BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

Transkripsi

1 78 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan Gambaran Umum Perusahaan PT Karya Citra Cemerlang atau lebih dikenal dengan Dealer Motor Suzuki Latumenten adalah perusahaan otomotif sepeda motor merek Suzuki yang tergabung dalam jaringan (main dealer) PT Suzuki Indomobil Motor (SIM). PT Karya Citra Cemerlang didirikan pada tahun 1998 berlokasi di Jalan Satria Raya No.5 Jakarta Barat. Jenis usaha yang ditawarkan PT Karya Citra Cemerlang adalah ruang pameran (show room), tempat service bengkel, dan penjualan suku cadang (spare part) kendaraan bermotor Suzuki. Pada mulanya perusahaan ini berbentuk dealer yang hanya melayani penjualan motor Suzuki saja. Kemudian setelah tahun 2000, barulah divisi penjualan spare part dan jasa service bengkel resmi Suzuki dibuka untuk melayani jasa perawatan / pemeliharaan dan penjualan suku cadang Suzuki Visi dan Misi Perusahaan Visi Membangun jaringan pemasaran dan pola manajemen di bidang otomotif, sehingga menjadi perusahaan yang mempunyai reputasi terpercaya dan terbaik di bidangnya. Misi Melakukan pengembangan usaha di bidang otomotif dan mensukseskan program pemerintah di bidang otomotif dan transportasi. 78

2 Struktur Organisasi RUPS President Director Adm & Finance Managing Director Marketing Manager Engineering & Production Manager Service & Spare part Manager HRD Dept. Management Finance Management Adm. & Budget Control Sales Counter Sales Outbound Sales Administration Production Dept. Supporting Engineering Dept. Chief Mechanic Spare part Stockkeeper Front Men Workshop Field Operational Delivery & Driver Helper Training Gambar 4.1 Struktur Organisasi

3 Uraian Tugas dan Wewenang Berikut ini adalah uraian tugas dan wewenang dari masing-masing bagian (struktur organisasi) PT Karya Citra Cemerlang yaitu sebagai berikut: 1. President Director Tugas-tugasnya adalah: Melaksanakan kebijakan dan program perusahaaan. Menetapkan perencanaan produksi dan penjualan dalam jangka panjang. 2. Administration and Finance Manager Manajer Keuangan dan Administrasi bertanggungjawab terhadap perumusan dan pelaksanaan kebutuhan perusahaan dalam hal keuangan. Administration and Finance Manager secara khusus menangani: Merumuskan dan mengatur pelaksanaan kebutuhan dan pengendalian keuangan dan penghematan biaya. Menghitung dan mengurus penyelesaian jenis pajak yang merupakan kewajiban. Memeriksa laporan keuangan untuk keperluan perusahaan maupun pihak luar. Administration and Finance Manager membawahi bagian-bagian: a. HRD Management Tugas-tugasnya adalah: Menangani keluhan dan keresahan karyawan. Mengambil tindak lanjut terhadap pelanggaran peraturan organisasi.

4 81 Menyeleksi dan merekrut karyawan baru dan mempersiapkannya pada posisi yang sesuai dengan kemampuan dan keahliannya. Mengusahakan dan mempertahankan suasana semangat kerja yang baik. Mengadakan perbaikan lingkungan kerja dan mengadakan bimbingan kerja kepada karyawan. b. Finance Management Tugas-tugasnya adalah: Mencatat seluruh transaksi yang terjadi. Membukukan semua transaksi yang telah dicatat. c. Administration and Budget Control Tugas-tugasnya adalah: Melakukan pembelian bahan baku yang dibutuhkan untuk keperluan produksi dan membuat order pembelian. Bertugas memberikan informasi kepada pemimpin tentang perkembangan hargaharga yang dibutuhkan. 3. Marketing Manager Marketing Manager bertanggung jawab atas pelaksanaan kegiatan sehari-hari dalam memasarkan produk. Marketing Manager secara khusus menangani hal-hal mengenai: Membuat perencanaan penjualan (sales plan) dan program penjualan.

5 82 Memonitor penjualan produk dan memperluas pemasaran hasil produksi. Marketing Manager membawahi bagian-bagian: a. Sales Counter Tugas-tugasnya adalah: Memasarkan produk melalui pameran, by phone, walk-in. Bertanggungjawab untuk memenuhi target penjualan. Menjelaskan tentang product knowledge kepada customer. b. Sales Outbound Tugas-tugasnya adalah: Mengkoordinir dan memberi petunjuk terhadap aktivitas pemasaran khususnya yang berkaitan dengan promosi. Mengadakan workshop dan pelatihan (training) kepada tenaga pemasaran di lapangan (field). Memantau kegiatan operational para pemasar secara menyeluruh. c. Sales Administration Tugas-tugasnya adalah: Mencatat rekapitulasi penjualan. Menginput data (data entry). Membuat dan mengurus pembuatan faktur STNK motor.

