Lampiran 1.Penilaian yang dirasakan dan harapan pada variabel-variabel yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien

Save this PDF as:
Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Lampiran 1.Penilaian yang dirasakan dan harapan pada variabel-variabel yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien"

Transkripsi

1 Lampiran 1.Penilaian yang dirasakan dan harapan pada variabel-variabel yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien a. Persentase kehandalan i. Yang dirasakan 1. Tidak baik = 5 x 100% = 0,31% 2. Cukup baik = 45 x 100% = 2.81% 3. Kurang baik = 392 x 100% = 24.5% 4. Baik = 1139 x 100% = 71,19% 5. Sangat baik = 19 x 100% = 1,19% ii. Harapan 1. Tidak penting = - 2. Kurang penting = - 3. Cukup penting = 15 x 100% = 0,94% 4. Penting = 897 x 100% = 56,06% 5. Sangat penting = 688 x 100% = 43% b. Persentase ketanggapan i. Yang dirasakan 1. Tidak baik = 2 x 100% = 0,12% 2. Kurang baik = 63 x 100% = 3,94% 3. Cukup baik = 337 x 100% = 21,06% 4. Baik = 1187 x 100% = 74,19% 5. Sangat baik = 11 x 100% = 0,69% ii. Harapan 1. Tidak penting = - 2. Kurang penting = - 3. Cukup penting = 19 x 100% = 1,19% 4. Penting = 885 x 100% = 55,31% 47

2 Sangat penting = x 100% = 43,5% c. Persentase keyakinan i. Yang dirasakan 1. Tidak baik = - 2. Kurang baik = 10 x 100% = 0,83% 3. Cukup baik = 167 x 100% = 13,92% 4. Baik = 1003 x 100% = 83,58% 5. Sangat baik = 20 x 100% = 1,67% ii. Harapan 1. Tidak penting = - 2. Kurang penting = - 3. Cukup penting = 22 x 100% = 1,84% 4. Penting = 553 x 100% = 46,08% 5. Sangat penting = 625 x 100% = 52,08% d. Persentase empati i. Yang dirasakan 1. Tidak baik = 2 x 100% = 0,16% 2. Kurang baik = 47 x 100% = 3,92% 3. Cukup baik = 287 x 100% = 23,92% 4. Baik = 858 x 100% = 71,5% 5. Sangat baik = 6 x 100% = 0,5% ii. Harapan 1. Tidak penting = - 2. Kurang penting = - 3. Cukup penting = 27 x 100% = 2,25% 4. Penting = 885 x 100% = 73,75% 48

3 Sangat penting = x 100% = 24% e. Persentase bukti langsung i. Yang dirasakan 1. Tidak baik = 8 x 100% = 0,5% 2. Kurang baik = 60 x 100% = 3,75% 3. Cukup baik = 329 x 100% = 20,56% 4. Baik = 1195 x 100% = 74,69% 5. Sangat baik = 8 x 100% = 0,5% ii. Harapan 1. Tidak penting = - 2. Kurang penting = - 3. Cukup penting = 53 x 100% = 3,31% 4. Penting = 882 x 100% = 5,13% 5. Sangat penting = 665 x 100% = 41,56% 49

4 Lampiran 2.Persentase tingkat kepuasan pada parameter-parameter yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien yang dirasakan Tingkat kepuasan % = x100% harapan a. Kehandalan i. Kecepatan pelayanan obat 1485 = x 100% = 80,53% 1844 ii. Petugas melayani dengan ramah dan tersenyum 1465 = x 100% = 87,05% 1682 iii. Obat tersedia dengan lengkap 1457 = x 100% = 78,55% 1855 iv. Petugas selalu siap membantu 1515 = x 100% = 89,59% % Total = x 100% = 83,73% 7073 Jadi, tingkat kepuasan kehandalan adalah 83,73% b. Ketanggapan i. Petugas cepat tanggap terhadap keluhan pasien 1469 = x 100% = 84,04% 1748 ii. Petugas mampu memberikan penyelesaian terhadap masalah yang dihadapi pasien 50

5 1495 = x 100% = 86,62% 1726 iii. Terjadi komunikasi yang baik antara petugas dan pasien 1457 = x 100% = 83,69% 1741 iv. Pasien mendapatkan informasi tentang resep obat yang ditebusnya 1521 = x 100% = 81,63% Total = x 100% = 83,96% 7077 Jadi, tingkat kepuasan ketanggapan adalah 83,96% c. Keyakinan i. Petugas mempunyai pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam bekerja 1519 = x 100% = 88,26% 1721 ii. Obat yang diberi terjamin kualitasnya 1554 = x 100% = 85,67% 1814 iii. Obat yang diberi sesuai dengan resep yang diminta 1550 = x 100% = 83,51% Total = x 100% = 85,75% 5403 Jadi, tingkat kepuasan keyakinan adalah 85,75% d. Empati i. Petugas memberikan perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganya 51

6 1481 = x 100% = 88,26% 1678 ii. Petugas memberikan pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial 1458 = x 100% = 87,05% 1675 iii. Pasien merasa nyaman selama menunggu resep disiapkan 1480 = x 100% = 86,65% Total = x 100% = 87,31% 5061 Jadi, tingkat kepuasan empati adalah 87,31% e. Bukti langsung i. Apotek terlihat bersih dan rapi 1413 = x 100% = 76,34% 1851 ii. Petugas apotek berpakaian seragam yang bersih dan rapi 1534 = x 100% = 92,69% 1655 iii. Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat alat yang dipakai 1519 = x 100% = 84,34% 1801 iv. Penataan eksterior dan interior ruangan 1469 = x 100% = 86,16% Total = x 100% = 84,64% 7012 Jadi, tingkat kepuasan bukti langsung adalah 84,64% 52

7 Sehingga diperoleh rata-rata tingkat kepuasan pasien adalah : % rata-rata = x 100% = 84,90% Jadi, tingkat kepuasan rata-rata pasien terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi RSUD Kabanjahe adalah 84,90%. 53

8 Lampiran 3. Lembar penjelasan kepada peserta penelitian LEMBAR PENJELASAN KEPADA PESERTA PENELITIAN Saya Eunike Perbina br Sembiring, mahasiswa di Fakultas Farmasi USU akan mengadakan penelitian dengan judul TINGKAT KEPUASAN PASIEN DAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT DAERAH (RSUD) KABANJAHE KABUPATEN KARO. Untuk itu saya mohon partisipasi bapak/ibu/saudara untuk menjawab/mengisi kuesioner yang saya sediakan. Tidak ada yang salah dalam menjawab/mengisi kuesioner ini, identitas bapak/ibu/saudara akan saya rahasiakan. Demikian permohonan dan kuesioner ini saya sampaikan, atas partisipasi bapak/ibu/saudara saya ucapkan terima kasih. Peneliti Eunike Perbina Br Sembiring 54

