HUBUNGAN LAYANAN PENGGUNA DENGAN KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI PENGGUNA PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI MEDAN (POLMED)

Transkripsi

1 LAMPIRAN I Uji Coba Kuesioner Kuesioner Penelitian HUBUNGAN LAYANAN PENGGUNA DENGAN KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI PENGGUNA PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI MEDAN (POLMED) Dengan Hormat, No. Kuesioner :... Saya Darwin Parinduri Mahasiswa sedang proses penulisan Skripsi di Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi, dengan ini Saya memohon kesediaan Saudara untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner berikut ini. Setiap jawaban yang Saudara berikan merupakan bantuan yang tidak ternilai harganya bagi penelitian ini, atas perhatian dan bantuannya Saya ucapkan terima kasih. Petunjuk Pengisisan : 1. Mohon kesediaan Sudara mengisi kuesioner dengan jawaban yang jujur. 2. Berikan tanda silang (X) pada setiap jawaban yang menurut Saudara anggap sesuai dengan kondisi anda selama berkunjung ke Perpustakaan (POLMED). 3. Setelah diisi mohon dikembalikan kepada petugas pengumpul kuesioner. Daftar Pernyataan. I. Variabel Layanan Pengguna (X) A. Layanan Sirkulasi. 1. Dengan adanya layanan sirkulasi, proses penagihan koleksi menjadi terkendali. 2. Perpustakaan menyediakan jangka waktu peminjaman selama 1(satu) minggu untuk jenis koleksi umum.

2 3. Dengan adanya barcode disetiap koleksi, proses peminjaman pada layanan sirkulasi menjadi lebih efektif dan efisien. B. Layanan Referensi. 4. Pustakawan pada bagian referensi membantu Saudara mengatasi kesulitan selama menggunakan jasa perpustakaan a. Selalu c. Kadang-kadang b. Sering d. Tidak pernah 5. Pustakawan pada bagian referensi menjawab pertanyaan Saudara dengan cepat dan tepat. a. Selalu c. Kadang-kadang b. Sering d. Tidak pernah 6. Pustakawan membimbing Saudara ketika menggnakan koleksi referensi a. Selalu c. Kadang-kadang b. Sering d. Tidak pernah C. Layanan Audio Visual. 7. Dengan tersedianya layanan audio visual, informasi Saudara semakin terpenuhi. 8. Pustakawan membantu Saudara dalam menggunakan fasilitas layanan audio visual. a. Selalu c. Kadang-kadang b. Sering d. Tidak pernah 9. Pustakawan membimbing Saudara sebelum menggunakan jasa layanan audio visual a. Selalu c. Kadang-kadang b. Sering d. Tidak pernah

3 D. Layanan Terbitan Berseri. 10. Dengan adanya pelayanan terbitan, kebutuhan informasi Saudara lebih terpenuhi 11. Penyajian layanan terbitan berseri saat ini merarik perhatian Saudara untuk memanfaatkannya 12. Dengan sistem layanan terbitan berseri saat ini, proses pesanan kolesi seperti majalah yang Saudara inginkan menjadi lebih mudah. a. Selalu c. Kadang-kadang b. Sering d. Tidak pernah II. Variabel Kepuasan Pengguna Mahasiswa (Y) A. Sistem Layanan. 1. Dengan sistem layanan terbuka perpustakaan, Saudara lebih terdorong untuk datang ke perpustakaan 2. Sistem layanan terbuka membantu Saudara dalam memenuhi kebutuhan. 3. Dengan adanya sistem pelayanan tertutup memungkinkan Saudara mendapatkan koleksi lebih mudah. B. Penelusuran Koleksi OPAC (Online Pablic Access Catalog). 4. Penelusuran informasi menggunakan OPAC relevan dengan kebutuhan Saudara.

