ANALISIS PENGARUH PERSEPSI BIAYA, KUALITAS PRODUK, DAN REPUTASI KAMPUS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH PERSEPSI BIAYA, KUALITAS PRODUK, DAN REPUTASI KAMPUS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi Kasus pada Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk melanjutkan Skripsi Program Sarjana (S1) Pada Program Sarjana Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara Disusun oleh : Nama : NURHIDAYATI NIM : Jurusan : AKUNTANSI SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NAHDLATUL ULAMA JEPARA 2012 i

2 HALAMAN PERSETUJUAN ANALISIS PENGARUH PERSEPSI BIAYA, KUALITAS PRODUK, DAN REPUTASI KAMPUS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi Kasus pada Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara) Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan tim penguji skripsi program S1 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama (STIENU) Jepara. Nama : NURHIDAYATI NIM : Jurusan : AKUNTANSI Disetujui oleh: Pembimbing I Pembimbing II Aida Nahar, SE, M.Si. Tgl.... Sri Mulyani, SEI. M.Si. Tgl.. ii

3 HALAMAN PENGESAHAN ANALISIS PENGARUH PERSEPSI BIAYA, KUALITAS PRODUK, DAN REPUTASI KAMPUS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi Kasus pada Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara) Nama : NURHIDAYATI NIM : Jurusan : AKUNTANSI Skripsi ini telah dipertahankan di hadapan Penguji Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama (STIENU) Jepara. Pada hari Minggu, tanggal 18 Maret Penguji I Penguji II Didik Ardiyanto, M.Si. Akt. Dr. Drs. H. M. Zainuri, MM. Mengesahkan, Ketua Program Studi Akuntansi Sri Mulyani, SEI. M.Si. iii

4 HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO : Kehidupan kita hari ini adalah hasil dari cara berfikir kita kemarin. Kehidupan besok akan ditentukan oleh apa yang kita pikirkan hari ini (Maxwell,2004:26). Kesuksesan didapat bukan hanya dari pendidikan tapi cara berfikir (Maslow,1997:27). PERSEMBAHAN Skripsi ini kupersembahkan kepada : 1. Bapak dan ibu tercinta. 2. Suami dan Anakku tercinta, terima kasih atas kesabaran dan kasih sayangnya. 3. Semua teman-temanku, terima kasih atas motivasi dan dukungannya. iv

5 PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya susun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana dari Program S-1 jurusan Akuntansi *) seluruhnya merupakan hasil karya saya sendiri dan belum pernah diajukan sebagai pemenuhan persyaratan untuk memperoleh gelar S-1 dari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara maupun dari perguruan tinggi lain. Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan yang saya kutip dari karya orang lain telah dituliskan sumbernya secara jelas dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah. Dengan ini menyatakan sebagai berikut: 1. Skripsi berjudul : ANALISIS PENGARUH PERSEPSI BIAYA, KUALITAS PRODUK, DAN REPUTASI KAMPUS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi Kasus pada Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara) 2. Saya juga mengakui bahwa hasil karya akhir ini, dapat diselesaikan berkat bimbingan dan dukungan penuh dari pembimbing saya yaitu: a. Aida Nahar, SE. M.Si. b. Sri Mulyani, SEI. M.Si. Apabila di kemudian hari ditemukan seluruh atau sebagian skripsi ini bukan hasil karya saya sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian tertentu, saya bersedia menerima PENCABUTAN GELAR AKADEMIK yang saya sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan peraturan perundangan yang berlaku. Jepara, Februari 2012 NURHIDAYATI NIM: v

