meliputi: 1. Mempunyai report yang seragam dan terintegrasi untuk seluruh tempat layanan 2. Dapat mengontrol kegiatan kantor layanan dengan baik 3. Sebagai bahan masukan untuk melakukan analisa terhadap perkembangan layanan. Desain Awal System Context Diagram System Context Diagram seperti dalam proposal didesain sebagai berikut: Request_Complain Data_ Kasir Report_Pembayaran Menerima_Pembayaran 1 Sistem Informasi Customer Service + Invoice status_complain Up_Date_ status_ Complain Managemen Report Data_Pegawai Jenis_ Layanan_Complain Customer Service Gambar 4.3 Diagram Konteks sistem informasi customer service Aliran data dari context diagram kemudian dibuat data flow diagram level 0 pada gambar 4.3 untuk melihat aliran data yang terjadi di dalam proses pengelolaan customer service. Sistem memiliki dua input (source), yaitu: 1. Management Memperoleh laporan performansi status penanganan pelanggan dan laporan dari kasir 2. Kasir Membuat laporan pembayaran atas jenis pelayanan yang diberikan dan menerima pembayaran dari pelanggan 3. Customer Service Melakukan input data work order dan memperoleh data informasi status pelanggan
8 D Melakukan input order complain ke customer service dan memperoleh informasi status layanannya. Data Flow Diagram Data flow diagram level 1 dijelaskan seperti gambar 4.4 dibawah ini : Request_Complain 1 Data_Pegawai Customer Service Data_ Proses_request _complain Jenis_ Layanan_Complain 2 proses_pem bayaran Invoice Menerima_Pembayaran simpan_data Customer Service Kasir simpan_data_complain pelaporan_status_pelayanan status_complain 3 simpan_data_pembayaran proses_up_da te_complain pelaporan_status_data_complain simpan_laporan_pe mbayaran Up_Date_ status_ Complain Customer Service 4 Proses_status_ pelaporan_data_complain pelaporan Kasir Report_Pembayaran Report Managemen Gambar 4.4. DFD level 1 Apabila dilakukan proses dekomposisi dari DFD level 0 maka akan didapat DFD level 1 seperti yang dilihat pada gambar 4.4. Proses alur sistem adalah sebagai berikut: 1. Proses 1: proses request complain Awal proses adalah pelanggan melakukan order complain dimana data keluhan pelanggan diinputkan oleh customer service, customer service melakukan validasi data pelanggan dan jenis layanan yang akan diberikan 2. Proses 2: proses pembayaran Sebagai input dari customer service jenis layanan yang diberikan dan proses pelaporannya terhadap pelanggan 3. Proses 3: proses up_date_complain Sebagai input dari customer service yang kemudian sebagai input memperbarui proses up_date_complain 4. Proses 4: proses status pelaporan Sebagai input adalah data jenis layanan pelanggan customer service dan data pembayaran dari kasir dimana pada proses ini akan dicetak pelaporan jenis layanan dan pembayaran.
9 D-2-9 DAFTAR PUSTAKA Doshi, Sundip R. The CEO s Guide to CRM Success, CRM Knowledge Base, Fox, Tricia. Stead, Steve. Customer Relationship Management : Delivering the Benefits, CRM Knowledge Base, Tanoury, Doug. Ireland, Kit. Why CRM Projects Fail : Common Strategic and Tactical Mistakes, CRM Knowledge Base, McLeod, Raymond Jr. Management Information System. Edisi 9. Upper saddle River, Pearson Prentice Hall. Kalakota, Ravi and Marcia Robinson (1999), E-Business : Roadmap for Success, Addison Wesley Longman. Inc. Kenneth E. Kendall and Julie E. Kendall (2002), System Analysis and Design, Fifth Edition, Prentice Hall J. Supranto, M.A (2001), Pengukuran Tingkat Kepuasan,Rineka Cipta Budi Sutedjo, John Philio Simandjuntak dan Andreas (2003), i-crm Membina Relasi dengan pelanggan.com, Andi Offset. Budi Sutedjo(2001), Perspektif e - Business,Tinjauan Teknis Manajerial dan Strategi Andi Offset. Kottler, Philip (1995), Manajemen Pemasaran (Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian).Edisi ke-8, Salemba Empat, Prentice Hall. O Brien, A, James (2004), Management Information System : Managing Information Technology in The Internetworked Enterprise ( Sixth Edition), Irwin McGraw Hill.
