UNIVERSITAS BINA NUSANTARA ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING UNTUK MEMPERLUAS AREA PEMASARAN PADA PT. UFO

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Manajemen-Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2005/2006 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING UNTUK MEMPERLUAS AREA PEMASARAN PADA PT. UFO Chandra Widjaja NIM: Abstrak Tujuan penelitian yang dilakukan pada perusahaan PT. UFO adalah untuk menganalisis dan merancang suatu aplikasi pemasaran berbasis web sebagai alat pemasaran baru dalam meningkatkan kepuasan member. Dengan membuat kerangka peluang pasar, merancang strategi pemasaran, memperlakukan member secara personal, merancang program e-marketing, dan memberikan informasi kepada pelanggan melalui teknologi website. Penggunaan e-marketing dapat merubah cara perusahaan berhubungan dengan member, yang mana member diperlakukan secara personal. Menitikberatkan pada bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi, dan saluran distribusi serta komunikasi dan komunitas sebagai strategi pemasaran melalui internet. Dengan adanya aplikasi pemasaran berbasis web ini, PT. UFO mempunyai suatu keungulan bersaing dengan perusahaan MLM lainnya dalam perkembangan era globalisasi sekarang ini. Kata kunci : E-marketing, produk, harga, promosi, saluran distribusi, internet, komunikasi, komunitas, website. iv

2 PRAKATA Dengan mengucapkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul Analisis dan Perancangan E- marketing untuk memperluas area pemasaran pada PT. UFO tepat pada waktunya. Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan jenjang studi Strata-1 jurusan Sistem Informasi dan Manajemen (SI-MN) di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Dalam penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan kerendahan hati penulis mengucapkan banyak terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Kedua orang tua, dan adik-adik, terima kasih atas dukungan dan doa kalian sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.. 2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Parulian Sihotang, Ak., M. Acc, DipRes., Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara. 4. Bapak Siswono, S. Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara. 5. Bapak Antonius Herusetya, SE., MM., Ak., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universita Bina Nusantara. 6. Ibu Nelly, S. Kom, MM., selaku dosen pembimbing bidang Manajemen yang telah membantu dan memberikan dukungan, petunjuk-petunjuk, bimbingan, saran-saran serta arahan yang berharga selama penyusunan skripsi ini sejak awal hingga selesai. 7. Bapak Tri Pudjadi, S. Sos, MM., selaku selaku dosen pembimbing bidang Sistem Informasi yang telah membantu dan memberikan dukungan, petunjuk-petunjuk, bimbingan, saran-saran serta arahan yang berharga selama penyusunan skripsi ini sejak awal hingga selesai. v

3 8. Bapak Suwanto, direktur IT PT. UFO, yang telah banyak membantu dan memberikan informasi dan data yang berguna dalam penyusunan skripsi ini. 9. Ibu Hartiwi Prabowo, SE., MM., yang banyak membantu dalam penyusunan analisa skripsi penulis sampai selesai. 10. Ibu Enggal Sriwardiningsih, SE., M.Si., yang bersedia membantu penulis sampai penyelesaian skripsi ini. 11. Para dosen, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, jasa-jasa bapak dan ibu akan selalu menjadi bagian dari jalan pikiran kami, sebagai seorang pendidik tidaklah semudah yang dibayangkan orang, tetapi memerlukan kesabaran dan ketekunan. 12. Hendry, S. Kom, MM., yang telah banyak membantu penulis dalam perkuliahan semester 7 hingga sampai sekarang. 13. William Koesman, SE, S. Kom, yang telah banyak mendukung penulis dalam penyelesaian skripsi ini. 14. Rudi, S. Kom, yang telah banyak membantu penulis dalam pengumpulan data untuk mendukung penyelesaian skripsi ini. 15. Hendi, Rostan Oktopranoto, Jacky Kuswadi Setyo S.Kom, Chinni Yanti, yang telah banyak membantu dan memberikan masukkan untuk penyelesaian skripsi ini. 16. Pengkuh Ibnu Sudana, Metta Devi, Banuratih, Herry Tobing, Susana, yang telah banyak membantu dan memberi masukkan atas penyelesaian skripsi ini. 17. Ibu Yanti, S. Kom, MM., Ibu Yuliana Lisanti, S. Kom, M. ITM., Ibu Lianawati Christian, S. Kom., MM., Bapak I Gusti Made Karmawan, S. Kom., Ibu Vini Mariani, S. Kom, MM., Ibu Diana Mahayani Wijaya, S.kom., Imas Halimah, Heniwati, Rohan, dan juga teman-teman UPT Akuntansi dan Sistem Informasi lainnya yang telah banyak membantu penulis selama 2 tahun ini. 18. PAY angkatan 2001 yang telah bersama penulis selama 4,5 tahun ini. vi

