LAMPIRAN 1 Tabel 1 Hasil Tabulasi Kuisioner Variabel Cara Pelayanan (X 1 ) Butir Soal/Item

Transkripsi

1 LAMPIRAN 1 Tabel 1 Hasil Tabulasi Kuisioner Variabel Cara Pelayanan (X 1 ) No. Butir Soal/Item Skore Responden Total

2

3 Tabel 2 Hasil Tabulasi Kuisioner Variabel Jalur Birokrasi (X 2 ) No. Butir Soal/Item Skore Responden Total

4

5 Tabel 3 Hasil Tabulasi Kuisioner Variabel Besar Biaya Pengurusan (X 3 ) No. Butir Soal/Item Skore Responden Total

6

7 Tabel 4 Hasil Tabulasi Kuisioner Variabel Informasi Pengurusan (X 4 ) No. Butir Soal/Item Skore Responden Total

8

9 LAMPIRAN 2 Nilai Total Skor Variabel NO. RESPONDEN X1(CARA X2(JALUR X3(BESAR BIAYA X4(INFORMASI PELAYANAN) BIROKRASI) PENGURUSAN) PENGURUSAN) Y(KEPUASAN MASYARAKAT)

10 LAMPIRAN 3 Reliability Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item Statistics Mean Std. Deviation N VAR VAR VAR VAR VAR VAR

11 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted VAR VAR VAR VAR VAR VAR Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.872 6

12 Item Statistics Mean Std. Deviation N VAR VAR VAR VAR VAR VAR Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted VAR VAR VAR VAR VAR VAR Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items Reliability

13 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item Statistics Mean Std. Deviation N VAR VAR VAR VAR VAR VAR Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted

14 VAR VAR VAR VAR VAR VAR Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item Statistics Mean Std. Deviation N VAR

15 VAR VAR VAR VAR VAR Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted VAR VAR VAR VAR VAR VAR Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items Lampiran 4 Logistic Regression

16 Case Processing Summary Unweighted Cases a N Percent Selected Cases Included in Analysis Missing Cases 0.0 Total Unselected Cases 0.0 Total a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases. Variables in the Equation B S.E. Wald df Sig. Exp(B) Step 0 Constant Block 1: Method = Enter Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square df Sig. Step 1 Step Block Model Model Summary Cox & Snell R Nagelkerke R Step -2 Log likelihood Square Square

17 a a. Estimation terminated at iteration number 11 because parameter estimates changed by less than,001. Hosmer and Lemeshow Test Step Chi-square df Sig Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B S.E. Wald df Sig. Exp(B) Lower Upper Step 1 a VAR VAR VAR VAR Constant a. Variable(s) entered on step 1: VAR00001, VAR00002, VAR00003, VAR00004.

18 LAMPIRAN 5 QUESIONER PENELITIAN ANALISA TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PROSES PELAYANAN PEMBUATAN SIM ( SURAT IZIN MENGEMUDI ) DI SATLANTAS POLRES TAPANULI SELATAN Keterangan : Quesioner ini ditujukan untuk penelitian skripsi. Mohon kepada Bapak/Ibu untuk kerja samanya dalam memberikan jawaban yang jujur dan benar. Kami akan menjaga kerahasiaan identitas Bapak/ Ibu. Atas bantuannya saya ucapkan terima kasih. Hormat Saya, Lisna Astria No Data Responden : 1. No. Responden : 2. Nama : 3. Jenis Kelamin : Pria/Wanita* 4. Usia : ( * ) Coret yang tidak perlu Petunjuk pengisian a. Berikan pilihan jawaban anda atas pertanyaan berikut ini dengan memberikan tanda check list ( ) terhadap jawaban yang dianggap paling tepat. b. Setiap jawaban atas pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban.

19 Cara Pelayanan ( X 1 ) 1. Menurut Anda bagaimanakah kondisi kebersihan di ruang tunggu Satlantas Polres Tapanuli Selatan? a. Sangat bersih b. Bersih c. Cukup bersih d. Kurang bersih e. Tidak bersih 2. Menurut Anda bagaimana kecepatan petugas dalam melayani Anda? a. Sangat cepat b. Cepat c. Cukup cepat d. Kurang cepat e. Tidak cepat 3. Bagaimana pendapat Anda tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan? a. Sangat sopan dan ramah b. Sopan dan ramah c. Cukup sopan dan ramah d. Kurang sopan dan ramah e. Tidak sopan dan ramah 4. Bagaimana pendapat Anda tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan? a. Sangat disiplin b. Disiplin c. Cukup disiplin d. Kurang disiplin e. Tidak disiplin 5. Menurut Anda bagaimanakah kejelasan dan kepastian petugas dalam memberikan pelayanan? a. Sangat jelas dan pasti b. Jelas dan pasti c. Cukup jelas dan pasti