6 83 4. Service and Spare part Manager Tugas-tugasnya adalah bertanggung jawab atas : Bertanggung jawab pada after sales service dan pemeliharaan peralatan bengkel. Memonitor mechanic dalam melakukan service motor. Memberikan solusi dan saran bila ada claim pelanggan. Service and Spare part Manager membawahi bagian-bagian: a. Chief Mechanic Tugas-tugasnya adalah: Mengontrol dan mengepalai mekanik bengkel dan bagian service motor. Memonitor penjualan spare part motor. Menangani claim service, spare part, dan garansi mesin. b. Spare part Stockkeeper Tugas-tugasnya adalah: Membuat laporan spare part yang akan dibeli. Mengawasi persediaan spare part. c. Front Men Tugas-tugasnya adalah: Membuat work order. Mencatat keluhan dan pengaduan pelanggan. Mengatur pembagian work order kepada montir.

7 84 5. Delivery and Driver Helper Delivery and Driver Helper bertanggungjawab untuk mengirimkan pesanan produk kepada konsumen Penjelasan Tentang Produk Produk motor Suzuki yang dijual di Dealer Motor Suzuki Latumenten adalah: a) Jenis sepeda motor cub (bebek) Suzuki Smash 110 Suzuki Shogun 125 R Suzuki new Shogun Hyper Injection F1 125 Suzuki new Shogun 125 Night Rider Suzuki new Satria F150 b) Jenis sport Suzuki Thunder 125 c) Jenis scooter matic Suzuki Spin 125 Suzuki Skywave 125 The Ultimatic New Suzuki Skydrive Dynamatic Prestasi dan Penghargaan Berbagai prestasi dan penghargaan telah didapat oleh Suzuki. Pada tahun 2009 ini Suzuki berhasil meraih 9 (sembilan) penghargaan OTOMOTIF TESTO AWARDS 2009 versi TABLOID OTOMOTIF. OTOMOTIF TESTO AWARDS 2009 :

8 85 1. Best Performance Cube cc : Suzuki Shogun Best Feature and Technology Super Cube : Suzuki Shogun FI Best Performance Super Cube : Suzuki Satria Best Performance Sport 125cc : Suzuki Thunder Best Value Sport 125cc : Suzuki Thunder Best Design Matic 125cc : Suzuki Skywave Best Performance Matic 125cc : Suzuki Skywave Best Value Matic 125cc : Suzuki Skywave Best Feature and Technology Matic 125cc : Suzuki Skywave Bidang Usaha Jasa Bidang usaha dari Dealer Motor Suzuki Latumenten ini adalah menjual motor Suzuki, jasa perawatan dan perbaikan, dan penjualan spare part motor Suzuki. Berikut adalah jasa dasar yang disediakan Dealer Motor Suzuki Latumenten, yaitu: 1. Jasa Tune-Up, services: Pemeriksaan / penambahan pelumas. Pemeriksaan dan penyetelan kopling. Pemeriksaaan / penyetelan renggangan klep. Pemeriksaaan saluran bahan bakar Pembersihan saluran udara. Pemeriksaan saringan oli. Pemeriksaan / penyetelan rem. Pemeriksaan dan pelumasan rantai roda. Pemeriksaan / penambahan tekanan angin. Pemeriksaan dan penyetelan karburator.

9 86 Pemeriksaan / penggantian busi. Pemeriksaan mur dan baut. Pemeriksaan / penyetelan putaran gas tangan. Pemeriksaan dan penambahan air aki. Pemeriksaan air radiator. Pemeriksaan / penambahan minyak rem depan. Pemeriksaan lampu dan klakson. Pemeriksaan samping, depan, dan belakang. Pemeriksaan dan penyetelan switch rem. Pemeriksaan pergerakan bebas setang kemudi. 2. Layanan jasa klaim garansi 3. Ganti ban 4. Ganti kampas rem 5. Ganti rantai roda dan gir 6. Ganti kabel rem 7. Ganti kabel speedometer 8. Press frame / body 9. Skuur klep 10. Press fork 11. Turun mesin

10 Transformasi Data Ordinal Menjadi Interval Data Interval Experiential Marketing Tabel 4.1 Proses Transformasi Data Ordinal Menjadi Data Interval Variabel Experiential Marketing (X1) Item Pertanyaan Alternatif Jawaban Total Frekuensi Frekuensi Proporsi Proporsi kumulatif Z ~ ~ Densitas Scale Value Transformasi Sumber: Data Kuesioner Diolah

11 88 Tabel 4.2 Hasil Transformasi Data Ordinal Menjadi Data Interval Variabel Experiential Marketing (X1) Skala Ordinal Berubah Skala Interval Nilai Alternatif jawaban 1 Menjadi 1 Nilai Alternatif jawaban 2 Menjadi 2.23 Nilai Alternatif jawaban 3 Menjadi 3.17 Nilai Alternatif jawaban 4 Menjadi 4.31 Nilai Alternatif jawaban 5 Menjadi 4.65 Sumber: Data Kuesioner Diolah Dari hasil transformasi variabel Experiential Marketing (X1) dapat diambil kesimpulan: Untuk pengisian alternatif awaban (skala Likert) dari 1 menjadi 1. Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 2 menjadi Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 3 menjadi Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 4 menjadi Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 5 menjadi 4.65.