4 5. Jumlah OPAC berupa terminal komputer sebagai alat bantu penelusuran informasi sudah memadai. 6. Data Informasi koleksi yang Saudara telusur di OPAC, mencerminkan keberadaan koleksi di rak. a. Selalu c. Kadang-kadang b. Sering d. Tidak pernah C. Kunjungan. 7. Dengan terampilnya pustakawan dalam memberikan layanan, Saudara termotivasi untuk melakukan kunjungan ke perpustakaan. 8. Dengan sistem pelayanan terautomasi, frekuensi kunjungan Saudara ke perpustakaan meningkat. a. Selalu c. Kadang-kadang b. Sering d. Tidak pernah Terima Kasih

5 LAMPIRAN II Kuesioner Penelitian HUBUNGAN LAYANAN PENGGUNA DENGAN KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI PENGGUNA PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI MEDAN (POLMED) Dengan Hormat, No. Kuesioner :... Saya Darwin Parinduri Mahasiswa sedang proses penulisan Skripsi di Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi, dengan ini Saya memohon kesediaan Saudara untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner berikut ini. Setiap jawaban yang Saudara berikan merupakan bantuan yang tidak ternilai harganya bagi penelitian ini, atas perhatian dan bantuannya Saya ucapkan terima kasih. Petunjuk Pengisisan : 1. Mohon kesediaan Sudara mengisi kuesioner dengan jawaban yang jujur. 2. Berikan tanda silang (X) pada setiap jawaban yang menurut Saudara anggap sesuai dengan kondisi anda selama berkunjung ke Perpustakaan (POLMED). 3. Setelah diisi mohon dikembalikan kepada petugas pengumpul kuesioner. Daftar Pernyataan. I. Variabel Layanan Pengguna (X) A. Layanan Sirkulasi. 1. Dengan adanya layanan sirkulasi, proses penagihan koleksi menjadi terkendali. 2. Perpustakaan menyediakan jangka waktu peminjaman selama 1(satu) minggu untuk jenis koleksi umum. 3. Dengan adanya barcode disetiap koleksi, proses peminjaman pada layanan sirkulasi menjadi lebih efektif dan efisien.

6 B. Layanan Referensi. 4. Pustakawan pada bagian referensi membantu Saudara mengatasi kesulitan selama menggunakan jasa perpustakaan a. Selalu c. Kadang-kadang b. Sering d. Tidak pernah 5. Pustakawan pada bagian referensi menjawab pertanyaan Saudara dengan cepat dan tepat. a. Selalu c. Kadang-kadang b. Sering d. Tidak pernah 6. Pustakawan membimbing Saudara ketika menggnakan koleksi referensi a. Selalu c. Kadang-kadang b. Sering d. Tidak pernah C. Layanan Audio Visual. 7. Dengan tersedianya layanan audio visual, informasi Saudara semakin terpenuhi. 8. Pustakawan membimbing Saudara sebelum menggunakan jasa layanan audio visual a. Selalu c. Kadang-kadang b. Sering d. Tidak pernah D. Layanan Terbitan Berseri. 9. Penyajian layanan terbitan berseri saat ini merarik perhatian Saudara untuk memanfaatkannya II. Variabel Kepuasan Pengguna Mahasiswa (Y) D. Sistem Layanan. 1. Dengan sistem layanan terbuka perpustakaan, Saudara lebih terdorong untuk datang ke perpustakaan 2. Sistem layanan terbuka membantu Saudara dalam memenuhi kebutuhan. 3. Dengan adanya sistem pelayanan tertutup memungkinkan Saudara mendapatkan koleksi lebih mudah. E. Penelusuran Koleksi OPAC (Online Pablic Access Catalog). 4. Penelusuran informasi menggunakan OPAC relevan dengan kebutuhan Saudara.

7 5. Jumlah OPAC berupa terminal komputer sebagai alat bantu penelusuran informasi sudah memadai. d. Tidak pernah F. Kunjungan. 6. Dengan terampilnya pustakawan dalam memberikan layanan, Saudara termotivasi untuk melakukan kunjungan ke perpustakaan. 7. Dengan sistem pelayanan terautomasi, frekuensi kunjungan Saudara ke perpustakaan meningkat. a. Selalu c. Kadang-kadang b. Sering d. Tidak pernah Terima Kasih

