Pedoman Evaluasi Kinerja Bank/Pos Persepsi mitra kerja KPPN untuk Pegawai Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Perbendaharaan

Transkripsi

1 Lampiran Surat Dirjen PBN No. S-2636/PB/2008 Tanggal 31 Maret 2008 Pedoman Evaluasi Kinerja Bank/Pos Persepsi mitra kerja KPPN untuk Pegawai Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Perbendaharaan A. Pendahuluan Dalam rangka evaluasi penatausahaan penerimaan negara (perpajakan dan PNBP) sesuai dengan Peraturan Menteri Keuangan Nomor 99/PMK.06/2006 tentang Modul Penerimaan Negara dan Peraturan Direktur Jenderal Perbendaharaan Nomor PER-78/PB/2006 tentang Penatausahaan Penerimaan Negara Melalui Modul Penerimaan Negara, perlu dilakukan evaluasi terhadap kinerja bank/pos persepsi di lingkungan Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Perbendaharaan. Evaluasi tersebut dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada cabang bank/pos persepsi, KPPN, dan wajib pajak/penyetor. Kuesioner kepada bank/pos persepsi dibagi dalam beberapa bagian meliputi: Waktu Operasional Penerimaan Negara Setoran Penerimaan Negara Formulir Surat Setoran Sumber Daya Cabang Bank/Pos Persepsi Transaksi Penyetoran dan NTPN Jaringan Pelimpahan ke BI Pelaporan Kuesioner kepada KPPN dibagi dalam beberapa bagian meliputi: Waktu Operasional Penerimaan Negara Setoran Penerimaan Negara Formulir Surat Setoran Sumber Daya KPPN Transaksi Penyetoran dan NTPN Jaringan Pelimpahan ke BI Pelaporan Kuesioner kepada wajib pajak/penyetor dibagi dalam beberapa bagian meliputi: Waktu Operasional Penerimaan Negara Volume Setoran Penerimaan Negara Pengisian Kode-Kode pada Surat Setoran Sumber Daya Bank/Pos Persepsi Transaksi Penyetoran dan Nomor Transaksi Penerimaan Negara (NTPN) B. Prosedur Kerja Evaluasi Kinerja Bank/Pos Persepsi oleh Kanwil DJPBN 1. Menyempurnakan bahan kuesioner apabila dipandang perlu. 2. Menggandakan kuesioner sesuai dengan jumlah responden. 3. Menyampaikan kuesioner dengan ketentuan: a. Kuesioner kepada KPPN diisi oleh Kasi Persepsi/Bendum dan seorang pelaksana pada Seksi dimaksud. b. Kuesioner kepada bank/pos persepsi diberikan untuk masing-masing cabang bank/pos. Apabila terdapat lebih dari 1 cabang bank/pos sejenis, maka kuesioner diberikan kepada salah satu wakil cabang bank/pos dimaksud. c. Kuesioner kepada wajib pajak/penyetor diberikan antara lain kepada bendahara satker, rekanan/supplier Kementerian/Lembaga, Konsultan Pajak, dan beberapa wajib pajak terpilih.