20 d. Kurang jelas dan pasti e. Tidak jelas dan pasti 6. Bagaimana menurut Anda tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan? a. Sangat bertanggung jawab b. Bertanggung jawab c. Cukup bertanggung jawab d. Kurang bertanggung jawab e. Tidak bertanggung jawab Jalur Birokrasi (X 2 ) 7. Bagaimana pemahaman Anda tentang kemudahan prosedur pelayanan di Satlantas Polres Tapanuli Selatan? a. Sangat mudah b. Mudah c. Cukup mudah d. Kurang mudah e. Tidak mudah 8. Bagaimana pendapat Anda tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan? a. Sangat sesuai b. Sesuai c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai 9. Bagaimana pendapat Anda tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan di Satlantas Polres Tapanuli Selatan? a. Sangat adil b. Adil c. Cukup adil d. Kurang adil e. Tidak adil 10. Bagaimana pendapat Anda tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan? a. Sangat tepat

21 b. Tepat c. Cukup tepat d. Kurang tepat e. Tidak tepat 11. Menurut pendapat Anda bagaimanakah para petugas pelayanan di Satlantas Polres Tapanuli Selatan dalam memberikan pelayanannya? a. Sangat profesional b. Profesional c. Cukup profesional d. Kurang profesional e. Tidak profesional 12. Menurut pendapat Anda apakah masih perlu pembenahan sistem dan prosedur birokrasi pelayanan di Satlantas Polres Tapanuli Selatan? a. Sangat perlu b. Perlu c. Cukup perlu d. Kurang perlu e. Tidak perlu Besar Biaya Pengurusan (X 3 ) 13. Bagaimana pendapat Anda tentang kewajaran biaya pengurusan SIM ( Surat Izin Mengemudi ) C di Satlantas Polres Tapanuli Selatan? a. Sangat wajar b. Wajar c. Cukup wajar d. Kurang wajar e. Tidak wajar 14. Bagaimana pendapat Anda tentang kesesuaian antara biaya pengurusan dengan ketentuan yang ada? a. Sangat sesuai b. Sesuai c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai

22 15. Menurut pendapat Anda bagaimana petugas pelayanan di Satlantas Polres Tapanuli Selatan dalam menyampaikan rincian biaya pengurusan? a. Sangat jelas b. Jelas c. Cukup jelas d. Kurang jelas e. Tidak jelas 16. Sesuai dengan biaya yang telah ditetapkan untuk pengurusan SIM (Surat Izin Mengemudi) C. Menurut Anda, apakah biaya pengurusan tersebut masih perlu untuk ditinjau (dikurangi) lagi? a. Sangat perlu b. Perlu c. Cukup perlu d. Kurang perlu e. Tidak perlu 17. Bagaimana pendapat Anda tentang biaya yang selalu mengalami perubahan dari waktu ke waktu? a. Sangat setuju b. Setuju c. Cukup setuju d. Kurang setuju e. Tidak setuju 18. Menurut pendapat Anda, masih perlukah pemerintah untuk lebih tegas dalam pengurusan SIM (Surat Izin Mengemudi) C, mengingat makin maraknya calo yang memanfaatkan masyarakat dalam hal pengurusan biaya SIM (Surat Izin Mengemudi)? a. Sangat perlu b. Perlu c. Cukup perlu d. Kurang perlu e. Tidak perlu Informasi Pengurusan (X 4 )

23 19. Bagaimana menurut Anda tentang informasi pengurusan SIM C (Surat Izin Mengemudi) yang disampaikan oleh petugas pelayanan? a. Sangat jelas b. Jelas c. Cukup jelas d. Kurang jelas e. Tidak jelas 20. Menurut pendapat Anda bagaimanakah peran para petugas dalam penyampaian informasi pengurusan SIM C (Surat Izin Mengemudi) tersebut? a. Sangat penting b. Penting c. Cukup penting d. Kurang penting e. Tidak penting 21. Menurut pendapat Anda masih perlukah sosialisasi tentang informasi pengurusan SIM (Surat Izin Mengemudi) C dilakukan oleh para petugas pelayanan? a. Sangat perlu b. Perlu c. Cukup perlu d. Kurang perlu e. Tidak perlu 22. Bagaimanakah menurut Anda kesesuaian antara informasi yang diterima dengan kenyataannya di lapangan? a. Sangat sesuai b. Sesuai c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai 23. Bagaimanakah menurut pendapat Anda, apakah petugas masih perlu menyediakan mading atau majalah dinding tentang tata cara pengurusan SIM C di Satlantas Polres Tapanuli Selatan? a. Sangat perlu b. Perlu c. Cukup perlu

24 d. Kurang perlu e. Tidak perlu 24. Tanpa bantuan petugas mengenai informasi persyaratan pengurusan SIM C (Surat Izin Mengemudi),apakah Anda merasa ada kesulitan? a. Sangat kesulitan b. Kesulitan c. Cukup kesulitan d. Kurang kesulitan e. Tidak kesulitan Kepuasan Masyarakat (Y) NO PERTANYAAN PUAS TIDAK PUAS 1. Apakah Anda merasa puas terhadap proses pelayanan pembuatan SIM (Surat Izin Mengemudi) di Satlantas Polres Tapanuli Selatan?