Lampiran 1 :KUESIONER PENELITIAN. Kami adalah mahasiswa jurusan manajemen Universitas Bina Nusantara yang sedang

Transkripsi

1 L 1 Lampiran 1 :KUESIONER PENELITIAN Yth : Bapak/Ibu Responden ; Kami adalah mahasiswa jurusan manajemen Universitas Bina Nusantara yang sedang melakukan penelitian mengenai ANALISIS PENGARUH CORPORATE IMAGE DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP BRAND TRUST SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PELUMAS PERTAMINA PRIMA XP. Kami memohon kesediaan Bapak/Ibu untuk dapat mengisi kuesioner berikut ini untuk pengumpulan data penelitian ini. Atas kesediaan dan partisipasi Bapak/Ibu kami ucapkan terimakasih. Hormat kami, Sarita Hanum dan Ferdy Elfian

2 L 2 Petunjuk: STS : Sangat tidak setuju TS N S SS : Tidak setuju : Netral : Setuju : Sangat setuju Berilah tanda ( ) pada kotak jawaban yang telah disediakan Keterangan : Keterangan Predikat Bobot STS Sangat Tidak Setuju 1 TS Tidak Setuju 2 N Netral 3 S Setuju 4 SS Sangat Setuju 5

3 L 3 a. Corporate Image Pertamina Pernyataan berikut adalah berkenaan dengan persepsi bapak/ibu terhadap Pertamina yang memproduksi pelumas pertamina prima xp. Variabel Corporate Image (X1) Persepsi masyarakat terhadap jati diri perusahaan. Persepsi seseorang terhadap perusahaan didasari atas apa yang mereka ketahui tentang perusahaan tersebut No a.personality Pernyataan 1. Pertamina sering melakukan upayaupaya darurat kepada daerah yang terkena kondisi buruk atau bencana alam 2. Pertamina telah melayani kebutuhan energi dalam negeri dengan mengelola kegiatan operasi yang terintegrasi di sektor minyak, gas, dan panas bumi b.reputation 3. Perubahan tag line pertamina yang menjadi pasti pas, membuat masyarakat menjadi lebih percaya dengan produk pertamina PREDIKAT STS TS N S SS 4. Pertamina diakui telah memberikan kontribusi energi dalam perekonomian bangsa C. Value 5. Pertamina sangat berorientasi kepada kepuasaan konsumen, hal ini terbukti dengan dibuatnya program Pertamina Way 6. Pertamina memiliki standard operasional yang terjamin, contohnya adalah staf yang terlatih, peralatan yang terawat, jaminan kualitas dan kuantitas, format fisik yang konsisten, serta ada produk dan layanan

4 L 4 d.corporate Identity 7. Logo pertamina menarik baik dari segi bentuk dan warna serta memudahkan pelanggan untuk mengenali produk-produkya 8. Tag line layanan Pasti Pas identik dengan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Pertamina 9. Pertamina sangat berorientasi kepada kepuasaan konsumen, hal ini terbukti dengan dibuatnya program Pertamina Way b. Atribut produk pelumas pertamina prima xp : Pernyataan berikut berkenaan dengan persepsi atau tanggapan bapak/ibu mengenai atribut produk pelumas pertamina prima xp. Variabel Atribut Produk (X2) Pemahaman masyarakat tentang informasi perusahaan dapat menghasilkan apakah citra perusahaan baik atau tidak No Pernyataan PREDIKAT STS TS N S SS a. Kualitas produk Prima XP adalah pelumas mesin bensin dari jenis HVI dengan aditif hasil teknologi mutakhir dalam jumlah, jenis dan komposisi yang optimal Bahan yang digunakan produk prima XP merupakan bahan yang diformulasikan dari bahan dasar pilihan berkualitas tinggi Produk prima XP memberikan performa yang baik bagi mesin mobil anda Prima XP, merupakan produk pelumas yang awet atau tahan lama untuk di gunakan

5 L 5 b. Fitur/Ciri produk Anda mengetahui spesifikasi produk Prima XP Anda dapat membedakan (kekhasan) produk pelumas Pertamina Prima XP dari klasifikasi produk pelumas Pertamina lain melalui fitur produknya c. Desain produk Design kemasan Prima XP menarik dibanding produk pelumas lain Design warna dan gambar pada label kemasan Prima XP menarik Desain Kemasan Prima XP baik, sehingga produk Prima XP tidak mudah untuk dipalsukan Design keseluruhan baik dari kemasan, warna dan label Produk Prima XP memiliki kemampuan baik dalam menjelaskan produk inti dari sebuah pelumas c. Brand Trust Prima Xp : Pernyataan berikut berkenaan dengan kepercayaan bapak/ibu tentang merk pertamina prima xp. Variabel Brand Trust (Y) Perasaan aman yang dimiliki para pelanggan akibat dari interaksinya dengan sebuah perusahaan No Pernyataan PREDIKAT STS TS N S SS a.brand Reability 20. Dengan menggunakan pelumas pertamina prima xp, saya mendapatkan kenyamanan dalam mengendarai kendaraan saya