8 LAMPIRAN III Gambaran Umum Perpustakaan Politeknik Negeri Medan (POLMED) 1.1 Sejarah Singkat Perpustakaan Perpustakaan Politeknik Negeri Medan sebagai salah satu Perpustakaan Perguruan Tinggi, merupakan Unit Palayanan Teknis (UPT). Perpustakaan Politeknik Negeri Medan didirikan pada tahun 1983, pada awal berdirinya perpustakaan ini disebut dengan Perpustakaan. pada tahun 1989 Perpustakaan Politeknik USU diganti namany menjadi Pusat Belajar Politeknik USU. Pada tahun 1990, Politeknik USU Medan resmi berganti nama menjadi Perpustakaan Politeknik Negeri Medan. Perpustakaan Politeknik Negeri Medan (POLMED) bertujuan membantu proses belajar dan mengajar di Politeknik Negeri Medan. Upaya yang dilakukan dalam mencapai tujuan tersebut melalui aspek pengumpulan, pengolahan, pelestarian, pemanfaatan, dan penyebaran informasi. Fungsi umum dari perpustakaan sebagai wahana menyimpan, melestarikan karya cetak, karya rekam. Tugasnya adalah melakukan kegiatan administrasi, layanan teknis dan layanan pengguna. Penyediakan jasa layanan informasi dalam berbagai jenis bidang ilmu pengetahuan. Hal ini merupakan wujut penyebarkan informasi kepada seluruh sivitas akademika. Dari terpenuhinya kebutuhan informasi pengguna menunjukkan keberhasilan kegiatan yang dijalankan oleh perpustakaan. 1.2 Letak Perpustakaan Politeknik Negeri Medan (POLMED) Perpustakaan Politeknik Negeri Medan barada dilantai 2 pada gedung pusat daya penunjang kampus Politeknik Negeri Medan. Perpustakaan ini mempunyai luas ruang baca ±104 m 1.3 Visi dan Misi Visi 1. Menjadi perpustakaan pendidikan tinggi yang dapat menyediakan jasa layanan informasi dalam berbagai jenis bidang ilmu pengetahuan.

9 2. Sarana pendukung dalam kegiatan belajar mengajar, penelitian, pengabdian pada masyarakat pada umumnya seraya memiliki kualitas koleksi yang memadai dan sesuai kebutuhan sehingga menimbulkan kepuasan akan kebutuhan informasi para pengguna Misi Menyadiakan akses informasi dan layanan informasi secara cepat dan tepat waktu, tepat guna dan efektif untuk mendukung Tri Dharma Perpustakaan Politeknik Negeri Medan (POLMED). Melalui pengadaan dan penyediaan bahan pustaka baik tercetak maupun elektronik dan membantu mahasiswa dosen sehingga menjadi terampil dalam menemukan informasi yang relevan dengan kebutuhan mereka. 1.4 Personalia Perpustakaan Politeknik Negeri Medan, selain mengalami perubahan nama dalam sejarah perkembangannya juga mengalami pergantian kepemimpinan. Adapun kepala perpustakaan yang pernah menjabat yaitu: Tabel 1. Daftar Kepala Perpustakaan POLMED No Nama Tahun 1 Dra. Zaslina Zainuddin, M.Pd Rahmizar, S.Sos Drs. Suryadi, S.Sos Azhar, SE,M.Si Oktozuhri, SH, M.Si sekarang (Sumber: data Perpustakaan Politeknik Negeri Medan Juli 2009.) Mengacu kepada perubahan yang terjadi dari beberapa dekade kepemimpinan, ditindak lanjuti dengan penempatan posisi pegawai dengan tugas yang di emban pada Perpustakaan POLMED.

10 Tabel 2. Daftar Pegawai Dengan Tugasnya Pada Perpustakaan POLMED No. Nama Tugas 1 Oktozuhri, SH, M.Si Kepala Perpustakaan 2 Rahmizar, S.Sos Sekretaris 3 Hartati Keanggotaan 4 Muhammad Dalim, Amd Pengadaan/ pengolahan 5 Lely Emiliyana, Amd Sirkulasi 6 Gusti Mayasari Perawatan 7 Mahyuddin Sitorus Pelayanan koleksi 8 Raja Mangembang Hutagalung Pelayanan koleksi 9 Alisyahbri siregar keamanan (Sumber: Data Perpustakaan Politeknik Negeri Medan Juli 2009). 1.5 Pengguna Perpustakaan Jumlah Pengguna Perpustakaan Politeknik Negeri Medan adalah seluruh sivitas akademika dan mahasiswa luar. Pada dasarnya mahasiswa luar hanya berkunjung keperpustakaan dan mereka tidak diperkenankan untuk meminjam dapat menggunakan bahan perpustakaan disaat berada diruangan perpustakaan saja.

