Lampiran 1. Indikator Atribut Servqual Wisata Agro Agrifun. Atribut Servqual Atribut-atribut Indikator

Transkripsi

1 LAMPIRAN 71

2 Lampiran 1. Indikator Atribut Servqual Wisata Agro Agrifun Atribut Servqual Atribut-atribut Indikator Berwujud (Tangible) Harga Tiket 1= Harga tiket sangat mahal 2=Harga tiket mahal 3=Harga cukup mahal 4=Harga murah 5= Harga tiket Sangat murah Paket wisata yang ditawarkan 1= Sangat tidak menarik (kegiatan wisata tidak edukatif, tidak variatif, dan membosankan) 2= Tidak menarik (kegiatan wisat tidak edukatif dan tidak bervariatif) 3= Cukup menarik (kegiatan wisata edukatif tetapi membosan kan) 4= Menarik (kegiatan wisata yang menarik dan bervariatif) 5= Sangat menarik (kegiatan wisata yang edukatif, bervariasi dan tidak membosankan) Penataan lokasi Kebersihan lokasi Kenyaman lokasi 1= Sangat kurang menarik 2= Kurang menarik 3= Cukup menarik 4= Menarik 5= Sangat menarik 1 = Sangat tidak bersih (Sampah berserakan dimanamana, rumput tumbuh menjulur, tidak tersedia tempat sampah, dan bau) 2= Tidak bersih (Terda padat sampah, sedikit tersedia tempat sampah, dan terdapat rumput) 3= Cukup bersih (masih terdapat beberapa sampah, tempat sampah sedikit tersedia) 4= Bersih (tidak terdapat sampah dan tersedia beberapa tempat sampah) 5= Sangat bersih (tidak terdapat sampah, tidak terdapat rumput yang menjulur, tempat sampah tersedia banyak) 1= Sangat tidak nyaman (udara tidak sejuk, bising, dan tidak terdapat tempat duduk) 2= Tidak nyaman (Udara 72

3 Kerapian pemandu Fasilitas toilet Fasilitas areal parker tidak sejuk, bising, ada tempat duduk) 3= Cukup nyaman (udara sejuk, sedikit bising, tidak tersedia banyak tempat duduk) 4= Nyaman (udara sejuk, tenang dan tersedia tempat duduk) 5=Sangat nyaman (udara sangat sejuk, tidak bising dan tersedia tempat duduk) 1= Sangat tidak rapi (tidak memakai seragam dan bajunya tidak rapi) 2= Tidak rapi (memakai kemeja tidak rapi dan tidak bersih) 3= Cukup Rapi (memakai segaram, rapi dan tidak bersih) 4= Rapi (memakai seragam dan rapi) 5= Sangat rapi (memakai seragam sangat rapi, bersih dan menarik) 1= Toilet sangat kotor dan bau 2= Air kotor, sabun tangan dan tisu tidak ada 3= air bersih, sabun tangan ada, tissu tidak ada 4= Air bersih, sabun tangan tidak ada, tissu ada 5= Airnya bersih, sabun tangan ada dan tissu tersedia 1= Tidak mampu menampung mobil besar dan hanya mampu menampung kurang dari 5 mobil 2= Hanya mampu menampung 5 mobil 3= Mampu menampung 5-10 mobil 4= Mampu menampung lebih dari 10 mobil 5= Mampu menampung mobil besar dan mampu menampung lebih dari 10 kendaraan Keandalan (Reliability) Promosi yang dilakukan 1= Tidak melakukan promosi 2= Promosi hanya melalui brosur/leaflet 3= Promosi hanya melalui brosur/leaflet dan internet 4= Promosi melalui brosur/leaflet, internet, dan 73