ANALISA DAN DESAIN SISTEM INFORMASI PEMASARAN DI STIE IEU SURABAYA
ANALISA DAN DESAIN SISTEM INFORMASI PEMASARAN DI STIE IEU SURABAYA Nama Mahasiswa : Heru Wijayanto Aripradono NRP : 9103205311 Pembimbing : Ir. Aries Tjahyanto, MSc. Instansi : STIE IEU Surabaya E-Mail
Lebih terperinciAris Tjahyanto Program Studi Magister Management Teknologi Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) Surabaya
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI KEMAHASISWAAN STUDI KASUS BIRO ADMINISTRASI KEMAHASISWAAN DAN ALUMNI (BAKA) PADA UNIVERSITAS KRISTEN PETRA SURABAYA Agustinus Noertjahyana Jurusan Teknik Informatika,
Lebih terperinciPENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB. Disusun Guna Memenuhi Tugas. Mata Kuliah E-BISNIS
PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB Disusun Guna Memenuhi Tugas Mata Kuliah E-BISNIS Nama : FAUNDRY AMRUL MA RUF Nim : 09.11.2997 Prodi : STRATA - 1 Jurusan : TEKNIK INFORMATIKA
Lebih terperinciPengembangan Customer Relationship Management Berbasis Web pada Griya. Muslim Flora. 1 Pendahuluan
JUSI Vol. 1, No. 1 ISSN 2087-8737 Februari 2011 Pengembangan Customer Relationship Management Berbasis Web pada Griya Muslim Flora * Program Studi Sistem Informasi, Universitas Ahmad Dahlan Jalan Prof.
Lebih terperinciCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PERUSAHAAN MOHAN SEMARANG
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PERUSAHAAN MOHAN SEMARANG Alogo Alan Pradipo Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Dian Nuswantoro JL. Nakula I No. 5-11 Semarang 50131
Lebih terperinciBAB III LANDASAN TEORI
BAB III LANDASAN TEORI Pada bagian ini membahas tentang teori - teori yang digunakan sebagai landasan pada penelitian ini. 3.1 Sistem Informasi Data merupakan bahan baku yang akan di proses untuk menghasilkan
Lebih terperinciJURNAL IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SISTEM INFORMASI WEDDING ORGANIZER
JURNAL IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SISTEM INFORMASI WEDDING ORGANIZER IMPLEMENTATION OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) INFORMATION SYSTEM ON WEDDING ORGANIZER Oleh:
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENGGAJIAN UNTUK PROJECT SITE DI PT. ALSTOM POWER ENERGY SYSTEM INDONESIA
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENGGAJIAN UNTUK PROJECT SITE DI PT. ALSTOM POWER ENERGY SYSTEM INDONESIA Deddy Pratomo, Joko Lianto Buliali Magister Manajemen Teknologi - Manajemen Teknologi Informasi
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI PENJUALAN PADA COFFEE SHOP STUDI KASUS: KRAKATOA COFFEE AND GEMSTONE
Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia, 22 September 2014 SISTEM INFORMASI PENJUALAN PADA COFFEE SHOP STUDI KASUS: KRAKATOA COFFEE AND GEMSTONE Murdiaty 1), Agustina 2), Christy Veronica 3) 1, 3 Program
Lebih terperinciBAB7 SIMPULAN DAN SARAN
BAB7 SIMPULAN DAN SARAN BAB7 SIMP ULAN DAN SARAN 7.1 Simpulan Dari penelitian yang dilakukan di PT. XYZ, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi internet, dapat diperoleh kesimpulan: 1. PT.
Lebih terperinciSTMIK AMIKOM YOGYAKARTA
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASISKAN TOKO-ONLINE Nama : Didik Susanto NIM : 08.11.2548 Kelas : S1-TI-6J JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA JENJANG STRATA SEKOLAH
Lebih terperinciPerencanaan Sumber Daya
MODUL PERKULIAHAN Perencanaan Sumber Daya Customer Relationship Management Fakultas Program Studi TatapMuka Kode MK DisusunOleh Program Magister Teknik B11536BA Pascasarjana Industri (M-203) 10 Abstract
Lebih terperinciPERANCANGAN APLIKASI E-PROCUREMENT DI PT. INDESSO AROMA
PERANCANGAN APLIKASI E-PROCUREMENT DI PT. INDESSO AROMA Henkie Ongowarsito Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara Jl. KH. Syahdan 9 Jakarta Telp (021) 5345830 email : henkie@binus.edu Abstrak
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI CRM BERBASISKAN WEB PADA PT AA
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI CRM BERBASISKAN WEB PADA PT AA Vini Mariani 1, *), Henny Hendarti 2) dan Rudy 3) 1) Information System Department, Bina Nusantara University Jl, K. H. Syahdan No. 9, Jakarta
Lebih terperinciE-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) UNTUK PEMESANAN DAN PENJUALAN MAKANAN RINGAN (STUDI KASUS: CV. DWI PUTRA TULANG BAWANG BARAT)
E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) UNTUK PEMESANAN DAN PENJUALAN MAKANAN RINGAN (STUDI KASUS: CV. DWI PUTRA TULANG BAWANG BARAT) Farid ali hanafi * 1, Sri Karnila 2 1,2 Institut Informatika dan