11 Tabel 3. Jumlah Anggota Pengguna Perpustakaan POLMED No Jurusan Pegguna 1 Administrasi Bisnis Akuntansi Perbankan Elektronika Energi Sipil Elektro Telekomunikasi Mesin Diploma Manajemen Informatika Komputer Engineering Diploma-4 18 Jumlah (Sumber: Data Perpustakaan Politeknik Negeri Medan 2009). 1.6 Koleksi Perpustakaan Politeknik Negeri Medan Tugas perpustakaan adalah memberikan jasa pelayanan dan menyesuaikan koleksi bahan perpustakaan dengan kebutuhan penggunanya. Adapun jenis koleksi Perpustakaan Politeknik Negeri Medan sebagai berikut: Tabel 4. Koleksi Perpustakaan Perpustakaan POLMED No Jenis koleksi Judul Eksemplar 1 Buku teks Course note/ diklat Kaset tape CD (compac disk) Terbitan berseri 20-6 Jumlah (Sumber: Data Perpustakaan Politeknik Negeri Medan Juli 2009).

12 1.7 Struktur Organisasi Dalam suatu lembaga / instansi perlu adanya struktur organisasi yang jelas, sehingga semua unit lembaga / intansi tersebut dapat mengetahui tugas dan tanggung jawab masing-masing. Srtuktur organisasi suatu perpustakaan adalah merupakan alur kegiatan dari setiap perpustakaan dalam mengkordinir tenaga kerjanya sehingga selaras dan teratur. Adapun struktur organisasi Perpustakaan Politeknik Negeri Medan yang terdapat pada Perpustakaan Politeknik Negeri Medan sebagai berikut: Ka. UPT Administrasi Layanan Teknis Layanan Pengguna Sirkulasi Referensi Audio Visusl Terbitan Berseri (Bagan Struktur Organisasi Pada Perpustakaan Politeknik Negeri Medan) Adpun rincian tugas masing- masing bagian struktur organisasi adalah sebagai berikut: 1. Tugas Kepala Perpustakaan a. Membuat perencanaan dalam rangka pengembangan dan kelancaran operasional rutin perpustakaan b. Memberikan arahan dalam melaksanakan tugas masing- masing bagian. c. Megontrol kelancaran tugas masing- masing bagian

13 2. Tugas Administrasi a. Mengontrol laporan atas kinerja masing- masing bagian b. Merencanakan program kinerja administrasi c. Membuat surat d. Agenda surat masuk dan keluar e. ekspedisi surat keluar f. Mengawasi masuk keluar barang inventaris milik perpustakaan g. Transaksi keuangan perpustakaan h. Membantu pimpinan dalam menyusun laporan perpustakaan 3. Tugas Layanan Teknis a. Memeriksa pangkalan data. b. Mengklasifikasikan bahan pustaka. c. Mengetik lebel buku dan lebel barcode serta menempelkannya pada buku. d. Memasukkan data bibliografike komputer 4. Tugas Pelayanan Pengguna 1) Sirkulasi. (a) Merencanakan pelaksanaan sistem peminjaman yang efektif. (b) Merencanakan sistem pengembalian buku yang efektif. (c) Mencatat pesanan buku. (d) Memperpanjang masa pinjam buku. (e) Membuat data tagihan buku. (f) Memberikan sanksi. (g) Memberikan keterangan bebas pinjam bahan pustaka. 2) Tugas Layanan Referensi (a) Merencanakan layanan informasi koleksi referensi. (b) Membantu pemakai dalam menggunakan koleksi referensi. (c) Membuat alat bantu penelusuran koleksi referensi. (d) Membuat data statistik pemakai koleksi referensi 3) Tugas Layanan Audio Visual (a) Menyediakan media khusus dalam pemanfaatan koleksi.