9 Lampiran 4. Lembar persetujuan peserta penelitian No : LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN Saya yang bertanda di bawah ini : Nama responder : Jenis kelamin : Usia : Pekerjaan : Setelah mendapatkan keterangan dan penjelasan secara lengkap tentang penelitian. Judul : TINGKAT KEPUASAN PASIEN DAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RSUD KABANJAHE KABUPATEN KARO Nama peneliti : Eunike Perbina Br Sembiring Lokasi : Rumah Sakit Umum Daerah Kabanjahe Maka dengan penuh kesadaran dan tanpa paksaan saya menyatakan bersedian berpartisipasi pada penelitian ini Peserta. 55

10 Lampiran 5. Kuesioner penelitian KUESIONER TINGKAT KEPUASAN PASIEN DAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT DAERAH (RSUD) KABANJAHE KABUPATEN KARO I. Beri tanda ( ) pada pilihan yang sesuai Karakteristik Responden 1. Nama : 2. Umur : 3. Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan 4. Pendidikan : SD DIPLOMA SMP S1 SMA Lain-lain 5. Pekerjaan Mahasiswa/mahasiswi Pegawai swasta Wiraswasta Ibu rumah tangga Pegawai negeri sipil Lain- lain (Pensiun, Bertani,dll) 6. Program pembiayaan BPJS Kesehatan Pasien Umum ASKES dll JAMKESMAS 7. Tingkat penghasilan kepala keluarga/bulan Rp > Rp Rp > Rp Sudah berapa kali anda menebus resep di apotik rumah sakit ini: Baru pertama kali 2 5 kali lebih dari 5 kali 56

11 II. Berilah tanda ( ) pada jawaban yang telah di sediakan Keterangan : TB = Tidak Baik TP = Tidak Penting KB = Kurang Baik KP = Kurang Penting CB = Cukup Baik CP = Cukup Penting B = Baik P = Penting SB = Sangat Baik SP = Sangat penting DAFTAR Yang anda rasakan Harapan No. PERTANYAAN TB KB CB B SB TP KP CP P SP A. A1. KEHANDALAN Kecepatan pelayanan obat A2. Petugas melayani dengan ramah dan tersenyum A3. Obat tersedia dengan lengkap A4. Petugas selalu siap membantu B. KETANGGAPAN B1. Petugas cepat tanggap terhadap keluhan pasien B2. Petugas mampu memberikan penyelesaian terhadap masalah yang dihadapi pasien B3. Terjadi komunikasi yang baik antara petugas dan pasien B4. Pasien mendapatkan informasi tentang resep obat yang ditebusnya C. KEYAKINAN C1. Petugas mempunyai pengetahuan dan 57

12 keterampilan yang baik dalam bekerja C2. Obat yang diberi terjamin kualitasnya C3. Obat yang diberi sesuai dengan resep yang diminta D. D1. EMPATI Petugas memberikan perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganya D2. Petugas memberikan pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status social D3. Pasien merasa nyaman selama menunggu resep disiapkan E. BUKTI LANGSUNG E1. Apotek terlihat bersih dan rapi E2. Petugas apotek berpakaian seragam yang bersih dan rapi E3. Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat alat yang dipakai E4. Penataan eksterior dan interior ruangan Terimakasih atas kesediaan anda mengisi daftar pertanyaan ini 58

13 Lampiran 6. Daftar tilik standar pelayanan kefarmasian di rumah sakit DAFTAR TILIK STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT Berilah tanda ( ) pada kolom yang sesuai dengan keadaan dan kegiatan apoteker di Instalasi Farmasi Rumah sakit A. KETENAGAAN 1. Apakah apoteker pernah mengikuti pelatihan yang berkaitan dengan pelayanan kefarmasian Instalasi Farmasi Rumah sakit Ya Tidak Kalau jawaban Ya uraikan : a. b. c. 2. SDM di Instalasi Farmasi RS: SDM Apoteker (Apt) Tenaga Teknis Kefarmasian (TTK) Bukan Tenaga Kefarmasian (BTK) JUMLAH B. PELAYANAN NO KEGIATAN I PEMERIKSAAN RESEP 1 Pemeriksaan administrasi a. Nama, umur, jenis kelamin, berat badan, dan tinggi badan pasien b. Nama, nomor izin, alamat, paraf dokter dan Tanggal resep 2 Pemeriksaan farmasetik a. nama obat, bentuk, kekuatan sediaan, dosis, jumlah obat dan stabilitas obat b. aturan dan cara penggunaan 3 Pemeriksaan klinis a. ketepatan indikasi, dosis, dan waktu penggunaan obat SKOR OLEH APT TTK BTK TDK DILAKUKAN 59

14 b. alergi dan reaksi obat yang tidak dikehendaki (ROTD) c. kontraindikasi, dan interaksi obat 4 Penelusuran riwayat penggunaan obat 5 Rekonsiliasi obat II DISPENSING 1 Yang melakukan dispensing 2 Obat yang akan diserahkan diperiksa ulang III PENYERAHAN OBAT Pada saat pernyerahan obat, informasi obat yang diberikan kepada pasien : a. Dosis obat, frekuensi pemakaian obat, lama pengobatan, cara pakai, efek samping dan kontra indikasi b. Cara penyimpanan obat PENGELOLAAN SEDIAAN IV FARMASI, ALAT KESEHATAN, DAN BAHAN MEDIS HABIS PAKAI Pemilihan Sediaan Farmasi, Alat 1 Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai Perencanaan kebutuhan Sediaan 2 Farmasi, Alat Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai Pengadaan Sediaan Farmasi, Alat 3 Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai Penerimaan Sediaan Farmasi, 4 Alat Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai Penyimpanan Sediaan Farmasi, 5 Alat Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai 6 Pendistribusian Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai 7 Pengendalian Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai 8 Pemusnahan dan penarikan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai 9 Administrasi Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai 60

15 a. Pencatatan dan pelaporan terhadap kegiatan pengelolaan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai yang meliputi perencanaan kebutuhan, pengadaan, penerimaan, pendistribusian, pengendalian persediaan, pengembalian, pemusnahan dan penarikan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai b. Administrasi keuangan c. Administrasi penghapusan d. ADMINISTRASI NO KEGIATAN 1 Pencatatan pengobatan data pasien (Medication Record) untuk penyakit kronis tertentu, meliputi: Data dasar pasien Nama dan jumlah obat yang diberikan Keluhan / gejala penyakit pasien Penyakit dan obat yang pernah diderita sebelumnya Riwayat alergi obat 2 Pencatatan pemakaian obat dan pengarsipan resep meliputi : a. Narkotika b. Psikotropika c. Obat generic e. EVALUASAI MUTU PELAYANAN NO KEGIATAN 1 Tersedianya SOP tertulis untuk setiap proses : a. Pemeriksaan resep b. Dispensing c. Penyerahan obat d. Pengelolaan sediaan farmasi, alat kesehatan, dan bahan medis habis pakai 2 Mempunyai informasi obat secara aktif berupa leaflet, brosur, dll YA YA SKOR TIDAK SKOR TIDAK CATATAN DAN SARAN 61

16 APOTEKER PENGELOLA APOTEK Kabanjahe, November 2015 PETUGAS MONITORING ( ) ( EUNIKE PERBINA BR S ) Lampiran 7.Surat permohonan izin penelitian 62