4 Daya Tanggap (Responsiveness) Kecepatan pemandu media masa 5= Promosi melalui brosur/leaflet, internet,,media masa dan promosi komersial (iklan di TV). 1= Pengunjung datang tidak langsung dilayani dan selama kegiatan pemandu kurang antusias 2= Pengunjung datang harus menunggu menit 3= pengunjung datang di layani kurang dari 10 menit 4= pengunjung datang langsung dilayani tanpa harus menunggu 5= pengunjung datang langsung dilayani dan selama melayani pemandu sangat antusias Jaminan (Assurance) Keamanan lokasi 1= Tidak aman, tidak terdapat satpam 2= Tidak aman, satpam hanya menjaga di pos satpam 3= Cukup aman, satpam selalu berkeliling mengawasi 4= Aman terdapat satpam berjaga di pintu keluar dan masuk 5= Sangat aman, terdapat satpam di pintu masuk dan satpam di pintu keluar dan satpam selalu berkeliling bergantian. Kepedulian (Emphaty) Sikap pemandu Respon terhadap keluhan pengunjung 1= Pemandu tidak sopan tidak ramah, tidak mudah senyum, dan tidak antusias 2= Pemandu tidak sopan dan tidak ramah 3= Pemandu sopan tidak mudah senyum 4= Pemandu sopan, ramah,dan antusias 5= Pemandu sopan, ramah, mudah senyum, dan antusias terhadap pengunjung. 1= Acuh tak acuh 2= Tidak langsung menanggapi, hanya diam dan mendengarkan 3=Langsung mendengarkan namun tidak langsung memberikan solusi 4= Langsung menanggapi dan langsung memberikan solusi 5= Langsung menanggapi 74

5 Kemudahan akses menuju lokasi Kemudahan menghubungi Agrifun dan langsung memberikan solusi serta meminta maaf atas ketidaknyaaman yang dialami pengunjung dan keluhan terselesaikan 1= Kondisi jalan rusak, sulit dilalui kendaraan, daerah macet, dan tidak ada angkutan umum 2= Sulit dilalui kendaraan, tidak terdapat angkutan umum. 3= Terdapat angkutan umum da mudah dilalui kendaran 4= Terdapat angkutan umum, mudah dilalui dan tidak macet 5= Terdapat angkutan umum, mudah dilalui kendaran, tidak macet dan tersedia akses jalan tol. 1= Tidak tersedia nomor telepon dan alamat 2= Tersedia nomor telepon, alamat sulit dicari 3= Tersedia nomor telepon dan alamt jelas 4= Tersedia beberapa nomor telepon dan alamat mudah dicari 5= Tersedia beberapa nomor telepon dan alamat jelas yang dilengkapi dengan peta lokasi. 75

6 Lampiran 2. Uji Validitas Atribut-Atribut Agrifun No Nama Atribut Kevalidan Nilai 1 Harga tiket Valid 0,637 2 Paket wisata yang ditawarkan Valid 0,873 3 Penataan wahana Valid 0,824 4 Kebersihan lokasi Valid 0,960 5 Kenyamanan lokasi Valid 0,764 6 Kerapian pemandu Valid 0,869 7 Fasilitas toilet Valid 0,811 8 Fasiltas areal parkir Valid 0,758 Promosi yang dilakukan (Internet, Brosur dan 9 Leaflet) Valid 0, Kecepatan pemandu melayani pengunjung Valid 0, Keamanan lokasi Valid 0, Sikap Pemandu (Ramah dan Sopan) Valid 0,790 Ketanggapan karyawan terhadap keluhan 13 pengunjung Valid 0, Kemudahan akses menuju lokasi Valid 0, Kemudahan menghubungi Agrifun Valid 0,921 76

7 Lampiran 3. Perhitungan Uji Realibilitas Atribut-Atribut Agrifun Kuesioner Responden TOTAL T KUADRAT A B C D E F G H I J TOTAL Kuesioner Responden A B C D E F G H I J TOTAL KUADRAT

8 Lanjutan Lampiran 3. Perhitungan Uji Realibilitas Atribut-Atribut Agrifun σ1 σ2 σ3 σ4 σ5 σ6 σ7 σ8 σ9 σ10 σ11 σ12 σ13 σ14 σ15 Varians 0,69 0,44 0,6 0,41 0,41 0,56 0,81 0,76 0,64 0,89 0,64 0,64 0,64 0,44 0,61 TOTAL σ 9,18 VARIANS TOTAL 91,44 r11 0,

9 Lampiran 4. Struktur Organisasi Agrifun PT BLST Board Of Commisioners Corporate Office Board Of Directors Secretary Corporate Finance Corporate HR Strategic Business Units Investment dan Join Venture Asset Based Business Sciens Based Business Consumer Business Service Business AGRIFUN SBU Head Eduservise manager Karyawan Sumber : Agrifun