14 (b) Memotivasi pengguna untuk memenfaatkan layanan audio visual. (c) Memberikan pengarahan dalam menggunakan fasilitas audio visual. 4) Tugas Layanan Terbitan Berseri (a) Menentukan ruang untuk koleksi terbitan berseri. (b) Membuat rak tertentu untuk koleksi terbitan berseri. (c) Melanggan pesanan pengguna. 1.8 Anggaran Perpustakaan Anggaran perpustakaan Politeknik Negeri Medan berasal dari lembaga induk Universitas Politeknik Negeri Medan. Dan mahasiswa yaitu berupa uang denda buku setiap bulannya dan uang administrasi setiap pendaftaran anggota perpustakaan sebesar Rp 5000,- per mahasiswa. Anggaran sebahgian sebesar digunakan untuk pembelian koleksi selain itu digunakan untuk pembelian barang barang yang menunjang kegiatan operasional perpustakaan, sehingga dengan adanya pembelian anggaran yang jelas dapat mendukung kelancaran kegiatan yang terdapt pada Perpustakaan Politeknik Negeri Medan.

15 LAMPIRAN IV Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Layanan Pengguna SPSS 15.0 for Windows Tabel 4.5: Distribusi Frekuensi Layanan Sirkulasi x1 Tidak s etuju Setuju Sangat set uju Cumulative Frequency Percent P ercent Percent 4 4,2 4,2 4, ,4 84,4 88, ,5 11,5 100, ,0 100,0 Tabel 4.6: Distribusi Frekuensi Layanan Sirkulasi x2 Sangat tidak setuju Tidak s etuju Setuju Sangat setuju Cumulative Frequency Percent Percent Percent 1 1,0 1,0 1, ,9 21,9 22, ,7 66,7 89, ,4 10,4 100, ,0 100,0 Tabel 4.7: Distribusi Frekuensi Layanan Sirkulasi x3 Tidak s etuju Setuju Sangat set uju Cumulative Frequency Percent P ercent Percent 4 4,2 4,2 4, ,8 68,8 72, ,1 27,1 100, ,0 100,0 Tabel 4.8: Distribusi Frekuensi Layanan Referensi x4 Tidak pernah Kadang-kadang Sering Selalu Cumulative Frequency Percent Percent Percent 5 5,2 5,2 5, ,5 61,5 66, ,9 22,9 89, ,4 10,4 100, ,0 100,0

16 Tabel 4.9: Distribusi Frekuensi Layanan Referensi x5 Tidak pernah Kadang-kadang Sering Selalu Cumulative Frequency Percent Percent Percent 7 7,3 7,3 7, ,3 58,3 65, ,8 20,8 86, ,5 13,5 100, ,0 100,0 Tabel 4.10: Distribusi Frekuensi Layanan Referensi x6 Tidak pernah Kadang-kadang Sering Selalu Cumulative Frequency Percent Percent Percent 5 5,2 5,2 5, ,7 67,7 72, ,8 20,8 93,8 6 6,3 6,3 100, ,0 100,0 Tabel 4.11: Distribusi Frekuensi Layanan Audio Visual x7 Sangat tidak setuju Tidak s etuju Setuju Sangat setuju Cumulative Frequency Percent Percent Percent 1 1,0 1,0 1, ,4 10,4 11, ,7 66,7 78, ,9 21,9 100, ,0 100,0 Tabel 4.12: Distribusi Frekuensi Layanan Audio Visual x8 Tidak pernah Kadang-kadang Sering Selalu Cumulative Frequency Percent Percent Percent 27 28,1 28,1 28, ,8 45,8 74, ,8 18,8 92,7 7 7,3 7,3 100, ,0 100,0

17 Tabel 4.13: Distribusi Frekuensi Layanan Terbitan Berseri x9 Sangat tidak setuju Tidak s etuju Setuju Sangat setuju Cumulative Frequency Percent Percent Percent 28 29,2 29,2 29, ,0 51,0 80, ,5 12,5 92,7 7 7,3 7,3 100, ,0 100,0

18 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Kepuasan Pengguna (Y) SPSS 15.0 for Windows Tabel 4.14: Distribusi Frekuensi Sistem Layanan y1 Sangat tidak setuju Tidak s etuju Setuju Sangat setuju Cumulative Frequency Percent Percent Percent 2 2,1 2,1 2,1 9 9,4 9,4 11, ,8 69,8 81, ,8 18,8 100, ,0 100,0 Tabel 4.15: Distribusi Frekuensi Sistem Layanan y2 Sangat tidak setuju Tidak s etuju Setuju Sangat setuju Cumulative Frequency Percent Percent Percent 3 3,1 3,1 3, ,4 35,4 38, ,8 44,8 83, ,7 16,7 100, ,0 100,0 Tabel 4.16: Distribusi Frekuensi Sistem Layanan y3 Tidak s etuju Setuju Sangat set uju Cumulative Frequency Percent P ercent Percent 6 6,3 6,3 6, ,8 70,8 77, ,9 22,9 100, ,0 100,0 Tabel 4.17: Distribusi Frekuensi Penelusuran Koleksi OPAC (Online Public Acces Catalog) y4 Sangat tidak s etuju Setuju Sangat setuju Cumulative Frequency Percent Perc ent Percent 2 2,1 2,1 2, ,0 76,0 78, ,9 21,9 100, ,0 100,0

