Quality Assurance (QA) jaminan Mutu. dr. Rusdi Yunus,MKT

Transkripsi

1 Quality Assurance (QA) jaminan Mutu dr. Rusdi Yunus,MKT

2 PENGERTIAN MUTU (QUALITY) a.jwan (1981) : Mutu adalah Fitnes for Use (Kesiapan untuk digunakan) b.crosby (1979) : Quality of Conformance to requirements (Sesuatu yg memenuhi untuk persyaratan) c. K. Isakawa : Quality is meeting costumer satisfaction(penemuan kepuasan konsumen)

3 Pengertian Jaminan Mutu (QA) WHAT IS QUALITY ASSURANCE??? Continuous attention to quality for improvement and enhancement 3 basic questions: are we doing the right things? In the right way? And achieve the right goals?

4 QUALITY ASSURANCE(QA) : Quality assurance bukan science,, tapi sesuatu yg berdasarkan pikiran sehat Quality and Quality assurance, tdk tergantung pd alat, model, struktur yang canggih Quality assurance adalah persoalan sikap Quality assurance adalah pertanyaan masalah waktu dan uang

5 Mutu Mencakup Unsur-Unsur Secara luas pengertian mutu dapat mencakup aspek sarana/prasarana, organisasi, manejemen, masukan, proses, keluaran yang dapat memuaskan pelanggan internal (dokter, staf administrasi, pengelola Puskesmas) serta pelanggan eksternal (Pasien, masyarakat pengguna serta mesyarakat yang lebih luas). a. Unsur-unsur masukan antara lain : 1) Pasien 2) Dokter dan Staf Administrasi 3) Keuangan 4) Sarana/Prasaran 5) Informasi

6 Tujuan Kualitas : Mencapai dan menopang kualitas produk/layanan untuk memenuhi kebutuhan konsumen Memberikan jaminan ke manajemen bahwa kualitas telah dicapai dan dipelihara Memberikan jaminan pd konsumen bahwa kualitas telah tercapai Kebijakan Kualitas Sasaran dan arah kualitas keseluruhan dari sebuah organisasi terkait dengan kualitas yang secara formal dinyatakan oleh manajemen atas 6

7 Terminologi Proses Kualitas Quality Assurance (QA) Semua tindakan sistematis dan terencana untuk menjamin bahwa sebuah produk/layanan akan memenuhi kebutuhan /memuaskan(iso9000,) Sekumpulan aktifitas yang dirancang untuk mengevaluasi proses dimana produk dikembangkan atau dirakit Quality assurance meliputi pengecekan proses 7

8 Terminologi Proses Kualitas Quality Control (QC) Adalah teknik dan aktifitas operasional yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan kualitas (ISO9000,) Meliputi evaluasi unjuk kerja, membandingkan tujuan dan tindakan, pengecekan produk 8

9 Perbedaan QC / QA QC bekerja dengan produk Mengukur produk berdasarkan standard Mengenali kerusakan/cacat Sebatas pada melihat produk QA bekerja dengan proses Sebuah fungsi yang mengatur kualitas setup QC Menggunakan hasil QC untuk mengevaluasi dan meningkatkan proses yang menghasilkan produk 9

10 Quality Assurance (QA) Tujuan: Untuk mencegah terjadinya masalah; Mendeteksi masalah ketika terjadi; Mengetahui penyebabnya; Mengatasi masalah sampai ke akar; dan Mencegah masalah tdk terulang lagi 10

11 Q A PELAYANAN KESEHATAN MERUPAKAN JAMINAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN, DARI MULAI PERENCANAAN, SARANA/PRASARANA, TINDAKAN, DAN HASIL/PRODUK YANG DAPAT MEMUASKAN KONSUMEN (PASIEN DAN MASYARAKAT)

12 Definisi Suatu program yang disusun secara objektif dan sistimatik memantau dan menilai mutu kewajaran pelayanan terhadap pasien, menggunakan peluang untuk meningkatkan pelayanan pasien dan memecahkan masalah-masalah yang terungkap

13 Komponen Mutu Struktur : sarana fisik, perlengkapan, dan peralatan organisasi dan manajemen, keuangan, sumber daya manusia dll Proses : sarana kegiatan dokter, kegiatan perawat, kegiatan administrasi pasien Out Come : jangka pendek seperti sembuh dari sakit, cacat; jangka panjang seperti kemungkinan sembuh atau kambuh

14 Aspek Mutu Aspek Klinis ; pelayanan dokter dan para medis Efisiensi dan aktifitas : pelayanan murah, tepat guna,tidak ada diagnosa dan terapi berlebihan Keselamatan pasien : perlindungan terhadap pasien Kepuasan pasien: kenyamanan, keramahan dan kecepatan pelayanan

15 Ciri-Ciri Mutu yang Baik 1. Tersedia dan terjangkau 2. Tepat kebutuhan 3. Tepat sumber daya 4. Tepat standar profesi/ etika profesi 5. Wajar dan aman 6. Mutu memuaskan bagi pasien yang dilayani

16 Pelayanan Medis yang Baik Praktek Medis yang rasional (sesuai Ilmu Kedokteran) Mengutamakan pencegahan (Promosi kesehatan) Kerja sama masyarakat dengan tenaga medis Mengobati seseorang sebagai keseluruhan Memelihara kerja sama antara dokter dengan pasien Berkoordinasi dengan pekerja sosial Mengkoordinasi sesama jenis pelayanan medis Mengaplikasi pelayanan modren

17 Kegunaan QA Bagi Rumah Sakit : menjaga mutu pelayanan; kemajuan tehnologi yang canggih; pelayanan yang tepat dan biaya yang rasional/efisien Bagi Pasien: pelayanan yang aman dan memuaskan; hak memilih rumah sakit Bagi dokter : bekerja sesuai standar profesi Pemerintah: memantau mutu pelayanan (standar minimal pelayan )

18 Model QA Identifikasi nilai : menentukan nilai-nilai atau aturan-aturan yang berlaku (misal: strelisasi OK, standar terapi yang ada) Identifikasi standar dan kriteria : menentukan patokan tertentu sedangkan kriteria adalah patokan yang buruk dan baik dan benar salahnya pada tingkat tertentu (kriteria sembuh lima hari; standar terapi thypoid)

19 Model QA Melakukan penilaian : apakah ada penyimpangan atau tidak Pembentukan tindakan : dari masalah yang ada tindakan yang mungkin dilakukan untuk mengatasinya Memilih tindakan: dipilih tindakan yang terbaik dengan memperlihatkan segala aspek Melakukan tindakan: melakukan tindakan yang terbaik sehingga dapat menyelesaikan masalah

20 Pelatihan QA Untuk memberi pengertian yang jelas agar tidak timbul salah persepsi Pelatihan harus merupakan kegiatan secara nyata dijadwalkan

21 CONTOH QA UTK PEMERIKSAAN MALARIA PEMERIKSAAN MIKROSKOPIS MALARIA DI PUSKESMAS, CEK ULANG DITINGKAT KABUPATEN, CEK ULANG DITINGKAT PUSAT SEBAGAI GOLD STANDARD

22