BAB 2 TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB 2 TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS"

Transkripsi

1 1 BAB 2 TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS 2.1 Tinjauan Teoritis Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan elemen penting yang harus ada dalam setiap perusahaan. Banyak orang beranggapan bahwa pemasaran identik hanya dengan penjualan, sehingga banyak individu atau kelompok menyepelekan hal tentang pemasaran. Padahal pemasaran merupakan suatu proses penting yang didalamnya terdapat individu atau kelompok mendapatkan apa yang mereka inginkan dan butuhkan, dimana produsen menciptakan dan mempertukarkan produk dan nilai dengan individu dan kelompok lainnya (Kotler dan Keller, 2012: 110). Dengan adanya pengertian tersebut kita dapat menyimpulkan bahwa pemasaran bukan hanya bekerja pada saat produk sudah diproduksi dan harus dijual, melainkan pemasaran bekerja bahkan sebelum perusahaan memilih produk seperti apa yang akan mereka jual hingga melihat respon pasca pembelian konsumen agar dapat mengetahui apakah produk yang mereka pasarkan dapat diterima dan disukai olah masyarakat. Menurut American Marketing Association (AMA) yang dikutip oleh Kotler dan Keller (2012: 115) menyatakan bahwa pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dengan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan memberi nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara menguntungkan organisasi dan pemangku keuntungan. Pendapat 8

2 92 tersebut juga diperkuat oleh Widiana dan Sinaga (2010: 101) yang berasumsi bahwa marketing adalah suatu proses kemasyarakatan yang didalamnya orangorang atau kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang memiliki nilai atara pihak yang satu dengan pihak lainnya Pengertian Green Marketing Seiring dengan berjalannya waktu, keinginan konsumen pun semakin bertambah. Banyaknya bencana alam yang terjadi akibat kerusakan di bumi, membuat masyarakat sadar akan pentingnya merawat bumi yang kita tinggali. Hal tersebut memicu minat konsumen agar dapat melestarikan bumi dengan cara membeli produk yang ramah lingkungan. Melihat perilaku tersebut, para ahli pemasaran pun mengembangkan konsep green marketing. Green marketing mempelajari tentang semua usaha untuk mengkonsumsi, memproduksi, mengemas dan hingga sampah yang dihasilkan produk tersebut dengan cara yang responsif terhadap perhatian atau keprihatinan ekologis (Dahlstrom, 2011: 15). Pendapat lain juga datang dari Grewal dan Levy (2010: 128) yang berpendapat bahwa green marketing adalah salah satu strategik yang digunakan oleh perusahaan-perusahaan penyedia barang dan jasa yang berusaha menekankan kesan ramah lingkungan kepada konsumen targetnya. Jadi dapat kita simpulkan bahwa green marketing adalah evolusi atau pengembangan dari pemasaran dimana perusaahan berusaha untuk menciptakan produk atau jasa seperti yang diinginkan konsumen, yakni produk yang ramah lingkungan tanpa mengurangi kegunaan atau pelayanan dari produk atau jasa itu sendiri.

3 Merk Merk yang baik dan bagus adalah merk yang mudah diingat dan melekat dalam benak konsumen. Merk adalah suatu simbol atau tanda yang mewakilkan identitas suatu barang atau jasa tertentu yang biasanya berupa kata-kata, gambar atau kombinasi keduanya (Almaulidta et al., 2009). Pendapat lain juga datang dari Kotler dan Armstrong (2012: 301) yang menyatakan bahwa merk adalah nama, istilah, tanda, simbol atau desain, atau kombinasi dari semua itu yang mengidentifikasi produsen dari penjual produk atau jasa Green Brand Image Brand Image didefinisikan oleh Kotler dan Keller (2012: 260) sebagai proses dimana seseorang memilih mengorganisasi, dan mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambar yang berarti. Menurut Dahlstrom (2011: 134) Green Brand adalah sekumpulan atribut dan manfaat dari suatu merk yang dihubungkan dengan pengurangan pengaruh merk terhadap lingkungan yang dipersiapkan menjadi ramah lingkungan. Green Brand Image diartikan Chen (2010: ) sebagai suatu rangkaian dari persepsi suatu merk yang berhubungan dengan komitmen lingkungan dan masalah lingkungan. Green Brand Image adalah merk yang dapat membentuk persepsi di benak konsumen bahwa produk atau jasa tersebut ramah lingkungan (Mourad dan Yasser, 2012: 15). Dari beberapa definisi para ahli diatas, maka dapat kita simpulkan bahwa Green Brand Image adalah suatu persepsi oleh para konsumen bahwa produk atau jasa tersebut memiliki kesan ramah lingkungan. Persepsi tersebut bukan otomatis

4 11 4 terbentuk ketika konsumen melihat logo yang kita kenalkan sebagai lambang perusahaan, tetapi persepsi tersebut terbentuk dalam benak konsumen melalui iklan atau bagaimana cara perusahaan mengenalkan produk tersebut kepada konsumen Iklan Iklan atau advertising banyak kita jumpai dimanapun kita berada. Iklan banyak terdapat di berbagai media, seperti media cetak, media elektronik, dan lain sebagainya. Berkembangnya teknologi juga menjadi salah satu faktor pendukung berkembangnya iklan yang kian pesatnya. Iklan merupakan media komunikasi yang bertujuan untuk mempersuasi para pendengar, pemirsa dan pembaca agar mereka melakukan sesuatu kegiatan tetentu yang khususnya disarankan dalan iklan tersebut (Liliweri, 2011). Machfoedz (2010: 139) juga berpendapat bahwa iklan merupakan segala bentuk penyajian informasi dan promosi secara tak langsung yang dilakukan oleh sponsor untuk menawarkan ide, barang atau jasa. Untuk cakupan yang lebih luas, iklan juga merupakan salah satu bentuk promosi produksi atau pelayanan non individu yang dilakukan oleh perusahaan perorangan atau sponsor dimana mereka dapat diidentifikasi serta wajib untuk membayar biaya komunikasi (Subagyo, 2010: 136). Dari pengertian diatas dapat kita simpulkan bahwa iklan adalah bentuk komunikasi antara perusahaan atau lembaga non individu yang bertujuan untuk mengajak, menghimbau atau memberi informasi secara tidak langsung untuk menawarkan barang, ide atau jasa yang memiliki sponsor dan membayar biaya komunikasi agar para pemirsa, pendengar atau pembaca memutuskan untuk melakukan tindakan tertentu.