6 L Saya percaya dengan kualitas yang diberikan oleh pelumas pertamina prima xp 22. Produk pelumas yang dihasilkan oleh pertamina tidak pernah mengecewakan konsumen b.brand Intention 23. Penjelasan Customer Service diterima baik oleh pelanggan 24. Customer service menjelaskan secara detil dan terperinci, lugas dan komunikatif dalam menjawab pertanyaan pelanggan 25. Keluhan pelanggan langsung ditindak lanjuti d. Keputusan pembelian pelumas pertamina prima xp : Pernyataan berikut adalah berkenaan dengan keputusan anda untuk menggunakan pelumas pertamina prima xp untuk kendaraan anda. Variable Keputusan Pembelian (Z) Saat dimana konsumen memutuskan untuk membeli atau tidak produk yang bersangkutan dan membuat keputusan pemesanan yang berhubungan dengan pembelian No Pernyataan PREDIKAT STS TS N S SS a.keputusan Pembelian 26. Anda membeli produk pertamina karena produk pertamina mampu memenuhi semua kebutuhan anda 27. Anda memilih pelumas pertamina prima xp, karena kualitasnya sudah terbukti baik

7 L 7 b.perilaku Pasca Pembelian 28. Apakah kenyamanan dalam berkendara selama pemakaian pelumas pertamina prima xp patut diinformasikan kepada orang lain 29. Apakah anda setuju untuk memberikan saran kepada orang lain untuk menggunakan produk pelumas pertamina prima xp

8 L 8 Lampiran 2 : JAWABAN KUESIONER PENELITIAN No Pernyataan 1. Pertamina sering melakukan upayaupaya darurat kepada daerah yang terkena kondisi buruk atau bencana alam 2. Pertamina telah melayani kebutuhan energi dalam negeri dengan mengelola kegiatan operasi yang terintegrasi di sektor minyak, gas, dan panas bumi 3. Perubahan tag line pertamina yang menjadi pasti pas, membuat masyarakat menjadi lebih percaya dengan produk pertamina 4. Pertamina diakui telah memberikan kontribusi energi dalam perekonomian bangsa 5. Pertamina sangat berorientasi kepada kepuasaan konsumen, hal ini terbukti dengan dibuatnya program Pertamina Way 6. Pertamina memiliki standard operasional yang terjamin, contohnya adalah staf yang terlatih, peralatan yang terawat, jaminan kualitas dan kuantitas, format fisik yang konsisten, serta ada produk dan layanan 7. Logo pertamina menarik baik dari segi bentuk dan warna serta memudahkan pelanggan untuk mengenali produk-produkya 8. Tag line layanan Pasti Pas identik dengan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Pertamina 9. Pertamina sangat berorientasi kepada kepuasaan konsumen, hal ini terbukti dengan dibuatnya program Pertamina Way PREDIKAT STS TS N S SS

9 L Prima XP adalah pelumas mesin bensin dari jenis HVI dengan aditif hasil teknologi mutakhir dalam jumlah, jenis dan komposisi yang optimal Bahan yang digunakan produk prima XP merupakan bahan yang diformulasikan dari bahan dasar pilihan berkualitas tinggi Produk prima XP memberikan performa yang baik bagi mesin mobil anda Prima XP, merupakan produk pelumas yang awet atau tahan lama untuk di gunakan Anda mengetahui spesifikasi produk Prima XP Anda dapat membedakan (kekhasan) produk pelumas Pertamina Prima XP dari klasifikasi produk pelumas Pertamina lain melalui fitur produknya Design kemasan Prima XP menarik dibanding produk pelumas lain Design warna dan gambar pada label kemasan Prima XP menarik Desain Kemasan Prima XP baik, sehingga produk Prima XP tidak mudah untuk dipalsukan Design keseluruhan baik dari kemasan, warna dan label Produk Prima XP memiliki kemampuan baik dalam menjelaskan produk inti dari sebuah pelumas Dengan menggunakan pelumas pertamina prima xp, saya mendapatkan kenyamanan dalam mengendarai kendaraan saya 21. Saya percaya dengan kualitas yang diberikan oleh pelumas pertamina prima xp