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM e-crm PADA PT PARAMITRA MEDIA PERKASA
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM e-crm PADA PT PARAMITRA MEDIA PERKASA Siswono 1 ; Juni Liem 2 ; Arieany Prasetyo 3 ABSTRACT Customers are the key to achieve company s success, that s why company should
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM INFORMASI PEMINJAMAN RUANG PADA BIRO FINANSIAL DAN ASET (BIFAS) MENGGUNAKAN CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PEMINJAMAN RUANG PADA BIRO FINANSIAL DAN ASET (BIFAS) MENGGUNAKAN CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Arfiani Nur Khusna 1, Afan Kurniawan 2 Teknik Informatika, Fakultas
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PURNA JUAL BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA BENGKEL JAKARTA MOTOR. Proposal
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PURNA JUAL BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA BENGKEL JAKARTA MOTOR Proposal Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Tugas Akhir pada Program Sarjana
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASISKAN WEB (STUDI KASUS: PT. FAJAR BUANA INTERNASIONAL)
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASISKAN WEB (STUDI KASUS: PT. FAJAR BUANA INTERNASIONAL) Suparto Darudiato, Yunica Dewi Puji, Dian Angelina, Dina Margaretha
Lebih terperinciPERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN PADA DIVISI PEMASARAN PT BIO FARMA (PERSERO)
PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN PADA DIVISI PEMASARAN PT BIO FARMA (PERSERO) Agung Jasa Muttaqien Usmadi, Yeffry Handoko Magister Sistem Informasi Fakultas
Lebih terperinciANALISA PEMILIHAN SISTEM INFORMASI REKAM MEDIS MENGGUNAKAN METODE INFORMATION ECONOMICS STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT TNI AL DR. RAMELAN - SURABAYA
ANALISA PEMILIHAN SISTEM INFORMASI REKAM MEDIS MENGGUNAKAN METODE INFORMATION ECONOMICS STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT TNI AL DR. RAMELAN - SURABAYA Surya Dharma *), Achmad Holil Noor Ali Program Studi Manajemen
Lebih terperinciPENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PERSEDIAAN BAHAN BAKU MENGGUNAKAN METODE ECONOMIC ORDER QUANTITY (STUDI KASUS: PT.
PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PERSEDIAAN BAHAN BAKU MENGGUNAKAN METODE ECONOMIC ORDER QUANTITY (STUDI KASUS: PT. NMS SALATIGA) 1) Imanuel Susanto, 2) Agustinus Fritz Wijaya Program Studi Sistem
Lebih terperinciAnalisis Dan Perancangan Sistem Informasi Pelaporan Proyek Pada PT Icon Indonesia
Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Pelaporan Proyek Pada PT Icon Indonesia Jati Putra 1) STMIK IBBI Jalan Sei Deli No. 18 Medan Email: h4t4k4@gmail.com Abstrak Pada perusahaan kontraktor seperti
Lebih terperinciRANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI E-MAINTENANCE PT TRIMITRA CHITRAHASTA
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI E-MAINTENANCE PT TRIMITRA CHITRAHASTA Fritz Gamaliel Program Studi Teknik Komputer, Politeknik META Industri Cikarang Cikarang TechnoPark Building Jalan Inti 1 Blok C1 No.7
Lebih terperinciRANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI L15 ONLINE BERBASIS WEB (STUDI KASUS UNIT BILLING COLLECTION UNER V PT. TELKOM INDONESIA TBK)
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI L15 ONLINE BERBASIS WEB (STUDI KASUS UNIT BILLING COLLECTION UNER V PT. TELKOM INDONESIA TBK) Fadmanova Anantasean 1, Tubagus Purworusmiardi 2, Dwi Rolliawati 3 1,2,3 Sistem
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakang Perkembangan bisnis dan teknologi informasi (TI) telah mempengaruhi perkembangan kehidupan manusia di berbagai aspek. Hal ini disebabkan oleh kebutuhan akan informasi
Lebih terperinciSTMIK MDP. Hendra Tanoto Wahyu Adiansyah
STMIK MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 Abstrak ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIOSHIP MANAGEMENT BERBASIS
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dalam mencari dan menyampaikan informasi. Internet. Hal inilah yang disebut dengan e-commerce. Salah satu aplikasi dari e-
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi, Internet telah menjadi salah satu media informasi yang paling banyak digunakan. Sangat mudah bagi para user (pengguna)
Lebih terperinciPRESENTASI TUGAS AKHIR CF 1380
PRESENTASI TUGAS AKHIR CF 1380 ANALISIS EKONOMI PROYEK IMPLEMENTASI ERP DENGAN MEMPERHATIKAN FAKTOR TIDAK LANGSUNG DAN TIDAK BERWUJUD (Studi Kasus: PT. TELKOM Divre V, Financial Service ) Penyusun Tugas
Lebih terperinciDESAIN SISTEM INFORMASI PRODUKSI DI PT INDOSIPA BETON