5 Tujuan Iklan Kotler dan Keller (2010: 203) berpendapat bahwa tujuan iklan merupakan tugas komunikasi khusus yang memiliki tingkatan yang harus dicapai yang ditujukan kepada konsumen tertentu dan dalam jangka waktu tertentu. Kotler juga menggolongkan tujuan periklanan kedalam 4 jenis, yakni : 1. Iklan Informatif Iklan informatif adalah iklan yang bertujuan untuk memberikan informasi dan menciptakan kesadaran merk serta memberikan pengetahuan kepada kosnumen tentang produk atau fitur produk yang ada. Iklan ini biasanya digunakan untuk mengenalkan produk baru, tau memberi tahu cara pemakaian, atau fitur pada suatu produk agar petunjuk penggunaan produk lebih dapat dicerna. 2. Iklan Persuasif Iklan persuasif adalah iklan yang bertujuan untuk mengajak konsumen untuk melakukan hal yang disarankan dalam suatu iklan. Umumnya iklan ini berusaha membuat konsumen menyukai suatu produk sehingga konsumen memutuskan untuk membeli produk tersebut. 3. Iklan Pengingat Seperti namanya, iklan ini berfungsi untuk mengingatkan konsumen akan sesuatu, misalya mengingatkan tanggal akan sesuatu momentum yang penting dan akan terjadi yang tidak boleh dilewatkan konsumen. Iklan ini juga dapat menstimulasi konsumen agar memberikan pembelian produk atau jasa secara berulang. Ciri-ciri iklan ini biasanya apabila tampil di media elektronik durasinya lebih singkat daripada ilan awal (seperti iklan informatif).

6 Iklan Penguat Iklan penguat bertujuan untuk meyakinkan konsumen, bahwa mereka sudah memilih merk yang tepat. Dalam segi durasi iklan ini memiliki kesamaan dengan iklan pengingat, hanya saja isi dari iklan tersebut berbeda Green Advertising Untuk mengimbangi Green Brand Image maka perusahaan juga menggalakkan Green Advertising agar lebih meyakinkan konsumen bahwa merk tersebut memang ramah lingkungan. Green Advertising adalah bentuk iklan yang memiliki strategi untuk menekankan isu-isu lingkugan (Praharjo, 2010: 123). Whu dan Choo (2013: 917) berpendapat bahwa Green Advertising merupakan iklan suatu produk atau merk yang mengklaim tentang lingkungan, dimana terdapat beberapa variasi seperti klaim sederhana terhadap keramahan lingkungan yang dimulai dari proses produksi, produk, hingga citra perusahaan yang menekankan tanggung jawab lingkungan atau kampanye publik yang mempromosikan perilaku perusahaan yang bertanggung jawab terhadap lingkungan. Banerje et al. (1995), dalam Rahim (2012: 47) menyatakan bahwa Green Advertising adalah iklan yang membahas tentang hubungan antara produk dan lingkungan biofisik secara eksplisit dan implisit dan iklan tersebut membahas tentang perubahan alam yang saat ini sedang terjadi. Sehingga dapat disimpulkan pengertian Green Advertising adalah iklan dibuat berdasarkan strategi ramah lingkugan yang disampaikan baik secara langsung maupun tidak langsung dan didalam iklan tersebut juga membahas tentang produk yang akan dijual mulai dari sistem produksi dan berlanjut ke aspek lainnya

7 Harga Salah satu elemen penting yang ada dalam bauran pemasaran adalah harga. Tetapi bila dibandingkan dengan elemen pemasaran lainnya, harga merupakan salah satu elemen yang paling fleksibel (Kotler, 2010: 19). Kotler dan Armstrong (2011: 81) berpendapat bahwa harga adalah jumlah uang yang harus dibayar oleh konsumen untuk memperoleh produk. Selain untuk mengetahui jumlah uang yang harus dibayarkan, harga juga memiliki peranan penting lain yakni menentukan jumlah profitabilitas yang bisa didapatkan perusahaan serta sebagai sinyal untuk mengambarkan proporsi nilai suatu produk Kotler dan Keller (2012: 133). Secara lebih spesifik Kurtz et al. (2010: 78) menjelaskan bahwa harga yang tinggi menggambarkan kualitas yang tinggi, begitu juga sebaliknya harga yang murah atau rendah juga menunjukkan kualitas yang rendah pula. Swastha (2010: 54) berpendapat bahwa harga dari suatu barang beserta playanan lainnya tidak selalu dihargai oleh uang, tetapi bisa jadi ditambah oleh beberapa barang lainnya bila memungkinkan. Diharapkan dengan adanya harga yang harus dibayar konsumen tersebut bila dilakukan diyakini bisa memenuhi kebutuhan, keinginan dan memuaskan konsumen yang menikmatinya (Alma, 2009: 169). Dengan demikian dapat disimpulkan pengertian harga adalah elemen penting yang sangat fleksibel yang dapat diatur oleh produsen dan terkadang tercipta karna adanya kesepakatan antara penjual dan pembeli yang biasanya dinilai berdasarkan uang atau bila memungkinkan dapat ditambahkan dengan

8 158 beberapa barang lainnya yang diyakini harga tersebut dapat membayar sejumlah barang atau jasa yang dibutuhkan agar dapat memuaskan dan memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Karena harga merupakan aspek penting, maka perusahaan sangat memperhatikan dalam penentuan harga sehigga ada teori-teori yang menyatakan bagaimana strategi dalam penentuan harga suatu produk atau jasa yang akan dijual. Tjiptono (2009: 171) menyebutkan beberapa strategi untuk menetapkan suatu harga, secara garis besar terdapat 8 kelompok strategi yakni : Strategi penetapan harga produk baru Strategi penetapan harga produk yang sudah mapan Strategi fleksibilitas harga Strategi penetapan harga lini produk Strategi leasing Strategi bundling-pricing Strategi kepemimpinan harga Penetapan harga untuk membentuk pangsa pasar Harga juga berlaku sebagai penentu jumlah permintaan di pasar. Semakin rendah harga suatu barang, maka permintaan akan barang tersebut semakin tinggi. Maka dari itu perusahaan harus bijak dalam menetapkan harga, karena apabila harga yang tepat dapat memuat konsumen memutuskan untuk membeli suatu barang atau jasa. Dan bila dirasa harga yang harus dibayar itu seimbang dengan kepuasan yang didapatkan konsumen, maka akan ada peluang konsumen akan melakukan pembelian ulang.

9 Keputusan Pembelian Keputusan konsumen untuk melakukan pembelian selalu menjadi sesuatu yang diharapkan oleh marketing. Demi mencapai tujuan akhir yakni pembelian konsumen, para marketing harus melakukan berbagai usaha agar dapat memikat calon konsumen. Demikian juga dari pihak konsumen, sebelum melakukan pembelian suatu produk atau jasa, konsumen akan lebih dulu melakukan beberapa tahapan seperti gambar dibawah ini : Pengenalan Masalah Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian Sumber : Kotler dan Armstrong (2010:224) Evaluasi Pasca Pembelian Gambar 1 Proses Keputusan Pembelian Berdasarkan gambar diatas dapat dijelaskan sebagai berikut : 1. Pengenalan Masalah Pengenalan masalah merupakan tahap awal yang mulai merangsang konsumen tentang kebutuhannya akan sesuatu. Kesadaran konsumen biasanya tumbuh karena adanya perbedaan antara keadaan nyata yang tidak sesuai dengan keadaan yang diinginkan konsumen. Pemicu kebutuhan konsumen biasanya dari