17 Lampiran 8.Surat pernyataan telah selesai penelitian 63

18 64

Lampiran 1. Daftar Tilik Mutu Pelayanan Kefarmasian DAFTAR TILIK

Lampiran 1. Daftar Tilik Mutu Pelayanan Kefarmasian DAFTAR TILIK Lampiran 1. Daftar Tilik Mutu Pelayanan Kefarmasian DAFTAR TILIK Jumlah tenaga teknis kefarmasian dan kualifikasi : Jumlah Apoteker : Orang Jumlah tenaga teknis kefarmasian (TTK) : Orang Jumlah tenaga

Lebih terperinci

x 100% = 26,64% x 100% = 37,96% x 100% = 31,11% x 100% = 1,90% x 100% = 49,21% x 100% = 50,78%

x 100% = 26,64% x 100% = 37,96% x 100% = 31,11% x 100% = 1,90% x 100% = 49,21% x 100% = 50,78% Lampiran 1. Penilaian harapan dan kenyataan pada parameter - parameter yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan di RSUP H. Adam Malik Medan 1. Persentase kehandalan

Lebih terperinci

1.1. Keterlaksanaan standar pelayanan kefarmasian

1.1. Keterlaksanaan standar pelayanan kefarmasian Lampiran 1. Kuesioner penelitian 1.1. Keterlaksanaan standar pelayanan kefarmasian I. IDENTITAS APOTEKER PENANGGUNGJAWAB APOTEK (APA) 1. Jenis kelamin Laki-laki Perempuan 2. Pengalaman sebagai Apoteker

Lebih terperinci

Scale: ALL VARIABLES. Lampiran 1. Hasil Uji Realibilitas. 48 Universitas Sumatera Utara PUSKESMAS PADANG BULAN

Scale: ALL VARIABLES. Lampiran 1. Hasil Uji Realibilitas. 48 Universitas Sumatera Utara PUSKESMAS PADANG BULAN Lampiran 1. Hasil Uji Realibilitas PUSKESMAS PADANG BULAN RELIABILITY /VARIABLES=A1 A2 A3 A4 B1 B2 B3 B4 C1 C2 C3 D1 D2 D3 E1 E2 E3 E4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL. Scale: ALL

Lebih terperinci

TidakLe Lengkap ngkap

TidakLe Lengkap ngkap Lampiran1.Tabel pengumpulan data pelayanan resep WaktuPenyiap anobat WaktuPeny erahanobat JumlahObat Jumlah Item Obat Item Obat Keterangan : Nilai 1 Nilai 2 Nilai 3 Nilai 4 Nilai 5 : Mencantumkan aturan

Lebih terperinci

Lampiran 1. Kuesioner penelitian

Lampiran 1. Kuesioner penelitian Lampiran 1. Kuesioner penelitian KUESIONER Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Resep di Beberapa Apotek Kimia Farma di Kota Medan Survey ini dilaksanakan dalam rangka pengumpulan data untuk

Lebih terperinci

LAMPIRAN. Jumlah Item Obat (4) Le ng ka p. Jumlah Obat (3) Tida k Len gkap. Tidak Leng kap. Nilai 2: mencantumkan aturan pakai dan nama pasien.

LAMPIRAN. Jumlah Item Obat (4) Le ng ka p. Jumlah Obat (3) Tida k Len gkap. Tidak Leng kap. Nilai 2: mencantumkan aturan pakai dan nama pasien. LAMPIRAN Lampiran 1. Tabel Pengumpulan Data No Wak tu peny iapa n Obat (1) Wak tu peny erah an Obat (2) Jumlah Obat (3) Len gkap Tidak Leng kap Jumlah Item Obat (4) Le ng ka p Tida k Len gkap Pengg atian

Lebih terperinci

Tidak Lengkap. Tidak Lengkap. Lengkap

Tidak Lengkap. Tidak Lengkap. Lengkap Lampiran 1. Tabel pengumpulan data pelayanan resep No Waktu Penyerahan Obat item Obat Item Obat Keterangan : Nilai 1 : Mencantumkan aturan Pakai Nilai 2 : Mencantumkan aturan pakai, dan nama pasien Nilai

Lebih terperinci

KUESIONER TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK DI KOTA MEDAN

KUESIONER TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK DI KOTA MEDAN Lampiran 1. Kuesioner penelitian KUESIONER TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK DI KOTA MEDAN Survey ini adalah survey untuk penulisan skripsi di Fakultas Farmasi

Lebih terperinci

PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN

PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN Lampiran 1 Lampiran 2 PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN Kepada : Yth... Di tempat. Dengan hormat, Yang bertanda tangan dibawah ini adalah mahasiswa program S1 Keperawatan Universitas Esa Unggul : Nama : Sumarni

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 29 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian Standar pelayanan kefarmasian di puskesmas dapat dilihat dari sumber daya manusia, sarana dan prasarana, pengelolaan obat dan

Lebih terperinci

KUESIONER TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA

KUESIONER TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI DUA PUSKESMAS DI KOTA MEDAN PADA BULAN AGUSTUS 2015 Kuesioner ini

Lebih terperinci

LEMBAR PENJELASAN KEPADA CALON SUBYEK PENELITIAN (INFORMED CONSENT) Gigi dan Mulut di RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar.

LEMBAR PENJELASAN KEPADA CALON SUBYEK PENELITIAN (INFORMED CONSENT) Gigi dan Mulut di RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar. LEMBAR PENJELASAN KEPADA CALON SUBYEK PENELITIAN (INFORMED CONSENT) Saya, Ristoria Simbolon adalah mahasiswa yang sedang menjalani pendidikan dokter gigi di Fakultas Kedokteran Gigi Sumatera Utara. Saya

Lebih terperinci

Lampiran 1. Surat Izin Penelitian

Lampiran 1. Surat Izin Penelitian 85 Lampiran 1 Surat Izin Penelitian 86 Lampiran 2 Data-Data Rumah Sakit Amal Sehat DATA ANALISIS KINERJA KEUANGAN RUMAH SAKIT AMAL SEHAT KETERANGAN TAHUN 2010 2011 2012 2013 2014 RASIO AKTIVITAS TATO 2,41

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN KUESIONER PENELITIAN UNTUK NASABAH BANK BRI Responden yang terhormat, Dalam rangka penyusunan skripsi yang berjudul Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. BANK RAKYAT INDONESIA

Lebih terperinci

Kepada Yth Saudara/i Responden penelitian Di tempat

Kepada Yth Saudara/i Responden penelitian Di tempat Kepada Yth Saudara/i Responden penelitian Di tempat Dengan hormat, Dalam rangka menyelesaikan skripsi peneliti di program Strata Satu/S1 Universitas Esa Unggul, maka peneliti mempunyai kewajiban untuk

Lebih terperinci

LAMPIRAN KUESIONER ANALISIS KEPUASAN ORANGTUA TERHADAP PELAYANAN BIMBINGAN BELAJARSAKAMOTO DENGAN ANALISIS JALUR

LAMPIRAN KUESIONER ANALISIS KEPUASAN ORANGTUA TERHADAP PELAYANAN BIMBINGAN BELAJARSAKAMOTO DENGAN ANALISIS JALUR LAMPIRAN KUESIONER ANALISIS KEPUASAN ORANGTUA TERHADAP PELAYANAN BIMBINGAN BELAJARSAKAMOTO DENGAN ANALISIS JALUR Kepada Yth. Orang tua Siswa bimbingan belajar Sakamoto : Dengan hormat, Saya Mahasiswi Matematika