10 L Produk pelumas yang dihasilkan oleh pertamina tidak pernah mengecewakan konsumen Penjelasan Customer Service diterima baik oleh pelanggan Customer service menjelaskan secara detil dan terperinci, lugas dan komunikatif dalam menjawab pertanyaan pelanggan 25. Keluhan pelanggan langsung ditindak lanjuti 26. Anda membeli produk pertamina karena produk pertamina mampu memenuhi semua kebutuhan anda Anda memilih pelumas pertamina prima xp, karena kualitasnya sudah terbukti baik 28. Apakah kenyamanan dalam berkendara selama pemakaian pelumas pertamina prima xp patut diinformasikan kepada orang lain Apakah anda setuju untuk memberikan saran kepada orang lain untuk menggunakan produk pelumas pertamina prima xp

11 L 11 Keterangan : Sangat Tidak Setuju (STS) = 1 Tidak Setuju (TS) = 2 Netral (N) = 3 Setuju (S) = 4 Sangat Setuju (SS) = 5 Lampiran 3 : DATA RESPONDEN (x1) Corporate Image Pertanyaan Responden

12 L

13 L

14 L

15 L Rata ,61 2,44 3,96 3,82 3,76 3,86 4 4,03

16 L 16 Keterangan : Sangat Tidak Setuju (STS) = 1 Tidak Setuju (TS) = 2 Netral (N) = 3 Setuju (S) = 4 Sangat Setuju (SS) = 5 DATA RESPONDEN (x2) Atribut Produk Pertanyaan Responden

17 L

18 L

19 L

20 L Rata ,68 3,63 3,6 3,7 3,65 2,56 2,55 3,77 3,73

21 L 21 Keterangan : Sangat Tidak Setuju (STS) = 1 Tidak Setuju (TS) = 2 Netral (N) = 3 Setuju (S) = 4 Sangat Setuju (SS) = 5 DATA RESPONDEN (Y) Brand Trust Pertanyaan Responden

22 L

23 L

24 L

25 L Rata ,66 3,91 3,82 3,75 2,29 3,86

26 L 26 Keterangan : Sangat Tidak Setuju (STS) = 1 Tidak Setuju (TS) = 2 Netral (N) = 3 Setuju (S) = 4 Sangat Setuju (SS) = 5 DATA RESPONDEN (Z) Keputusan Pembelian Pertanyaan Responden

27 L

28 L

29 L

30 L Rata ,82 3,52 3,83 3,92

31 L 31 Lampiran 4 :TRANSFORMASI DATA Variabel Corporate Image (x 1 ) Alternatif Jawaban Frekuensi Proporsi Proporsi Kumulatif Nilai z Densitas Scale Value Skala Akhir Menentukan Frekuensi Alternatif jawaban 1 = 21 Alternatif jawaban 2 = 109 Alternatif jawaban 3 = 128 Alternatif jawaban 4 = 385 Alternatif jawaban 5 = 157 Menentukan Proporsi P1 = 21/800 = P2 = 109/800 = P3 = 128/800 = 0.16 P4 = 385/800 = P5 = 157/800 = Menentukan Proporsi Kumulatif PK1 = = PK2 = = PK3 = = PK4 = = PK5 = = 1 Menentukan nilai Z Nilai Z1 = = disesuaikan pada Tabel Z maka diperoleh Z1 = Nilai Z2 = = disesuaikan pada Tabel Z maka diperoleh Z2 = Nilai Z3 = = disesuaikan pada Tabel Z maka diperoleh Z3 = -0.3 Nilai Z4 = = disesuaikan pada Tabel Z maka diperoleh Z4 = 0.51 Nilai Z5 = 1 1 = 0 disesuaikan pada Tabel Z maka diperoleh Z5 = ~ Menentukan Densitas D1 = D2 = D3 = D4 = D5 = 0