10 17 10 rangsangan internal (kebutuhan) dan rangsangan eksternal (pengaruh produk serupa sesuai kebutuhan). Para produsen biasanya memanfaatkan tahapan ini untuk mencari informasi tentang hal-hal apa saja yang dibutuhkan dan diinginkan konsumen. 2. Pencarian Informasi Setelah memiliki keinginan akan sesuatu, biasanya ada dua respon yang dilakukan oleh konsumen pada tahapan ini. Yang pertama, pelanggan akan pasif tidak mencari informasi yang dibutuhkan tentang produk yang ia inginkan, tipe pelanggan ini yang biasanya kurang selektif dan tergolong asal beli suatu produk, yang kedua, pelanggan aktif mencari informasi yang berkaitan dengan produk yang ia butuhkan. Konsumen dapat mencari informasi melalui beberapa sumber yakni sumber pribadi (keluarga, rekan kerja, teman, tetangga), sumber publik (media massa, organisasi atau badan pemberi peringkat) dan yang terakhir yaitu sumber pengalaman (meneliti, menyentuh, menggunakan produk). Pada tahapan ini, para pemasar akan sangat memperhatikan sumber-sumber yang menjadi acuan para konsumen. 3. Evaluasi Alternatif Berdasaran informasi yang dia terima dan dapatkan dari tahapan sebelumnya, konsumen akan mulai mengevaluasi merk-merk alternatif yang tersedia dan sesuai dengan keinginan dan kemampuan konsumen. 4. Keputusan Pembelian Tahapan ini adalah tahapan dimana konsumen melakukan pembelian secara aktual. Ada dua faktor yang akan muncul diantara keputusan pembelian

11 11 18 dengan kecenderungan pembelian. Faktor pertama yakni sikap orang lain, dan yang kedua adalah faktor yang berasal dari situasi-situasi tak terduga. 5. Perilaku Pasca Pembelian Tahapan ini adalah tahapan akhir yang memungkinkan konsumen melakukan tindakan lebih lanjut. Hal itu tergantung dengan apa yang dirasakan oleh konsumen. Apakah konsumen tersebut puas atau tidak puas yang dinilai dari keselarasan harapan konsumen dengan hasil atau manfaat yang ia dapatkan. Apabila produk tersebut minimal memenuhi harapan konsumen, maka konsumen akan merasakan kepuasan, sebaliknya apabila produk tersebut tidak memenuhi harapan konsumen, maka konsumen akan merasakan ketidakpuasan terhadap produk yang ia beli. Tjiptono (2010: 120), mengelompokkan proses pengambilan keputusan menjadi 3 kelompok yang berbeda, yaitu : 1. Pengambilan Keputusan Luas Proses ini adalah proses yang paling lengkap yang dilakukan oleh konsumen. Proses ini berawal ketika konsumen mengenali permasalah yang ia hadapi lalu permasalahan tersebut dapat dipecahkan melalui pembelian merkmerk aternatif yang ada. Dalam proses ini, konsumen akan meneliti seberapa baik merk-merk alternatif yang ada dapat mengatasi permasalahan tersebut. Setelah mengamati, barulah kosumen akan melakukan proses pembelian terhadap merk yang dirasa akan memberikan kepuasan maksimal dalam memenuhi kebutuhan.

12 Pengambilan Keputusan Terbatas Jenis keputusan ini adalah jenis dimana konsumen mengenal permasalahan, lalu konsumen mencari sedikit informasi (biasanya tidak terlalu memrlukan banyak usaha) tentap merk-merk alternative yang dapat mengatasi permasalahan yang ada. 3. Pengambilan Keputusan Kebiasaan Proses ini merupakan jenis yang paling simple. konsumen mengenali masalah yang ada, lalu begitu saja mengabil keputusan untuk melakukan pembelian pada merk favoritnya tanpa mencari informasi tambahan. Biasanya produk yang dibeli merupakan prduk yang digunakan jaga pendek, dan tidak terlalu mahal, sehingga konsumen tidak terlalu berusaha dalam memilih-milih merk kecuali dirasa merk yang ia pilih tida memberikan manfaat sesuai harapan, maka konsumen barulah berpindah ke merk lain. 2.2 Penelitian yang Relevan 1. Almaulidta et al., 2009 Pengaruh Green Brand terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen (Survei pada mahasiswa Program Strata 1 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya yang menggunakan Produk elektronik merk SONY). Adanya penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Green Brand terhadap Keputusan Pembelian dan kepuasan Konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian penjelasan yang merupakan penelitian kuantitatif dan menggunakan analisa jalur dalam menganalisa data yang di dapatkan. Variabel eksogen dalam penelitian ini adalah Green Brand (X), serta terdapat variabel endogen yakni Keputusan Pembelian (Y 1) dan Kepuasan Konsumen (Y 2). Untuk mendapatkan data, peneliti menyebarkan kuisioner secara acak kepada mahasiswa universitas Brawijaya yang membeli dan masih

13 20 13 menggunakan produk SONY dan didapatkan 116 orang responden. Hasil akhir penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara Variabel Green Brand (X) terhadap Variabel Keputusan Pembelian (Y 1) dan penelitian ini juga menunjukkan bahwa Variabel Green Brand (X) tidak berpengaruh secara langsung terhadap Variabel Kepuasan Konsumen (Y 2), melainkan melalui perantara Variabel Keputusan Pembelian (Y 1). 2. Faryabi, 2012 The effect of Price Discount and Store Image on Consumer's Purchase Intention in Online Shopping Context (Case Study : Nokia and HTC). Pengaruh Price Discount dan Store Image pada suatu toko di Iran diuji untuk dapat melihat apakah variabel tersebut mempengaruhi Keputusan Pembelian masyarakat dalam memilih handphone. Total koresponden dalam penelitian ini sebesar 248 orang yang terdiri darti professor, pekerja dan para mahasiswa di Iran. Data yang diolah menggunakan AMOS Graphics Software dan Structural Equation Modeling (SEM) memperlihatkan bahwa Harga Diskon memiliki efek positif pada Citra Toko yang dirasakan, dan Citra Toko akhirnya mempengaruhi niat beli konsumen. Dari penelitian ini dapat disarankan kepada para penjual online agar kedepannya lebih mengembangkan rencana pemasaran yang efektif dan meningkatkan pendekatan promosi untuk menciptakan Citra Toko yang positif sehingga dapat menarik lebih banyak minat konsumen. 3. Chen, Y. S (2010) The Driver of Green Brand Equity : Green Brand Image, Green Satisfaction, and Green Trust. Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan positif antara Green Brand Equity dengan ketiga penyebabnya yakni Green Brand Image, Green Satisfaction, and Green Trust. Data diperoleh dengan cara menyebar kuesioner secara acak kepada konsumen yang memiliki pengalaman membeli barang elektronik. Jumlah sampel sebanyak 254 orang

14 21 14 responden. Hasil penelitian membuktikan bahwa variabel Green Brand Image, Green Satisfaction, and Green Trust berhubungan positif dengan Green Brand Equity. Selain itu hubungan positif antara Green Brand Image dengan Green Brand Equity sebagian dimediasi dengan variabel Green Satisfaction dan Green Trust. Disarankan agar para produsen elektronik di Taiwan mau berinvestasi pada sumber daya agar dapat meningkatkan Green Brand Image produk elektronik mereka sehingga meningkatkan minat beli konsumen. 2.3 Kerangka Pemikiran Green brand image, green advertising, dan harga merupakan faktor penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Apabila green brand image dapat menciptakan image baik di mata konsumen, produk yang ditawarkan melalui green advertising yang menarik dan didukung dengan harga yang sesuai dengan yang dikehendaki konsumen, diharapkan konsumen melakukan pembelian untuk menguji coba produk yang ditawarkan. Kerangka pemikiran dalam penelitian ini dapat digambarkan dalam bagan yang tertera dibawah ini :