Lebih terperinci

KUESIONER PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI ANTARPRIBADI YANG EFEKTIF ANTARA DOKTER DENGAN PASIEN DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP

KUESIONER PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI ANTARPRIBADI YANG EFEKTIF ANTARA DOKTER DENGAN PASIEN DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP Lampiran 2 KUESIONER PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI ANTARPRIBADI YANG EFEKTIF ANTARA DOKTER DENGAN PASIEN DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT CITRA HARAPAN I. PETUNJUK PENGISIAN PERNYATAAN

Lebih terperinci

Lampiran-1 DAFTAR PERTANYAAN / KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD CUT MEUTIA

Lampiran-1 DAFTAR PERTANYAAN / KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD CUT MEUTIA 185 Lampiran-1 DAFTAR PERTANYAAN / KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD CUT MEUTIA Bapak/Ibu yang terhormat, Demi peningkatan kualitas

Lebih terperinci

PERMINTAAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN

PERMINTAAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN PERMINTAAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN Salam dan Selamat Bertemu, Nama saya Larisma Purba, Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara Medan. Saya akan melakukan

Lebih terperinci

Stabat dalam rangka pembinaan Puskesmas. BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Pusat Kesehatan Masyarakat yang disingkat puskesmas adalah unit

Stabat dalam rangka pembinaan Puskesmas. BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Pusat Kesehatan Masyarakat yang disingkat puskesmas adalah unit Puskesmas dan sebagai bahan masukan kepada Dinas Kesehatan Kota Stabat dalam rangka pembinaan Puskesmas. BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Puskesmas Pusat Kesehatan Masyarakat yang disingkat puskesmas

Lebih terperinci

KUESIONER I. Karakteristik Responden menuliskan jawaban melingkari hurufnya

KUESIONER I. Karakteristik Responden menuliskan jawaban melingkari hurufnya KUESIONER Kuesioner ini disusun untuk memperoleh data-data yang diperlukan untuk penelitian mengenai kepuasan nasabah terhadap layanan jasa mikro PT. BRI ( Persero ) cabang Pati. Ketersediaan dan kejujuran

Lebih terperinci

Lampiran 1 Hasil lembar ceklist Puskesmas Helvetia, Medan-Deli dan Belawan Bagian II Nama puskesmas Kegiatan

Lampiran 1 Hasil lembar ceklist Puskesmas Helvetia, Medan-Deli dan Belawan Bagian II Nama puskesmas Kegiatan Lampiran 1 Hasil lembar ceklist Puskesmas Helvetia, Medan-Deli dan Belawan Bagian II Nama puskesmas No Kegiatan Helvetia Medan- Belawan Deli A. Kebijakan pelayanan kefarmasian 1. Penanggung jawab Apotek/Instalasi

Lebih terperinci

DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA. Muhammadiyah Yogyakarta sudah sesuai dengan undang-undang nomor 25 tahun 2009?

DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA. Muhammadiyah Yogyakarta sudah sesuai dengan undang-undang nomor 25 tahun 2009? DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA 1. Apakah pelayanan publik dalam pelaksanaan pelayanan kesehat di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta sudah sesuai dengan undang-undang nomor 25 tahun 2009? 2. Faktor-faktor

Lebih terperinci

PERNYATAAN KESEDIAAN MENJADI RESPONDEN (INFORMED CONSENT)

PERNYATAAN KESEDIAAN MENJADI RESPONDEN (INFORMED CONSENT) LAMPIRAN PERNYATAAN KESEDIAAN MENJADI RESPONDEN (INFORMED CONSENT) PENELITIAN TENTANG : Gambaran Kepuasan Pasien BPJS dan Non BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di Puskesmas Umbulharjo

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Penelitian ini telah dilaksanakan pada tanggal 25 Maret 2012 di Apotek RSUD Toto

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Penelitian ini telah dilaksanakan pada tanggal 25 Maret 2012 di Apotek RSUD Toto BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian Penelitian ini telah dilaksanakan pada tanggal 25 Maret 2012 di Apotek RSUD Toto Kabupaten Bone Bolango. Dalam rangka memperoleh data yang diperlukan,

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN 66 KUESIONER PENELITIAN GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PESERTA ASKES TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT TNI AU Tk.II DR. SALAMUN BANDUNG A. IDENTITAS RESPONDEN 1. Nama responden :..

Lebih terperinci

No Responden Sikap Jumlah Persepsi Jumlah

No Responden Sikap Jumlah Persepsi Jumlah Lampiran 1. Tabel Penskoran Respon Masyarakat Kota Sidikalang Terhadap Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Masyarakat (JAMKESMAS) oleh Rumah Sakit Umum. PASIEN RAWAT JALAN No Responden Sikap Jumlah Persepsi

Lebih terperinci

Atas perhatian dan kesediaannya, saya ucapkan terima kasih.

Atas perhatian dan kesediaannya, saya ucapkan terima kasih. 58 Lampiran 1 LEMBAR PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN Kepada : Yth. Calon Responden Di Tempat Dengan hormat, Saya sebagai mahasiswa prodi D III Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah

Lebih terperinci

LAMPIRAN. Lampiran 1. Surat Keterangan Lolos Uji Etik

LAMPIRAN. Lampiran 1. Surat Keterangan Lolos Uji Etik LAMPIRAN Lampiran 1. Surat Keterangan Lolos Uji Etik Lampiran 2. Surat Ijin Dinas Kabupaten/Kota Yogyakarta Lampiran 3. Kuesioner Penelitian (Lembar Penjelasan Penelitian) Kuesioner untuk Penelitian Evaluasi

Lebih terperinci

IDENTITAS RESPONDEN. No. responden Jenis Kelamin. Penyakit diderita. No Pernyataan Ya Tidak

IDENTITAS RESPONDEN. No. responden Jenis Kelamin. Penyakit diderita. No Pernyataan Ya Tidak Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH MUTU PELAYANAN PETUGAS FARMASI DAN KETERSEDIAAN OBAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD TANJUNG PURA KABUPATEN LANGKAT TAHUN 2013 IDENTITAS RESPONDEN No. responden

Lebih terperinci

Semarang, 29 Maret Kepada Yth. Bapak / Ibu Responden Di tempat. Dengan hormat, Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Semarang, 29 Maret Kepada Yth. Bapak / Ibu Responden Di tempat. Dengan hormat, Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Semarang, 29 Maret 2007 Kepada Yth. Bapak / Ibu Responden Di tempat Dengan hormat, Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Linawati NIM : 03.60.0018 Prog di / Jurusan : Ekonomi / Akuntansi Fakultas

Lebih terperinci

Lampiran 1. LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN (Informed Consent)

Lampiran 1. LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN (Informed Consent) LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN (Informed Consent) Lampiran 1 Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien dalam mutu pelayanan keperawatan di Ruang Rawat Jalan RS Adenin Adenan Medan. Peneliti: Azura Ikhlashiah 111121080

Lebih terperinci

Lampiran 1. Tabel Pengumpulan Data

Lampiran 1. Tabel Pengumpulan Data Lampir 1. Tabel umpul Data No (1) Penyerah (2) Jumlah (3) (4) gti (5) (6) Konse -l (7) Keterg: (6) Nilai 1: menctumk atur pakai. Nilai 2: menctumk atur pakai d nama pasien. Nilai 3: menctumk atur pakai,

Lebih terperinci

PUSKESMAS. Data masyarakat ( Responden) (lingkari kode angka sesuai jawaban masyarakat/responden) Nomor Responden...