12 Data Interval Kualitas Produk Tabel 4.3 Proses Transformasi Data Ordinal Menjadi Data Interval Variabel Kualitas Produk (X2) Item Pertanyaan Alternatif Jawaban Total Frekuensi Frekuensi Proporsi Proporsi kumulatif Z ~ Densitas Scale Value Transformasi Sumber: Data Kuesioner Diolah Tabel 4.4 Hasil Transformasi Data Ordinal Menjadi Data Interval Variabel Kualitas Produk (X2)

13 90 Skala Ordinal Berubah Skala Interval Nilai Alternatif jawaban 1 Menjadi 1 Nilai Alternatif jawaban 2 Menjadi 2.12 Nilai Alternatif jawaban 3 Menjadi 3.18 Nilai Alternatif jawaban 4 Menjadi 3.97 Nilai Alternatif jawaban 5 Menjadi 5.71 Sumber: Data Kuesioner Diolah Dari hasil transformasi variabel Kualitas Produk (X2) dapat diambil kesimpulan: Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 1 menjadi 1. Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 2 menjadi Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 3 menjadi Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 4 menjadi Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 5 menjadi Data Interval Kualitas Pelayanan Tabel 4.5 Proses Transformasi Data Ordinal Menjadi Data Interval Variabel Kualitas Pelayanan (X3) Item Pernyataan Alternatif Jawaban Total Frekuensi

14 Frekuensi Proporsi Proporsi Kumulatif Z ~ Densitas Scale value Transformasi Sumber: Data Kuesioner Diolah Tabel 4.6 Hasil Transformasi Data Ordinal Menjadi Data Interval Variabel Kualitas Pelayanan (X3) Skala Ordinal Berubah Skala Interval Nilai Alternatif jawaban 1 Menjadi 1 Nilai Alternatif jawaban 2 Menjadi 2.36 Nilai Alternatif jawaban 3 Menjadi 3.33

15 92 Nilai Alternatif jawaban 4 Menjadi 4.32 Nilai Alternatif jawaban 5 Menjadi 4.82 Sumber: Data Kuesioner Diolah Dari hasil transformasi variabel Kualitas Pelayanan (X3) dapat diambil kesimpulan: Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 1 menjadi 1. Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 2 menjadi Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 3 menjadi Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 4 menjadi Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 5 menjadi Data Interval Keputusan Pembelian Tabel 4.7 Proses Transformasi Data Ordinal Menjadi Data Interval Variabel Keputusan Pembelian (Y) Item Pernyataan Alternatif Jawaban Total Frekuensi

16 Frekuensi Proporsi Proporsi Kumulatif Z ~ Densitas Scale value Transformasi Sumber: Data Kuesioner Diolah Tabel 4.8 Hasil Transformasi Data Ordinal Menjadi Data Interval Variabel Keputusan Pembelian (Y) Skala Ordinal Berubah Skala Interval Nilai Alternatif jawaban 1 Menjadi 1 Nilai Alternatif jawaban 2 Menjadi 2.24 Nilai Alternatif jawaban 3 Menjadi 3.38 Nilai Alternatif jawaban 4 Menjadi 4.15 Nilai Alternatif jawaban 5 Menjadi 5.96 Sumber: Data Kuesioner Diolah Dari hasil transformasi variabel Keputusan Pembelian (Y) dapat diambil kesimpulan:

17 94 Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 1 menjadi 1. Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 2 menjadi Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 3 menjadi Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 4 menjadi Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 5 menjadi Data Interval Loyalitas Pelanggan Tabel 4.9 Proses Transformasi Data Ordinal Menjadi Data Interval Variabel Loyalitas Pelanggan (Z) Item Pertanyaan Alternatif Jawaban Total Frekuensi Frekuensi Proporsi Proporsi kumulatif Z ~ Densitas Scale Value

18 95 Transformasi Sumber: Data Kuesioner Diolah Tabel 4.10 Hasil Transformasi Data Ordinal Menjadi Data Interval Variabel Loyalitas Pelanggan (Z) Skala Ordinal Berubah Skala Interval Nilai Alternatif jawaban 1 Menjadi 1 Nilai Alternatif jawaban 2 Menjadi 2.22 Nilai Alternatif jawaban 3 Menjadi 3.95 Nilai Alternatif jawaban 4 Menjadi 3.32 Nilai Alternatif jawaban 5 Menjadi 5.83 Sumber: Data Kuesioner Diolah Dari hasil transformasi variabel Loyalitas Pelanggan (Y2) dapat diambil kesimpulan: Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 1 menjadi 1. Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 2 menjadi Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 3 menjadi Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 4 menjadi Untuk pengisian alternatif jawaban (skala Likert) dari 5 menjadi Uji itas Dalam penelitian ini, dilakukan uji validitas dengan jumlah data 101 responden dengan menggunakan software SPSS 14.

19 Uji itas Experiential Marketing Tabel 4.11 Hasil Pengujian itas Variabel Experiential Marketing (X1) Variabel No. Corrected-Item Total Correlation r tabel Keterangan pertanyaan (r hitung) Experiential Marketing (X1) Sumber: Hasil Output Uji itas Keputusan: Hasil pengujian validitas untuk variabel X1 diperoleh r tabel = 0,165 dan r hitung untuk pertanyaan 1,2,3,4,5, dan 6 lebih besar dari r tabel (>0,165) Maka semua pertanyaan dinyatakan valid. (Triton, 2006, p248) Uji itas Kualitas Produk Tabel 4.12 Hasil Pengujian itas Variabel Kualitas Produk (X2) Variabel No. Corrected-Item Total Correlation r tabel Keterangan pertanyaan (r hitung)