15 15 22 Studi Teoritis Hubungan terhadap keputusan pembelian pengguna mobil Toyota Agya di Surabaya Studi Empiris Pemasaran : Kotler dan Keller (2012) Widiana dan Sinaga (2010) Green Marketing: Dahlstrom, (2011), Grewal dan Levy (2010) Green Brand Image: Chen (2010), Mourad dan Yasser, (2012) Green Advertising: Praharjo, (2010), Whu dan Choo (2013), Rahim (2012) Harga: (Kotler, 2010), Kotler dan Armstrong (2011), Kotler dan Keller (2012), Swastha (2010), (Alma, 2009), Tjiptono (2009) Green Brand Image Green Advertising Keputusan Pembelian Harga Almaulidta et al. (2009) Pengaruh Green Brand terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen (Survei pada mahasiswa Program Strata 1 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya yang menggunakan Produk elektronik merk SONY). Faryabi, M. (2012) The effect of Price Discount and Store Image on Consumer's Purchase Intention in Online Shopping Context (Case Study : Nokia and HTC). Chen, Y. S. (2010) The Driver of Green Brand Equity : Green Brand Image, Green Satisfaction, and Green Trust. Keputusan Pembelian: Kotler dan Armstrong (2010), Tjiptono (2010) H 1 : Green brand image berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. H 2 : Green advertising berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian H 3 : Harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian Gambar 2 Kerangka Pemikiran

16 Model Konseptual Green Brand Image (X 1) Green Advertising (X 2) Keputusan Pembelian (Y) Harga (X 3) Gambar 3 Model Konseptual 2.5 Hipotesis Hipotesis adalah pernyataan sementara terhadap rumusan masalah penelitian. Dinyatakan sementara, karena pernyataan yang diberikan baru didasarkan pada teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta-fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data (Sugiyono, 2009: 51). Mengacu pada rumusan masalah, tujuan penelitian dan tinjauan teoritis seperti yang telah diuraikan sebelumnya, maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut : H1 : Green brand image berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. H2 : Green advertising berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian H3 : Harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

BAB 1 PENDAHULUAN. dibutuhkan, tetapi masyarakat juga berlomba-lomba untuk melengkapi kebutuhan

BAB 1 PENDAHULUAN. dibutuhkan, tetapi masyarakat juga berlomba-lomba untuk melengkapi kebutuhan 1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Semakin maju dan berkembangnya teknologi saat ini, membuat gaya hidup masyarakat semakin meningkat. Tidak hanya kebutuhan primer yang ingin dibutuhkan, tetapi masyarakat

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran dalam suatu perusahaan memegang peranan yang sangat penting, karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan untuk mempertahankan

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertia Pemasaran Salah satu kegiatan yang dilakukan oleh organisasi dalam usahanya untuk tetap mempertahankan kelangsungan perusahaan, untuk berkembang dan untuk mencapai

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. terhadap niat pembelian Air Minum Dalam Kemasan (AMDK). a. Mohammad Reza Jalilvand, Neda Samiei, Seyed Hessamaldin Mahdavinia

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. terhadap niat pembelian Air Minum Dalam Kemasan (AMDK). a. Mohammad Reza Jalilvand, Neda Samiei, Seyed Hessamaldin Mahdavinia 10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Penelitian yang dilakukan oleh para peneliti yang terdahulu sudah banyak dilakukan terkait masalah kesadaran merek, asosiasi merek, dan persepsi kualitas

Lebih terperinci

II. LANDASAN TEORI DAN HIPOTESIS. Menurut Kotler (2005:4) pemasaran merupakan proses sosial dan manajerial

II. LANDASAN TEORI DAN HIPOTESIS. Menurut Kotler (2005:4) pemasaran merupakan proses sosial dan manajerial II. LANDASAN TEORI DAN HIPOTESIS 2.1 Arti dan Pentingnya Pemasaran 2.1.1 Arti Pemasaran Menurut Kotler (2005:4) pemasaran merupakan proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan

Lebih terperinci

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS. Menurut Kotler & Keller (2012 : 41) :

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS. Menurut Kotler & Keller (2012 : 41) : BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran mengandung arti luas karena membahas mengenai masalah yang terdapat dalam perusahaan dan hubungannya dengan perdagangan

Lebih terperinci

BAB II. LANDASAN TEORI

BAB II. LANDASAN TEORI 9 BAB II. LANDASAN TEORI 2.1 Pemasaran 2.1.1 Pengertian Pemasaran Menurut Kotler dan Keller (2011) pemasaran adalah suatu proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Merek dalam marketing didefinisikan sebagai pencitraan yang dibangun oleh perusahaan dalam rangka menyampaikan pesan dan membentuk persepsi di benak pelanggan.

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORI Pengertian Pemasaran

BAB II LANDASAN TEORI Pengertian Pemasaran 6 BAB II LANDASAN TEORI 2. 2 2.1 Pemasaran 2.1.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan perusahaan dalam rangka mencapai tujuan yaitu mempertahankan kelangsungan

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Perkembangan tekhnologi didunia bisnis yang begitu pesat menjadi

BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Perkembangan tekhnologi didunia bisnis yang begitu pesat menjadi BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan tekhnologi didunia bisnis yang begitu pesat menjadi tantangan dari banyaknya produsen yang menawarkan berbagai jenis produk baru dengan inovasi

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Di era globalisasi seperti sekarang ini banyak menyajikan peluang bisnis sekaligus tantangan bisnis bagi perusahaan-perusahaan. Dengan banyaknya tantangan

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. aktivitas masyarakat, baik di perkotaan maupun di pedesaan tak lepas dari

BAB 1 PENDAHULUAN. aktivitas masyarakat, baik di perkotaan maupun di pedesaan tak lepas dari BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dilihat dari bertambahnya jumlah penduduk dan semakin berkembangnya aktivitas masyarakat, baik di perkotaan maupun di pedesaan tak lepas dari kebutuhan dalam

Lebih terperinci

BAB II KAJIAN PUSTAKA

BAB II KAJIAN PUSTAKA BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Pengertian Pemasaran Menurut Swastha dan Irawan (2008), pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan oleh para pengusaha dalam usahanya

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORI. Bab ini berisikan landasan teori yang berhubungan dengan masalah penelitian dan

BAB II LANDASAN TEORI. Bab ini berisikan landasan teori yang berhubungan dengan masalah penelitian dan BAB II LANDASAN TEORI Bab ini berisikan landasan teori yang berhubungan dengan masalah penelitian dan konsep yang mendasari perumusan masalah. Kerangka pemikiran dan hipotesis. Melihat kerangka konsep

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. LANDASAN TEORI 1. Green Marketing American Marketing Association (Ahmad et al, 2016) mendefinisikan green marketing adalah pemasaran produk-produk yang telah diasumsikan aman

Lebih terperinci

BAB 2 TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS. Menurut Kotler dan Amstrong (2008:7) pemasaran adalah proses sosial dan