PUSKESMAS. Data masyarakat ( Responden) (lingkari kode angka sesuai jawaban masyarakat/responden) Nomor Responden... Lampiran KUESIONER KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS Data masyarakat ( Responden) (lingkari kode angka sesuai an masyarakat/responden) Nomor Responden... Diisi oleh petugas Umur...

Lebih terperinci

BAGAN ORGANISASI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT

BAGAN ORGANISASI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT Lampiran 1. Struktur Organisasi Instalasi Farmasi RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan BAGAN ORGANISASI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT Komite Farmasi & Terapi Direktur RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan Kepala Instalasi

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Tinjauan Umum Apotek Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek kefarmasian oleh apoteker. Apoteker adalah sarjana farmasi yang telah lulus dan telah

Lebih terperinci

Lampiran 1. Struktur Organisasi RSUD Dr. Pirngadi. Universitas Sumatera Utara

Lampiran 1. Struktur Organisasi RSUD Dr. Pirngadi. Universitas Sumatera Utara Lampiran 1. Struktur Organisasi RSUD Dr. Pirngadi Lampiran 2. Struktur Organisasi Instalasi Farmasi RSUD Dr.Pirngadi Kota Medan BAGAN ORGANISASI INSTALASI FARMASI Komite Farmasi & Terapi Direktur RSUD

Lebih terperinci

Kepada Yth. Pasien RSUD Wirosaban di Yogyakarta

Kepada Yth. Pasien RSUD Wirosaban di Yogyakarta KUESIONER PENELITIAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wirosaban Kota Yogyakarta Kepada Yth. Pasien RSUD Wirosaban di Yogyakarta

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Indonesia sebagai apoteker (Presiden, RI., 2009).

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Indonesia sebagai apoteker (Presiden, RI., 2009). BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Tinjauan Umum Apotek Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek kefarmasian oleh apoteker. Apoteker adalah sarjana farmasi yang telah lulus dan telah

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Definisi Pengetahuan Pengetahuan adalah merupakan hasil dari tahu dan ini setelah orang melakukan penginderaan terhadap obyek tertentu. Penginderaan terjadi melalui panca indera

Lebih terperinci

Lampiran 1. Lembar penjelasan kepada calon subjek penelitian LEMBAR PENJELASAN KEPADA CALON SUBJEK PENELITIAN

Lampiran 1. Lembar penjelasan kepada calon subjek penelitian LEMBAR PENJELASAN KEPADA CALON SUBJEK PENELITIAN Lampiran 1. Lembar penjelasan kepada calon subjek penelitian LEMBAR PENJELASAN KEPADA CALON SUBJEK PENELITIAN Selamat Pagi/Siang Bapak/Ibu, Pada hari ini, saya Dwi Astuti Permanasari yang sedang menjalani

Lebih terperinci

KERANGKA ACUAN KERJA / TERM OF REFERENCE KEGIATAN EVALUASI DAN PENGEMBANGAN STANDAR PELAYANAN KESEHATAN TA. 2017

KERANGKA ACUAN KERJA / TERM OF REFERENCE KEGIATAN EVALUASI DAN PENGEMBANGAN STANDAR PELAYANAN KESEHATAN TA. 2017 KERANGKA ACUAN KERJA / TERM OF REFERENCE KEGIATAN EVALUASI DAN PENGEMBANGAN STANDAR PELAYANAN KESEHATAN TA. 2017 Program : Program Pelayanan Kefarmsian Puskesmas Megang Hasil (Outcome) : Terselengaranya

Lebih terperinci

FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA SURAKARTA

FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA SURAKARTA KAJIAN PERESEPAN BERDASARKAN KEPUTUSAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 1197/MENKES/SK/X/2004 PADA RESEP PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KAJEN KABUPATEN PEKALONGAN

Lebih terperinci

BAB IV PEMBAHASAN. sakit yang berbeda. Hasil karakteristik dapat dilihat pada tabel. Tabel 2. Nama Rumah Sakit dan Tingkatan Rumah Sakit

BAB IV PEMBAHASAN. sakit yang berbeda. Hasil karakteristik dapat dilihat pada tabel. Tabel 2. Nama Rumah Sakit dan Tingkatan Rumah Sakit BAB IV PEMBAHASAN A. Karakteristik Sampel Penelitian ini bertujuan untuk Rumah Sakit Umum Daerah Lombok untuk melihat gambaran Penerapan Farmasi Klinik rumah sakit sesuai dengan Peraturan Menteri Kesehatan

Lebih terperinci

( Rahmad Edi Sembiring) ( )

( Rahmad Edi Sembiring) ( ) Lampiran 1 Lembar Persetujuan Menjadi Responden Pelaksanaan Tugas Kesehatan Keluarga pada Suku Karo Oleh : Rahmad Edi Sembiring Saya adalah mahasiswi Program S-1 Keperawatan Fakultas Keperawatan yang sedang

Lebih terperinci

LEMBAR PENJELASAN KEPADA CALON SUBJEK PENELITIAN

LEMBAR PENJELASAN KEPADA CALON SUBJEK PENELITIAN Lampiran 1 LEMBAR PENJELASAN KEPADA CALON SUBJEK PENELITIAN Bapak/Ibu Yth. Perkenalkan nama saya dr. Syarifah Rina, saat ini saya sedang menjalani studi di Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat,

Lebih terperinci

PENGANTAR. Akhirnya atas partisipasi dan ketulusan Bapak/Ibu mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terimakasih. Peneliti Tris Mundari

PENGANTAR. Akhirnya atas partisipasi dan ketulusan Bapak/Ibu mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terimakasih. Peneliti Tris Mundari Lampiran 1. KUISIONER PENGANTAR Dalam rangka meningkatkan, mengarahkan dan memberi landasan hukum, serta menata kembali berbagai perangkat hukum yang mengatur penyelenggaraan Pekerjaan Kefarmasian, pemerintah

Lebih terperinci

Lampiran 1 Form PIO 209

Lampiran 1 Form PIO 209 Lampiran 1 Form PIO 209 Lampiran 2 Form MESO LEMBAR MESO INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT BETHESDA YOGYAKARTA Pasien Ruangan/Klinik Rawat Inap Rawat Jalan IGD No. RM Nama : No Resep : Jenis Kelamin P/L Bila

Lebih terperinci

GAMBARAN PELAKSANAAN STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK WILAYAH KECAMATAN LAWEYAN KOTA SOLO TAHUN 2007 SKRIPSI

GAMBARAN PELAKSANAAN STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK WILAYAH KECAMATAN LAWEYAN KOTA SOLO TAHUN 2007 SKRIPSI GAMBARAN PELAKSANAAN STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK WILAYAH KECAMATAN LAWEYAN KOTA SOLO TAHUN 2007 SKRIPSI Oleh: ROSY MELLISSA K.100.050.150 FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