DESAIN SISTEM INFORMASI PRODUKSI DI PT INDOSIPA BETON David Sundoro* dan Arif Djunaidy** * PT Indosipa Beton Raya Surabaya-Mojokerto Km 19, Sepanjang, Sidoarjo email : david.sundoro@gmail.com ** Program
Lebih terperinciRANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI AKADEMIK POLITEKNIK META INDUSTRI
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI AKADEMIK POLITEKNIK META INDUSTRI Fritz Gamaliel Program Studi Teknik Komputer, Politeknik META Industri Cikarang Cikarang TechnoPark Building Jalan Inti 1 Blok C1 No.7
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bidang hardware (perangkat keras) maupun software (perangkat lunak) telah
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dengan semakin pesatnya kemajuan teknologi dewasa ini baik dalam bidang hardware (perangkat keras) maupun software (perangkat lunak) telah menumbuh kembangkan berbagai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dalam era persaingan yang semakin ketat khususnya pada industri
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam era persaingan yang semakin ketat khususnya pada industri telekomunikasi dan teknologi informasi, perusahaan perlu untuk melakukan evaluasi menyeluruh dan melakukan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. perusahaan untuk bersaing mengingat perkembangan teknologi dan persaingan
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Persaingan untuk merebut pangsa pasar dan konsumen menuntut setiap perusahaan untuk bersaing mengingat perkembangan teknologi dan persaingan dalam dunia bisnis yang
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENOLAKAN BARANG KIRIM DENGAN METODE WATERFALL PADA JASA PENGIRIMAN
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENOLAKAN BARANG KIRIM DENGAN METODE WATERFALL PADA JASA PENGIRIMAN Wina Yusnaeni 1), Sandra J Kuryanti 2) 1) Program Studi Manajemen Informatika AMIK BSI Jakarta Jl. RS. Fatmawati
Lebih terperinciKAJIAN RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENDAFTARAN SIDANG SARJANA JURUSAN SISTEM INFORMASI UNIVERSITAS GUNADARMA
KAJIAN RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENDAFTARAN SIDANG SARJANA JURUSAN SISTEM INFORMASI UNIVERSITAS GUNADARMA Arimbi Kurniasari 1, DR. Ing Djati Kerami 2 Universitas gunadarma Jl. Margonda Raya 100,
Lebih terperincicommit to user 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Pengertian Pemasaran Menurut Kotler (2009 : 5) pemasaran adalah mengidentifikasi
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Pengertian Pemasaran Menurut Kotler (2009 : 5) pemasaran adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Sedangkan menurut beliau, manajemen
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Investasi pada awalnya hanyalah mencari keuntungan, dimana keuntungan tersebut adalah berupa uang. Investasi juga merupakan sebuah cara untuk memperbaiki
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN KORPORAT DI PT. TELKOM DIVRE V JAWA TIMUR
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN KORPORAT DI PT. TELKOM DIVRE V JAWA TIMUR Tennie Chrisantiana, Rully Soelaiman Program Studi Magister Manajemen Teknologi, Bidang Keahlian Manajemen
Lebih terperinciPERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SISTEM INFORMASI PARIWISATA LOMBOK
PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SISTEM INFORMASI PARIWISATA LOMBOK Tri Yuliati 1), Lailatul Mufarokhah 2), Sigit Setiyanto 3), Arwendra Adi Putra 4) Didi Apriansa 5) Magister Teknik
Lebih terperinciSATUAN ACARA PERKULIAHAN PROGRAM STUDI : S1 KOMPUTERiSASI AKUNTANSI
SATUAN ACARA PERKULIAHAN PROGRAM STUDI : S1 KOMPUTERiSASI AKUNTANSI Berlaku mulai : Gasal/2009 MATA KULIAH : Konsep E-Busines KODE MATA KULIAH / SKS : 410112018 / 2 SKS MATA KULIAH PRASYARAT : - DESKRIPSI
Lebih terperinciUraian Rinci Materi Kuliah Tujuan Instruksional Pert. Khusus (TIK) 1. Mengenalkan pada mahasiswa tentang konsep dasar sistem Memberikan pengetahuan pa
A.1. XX - XXXX Model dan Sistem Jam / Minggu 3 Jam Kode Mata Kuliah Nama Mata Kuliah Silabus Ringkas Semester 1 XX-XXXX Sifat Wajib Dasar Sistem Kuliah ini memberikan dasar dan pengertian kerangka serta
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Toko ini merupakan toko yang bergerak di bidang usaha perdagangan barang-barang kebutuhan rumah tangga. Seluruh sistem yang ada didalamnya masih dilakukan secara manual.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi, khususnya di era globalisasi saat ini tidak dapat dielakkan lagi. Untuk dapat berkembang dan bertahan di dunia bisnis, suatu perusahaan harus
Lebih terperinciRatna Kencana Ekasari LOGO.
Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan pada Plasa Telkom Sidoarjo dengan Menggunakan Integrasi Metode Service Quality dan Quality Function Deployment (QFD) Ratna Kencana Ekasari 9110 201 504 PROGRAM STUDI
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. penerapan dengan menggunakan teknologi informasi adalah e-customer
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan pesatnya kemajuan teknologi, banyak sekali terobosanterobosan baru dalam dunia teknologi saat ini. Di era informasi dan globalisasi saat ini, banyak
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1.2 Rumusan Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia telekomunikasi di Indonesia begitu pesat. Hal ini ditandai dengan banyak munculnya operator-operator baru sehingga membawa konsekuensi munculnya
Lebih terperinciBUSINESS CASE. Pembuatan Sistem Informasi SAU2 ( Simple Aplikasi Untuk User )
BUSINESS CASE Pembuatan Sistem Informasi SAU2 ( Simple Aplikasi Untuk User ) 1.0.LATAR BELAKANG PT. ABC merupakan perusahaan produsen susu terkenal di Indonesia. Selain memiliki perusahaan yang memproduksi
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI MANAJEMEN KEGIATAN ADMINISTRASI SERTIFIKASI PADA PT. PLN (PERSERO) PUSDIKLAT UNIT SERTIFIKASI
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KEGIATAN ADMINISTRASI SERTIFIKASI PADA PT. PLN (PERSERO) PUSDIKLAT UNIT SERTIFIKASI Nugroho Sihraharja Handoko Jurusan Sistem Informasi dan Manajemen, Binus University, Jl. K.
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATION MANAGEMENT BERBASIS WEB PADA ISP (STUDI KASUS: PT.NUSANTARA TAMAMULTIMEDIA) Abstract
SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATION MANAGEMENT BERBASIS WEB PADA ISP (STUDI KASUS: PT.NUSANTARA TAMAMULTIMEDIA) Ario Wahyu Septian Program Studi Sistem Informasi STMIK PPKIA Pradnya Paramita Malang ariowahyuseptian@gmail.com
Lebih terperinciIMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMEN ( CRM ) PADA PT.RODA SAKTI SURYA RAYA SENTRAL YAMAHA MALANG SKRIPSI
IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMEN ( CRM ) PADA PT.RODA SAKTI SURYA RAYA SENTRAL YAMAHA MALANG SKRIPSI Oleh : MUHAMMED GULBULDDIN 201010160311111 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM INFORMASI DI BENGKEL LANCAR MOTOR PADA BAGIAN BENGKEL MESIN
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI DI BENGKEL LANCAR MOTOR PADA BAGIAN BENGKEL MESIN Oleh : Arip Budiono, ST. Ign. A. Sandy, S.Si., M.T. Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri Universitas Katolik
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI PENERIMAAN BERKAS USUL KENAIKAN PANGKAT PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA
SISTEM INFORMASI PENERIMAAN BERKAS USUL KENAIKAN PANGKAT PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA Mirza Abdillah 1*, Haeruddin 2, Bambang Cahyono 3 Program Studi Teknik Informatika, Fakultas
Lebih terperinciRANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENJUALAN, PEMBELIAN DAN PERSEDIAAN SUKU CADANG PADA BENGKEL TIGA PUTRA MOTOR GARUT
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENJUALAN, PEMBELIAN DAN PERSEDIAAN SUKU CADANG PADA BENGKEL TIGA PUTRA MOTOR GARUT Hanhan Hanafiah Solihin 1), Arvid Alnuron Fuja Nusa 2) Program Studi Sistem Informasi
Lebih terperinciRANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENJUALAN PRODUK KOPI PADA UD. TIARA GLOBAL COFFEE BERBASIS WEB
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENJUALAN PRODUK KOPI PADA UD. TIARA GLOBAL COFFEE BERBASIS WEB SYABRIYANDI Program Studi S1 Teknik Informatika, STMIK U Budiyah Indonesia, Jl. Alue Naga, Desa Tibang Kota
Lebih terperinciUKDW BAB 1 PENDAHULUAN
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi seperti sekarang ini, manusia tak pernah lepas dari teknologi informasi. Teknologi Informasi menjadi sekumpulan alat yang digunakan untuk
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. ekonomi yang tidak menentu bahkan meningkatnya peraturan dan kekacauan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam era globalisasi terjadi persaingan yang sangat tinggi, keadaan ekonomi yang tidak menentu bahkan meningkatnya peraturan dan kekacauan secara global. Dalam hal
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi di dunia yang sangat pesat saat ini membawa pengaruh yang besar terhadap kinerja perusaahan di seluruh bidang bisnis baik dalam perusahaan dagang
Lebih terperinciANALISA DAN PERANCANGAN DATA WAREHOUSE UNTUK PENDUKUNG PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENJUALAN DAN PEMASARAN DI PT. XYZ