BAB 2 TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS. Menurut Kotler dan Amstrong (2008:7) pemasaran adalah proses sosial dan BAB 2 TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS 2.1 Tinjauan Teoritis 2.1.1 Definisi Pemasaran Menurut Kotler dan Amstrong (2008:7) pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Semakin maju perkembangan teknologi, semakin marak pula

BAB I PENDAHULUAN. Semakin maju perkembangan teknologi, semakin marak pula BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Semakin maju perkembangan teknologi, semakin marak pula keanekaragaman produk yang dihasilkan. Produk dengan jenis, kemasan, manfaat, rasa, dan tampilan

Lebih terperinci

BAB II KAJIAN TEORI 2.1 Kerangka Teoritis

BAB II KAJIAN TEORI 2.1 Kerangka Teoritis BAB II KAJIAN TEORI 2.1 Kerangka Teoritis 2.1.1 Definisi Iklan Kata iklan (advertising) berasal dari bahasa Yunani, yang artinya kurang lebih adalah menggiring orang pada gagasan. Pengertian iklan adalah

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORI

BAB II LANDASAN TEORI BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Landasan Teori Dalam landasan teori ini akan dibahas tentang teori-teori yang berkaitan dengan penelitian secara terperinci. Teori yang akan dibahas sebagai berikut: 2.1.1. Electronic

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 LatarBelakang. Berkembangnya perdagangan bebas menimbulkan persaingan bisnis yang

BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 LatarBelakang. Berkembangnya perdagangan bebas menimbulkan persaingan bisnis yang BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakang Berkembangnya perdagangan bebas menimbulkan persaingan bisnis yang semakin ketat. Hal ini menuntut perusahaan untuk semakin kreatif dalam menjalankan kegiatan usahanya.

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Peningkatan taraf hidup masyarakat dan perkembangan zaman telah mempengaruhi banyak hal, salah satunya gaya hidup dan kebutuhan yang semakin meningkat dan

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. adalah Proses pengambilan keputusan dan aktivitas masing-masing individu yang

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. adalah Proses pengambilan keputusan dan aktivitas masing-masing individu yang BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Perilaku Konsumen 2..1 Defenisi perilaku konsumen Ada beberapa definisi dari perilaku konsumen yang dikemukakan oleh para ahli, di antaranya: The American Assosiation dalam

Lebih terperinci

BAB 2 LANDASAN TEORI

BAB 2 LANDASAN TEORI BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Manajemen Pemasaran Suparyanto & Rosad (2015:3) mengatakan bahwa manajemen pemasaran adalah ilmu yang mempelajari tentang perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian

Lebih terperinci

PENGARUH GREEN ADVERTISING

PENGARUH GREEN ADVERTISING PENGARUH GREEN ADVERTISING TERHADAP PERSEPSI TENTANG GREEN BRAND DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN (SURVEI PADA MAHASISWA FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI ANGKATAN 2010/2011 UNIVERSITAS BRAWIJAYA KONSUMEN AIR MINUM KEMASAN

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah

BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dalam era globalisasi dan informasi seperti saat ini, perkembangan dunia usaha telah membawa para pelaku bisnis kedalam persaingan yang sangat ketat. Persaingan

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, menjadikan komunikasi sangat penting di zaman modern saat ini. Sarana komunikasi sangat memudahkan manusia

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. tenaga manusia, hewan, maupun mesin (Haryono:2009). Transportasi. sangat berperan dalam pembangunan secara menyeluruh.

BAB I PENDAHULUAN. tenaga manusia, hewan, maupun mesin (Haryono:2009). Transportasi. sangat berperan dalam pembangunan secara menyeluruh. BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Transportasi atau pengangkutan adalah perpindahan dari suatu tempat ke tempat lain dengan menggunakan alat pengangkut, baik yang digerakan oleh tenaga manusia,

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Pemasaran adalah fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan,

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Pemasaran adalah fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pemasaran Menurut Kotler dan Keller (2009:6) : Pemasaran adalah fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai

Lebih terperinci

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN. usaha organisasi atau perusahaan dalam mendesain, promosi, harga dan distribusi

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN. usaha organisasi atau perusahaan dalam mendesain, promosi, harga dan distribusi BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Green marketing Green marketing (pemasaran hijau) sebagai salah satu usaha strategis dalam menciptakan suatu bisnis yang berbasis

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. American Marketing Association dalam Kotler dan Keller (2009:5), Pemasaran adalah

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. American Marketing Association dalam Kotler dan Keller (2009:5), Pemasaran adalah BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Pengertian Pemasaran American Marketing Association dalam Kotler dan Keller (2009:5), Pemasaran adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,

Lebih terperinci

Berikut ini pengertian dari bauran pemasaran (Marketing Mix) menuru para

Berikut ini pengertian dari bauran pemasaran (Marketing Mix) menuru para BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu elemen pokok yang wajib dimiliki oleh setiap perusahaan. Pemasaran berkaitan erat dengan bagaimana cara perusahaan dapat

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. sebagai pedoman untuk meneliti Pengaruh Potongan Harga, Citra Toko, dan

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. sebagai pedoman untuk meneliti Pengaruh Potongan Harga, Citra Toko, dan BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Penelitian Terdahulu Berikut ini adalah uraian mengenai penelitian terdahulu yang digunakan sebagai pedoman untuk meneliti Pengaruh Potongan Harga, Citra Toko, dan Pengaruh

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pemasaran Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan dan bertukar

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. sebagai pedoman untuk meneliti Pengaruh Iklan dan Potongan Harga

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. sebagai pedoman untuk meneliti Pengaruh Iklan dan Potongan Harga BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Berikut ini adalah uraian mengenai penelitian terdahulu yang digunakan sebagai pedoman untuk meneliti Pengaruh Iklan dan Potongan Harga Terhadap Citra Toko

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORI. maka diperlukan adanya teori-teori atau konsep-konsep yang memerlukan

BAB II LANDASAN TEORI. maka diperlukan adanya teori-teori atau konsep-konsep yang memerlukan BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Pemasaran Sehubungan dengan permasalahan yang terdapat dalam penelitian ini maka diperlukan adanya teori-teori atau konsep-konsep yang memerlukan penjelasan. Dalam

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. dapat dihindari dengan adanya persaingan maka perusahaan-perusahaan akan

BAB I PENDAHULUAN. dapat dihindari dengan adanya persaingan maka perusahaan-perusahaan akan BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Munculnya persaingan dalam dunia bisnis merupakan hal yang tidak dapat dihindari dengan adanya persaingan maka perusahaan-perusahaan akan dihadapkan dengan

Lebih terperinci

BAB II TINJUAN PUSTAKA. model atau kerangka penelitian, sedangkan teori di rujuk dari buku mengenai

BAB II TINJUAN PUSTAKA. model atau kerangka penelitian, sedangkan teori di rujuk dari buku mengenai 11 BAB II TINJUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Suatu penelitian memerlukan rujukan dari penelitian sebelumnya yang sejenis dan terkait dengan penelitian yang akan dilakukan. Penelitian terdahulu di

Lebih terperinci

II. LANDASAN TEORI. Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan oleh

II. LANDASAN TEORI. Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan oleh 11 II. LANDASAN TEORI 2.1 Teori Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, untuk berkembang dan mendapatkan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. ramah lingkungan. Bahkan sebagian besar limbah produk tersebut yang tidak