Lebih terperinci

Kuesioner penelitian HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSEDUR PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN. di RSIA BUDI KEMULIAAN

Kuesioner penelitian HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSEDUR PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN. di RSIA BUDI KEMULIAAN Lampiran 1 Kuesioner penelitian HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSEDUR PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN di RSIA BUDI KEMULIAAN Bersama ini saya selaku mahasiswa Fakultas Ilmu Kesehatan

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Apotek Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek kefarmasian oleh Apoteker. (Peraturan Pemerintah no 51 tahun 2009). Sesuai ketentuan perundangan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pengkajian resep merupakan salah satu pelayanan kefarmasian yang bertanggung jawab langsung kepada pasien dengan maksud untuk meningkatkan kualitas hidup pasien

Lebih terperinci

FORMULIR PERSETUJUAN MENJADI PESERTA PENELITIAN. Peserta JamKesMas di Rumah Sakit Jiwa Daerah Provsu Medan

FORMULIR PERSETUJUAN MENJADI PESERTA PENELITIAN. Peserta JamKesMas di Rumah Sakit Jiwa Daerah Provsu Medan FORMULIR PERSETUJUAN MENJADI PESERTA PENELITIAN Hubungan Dukungan Keluarga dengan Lama Hari Rawat Pasien Gangguan Jiwa Peserta JamKesMas di Rumah Sakit Jiwa Daerah Provsu Medan Saya adalah mahasiswa Fakultas

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. telah membayar iuran atau iurannya dibayar oleh pemerintah. Badan hukum yang

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. telah membayar iuran atau iurannya dibayar oleh pemerintah. Badan hukum yang BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Jaminan Kesehatan Nasional Jaminan Kesehatan adalah jaminan berupa perlindungan kesehatan agar peserta memperoleh manfaat pemeliharaan kesehatan dan perlindungan dalam memenuhi

Lebih terperinci

Permohonan Menjadi Responden. Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta.

Permohonan Menjadi Responden. Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta. LAMPIRAN Lampiran 1 Kepada Yth : Permohonan Menjadi Responden Bapak/Ibu/Saudara/i Di- Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Dengan Hormat, Yang bertanda tangan dibawah ini adalah mahasiswi Program Studi

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DIVISI JASA LAYANAN LABORATORIUM TERPADU IPB BOGOR

KUESIONER PENELITIAN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DIVISI JASA LAYANAN LABORATORIUM TERPADU IPB BOGOR LAMPIRAN 81 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DIVISI JASA LAYANAN LABORATORIUM TERPADU IPB BOGOR Kepada Yth. Bapak/Ibu/Saudara(i) Pelanggan Laboratorium

Lebih terperinci

DAFTAR PERTANYAAN. Partisipan yang terhormat,

DAFTAR PERTANYAAN. Partisipan yang terhormat, DAFTAR PERTANYAAN Partisipan yang terhormat, Kuesioner ini didesain untuk menganalisis audit operasional atas kinerja instalasi farmasi Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta. Informasi yang anda berikan akan

Lebih terperinci

Lampiran 1. Data Efisiensi Biaya Penggunaan Obat Kanker Nasofaring di RSUD Dr. Pirngadi Medan Pasien : Jamkesmas

Lampiran 1. Data Efisiensi Biaya Penggunaan Obat Kanker Nasofaring di RSUD Dr. Pirngadi Medan Pasien : Jamkesmas Lampiran 1. Data Efisiensi Biaya Penggunaan Obat Kanker Nasofaring di RSUD Dr. Pirngadi Medan Pasien : Jamkesmas Bulan : Mey 2009 NO NO MR NAMA PASIEN LFT 1 66-41-26 Edi Susanto 1.5 162 5-5-2009 cm NPC

Lebih terperinci

KUESIONER. No. responden...

KUESIONER. No. responden... KUESIONER No. responden... Responden yang terhormat, Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir, peneliti ingin melakukan pengumpulan data tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengobatan Sendiri 1. Definisi dan Peran Pengobatan sendiri atau swamedikasi yaitu mengobati segala keluhan pada diri sendiri dengan obat-obat yang dibeli bebas di apotik atau

Lebih terperinci

ANALISIS MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN

ANALISIS MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN Lampiran 1. Kuesioner Penelitian ANALISIS MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN Bapak- ibu yang terhormat, Guna lebih meningkatkan

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Definisi Pengetahuan Pengetahuan (knowledge) merupakan hasil penginderaan manusia atau hasil dari tahu seseorang terhadap obyek melalui indera yang dimilikinya (mata, telinga

Lebih terperinci

PERANAN APOTEKER DI RUMAH SAKIT

PERANAN APOTEKER DI RUMAH SAKIT PERANAN APOTEKER DI RUMAH SAKIT Peranan Apoteker Farmasi Rumah Sakit adalah : 1. Peranan Dalam Manajemen Farmasi Rumah Sakit Apoteker sebagai pimpinan Farmasi Rumah Sakit harus mampu mengelola Farmasi

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN KEPUASAN PESERTA JAMKESMAS DAN PASIEN UMUM TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KOTA MEDAN TAHUN 2013

KUESIONER PENELITIAN KEPUASAN PESERTA JAMKESMAS DAN PASIEN UMUM TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KOTA MEDAN TAHUN 2013 KUESIONER PENELITIAN KEPUASAN PESERTA JAMKESMAS DAN PASIEN UMUM TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KOTA MEDAN TAHUN 2013 I. IDENTITAS RESPONDEN Nama : Jenis Kelamin : (1). Laki-laki (2). Perempuan Umur :...tahun

Lebih terperinci

LAMPIRAN. PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP PERAN APOTEK SEBAGAI TEMPAT PELAYANAN INFORMASI OBAT DI KECAMATAN KETAPANG MADURA A. Identitas Responden

LAMPIRAN. PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP PERAN APOTEK SEBAGAI TEMPAT PELAYANAN INFORMASI OBAT DI KECAMATAN KETAPANG MADURA A. Identitas Responden LAMPIRAN 1. KUESIONER PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP PERAN APOTEK SEBAGAI TEMPAT PELAYANAN INFORMASI OBAT DI KECAMATAN KETAPANG MADURA A. Identitas Responden Umur :...tahun Jenis kelamin : Laki-laki/Perempuan

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN. Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Perawat di Ruang Rawat Inap Kelas III Bangsal Rumah Sakit Imelda Medan Tahun 2013

KUESIONER PENELITIAN. Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Perawat di Ruang Rawat Inap Kelas III Bangsal Rumah Sakit Imelda Medan Tahun 2013 88 KUESIONER PENELITIAN Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Perawat di Ruang Rawat Inap Kelas III Bangsal Rumah Sakit Imelda Medan Tahun 2013 I. Karakteristik Responden No. Responden : Umur :

Lebih terperinci

Nama : Noprilyana Anugraheni Eka Putri. Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Farmasi di Instalasi Farmasi Satelit Rawat

