BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN. yang dikaitkan dengan suatu negara tertentu. Gambaran tersebut dapat berasal dari

Transkripsi

1 BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori Country of Origin Menurut Abdi (2009) country of origin (COO) merupakan gambaran reputasi stereotype konsumen dan pelaku bisnis lainnya terhadap suatu barang yang dikaitkan dengan suatu negara tertentu. Gambaran tersebut dapat berasal dari typical produk itu sendiri (representative products), karakteristik negara asal (national characteristic), aspek ekonomi dan politik (economic and political background), sejarah (history) dan kebiasaan atau tradisi dari negara asal (tradition). Country of origin itu sendiri memiliki definisi: gambar, reputasi, stereotype, pengusaha dan konsumen dalam mengkaitkan dengan produk spesifik suatu negara (Haryanto dan Manurip, 2011). Menurut Listiana (2013) evaluasi konsumen terhadap suatu produk seringkali tidak hanya didasarkan pada isyarat intrinsik produk (misalnya kualitas dan komposisi kandungan) namun juga isyarat ekstrinsiknya (misalnya country of origin, merek, dan kemasan). Menurut Giraldi (2012) efek country of origin telah memperoleh banyak definisi dalam literatur, mengacu pada umumnya untuk pengaruh informasi tentang suatu negara terhadap sikap dan perilaku terhadap produk atau merek. Masalah ini sangat penting karena pertumbuhan pasar internasional dan 10

2 munculnya teknologi produksi baru. Para pemasaran profesional dapat mengambil keuntungan dari country of origin efek, yang menggunakan prasangka positif atau menetralkan yang negatif atas persepsi konsumen selama mereka melakukan proses mengambil keputusan. Menurut Rezvani et al. (2012) perusahaan dan pemasar internasional juga mencari peluang lainnya di pasar global dan perusahaan multinasional sehingga membuat kompetisi internasional antara perusahaan. Ada banyak faktor yang berdampak pada pertumbuhan evaluasi pasar, produk dan jasa konsumen internasional. Faktor-faktor seperti nama merek, persepsi negara dan banyak parameter yang negara asal adalah salah satu yang paling penting, berpengaruh juga signifikan pada pasar yang kompetitif. Dapat disimpulkan country of origin adalah negara asal suatu produk dihasilkan yang memiliki reputasi yang tinggi. Negara asal berpengaruh terhadap kualitas produk yang dihasilkan suatu negara Persepsi Harga Persepsi didefinisikan sebagai sebuah proses yang dilalui seorang individu untuk memilih, mengorganisasikan, dan menginterpretasi stimuli ke dalam sebuah gambaran tentang dunia, yang memiliki arti atau makna dan bersifat koheren (Suprapti, 2010:68). Secara umum, harga bisa didefinisikan sebagai sejumlah uang yang harus dikorbankan oleh konsumen untuk mendapatkan suatu produk atau jasa. Harga bisa menjadi daya tarik atau penentu dalam pengambilan keputusan pembelian. 11

3 Namun demikian harga juga bisa menjadi hambatan atau barrier dalam keputusan pembelian. Pengambilan keputusan yang kurang tepat dalam pricing akan menyebabkan turunnya minat beli konsumen pada produk tersebut (Krisjanti, 2007). Menurut Widagdo (2012) perceived price adalah persepsi dari konsumen yang berkaitan dengan sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari menggunakan barang atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui tawar menawar atau ditetapkan oleh penjual untuk suatu harga yang sama terhadap seorang pembeli. Dapat disimpulkan bahwa persepsi harga adalah proses yang dilakukan oleh konsumen untuk melakukan pembelian mendaptkan produk atau jasa yang diharapkannya Loyalitas Menurut Kotler dan Keller (2009;138) loyalitas (loyality) adalah sebagai komitmen yang dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau jasa yang disukai di masa depan meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih. Menurut Swapna, et al kualitas layanan dalam unit ritel adalah sangat penting untuk memuaskan pelanggan, mempertahankan mereka dan menciptakan loyalitas antara pelanggan. Menurut Sadi (2009) loyalitas adalah tujuan utama para pemasar atas produk, merk atau pelayanannya, kekuatan dari pelanggan sebagai salah satu 12