20 97 Kualitas Produk (X2) Keputusan: Hasil pengujian validitas untuk variabel X2 diperoleh r tabel = dan r hitung untuk pertanyaan 7,8,9,10, dan 11 lebih besar dari r tabel (>) Maka semua pertanyaan dinyatakan valid. (Triton, 2006, p248) Uji itas Kualitas Pelayanan Tabel 4.13 Hasil Pengujian itas Variabel Kualitas Pelayanan (X3) Variabel No. Corrected-Item Total Correlation r tabel Keterangan pertanyaan (r hitung) Kualitas Pelayanan (X3) Sumber: Hasil Output Uji itas

21 98 Keputusan: Hasil pengujian validitas untuk variabel X3 diperoleh r tabel = dan r hitung untuk pertanyaan 12,13,14,15,16,17,18, dan 19 lebih besar dari r tabel (>) Maka semua pertanyaan dinyatakan valid. (Triton, 2006, p248) Uji itas Keputusan Pembelian (Y) Tabel 4.14 Hasil Pengujian itas Variabel Keputusan Pembelian (Y) Variabel No. Corrected-Item Total Correlation r tabel Keterangan pertanyaan (r hitung) Keputusan Pembelian (Y) Sumber: Hasil Output Uji itas Keputusan: Hasil pengujian validitas untuk variabel Y1 diperoleh r tabel = dan r hitung untuk pertanyaan 20,21,22,23,24,25,26,dan 27 lebih besar dari r tabel (>). Maka semua pertanyaan dinyatakan valid. (Triton, 2006, p248).

22 Uji itas Loyalitas Pelanggan (Z) Tabel 4.15 Hasil Pengujian itas Variabel Loyalitas Pelanggan (Z) Variabel No. Corrected-Item Total r Keterangan pertanyaan Correlation tabel (r hitung) Loyalitas Pelanggan (Z) Sumber: Hasil Output Uji itas Keputusan: Hasil pengujian validitas untuk variabel Z diperoleh r tabel = dan r hitung untuk pertanyaan 28, 29, dan 30 lebih besar dari r table (>). Maka semua pertanyaan dinyatakan valid. (Triton, 2006, p248). 4.4 Uji Reliabilitas Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat pengukur yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika pengukuran tersebut diulang. Suatu alat ukur atau instrument dikatakan memiliki reliabilitas yang baik apabila alat ukur atau instrument tersebut selalu memberikan hasil yang sama walaupun digunakan berkali-kali.

23 100 Tabel 4.16 Hasil Uji Reliabilitas Secara Keseluruhan Variabel R Alpha Keterangan X Reliabel X Reliabel X Reliabel Y Reliabel Z Reliabel Sumber: Hasil output uji reliabilitas Keputusan: Jika R Alpha lebih besar dari 0.60 maka dinyatakan Reliabel (Santoso, 2005, p251). Tingkat reliabilitas berdasarkan nilai Alpha dapat diinterpretasi sebagai berikut: (Triton, 2006, p248) Tabel 4.17 Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha Alpha Tingkat Reliabilitas 0,00 0,20 Kurang Reliabel >0,20 0,40 Agak Reliabel >0,40 0,60 Cukup Reliabel >0, Reliabel >0, Sangat Reliabel Sumber: Triton (2006, p248) Berdasarkan hasil tabel di atas, dapat diketahui bahwa:

24 101 R Alpha Experiential Marketing (X1) = > 0.60 maka sangat reliabel. R Alpha Kualitas Produk (X2) = > 0.60 maka sangat reliabel. R Alpha Kualitas pelayanan (X3) = > 0.60 maka sangat reliabel. R Alpha Keputusan Pembelian (Y) = > 0.60 maka sangat reliabel. R Alpha Loyalitas Pelanggan (Z) = > 0.60 maka reliabel. 4.5 Uji Normalitas Dalam penelitian ini, uji normalitas dilakukan pada masing-masing variabel dengan menggunakan SPSS Uji Normalitas Experiential Marketing Descriptives X1 Mean 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Statistic Std. Error 3,8380, ,7772 3,8989 5% Trimmed Mean Median Variance Std. Deviation Minimum Maximum Range Interquartile Range Skewness Kurtosis 3,8331 3,8083,095, ,90 4,72 1,82,4725,159,240,091,476 Rasio: Skewness = 0,159 / 0,240 = 0,66

25 102 Kurtosis = 0,091 / 0,476 = 0,19 Karena kedua hasil tidak melebihi 2, maka bisa dikatakan distribusi data tersebut adalah normal. Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig. X1, ,200*, ,260 *. This is a lower bound of the true significance. a. Lilliefors Significance Correction Hasil Kolmogorov-Smirnov dan Shapiro-Wilk memiliki nilai sig. > 0,05, (0,200 >0,05 dan 0,260 > 0,05), maka distribusi tersebut adalah normal. 3 Normal Q-Q Plot of X Expected Normal ,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Observed Value Pada grafik terlihat bahwa semua data berada di dekat garis yang menandakan bahwa data tesebut telah terdistribusi secara normal.