Nama : Noprilyana Anugraheni Eka Putri. Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Farmasi di Instalasi Farmasi Satelit Rawat LAMPIRAN Lampiran 1. Informed Consent Kepada Yth. Responden di tempat Dengan Hormat, Saya mahasiswi S1 program studi Farmasi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Nama : Noprilyana Anugraheni Eka Putri Nim

Lebih terperinci

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara Tabel 5.13. Prioritas Peningkatan Kerja Berdasarkan Tingkat Kesesuaian terhadap Pelayanan kesehatan oleh dokter di Medan tahun 2014. No. Faktor faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Tingkat Kesesuaian

Lebih terperinci

: Ramayanti Tempat/Tanggal Lahir : Jakarta/18 April 1989

: Ramayanti Tempat/Tanggal Lahir : Jakarta/18 April 1989 Lampiran 1 Daftar Riwayat Hidup Nama : Ramayanti Tempat/Tanggal Lahir : Jakarta/18 April 1989 Agama : Islam Alamat : Jalan Pasar Baru No.99 S Riwayat Pendidikan : 1. TK Muhammadiyah Yogyakarta (1993-1995)

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA JKN DI RSUD DR. DJASAMEN SARAGIH PEMATANGSIANTAR TAHUN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA JKN DI RSUD DR. DJASAMEN SARAGIH PEMATANGSIANTAR TAHUN Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA JKN DI RSUD DR. DJASAMEN SARAGIH PEMATANGSIANTAR TAHUN 2015 Dengan hormat,

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN 1. 1. Latar Belakang Pelayanan jasa kesehatan di rumah sakit tak terlepas dari pelayanan di bagian farmasi yang mengatur semua kebutuhan obat dan alat kesehatan untuk rawat jalan dan

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN SURVEI TINGKAT KEPENTINANGAN DAN KINERJA WARUNG BAKSO KOTA CAKMAN BOGOR

KUESIONER PENELITIAN SURVEI TINGKAT KEPENTINANGAN DAN KINERJA WARUNG BAKSO KOTA CAKMAN BOGOR KUESIONER PENELITIAN SURVEI TINGKAT KEPENTINANGAN DAN KINERJA WARUNG BAKSO KOTA CAKMAN BOGOR SELAMAT DATANG DI WARUNG BAKSO KOTA CAKMAN BOGOR Saya Herry S.E.Hasugian (H34066058) mahasiswa tingkat akhir

Lebih terperinci

TINJAUAN ASPEK ADMINISTRASI PADA RESEP DI TIGA APOTEK DI KABUPATEN PEMALANG PERIODE JANUARI - JUNI 2008 SKRIPSI

TINJAUAN ASPEK ADMINISTRASI PADA RESEP DI TIGA APOTEK DI KABUPATEN PEMALANG PERIODE JANUARI - JUNI 2008 SKRIPSI TINJAUAN ASPEK ADMINISTRASI PADA RESEP DI TIGA APOTEK DI KABUPATEN PEMALANG PERIODE JANUARI - JUNI 2008 SKRIPSI Oleh : LINDA WIDYA RETNA NINGTYAS K 100 050 110 FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH

Lebih terperinci

PERANAN APOTEKER DALAM PEMBERIAN INFORMASI OBAT DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH HAJI ANDI SULTHAN DAENG RADJA KABUPATEN BULUKUMBA

PERANAN APOTEKER DALAM PEMBERIAN INFORMASI OBAT DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH HAJI ANDI SULTHAN DAENG RADJA KABUPATEN BULUKUMBA PERANAN APOTEKER DALAM PEMBERIAN INFORMASI OBAT DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH HAJI ANDI SULTHAN DAENG RADJA KABUPATEN BULUKUMBA Santi Sinala *) *) Jurusan Farmasi Poltekkes Kemenkes RI Makassar

Lebih terperinci

KUESIONER. yang telah disediakan sesuai dengan HARAPAN anda terhadap pelayanan di

KUESIONER. yang telah disediakan sesuai dengan HARAPAN anda terhadap pelayanan di KUESIONER ANALISIS PERSEPSI PASIEN BPJS KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN POLKILNIK PENYAKIT DALAM BERDASARKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (I-PA) DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN TANGERANG TAHUN

Lebih terperinci

SURAT PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN SETELAH MENDAPATKAN PENJELASAN (INFORMED CONCENT)

SURAT PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN SETELAH MENDAPATKAN PENJELASAN (INFORMED CONCENT) SURAT PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN SETELAH MENDAPATKAN PENJELASAN (INFORMED CONCENT) Nama : Debby Anisha Judul Penelitian : Kepatuhan pasien diabetes melitus tipe 2 dalam penatalaksanaan DM

Lebih terperinci

LEMBAR PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN

LEMBAR PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN 70 Lampiran 1 LEMBAR PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN Kepada : Yth. Calon Responden Penelitian Di tempat Dengan hormat, Saya sebagai mahasiswa Fakultas Ilmu Kesehatan Prodi Diploma III Keperawatan Universitas

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Puskesmas Pusat Kesehatan Masyarakat yang selanjutnya disingkat puskesmas adalah unit pelaksana teknis dinas kesehatan kabupaten/kota yang bertanggung jawab menyelenggarakan

Lebih terperinci

EVALUASI IMPLEMENTASI KEPUTUSAN MENTERI KESEHATAN NOMOR 35/MENKES/SK/2014 TENTANG PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KABUPATEN SLEMAN

EVALUASI IMPLEMENTASI KEPUTUSAN MENTERI KESEHATAN NOMOR 35/MENKES/SK/2014 TENTANG PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KABUPATEN SLEMAN EVALUASI IMPLEMENTASI KEPUTUSAN MENTERI KESEHATAN NOMOR 35/MENKES/SK/2 TENTANG PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KABUPATEN SLEMAN EVALUATION OF THE IMPLEMENTATION OF THE MINISTER OF HEALTH No. 35 / MENKES/

Lebih terperinci

Lampiran 1 : Kuesioner A1 Harapan dan Kenyataan yang dirasakan Pelanggan

Lampiran 1 : Kuesioner A1 Harapan dan Kenyataan yang dirasakan Pelanggan 95 Lampiran 1 : Kuesioner A1 Harapan dan Kenyataan yang dirasakan Pelanggan Data Responden : Nama :.. (Boleh dikosongkan) Umur (lingkari) : 50 tahun Jenis

Lebih terperinci

DATA DEMOGRAFI RESPONDEN

DATA DEMOGRAFI RESPONDEN 53 DATA DEMOGRAFI RESPONDEN No. Responden Umur Pendidikan Pekerjaan Jenis Kelamin Pendapatan / bulan Kepatuhan 1 60 Tidak sekolah Petani Perempuan

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Profesi Farmasi International Pharmaceutical Federation mengidentifikasi profesi farmasi adalah kemauan individu farmasi untuk melakukan praktek kefarmasian sesuai syarat legal

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1 DAFTAR RIWAYAT HIDUP

LAMPIRAN 1 DAFTAR RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN 1 DAFTAR RIWAYAT HIDUP DAFTAR RIWAYAT HIDUP Nama : Anggi Arum Sari Tempat/Tgl Lahir : Aek Kanopan, 07 Desember 1992 Pekerjaan Agama Alamat Orang Tua : Mahasiswa : Islam : Perumahan Classic 3 no.

