BAB 1 PENDAHULUAN. apapun. D alam ka jian manajemen s trategik, pe ngukuran h asil ( performance)

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada masa sekarang ini dan yang akan datang banyak perusahaan dituntut untuk m enempuh l angkah-langkah yang s trategik da lam be rsaing p ada kondi si apapun. D alam ka jian manajemen s trategik, pe ngukuran h asil ( performance) memegang p eran s angat p enting, k arena i ni s trategi t idak s aja b erkaitan dengan penentuan k eberhasilan akan t etapi m enjadi ukuran a pakah b erhasil a tau t idak. Artinya h asil ak an d ijadikan u kuran ap akah s trategi b erjalan d engan b aik at au tidak, ap abila o raganisasi t idak d apat m encapai h asil m aka d iagnosa p ertama menunjukkan ba hwa s trategi t idak be rjalan d engan ba ik. S elain i tu p engukuran kinerja j uga m emperlihatkan kont ribusi pa ra m anajer t erhadap pe rusahaan s erta menjadi sumber informasi dalam mengevaluasi tindakan manajer. Sistem pengukuran kinerja yang dibutuhkan oleh perusahaan adalah suatu sistem yang dapat mengukur kinerja dari seluruh komponen yang terdapat dalam perusahaan da n h arus m ampu m engidentifikasikan ke adaan, k edudukan perusahaan sesuai dengan bidang usahanya. Sehingga, informasi yang dihasilkan oleh s istem pe ngukuran ki nerja s ecara m enyeluruh t ersebut di harapkan dapat membantu pi hak m anajemen da lam m enentukan l angkah-langkah s trategis d an dapat digunakan s ebagai acuan untuk p engambilan keputusan d an mengevaluasi kinerja manajemen dan unit-unit yang terkait di lingkungan perusahaan. Selama i ni b anyak p erusahan yang l ebih m enitkberatkan pa da s istem pengukuran k inerja s ecara t radisional k arena p engukuran k inerja s ecara 1

2 2 tradisional ini hanya mengukur kinerja secara sederhana yang berfokus pada segi finansial s aja, ha l i ni m enekankan pa da or ientasi j angka pe ndek de ngan membandingkan a ntara pe ndapatan yang di terima de ngan pe ngeluaran yang terjadi dan mempunyai tujuan untuk menilai profit bagi perusahaan, seperti ROI, EPS, E VA. S edangkan pengukuran ki nerja pe rusahaan yang m encakup aspekaspek non f inansial yang mendukung kegiatan operasi internal perusahaan masih kurang di perhatikan s ehingga s istem pe ngukuran ki nerja t radisional m emiliki kelemahan. Di da lam l ingkungan bisnis yang kom petitif, pr oduk da n j asa yang dihasilkan ol eh pe rusahaan ha nya a kan di pilih ol eh pe langgan jik a me miliki keunggulan tertentu dibandingkan dengan pesaing (Mulyadi,2001:24). Oleh sebab itu muncul pemikiran baru yang dipelopori oleh Kaplan dan Norton (2000) yang memperkenalkan m etode balanced scorecard. Metode i ni m engukur ki nerja perusahaan t idak h anya d ari as pek-aspek k euangan s aja t etapi j uga m encakup aspek-aspek di luar ke uangan da n m emperkenalkan pe ndorong ki nerja f inansial masa d epan. A spek-aspek ke uangan t idak bi sa be gitu s aja di singkirkan, t etapi tidak da pat j uga be rdiri s endiri, m etode balanced scorecard menekankan pentingnya keseimbangan antara dua aspek tersebut. Balanced scorecard memiliki k eistimewaan d alam h al c akupan p engukurannya yang l ebih kom perhensif ka rena m encakup e mpat pe rspektif. P erspektif yang pertama adalah perspektif keuangan, tolok ukur yang digunakan tergantung pada posisi perusahaan dalam daur hidup (bisnis life cycle). Perspektif yang kedua ialah perspektif pe langgan, t olok ukur yang di gunakan a dalah a pa yang m enjadi