2 4. Membuat tabulasi/rekapitulasi jawaban untuk masing-masing responden. 5. Membandingkan jawaban dari responden KPPN dengan bank/pos persepsi. 6. Membandingkan jawaban dari wajib pajak/penyetor dengan bank/pos persepsi. 7. Melakukan tinjauan ke lapangan apabila terdapat perbedaan yang signifikan atas jawaban pada angka 4 dan 5 di atas. 8. Menganalisis dan menyimpulkan hasil kuesioner. 9. Menyampaikan hasil analisis dan kesimpulan ke Kantor Pusat DJPBN. C. Prosedur Kerja Pembinaan Bank/Pos Persepsi oleh Kanwil DJPBN Dalam hal Kanwil DJPBN melakukan pembinaan pelaksanaan MPN pada bank/pos persepsi melalui tinjauan langsung di lapangan, terdapat beberapa hal yang dapat disampaikan antara lain: 1. Operasional Penerimaan Negara Bank/pos persepsi wajib menerima setoran penerimaan negara pada saat jam buka loket (sekitar pukul 08.00) sampai dengan pukul waktu setempat. Bank/pos persepsi dilarang mengenakan biaya atas penerimaan negara yang diterima melalui loket. Bank Tempat Pembayaran PBB wajib menyetorkan penerimaan PBB ke Bank Persepsi untuk ditatausahakan melalui MPN. 2. Pengisian Surat Setoran Kanwil DJPBN bekerjasama dengan bank/pos persepsi menyampaikan kode Mata Anggaran Penerimaan, Bagian Anggaran, dan Fungsi-Subfungsi kepada petugas bank/pos dan wajib pajak/penyetor sesuai Bagan Akun Standar (melalui sosialisasi atau diumumkan di bank/pos). Penggunaan surat setoran penerimaan negara. 3. Pelaporan Penyampaian laporan harian penerimaan ke KPPN paling lambat pukul waktu setempat keesokan harinya. 4. Pelimpahan Penerimaan Negara oleh Bank/Pos Persepsi Pelimpahan penerimaan negara (kecuali PBB dan BPHTB) dilaksanakan setiap Selasa, Jumat, dan tanggal 1 paling lambat pukul waktu setempat ke Bank Indonesia. Pelimpahan PBB/BPHTB dilaksanakan setiap Jumat paling lambat pukul waktu setempat ke BO III. Bank/pos agar memastikan pelimpahan sudah diterima di Bank Indonesia untuk menghindari pengenaan denda keterlambatan pelimpahan (mengecek bukti RTGS ke Bank Indonesia). Jadwal pelimpahan yang jatuh pada hari libur/cuti bersama dilakukan pada hari kerja berikutnya. 5. Kanwil DJPBN/KPPN agar menegur bank/pos persepsi yang melakukan pelanggaran ketentuan tersebut di atas dan melaporkan ke Kantor Pusat DJPBN.

3 Kuesioner Pelaksanaan Modul Penerimaan Negara (MPN) pada Bank/Pos Persepsi Profil Responden 1. Kode Bank Persepsi : 2. Nama Bank Persepsi : 3. Mitra Kerja KPPN : (diisi nama KPPN) 4. Mulai melaksanakan MPN : 5. Jaringan Komunikasi : Milik sendiri / Menyewa dari Provider *) 6. Aplikasi MPN : a. Membangun sendiri / Melalui Konsultan *) *) coret yang tidak perlu Lingkarilah jawaban yang tepat! b. Menyatu dengan core banking system/terpisah dengan core banking system *) A. Waktu Operasional Penerimaan Negara 1. Mulai pukul berapa cabang bank/pos persepsi mitra kerja KPPN membuka loket penerimaan negara? a. Mulai pukul b. Mulai pukul c. Setelah pukul Penjelasan:. (diisi jika perlu) 2. Pukul berapa rata-rata cabang bank/pos mitra kerja KPPN menutup loket penerimaan negara? a. Pukul atau lebih b. Pukul c. Sebelum pukul Penjelasan:. (diisi jika perlu) B. Setoran Penerimaan Negara 1. Berapa jumlah rata-rata penyetor setoran penerimaan negara per hari? a. Sampai dengan 100 Wajib Pajak/Wajib Bayar b Wajib Pajak/Wajib Bayar c. Lebih dari 500 Wajib Pajak/Wajib Bayar 2. Berapa jumlah rata-rata transaksi penerimaan negara per hari? a. Sampai dengan 100 surat setoran b surat setoran c. Lebih dari 500 surat setoran 3. Berapa nilai rata-rata transaksi penerimaan negara per hari? a. Sampai dengan Rp ,- b. Rp ,- s/d Rp ,- c. Lebih dari Rp ,- 4. Penyetoran penerimaan negara oleh wajib pajak/penyetor. (dapat lebih dari 1 pilihan) a. Melalui setoran tunai di loket b. Pemindahbukuan dari rekening nasabah c. Melalui transaksi e-banking d. Lainnya.. (diisi apabila tidak ada dalam pilihan di atas) C. Formulir Surat Setoran 1. Jenis formulir setoran apa yang sering mengalami kendala dalam penginputan ke aplikasi MPN di bank? (dapat lebih dari 1 pilihan) a. SSP b. SSBP c. SSPB d. SSPCP e. SSCP f. SSB g. Lainnya.. (diisi apabila tidak ada dalam pilihan di atas)