Lebih terperinci

Hasil Survey Kepuasan Pelanggan RSUD Raja Ahmad Tabib Semester I Tahun 2018

Hasil Survey Kepuasan Pelanggan RSUD Raja Ahmad Tabib Semester I Tahun 2018 Hasil Survey Kepuasan Pelanggan RSUD Raja Ahmad Tabib Semester I Tahun 2018 1. Jenis Pelayanan yang dilakukan survey a. Pelayanan Rawat Inap b. Pelayanan Rawat Jalan 2. Sampel Sample survei kepuasan pelanggan

Lebih terperinci

KUISIONER PENELITIAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN BARU RAWAT JALAN RSPAD GATOT SOEBROTO

KUISIONER PENELITIAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN BARU RAWAT JALAN RSPAD GATOT SOEBROTO No Responden KUISIONER PENELITIAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN BARU RAWAT JALAN RSPAD GATOT SOEBROTO Identitas peneliti Nama ; Hesti Wulandari Nim

Lebih terperinci

KUESIONER TINGKAT KEPENTINGAN & KEPUASAN PENDENGAR PROGRAM SIARAN RADIO 88,4 ARH GLOBAL FM

KUESIONER TINGKAT KEPENTINGAN & KEPUASAN PENDENGAR PROGRAM SIARAN RADIO 88,4 ARH GLOBAL FM Lampiran 1 KUESIONER TINGKAT KEPENTINGAN & KEPUASAN PENDENGAR PROGRAM SIARAN RADIO 88,4 ARH GLOBAL FM Dalam rangka menyusun Skripsi Program Sarjana Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Bina Nusantara,

Lebih terperinci

LAMPIRAN. Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN. Universitas Sumatera Utara LAMPIRAN URAIAN TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB MASING-MASING BAGIAN PADA RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI MEDAN 1. Direktur Direktur rumah sakit malahayati medan adalah seorang penanggung jawab pengelola Rumah Sakit

Lebih terperinci

Lampiran 1.Kuesioner Penelitian. Petunjuk : Berilah tanda (x) pada salah satu jawaban anda.

Lampiran 1.Kuesioner Penelitian. Petunjuk : Berilah tanda (x) pada salah satu jawaban anda. LAMPIRAN 69 Lampiran 1.Kuesioner Penelitian No Responden : Hari / Tanggal : No Telp / Hp : Lembaran kuisioner ini digunakan untuk pengumpulan data konsumen guna menyusun skripsi yang berjudul ANALISIS

Lebih terperinci

Kuesioner Untuk Penelitian Kepuasan Pasien di RSUD Ngimbang Lamongan. Saya adalah mahasiswa Universitas Wijaya Putra Surabaya, Fakultas

Kuesioner Untuk Penelitian Kepuasan Pasien di RSUD Ngimbang Lamongan. Saya adalah mahasiswa Universitas Wijaya Putra Surabaya, Fakultas 54 Lampitan I Kuesioner Untuk Penelitian Kepuasan Pasien di RSUD Ngimbang Lamongan. Bapak / ibu yang terhormat, Saya adalah mahasiswa Universitas Wijaya Putra Surabaya, Fakultas Ekonomi manajemen yang

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. hidup layak, baik dalam kesehatan pribadi maupun keluarganya termasuk di

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. hidup layak, baik dalam kesehatan pribadi maupun keluarganya termasuk di 1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Kesehatan merupakan hak asasi manusia, setiap orang mempunyai hak untuk hidup layak, baik dalam kesehatan pribadi maupun keluarganya termasuk di dalamnya mendapat

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH LETAK GEOGRAFIS DAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP PEMANFAATAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN TAPANULI SELATAN

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH LETAK GEOGRAFIS DAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP PEMANFAATAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN TAPANULI SELATAN KUESIONER PENELITIAN PENGARUH LETAK GEOGRAFIS DAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP PEMANFAATAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN TAPANULI SELATAN I. Identitas Responden 1. Umur :... 2. Jenis kelamin

Lebih terperinci

SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN PERSEPSI APOTEKER TERHADAP KONSELING PASIEN DAN PELAKSANAANNYA DI APOTEK KABUPATEN SUKOHARJO

SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN PERSEPSI APOTEKER TERHADAP KONSELING PASIEN DAN PELAKSANAANNYA DI APOTEK KABUPATEN SUKOHARJO 62 SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN PERSEPSI APOTEKER TERHADAP KONSELING PASIEN DAN PELAKSANAANNYA DI APOTEK KABUPATEN SUKOHARJO Saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama :...

Lebih terperinci

LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN (Informed Consent)

LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN (Informed Consent) Lampiran 1. Kuesioner Penelitian LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN (Informed Consent) Saya; Arianto Sidasuha Purba mahasiswa Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat yang sedang

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. pelayanan kesehatan kepada masyarakat dan memiliki peran sangat strategis dalam

BAB 1 PENDAHULUAN. pelayanan kesehatan kepada masyarakat dan memiliki peran sangat strategis dalam BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumah sakit adalah salah satu sarana pelayanan kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat dan memiliki peran sangat strategis dalam mempercepat

Lebih terperinci

PERESEPAN, PEMESANAN DAN PENGELOLAAN OBAT

PERESEPAN, PEMESANAN DAN PENGELOLAAN OBAT PERESEPAN, PEMESANAN DAN PENGELOLAAN OBAT SOP No. Dokumen No. Revisi : Tanggal Terbit : 51.VIII/SOP/PNG/V/2016 : 3 Mei 2016 Halaman : 1/ 6 UPT PUSKESMAS PANUNGGANGAN 1. Pengertian 2. Tujuan 3. Kebijakan

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN. Peneliti, Ika Rusdiyanti. Universitas Sumatera Utara

KUESIONER PENELITIAN. Peneliti, Ika Rusdiyanti. Universitas Sumatera Utara STRATEGI KOMUNIKASI DAN TINGKAT KEPUASAN (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Kartu Askes di Bagian Rawat Inap RSUD Djoelham Binjai) KUESIONER PENELITIAN

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. menggunakan jasa yang sama secara berulang dan membuat komitmen untuk. merekomendasikannya secara positif kepada orang terdekatnya.

BAB I PENDAHULUAN. menggunakan jasa yang sama secara berulang dan membuat komitmen untuk. merekomendasikannya secara positif kepada orang terdekatnya. 1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Loyalitas adalah kesediaan pelanggan untuk menggunakan suatu produk atau jasa yang sama secata berkelanjutan dalam waktu yang panjang, menggunakan jasa yang sama secara

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. sebelumnya sesuai dengan tujuan penelitian ini. Berikut deskripsi

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. sebelumnya sesuai dengan tujuan penelitian ini. Berikut deskripsi BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden Pada penelitian ini kuesioner disebarkan kepada pasien rawat jalan yang telah mendapatkan pelayanan di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH GUNUNGSITOLI KABUPATEN NIAS TAHUN 2014

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH GUNUNGSITOLI KABUPATEN NIAS TAHUN 2014 Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH GUNUNGSITOLI KABUPATEN NIAS TAHUN 2014 Bersama ini saya menyampaikan

Lebih terperinci