26 Uji Normalitas Kualitas Produk Descriptives X2 Mean 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Statistic Std. Error 3,7353, ,5989 3,8717 5% Trimmed Mean Median Variance Std. Deviation Minimum Maximum Range Interquartile Range Skewness Kurtosis 3,7218 3,6350,478, ,00 5,44 3,44 1,0150,250,240 -,102,476 Rasio: Skewness = 0,250 / 0,240 = 1,04 Kurtosis = 0,102 / 0,476 = 0,21 Karena kedua hasil tidak melebihi 2, maka bisa dikatakan distribusi data tersebut adalah normal. Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig. X2, ,154, ,215 a. Lilliefors Significance Correction Hasil Kolmogorov-Smirnov dan Shapiro-Wilk memiliki nilai sig. > 0,05, (0,154 >0,05 dan 0,215 > 0,05), maka distribusi tersebut adalah normal.

27 Expected Normal 104 Normal Q-Q Plot of X Observed Value Pada grafik terlihat bahwa semua data berada di dekat garis yang menandakan bahwa data tersebut telah terdistribusi secara normal Uji Normalitas Kualitas Pelayanan Descriptives Statistic Std. Error X3 Mean % Confidence Lower Bound Interval for Mean Upper Bound % Trimmed Mean Median Variance.279 Std. Deviation Minimum 2.72 Maximum 4.76 Range 2.03 Interquartile Range.74 Skewness Kurtosis

28 Expected Normal 105 Rasio: Skewness = -0,294 / 0,240 = -1,225 Kurtosis = -0,633 / 0,476 = -1,329 Karena kedua hasil tidak melebihi 2, maka bisa dikatakan distribusi data tersebut adalah normal. Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov(a) Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig. X a Lilliefors Significance Correction Hasil Kolmogorov-Smirnov dan Shapiro-Wilk memiliki nilai sig. > 0.05, (0,137 > 0,05 dan 0,054 > 0,05), maka distribusi tersebut adalah normal. Normal Q-Q Plot of X Observed Value

29 106 Pada grafik terlihat bahwa semua data berada di dekat garis yang menandakan bahwa data tesebut telah terdistribusi secara normal Uji Normalitas Keputusan Pembelian Descriptives Y Mean 95% Confidence Interval for Mean 5% Trimmed Mean Median Variance Std. Deviation Minimum Maximum Range Interquartile Range Skewness Kurtosis Lower Bound Upper Bound Statistic Std. Error 3,9027, ,8181 3,9874 3,8870 3,8550,184, ,82 5,40 2,58,5825,536,240,877,476 Rasio: Skewness = 0,536 / 0,240 = 1,9 Kurtosis = 0,877 / 0,476 = 1,84 Karena kedua hasil tidak melebihi 2, maka bisa dikatakan distribusi data tersebut adalah normal. Tests of Normality Y Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig., ,200*, ,122 *. This is a lower bound of the true significance. a. Lilliefors Significance Correction

30 107 Hasil Kolmogorov-Smirnov dan Shapiro-Wilk memiliki nilai sig. > 0,05, (0,200 >0,05 dan 0,122 > 0,05), maka distribusi tersebut adalah normal. 3 Normal Q-Q Plot of Y Expected Normal ,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 Observed Value Pada grafik terlihat bahwa semua data berada didekat garis yang menandakan bahwa data tesebut telah terdistribusi secara normal Uji Normalitas Loyalitas Pelanggan

31 108 Descriptives Z Mean 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Statistic Std. Error 4,0009, ,8806 4,1211 5% Trimmed Mean Median Variance Std. Deviation Minimum Maximum Range Interquartile Range Skewness Kurtosis 3,9819 4,0500,371, ,54 5,93 3,39,7955,429,240,319,476 Rasio: Skewness = 0,429 / 0,240 = 1,78 Kurtosis = 0,319 / 0,476 = 0,67 Karena kedua hasil tidak melebihi 2, maka bisa dikatakan distribusi data tersebut adalah normal. Tests of Normality Z Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig., ,200*, ,158 *. This is a lower bound of the true significance. a. Lilliefors Significance Correction Hasil Kolmogorov-Smirnov dan Shapiro-Wilk memiliki nilai sig. > 0,05, (0,200 >0,05 dan 0,158 > 0,05), maka distribusi tersebut adalah normal.

32 Analisis Jalur Analisis penyelesaian masalah dalam penelitian ini dapat dilakukan melalui tahaptahap sebagai berikut: Tahap 1 Menentukan model diagram jalurnya berdasarkan paradigma hubungan antar variabel sebagai berikut: Experiential Marketing (X1) ε1 ε2 Kualitas Produk (X2) Keputusan Pembelian (Y) Loyalitas Pelanggan (Z) Kualitas Pelayanan (X3) Gambar 4.2 Diagram Jalur Berdasarkan Paradigma Hubungan Antar Variabel

33 110 Tahap 2: Membuat diagram jalur persamaan strukturalnya sebagai berikut: X1 ε1 X2 Y Z ε2 X3 Gambar 4.3 Diagram Jalur Persamaan Struktural Diagram jalur di atas terdiri dari 2 persamaan struktural yaitu: X1, X2, dan X3 adalah variabel eksogen dan Y serta Z adalah variabel endogen. Persamaan strukturalnya adalah sebagai berikut: Y = ρyx1 X1 + ρyx2 X2 + ρyx3 X3 + ρy ε1 (sebagai persamaan struktural 1) Z = ρzx1 X1 + ρzx2 X2 + ρzx3 X3 + ρzy Y + ρy ε2 (sebagai persamaan struktural 2)