ANALISA DAN PERANCANGAN DATA WAREHOUSE UNTUK PENDUKUNG PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENJUALAN DAN PEMASARAN DI PT. XYZ Irwan Limintono, Aris Tjahjanto Bidang Keahlian Manajemen Teknologi Informasi Magister Manajemen
Lebih terperinciEVALUASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PERHOTELAN BERBASIS WEB PADA PT XYZ
EVALUASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PERHOTELAN BERBASIS WEB PADA PT XYZ Suryanto Program Information System Audit, School of Information System, BINUS University, Jakarta Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27, Kebun
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM DASHBOARD EKSEKUTIF PADA PDAM A
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM DASHBOARD EKSEKUTIF PADA PDAM A Wicaksono Widodo 1) dan Daniel Oranova Siahaan 2) 1) Program Studi Magister Manajemen Teknologi, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS),
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB (STUDI KASUS: FIRMA PERENCANAAN KEUANGAN PROTRUST ADVISORS)
PERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB (STUDI KASUS: FIRMA PERENCANAAN KEUANGAN PROTRUST ADVISORS) Kevin Tandianos Jurusan Sistem Informasi dan Management, BINUS University Jl.
Lebih terperinciRANCANG BANGUN e-crm PADA TOKO PASAR MURAH SOLO
RANCANG BANGUN e-crm PADA TOKO PASAR MURAH SOLO Alur Sukmawantoro Program Studi Sistem Informasi, Ilmu Komputer, UDINUS Semarang Email : Alur.sukma@gmail.com ABSTRAK TOKO PASAR MURAH SOLO, sebuah bisnis
Lebih terperinciRANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENJUALAN PROPERTI PADA KANTOR AGEN ELIZA & TEAM PROPERTI
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENJUALAN PROPERTI PADA KANTOR AGEN ELIZA & TEAM PROPERTI Heru Mahardi (04203125) Fakultas Ilmu Komputer Universitas NAROTAMA, Surabaya Jalan Arif Rahman Hakim 51, Surabaya
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan rumusan masalah penelitian yang terdapat di bab pertama, dapat disimpulkan bahwa: 1. Karakteristik kebutuhan dan keinginan pelanggan yang dinilai penting
Lebih terperinciUP-SELLING SISTEM PEMESANAN KARTU UNDANGAN DENGAN PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SKRIPSI
Artikel Skripsi UP-SELLING SISTEM PEMESANAN KARTU UNDANGAN DENGAN PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SKRIPSI Diajukan untuk Penulisan Skripsi Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciJURNAL SISTEM INFORMASI PENJUALAN BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA KEDAI PRAMUKA SCOUT ADDICT
JURNAL SISTEM INFORMASI PENJUALAN BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA KEDAI PRAMUKA SCOUT ADDICT SALES INFORMATION SYSTEM BASED CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TO STORE SCOUT SCOUT
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 5.1 Kesimpulan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa sistem
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa sistem informasi akuntansi atas siklus produksi yang telah diterapkan pada Perusahaan Kripton Gama Jaya selama
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA SERVIS SEPEDA MOTOR Studi Kasus : Naga Mulya Motor Yogyakarta
SISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA SERVIS SEPEDA MOTOR Studi Kasus : Naga Mulya Motor Yogyakarta Stefan Ekaresta Nugroho Jong Jek Siang Abstrak Aturan pelayanan servis sepeda motor diawali dengan penyerahan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. (Hardware) dan juga berupa perangkat lunak (Software), tetapi mempunyai nilai
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Teknologi dan informasi merupakan dua hal yang tidak dapat dipisahkan dalam perkembangannya. Untuk mengelola informasi dibutuhkan teknologi yang baik dan canggih.
Lebih terperinciSistem Informasi Penggajian pada PT. Nubika Jaya
Sistem Informasi Penggajian pada PT. Nubika Jaya Waisen 1 Andiles 2 STMIK IBBI Jl. Sei Deli No. 18 Medan, Telp. 061-4567111 Fax. 061-4527548 Email : white_sen@yahoo.com Abstrak Salah satu sistem informasi
Lebih terperinciSTMIK MDP. Agustiyana Arie Atik Amelia Sri Julianti
STMIK MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akutansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB
Lebih terperinciBAB 4 ANALISA DAN EVALUASI. besar investasi yang dikeluarkan untuk pengadaan hardware, software, dan biaya
54 BAB 4 ANALISA DAN EVALUASI 4.1 Analisa Biaya Biaya merupakan salah satu faktor penting yang harus diperhatikan pada saat menginvestasikan suatu strategi termasuk saat pengimplementasian sistem SAP PT.