4 19. semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Akhir kata, penulis barharap semoga dengan penyusunan skripsi ini berharap bagi semua pihak yang membutuhkan. Jakarta, 31 Desember 2005 Penyusun, Chandra Widjaja vii

5 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul Luar i Halaman Judul Dalam ii Halaman Persetujuan Softcover iii ABSTRAK iv PRAKATA v DAFTAR ISI viii DAFTAR GAMBAR xiii DAFTAR TABEL xvii DAFTAR LAMPIRAN xix BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Identifikasi Masalah Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Sistematika Penulisan 3 BAB 2. LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Strategi Manajemen Stratejik Konsep Manajemen Stratejik Model Manajemen Stratejik Pengertian Pemasaran Konsep Pemasaran Strategi Pemasaran Segmentasi (Segmentation) Mentargetkan (Targeting) Memposisikan (Positioning) Taktik Pemasaran Diferensiasi (Differentiation) Bauran Pemasaran Produk Harga Tempat Promosi Penjualan Teknologi Informasi Dalam Pemasaran Internet Sejarah internet Istilah-istilah internet E-business E-marketing Pengertian E-marketing (Pemasaran secara elektronik) manfaat e-marketing Sistem Informasi 36 viii

6 Pengertian Sistem Pengertian Sistem Informasi Pengertian Sistem Informasi Pemasaran Interaksi Manusia dan Komputer (IMK) Pedoman Tampilan Data Warna Pedomana Penggunaan Warna Tujuh Tahap Pemasaran melalui Internet Framing the Market Opportunity (FMO) Formulating Marketing Strategy Designing Customer Experience Pengertian Customer Experience Tahap Customer Relationship Crafting the Customer Interface Designing The Marketing Program Leveraging Customer Information Through Technology Evaluating the Marketing Program Pengertian Perusahaan MLM (Multi Level Marketing) Metode Penelitian Jenis Penelitian dan Metode Penelitian Jenis Penelitian Metode Penelitian Teknik Pengumpulan Data Analisis dan Perancangan Sistem Berorientasi Objek Analisis Problem Domain Kelas (Class) Struktur (Structure) Perilaku (Behavior) Analisis Application Domain Kegunaan (usage) Fungsi (Function) Tampilan (Interface) Rancangan Arsitektural Kriteria (criteria) Komponen (component) Proses (process) Use Case Modelling Pengantar Pemodelan Objek Sequence diagram Analisis Porter Ancaman Pendatang Baru (Threat of New Entrance) Daya Tawar Pemasok (the bargaining power of suppliers) Daya tawar pembeli (The bargaining power of buyers) Ancaman produk substitusi (threat of substitute product) Persaingan antar perusahaan sejenis (rivalry among existing firms)87 ix

