ANALISIS KEPUASAN WAJIB PAJAK BADAN DI KPP PRATAMA SURAKARTA (STUDI KASUS ATAS PERUBAHAN TARIF)

Transkripsi

1 ANALISIS KEPUASAN WAJIB PAJAK BADAN DI KPP PRATAMA SURAKARTA (STUDI KASUS ATAS PERUBAHAN TARIF) PROPOSAL TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan memenuhi Syarat-syarat Guna Mencapai Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Perpajakan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : JOHAN ACHMADI F PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPAJAKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014 i

2 ABSTRAK ANALISIS KEPUASAN WAJIB PAJAK BADAN DI KPP PRATAMA SURAKARTA (STUDI KASUS ATAS PERUBAHAN TARIF) JOHAN ACHMADI F Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan WP Badan tentang realisasi pajak yang mereka bayar kepada pemerintah terkait fasilitas umum dan untuk mengetahui efek perubahan tarif pasal 31E No. 36 tahun 2008 terhadap penerimaan di KPP Pratama Surakarta dan efektifitas setelah diberlakukannya tarif tersebut Metode yang digunakan untuk penelitian ini adalah observasi, studi pustaka, dan metode angket dengan menyebar kuisioner di KPP Pratama Surakarta. Data didapatkan dengan melakukan observasi kepada WP badan di KPP Pratama Surakarta dan meminta data tentang realisasi penerimaan. Analisis dari data ini berisis tentang penelitian penulis selama melakukan observasi di KPP Pratama Surakarta. Penulis juga menganalisis perubahan tarif pajak setelah diberlakukannya pasal 31E No. 36 tahun 2008 terhadap penerimaan dari WP badan dan efektifitas setelah diberlakukannya tarif tersebut. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukan bahawa WP Badan setuju/puas terhadap peraturan pasal 31E No. 36 tahun 2008 dan mereka sebagian kurang setuju terhadap realisasi pajak dari pemerintah terkait fasilitas social. Kata kunci: KPP Pratama Surakarta. WP Badan, pasal 31E No.36 tahun 2008, kepuasan ii

3 ABSTRACT ANALYZE OF SATISFIED THE TAX PAYER AGENCY AT KPP PRATAMA SURAKARTA (STUDY CASE TAX RATES CHANGE) JOHAN ACHMADI F This research aimed to know satisfied the tax payer agency about realization tax that they pay by government about social facilities and to know effect of income tax rates change and facility of article 31E of Act No. 36 of 2008 on the tax refenue from enterprise taxpayer in Surakarta Pramata Tax Service Office. And efectivity after validated Article 31E Act No.36 of The method which is used in this research is observation, library study, and kuisioner method. The data are gotten by using observation, library studi, and give kuisioner to the tax payer agency at KPP Pratama Surakarta. The result analysis on the data as well as information the writer obtained during in KPP Pratama Surakarta included the data on taxpayer number, and data on revenue in in KPP Pratama Surakarta. It could be found that the change of income tax rates and facility of article 31E Act No.36 of 2008 could exert big effect on income the revenue and efectivity after validated article 31E Act No. 36 of The Conclusion of this research shows the taxpayer agency was satisfied with validated article 31E Act No. 36 of 2008 and they didn t satisfied with realization tax that they pay by government about social facilities. Keyword : KPP Pratama Surakarta, Tax Payer Agency, Article 31E Act No.36 of 2008, satisfied iii

4 iv

5 v

6 vi

7 MOTTO DAN PERSEMBAHAN Stay hungry, Stay foolish (Steve Jobs) Tidak ada usaha yang sia sia (Kagami Taiga) Jangan Menyerah tak ada yang memalukan dari jatuh, yang memalukan adalah kalau tidak bisa bangkit lagi (Midorima Shintarou) Manusia sudah berusaha Tuhan yang menentukan (Aku) if you are too afraid of making mistake, you won t be able to do anything (Aku) Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada: 1. Tuhan YME 2. Ibuku tersayang, serta adikku tercinta. 3. Teman-teman se-angkatan D3 Perpajakan tahun vi

8 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Dengan mengucapkan puji syukur atas kehadirat Tuhan YME yang telah melimpahkan Kasih dan Karunia-Nya kepada kita, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Laporan Tugas Akhir dengan judul ANALISIS KEPUASAN WAJIB PAJAK BADAN (STUDI KASUS ATAS PERUBAHAN TARIF) ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Diploma III Program Studi Perpajakan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret. Dalam penyelesaian laporan ini tentu tidak lepas dari peran serta berbagai pihak yang sangat membantu dalam menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini. pada kesempatan ini perkenankanlah penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Wisnu Untoro, M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Drs. Hanung Triatmoko, M.Si, Ak selaku Ketua Program DIII Perpajakan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Bapak Ahmad Ridwan, S.E.Ak selaku dosen Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan selama penyusunan Tugas Akhir. vii

9 4. Bapak Sajudi Hafid selaku ketua seksi pelayanan di KPP Pratama Surakarta dan seluruh staff pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sukoharjo yang telah memberikan bimbingan, nasihat serta ilmu yang bermanfaat. 5. Ibu, Adik serta seluruh keluarga yang senantiasa memberikan do a, semangat, saran dan motivasi serta dukungan moral, material sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan dan laporan tugas akhir ini. 6. Bapak Ahmad Ridwan, Ibu Trisninik, Ibu Titik, Ibu Arum, Ibu Juliati, Bapak Sutarman, alm Bapak Sunarso, Bapak Suyanto dan dosen-dosen lainnya yang selama ini telah memberi ilmu yang bermanfaat. 7. Titis, Aji, Brian, Koko, Suryo, Bot, Adit, Nando, Taufik, Combi, Toni, dan teman-teman program DIII Perpajakan angkatan tahun 2011 yang lainnya yang telah membantu penulis selama ini dalam perkuliahan serta membantu menyusun Tugas Akhir ini. 8. Semua pihak yang telah memberikan bantuan dalam bentuk apapun tidak dapat penulis sebutkan satu per satu demi tersesainya Tugas akhir ini. Pada akhirnya penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyelesain Tugas Akhir ini. Semoga Tugas Akhir ini berguna dan bermanfaat bagi pembelajaran kita semua. Amin. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Surakarta, 8 juni 2014 Penulis viii

10 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i ABSTRAK... ii HALAMAN PERSETUJUAN... iv HALAMAN PENGESAHAN... v MOTTO DAN PERSEMBAHAN... vi KATA PENGATAR... vii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 5 E. Metode Penelitian... 6 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian pajak... 7 B. Fungsi Pajak... 7 C. Sistem Pemungutan Pajak... 8 D. Tarif Pajak... 9 ix

11 E. Pajak Penghasilan (PPh) F. Kepuasan Wajib Pajak G. Teori Keefktifitas BAB III. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum KPP Pratama Sukoharjo B. Analisis Data dan Pembahasan Masalah C. Temuan BAB IV. PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x

12 DAFTAR TABEL TABEL Halaman 1.1 Realisasi Penerimaan Negara Daftar Penerimaan PPh Badan dan Jumlah WP terdaftar Realisasi dan Target Penenrimaan PPh Badan ps 25/ xi

13 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Surat Keterangan Selesai Magang Lampiran 2. Surat Keterangan Penilaian Magang Kerja Lampiran 3. Kuesioner Kepuasan Wajib Pajak Badan Lampiran 4. Hasil Pengolahan Kuesioner Lampiran 5. Laporan Hasil Penerimaan PPh tahun Lampiran 6. UU No.36 Tahun 2008 xii