BAB I PENDAHULUAN. ramah lingkungan. Bahkan sebagian besar limbah produk tersebut yang tidak BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada saat ini, banyak produk yang dihasilkan perusahaan yang tidak ramah lingkungan. Bahkan sebagian besar limbah produk tersebut yang tidak bisa di daur ulang. Konsekuensi

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. Perkembangan zaman pada saat ini berkembang sangat pesat. Bisnis. Perubahan pola konsumsi makanan merupakan gaya hidup masyarakat

BAB 1 PENDAHULUAN. Perkembangan zaman pada saat ini berkembang sangat pesat. Bisnis. Perubahan pola konsumsi makanan merupakan gaya hidup masyarakat 1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan zaman pada saat ini berkembang sangat pesat. Bisnis rumah makan atau restauran merupakan salah satu lahan bisnis yang dari waktu ke waktu semakin

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Iklan hijau seperti didefinisikan oleh Banerjee et. al. dalam Tariq (2014)

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Iklan hijau seperti didefinisikan oleh Banerjee et. al. dalam Tariq (2014) 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. LANDASAN TEORI 2.1.1. Iklan Hijau Iklan hijau seperti didefinisikan oleh Banerjee et. al. dalam Tariq (2014) bahwa, ''Setiap iklan yang memenuhi satu atau lebih dari kriteria

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 1.1 Promosi 2.1.1 Pengertian Promosi Promosi merupakan kegiatan terpenting, yang berperan aktif dalam memperkenalkan,memberitahukan dan mengingatkan kembali manfaat suatu produk

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. oleh perusahaan dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya,

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. oleh perusahaan dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu fungsi pokok yang harus dilakukan oleh perusahaan dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya,

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis 2.1.1 Pengertian Pemasaran Pada umumnya, setiap perusahaan menganut salah satu konsep atau filosofi pemasaran, yaitu falsafah atau anggapan yang diyakini perusahaan

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2. 1 Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan suatu kegiatan yang dilakukan dalam bisnis yang meliputi pencarian bahan baku produk hingga produk tersebut sampai ke konsumen. Beberapa

Lebih terperinci

HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK HANDPHONE DENGAN KEPUTUSAN MEMBELI. Skripsi. Untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam mencapai derajat S-1

HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK HANDPHONE DENGAN KEPUTUSAN MEMBELI. Skripsi. Untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam mencapai derajat S-1 HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK HANDPHONE DENGAN KEPUTUSAN MEMBELI Skripsi Untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam mencapai derajat S-1 Diajukan oleh : Nur Cholifah F 100 030 100 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori 2.1.1 Iklan Televisi Menurut Hasan (2013), periklanan merupakan alat pemasaran untuk mempromosikan ide, barang, dan jasa secara non personal untuk mempengaruhi

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran 2.1.1Pengertian Pemasaran BAB II TINJAUAN PUSTAKA Pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang digunakan oleh para pengusaha dalam memasarkan produk ataupun jasa yang dipasarkan. Menurut

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Merek dan Kesadaran Merek terhadap Niat Beli. Berikut ini diuraikan penelitian

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Merek dan Kesadaran Merek terhadap Niat Beli. Berikut ini diuraikan penelitian BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Uraian yang disajikan pada penelitian terdahulu akan di fokuskan pada penelitian yang relevan dengan variabel yang dikaji, yakni tentang pengaruh Citra

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Rerangka Teori dan Penurunan Hipotesis 1. Rerangka Teori a. Perpindahan Merek Menurut Kotler dan Keller (2008) merek (brand) adalah sebuah nama, tanda, simbol, desain atau kombinasi

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORI DAN HIPOTESIS. Sebagaimana diketahui bahwa merek merupakan pembeda antar satu produk dengan produk

BAB II LANDASAN TEORI DAN HIPOTESIS. Sebagaimana diketahui bahwa merek merupakan pembeda antar satu produk dengan produk 11 BAB II LANDASAN TEORI DAN HIPOTESIS 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Pengertian Merek (Brand) Sebagaimana diketahui bahwa merek merupakan pembeda antar satu produk dengan produk lainnya. Kita menyimpan memori

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. persaingan semakin ketat, khususnya pada perusahaan sabun mandi. Saat ini ada

BAB 1 PENDAHULUAN. persaingan semakin ketat, khususnya pada perusahaan sabun mandi. Saat ini ada BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dalam dunia bisnis yang semakin pesat membuat tingkat persaingan semakin ketat, khususnya pada perusahaan sabun mandi. Saat ini ada banyak sekali

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. produk yang semakin tinggi, konsumen yang semakin smart, dan munculnya. kelangsungan hidup dalam dunia bisnis (Kotler, 2003:135).

BAB I PENDAHULUAN. produk yang semakin tinggi, konsumen yang semakin smart, dan munculnya. kelangsungan hidup dalam dunia bisnis (Kotler, 2003:135). BAB I PENDAHULUAN 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perusahaan dihadapkan pada lingkungan bisnis yang terus berfluktuasi. Siklus hidup produk yang semakin pendek, tuntutan standard kualitas dan desain

Lebih terperinci

LANDASAN TEORI. banyak ahli mengemukakan definisi tentang pemasaran yang terlihat memiliki sedikit

LANDASAN TEORI. banyak ahli mengemukakan definisi tentang pemasaran yang terlihat memiliki sedikit II. LANDASAN TEORI 2.1. Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan sebuah faktor penting dalam siklus yang berhubungan dengan pemenuhan kebutuhan konsumen. Sejak orang mengenal kegitan pemasaran, telah banyak

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. bisnis dalam melakukan aktivitas bisnis. kesehatan telah dikenal pada akhir tahun 1980-an dan awal tahun 1990-an.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. bisnis dalam melakukan aktivitas bisnis. kesehatan telah dikenal pada akhir tahun 1980-an dan awal tahun 1990-an. BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. LANDASAN TEORI 1. Pemasaran Hijau ( Green Marketing) Green marketing atau environment marketing itu berkembang sejalan dengan adanya perhatian masyarakat akan isu-isu lingkungan,sehingga

Lebih terperinci

BAB II KAJIAN TEORI DAN HIPOTESIS. sebuah produk (Aaker, 1991). Model asli dari ekuitas merek pelanggan

BAB II KAJIAN TEORI DAN HIPOTESIS. sebuah produk (Aaker, 1991). Model asli dari ekuitas merek pelanggan BAB II KAJIAN TEORI DAN HIPOTESIS 2.1 Ekuitas Merek Dalam hal ekuitas merek dapat kita pahami bahwa ide utama dari ekuitas merek adalah bahwa kekuatan merek terletak dalam benak konsumen. Ekuitas merek

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi semakin lama semakin meningkat dewasa ini, membuat bermunculan macam-macam teknologi terbaru di kehidupan kita, terlebih lagi kita hidup

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA Bab ini berisikan tinjauan pustaka yang berkaitan dengan masalah penelitian dan konsep yang mendasari perumusan masalah, kerangka pemikiran, dan studi terkait yang menjadi acuan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. cepat dimana fasilitas tersebut dapat dilakukan dimana saja dan kapanpun. Dengan

BAB I PENDAHULUAN. cepat dimana fasilitas tersebut dapat dilakukan dimana saja dan kapanpun. Dengan BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Tak bisa dipungkiri di Indonesia perkembangan teknologi yang sangat pesat, hal itu disebabkan karena masyarakat sangat membutuhkan teknologi informasi yang

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pemasaran Kegiatan pemasaran merupakan salah satu dari hal terpenting bagi perusahaan untuk membantu organisasi mencapai tujuan utamanya adalah mendapatkan laba atau

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pemasaran Kegiatan pemasaran adalah salah satu kegiatan yang memiliki peranan penting dalam suatu kegiatan perusahaan terutama dalam menjalankan bisnisnya. Oleh karena

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen Perusahaan yang sudah mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses utamanya, akan mengetahui adanya cara

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. memposisikan produknya sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pasar. variabel yang mempengaruhi kepercayaan terhadap produk.