34 Analisis Jalur Sub-Struktur 1 Experiential marketing, kualitas produk, dan kualitas pelayanan secara bersama maupun individual berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dengan persamaan struktur: Y = ρyx1 X1+ ρyx2 X2 + ρyx3 X3 + ρy ε1 Korelasi Pearson X1, X2, X3, dan Y Correlations Y X1 X2 X3 Pearson Y Correlation X X X Sig. (1-tailed) Y X X X N Y X X X Dari hasil pengolahan data program SPSS versi 14 pada sub struktur 1 tersebut, terlihat hasil jalur yang diperoleh sebagai berikut: a. Pengujian secara bersama (simultan) Untuk melihat pengaruh variabel experiential marketing, kualitas produk, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian secara bersama, dapat dilihat dari hasil perhitungan dalam model summary, angka R square.

35 112 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.926(a) a Predictors: (Constant), x3, x2, x1 Besarnya nilai R square adalah atau 85.7%. Angka tersebut mempunyai arti bahwa pengaruh experiential marketing, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian secara bersama adalah sebesar 85.7%, sedangkan sisanya sebesar ( = = 0.378² = 0.143) = 14.3% dipengaruhi oleh faktor lain. Untuk mengetahui kelayakan model regresi digambarkan angka-angka dari tabel anova: Sum of ANOVA(b) Model Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression (a) Residual Total a Predictors: (Constant), x3, x1, x2 b Dependent Variable: Y Hipotesis statistik dirumuskan dengan: H1: Experiential marketing, kualitas produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Ho: Experiential marketing, kualitas produk, dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

36 113 Kriteria: Jika sig < 0.05, maka H1 diterima dan Ho ditolak. Jika sig > 0.05, maka H1 ditolak dan Ho diterima. Keputusan: Dari hasil yang didapat dari tabel anova didapat nilai sig sebesar 0.000, maka dapat disimpulkan bahwa sig< 0.05 (0,000 < 0,05), maka keputusannya Ho ditolak dan H1 diterima. Artinya experiential marketing, kualitas produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Besarnya pengaruh experiential marketing, kualitas produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan dan signifikan yang langsung mempengaruhi keputusan pembelian adalah sebesar atau 85.7%. Sisanya sebesar 14.3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model ini. b. Pengujian secara individual (parsial) Uji secara individual ditunjukkan oleh tabel Coefficients: Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) x x x a Dependent Variable: Y

37 Pengaruh experiential marketing terhadap keputusan pembelian. Rumusan hipotesis sebagai berikut: H1: Experiential marketing berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Ho: Experiential marketing tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Ketentuan: Jika sig < 0.05, maka H1 diterima dan Ho ditolak artinya signifikan. Jika sig > 0.05, maka H1 ditolak dan Ho diterima artinya tidak signifikan. Keputusan: Dari tabel Coefficients didapat nilai sig sebesar Ternyata nilai 0.025< 0.05, maka H1 diterima. Artinya experiential marketing berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Besarnya pengaruh experiential marketing secara langsung mempengaruhi keputusan pembelian adalah sebesar 0.659² = atau 43,42%. 2. Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Rumusan hipotesis sebagai berikut: H1: Kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Ho: Kualitas produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.

38 115 Ketentuan: Jika sig < 0.05, maka H1 diterima dan Ho ditolak artinya signifikan. Jika sig > 0.05, maka H1 ditolak dan Ho diterima artinya tidak signifikan. Keputusan: Dari tabel Coefficients didapat nilai sig sebesar Ternyata nilai < 0.05, maka H1 diterima. Artinya kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Besarnya pengaruh kualitas produk secara langsung mempengaruhi keputusan pembelian adalah sebesar 0.609² = atau 37,08%. 3. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Rumusan hipotesis sebagai berikut: H1: Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Ho: Kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Ketentuan: Jika sig < 0.05, maka H1 diterima dan Ho ditolak artinya signifikan. Jika sig > 0.05, maka H1 ditolak dan Ho diterima artinya tidak signifikan. Keputusan:

39 116 Dari tabel Coefficients didapat nilai sig sebesar Ternyata nilai < 0.05, maka H1 diterima. Artinya kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan secara langsung mempengaruhi keputusan pembelian adalah sebesar 0.485² = atau 23,52% Hasil pengujian analisis jalur untuk Sub-struktur 1 dapat dirangkum seperti tabel dibawah ini. Tabel 4.18 Rangkuman Hasil Koefisien Jalur Sub-Struktur 1 Pengaruh Coefficients Nilai Nilai F Hasil Koefisien Koefisien antar variabel jalur (Beta) t pengujian Determinan R variabel lain Square (sisa) X1 terhadap Y H diterima X2 terhadap Y H1 diterima X3 terhadap Y H diterima

40 117 R² yx1x2x3 = ρy ε1 = 1 - R²yx1x2x3 = = = 14,3% Y = ρyx1 X1 + ρyx2 X2 + ρyx3 X3 + ρy ε1 X1 ρyx1 = ε1 = X2 ρyx2 = Y X3 ρyx3 = Gambar 4.4 Diagram Jalur Sub-Struktur 1 Hubungan X Terhadap Y