10 Lampiran 5. Data Jumlah Karyawan Unit business service Agrifun. No Nama Jenis Kelamin Pendidikan Jabatan 1 Ridwan Dana Pria Sarjana Service Business Head 2 Pristiani Nurantika Wanita Sarjana Eduservice Manager 3 Mad Romli Pria SLTA Karyawan 4 Fadhilah Mutaqien Pia SLTA Karyawan 5 Heny Agustin Wanita Sarjana SDM pendukung 6 Paramyta Nila P Wanita Sarjana SDM pendukung 7 Romy Agus S Pria Mahasiswa SDM pendukung 8 Vitho Alveno Pria Mahasiswa SDM pendukung 9 Ita Utami A Wanita Mahasiswa SDM pendukung 10 Muhamar Alwedy Pria SLTA SDM pendukung 11 Hendra Pria SLTA SDM pendukung Sumber : Agrifun

11 Lampiran 6. Kuesioner Penelitian Kuesioner ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG ARGOWISATA AGRIFUN KOTA BOGOR JAWA BARAT Nama Responden Pekerjaan Responden :. :. Hasil pengisian kuesioner ini akan digunakan untuk keperluan penelitian dalam penulisan skripsi dengan judul Analisis Kepuasan Pengunjung Agrowisata Agrifun Kota Bogor Jawa Barat oleh Eddy Andrian Rosadi (H ) Mahasiswa Departemen Agribisnis, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB. Petunjuk: Berilah tanda silang (X) pada salah satu jawaban yang sesuai. Bagian I. Karakteristik Pengunjung 1. Jenis kelamin : a. Laki-Laki b. Perempuan 2. Umur : a Tahun c Tahun e Tahun b Tahun d Tahun f. >44 Tahun 3. Tempat tinggal a. Bogor c. Bekasi e. Depok b. Jakarta d. Tangerang f. Lainya.. 4. Pendidikan terakhir a. SD c. SMA e. Sarjana b. SMP d. Diploma f. Pascasarjana 5. Besarnya pendapatan a. Rp Rp c. Rp Rp b. Rp Rp d. Rp Rp e. >Rp Status pernikahan : a. Belum Menikah b. Menikah 81

12 Bagian II Proses pengambilan keputusan pengunjung PENGENALAN KEBUTUHAN 1. Apa alasan saudara/i berkunjung ke Agrifun? a. Ingin mencoba b. Rekreasi c. Belajar tentang pertanian d. Program sekolah e. Lainya. 2. Manfaat apa yang saudara/i cari ketika berkunjung ke Agrifun? a. Menembah pengetahuan tentang pertanian b. Hiburan c. Lainya.. PENCARIAN INFORMASI 1. Dari mana saudara/i memperoleh informasi mengenai Agrifun? a. Teman/keluarga b. Sekolah c. Radio/televisi d. Brosur/leaflet e. Internet 2. Bentuk promosi apa yang ditawarkan Agrifun yang membuat saudara/i tertarik dan berkunjung ke Agrifun? a. Potongan harga b. Penawaran harga paket wisata 3. Hal apa saja yang menjadi fokus perhatian saudara/i dari informasi tentang Agrifun? a. Kegiatan wisata yang menarik dan mendidik b. Fasilitas yang ditawarkan c. Kenyaman lokasi d. Lokasi yang mudah dicapai e. Harga paket wisata 82

13 EVALUASI ALTERNATIF 1. Apa pertimbangan saudara/i ketika memutuskan untuk berkunjung ke Agrifun? a. Kegiatan wisata yang menarik dan mendidik b. Fasilitas yang ditawarkan c. Kenyaman lokasi d. Lokasi yang mudah dicapai e. Harga paket wisata KEPUTUSAN PEMBELIAN 1. Bagaimana cara saudara/i memutuskan berkunjung ke Agrifun? a. Terencana b. Mendadak 2. Bersama siapa saudara/i berkunjung ke Agrifun? a. Sendiri b. Teman/kolega c. Keluarga d. Rombongan sekolah e. Lainya 3. Siapa yang paling mempengaruhi saudara/i untuk berkunjung ke Agrifun? a. Keluarga b. Program sekolah c. Media televisi d. Diri sendiri e. Brosur/leaflet 4. Ini merupakan kunjungan anda yang keberapa kali ke Agrifun? a. Pertama b. > 2 kali HASIL 1. Apabila ada kenaikan harga sebesar 10-30%, maka saudara/i? a. Tetap berkunjung b. Tidak berkunjung 2. Secara keseluruhan, puasakah saudara/i dengan kinerja dan kelengkapan fasilitas Agrifun? a. Puas b. Tidak puas 83