6 ABSTRAKSI Mahasiswa STIENU Jepara pada awal masuk kuliah biasanya jumlahnya banyak, tetapi setelah menginjak pada Semester 3 dan seterusnya jumlah mahasiswa semakin menurun, hal ini disebabkan banyak mahasiswa yang putus di tengah perjalanan. Melihat hal tersebut, maka terrdapat pertanyaan apakah mahasiswa tidak merasa puas dalam menempuh ilmu atau kuliah di STIENU Jepara? Oleh karena itu dalam penelitian ini akan dibahas tentang : ANALISIS PENGARUH PERSEPSI BIAYA, KUALITAS PRODUK DAN REPUTASI KAMPUS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi Kasus pada Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara). Tujuan penelitian untuk menganalisis pengaruh persepsi biaya, kualitas produk, dan reputasi kampus secara individu dan bersamaan terhadap kepuasan mahasiswa STIENU Jepara. Populasi adalah mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara sampai dengan semester VII, dan sampel sebesar 90 responden. Pengambilan sampel menggunakan Stratified Proporsional Random Sampling. Alat analisis yang dipakai yaitu : Analisis Regresi Berganda, dan Pengujian Hipotesis. Hasil analisis regresi berganda didapat persamaan Y = 2, ,284X 1 + 0,421X 2 + 0,374X 3, berarti variabel biaya, kualitas produk, dan reputasi kampus mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil uji hipotesis t untuk biaya didapat t hitung (2,486) > t tabel (1,671) dengan sig. 0,015 < α = 0,05, jadi biaya mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil uji hipotesis t untuk kualitas produk didapat t hitung (2,511) > t tabel (1,671) dan nilai signifikan 0,014 < 0,05, artinya kualitas produk mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil uji t untuk reputasi didapat t hitung (2,242) > t tabel (1,671) dan nilai signifikan 0,028 < 0,05, artinya reputasi kampus mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil uji F didapat F hitung (27,200) > F tabel (2,76) dengan signifikan 0,000 < α = 0,05, berarti biaya, kualitas produk, dan reputasi kampus secara bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Kata Kunci: Biaya, Kualitas Produk, Reputasi Kampus, dan Kepuasan Mahasiswa. vi

7 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Dengan mengucapkan syukur alhamdulillah atas petunjuk dan rahmat- Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik yang berjudul : ANALISIS PENGARUH PERSEPSI BIAYA, KUALITAS PRODUK, DAN REPUTASI KAMPUS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi Kasus pada Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara). Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program studi strata satu (S1) pada Program Studi Ilmu Ekonomi Jurusan Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan banyak terima kasih pada yang terhormat : 1. Bapak H. Setiyono, SE. MM, selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama (STIENU) Jepara. 2. Ibu Aida Nahar, SE. Msi, selaku Dosen Pembimbing I yang dengan teliti telah membimbing dan memberi pengarahan dalam penyusunan skripsi ini. 3. Ibu Sri Mulyani, SEI. M.Si, selaku Dosen Pembimbing II yang dengan ketulusan hati dan penuh kesabaran telah membimbing dan mengarahkan penulis dalam penyusunan skripsi ini. 4. Bapak, Ibu Dosen, dan seluruh staff STIENU Jepara yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan semua fasilitas selama penulis menuntut ilmu. 5. Seluruh pihak-pihak yang tak dapat kusebutkan satu per satu yang mendorong dan membantu dalam menyelesaikan skripsi ini. vii

8 Harapan dan do a penulis, semoga Allah SWT akan membalas budi baik semua pihak yang telah membantu. Akhir kata penulis berharap semoga hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi pihak yang berkepentingan. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Jepara, Februari 2012 Penulis NURHIDAYATI viii

9 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAM PENGESAHAN... ii HALAMAN PERSETUJUAN... iii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN... iv PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI... v ABSTRAKSI... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Ruang Lingkup Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Sistematika Penulisan... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori Penelitian Terdahulu Kerangka Pemikiran ix

10 2.4. Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel Populasi dan Sampel Jenis dan Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Teknik Pengolahan Data Kuesioner Teknik Analisis Data BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian Penyajian Data Responden Analisis Data Pembahasan BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN x

11 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu...20 Tabel 3.1 Data Mahasiswa Semester Genap...25 Tabel 3.2 Perhitungan Sampel...26 Tabel 4.1 Jenis Kelamin...43 Tabel 4.2 Jurusan Program Studi...44 Tabel 4.3 Tingkat Semester...44 Tabel 4.4 Uji Validitas...46 Tabel 4.5 Uji Reliabilitas...47 Tabel 4.6 Nilai Tolerance dan VIF...47 Tabel 4.7 Koefisien Regresi...50 Tabel 4.8 Model Summary...52 Tabel 4.9 Nilai t Hitung...52 Tabel 4.10 ANOVA...54 xi

12 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Konsep Kepuasan Pelanggan (Mahasiswa) Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Gambar 4.1 Scatterplot Gambar 4.2 Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual xii

13 DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 LAMPIRAN 2 LAMPIRAN 3 LAMPIRAN 4 LAMPIRAN 5 LAMPIRAN 6 KUESIONER DATA HASIL PENELITIAN OUTPUT SPSS NILAI R PRODUCT MOMENT DISTRIBUSI T PADA BEBERAPA LEVEL PROBABILITAS TABEL F xiii