4 2. Menunjuk pertanyaan angka 1, kode apa yang sering menjadi penyebab kendala dimaksud? (dapat lebih dari 1 pilihan) a. NPWP b. MAP c. Kode Satker d. Lainnya.. (diisi apabila tidak ada dalam pilihan di atas) 3. Apakah yang dilakukan bank/pos persepsi apabila mengalami hambatan sebagaimana tersebut di atas? a. Merekam data berdasarkan penafsiran sendiri. b. Menolak setoran/mengembalikan ke Wajib Pajak/penyetor c. Konfirmasi ke kantor pusat bank atau helpdesk MPN. d. Lainnya.. (diisi apabila tidak ada dalam pilihan di atas) D. Sumber Daya Cabang Bank/Pos Persepsi 1. Apakah loket untuk setoran penerimaan negara pada cabang bank/pos persepsi terpisah dari loket untuk transaksi yang lain? a. Tidak b. Ya 2. Berapa loket yang menangani setoran penerimaan negara pada cabang bank/pos persepsi? a. 4 loket atau lebih b. 3 loket c. 2 loket d. 1 loket 3. Berapa jumlah SDM yang menangani setoran penerimaan negara pada cabang bank/pos? a. Kurang dari 2 orang b. 3-5 orang c. 6-8 orang d. Lebih dari 8 orang 4. Pengetahuan/kemampuan SDM yang menangani setoran penerimaan negara pada bank/pos persepsi. a. Lebih dari cukup b. Cukup c. Kurang d. Sangat Kurang 5. Peralatan yang digunakan untuk menerima setoran penerimaan negara pada bank/pos persepsi. a. Lebih dari cukup b. Cukup c. Kurang d. Sangat Kurang E. Transaksi Penyetoran dan NTPN 1. Sebutkan jenis rekening persepsi pada cabang bank/pos persepsi? (dapat lebih dari 1 pilihan) a. Persepsi b. Devisa Persepsi c. Persepsi PBB d. Persepsi BPHTB 2. Berapa waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan 1 transaksi sampai dengan disampaikannya bukti setor/bpn ke penyetor? a. Kurang dari 3 menit b. 3-5 menit c menit d. Lebih dari 10 menit 3. Berapa jumlah rata-rata transaksi per hari yang salah rekam (di-reversal) selama 1 bulan terakhir? a. Kurang dari 2 transaksi b. 2-5 transaksi c transaksi