7 2.18 Analisis SWOT Kekuatan (Strength) Kelemahan (Weakness) Peluang (Opportunity) Ancaman (Threat) Matriks IFAS (Internal Factor Analysis Summary) Matriks EFAS (External Factor Analysis Summary) Diagram SWOT Matrik SWOT Kegunaan analisis SWOT Database Database Model dan Struktur Data Relasional Objek-Objek Database Relasional Relational Keys DBMS (Database Management System) Definisi Komponen DBMS Kerangka berpikir dan kerja 104 BAB 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Sejarah dan Perkembangan PT. UFO Slogan, budaya, Visi, dan Misi Struktur Organisasi Strategi Portofolio Produk Strategi Harga Perusahaan Strategi Saluran Distribusi Perusahaan Strategi Promosi Perusahaan Sistem Pemasaran Yang Sedang Berjalan Kondisi Lingkungan Usaha dan Persaingan Industri MLM Persaingan Perusahaan Dalam Industri MLM produk Kesehatan Ancaman Pendatang Baru Ancaman Produk Substitusi Daya Tawar Pemasok Daya Tawar Pembeli 134 BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Evaluasi Faktor Eksternal Evaluasi Ancaman (Threats) Faktor Eksternal Evaluasi Peluang (Opportunity) Faktor Eksternal Evaluasi Faktor Internal Evaluasi Kelemahan (Weakness) Faktor Internal Evaluasi Kekuatan (Strength) Faktor Internal Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Eksternal dan Internal PT. UFO Matriks SWOT Hasil penelitian kuisioner Framing the Market Opportunity (FMO) 175 x

8 4.6.1 Investigate Opportunity in an Existing or New Value System Identify Unmet or Underserved needs Determine target customer segments Assess resource requirement for deliver the offering Assess competitive, technological, and financial attractiveness 182 of opportunity Conduct Go/No Go Assessment untuk PT. UFO Formulating Marketing Strategy Designing Customer Experience 191 BAB 5. ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM 5.1 Crafting the Customer Interface Designing the Marketing Program Analisa Sistem Definisi Sistem Konteks (Rich Picture) Classess Member calon_member staff product Event Customization Testimonial News Guestbook forum_category Forum_topic Forum_message Clustering Struktur Events Use Case Actor Actor Definition Sequence Diagram Diagram Navigasi dan tampilan Function Architecture Component Architecture Process Architecture Implementation Plan 265 BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN 266 DAFTAR PUSTAKA 268 RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN xi

9 SURAT SURVEI xii

10 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 : Variabel-variabel Diferensiasi 21 Tabel 2.2 : Tiga tipe Customer Relationship 55 Tabel 2.3 : Aktivitas dalam analisis Problem Domain 68 Tabel 2.4 : Aktivitas dalam analisis Application Domain 70 Tabel 2.5 : Aktivitas dalam perancangan asitektural. 73 Tabel 2.6 : Kriteria untuk kualitas piranti lunak 74 Tabel 2.7 : Matriks IFAS 91 Tabel 2.8 : Matriks EFAS 93 Tabel 2.9 : Struktur table 98 Tabel 3.1 : Produk-produk yang diproduksi oleh PT. UFO 119 Tabel 3.2 : Pemasaran kepada calon member (downline) oleh member (upline) 129 untuk calon member (downline) kurang dari 5 (lima) Tabel 3.3 : Pemasaran kepada calon member (downline) oleh member (upline) 131 untuk calon member (downline) lebih atau sama dengan dari 5 Tabel 4.1 : Faktor Ancaman PT. UFO 137 Tabel 4.2 : Faktor Peluang PT. UFO 139 Tabel 4.3 : Faktor Kelemahan PT. UFO 140 Tabel 4.4 : Faktor Kekuatan PT. UFO 143 Tabel 4.5 : Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor eksternal PT. UFO 144 Tabel 4.6 : Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor internal PT. UFO 147 Tabel 4.7 : Tabel rangking faktor eksternal perusahaan 151 Tabel 4.8 : Tabel rangking faktor internal perusahaan 152 Tabel 4.9 : Penentuan Bobot dengan perbandingan berpasangan 153 Faktor Eksternal PT.UFO Tabel 4.10 : Normalisasi Bobot Faktor Eksternal PT. UFO 154 Tabel 4.11 : Penentuan Bobot dengan perbandingan berpasangan 155 Faktor Internal PT. UFO Tabel 4.12 : Normalisasi Bobot Faktor Internal PT. UFO 156 Tabel 4.13 : Matriks EFAS PT. UFO 157 Tabel 4.14 : Matriks IFAS PT. UFO 158 Tabel 5.1 : Tabel FACTOR definisi sistem 220 Tabel 5.2 : Event Table 232 Tabel 5.3 : Actor Table 233 Tabel 5.4 : Function List 251 Tabel 5.5 : Prioritas kriteria rancangan 252 Tabel : Tabel database produk 256 Tabel : Tabel database member 257 Tabel : Tabel database customization 258 Tabel : Tabel database new_member 258 Tabel : Tabel database events 259 Tabel : Tabel database testi 260 Tabel : Tabel database guestbook 260 xvii