Lebih terperinciBab I Pendahuluan I.1 Latar Belakang
Bab I Pendahuluan I.1 Latar Belakang Perkembangan industri, teknologi informasi dan komunikasi berdampak pada pasar dan persaingan lintas industri yang menjadi semakin dinamis. Pertumbuhan bisnis tergantung
Lebih terperinciANALISIS DAN DESAIN SISTEM INFORMASI INVENTORY DI ASTI OFFSET
ANALISIS DAN DESAIN SISTEM INFORMASI INVENTORY DI ASTI OFFSET Ronaldus Soegiarto dan Mahendrawathi Program Studi Magister Manajemen Teknologi Institut Teknologi Sepuluh Nopember Email: ronaldus04@yahoo.com
Lebih terperinciPertemuan. Customer Relationship Management (CRM)
McGraw-Hill/Irwin Copyright 2008, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. Pertemuan 8 Customer Relationship Management (CRM) McGraw-Hill/Irwin Copyright 2008, The McGraw-Hill Companies, Inc.
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PADA BUANA SELULAR INDONESIA
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PADA BUANA SELULAR INDONESIA Erikson Damanik (Politeknik Bisnis Indonesia) Abstrak Buana Selular Indonesia merupakan suatu perusahaan yang bergerak di
Lebih terperinciFORMULIR GARIS-GARIS BESAR PROGRAM PENGAJARAN SATUAN ACARA PENGAJARAN
FORMULIR GARIS-GARIS BESAR PROGRAM PENGAJARAN SATUAN ACARA PENGAJARAN A. IDENTITAS MATA KULIAH 1. Nama Matakuliah : E-Business 2. Kode/Kredit : / 2 sks 3. Status : Pilihan 4. Prasyarat : - 5. Program Studi
Lebih terperinciBAB III DEFINISI MASALAH
BAB III DEFINISI MASALAH 3.1 Latar Belakang Masalah Tantangan dunia usaha semakin lama semakin berat dan rumit karena dinamika yang terjadi di pasar. Kebutuhan dan selera konsumen terus mengalami perubahan.
Lebih terperinciSTMIK MDP. Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011
STMIK MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 Abstrak ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS
Lebih terperinciSistem Informasi Manajemen Pengelolaan Proyek pada PT. Taruna Jaya Cipta Palembang
Seminar Perkembangan dan Hasil Penelitian Ilmu Komputer (SPHP-ILKOM) 479 Sistem Informasi Manajemen Pengelolaan Proyek pada PT. Taruna Jaya Cipta Palembang Ayunda Syafitri* 1, Ervi Cofriyanti 2 1,2 STMIK
Lebih terperinciPENGOLAHAN DATA ADMINISTRASI BERKAS KLAIM KORBAN PADA PT. JASA RAHARJA (PERSERO) DENGAN MENGGUNAKAN PROGRAM DELPHI 2007 DAN SQL SERVER 2008
PENGOLAHAN DATA ADMINISTRASI BERKAS KLAIM KORBAN PADA PT. JASA RAHARJA (PERSERO) DENGAN MENGGUNAKAN PROGRAM DELPHI 2007 DAN SQL SERVER 2008 Supanto Anderson Jurusan Manajemen Informatika POLITEKNIK PalComTech
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi saat ini perlu diterapkan di segala bidang kehidupan termasuk dalam proses bisnis perusahaan. Semakin tinggi tingkat
Lebih terperinciPERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA BENGKEL TISKY S MOTOR
PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA BENGKEL TISKY S MOTOR Michael 1200985533 Indra Setiawan 1000854095 Dicky Christianto 0900801503 Dosen pembimbing : Pangondian T.Siregar, SE, MM.