5 d. Lebih dari 10 transaksi 4. Berapa jumlah rata-rata transaksi per hari yang tidak dapat direkam karena kode tidak ada pada referensi selama 1 bulan terakhir? a. Kurang dari 5 transaksi b transaksi c transaksi d. Lebih dari 15 transaksi 5. Berapa waktu yang diperlukan untuk memperoleh NTPN setiap perekaman transaksi? a. Kurang dari 1 menit b. 1-2 menit c. 2-5 menit d. Lebih dari 5 menit 6. Berapa jumlah rata-rata transaksi yang gagal memperoleh NTPN per hari selama 1 bulan terakhir? a. Tidak ada b. 1-5 transaksi c transaksi d. Lebih dari 10 transaksi F. Jaringan 1. Berapa kali rata-rata per hari terjadi gangguan jaringan dengan kantor pusat bank/pos selama 1 bulan terakhir? b. 1 kali c. 2-5 kali d. Lebih dari 5 kali 2. Berapa lama rata-rata per hari gangguan jaringan dengan kantor pusat bank/pos selama 1 bulan terakhir? a. Kurang dari 5 menit b menit c menit d. Lebih dari 15 menit 3. Apakah yang dilakukan bank/pos persepsi apabila mengalami hambatan sebagaimana tersebut di atas? a. Menyarankan dan membantu penyetor untuk menyetorkan penerimaan ke bank/pos lain b. Menerima setoran secara offline dan melaporkan ke KPPN c. Menerima titipan uang setoran (tidak lapor ke KPPN) dan direkam pada saat jaringan telah normal d. Lainnya.. (diisi apabila tidak ada dalam pilihan di atas) G. Pelimpahan ke BI 1. Bagaimana mekanisme pelimpahan penerimaan oleh bank/pos persepsi? a. Dilaksanakan masing-masing cabang langsung ke BI b. Dilaksanakan masing-masing cabang melalui kantor pusat bank c. Lainnya.. (diisi apabila tidak ada dalam pilihan di atas) 2. Berapa kali bank/pos persepsi terlambat/kurang melimpahkan sesuai ketentuan selama 1 bulan terakhir? b. 1 kali c. 2 kali d. Lebih dari 2 kali 3. Berapa kali bank/pos persepsi lebih melimpah/salah rekening tujuan dalam melimpahkan penerimaan negara selama 1 bulan terakhir? b. 1 kali c. 2 kali d. Lebih dari 2 kali

6 H. Pelaporan 1. Berapa lama rata-rata proses download ADK dan penyusunan LHP per jenis LHP? a. Kurang dari 10 menit b menit c menit d. Lebih dari 30 menit 2. Berapa lama rata-rata proses pemeriksaan LHP per jenis LHP? a. Kurang dari 10 menit b menit c menit d. Lebih dari 30 menit 3. Apakah terdapat prosedur internal bank/pos dalam hal ADK yang dikirim ke KPPN tidak terbaca dan apa yang akan dilakukan oleh bank/pos atas hal tersebut? a. Ada, bank/pos cabang diperbolehkan mendownload ulang data ke kantor pusat b. Ada, bank/pos cabang tidak diperbolehkan mendownload ulang data ke kantor pusat c. Tidak ada, bank/pos cabang akan mengirim ulang ADK perbaikan d. Tidak ada, bank/pos cabang tidak mengirim ulang ADK perbaikan 4. Bagaimana cara bank/pos persepsi menyampaikan laporan ke KPPN? a. ADK dan LHP/DNP dikirim melalui pos b. ADK dan LHP/DNP dikirim petugas bank/pos c. ADK dikirim melalui sedangkan LHP/DNP dikirim petugas bank/pos d. Lainnya.. (diisi apabila tidak ada dalam pilihan di atas) 5. Berapa jarak tempuh dari cabang bank/pos ke KPPN mitra kerja? a. Kurang dari 5 km b km c km d. Lebih dari 15 km 6. Berapa waktu tempuh rata-rata dari cabang bank/pos ke KPPN mitra kerja? a. Kurang dari 30 menit b menit c menit d. Lebih dari 120 menit