19 Tabel 4.18: Distribusi Frekuensi Penelusuran Koleksi OPAC (Online Public Acces Catalog) y5 Sangat tidak setuju Tidak s etuju Setuju Sangat setuju Cumulative Frequency Percent Percent Percent 5 5,2 5,2 5, ,6 40,6 45, ,7 42,7 88, ,5 11,5 100, ,0 100,0 Tabel 4.19: Distribusi Frekuensi Kunjungan y6 Tidak s etuju Setuju Sangat set uju Cumulative Frequency Percent Percent Percent 4 4,2 4,2 4, ,1 78,1 82, ,7 17,7 100, ,0 100,0 Tabel 4.20: Distribusi Frekuensi Kunjungan y7 Tidak pernah Kadang-kadang Sering Selalu Cumulative Frequency Percent Percent Percent 3 3,1 3,1 3, ,8 19,8 22, ,2 55,2 78, ,9 21,9 100, ,0 100,0

20 LAMPIRAN V Uji itas dan Reliabilitas Reliability Layanan Pengguna Scale: ALL VARIABLES Cases Ca se Processing Summa ry Excluded a N % ,0 0, ,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items, Item Statistics x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12 Me an Std. Deviation N 4,5667, ,0000, ,3000, ,9333, ,2000, ,1667, ,1667, ,8667, ,1333, ,9667, ,0000, ,0667,

21 Item- Statistics x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 39, ,579,597,773 40, ,137,612,778 40, ,202,797,757 41,4333 8,323,697,760 40, ,626,754,766 40, ,717,778,766 40, ,717,778,766 42, ,190 -,042,873 40, ,082,691,775 41, ,145 -,292,819 40, ,240,587,772 41, ,355,118,810 Tabel Hasil Pengujian itas Variabel Layanan Pengguna (X) Scale Mean if Item Deleted Scale Varriance if Item Deleted Corrected Item- Correlation r tabel Cronbach`s Kesimp Alpha if Item ulan Deleted Q1 39, ,579,597 0,374,733 Q2 40, ,137,612 0,374,778 Q3 40, ,202,797 0,374,757 Q4 41,4333 8,323,697 0,374,760 Q5 40, ,626,754 0,374,766 Q6 40, ,717,788 0,374,766 Q7 40, ,788 0,374,766 Q8 42, ,190 -,042 0,374,873 Drop Q9 40, ,082,691 0,374,775 Q10 41, ,145 -,292 0,374,819 Drop Q11 40, ,240,587 0,374,772 Q12 41, ,355,118 0,374,810 Drop (Sumber: Hasil Perhitungan SPSS 15.0 for Windows)

22 Frequencies Layanan Pengguna Statistics Layanan Pengguna (X) N Missing Mean Median Mode Std. Deviation Range Minimum Maximum , , ,00 5, ,00 15,00 36,00 15,00 16,00 17,00 18,00 19,00 20,00 21,00 22,00 23,00 24,00 25,00 26,00 27,00 28,00 29,00 30,00 32,00 33,00 35,00 36,00 La yanan Pengguna (X) Cumulative Frequency Percent Percent Percent 1 1,0 1,0 1,0 2 2,1 2,1 3,1 2 2,1 2,1 5,2 2 2,1 2,1 7,3 6 6,3 6,3 13, ,7 17,7 31,3 9 9,4 9,4 40, ,0 25,0 65,6 5 5,2 5,2 70,8 1 1,0 1,0 71,9 4 4,2 4,2 76,0 2 2,1 2,1 78,1 2 2,1 2,1 80,2 2 2,1 2,1 82,3 4 4,2 4,2 86,5 3 3,1 3,1 89,6 2 2,1 2,1 91,7 1 1,0 1,0 92,7 1 1,0 1,0 93,8 6 6,3 6,3 100, ,0 100,0