4 kunci sukses dalam bisnis. Pelanggan yang loyal pada suatu produk tertentu akan memberikan prioritas pertama dalam berbelanja pada produk tersebut. Hal ini dapat berlangsung dalam jangka panjang dan berakhir pada saat terjadi ketidak cocokan yang akan memutus ikatan kuat antara pelanggan dengan produk. Menurut Palilati (2007) pelanggan yang loyal umumnya akan berlanjutkan pembelian merek tersebut walaupun dihadapkan pada banyak alternatif merek produk pesaing yang menawarkan karakteristik jasa yang lebih unggul dipandang dari berbagai sudut atributnya. Bila banyak pelanggan dari suatu merek masuk dalam kategori ini berarti merek terebut memiliki brand equity yang kuat. Loyalitas pelanggan terhadap suatu produk tentu bergantung pada beberapa faktor, yaitu: besarnya biaya untuk perpindah ke produk yang lain, adanya kesamaan mutu, kualitas atau layanan dari jenis barang atau jasa pengganti, adanya risiko perubahan biaya akibat barang atau jasa pengganti dan perubahnya tingkat kepuasan yang didapat dari produk sebelumnya yang pernah dipakai (Dimyati, 2012). Perusahaan yang memiliki basis pelanggan yang mempunyai loyalitas merek yang tinggi tentu memiliki keuntungan. Keuntungan pertama, mengurangi biaya pemasaran perusahaan karena biaya untuk mempertahankan pelanggan jauh lebih murah dibandingkan mendapat pelanggan baru. Keuntungan kedua, loyalitas merek yang tinggi dapat meningkatkan pelanggan. Keuntungan ketiga, dapat menarik minat pelanggan baru karena mereka memiliki keyakinan. Keuntungan ke empat, adalah loyalitas merek emberikan waktu, semacam ruang bernafas, pada 13

5 suatu perusahaan untuk cepat merespon gerakan-gerakan pesaing (Haryanto dan Manurip, 2011). Menurut Sunarto (2006) indikator dalam loyalitas pelanggan, yaitu: kebiasaan transaksi, pembelian ulang, rekomendasi dan komitmen. Dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan adalah kemauan yang muncul pada diri konsumen untuk merasakan atau mengulang apa yang didapat ketika pembelian produk atau jasa dan dapat diartikan pula loyalitas adalah suatu kesetiaan yang timbul tanpa ada paksaan tetapi timbul dalam diri sendiri. 2.2 Hipotesis Pengaruh Country of Origin Terhadap Persepsi Harga Produk Handphone Merek Samsung Penelitian dilakukan oleh Krisjanti (2007) pada Kota Yogyakarta. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh country of origin, merek dan persepsi harga dalam pembelian produk susu import. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi. Hasil penelitian ini adalah pengaruh country of origin, merek dan persepsi harga berepengaruh positif dalam pembelian produk susu import. H1 : country of origin berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi harga produk handphone merek Samsung di Kota Denpasar. 14

6 2.2.2 Pengaruh Country of Origin Terhadap Loyalitas Produk Handphone Merek Samsung Penelitian dilakukan oleh Abdi (2009) pada masyarakat Surabaya yang pernah memakai produk TV Samsung, Surabaya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh brand image dan country of origin terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan. Alat analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis SEM (Structural Equation Modeling). Hasil penelitian menunjukkan country of origin berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. H2 : country of origin berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas produk handphone merek Samsung di Kota Denpasar Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Produk Handphone Merek Samsung Penelitian dilakukan oleh Suwarni dan Mayasari (2009) pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan tingkat harga terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan. Alat analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini adalah kualitas produk dan tingkat harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan. Penelitian dilakukan oleh Darmastuti dan Putra (2013) pada Toko Sari Kaligawe, Semarang. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh lokasi, persepsi harga, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Alat analisis 15

7 yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini adalah persepsi harga memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. H3 : Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas produk handphone merek Samsung di Kota Denpasar Persepsi Harga Merupakan Variabel Mediasi Hubungan Antara Country of Origin Dengan Loyalitas Produk Handphone Merek Samsung Penelitian dilakukan oleh Krisjanti (2007) pada Kota Yogyakarta. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh country of origin, merek dan persepsi harga dalam pembelian produk susu import. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi. Hasil penelitian ini adalah pengaruh country of origin, merek dan persepsi harga berepengaruh positif dalam pembelian produk susu import. Penelitian dilakukan oleh Widagdo (2012) pada Kota Surabaya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh perceived price terhadap customer loyalty melalui perceived quality dan customer satisfaction pada produk handphone blackberry di Surabaya. Alat analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian ini adalah perceived price berpengaruh positif terhadap customer loyalty. H4 : Persepsi harga signifikan memediasi hubungan antara country of origin dengan loyalitas produk handphone merek Samsung di Kota Denpasar. 16

8 2.3 Model Konseptual Gambar 2.1 Model Konseptual Country of Origin (X) H2 Loyalitas (Y) H1 H3 Persepsi Harga (M) Sumber: Data Primer diolah, 2015 Keterangan : X = Variabel independen (bebas) M = Variabel mediasi Y = Variabel dependen (terikat) 17