Tanggal : Mei 2012 Tempat : Hotel Bidakara, Jakarta Waktu : Pkl wib

Transkripsi

1 Tanggal : Mei 2012 Tempat : Hotel Bidakara, Jakarta Waktu : Pkl wib

2 Latar Belakang Sebentar lagi pebisnis Indonesia akan segera memasuki tahun Dalam persaingan bisnis yang semakin tajam seperti sekarang ini dan ditengah gonjang-ganjing ekonomi Amerika dan Eropa, bagaimana masa depan bisnis Indonesia? Sejauh mana Service Excellence membantu organisasi mencapai target 2012? Temukan jawabannya di pembekalan ini. Materi Training 1. Helicopter View: Economic Outlook di 2012 Market Outlook di 2012 Perubahan perilaku konsumen i-generation dan cara menghadapinya Peta persaingan service di era Internet Prediksi perkembangan Social Media 2012 Mengapa Service Excellence penting? Berdasarkan riset dari 7S dan 7Essentials Hubungan Service dengan Kepuasan pelanggan dan Loyalitas pelanggan No Service is a Good Servis Potret kepuasan pelanggan Keluar dari perangkap generik Studi kasus: Adira Insurance BRI Syariah Lipstik Oriflame 2. Meningkatkan Service Excellence dengan Strategy Map Apa tujuan perusahaan / Bagaimana mewujudkannya? Apa kontribusi divisi servis? Menetapkan value divisi Servis Mengapa Servis Excellence Scorecard penting? Strategy Map di divisi servis - untuk mewujudkan mimpi 7P menjadi 7C 3. Meningkatkan Service Excellence dengan merubah PEOPLE menjadi CARE Human Capital o Mengukur potensi dan perilaku diri melalui DISC o Tindakan perubahan diri o Leadership di dunia servis Organization Capital o Meningkatkan budaya servis di departemen melalui 5R dan 3G Teknologi / infrastructure Capital Register Now :

3 Register Now : 4. Meningkatkan Service Excellence dengan merubah PROCESS menjadi COMFORT Servqual Cara mengukurnya secara online / computerized Ada apa dengan konsumen...? Apa motive konsumen datang ke perusahaan anda? Mengapa customer satisfaction selalu berbasis persepsi Memahami perilaku konsumen Indonesia Memahami ciri-ciri dan cara menghadapi konsumen yang berbeda DISC Menangani pelanggan yang sulit Bagaimana mengukur Standar Kinerja : HEARD Kiat berkomunikasi efektif Kiat menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan Membangun citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon Menanganin komplain sebagai Peluang Bisnis 5. Meningkatkan Service Excellence dengan merubah PRODUK menjadi CUSTOMER SATISFACTION Customer Satisfaction Index Mengukur loyalitas dengan NPS 6. Meningkatkan Service Excellence dengan merubah PROFIT menjadi CONTRIBUTION Financial contribution: Revenue Non-financial contribution: Image & ing 7. Menghadapi 2012 by Triggering Change Mengapa manusia khawatir terhadap perubahan? Bagaimana memulai perubahan? 8 langkah membuat perubahan di organisasi

4 Fasilitator Ir. Daniel H.S MM.MBA Daniel adalah Senior Trainer Service Leadership serta Corporate Consultant di beberapa perusahaan lokal dan international yang memfokuskan diri pada bidang Leadership, Pengukuran Bisnis ( Business Scorecard) serta Marketing Research. Beberapa perusahaan yang pernah memperoleh jasanya antara lain : Bank Permata, HSBC, BNI Syariah, Garuda Indonesia, Darya Varia, MediFarma, Prafa, Mustika Ratu, Pertamina, Nuqul Group (Jordan), ILP, Indocement, Nutricia, Triputra Group, Chevron, Hess, Astra AMDI, Bosowa, Kacang Garuda, Tunas Group, Capella, dll. Selain sebagai corporate consultant, Daniel juga pengajar senior di beberapa program pasca sarjana seperti University Western Australia, Monash University dan London School. Saat ini beliau dipercaya membantu majalah bisnis terbesar di Indonesia (SWA) untuk memberikan konsultasi manajemen kepada para pebisnis Indonesia. Training Provider Service Leadership adalah lembaga pelatihan manajemen sumber daya manusia yang berdiri sejak tahun Fokus pelatihan kami adalah Layanan Pelanggan (Service Excellence), Tehnik Presentasi dan Mengajar ( Training For Trainer) dan Psikologi-Perilaku Manusia (DiSC Profile dan MBTI) Didukung oleh trainer-trainer yang berpengalaman sebagai praktisi bisnis di bidangnya, kami telah berpengalaman bekerjasama dengan berbagai perusahaan besar. Salah satu kata kunci kami dalam bekerjasama dengan klien adalah adaptif dan melayani. Kami akan selalu terbuka untuk beradaptasi dengan lingkungan persoalan yang dihadapi klien dengan memberikan program yang telah disesuaikan dengan kebutuhan klien kami. Register Now :