7 Kuesioner Pelaksanaan Modul Penerimaan Negara (MPN) pada KPPN Profil Responden 1. KPPN : 2. Kanwil DJPBN : 3. Jumlah cabang bank/pos persepsi mitra kerja : 4. Bank/Pos yang disurvey : Lingkarilah jawaban yang tepat! A. Waktu Operasional Penerimaan Negara 1. Mulai pukul berapa cabang bank/pos persepsi mitra kerja KPPN membuka loket penerimaan negara? a. Mulai pukul b. Mulai pukul c. Setelah pukul Penjelasan:. (diisi jika perlu) 2. Pukul berapa rata-rata cabang bank/pos mitra kerja KPPN menutup loket penerimaan negara? a. Pukul atau lebih b. Pukul c. Sebelum pukul Penjelasan:. (diisi jika perlu) 3. Langkah apa yang telah diambil KPPN atas pelanggaran jam buka loket? (dapat lebih dari 1 pilihan) a. Melaporkan ke Kanwil DJPBN b. Melaporkan ke Kantor Pusat DJPBN c. Menegur bank/pos d. Lainnya... (diisi apabila tidak ada dalam pilihan di atas) B. Setoran Penerimaan Negara 1. Berapa jumlah rata-rata penyetor setoran penerimaan negara per hari? a. Sampai dengan 100 Wajib Pajak/Wajib Bayar b Wajib Pajak/Wajib Bayar c. Lebih dari 500 Wajib Pajak/Wajib Bayar 2. Berapa jumlah rata-rata transaksi penerimaan negara per hari? a. Sampai dengan 100 surat setoran b surat setoran c. Lebih dari 500 surat setoran 3. Berapa nilai rata-rata transaksi penerimaan negara per hari? a. Sampai dengan Rp ,- b. Rp ,- s/d Rp ,- c. Lebih dari Rp ,- C. Formulir Surat Setoran 1. Jenis formulir setoran apa yang sering mengalami kendala dalam penginputan ke aplikasi MPN di bank/pos mitra kerja KPPN? (dapat lebih dari 1 pilihan) a. SSP b. SSBP c. SSPB d. SSPCP e. SSCP f. SSB g. Lainnya.. (diisi apabila tidak ada dalam pilihan di atas)

8 2. Menunjuk pertanyaan angka 1, kode apa yang sering menjadi penyebab kendala dimaksud? (dapat lebih dari 1 pilihan) a. NPWP b. MAP c. Kode Satker d. Lainnya.. (diisi apabila tidak ada dalam pilihan di atas) 3. Berapa kali dalam sehari KPPN menerima keluhan/pertanyaan dari bank/pos apabila terdapat hambatan sebagaimana tersebut di atas selama 1 bulan terakhir? b. 1-5 kali c kali d. Lebih dari 10 kali D. Sumber Daya KPPN 1. Berapa jumlah SDM yang menangani penatausahaan laporan penerimaan negara dari bank/pos persepsi termasuk Kepala Seksi? a. Kurang dari 2 orang b. 3-4 orang c. 4-5 orang d. Lebih dari 5 orang 2. Pengetahuan/kemampuan rata-rata yang dimiliki SDM yang menangani penatausahaan laporan penerimaan negara dari bank/pos persepsi. a. Lebih dari cukup b. Cukup c. Kurang d. Sangat Kurang 3. Peralatan yang digunakan untuk menerima setoran penerimaan negara. a. Lebih dari cukup b. Cukup c. Kurang d. Sangat Kurang E. Transaksi Penyetoran dan NTPN 1. Sebutkan jenis rekening persepsi pada cabang bank/pos persepsi? (dapat lebih dari 1 pilihan) a. Persepsi b. Devisa Persepsi c. Persepsi PBB d. Persepsi BPHTB 2. Berapa jumlah rata-rata transaksi penerimaan negara per hari pada bank/pos mitra kerja KPPN? a. Lebih dari 500 surat setoran b surat setoran c. Kurang dari 100 surat setoran 3. Berapa nilai rata-rata transaksi penerimaan negara per hari pada bank/pos mitra kerja KPPN? a. Lebih dari Rp ,- b. Rp ,- s/d Rp ,- c. Kurang dari Rp ,- 4. Berapa waktu yang diperlukan untuk memperoleh NTPN atas penerimaan potongan SPM? a. Kurang dari 1 menit b. 1-2 menit c. 2-5 menit d. Lebih dari 5 menit 5. Berapa jumlah rata-rata transaksi yang gagal memperoleh NTPN per hari pada bank/pos persepsi mitra kerja KPPN? a. Kurang dari 2 transaksi b. 2-5 transaksi