BAB I PENDAHULUAN. memposisikan produknya sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pasar. variabel yang mempengaruhi kepercayaan terhadap produk. 1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Konsumen merupakan sasaran utama yang perlu diperhatikan oleh produsen atau perusahaan karena setiap konsumen mempunyai persepsi dan sikap yang berbeda-beda atas suatu

Lebih terperinci

SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Tugas & Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana S-1 Program Studi Pendidikan Akuntansi.

SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Tugas & Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana S-1 Program Studi Pendidikan Akuntansi. 1 PENGARUH BRAND PERCEIVED QUALITY DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA PONSEL NOKIA PADA MAHASISWA FKIP AKUNTANSI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA ANGKATAN 2007 SKRIPSI Diajukan

Lebih terperinci

BAB 2 LANDASAN TEORI. Pengertian produk menurut Kotler & Armstrong (2001, p346) adalah segala

BAB 2 LANDASAN TEORI. Pengertian produk menurut Kotler & Armstrong (2001, p346) adalah segala BAB 2 LANDASAN TEORI 2. 1 Produk Pengertian produk menurut Kotler & Armstrong (2001, p346) adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi

Lebih terperinci

BAB 2 TINJAUAN TEORITIS DAN HIPOTESIS. penjualan dan periklanan. Tjiptono (2007 : 37) memberikan definisi pemasaran

BAB 2 TINJAUAN TEORITIS DAN HIPOTESIS. penjualan dan periklanan. Tjiptono (2007 : 37) memberikan definisi pemasaran BAB 2 TINJAUAN TEORITIS DAN HIPOTESIS 2.1 Tinjauan Teoritis 2.1.1 Pengertian Pemasaran Pengertian pemasaran mengandung pengertian yang lebih luas dari sekedar penjualan dan periklanan. Tjiptono (2007 :

Lebih terperinci

II. LANDASAN TEORI. Menurut Phillip Kotler (2002:9): Pemasaran adalah suatu proses sosial yang di

II. LANDASAN TEORI. Menurut Phillip Kotler (2002:9): Pemasaran adalah suatu proses sosial yang di II. LANDASAN TEORI A. Strategi Pemasaran 1. Pengertian Manajemen Pemasaran Menurut Phillip Kotler (2002:9): Pemasaran adalah suatu proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. yang akan dikonsumsi atau digunakannya. Banyak faktor yang digunakan

BAB I PENDAHULUAN. yang akan dikonsumsi atau digunakannya. Banyak faktor yang digunakan BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Keputusan pembelian didefinisikan Kotler (2012) sebagai tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar akan membeli suatu produk atau

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORI. pemasaran dan biaya lainnya yang terkait dengan delivery layanan.

BAB II LANDASAN TEORI. pemasaran dan biaya lainnya yang terkait dengan delivery layanan. 10 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Bundling Bundling merupakan pengelompokan beberapa layanan telekomunikasi jadi satu paket untuk meningkatkan pelanggan potensial dan mengurangi biaya iklan, pemasaran

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Sejalan dengan perkembangan dunia bisnis saat ini, maka

BAB I PENDAHULUAN. Sejalan dengan perkembangan dunia bisnis saat ini, maka BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Sejalan dengan perkembangan dunia bisnis saat ini, maka semakin berkembangnya tingkat persaingan dalam pemenuhan kebutuhan manusia. Jumlah penduduk indonesia

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. umum yang memberikan manfaat bagi pelaksanaan penelitian. Berikut akan

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. umum yang memberikan manfaat bagi pelaksanaan penelitian. Berikut akan BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Terdapat tiga penelitian terdahulu tentang niat pembelian yang diminati dan dijadikan rujukan dalam penelitian ini. Adanya tinjauan terhadap beberapa penelitian

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Iklan adalah salah satu komponen marketing mix yang umum dilakukan

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Iklan adalah salah satu komponen marketing mix yang umum dilakukan BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Uraian Teoritis 2.1.1 Pengertian Iklan Iklan adalah salah satu komponen marketing mix yang umum dilakukan oleh perusahaan. Iklan adalah setiap bentuk komunikasi yang dimaksudkan

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran 2.1.1 Pengertian Pemasaran Banyak para ahli telah mendefinisikan pemasaran dari sudut pandang yang berbeda-beda. Berikut definisi dari para ahli mengenai pemasaran:

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian (www.kelompoke.blogdetik.com)

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian (www.kelompoke.blogdetik.com) BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Sekarang ini perkembangan teknologi ponsel sangat menjanjikan apabila dilihat dari dunia bisnis. Semakin maju perkembangan teknologi Ponsel semakin membantu

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kerangka Teori Kegiatan pemasaran merupakan suatu kegiatan yang sangat penting dan berpengaruh dalam naik turunnya perusahaan, khususnya penyampaian informasi dari perusahaan

Lebih terperinci

BAB 2 TINJAUAN TEORETIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS. Aktivitas perusahaan dalam pemasaran ini untuk menentukan arah perusahaan

BAB 2 TINJAUAN TEORETIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS. Aktivitas perusahaan dalam pemasaran ini untuk menentukan arah perusahaan BAB 2 TINJAUAN TEORETIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS 2.1 Tinjauan Teoretis 2.1.1 Pemasaran Dalam bisnis selalu ada kompetisi antar perusahaan. Perusahaan akan terus berusaha untuk memperluas pasar dan mempertahankan

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Brand Brand menurut Kotler (2002:63) adalah nama, istilah, tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Dalam penelitian saat ini merujuk pada penelitian-penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti sebelumnya. Akan tetapi, dalam penelitian ini berfokus pada

Lebih terperinci

BAB II URAIAN TEORITIS

BAB II URAIAN TEORITIS BAB II URAIAN TEORITIS A. Penelitian Terdahulu 1. Baros (2007) melakukan penelitian yang berjudul Pengaruh atribut produk terhadap terbentuknya citra merek (Brand Image) di PT. Radio Kidung Indah Selaras

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORITIS. Pengertian pasar telah banyak didefinisikan oleh ahli-ahli ekonomi. Pasar

BAB II LANDASAN TEORITIS. Pengertian pasar telah banyak didefinisikan oleh ahli-ahli ekonomi. Pasar BAB II LANDASAN TEORITIS 2.1 Teori Pemasaran Pengertian pasar telah banyak didefinisikan oleh ahli-ahli ekonomi. Pasar adalah himpunan semua pelanggan potensial yang sama-sama mempunyai kebutuhan atau