5 Daftar perusahaan yang telah menjadi klien kami Register Now : Bank : Bank Indonesia, Standard Chartered Bank, RBS Bank, ANZ Bank, Bank Mandiri, Tbk, Bank International Indonesia, Tbk, Bank CIMB Niaga, Tbk, Bank Bukopin, Tbk, Bank Bumi Putra Indonesia Tbk, Bank Central Asia,Tbk,Bank Danamon, Tbk, Bank Mega, Tbk, Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Bank NISP, Tbk, Bank Permata, Tbk, Bank UOB Buana, May Bank Indocorp Asuransi : AJ Manulife Indonesia, Ace Ina Insurance, Adira Dinamika Multifinance, Asuransi Astra Buana, Asuransi Multi Artha Guna Telekomunikasi : PT Excelcomindo Pratama, Hutchison, Sampoerna Telekomuniukasi, PT Nokia In Touch Rumah Sakit : RS. Mitra International, RS.MMC, RS.Puri Indah, Saint Elisabeth Hospital, Siloam Hospital Farmasi & Consumer Goods : PT Martina Berto, PT Merck Indonesia, PT Multi Bintang Indonesia, PT Nestle Indonesia, PT Novartis Indonesia Oil and Gas : PT Conoco Philips Indonesia, PT Tately Indonesia, PT Hess Indonesia, PT Avocet, PT Sodexo, PT Santa Fe Indonusa Modul Pelatihan Modul Pelatihan SERVICE LEADERSHIP untuk Program Inhouse Training dan Kelas Publik EXCELLENT SERVICE INTERACTION SERVICE QUALITY PROGRAM HANDLING CUSTOMER COMPLAINT TRAINING FOR TRAINER CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT NEW MANAGERS TRAINING SERVICE SCORECARD HR SCORECARD PERFORMANCE MANAGEMENT COACHING FOR PERFORMANCE MYERS BRIGGS TYPE ON INDICATOR ( MBTI) EXPANDED DISC

6 Investasi & Registrasi Sebelum 15 Mei 2012 : Rp ,- Harga Normal : Rp ,- Gra s peserta ke-4 apabila perusahaan menda arkan 3 peserta Formulir Registrasi BECOMING A SERVICE EXCELLENCE COMPANY IN Mei WIB Hotel Bidakara, Jakarta Hemat 50% untuk mengikuti public workshop MBTI & Communication Skills. * Nama peserta bisa berbeda Apabila program ini diadakan dalam bentuk inhouse training, maka kami akan memberikan bonus pelatihan MBTI & Leadership Skills durasi sehari 3 Cara Mudah Untuk Mendaftar SERVICE LEADERSHIP Jl. Mampang Prapatan VI no. 51 Jakarta Selatan HP : (Tohap) : (Rina) Fax : (021) Pin BB : 2262D278 Metode Pembayaran Pembayaran dapat dilakukan dengan mentransfer : Bank BCA Kelapa Gading Hibrida A/N : Tohap P Simanjuntak No Acc. : Masukkam di berita acara : [JUDUK SEMINAR] dan [NAMA PERUSAHAAN ANDA] pada instruksi pembayarannya. OUR AGENDA April 2012 Behavioral Event Interview (Batch 2) April 2012 Designing KPI & Balanced Scorecard 9-10 Mei 2012 Excellent Service Interac on Mei 2012 Behavioral Event Interview (Batch 2) Mei 2012 Designing KPI & Balanced Scorecard Mei 2012 Becoming A Service Excellence Company / Fax : (021)