9 c transaksi d. Lebih dari 10 transaksi 6. Berapa jumlah rata-rata transaksi yang salah rekam (di-reversal) setiap hari pada bank/pos persepsi mitra kerja KPPN? a. Kurang dari 2 transaksi b. 2-5 transaksi c transaksi d. Lebih dari 10 transaksi F. Jaringan 1. Berapa kali rata-rata per hari terjadi gangguan jaringan antara cabang bank/pos dengan kantor pusat bank/pos selama 1 bulan terakhir? b. 1 kali c. 2-5 kali d. Lebih dari 5 kali 2. Berapa transaksi yang dibatalkan akibat gangguan jaringan selama 1 bulan terakhir sesuai dengan laporan dari bank/pos? a. Kurang dari 5 transaksi b transaksi c transaksi d. Lebih dari 15 transaksi G. Pelimpahan ke BI 1. Bagaimana mekanisme pelimpahan penerimaan negara dari cabang bank/pos persepsi? a. Pelimpahan langsung ke rekening kas negara di Bank Indonesia b. Pelimpahan ke BI melalui kantor pusat bank/pos berkenaan c. Lainnya.. (diisi apabila tidak ada dalam pilihan di atas) 2. Berapa kali bank/pos persepsi terlambat/kurang melimpahkan sesuai ketentuan selama 2 bulan terakhir? b. 1 kali c. 2 kali d. Lebih dari 2 kali 3. Berapa kali bank/pos persepsi lebih melimpah/salah rekening tujuan dalam melimpahkan penerimaan negara selama 2 bulan terakhir? b. 1 kali c. 2 kali d. Lebih dari 2 kali H. Pelaporan 1. Dokumen laporan yang disampaikan oleh bank/pos persepsi. (dapat lebih dari 1 pilihan) a. LHP/DNP b. ADK c. Rekapitulasi Penerimaan dan Pelimpahan d. Rekapitulasi Nota Kredit e. Lainnya.. (diisi apabila tidak ada dalam pilihan di atas) 2. Apakah terdapat prosedur internal bank/pos persepsi dalam hal ADK yang dikirim ke KPPN tidak terbaca dan apa yang akan dilakukan oleh bank/pos atas hal tersebut? a. Ada, bank/pos cabang diperbolehkan mendownload ulang data ke kantor pusat b. Ada, bank/pos cabang tidak diperbolehkan mendownload ulang data ke kantor pusat c. Tidak ada, bank/pos cabang akan mengirim ulang ADK perbaikan d. Tidak ada, bank/pos cabang tidak mengirim ulang ADK perbaikan 3. Bagaimana cara bank/pos persepsi menyampaikan laporan ke KPPN? (dapat lebih dari 1 pilihan) a. ADK dikirim melalui pos b. ADK dikirim langsung oleh petugas bank/pos

10 c. ADK dikirim melalui d. Lainnya.. (diisi apabila tidak ada dalam pilihan di atas) 4. Berapa jarak tempuh rata-rata cabang bank/pos dari KPPN? a. Kurang dari 1 km b. 1-5 km c km d. Lebih dari 10 km 5. Berapa waktu tempuh rata-rata ke KPPN dari cabang bank/pos? a. Kurang dari 10 menit b menit c menit d. Lebih dari 60 menit