Lebih terperinci

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN. topik penelitian selama beberapa dekade terakhir. Budaya dan sejarah yang

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN. topik penelitian selama beberapa dekade terakhir. Budaya dan sejarah yang BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori dan Konsep 2.1.1 Country of Origin Country of Origin dalam mempengaruhi niat beli konsumen telah menjadi topik penelitian selama beberapa

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Memiliki pelanggan yang loyal adalah tujuan akhir dari semua bisnis

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Memiliki pelanggan yang loyal adalah tujuan akhir dari semua bisnis BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Memiliki pelanggan yang loyal adalah tujuan akhir dari semua bisnis yang ada, tetapi kebanyakan perusahaan tidak menyadarinya. Demi tercapainya tujuan tersebut

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Dalam penelitian ini peneliti mempelajari penelitian terdahulu dari Faculty of

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Dalam penelitian ini peneliti mempelajari penelitian terdahulu dari Faculty of BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Berikut ini adalah daftar penelitian terdahulu yang menjadi acuan dalam melakukan penelitian ini: 2.1.1 Erfan Severi and Kwek Choon Ling (2013) Dalam penelitian

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Samsung adalah perusahaan smartphone yang cukup besar. Dalam setiap inovasi, Samsung selalu menghasilkan produk yang berkualitas dan layak dikonsumsi oleh masyarakat

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain. American

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain. American BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Konsep Pemasaran Hijau Kotler (2005) mendefinisikan bahwa pemasaran adalah proses sosial yang dengan proses tersebut individu atau kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan

Lebih terperinci

BAB II. Tinjauan Pustaka. produk ke produk lain tapi dari kategori yang sama (Sarvat Afzal et al, 2013). Terdapat

BAB II. Tinjauan Pustaka. produk ke produk lain tapi dari kategori yang sama (Sarvat Afzal et al, 2013). Terdapat BAB II Tinjauan Pustaka 2.1.Landasan Teori 2.1.1. Perpindahan Merek (Brand Switching) Perpindahan merek adalah proses di mana konsumen beralih dari penggunaan satu produk ke produk lain tapi dari kategori

Lebih terperinci

BAB II KERANGKA TEORI

BAB II KERANGKA TEORI BAB II KERANGKA TEORI 2.1 Landasan Teori Landasan teori merupakan dasar-dasar teori dari berbagai penjelasan para ahli yang digunakan sebagai dasar untuk melakukan pengkajian terhadap fenomena ataupun

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Di era ini, industri sepeda motor menjadi salah satu jenis usaha yang sedang mengalami pertumbuhan. Hal ini dapat dilihat dari pertumbuhan penjualan pasar

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Philip Kotler & Gery Amstrong (2012) mendefinisakan bahwa Pemasaran. Nilai Budaya dan Kepuasan

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Philip Kotler & Gery Amstrong (2012) mendefinisakan bahwa Pemasaran. Nilai Budaya dan Kepuasan BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Pengertian Pemasaran Beberapa definisi tentang pemasaran yang dikemukakan oleh para ahli: Philip Kotler & Gery Amstrong (2012) mendefinisakan bahwa Pemasaran

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Citra Merek 2.1.1 Pengertian Citra Merek Citra merek dapat didefinisikan sebagai suatu persepsi yang muncul di benak konsumen ketika mengingat suatu merek dari produk tertentu.

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. smartphone telah menjadi kebutuhan gaya hidup yang dianggap penting bagi

BAB I PENDAHULUAN. smartphone telah menjadi kebutuhan gaya hidup yang dianggap penting bagi BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Smartphone merupakan salah satu kebutuhan masyarakat modern saat ini yang akan menunjang aktifitasnya. Kebutuhan ini begitu diperhatikan oleh perusahaan elektronik

Lebih terperinci

Bab I: Pendahuluan BAB I PENDAHULUAN. Konsep pemasaran mengarahkan perusahaan pada seluruh usaha untuk

Bab I: Pendahuluan BAB I PENDAHULUAN. Konsep pemasaran mengarahkan perusahaan pada seluruh usaha untuk 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Konsep pemasaran mengarahkan perusahaan pada seluruh usaha untuk memuaskan konsumen dengan mengambil keuntungan dari bisnis yang dijalankan. Cara memuaskan

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. 2.1 Landasan Teori Definisi Pemasaran Pemasaran sebagaimana diketahui adalah inti dari sebuah usaha.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. 2.1 Landasan Teori Definisi Pemasaran Pemasaran sebagaimana diketahui adalah inti dari sebuah usaha. BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Definisi Pemasaran Pemasaran sebagaimana diketahui adalah inti dari sebuah usaha. Tanpa pemasaran suatu perusahaan tentulah tidak akan berjalan. Namun masih

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. hubungan pelanggan yang menguntungkan. Dua sasaran pemasaran adalah

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. hubungan pelanggan yang menguntungkan. Dua sasaran pemasaran adalah BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis 2.1.1 Definisi Pemasaran Menurut Kotler & Amstrong (2008:5) pemasaran adalah proses mengelola hubungan pelanggan yang menguntungkan. Dua sasaran pemasaran adalah

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Ekuitas Merek Definisi ekuitas merek menurut Aaker dalam Tjiptono (2001) adalah serangkaian aset dan liabilities (kewajiban) merek yang terkait dengan sebuah

Lebih terperinci

Bab I Pendahuluan BAB I PENDAHULUAN. dunia usaha ke persaingan yang sangat ketat untuk memperebutkan

Bab I Pendahuluan BAB I PENDAHULUAN. dunia usaha ke persaingan yang sangat ketat untuk memperebutkan BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia usaha saat ini telah membawa para pelaku dunia usaha ke persaingan yang sangat ketat untuk memperebutkan konsumen. Berbagai pendekatan dilakukan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Bisnis pasar modern sudah cukup lama memasuki industri retail Indonesia dan dengan cepat memperluas wilayahnya sampai ke pelosok daerah. Bagi sebagian konsumen pasar

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. (mobil, komputer, handycraft), sampai wedding pun tersedia. Event Organizer

BAB I PENDAHULUAN. (mobil, komputer, handycraft), sampai wedding pun tersedia. Event Organizer BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Event Organizer yang diartikan sebagai penyedia jasa profesional penyelenggara acara merupakan salah satu bagian dari gaya hidup masyarakat modern. Event Organizer

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA Alam, Syed Shah dan Yasin, Norjaya Mohd (2010) dan Yasin (2010) dengan judul What factors influence online brand trust:

BAB II TINJAUAN PUSTAKA Alam, Syed Shah dan Yasin, Norjaya Mohd (2010) dan Yasin (2010) dengan judul What factors influence online brand trust: BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu 2.1.1 Alam, Syed Shah dan Yasin, Norjaya Mohd (2010) Penelitian terdahulu yang mendasari penelitian ini adalah penelitian oleh Alam dan Yasin (2010) dengan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. berkembang dengan pesat. Dengan semakin berkembangnya sistem

BAB I PENDAHULUAN. berkembang dengan pesat. Dengan semakin berkembangnya sistem 16 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Di era seperti sekarang ini memerlukan perhatian yang lebih, terutama dalam menghadapi kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi yang terus berkembang dengan

Lebih terperinci