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM INFORMASI MANUFAKTUR DI LABORATORIUM PLASTIK INJEKSI POLITEKNIK MANUFAKTUR ASTRA
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MANUFAKTUR DI LABORATORIUM PLASTIK INJEKSI POLITEKNIK MANUFAKTUR ASTRA Mada Jimmy Fonda Arifianto 1 ; Edi Santoso 2 ABSTRACT Article presents manufacture information system
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN BASIS DATA PEMBELIAN, PENJUALAN, DAN PERSEDIAAN PADA CV. DEWI BERSAUDARA
ANALISIS DAN PERANCANGAN BASIS DATA PEMBELIAN, PENJUALAN, DAN PERSEDIAAN PADA CV. DEWI BERSAUDARA Tito Sahril Bachir Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Dimas Sovereino Binus University,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Saat ini, perusahaan yang tidak mengikuti perkembangan Teknologi Informasi (TI) dan Sistem Informasi (SI) akan mengalami kegagalan dalam berbagai aspek. Dengan laju
Lebih terperinciANALISA DAN PERANCANGAN PROTOYPE SISTEM INFORMASI PENEMPATAN SPOT IKLAN PADA STASIUN RADIO DI PT KUBUS MEDIA KOMUNIKASI
ANALISA DAN PERANCANGAN PROTOYPE SISTEM INFORMASI PENEMPATAN SPOT IKLAN PADA STASIUN RADIO DI PT KUBUS MEDIA KOMUNIKASI Bagus Kamajaya, Rully Soelaiman Program Studi Magister Manajemen Teknologi, Bidang
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Setiap perusahaan mempunyai tujuan utama untuk mendapatkan profit
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap perusahaan mempunyai tujuan utama untuk mendapatkan profit semaksimal mungkin, sehingga banyak yang kurang memperhatikan hal lain selain bagaimana cara meningkatkan
Lebih terperinciPENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Frans Richard Kodong Jurusan Teknik Informatika UPN Veteran Yogyakarta Jl. Babarsari 2 Tambakbayan 55281 Telp (0274) 485323 email : frkodong@gmail.com Abstract
Lebih terperinciBAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1. Objek Penelitian 3.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan Ngebelast Laundry didirikan pertama kali di Bandung pada bulan Juli 2006 yang beralamat di Jln. Sukanegara No.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. berbagai organisasi. Namun masih banyak manager bisnis yang belum yakin akan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dewasa ini Teknologi Informasi (TI) telah digunakan secara luas dalam berbagai organisasi. Namun masih banyak manager bisnis yang belum yakin akan manfaat yang diperoleh
Lebih terperinciBAB V RENCANA AKSI. dalam dunia nyata, perlu disiapkan timeline penerapan kegiatan dan ukuran kinerja. tidak berjalan sesuai dengan yang diharapkan.
BAB V RENCANA AKSI Setelah menganalisa semua aspek yang perlu dipertimbangkan untuk pengembangan bisnis KAP Chandra, satu hal yang tersisa adalah penerapannya dalam dunia nyata. Untuk dapat menerapkan
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI PEMBIAYAAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR PADA PT. SURYA ABADI MORINDO PALEMBANG MENGGUNAKAN BORLAND DELPHI 2007 DAN SQL SERVER 2008
SISTEM INFORMASI PEMBIAYAAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR PADA PT. SURYA ABADI MORINDO PALEMBANG MENGGUNAKAN BORLAND DELPHI 2007 DAN SQL SERVER 2008 Linanda Jurusan Sistem Informasi STMIK PALCOMTECH PALEMBANG
Lebih terperinciPERANGKAT LUNAK PELAYANAN KESEHATAN PUSKESMAS (Studi Kasus : Puskesmas Sekeloa Bandung)
PERANGKAT LUNAK PELAYANAN KESEHATAN PUSKESMAS (Studi Kasus : Puskesmas Sekeloa Bandung) Tono Hartono & Priyo Wicaksono Dosen Jurusan Manajemen Informatika Universitas Komputer Indonesia ABSTRAK Puskesmas
Lebih terperinciManajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Pertemuan 1 Konsep Dasar
(CRM) Pertemuan 1 Konsep Dasar Pengertian Customer Relationship Management (selanjutnya disingkat CRM) didefinisikan sebagai sebagai suatu rangkaian aktifitas sistematik yang terkelola sebagai usaha untuk
Lebih terperinciSISTEM PELAYANAN TERPADU PADA PT. SRIKANDI PALEMBANG
SISTEM PELAYANAN TERPADU PADA PT. SRIKANDI PALEMBANG Dwi Irwinsyah Feri Anugrah Putra Hendri Chandra Jurusan Sistem Informasi STMIK PalComTech Palembang Abstrak PT. Srikandi Palembang adalah suatu perusahaan
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Dalam penelitian ini, ada beberapa tahap yang akan dilakukan dan tergambar pada gambar 3.1 dibawah ini : Tahap Kegiatan Hasil Tools / Alat Waktu Mulai I Tahap Perencanaan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Pertengahan abad 20, era informasi telah memasuki dimensi pemasaran dimana
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pertengahan abad 20, era informasi telah memasuki dimensi pemasaran dimana kompetisi penjualan produk dan jasa semakin meningkat. Banyak perusahaan menjual produk
Lebih terperinciJURNAL. Perancangan Jual Beli Online Pada CV. Anugrah Aluminium Dengan Menggunakan CRM (Customer Relationship Management)
JURNAL Perancangan Jual Beli Online Pada CV. Anugrah Aluminium Dengan Menggunakan CRM (Customer Relationship Management) System design and selling online on CV. Anugrah Aluminium using CRM (customer relationship
Lebih terperinci