23 Layanan Pengguna (X) Frequency ,00 16,00 17,00 18,00 19,00 20,00 21,00 22,00 23,00 24,00 25,00 26,00 27,00 28,00 29,00 30,00 32,00 33,00 35,00 36,00 Layanan Pengguna (X) (Sumber: Histogram Batang Excel Layanan Pengguna) Tabel Distribusi Frekuensi Variabel Layanan Pengguna (X) No. Interval Frekuensi Absolud Frekuensi Relative (%) Frekuensi Komulatif Frekuensi Kumulatif (%) , , , , , Jumlah ,00 (Sumber: Hasil Perhitungan Exel)

24 Reliability Kepuasan Mahasiswa Scale: ALL VARIABLES Cases Ca se Processing Summa ry Excluded a N % ,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. 0, ,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,933 8 Item Statistics y1 y2 y3 y4 y5 y6 y7 y8 Me an Std. Deviation N 4,4333, ,1667, ,2667, ,1667, ,2667, ,0333, ,1667, ,3000, Item- Statistics y1 y2 y3 y4 y5 y6 y7 y8 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 29,3667 6,654,722,928 29,6333 7,068,781,924 29,5333 6,464,927,912 29,6333 7,068,781,924 29,5333 6,464,927,912 29,7667 8,392,341,947 29,6333 5,826,812,927 29,5000 6,397,921,912

25 Tabel Hasil Pengujian itas Variabel Kepuasan Pengguna Mahasiswa (Y) Scale Mean if Item Deleted Scale Varriance if Item Deleted Corrected Item- Correlation r tabel Cronbach`s Kesimp Alpha if Item ulan Deleted Q1 29,3667 6,654,722 0,374,928 Q2 29,6333 7,068,781 0,374,924 Q3 29,5333 6,464,927 0,374,912 Q4 29,6333 7,068,781 0,374,924 Q5 29,5333 6,464,927 0,374,912 Q6 29,7667 8,392,341 0,374,947 Drop Q7 29,6333 5,826,812 0,374,927 Q8 29,5000 6,397,921 0,374,912 (Sumber: Hasil Perhitungan SPSS 15.0 for Windows) Frequencies Kepuasan Mahasiswa Statistics Kepuasan Mahasiswa (Y) N Missing Mean Median Mode Std. Deviation Range Minimum Maximum , , ,00 3, ,00 11,00 28,00

26 11,00 14,00 15,00 16,00 17,00 18,00 19,00 20,00 21,00 22,00 23,00 24,00 25,00 26,00 27,00 28,00 Ke pua san Mah asi swa (Y) Cumulative Frequency Percent Percent Percent 1 1,0 1,0 1,0 1 1,0 1,0 2,1 2 2,1 2,1 4,2 3 3,1 3,1 7,3 4 4,2 4,2 11,5 7 7,3 7,3 18, ,7 16,7 35, ,6 15,6 51, ,5 12,5 63,5 7 7,3 7,3 70, ,5 12,5 83,3 4 4,2 4,2 87,5 2 2,1 2,1 89,6 1 1,0 1,0 90,6 6 6,3 6,3 96,9 3 3,1 3,1 100, ,0 100,0 (Sumber: Histogram Batang Excel Kepuasan Pengguna Mahasiswa)

27 Tabel Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan Pengguna Mahasiswa (Y) No. Interval Frekuensi Absolud Frekuensi Relative (%) Frekuensi Komulatif Frekuensi Kumulatif (%) ,41 10,41 10,41 10, , , , , , , , , , Jumlah ,00 (Sumber: Hasil Perhitungan Exel)

28 Correlations Layanan Pengguna (X) Kepuasan Mahasis wa (Y) Correl ations Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N **. Correlation is s ignificant at the 0.01 level (2-tailed). Kepuasan Layanan Mahas iswa Pengguna (X) (Y) 1,840**, ,840** 1, Regression Descriptive Statistics Kepuasan Mahasis wa (Y) Layanan Pengguna (X) Mean St d. Deviat ion N 20,8438 3, ,3646 5, Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N Correl ations Kepuasan Mahasis wa (Y) Layanan Pengguna (X) Kepuasan Mahasis wa (Y) Layanan Pengguna (X) Kepuasan Mahasis wa (Y) Layanan Pengguna (X) Kepuasan Mahas iswa Layanan (Y) Pengguna (X) 1,000,840,840 1,000.,000, Variables Entered/Removed b Model 1 Variables Entered Layanan Variables Removed Method Pengguna (X) a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kepuas an Mahasiswa (Y)