11 Kuesioner Pelaksanaan Modul Penerimaan Negara (MPN) pada Penyetor Profil Responden 1. Nama Penyetor : 2. Status : Bendahara / Bukan Bendahara (coret yang tidak perlu) Ket: Bank/pos persepsi adalah bank/pos penerima setoran penerimaan negara (pajak dan bukan pajak) Lingkarilah jawaban yang tepat! A. Waktu Operasional Penerimaan Negara 1. Mulai pukul berapa cabang bank/pos persepsi membuka loket penerimaan negara? a. Mulai pukul b. Mulai pukul c. Setelah pukul Pukul berapa rata-rata cabang bank/pos persepsi menutup loket penerimaan negara? a. Pukul atau lebih b. Pukul c. Sebelum pukul Langkah apa yang telah anda lakukan atas pelanggaran jam buka loket pada bank/pos? (dapat lebih dari 1 pilihan) a. Pindah ke cabang bank/pos lain b. Melaporkan ke Departemen Keuangan (Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara/Kantor Pelayanan Pajak/Kantor Pelayanan Bea dan Cukai) c. Lainnya... (diisi apabila tidak ada dalam pilihan di atas) B. Setoran Penerimaan Negara 1. Berapa jumlah rata-rata surat setoran yang dibawa setiap melakukan penyetoran penerimaan negara ke bank/pos persepsi? a. 1 surat setoran b. 2-5 surat setoran c surat setoran d. Lebih dari 10 surat setoran 2. Berapa nilai rata-rata nilai setoran setiap melakukan penyetoran penerimaan negara ke bank/pos persepsi? a. Kurang dari Rp ,- b. Rp ,- s/d Rp ,- c. Rp ,- s/d Rp ,- d. Lebih dari Rp ,- C. Formulir Surat Setoran 1. Jenis formulir setoran apa yang sering anda setorkan ke bank/pos persepsi? (dapat lebih dari 1 pilihan) a. Surat Setoran Pajak (SSP) b. Surat Setoran Bukan Pajak (SSBP) c. Surat Setoran Pengembalian Belanja (SSPB) d. Surat Setoran Pabean, Cukai, dan Pajak dalam Rangka Impor (SSPCP) e. Surat Setoran Cukai atas Barang Kena Cukai dan Pajak Pertambahan Nilai (PPN) Hasil Tembakau Buatan Dalam Negeri (SSCP) f. Surat Setoran Pajak Bumi dan Bangunan (SSPBB) g. Lainnya.. (diisi apabila tidak ada dalam pilihan di atas) 2. Menunjuk pertanyaan angka 1, kode apa yang sering menjadi penyebab kendala dimaksud? (dapat lebih dari 1 pilihan) a. Nomor Pokok Wajib Pajak b. Mata Anggaran Penerimaan c. Kode Satker d. Lainnya.. (diisi apabila tidak ada dalam pilihan di atas)

12 3. Apa yang anda lakukan apabila menghadapi kesulitan dalam pengisian kode tersebut? (dapat lebih dari 1 pilihan) a. Bertanya ke petugas bank/pos b. Bertanya ke Departemen Keuangan (Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara/Kantor Pelayanan Pajak/Kantor Pelayanan Bea dan Cukai) c. Membatalkan setoran d. Lainnya... (diisi apabila tidak ada dalam pilihan di atas) D. Sumber Daya Bank/Pos Persepsi 1. Berapa jumlah petugas teller bank/pos persepsi yang menangani setoran penerimaan negara anda? a. Kurang dari 2 orang b. 3-4 orang c. 4-5 orang d. Lebih dari 5 orang 2. Apakah pengetahuan/kemampuan tentang MPN yang dimiliki petugas teller pada bank/pos persepsi telah mencukupi? a. Lebih dari cukup b. Cukup c. Kurang d. Sangat Kurang 3. Apakah standar kelayakan peralatan yang digunakan untuk menerima setoran penerimaan negara mencukupi? a. Lebih dari cukup b. Cukup c. Kurang d. Sangat Kurang E. Transaksi Penyetoran dan Nomor Transaksi Penerimaan Negara (NTPN) 1. Di bank/pos mana anda sering melaksanakan penyetoran penerimaan negara? a. Bank Umum dan Kantor Pos b. Bank Umum (Swasta) c. Bank Pembangunan Daerah (BPD) d. Lainnya... (diisi apabila tidak ada dalam pilihan di atas) 2. Apakah loket untuk setoran penerimaan negara pada bank/pos persepsi terpisah dari loket untuk transaksi yang lain? a. Ya b. Tidak 3. Berapa waktu yang diperlukan untuk melayani penerimaan negara sampai dengan memperoleh NTPN? a. Kurang dari 3 menit b. 3-5 menit c menit d. Lebih dari 10 menit