BAB I PENDAHULUAN. dewasa ini semakin meningkat. Terkait dengan hal tersebut, orang tidak lagi

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan jaman dan teknologi, kebutuhan manusia dewasa ini semakin meningkat. Terkait dengan hal tersebut, orang tidak lagi hanya memikirkan dan mencukupi kebutuhan akan makanan, pakaian dan perumahan. Namun orang sudah mulai memikirkan kebutuhan yang lebih dari itu, misalnya kebutuhan akan penampilan, kecantikan dan sebagainya. Masalah penampilan seseorang merupakan bagian dari hidup manusia yang harus diperhatikan. Hal ini dikaitkan dengan fenomena yang ada, bahwa masyarakat sekarang semakin sadar akan pentingnya menjaga penampilan agar selalu tampil menarik. Apalagi saat ini kesadaran para wanita akan kecantikan dan perawatan kulit semakin berkembang. Bahkan bukan hanya wanita saja tetapi kaum pria pun juga banyak yang memperhatikan masalah perawatan kulit wajah mereka. Bagi kaum perempuan, kecantikan dan keindahan tubuh serta wajah merupakan dambaan dan daya tarik tersendiri. Untuk itu, bagi kaum hawa yang selalu ingin berpenampilan cantik menarik, perawatan wajah dan tubuh merupakan kewajiban yang tidak dapat ditinggalkan. Banyaknya usaha jasa yang bermunculan dan khususnya klinik kecantikan menyebabkan terjadinya persaingan yang sangat ketat. Dengan adanya persaingan yang ketat dan berat ini maka perusahaan harus mampu 1

2 mengantisipasi berbagai ancaman dari para pesaing, berusaha memperbaiki kelemahan-kelemahan dalam perusahaan dan memanfaatkan peluang-peluang dengan kekuatan-kekuatan yang ada. Selain itu perusahaan juga harus dapat menganalisis perusahaan sebagai suatu keseluruhan dan dapat meramalkan evolusi masa depan, memahami pesaing-pesaing dan posisinya kemudian dapat menterjemahkan ke dalam strategi yang tepat, agar dapat mengatasi dan memenangkan persaingan. Perusahaan yang ingin sukses dalam persaingan harus mempunyai strategi yang dapat mengambil tindakan menyerang atau tindakan bertahan agar dapat menciptakan posisi yang aman dalam suatu bidang usaha dan dapat memenangkan persaingan. Klinik kecantikan London Beauty Centre merupakan salah satu usaha yang bergerak dalam bidang kecantikan, yang tidak terlepas dari persaingan diantara pesaing-pesaing di bidang yang sama. Agar Klinik Kecantikan London Beauty Centre dapat mempertahankan usahanya dan dapat memenangkan persaingan dengan usaha serupa lainnya, maka Klinik Kecantikan London Beauty Centre perlu mengetahui dan mempertahankan strategi yang tepat untuk menghadapi persaingan. Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis tertarik untuk mengadakan peneltian dengan judul : "Strategi Pemasaran Klinik Kecantikan London Beauty Centre Di Kota Yogyakarta". 2

3 1.2. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas, maka pokok permasalahan dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut : 1. Bagaimana posisi Klinik Kecantikan London Beauty Centre Yogyakarta berdasarkan Matrik Internal Eksternal? 2. Bagaimana strategi yang tepat bagi Klinik Kecantikan London Beauty Centre Yogyakarta dalam menghadapi persaingan yang ketat? 1.3. Batasan Masalah Agar masalah yang diteliti tidak terlampau luas, maka penulis memberikan batasan masalah sebagai berikut : a. Penelitian dilakukan di Klinik Kecantikan London Beauty Centre Yogyakarta. b. Dalam melakukan penelitian, penulis menggunakan pendekatan 4P (product, price, place, promotion). c. Responden yang diteliti adalah orang yang berpengaruh pada Klinik Kecantikan London Beauty Centre (seperti General Manager LBC, staf Dokter Senior, Chief Acct & Finance, Chief Audit, Chieft Warehouse, Apoteker) dan kelompok konsumen yang pernah membeli produk, melakukan perawatan di klinik kecantikan LBC. 3

4 d. Alat analisis yang digunakan adalah Matrik Internal-Eksternal (I-E), dan Analisis SWOT e. Faktor-faktor internal dan eksternal yang akan digunakan sebagai dasar penentuan dalam Matrik Internal-Eksternal diperoleh melalui pra survey kepada responden di Klinik Kecantikan London Beauty Centre di Yogyakarta. Selain itu faktor-faktor internal dan eksternal juga ditentukan berdasarkan buku-buku pengetahuan dan penelitian sejenis yang mendukung.(rangkuti, 2002 : 12) Faktor-Faktor Internal yang diteliti adalah Modal Kualitas pelayanan Harga produk Kualitas produk Place (cabang) LBC Kualitas SDM Promosi Kelengkapan jenis perawatan kecantikan 4

5 Faktor-Faktor Eksternal yang diteliti adalah Kesadaran masyarakat akan kebutuhan perawatan kecantikan Daya beli konsumen Kemajuan keknologi perawatan Kondisi Perekonomian Pesaing Loyalitas Pelanggan / Konsumen 1.4. Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian yang akan dicapai adalah 1. Untuk mengetahui posisi Klinik Kecantikan London Beauty Centre Yogyakarta. 2. Untuk mengetahui strategi yang sebaiknya dilakukan oleh Klinik Kecantikan London Beauty Centre dalam menghadapi persaingan Manfaat Penelitian Hasil dari penelitian ini dapat memberikan beberapa manfaat bagi beberapa pihak, seperti : 5

6 1. Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan bagi Klinik Kecantikan London Beauty Centre dalam menentukan kebijakan tentang strateginya. 2. Bagi Penulis Hasil penelitian ini sebagai sarana untuk menerapkan disiplin ilmu, khususnya dalam bidang manajemen pemasaran yang diperoleh selama belajar di perguruan tinggi pada keadaan yang sebenarnya. Selain itu dapat menambah pengetahuan dan pengalaman di bidang penelitian. 3. Bagi Pihak Lain Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumber pengetahuan dan bahan pertimbangan bagi peneliti lain yang ingin mengembangkan masalahmasalah yang berhubungan dengan penelitian ini. 6