41 Analisis Jalur Sub-Struktur 2 Experiential marketing, kualitas produk, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian baik secara bersama dan individual berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Atau dengan persamaan struktur: Z = ρzx1 X1+ ρzx2 X2 + ρzx3 X3 + ρzy Y + ρz ε2 Korelasi Pearson X1, X2, X3, Y dan Z Correlations Z X1 X2 X3 Y Pearson Correlation Z X X X Y Sig. (1-tailed) Z X X X Y N Z X X X Y Dari hasil pengolahan data program SPSS versi 14 pada sub struktur 2 tersebut, terlihat hasil jalur yang diperoleh sebagai berikut: a. Pengujian secara gabungan (simultan) Untuk melihat pengaruh variabel experiential marketing, kualitas produk, kualitas pelayanan, keputusan pembelian, dan loyalitas pelanggan secara gabungan, dapat dilihat dari hasil perhitungan dalam model summary, khususnya angka R square:

42 119 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.937(a) a Predictors: (Constant), Y, x1, x3, x2 Besarnya nilai R square adalah atau 87.9%. Angka tersebut mempunyai arti bahwa pengaruh experiential marketing, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan keputusan pembelian terhadap loyalitas pelanggan secara gabungan adalah sebesar 87.9%, sedangkan sisanya sebesar ( = = = 0.141) = 14.1% dipengaruhi oleh faktor lain. Anova: Untuk mengetahui kelayakan model regresi digambarkan angka-angka dari tabel Sum of ANOVA(b) Model Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression (a) Residual Total a Predictors: (Constant), Y, x1, x3, x2 b Dependent Variable: Z Hipotesis statistik dirumuskan dengan: H1: Experiential marketing, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan keputusan pembelian berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

43 120 Ho: Experiential marketing, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan keputusan pembelian tidak berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kriteria: Jika sig < 0.05, maka H1 diterima dan Ho ditolak Jika sig > 0.05, maka H1 ditolak dan Ho diterima Keputusan: Dari hasil yang didapat dari tabel anova didapat nilai sig sebesar 0.002, maka dapat disimpulkan bahwa sig < (0.002 < 0.05) sehingga H1 diterima. Artinya experiential marketing, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan keputusan pembelian berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Besarnya pengaruh experiential marketing, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan keputusan pembelian berpengaruh secara simultan dan signifikan yang langsung mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah sebesar atau 87,9%. Sisanya sebesar 12,1% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model ini.

44 121 b. Pengujian secara individual (parsial) Uji secara individual ditunjukkan oleh tabel Coefficients. Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) x x x Y a Dependent Variable: Z 1. Pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan. Rumusan hipotesis sebagai berikut: H1: Experiential marketing berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ho: Experiential marketing tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ketentuan: Jika sig < 0.05, maka H1 diterima dan Ho ditolak artinya signifikan. Jika sig > 0.05, maka H1 ditolak dan Ho diterima artinya tidak signifikan.

45 122 Keputusan: Dari tabel Coefficients didapat nilai sig sebesar Ternyata nilai < 0.05, maka H1 diterima. Artinya experiential marketing berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Besarnya pengaruh experiential marketing secara langsung mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah sebesar 0.594² = atau 35,28%. 2. Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Rumusan hipotesis sebagai berikut: H1: Kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ho: Kualitas produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ketentuan: jika sig < 0.05, maka H1 diterima dan Ho ditolak Jika sig > 0.05, maka H1 ditolak dan Ho diterima Keputusan: Dari tabel Coefficients didapat nilai sig sebesar Ternyata nilai < 0.05, maka H1 diterima. Artinya kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Besarnya pengaruh kualitas produk secara langsung mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah sebesar 0.385² = atau 14,82%.

46 Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Rumusan hipotesis sebagai berikut: H1: Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ho: Kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ketentuan: jika sig < 0,05, maka H1 diterima dan Ho ditolak Jika sig > 0,05, maka H1 ditolak dan Ho diterima Keputusan: Dari tabel Coefficients didapat nilai sig sebesar Ternyata nilai < 0.05, maka H1 diterima. Artinya kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan secara langsung mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah sebesar 0.471² = atau 22,18%. 4. Pengaruh keputusan pembelian terhadap loyalitas pelanggan. Rumusan hipotesis sebagai berikut: H1: Keputusan pembelian berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

47 124 Ho: Keputusan pembelian tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ketentuan: jika sig < 0,05, maka H1 diterima dan Ho ditolak Jika sig > 0,05, maka H1 ditolak dan Ho diterima Keputusan: Dari tabel Coefficients didapat nilai sig sebesar Ternyata nilai < 0.05, maka H1 diterima. Artinya keputusan pembelian berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Besarnya pengaruh keputusan pembelian secara langsung mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah sebesar 0.406² = atau 16,48%. Hasil pengujian analisis jalur untuk Sub-struktur 2 dirangkum pada tabel dibawah ini. Tabel 4.19 Rangkuman Hasil Koefisien Jalur Sub-Struktur 2 Pengaruh Coefficients Nilai Nilai F Hasil Koefisien Koefisien variabel lain antar variabel jalur (Beta) t Pengujian Determinan R (sisa) Square X1 terhadap Z H1 diterima X2 terhadap Z H1 diterima X3 terhadap Z H1 diterima Y terhadap Z H1 diterima