14 Bagian III Tingkat Kinerja Berilah tanda silang (X) pada table yang sesuai pilihan saudara/i yang menunjukan kinerja dari setiap atribut jasa Agrifun yang saudara rasakan saat berkunjung. Keterangan : 1= Sangat Tidak baik 3= Cukup Baik 5= Sangat Baik 2= Tidak Baik 4= Baik No Atribut Agrowisata Harga tiket 2 Paket wisata yang ditawarkan (Wahana klinik hewan, Wahana fun farming, Wahana mini lab, Wahana istana kambing dan sapi, Wahana rumah yoghurt, Wahana outbound area) 3 Penataan wahana 4 Kebersihan lokasi 5 kenyamanan lokasi 6 Kerapian pemandu 7 Fasilitas toilet 8 Fasiltas areal parkir 9 Promosi yang dilakukan (Internet, Brosur dan Leaflet) 10 Kecepatan pemandu melayani penungjung 11 Keamanan lokasi 12 Sikap Pemandu (Ramah dan Sopan) 13 Ketanggapan karyawan terhadap keluhan pengunjung 14 Kemudahan akses menuju lokasi 15 Kemudahan menghubungi Agrifun 84

15 Bagian IV Tingkat Harapan Petunjuk: Berilah tanda silang (X) pada tabel yang sesuai pilihan saudara/i yang menunjukan kepentingan dari setiap atribut jasa Agrifun yang anda harapkan. Keterangan : 1= Sangat tidak sesuai harapan 2= Tidak sesuai harapan 3= Cukup sesuai harapan 4= Sesuai harapan 5= Sangat sesuai harapan Atribut Agrowisata No 1 Harga tiket 2 Paket wisata yang ditawarkan (Wahana klinik hewan, Wahana fun farming, Wahana mini lab, Wahana istana kambing dan sapi, Wahana rumah yoghurt, Wahana outbound area) 3 Penataan wahana 4 Kebersihan lokasi 5 kenyamanan lokasi 6 Kerapian pemandu 7 Fasilitas toilet 8 Fasiltas areal parkir 9 Promosi yang dilakukan (Internet, Brosur dan Leaflet) 10 Kecepatan pemandu melayani penungjung 11 Keamanan lokasi 12 Sikap Pemandu (Ramah dan Sopan) 13 Ketanggapan karyawan terhadap keluhan pengunjung 14 Kemudahan akses menuju lokasi 15 Kemudahan menghubungi Agrifun 85

16 Bagian V Tingkat Kepentingan Petunjuk: Berilah tanda silang (X) pada tabel yang sesuai pilihan saudara/i yang menunjukan seberapa pentingkah dari setiap atribut jasa Agrifun. Keterangan : 1= Sangat tidak penting 2= Tidak penting 3= Cukup penting 4= Penting 5= Sangat penting No Atribut Agrowisata Harga tiket 2 Paket wisata yang ditawarkan (Wahana klinik hewan, Wahana fun farming, Wahana mini lab, Wahana istana kambing dan sapi, Wahana rumah yoghurt, Wahana outbound area) 3 Penataan wahana 4 Kebersihan lokasi 5 kenyamanan lokasi 6 Kerapian pemandu 7 Fasilitas toilet 8 Fasiltas areal parkir 9 Promosi yang dilakukan (Internet, Brosur dan Leaflet) 10 Kecepatan pemandu melayani penungjung 11 Keamanan lokasi 12 Sikap Pemandu (Ramah dan Sopan) 13 Ketanggapan karyawan terhadap keluhan pengunjung 14 Kemudahan akses menuju lokasi 15 Kemudahan menghubungi Agrifun 86

17 Lampiran 7. Dokumentasi Foto 87

18 88