32 L 32 Menentukan Scale Value SV1 = / = SV2 = / = SV3 = / = SV4 = / = SV5 = / = Menentukan Transformasi Sa1 = = 1 Sa2 = = = 1.98 Sa3 = = = 2.47 Sa4 = = = 3.38 Sa5 = = =5.10 Variabel Atribut Produk (x 2 ) Alternatif Jawaban Frekuensi Proporsi Proporsi Kumulatif Nilai z Densitas Scale Value Skala Akhir Menentukan Frekuensi Alternatif jawaban 1 = 50 Alternatif jawaban 2 = 132 Alternatif jawaban 3 = 223 Alternatif jawaban 4 = 371 Alternatif jawaban 5 = 124 Menentukan Proporsi P1 = 50/900 = P2 = 132/900 = P3 = 223/900 = P4 = 371/900 = P5 = 124/900 = Menentukan Proporsi Kumulatif PK1 = = PK2 = = PK3 = = 0.45 PK4 = = PK5 = = 1 Menentukan nilai Z Nilai Z1 = = disesuaikan pada Tabel Z maka diperoleh Z1 = Nilai Z2 = = disesuaikan pada Tabel Z maka diperoleh Z2 = Nilai Z3 = = 0.05 disesuaikan pada Tabel Z maka diperoleh Z3 = Nilai Z4 = = disesuaikan pada Tabel Z maka diperoleh Z4 = 0.35 Nilai Z5 = 1 1 = 0 disesuaikan pada Tabel Z maka diperoleh Z5 = ~

33 L 33 Menentukan Densitas D1 = D2 = D3 = D4 = D5 = 0 Menentukan Scale Value SV1 = / = SV2 = / = SV3 = / = SV4 = / = SV5 = / = Menentukan Transformasi Sa1 = = 1 Sa2 = = = 1.87 Sa3 = = = 2.57 Sa4 = = = 3.08 Sa5 = = = 5.75 Variabel Brand Trust (y) Alternatif Jawaban Frekuensi Proporsi Proporsi Kumulatif Nilai z Densitas Scale Value Skala Akhir Menentukan Frekuensi Alternatif jawaban 1 = 30 Alternatif jawaban 2 = 75 Alternatif jawaban 3 = 143 Alternatif jawaban 4 = 240 Alternatif jawaban 5 = 112 Menentukan Proporsi P1 = 30/600 = 0.05 P2 = 75/600 = P3 = 143/600 = P4 = 240/600 = 0.4 P5 = 112/600 = Menentukan Proporsi Kumulatif PK1 = = 0.05 PK2 = = PK3 = = PK4 = = PK5 = = 1

34 L 34 Menentukan nilai Z Nilai Z1 = = 0.45 disesuaikan pada Tabel Z maka diperoleh Z1 = Nilai Z2 = = disesuaikan pada Tabel Z maka diperoleh Z2 = Nilai Z3 = = disesuaikan pada Tabel Z maka diperoleh Z3 = Nilai Z4 = = disesuaikan pada Tabel Z maka diperoleh Z4 = 0.49 Nilai Z5 = 1 1 = 0 disesuaikan pada Tabel Z maka diperoleh Z5 = ~ Menentukan Densitas D1 = D2 = D3 = D4 = D5 = 0 Menentukan Scale Value SV1 = / = SV2 = / = SV3 = / = SV4 = / = SV5 = / = Menentukan Transformasi Sa1 = = 1 Sa2 = = = 1.84 Sa3 = = = 2.53 Sa4 = = = 3.17 Sa5 = = = 4.98 Variabel Keputusan Pembelian (z) Alternatif Jawaban Frekuensi Proporsi Proporsi Kumulatif Nilai z Densitas Scale Value Skala Akhir Menentukan Frekuensi Alternatif jawaban 1 = 8 Alternatif jawaban 2 = 27 Alternatif jawaban 3 = 100 Alternatif jawaban 4 = 178 Alternatif jawaban 5 = 87 Menentukan Proporsi P1 = 8/400 = 0.02 P2 = 27/400 = P3 = 100/400 = 0.25 P4 = 178/400 = P5 = 87/400 =

35 L 35 Menentukan Proporsi Kumulatif PK1 = = 0.02 PK2 = = PK3 = = PK4 = = PK5 = = 1 Menentukan nilai Z Nilai Z1 = = 0.48 disesuaikan pada Tabel Z maka diperoleh Z1 = Nilai Z2 = = disesuaikan pada Tabel Z maka diperoleh Z2 = Nilai Z3 = = disesuaikan pada Tabel Z maka diperoleh Z3 = Nilai Z4 = = disesuaikan pada Tabel Z maka diperoleh Z4 = 0.58 Nilai Z5 = 1 1 = 0 disesuaikan pada Tabel Z maka diperoleh Z5 = ~ Menentukan Densitas D1 = D2 = D3 = D4 = D5 = 0 Menentukan Scale Value SV1 = / = SV2 = / = SV3 = / = SV4 = / = SV5 = / = Menentukan Transformasi Sa1 = = 1 Sa2 = = = 1.75 Sa3 = = = 2.56 Sa4 = = = 3.45 Sa5 = = = 4.94