48 125 R²Z x1x2x3y = ρy ε2 = 1 - R²Zx1x2x3Y = = = 12,1% X1 ρz X1 = ε2 = X3 ρz X3 = Z Y ρz Y = ρz X2 = X2 Gambar 4.5 Diagram Jalur Sub Struktur 2 Hubungan X dan Y Terhadap Z

49 126 Besarnya pengaruh experiential marketing (X1), kualitas produk (X2), dan kualitas pelayanan (X3) terhadap keputusan pembelian (Y), diringkas melalui Tabel 4.20 sebagai berikut: Tabel 4.20 Koefisien Jalur, Pengaruh Langsung, Pengaruh Total, dan Pengaruh Bersama Experiential Marketing (X1), Kualitas Produk (X2), dan Kualitas Pelayanan (X3), Mempengaruhi Secara Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Variabel Coefficients jalur Pengaruh Pengaruh Pengaruh Bersama (Beta) Langsung Total (R²Y x1x2x3) X ,42% - X ,08% - X ,52% - ε ,3% X1, X2, dan = 85,7% X3

50 127 Besarnya pengaruh Experiential Marketing (X1), Kualitas Produk (X2), Kualitas Pelayanan (X3) dan Keputusan pembelian (Y) terhadap Loyalitas Pelanggan (Z), diringkas melalui Tabel 4.21 sebagai berikut: Tabel 4.21 Koefisien Jalur, Pengaruh Langsung, Pengaruh Total, dan Pengaruh Bersama Experiential Marketing (X1), Kualitas Produk (X2), Kualitas Pelayanan (X3), dan Keputusan Pembelian (Y) Mempengaruhi Secara Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Z) Variabel Coefficients jalur Pengaruh Pengaruh Pengaruh Bersama (R²Z (Beta) Langsung Total x1x2x3y) X ,28% - X ,82% - X ,18% - Y ,48% - ε ,1% - X1, X2, X3, dan Y = 87,9%

51 128 Persamaan struktural untuk analisis jalur di atas adalah: Persamaan struktural 1 - Y = ρyx1 X1+ ρyx2 X2 + ρyx3 X3 + ρy ε1 = 0.659x x x ε1 Persamaan struktural 2 - Z = ρzx1 X1+ ρzx2 X2 + ρzx3 X3 + ρzy Y + ρz ε2 = 0.594x x x Y ε2 X ε X Y Z ε X Gambar 4.6 Diagram Jalur Struktur Hubungan X1, X2, X3, Y dan Z beserta Koefisien Jalur

52 129 Tabel 4.22 Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh Pengaruh Total Variabel Langsung Tidak Langsung (Melalui Y) X1 terhadap Y X1 terhadap Z (0.659).(0.406) (0.594) + ((0.659).(0.406)) X2 terhadap Y X2 terhadap Z (0.609).(0.406) (0.385) +((0.609).(0.406)) X3 terhadap Y X3 terhadap Z (0.485).(0.406) (0.471) + ((0.485).(0.406)) Y terhadap Z Tabel 4.23 Pengaruh Langsung dan Pengaruh Tidak langsung Pengaruh Pengaruh Pengaruh Total Variabel Langsung Tidak Langsung (Melalui Y) X1 terhadap Y X1 terhadap Z X2 terhadap Y X2 terhadap Z X3 terhadap Y X3 terhadap Z Y terhadap Z 0.406

53 Hasil Penelitian Berdasarkan hasil perhitungan analisis jalur struktur tersebut di atas, maka hasil yang didapat adalah: 1. Hipotesis yang pertama berbunyi: H1: Experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan memberikan kontribusi pengaruh sebesar 0.659² = atau 43,42%. 2. Hipotesis yang kedua berbunyi: H2: Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan memberikan kontribusi pengaruh sebesar 0.609² = atau 37,08% 3. Hipotesis yang ketiga berbunyi: H3: Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan memberikan kontribusi pengaruh sebesar 0.485² = atau 23,52%. 4. Hipotesis yang keempat berbunyi: H4: Keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan memberikan kontribusi pengaruh sebesar 0.406² = atau 16,48%.

54 Hipotesis yang kelima berbunyi: H5: Experiential marketing, kualitas produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar atau 85,7%. 6. Hipotesis yang keenam berbunyi: H6: Experiential marketing, kualitas produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian sebesar atau 71,16%. 4.9 Implikasi Hasil Penelitian Dari semua variabel independen (experiential marketing, kualitas produk, dan kualitas pelayanan), pada hasil penelitian menunjukkan variabel experiential marketing (X1) memiliki pengaruh paling besar terhadap keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, untuk meningkatkan penjualan di masa mendatang, perusahaan hendaknya dalam melakukan promosi atau kegiatan lain lebih menekankan pada experiential marketing, dari segi sense, feel, think, act, dan relate serta meningkatkan kualitas produknya dengan terus melakukan inovasi dan pengembangan produk baru. Dan variabel yang memiliki pengaruh terbesar terhadap loyalitas pelanggan adalah kualitas pelayanan setelah variabel experiential marketing. Untuk itu, dalam mempertahankan loyalitas pelanggan setelah pernah melakukan pembelian pada Dealer Motor Suzuki Latumenten, kualitas pelayanan yang baik kepada pelanggan perlu diperhatikan. Agar pembelian berulang dilakukan dan pelanggan menjadi semakin loyal terhadap perusahaan.