3 3 kebutuhan dan keinginan pelanggan. Beberapa hal penting yang perlu diuji dalam perspektif p elanggan i ni a dalah pr oporsi s egmen pa sar yang di kuasai ol eh perusahaan, tingkat perolehan pelanggan baru dan usaha-usaha perusahaan untuk mempertahankan p elanggan l ama. P erspektif yang k etiga i alah p erspektif p roses bisnis i nternal. D alam h al i ni pe rusahaan pe rlu mengidentifikasi p roses-proses penting unt uk m encapai t ujuan pe rusahaan yang m asih be rkaitan de ngan perspektif ke uangan da n pe langgan, da lam pe rspektif i ni a da t iga h al yang menjadi perhatian yaitu motivasi, operasi d an l ayanan. P erspektif yang keempat yaitu pe rspektif pe mbelajaran da n pe rtumbuhan. Beberapa ha l yang di lihat da ri perspektif i ni i alah ke mampuan s umber da ya m anusia, ke mampuan s istem informasi da n j angka waktu unt uk m emperoleh i nformasi t ersebut. Empat perspektif balanced scorecard memberi ke seimbangan a ntara t ujuan j angka pendek dan jangka panjang antara hasil yang diinginkan dengan faktor pendorong tercapainya hasil tersebut, dan antara ukuran obj ektif yang ke ras dengan ukuran subyektif yang lebih lunak (Kaplan dan Norton, 2000:23). Balanced scorecard memberikan s uatu frame work yaitu s uatu b ahan untuk mengkomunikasikan misi dan strategi, kemudian menginformasikan kepada seluruh pe gawai t entang apa yang m enjadi p enentu s ukses s aat i ni da n pua s dimasa a kan da tang. D engan di temukannya kon sep balanced scorecard sebagai kerangka k erja ba ru unt uk m engintegrasikan be rbagai ukur an yang di turunkan dari vi si, m isi, da n s trategi pe rusahaan. Balanced scorecard memberikan p ara eksekutif ke rangka ke rja yang kom prehensif u ntuk m enerjemahkan vi si da n

4 4 strategi p erusahaan k e d alam s eperangkat u kuran k inerja yang t erpadu ( Kaplan dan Norton, 2000:22). Berdasarkan latar belakang di atas untuk memberi gambaran yang lengkap mengenai p enerapan metode balanced scorecard sebagai pe ngukuran ki nerja, maka obj ek pe nelitian yang di pilih ol eh pe nulis a dalah H otel Bisanta B idakara. Dimana H otel Bisanta Bidakara yang s ecara k husus b ergerak d alam b isnis j asa penginapan.hotel B isanta B idakara s ebagai j asa pe nginapan di harapkan da pat menunjukkan ke mampuan da n ki nerja yang b aik. U ntuk m elakukan f ungsi tersebut Hotel Bisanta Bidakara harus meningkatkan kinerjanya. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan l atar b elakang m asalah yang t elah d iuraikan d iatas, maka rumusan m asalahnya a dalah Bagaimana p engukuran ki nerja H otel B isanta Bidakara jika diukur dengan balance scorecard?. 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah diatas, tujuan diadakannya penelitian dalam penulisan ilmiah ini adalah : Untuk mengalisis pengukuran kinerja Hotel Bisanta Bidakara yang diukur dengan balance scorecard. 1.4 Manfaat Penelitian Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

5 5 1. Kontribusi praktis Sebagai i nformasi yang d ijadikan al ternatif yang b ermanfaat b agi Bisanta Bidakara H otel untuk membenahi ki nerja pe rusahaan agar l ebih m eningkat, baik kinerja finansial dan non finansial yang akan datang. 2. Kontribusi Teoritis Menambah pengetahuan dan sebagai bahan referensi bagi pihak lain y ang ingin mengadakan penelitian lebih lanjut mengenai penerapan balanced scorecard sebagai alat pengukuran kinerja. 1.5 Ruang Lingkup Penelitian Penelitian i ni di batasi ha nya t entang pe ngukuran ki nerja H otel Bisanta Bidakara de ngan m enggunakan m etode balance scorecard yang m erupakan sistem k inerja yang d itinjau da ri e mpat pe rspektif yaitu pe rspektif k euangan, perspektif pe langgan, pe rspektif pr oses b isnis i nternal, da n p erspektif pembelajaran da n p ertumbuhan. P engukuran terhadap aspek-aspek t ersebut ditetapkan berdasarkan faktor-faktor yang dianggap penting dan memiliki peran yang signifikan di dalam mendukung keberhasilan pencapaian tujuan badan usaha yang menjadi obyek penelitian.