11 Tabel : Tabel database news_utama 261 Tabel : Tabel database forum _kategori 261 Tabel : Tabel database topic_forum 262 Tabel : Tabel database message_forum 262 Tabel 5.6 : Implementation Plan 264 xviii

12 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 : Model Manajemen Stratejik 7 Gambar 2.2 : Empat Pilar Konsep Pemasaran 9 Gambar 2.3 : Lima Pola Pemilihan Pasar Tujuan 15 Gambar 2.4 : Komponen Empat P dari bauran pemasaran 22 Gambar 2.5 : Strategi Bauran Pemasaran 23 Gambar 2.6 : Dua Dimensi dari bauran Pemasaran 23 Gambar 2.7 : Model Sistem Informasi Pemasaran 23 Gambar 2.8 : Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios 48 Gambar 2.9 : Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios 50 Gambar 2.10 : Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios 52 Gambar 2.11 : Empat tahap kunci Customer Relationship 60 Gambar 2.12 : Internet Marketing Mix 63 Gambar 2.13 : contoh use case 77 Gambar 2.14 : Actor 77 Gambar 2.15 : Use case diagram 78 Gambar 2.16 : Kekuatan persaingan dalam industri 84 Gambar 2.17 : Diagram SWOT 93 Gambar 2.18 : Matrik SWOT 95 Gambar 2.19 : Kerangka Pikir 104 Gambar 3.1 : Struktur organisasi perusahaan 108 Gambar 3.2 : Proses pemasaran produk-produk dan perekrutan member 124 PT. UFO (dengan jumlah calon member kurang dari 5 orang dan presentasi dilakukan di kantor PT. UFO) Gambar 3.3 : Proses pemasaran produk-produk dan perekrutan member UFO 125 (dengan jumlah calon member kurang dari 5 orang dan presentasi dilakukan di luar kantor PT. UFO) Gambar 3.4 : Proses pemasaran produk-produk dan perekrutan member UFO 126 (dengan jumlah calon member lebih dari 5 orang dan presentasi dilakukan di kantor PT. UFO oleh para trainer) Gambar 3.5 : Rich Picture prosedur pemasaran pada PT. UFO 127 Gambar 3.6 : Use Case prosedur pemasaran saat ini pada PT. UFO 128 Gambar 3.7 : Use Case Sistem pemasaran kepada calon member (downline) 129 oleh member (upline) PT. UFO Gambar 3.8 : Use Case Sistem pemasaran kepada calon member (downline) 130 xiii