29 Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa (Y) Residual Standardized Regression of Plot P-P Normal Model 1 Model Summary b Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,840 a,706,702 1,77917 a. Predictors: (Constant), Layanan Pengguna (X) b. Dependent Variable: Kepuas an Mahasiswa (Y) Model 1 Regres sion Residual ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig. 713, , ,279,000 a 297, , , a. Predic tors: (Constant), Layanan Pengguna (X) b. Dependent Variable: Kepuasan Mahasis wa (Y) Charts 1.0 Expected Cum Prob Observed Cum Prob 1.0

30 LAMPIRAN VI Tabulasi Frekuensi Jawaban Responden Tabulasi Jawaban Responden Variabel (X) Layanan Pengguna No. LAYANAN PENGGUNA (X) Responden Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 X

31 Lanjutan No. LAYANAN PENGGUNA (X) Responden Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 X

32 Lanjutan No. LAYANAN PENGGUNA(X) Responden Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 X Tabulasi Jawaban Responden Variabel (Y) Kepuasan Pengguna Mahasiswa Tabulasi Frekuensi Jawaban Responden No. KEPUASAN PENGGUNA MAHASISWA (Y) Responden Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Y

33 Lanjutan No. KEPUASAN PENGGUNA MAHASISWA (Y) Responden Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Y

34 No. KEPUASAN PENGGUNA MAHASISWA (Y) Responden Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Y

35 LAMPIRAN VII Rekapitulasi Jawaban Responden No. Tabulasi Variabel X dan Variabel Y Responden X Y XY X2 Y

36 Lanjutan No. Tabulasi Variabel X dan Variabel Y Responden X Y XY X2 Y

37 No. Tabulasi Variabel X dan Variabel Y Responden X Y XY X2 Y

38 LAMPIRAN VIII Perhitungan Manual Rumus Korelasi Product Moment Dari Pearson dan Koefisien Determinasi (r 2 ) Rumus Korelasi Product Moment dari Pearson 2 x ) xy rxy = 2 ( ( y ) Keterangan : r xy = Koefisien Korelasi Pearson Product Moment x y = jumlah dari x kali y (Arikunto, 2002: 146) X Y XY X2 Y r xy = ( 54815) ( 42689) r xy r xy rxy = = 234,12603 = = 206,61317 = 234,12603x206,61317=48373, r xy = 48373,521 r = 0,99 xy Uji Koefisien Determinasi (r 2 ) KD = r 2 x 100% KD = koefisien deterninasi r 2 = nilai koefisien determinasi nilai R (r 2 ) yaitu 0,840 maka 0,840 2 x 100% = 70,56%

39 LAMPIRAN IX TABEL NILAI-NILAI r PRODUCT MOMENT N Taraf Signif Taraf Signif Taraf Signif N N 5% 1% 5% 1% 5% 1% 3 0,997 0, ,388 0, ,266 0, ,950 0, ,381 0, ,254 0, ,878 0, ,374 0, ,244 0, ,367 0, ,235 0, ,811 0, ,361 0, ,227 0, ,754 0, ,707 0, ,355 0, ,220 0, ,666 0, ,349 0, ,213 0, ,632 0, ,344 0, ,207 0, ,339 0, ,202 0, ,602 0, ,334 0, ,195 0, ,576 0, ,553 0, ,329 0, ,176 0, ,532 0, ,325 0, ,159 0, ,514 0, ,320 0, ,148 0, ,316 0, ,138 0, ,497 0, ,312 0, ,113 0, ,482 0, ,463 0, ,308 0, ,098 0, ,456 0, ,304 0, ,088 0, ,444 0, ,301 0, ,297 0, ,080 0, ,433 0, ,294 0, ,074 0, ,423 0, ,413 0, ,291 0, ,070 0, ,404 0, ,288 0, ,065 0, ,396 0, ,284 0, ,281 0, ,062 0, ,279 0,361