13 oleh trainer PT. UFO dengan jumlah calon member (downline) lebih atau sama dengan 5 (lima) Gambar 3.9 : Analisis Porter Pada PT. UFO 132 Gambar 4.1 : Matriks IE Hasil Penelitian 161 Gambar 4.2 : Posisi Relatif PT. UFO 164 Gambar 4.3 : Matriks SWOT hasil penelitian 165 Gambar 4.4 : pie diagram kualitas produk yang dihasilkan oleh PT. UFO 166 Gambar 4.5 : pie diagram kualitas pelayanan yang diberikan PT. UFO 166 Gambar 4.6 : pie diagram kesulitan mendapatkan informasi 167 Gambar 4.7 : pie diagram penyebab kesulitan mendapatkan informasi 168 Gambar 4.8 : pie diagram tempat yang menjadi kebiasaan dalam membeli 168 produk atau tiket PT. UFO Gambar 4.9 : pie diagram alasan membeli produk secara langsung di kantor 169 Gambar 4.10 : pie diagram persentase rata-rata harga produk PT. UFO 170 Gambar 4.11 : pie diagram informasi yang ingin di dapat oleh member 170 Gambar 4.12 : pie diagram informasi penggunaan internet oleh member 171 Gambar 4.13 : pie diagram frekuensi penggunaan internet oleh member 171 Gambar 4.14 : pie diagram perlunya penerapan e-marketing 172 Gambar 4.15 : pie diagram kualitas produk PT. UFO menurut karyawan. 172 Gambar 4.16 : pie diagram tolak ukur keberhasilan peningkatan penjualan 173 menurut karyawan. Gambar 4.17 : pie diagram media promosi yang dapat meningkatkan penjualan. 174 Gambar 4.18 : pie diagram prosedur sistem pemasaran pada PT.UFO. 174 Gambar 4.19 : Segmentasi Pasar PT. UFO 178 Gambar 4.20 : Diagram EGG Kompetitor PT. UFO 182 Gambar 4.21 : Opportunity Assesment untuk PT. UFO 185 Gambar 4.22 : Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios 187 Gambar 4.23 : Brick-and-Mortar Targeting Scenarios 189 Gambar 4.24 : Brick-and-Mortar Positioning Scenarios 190 Gambar 4.25 : Customer Experience 191 Gambar 5.1 : Draft layar Home 194 Gambar 5.2 : Draft layar About us 196 Gambar 5.3 : Draft layar Produk 197 Gambar 5.4 : Draft layar News 198 Gambar 5.5 : Draft layar Stockist address 199 Gambar 5.6 : Draft layar Events 200 Gambar 5.7 : Draft layar terms and condition 201 Gambar 5.8 : Draft layar tips 202 Gambar 5.9 : Draft layar Guestbook 203 Gambar 5.10 : Draft layar tampilan Forum 204 Gambar 5.11 : Draft layar Testimonial 205 Gambar 5.12 : Draft layar Customization 206 Gambar 5.13 : Draft layar FAQ 207 Gambar 5.14 : Draft layar Connection link ke partner perusahaan 208 xiv

14 Gambar 5.15 : Marketspace Matrix 218 Gambar 5.16 : Rich Picture baru 221 Gambar 5.17 : Class Diagram 222 Gambar : Class dan State Chart Member 223 Gambar : Class dan State Chart calon_member 224 Gambar : Class dan State Chart staff 224 Gambar : Class dan State Chart product 225 Gambar : Class dan State Chart Event 226 Gambar : Class dan State Chart Customization 226 Gambar : Class dan State Chart Testimonial 227 Gambar : Class dan State Chart News 227 Gambar : Class dan State Chart Guestbook 227 Gambar : Class dan State Chart forum_category 228 Gambar : Class dan State Chart Forum_topic 228 Gambar : Class dan State Chart Forum_message 229 Gambar 5.18 : Clustering 229 Gambar 5.19 : Struktur isi web 230 Gambar 5.20 : Struktur komunitas 231 Gambar 5.21 : Struktur actor 231 Gambar 5.22 : Use Case Diagram 235 Gambar 5.23 : Sequence diagram pendataan news 236 Gambar 5.24 : Sequence diagram pendataan kategori forum 237 Gambar 5.25 : Sequence diagram pendataan topik forum 238 Gambar 5.26 : Sequence diagram pengeditan profile 239 Gambar 5.27 : Sequence diagram pendataan pesan forum 240 Gambar 5.28 : Sequence diagram pengisian data customization 241 Gambar 5.29 : Sequence diagram penghapusan data customization 242 Gambar 5.30 : Sequence diagram pengisian testimonial 243 Gambar 5.31 : Sequence diagram pendataan product 244 Gambar 5.32 : Sequence diagram pengisian guestbook 245 Gambar 5.33 : Sequence diagram pendataan jadwal event 246 Gambar 5.34 : Sequence diagram register 247 Gambar 5.35 : Sequence diagram pencarian alamat agen 248 Gambar 5.36 : Navigation diagram user interface 249 Gambar 5.37 : Navigation diagram admin 250 Gambar 5.38 : Component diagram 253 Gambar 5.39 : Deployment diagram 254 Gambar 5.40 : Jaringan komputer menggunakan LAN 263 xv

15 DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Quisioner untuk mengidentifikasi kebutuhan user L1 Lampiran 2 Quisioner wawancara faktor eksternal dan internal L5 Lampiran 3 User Interface L6 xix